(高職)電子商務(wù)基礎(chǔ)電子課件教學(xué)PPT(完整版)

1、高等職業(yè)教育教學(xué)改革精品教材基礎(chǔ)課系列電子商務(wù)基礎(chǔ)完整版目錄CONTENT010302第1章電子商務(wù)概述第2章電子商務(wù)模式第3章電子商務(wù)的應(yīng)用04第4章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索050706第5章網(wǎng)上支付第6章電子商務(wù)物流第7章電子商務(wù)安全0809第8章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第9章電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10第10章移動(dòng)電子商務(wù)第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解電子商務(wù)的概念、發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)；2.理解電子商務(wù)的運(yùn)作體系；3.掌握電子商務(wù)的分類。1.1CHAPTER ONE電子商務(wù)的概念點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本電子商務(wù)的定義一電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司于1996

2、年提出了Electronic Commerce的概念，到了1997年該公司又提出了Electronic Business的概念。但我國(guó)在引進(jìn)這些概念的時(shí)候都翻譯成為電子商務(wù)，很多人對(duì)這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實(shí)上這兩個(gè)概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，有些人將Ecommerce 稱為狹義的電子商務(wù)，將Ebusiness 稱為廣義的電子商務(wù)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本電子商務(wù)的定義一 （一）狹義的電子商務(wù)（Ecommerce）Ecommerce是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。它從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的

3、商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：Ecommerce是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。它的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。因此，可以這樣理解，狹義的電子商務(wù)主要是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易活動(dòng)。（二）廣義的電子商務(wù)（Ebusiness）Ebusiness是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了Ecommerce面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資

4、源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。因此，廣義的電子商務(wù)既包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)，如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等，也包括企業(yè)對(duì)外的商務(wù)活動(dòng)，將上下游業(yè)務(wù)合作伙伴結(jié)合起來(lái)開展業(yè)務(wù)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本電子商務(wù)的定義一廣義的電子商務(wù)包含的內(nèi)容較為廣泛，狹義的電子商務(wù)所包含的內(nèi)容是廣義的電子商務(wù)包含的內(nèi)容的子集。圖1-1比較形象地反映了它們兩者之間的關(guān)系。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本電子商務(wù)的概念模型二電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和商流、信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)的任何一

5、筆交易都包含著物流、資金流、商流和信息流。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本電子商務(wù)的參與對(duì)象及工作流程三電子商務(wù)的參與對(duì)象是指從事商務(wù)活動(dòng)的客觀實(shí)體，包括企業(yè)、中間商、客戶、銀行以及政府管理部門等，它們是電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際參與者。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本電子商務(wù)的參與對(duì)象及工作流程三（一）電子商務(wù)的參與對(duì)象電子商務(wù)的參與對(duì)象包括：客戶（包括購(gòu)物單位、消費(fèi)者）；供貨方（包括廠家、商戶、電子商務(wù)平臺(tái)）；銀行（包括商戶銀行、發(fā)卡銀行、支付網(wǎng)關(guān)）；認(rèn)證中心（包括身份認(rèn)證、誠(chéng)信認(rèn)證、時(shí)間認(rèn)證）；銷售中心（包括電子商務(wù)平臺(tái)、服務(wù)提供商）；配送中心（包括現(xiàn)代商品物流配

6、送公司、郵政局）。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本電子商務(wù)的參與對(duì)象及工作流程三（二）電子商務(wù)的工作流程用工作流程圖可對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)中各部分的關(guān)系作進(jìn)一步說(shuō)明，如圖1-2所示。1.2CHAPTER TWO電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別一傳統(tǒng)商務(wù)就是用戶可以利用電話、傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易和管理過(guò)程。用戶能夠通過(guò)傳統(tǒng)手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告宣傳、獲得營(yíng)銷信息、接收訂貨信息、做出購(gòu)買決策、支付款項(xiàng)、客戶服務(wù)支持等。這種手段具有環(huán)節(jié)多、成本高、效率低、雙方心里距離遠(yuǎn)的特點(diǎn)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添

7、加文本電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別一電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別在于：(1)(4)(2)(3)兩者的運(yùn)作過(guò)程不同兩者所涉及的地域范圍和商品范圍不同兩者的商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制不同兩者的商務(wù)主體不同點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)二交易透明化（四）交易效率高（三）交易成本低（二）（一）交易虛擬化1.3CHAPTER THREE電子商務(wù)的分類點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能完善和電子通信技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)向著標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化發(fā)展，其結(jié)構(gòu)、特征、操作過(guò)程、交易模式等越來(lái)越具有統(tǒng)一性和通用性，分類日益清晰。為了適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)施電子商務(wù)工程的需求，下

8、面對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的分類：點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本A一、按參與電子商務(wù)活動(dòng)的交易主體劃分B二、按商品交易過(guò)程完整程度分類（一）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，B2B）（二）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Consumer，B2C）（三）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，C2C）（四）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（Business to Government，B2G）（五）消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（Consumer to Government，C2G）（六）線上線下的電子商務(wù)（O

9、nline to Offline，O2O）（七）消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（Consumer to Business，C2B）（一）直接交易型電子商務(wù)（二）間接交易型電子商務(wù)C三、按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類（一）基于EDI的電子商務(wù)（二）基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)（三）基于企業(yè)外部網(wǎng)的電子商務(wù)（四）基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)1.4CHAPTER FOUR電子商務(wù)運(yùn)作體系框架點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本電子商務(wù)影響的不僅僅是交易各方的交易過(guò)程，它在一定程度上還改變了市場(chǎng)的組成結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)上，市場(chǎng)交易鏈?zhǔn)窃谏唐?、服?wù)和貨幣的交換過(guò)程中形成的；現(xiàn)在，電子商務(wù)在其中強(qiáng)化了一個(gè)因素信息，于是就有了信息商品

10、、信息服務(wù)和電子貨幣。人們做貿(mào)易的實(shí)質(zhì)并沒有變，但是貿(mào)易過(guò)程中的一些環(huán)節(jié)因?yàn)樗栏降妮d體發(fā)生了變化，也相應(yīng)地改變了形式。這樣，從單個(gè)企業(yè)來(lái)看，做貿(mào)易的方式發(fā)生了一些變化；從整個(gè)貿(mào)易環(huán)境來(lái)看，有的商業(yè)機(jī)會(huì)消失了，同時(shí)又有新的商業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)生，有的行業(yè)衰退了，同時(shí)又有別的行業(yè)興起了，從而使得整個(gè)貿(mào)易過(guò)程呈現(xiàn)出一些嶄新的面貌。所謂電子商務(wù)的運(yùn)作體系框架，是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。電子商務(wù)的運(yùn)作體系框架從宏觀角度上系統(tǒng)地描述了電子商務(wù)體系所需要的各應(yīng)用層面和眾多支持條件，可以幫助我們更好地理解電子商務(wù)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本為了更好地理解電子商務(wù)

11、環(huán)境下的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，我們可以參考下面一個(gè)簡(jiǎn)單的電子商務(wù)系統(tǒng)框架圖（如圖1-6所示）。該圖簡(jiǎn)潔地描繪出了這個(gè)環(huán)境中的主要因素。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施在美國(guó)稱為信息高速公路，它是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施。它由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)層層搭建，從而使得任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都能夠隨時(shí)同這個(gè)世界連為一體。信息可能是通過(guò)光纖傳播的，也可能是通過(guò)無(wú)線電波的方式傳遞。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳二目前較流行的網(wǎng)上信息發(fā)布方式是以HTML（超文本鏈接語(yǔ)言）的形式將信息發(fā)布在WWW（萬(wàn)維網(wǎng)）上。網(wǎng)絡(luò)上傳播的內(nèi)容包括文本、

12、圖片、聲音、圖像、視頻等。HTML將這些多媒體內(nèi)容組織得易于檢索和富有表現(xiàn)力。網(wǎng)絡(luò)本身并不知道傳遞的是聲音還是文字，它把它們一視同仁地看作 0、1 字符串。對(duì)于這些字符串的解釋、格式編碼及還原是由一些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的硬件和軟件共同實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)用 JAVA 更方便地使這些傳播適用于各種網(wǎng)絡(luò)（有線、無(wú)線、光纖、衛(wèi)星通信等），各種設(shè)備（PC、工作站、各種大中型計(jì)算機(jī)、無(wú)線接收設(shè)備等），各種操作系統(tǒng)（ Windows NT，UNIX 等）以及各種界面（字符界面、圖形界面、虛擬現(xiàn)實(shí)），等等。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本報(bào)文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施三報(bào)文和信息傳播工具提供了兩種交流方式：一種是非

13、格式化的數(shù)據(jù)交流，如我們用FAX和Email傳遞的信息，它主要是面向人的；另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，像我們前面的EDI就是典型代表，它的傳遞和處理過(guò)程可以是自動(dòng)的，無(wú)須人的參與，也就是面向機(jī)器的，訂單、發(fā)票、裝運(yùn)單都比較適合格式化的數(shù)據(jù)交流。HTTP是Internet上通用的信息傳播工具，它以統(tǒng)一的顯示方式，在多種環(huán)境下顯示出非格式化的多媒體信息。目前，大量網(wǎng)民在各種終端和操作系統(tǒng)下通過(guò)HTTP用統(tǒng)一資源定位器（URL）找到所需的信息，進(jìn)而這些用超文本鏈接語(yǔ)言展示的信息還能夠容易地連接到其他所需要的信息上去。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施四公共的商業(yè)服務(wù)

14、基礎(chǔ)設(shè)施是為了方便貿(mào)易所提供的通用的公共的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個(gè)人做貿(mào)易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)，所以將它們稱為基礎(chǔ)設(shè)施。其主要包括：安全、認(rèn)證、電子支付和目錄服務(wù)等。對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，目前的信息傳播要想適合電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，需要確保安全和提供認(rèn)證，使得傳遞的信息是可靠的、不可篡改的、不可抵賴的，在有爭(zhēng)議的時(shí)候能夠提供適當(dāng)?shù)淖C據(jù)。商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵是安全的電子支付。正如前面所提到的，任何一種貿(mào)易服務(wù)都包括三個(gè)基本部分，即電子銷售償付、供應(yīng)鏈體系服務(wù)、客戶關(guān)系解決方案。目錄服務(wù)將信息妥善組織，使之方便地增、刪、改。目錄服務(wù)提供了這些貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)。例如，目錄服務(wù)提供支持市場(chǎng)調(diào)研、咨詢服務(wù)、商品購(gòu)買指南等服

15、務(wù)，是客戶關(guān)系解決方案的一部分，目錄服務(wù)加速收縮供應(yīng)鏈，這正是供應(yīng)鏈體系服務(wù)的目標(biāo)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本電子商務(wù)應(yīng)用五在上述基礎(chǔ)上，我們可以一步一步地建設(shè)實(shí)際的電子商務(wù)應(yīng)用，如供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)及網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、有償信息服務(wù)、家庭購(gòu)物，等等。如圖1-6所示，整個(gè)電子商務(wù)框架有兩個(gè)支柱：社會(huì)人文性的政策及法律、法規(guī)和自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第一個(gè)支柱：國(guó)家政策（公共政策）及法律、法規(guī)（1）第二個(gè)支柱：各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（2）1.5CHAPTER FIVE電子商務(wù)的發(fā)展點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

16、中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”“三新”的特點(diǎn)?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場(chǎng)全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)在我國(guó)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和在人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國(guó)家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式，越

17、來(lái)越多的消費(fèi)者將會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物?！笆濉逼陂g，電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系將越來(lái)越完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)信息和交易平臺(tái)正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)第一個(gè)十年末，電子商務(wù)已經(jīng)主流化。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段一電子商務(wù)從工具、渠道、基礎(chǔ)設(shè)施到經(jīng)濟(jì)體的演進(jìn)，不是簡(jiǎn)單的新舊替代的過(guò)程，而是不斷進(jìn)化、擴(kuò)展和豐富的生態(tài)演進(jìn)過(guò)程。從20世紀(jì)90年代中后期到現(xiàn)在，在短短20多年時(shí)間里，電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了4個(gè)階段：01020304經(jīng)濟(jì)體階段（2013年以后）基礎(chǔ)設(shè)施階

18、段（20082013年）渠道階段（20032008年）工具階段（19952003年）點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用前景二（一）B2B、B2C、C2C電子商務(wù)快速發(fā)展電子商務(wù)（二）大中型企業(yè)信息化普遍開展（三）金融電子商務(wù)突飛猛進(jìn)（四）網(wǎng)上旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好（五）移動(dòng)電子商務(wù)催生了新的商業(yè)模式（六）大數(shù)據(jù)打開電子商務(wù)新空間（七）跨境電子商務(wù)迎來(lái)風(fēng)口謝謝聆聽THANKS FOR YOUR ATTENTION高等職業(yè)教育教學(xué)改革精品教材基礎(chǔ)課系列電子商務(wù)基礎(chǔ)目錄CONTENT010302第1章電子商務(wù)概述第2章電子商務(wù)模式第3章電子商務(wù)的應(yīng)用04第4章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信

19、息檢索050706第5章網(wǎng)上支付第6章電子商務(wù)物流第7章電子商務(wù)安全0809第8章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第9章電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10第10章移動(dòng)電子商務(wù)第2章電子商務(wù)模式學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r；2.了解B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；3.了解B2B電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；4.理解C2C電子商務(wù)平臺(tái)盈利模式；5.理解O2O模式的應(yīng)用；6掌握B2B電子商務(wù)平臺(tái)的選擇和操作。2.1CHAPTER ONEB2B電子商務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概述一B2B（Business to Business）電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交

20、換。由于B2B電子商務(wù)主要是進(jìn)行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，因此也稱為批發(fā)電子商務(wù)。B2B電子商務(wù)平臺(tái)一般以信息發(fā)布與撮合為主，主要是在商家之間建立貿(mào)易的橋梁。通過(guò)B2B交易方式，買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到客戶服務(wù)，B2B電子商務(wù)可使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，達(dá)到降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的目的。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概述一1.B2B電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（1）B2B 電子商務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。（2）主要運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額下降。圖2-12013年（上）2018年（上）中國(guó)B2B電子商

21、務(wù)交易規(guī)模圖2-22016Q12017Q3中國(guó)中小企業(yè)B2B運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)營(yíng)業(yè)收入規(guī)模點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概述一2.B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)B2B電子商務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，交易雙方從交易磋商、簽訂合同到支付等，均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。B2B交易的優(yōu)勢(shì)首先在于交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在：距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本就越低。此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)無(wú)須中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。賣方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印

22、刷品等大量費(fèi)用。電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。1234互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方即時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷售成為可能，從而使庫(kù)存成本顯著降低。5點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2B電子商務(wù)盈利模式分析二會(huì)員費(fèi)企業(yè)通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)參與電子商務(wù)交易，首先必須注冊(cè)為B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的會(huì)員，而且每年需要交納一定的會(huì)員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)。01廣告費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來(lái)源，同時(shí)也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的重要收入來(lái)源。02交易傭金交易傭金是指根據(jù)商家在平臺(tái)完成的交易收取一定額度的交易費(fèi)用，通常是交易額的一定百分比。03競(jìng)價(jià)排名關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)是阿

23、里巴巴網(wǎng)站專門為誠(chéng)信通會(huì)員定制的一種搜索排名服務(wù)，能使企業(yè)在搜索結(jié)果中排在前面醒目的位置，可以有效提高成交機(jī)會(huì)。04增值服務(wù)費(fèi)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)，來(lái)擴(kuò)大收入來(lái)源。05點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2B電子商務(wù)交易模式三 1.面向中間交易市場(chǎng)的水平B2B電子商務(wù)水平B2B電子商務(wù)可以將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行信息交流、廣告發(fā)布、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等。如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等都屬于水平B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。之所以用“水平”這一概念，主要是指這種網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多行業(yè)都可以在同一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。2.面向?qū)嶓w企業(yè)的垂

24、直型B2B電子商務(wù)垂直型B2B電子商務(wù)網(wǎng)站專門服務(wù)于一個(gè)特定的行業(yè)或特定的專業(yè)領(lǐng)域，如中國(guó)化工網(wǎng)（http：/）、我的鋼鐵網(wǎng)（https：/）等。垂直型B2B電子商務(wù)可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游，生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商形成供貨關(guān)系，如戴爾電腦公司與上游的芯片和主板制造商之間進(jìn)行的合作與交易；生產(chǎn)商可以與下游的經(jīng)銷商形成銷貨關(guān)系，如卡西歐公司與其分銷商之間進(jìn)行的合作與交易。之所以稱之為垂直型B2B電子商務(wù)，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2B電子商務(wù)典型網(wǎng)站阿里巴巴網(wǎng)站的介紹二1.公司簡(jiǎn)介阿里巴巴

25、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱阿里巴巴集團(tuán)）是曾擔(dān)任英語(yǔ)教師的馬云帶領(lǐng)18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立的。集團(tuán)的首個(gè)網(wǎng)站名是英文全球批發(fā)貿(mào)易市場(chǎng)Alibaba。同年，阿里巴巴集團(tuán)推出專注于國(guó)內(nèi)批發(fā)貿(mào)易的中國(guó)交易市場(chǎng)（現(xiàn)稱“1688”）。2014年9月19日，阿里巴巴集團(tuán)在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”，董事局主席為創(chuàng)始人馬云。2018年7月19日，全球同步財(cái)富世界500強(qiáng)排行榜發(fā)布，阿里巴巴集團(tuán)排名第300位。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2B電子商務(wù)典型網(wǎng)站阿里巴巴網(wǎng)站的介紹二2.公司業(yè)務(wù)阿里巴巴致力于“讓天下沒有難做的生意”，旨在構(gòu)建未來(lái)的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，讓客

26、戶相會(huì)、工作和生活在阿里巴巴，并持續(xù)發(fā)展最少102年。阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，另外也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營(yíng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。其經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2B電子商務(wù)典型網(wǎng)站阿里巴巴網(wǎng)站的介紹二3.組織架構(gòu)2012年7月23日，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織進(jìn)行調(diào)整，從子公司制調(diào)整為事業(yè)群制，成立淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國(guó)際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云共七個(gè)事業(yè)群。2013年1月10日，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織進(jìn)

27、行調(diào)整，成立25個(gè)事業(yè)部，具體事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展由各事業(yè)部總裁（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)。新體系由戰(zhàn)略決策委員會(huì)（由董事局負(fù)責(zé)）和戰(zhàn)略管理執(zhí)行委員會(huì)（由CEO負(fù)責(zé)）構(gòu)成。2.2CHAPTER TWOB2C電子商務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2C電子商務(wù)概述一B2C電子商務(wù)是指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，即企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，也稱為網(wǎng)上零售。B2C電子商務(wù)是普通消費(fèi)者廣泛接觸的一類電子商務(wù)，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍的領(lǐng)域。自2009年以來(lái)，企業(yè)電子商務(wù)迅速崛起，特別是在網(wǎng)上零售市場(chǎng)，占比由當(dāng)年的不到7%，到現(xiàn)在的半壁江山；年銷售額由當(dāng)年的不足100億元，到2014年

28、的12882億元?？梢韵胂螅@些變化給中國(guó)的企業(yè)和個(gè)人，帶來(lái)了多么巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)！在B2C電子商務(wù)的模式中，B2C交易平臺(tái)是商家獨(dú)立建設(shè)還是利用第三方平臺(tái)？B2C商家銷售的是自有品牌商品還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)代銷其他品牌商品？這些不同的特點(diǎn)，往往會(huì)對(duì)B2C商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理、特色定位、發(fā)展可持續(xù)性等方面產(chǎn)生重要影響。從2014年的市場(chǎng)情形來(lái)看，天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、國(guó)美在線是目前排名前五的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2C電子商務(wù)概述一1.B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最早是由B2C發(fā)起的，但2008年以前，C2C則是絕對(duì)主流。我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)2008年迎來(lái)

29、爆發(fā)式增長(zhǎng)期，當(dāng)年交易額突破千億元大關(guān)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)占比突破1%。2008年4月，天貓商城正式上線；之后，蘇寧、國(guó)美、銀泰百貨等傳統(tǒng)零售巨頭紛紛試水B2C電子商務(wù)市場(chǎng)；從此之后，B2C作為一種低成本、直接面對(duì)消費(fèi)者的新型銷售渠道逐漸進(jìn)入人們的視野，變成各類商家的必爭(zhēng)之地。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2C電子商務(wù)概述一1.B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀圖2-420122018年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模圖2-52017年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)交易份額點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2C電子商務(wù)概述一2.B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)在電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)張的情形下，整體增速將在合

30、理區(qū)間變動(dòng)。我國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的格局雖然大體趨于穩(wěn)定，但仍面臨著洗牌，同時(shí)市場(chǎng)也在逐漸向著規(guī)范化、品質(zhì)化和多元化的方向演變。接下來(lái)仍是各電商發(fā)展細(xì)分業(yè)務(wù)的階段，如跨境電商、社交電商、農(nóng)村電商、母嬰電商、精選電商、消費(fèi)金融、物流服務(wù)等領(lǐng)域，以此來(lái)增加自己的市場(chǎng)滲透率，從而穩(wěn)固自己的“地位”。網(wǎng)絡(luò)零售的品質(zhì)化趨勢(shì)日趨明顯，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)商品的需求增長(zhǎng)較快，物流配送的效率大幅提升。由于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智慧物流、人工智能等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，發(fā)貨延遲、快遞堆積等問(wèn)題越來(lái)越少。線上線下融合發(fā)展，電商平臺(tái)與線下的商超實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、聯(lián)動(dòng)發(fā)展，相互競(jìng)爭(zhēng)加速了向合作共贏方向轉(zhuǎn)變。我國(guó)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加快

31、，電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的態(tài)勢(shì)初步顯現(xiàn)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析二1.B2C電子商務(wù)交易三要素B2C電子商務(wù)交易由三個(gè)基本要素組成：為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商場(chǎng)；負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)顧客身份確認(rèn)、貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析二1.B2C電子商務(wù)交易三要素1）網(wǎng)上商場(chǎng)：網(wǎng)上商場(chǎng)也稱為虛擬商場(chǎng)，是商家直接面向消費(fèi)者的場(chǎng)所。網(wǎng)上商場(chǎng)中陳列著琳瑯滿目的虛擬商品，與實(shí)際商品不一樣，虛擬商品由文字和符號(hào)組成，只能看，不能摸，接受消費(fèi)者的直接“在線訂購(gòu)”。2）物流配

32、送：商家可根據(jù)配送范圍選擇不同的配送方式，近距離配送（本市）可以直接送貨，遠(yuǎn)距離配送可以采用EMS或第三方物流。3）支付結(jié)算：支付方式?jīng)Q定了資金的流動(dòng)過(guò)程，目前在B2C電子商務(wù)中主要的支付方式有送貨上門付款、匯款、電子支付和移動(dòng)支付。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2C電子商務(wù)市場(chǎng)分析二2.B2C電子商務(wù)的種類B2C電子商務(wù)按商品種類可分為綜合類和專門類兩種：綜合類電子商務(wù)在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。這些網(wǎng)站大多是由經(jīng)營(yíng)離線商店的企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立的，如京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。專門類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷售某一類商品，如書刊、軟件和電器等。這類網(wǎng)站大多是沒有離線商店的虛擬零售企

33、業(yè)和商品制造商建立的，如戴爾（Dell）、海爾等。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2C電子商務(wù)企業(yè)類型三目前，已建立或準(zhǔn)備建立B2C模式電子商務(wù)的企業(yè)大致可分為：02沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)01經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商03商品制造商點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2C電子商務(wù)典型網(wǎng)站京東的介紹四京東由現(xiàn)任首席執(zhí)行官（CEO）劉強(qiáng)東創(chuàng)辦于1998年6月18日，最初銷售電腦產(chǎn)品，后來(lái)擴(kuò)大到家居百貨、服裝服飾、母嬰用品、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌數(shù)百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，是中國(guó)的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東

34、在2012年的中國(guó)自營(yíng)B2C市場(chǎng)占據(jù)49%的份額，憑借全供應(yīng)鏈繼續(xù)擴(kuò)大在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。京東已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打“史上最慘烈價(jià)格戰(zhàn)”。2013年3月30日19點(diǎn)整，京東正式切換了域名，并且更換新的logo。2018年1月11日，劉強(qiáng)東發(fā)出內(nèi)部郵件，宣布京東商城將組建大快消事業(yè)群、電子文娛事業(yè)群和時(shí)尚生活事業(yè)群，并分別任命王笑松、閆小兵、胡勝利為三大事業(yè)群總裁并升任京東集團(tuán)高級(jí)副總裁。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本B2C電子商務(wù)典型網(wǎng)站京東的介紹四（1）

35、會(huì)員系統(tǒng)。京東商城每個(gè)級(jí)別的會(huì)員可享受的優(yōu)惠與服務(wù)不同，通常需要通過(guò)消費(fèi)來(lái)累積級(jí)別，級(jí)別越高，優(yōu)惠越多。（2）物流配送。京東商城將信息部門、物流部門和銷售部門垂直整合。（3）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。自2010年6月起，京東商城發(fā)布了正式的公告：不限金額，不分會(huì)員級(jí)別，不分品類實(shí)行全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。（4）上門自提。這是京東商城推出的一項(xiàng)服務(wù)。（5）自助式提貨點(diǎn)（也有一些媒體稱為提貨柜）。它是指京東商城的快遞員把購(gòu)買的商品放到就像商場(chǎng)里的存包機(jī)一樣的提貨柜里，然后讓顧客自己領(lǐng)取。（6）“211限時(shí)達(dá)”。2010年3月，京東推出“211限時(shí)達(dá)”極速配送服務(wù)。2.3CHAPTER THREEC2C電子商務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊

36、添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本C2C電子商務(wù)市場(chǎng)概述一C2C（consumer to consumer）是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱，是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，用戶在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)為主的在線交易模式。在C2C電子商務(wù)模式中，電子交易平臺(tái)提供商至關(guān)重要，它往往同時(shí)扮演著監(jiān)督者和管理者的角色，為買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)，甚至還為買賣雙方提供保險(xiǎn)、借貸等金融類服務(wù)。淘寶網(wǎng)是目前主流的C2C電子商務(wù)平臺(tái)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本C2C電子商務(wù)市場(chǎng)概述一1.C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀：C2C是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展最早的領(lǐng)

37、域，在與普通民眾息息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，曾經(jīng)幾乎是C2C模式一統(tǒng)天下，占比達(dá)90%以上。近10年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)增長(zhǎng)了百余倍，而C2C的占比卻逐漸下降到與B2C大體相當(dāng)?shù)乃搅恕?017年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額規(guī)模分布如圖2-7所示。圖2-72017年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額規(guī)模分布點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本C2C電子商務(wù)市場(chǎng)概述一2.C2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展歷程1999年：邵亦波創(chuàng)立易趣網(wǎng)，創(chuàng)中國(guó)C2C先河。同年8月，易趣網(wǎng)正式上線。2002年：3月，eBay注資易趣網(wǎng)3000萬(wàn)美元；5月，阿里巴巴斥資4.5億元成立C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)；7月，eBay斥資1.5億美元全資收購(gòu)易趣網(wǎng)。2

38、004年4月：一拍網(wǎng)正式上線，新浪占據(jù)其中33%的股權(quán)，原雅虎中國(guó)占67%的股份。2005年9月：騰訊推出拍拍網(wǎng)，2006年3月13日開始運(yùn)營(yíng)。2006年：2月15日，一拍網(wǎng)徹底關(guān)閉，阿里收購(gòu)一拍網(wǎng)全部股份，原屬于一拍網(wǎng)的用戶將導(dǎo)入淘寶；12月，TOM在線與eBay合資，更名為TOM易趣。2007年10月：搜索引擎公司百度宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺(tái)。2008年：5月5日，易趣宣布任何用戶只要在易趣開店，無(wú)論是普通店鋪、高級(jí)店鋪還是超級(jí)店鋪，都將終身免費(fèi)；6月18日，百度網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)正式在北京啟動(dòng)其在全國(guó)范圍的巡回招商活動(dòng)；10月8日，淘寶總裁陸兆禧對(duì)外宣布，阿里集團(tuán)未來(lái)5年將對(duì)淘寶投資5

39、0億元，并將繼續(xù)沿用免費(fèi)政策；10月28日，百度電子商務(wù)網(wǎng)站“有啊”正式上線，有望開創(chuàng)新的電子商務(wù)格局。2009年：C2C 新形式誕生，網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)業(yè)進(jìn)駐C2C搶占市場(chǎng)份額；12月，D客商城正式上線，推動(dòng)個(gè)性定制業(yè)發(fā)展。2011年4月：百度電子商務(wù)網(wǎng)站“有啊”宣布關(guān)閉C2C平臺(tái)，轉(zhuǎn)型提供生活服務(wù)。2015年7月：創(chuàng)意電商“鳥差網(wǎng)”上線運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)為C2C類型。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本C2C電子商務(wù)平臺(tái)盈利模式二1.交易提成：C2C網(wǎng)站通常是一個(gè)交易平臺(tái)，為交易雙方提供在線交易的機(jī)會(huì)，相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的交易所、大賣場(chǎng)，從交易中收取一定比例的費(fèi)用作為C2C網(wǎng)站的主要利潤(rùn)來(lái)源。2.

40、廣告費(fèi)：C2C網(wǎng)站根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精度把有價(jià)值的位置用于放置各類型廣告，標(biāo)定廣告位價(jià)格，然后再通過(guò)各種形式向客戶出售。如果C2C網(wǎng)站具有充足的訪問(wèn)量和用戶黏度，廣告業(yè)務(wù)會(huì)非常大。3.搜索排名競(jìng)價(jià)：C2C網(wǎng)站商品的豐富性決定了購(gòu)買者搜索行為的頻繁性。搜索的大量應(yīng)用就決定了商品信息在搜索結(jié)果中排名的重要性，由此便引出了根據(jù)搜索關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)的業(yè)務(wù)。用戶可以為某關(guān)鍵字給出自己認(rèn)為合適的價(jià)格，最終由出價(jià)最高者競(jìng)得在有效時(shí)間內(nèi)該用戶的商品可獲得競(jìng)得的排位。只有賣家認(rèn)識(shí)到競(jìng)價(jià)為他們帶來(lái)的潛在收益，才愿意付費(fèi)使用。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本C2C電子商務(wù)典型網(wǎng)站淘寶網(wǎng)介紹三淘寶網(wǎng)是亞

41、太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)是中國(guó)深受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，擁有近5億的注冊(cè)用戶，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。2003年10月，淘寶網(wǎng)推出第三方支付工具“支付寶”，以“擔(dān)保交易模式”使消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)上的交易產(chǎn)生信任。2003年，淘寶網(wǎng)全年成交總額為3400萬(wàn)元。截至2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造了270.8萬(wàn)個(gè)直接且充分的就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合

42、性零售商圈，目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。2.4CHAPTER FOURO2O電子商務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本O2O電子商務(wù)市場(chǎng)概述一O2O即Online to Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，產(chǎn)業(yè)鏈中凡是涉及線上線下的模式都可以稱為O2O。從廣義上講，O2O是指通過(guò)線上營(yíng)銷推廣的方式，將消費(fèi)者從線上平臺(tái)引入線下實(shí)體店，即 Online to Offline；或通過(guò)線下營(yíng)銷推廣的方式，將消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)移到線上，即 Offline to Onl

43、ine，在整個(gè)過(guò)程中不完全強(qiáng)調(diào)要通過(guò)線上支付環(huán)節(jié)完成交易。從狹義上講，O2O是指消費(fèi)者通過(guò)線上平臺(tái)在線購(gòu)買并支付或預(yù)訂某類服務(wù)或商品，并到線下實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi)后完成交易過(guò)程；或消費(fèi)者在線下體驗(yàn)后通過(guò)掃描二維碼等方式在線上平臺(tái)購(gòu)買并支付某類服務(wù)或商品，進(jìn)而完成交易。狹義O20強(qiáng)調(diào)的是交易必須是在線支付或預(yù)訂的，同時(shí)商家的營(yíng)銷效果是可預(yù)測(cè)、可測(cè)量的，其核心是在線支付。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本O2O電子商務(wù)市場(chǎng)概述一本地生活服務(wù)O2O，是指在同一城市（或地區(qū)），為滿足居民日常生活需求提供商品或服務(wù)的商業(yè)模式，必須同時(shí)涉及線上線下流程（包括但不限于預(yù)訂、支付、下單），且商品交易與

44、服務(wù)產(chǎn)生的場(chǎng)所必須在本地。O2O線上線下流程如圖2-8所示。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本O2O電子商務(wù)市場(chǎng)分析二iiMedia Research（艾媒咨詢）的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)659.4億元，較2015年增長(zhǎng)42.7%；由于市場(chǎng)剛需拉動(dòng)，即使在資本遇冷的環(huán)境下，2017年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模仍保持緩慢增長(zhǎng)，達(dá)8343.2億元。20112017年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)如圖2-9所示。圖2-920112017年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本O2O電子商務(wù)典型網(wǎng)站衣邦人服裝定制的應(yīng)用三在萬(wàn)億元規(guī)模的服裝市場(chǎng)中，定制只

45、占了不到10%。隨著消費(fèi)升級(jí)和柔性供應(yīng)鏈的發(fā)展，服裝類私人定制成為一大趨勢(shì)。衣邦人成立于2014年12月，首創(chuàng)將“互聯(lián)網(wǎng)+上門量體+工業(yè)4.0”引入服裝定制行業(yè)，全國(guó)連鎖，采用O2O上門量體的方式，為用戶提供個(gè)性化服裝定制方案與建議服務(wù)。衣邦人網(wǎng)站主頁(yè)如圖2-10所示。圖2-10衣邦人網(wǎng)站主頁(yè)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本O2O電子商務(wù)典型網(wǎng)站衣邦人服裝定制的應(yīng)用三目前，該公司可以在全國(guó)200多個(gè)城市提供免費(fèi)上門量體服務(wù)，在40多個(gè)城市擁有CBD展廳。衣邦人每一件服裝都是一人一版，獨(dú)立剪裁，真正為每一位客戶定制適合客戶氣質(zhì)品味、符合所需場(chǎng)合的服裝。完成一次定制，只需要簡(jiǎn)單的四

46、個(gè)步驟，如圖2-11所示。衣邦人10天左右可以制成成衣并實(shí)行全國(guó)配送，提供比傳統(tǒng)服裝定制行業(yè)更高標(biāo)準(zhǔn)的365天無(wú)憂售后服務(wù)，并通過(guò)建立完善的回訪體系、提升售后處理效率等，多維度提升用戶體驗(yàn)。圖2-11衣邦人高端定制服務(wù)簡(jiǎn)單四步謝謝聆聽THANKS FOR YOUR ATTENTION高等職業(yè)教育教學(xué)改革精品教材基礎(chǔ)課系列電子商務(wù)基礎(chǔ)目錄CONTENT010302第1章電子商務(wù)概述第2章電子商務(wù)模式第3章電子商務(wù)的應(yīng)用04第4章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索050706第5章網(wǎng)上支付第6章電子商務(wù)物流第7章電子商務(wù)安全0809第8章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第9章電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10第10章移動(dòng)電子商務(wù)第3章電子

47、商務(wù)的應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解在線旅游的市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。2.了解在線教育的市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，掌握在線教育的不同類型。3.了解網(wǎng)絡(luò)招聘的市場(chǎng)現(xiàn)狀與不同招聘模式。4.了解網(wǎng)絡(luò)婚戀與交友的市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。3.1CHAPTER ONE在線旅游點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線旅游概述一在線旅游是指依托于互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費(fèi)者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)訂以及服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，向消費(fèi)者提供各種旅游相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的行為。在線旅游所涉及的業(yè)務(wù)從原本的在線旅游度假方案設(shè)計(jì)、交通住宿預(yù)訂、景點(diǎn)門票購(gòu)買等一些基本業(yè)務(wù)，逐漸拓展出包括保險(xiǎn)、外幣兌換、境外通信、攻略分享等一系列旅游產(chǎn)品服務(wù)。根據(jù)第42

48、次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2018年6月，在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到3.93億人，較2017年12月增加1 707萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為4.5%，雖然增長(zhǎng)勢(shì)頭有所放緩，但整體仍然呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線旅游市場(chǎng)分析二1.在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)：在線旅游包含了一系列旅游產(chǎn)品服務(wù)，若要滿足消費(fèi)者的全部需求，只靠一個(gè)供應(yīng)商是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。在線旅游市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)如圖3-1所示。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線旅游市場(chǎng)分析二2.在線旅游市場(chǎng)概況：我國(guó)在線旅游市場(chǎng)目前規(guī)模巨大，發(fā)展迅速，是國(guó)家GDP重要組成部分。如圖3-2所示，自2008年以來(lái)，我

49、國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模由487.2億元增長(zhǎng)至2016年的7 394.2億元。近幾年增速雖有所放緩，但仍然勢(shì)頭強(qiáng)勁。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線旅游市場(chǎng)分析二20102017年我國(guó)在線旅游行業(yè)交易規(guī)模結(jié)構(gòu)如圖3-3所示。從圖3-3中可以看出，交易規(guī)模最大的是機(jī)票交易，其次分別為住宿交易與度假交易。近幾年，由于高鐵等其他交通工具的發(fā)展，機(jī)票市場(chǎng)的規(guī)模比重逐漸減小，而度假交易由于出境游的旅客增加，單次旅行價(jià)格的提升擴(kuò)大了整體度假交易的規(guī)模。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線旅游市場(chǎng)分析二3.在線度假市場(chǎng)概況：在線旅游市場(chǎng)包括機(jī)票、住宿、度假交易等一系列旅游產(chǎn)品，

50、而在線度假市場(chǎng)則是在線旅游市場(chǎng)中最重要的業(yè)務(wù)之一。在線機(jī)票市場(chǎng)與在線酒店市場(chǎng)由于發(fā)展歷史較久，已經(jīng)相對(duì)成熟，而在線度假市場(chǎng)是目前在線旅游行業(yè)中最具有潛力的市場(chǎng)。如圖3-3所示，20102017年，在線度假交易的規(guī)模不斷擴(kuò)大，由2010年的7.9%增長(zhǎng)至2017年的17.9%，呈現(xiàn)出持續(xù)上升的趨勢(shì)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線旅游市場(chǎng)分析二從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，在線度假市場(chǎng)中自助游的比重已經(jīng)超過(guò)了跟團(tuán)游，傳統(tǒng)的旅行團(tuán)由于缺乏自由度，加上爆出的負(fù)面新聞不斷，人們開始更愿意選擇自由度更高、更加個(gè)性化的自助游。另外，隨著許多國(guó)家采取對(duì)中國(guó)較積極的旅游政策，放寬簽證的申請(qǐng)年限與要求，出

51、境游的門檻越來(lái)越低，這讓不少國(guó)民把出境游作為度假的首選。如圖3-4所示，2017年我國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)中，出境游的比重為55%，相比2016年進(jìn)一步提升，國(guó)內(nèi)游則下降至21%。由于國(guó)家假期制度的調(diào)整，以3天為主的小長(zhǎng)假促進(jìn)了周邊游的增長(zhǎng)，首次超過(guò)了國(guó)內(nèi)游的比例，成為人們出行的又一熱門選擇。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線旅游市場(chǎng)分析二目前，我國(guó)的在線度假市場(chǎng)中企業(yè)數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。但從整體競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，行業(yè)中幾個(gè)主要的企業(yè)占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額，而規(guī)模較小的企業(yè)若想突破行業(yè)壁壘，則具有較大的難度。在線度假市場(chǎng)中的廠商可分為兩種類型：一種為OTA廠商，一種為平臺(tái)型廠商。OTA

52、為在線旅行社（Online Travel Agent）的縮寫，即將傳統(tǒng)的線下旅行社的經(jīng)營(yíng)模式搬到互聯(lián)網(wǎng)上。目前市場(chǎng)當(dāng)中較大的幾家OTA廠商有途牛、攜程、同程、驢媽媽等。從OTA廠商2017年在線度假旅游市場(chǎng)份額來(lái)看，途牛、攜程分別以27%與23%的比重，占據(jù)了行業(yè)中的主要地位，同程、驢媽媽緊隨其后，如圖3-5所示。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線旅游市場(chǎng)分析二平臺(tái)型廠商則通過(guò)搭建第三方平臺(tái)，為旅行社和消費(fèi)者提供交易的平臺(tái)與渠道。典型的代表有飛豬、去哪兒以及馬蜂窩，其中飛豬以28.7%的市場(chǎng)份額在市場(chǎng)中占據(jù)有利位置，如圖3-6所示。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加

53、文本在線旅游市場(chǎng)分析二4.中國(guó)在線旅游度假行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)目前，中國(guó)在線旅游度假行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：1.旅游產(chǎn)品細(xì)分品類增多4.周邊游、鄉(xiāng)村游將成為國(guó)內(nèi)旅游的重要組成部分3.移動(dòng)端發(fā)力，促進(jìn)在線旅游度假行業(yè)的發(fā)展2.定制旅游產(chǎn)品將成為大勢(shì)所趨，品質(zhì)游將成為旅游的關(guān)鍵詞5.出境游市場(chǎng)將持續(xù)火熱點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本主要在線旅游網(wǎng)介紹三馬蜂窩旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年，2010年開始公司化運(yùn)營(yíng)。最初的馬蜂窩網(wǎng)站只是單純的旅游信息分享平臺(tái)，由于其不乏高質(zhì)量的游記、攻略、經(jīng)歷等內(nèi)容，吸引了眾多年輕消費(fèi)者。馬蜂窩旅游網(wǎng)(四)驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2008年，是景

54、區(qū)門票在線預(yù)訂模式的開創(chuàng)者，發(fā)展至今，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)在線景區(qū)門票、在線周邊游等細(xì)分市場(chǎng)的重要品牌。驢媽媽旅游網(wǎng)(三)攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海，目前已在國(guó)內(nèi)外多個(gè)城市建立分支機(jī)構(gòu)。攜程是中國(guó)發(fā)展最早的、最有影響力的綜合型在線旅游網(wǎng)站之一。攜程旅行網(wǎng)(二)途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，是我國(guó)OTA類B2C平臺(tái)。途牛以“讓旅行變得簡(jiǎn)單”為宗旨，為消費(fèi)者提供跟團(tuán)游、自助游等傳統(tǒng)旅行項(xiàng)目。途牛旅游網(wǎng)(一)3.2CHAPTER TWO在線教育點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線教育市場(chǎng)概述一在線教育，又稱網(wǎng)絡(luò)教育，即將教學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)

55、。這是一種以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新型教育模式，將教育資源進(jìn)行整合，讓更多的人能夠接受多元化的教育。近年來(lái)，我國(guó)相繼推出國(guó)家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20102020年）等多項(xiàng)教育政策，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”以及“教育信息化”，這些國(guó)家戰(zhàn)略性政策為在線教育提供了一個(gè)良好的環(huán)境。在這些政策指向中，我國(guó)明確提到了人工智能在教育領(lǐng)域的使用，在未來(lái)形成“人工智能+X”的復(fù)合專業(yè)培養(yǎng)新模式，推動(dòng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。技術(shù)的發(fā)展又能有效地促進(jìn)行業(yè)升級(jí)。目前，AI（人工智能）已被運(yùn)用到各個(gè)教育產(chǎn)品中，加上各種手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)電子設(shè)備的快速更新?lián)Q代與大數(shù)據(jù)背景的支持，用戶體驗(yàn)越來(lái)越好，個(gè)

56、性化程度越來(lái)越高，學(xué)習(xí)效率自然也有了很大的提升。這些因素有力地促進(jìn)了在線教育吸引更多消費(fèi)者并培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線教育市場(chǎng)概述一1.在線教育的類型在線教育的類型按照不同領(lǐng)域的內(nèi)容可分為七種：（4）網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言學(xué)習(xí)（5）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（6）網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育（1）學(xué)前教育和K12（2）網(wǎng)絡(luò)高等教育（3）網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)類型點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線教育市場(chǎng)概述一在線教育還可按照商業(yè)模式進(jìn)行分類，這也更加符合電子商務(wù)本身。在線教育按照商業(yè)模式主要可分為五種：O2O模式B2B模式C2C模式B2B2C模式B2C模式0104050203點(diǎn)擊添加文本

57、點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線教育市場(chǎng)概述一2.在線教育的發(fā)展階段發(fā)展初期萌芽期早期整合期020103點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線教育市場(chǎng)分析二1.在線教育市場(chǎng)現(xiàn)狀自20122017年，在線教育的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)上升，由原本的695.91億元上升到2 807.8億元，預(yù)計(jì)2018年將突破3 000億元，用戶規(guī)模也將達(dá)到14 236.1萬(wàn)人，如圖3-7所示。未來(lái)幾年，在線教育市場(chǎng)會(huì)隨著產(chǎn)品的豐富、市場(chǎng)的成熟，規(guī)模會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線教育市場(chǎng)分析二2.在線教育市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈在線教育市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)如圖3-8所示，主要分為資源方

58、、平臺(tái)方和技術(shù)方。資源方主要是一些課程的提供者，如各大高校、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人團(tuán)隊(duì)等。平臺(tái)離不開技術(shù)的支持，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，還需要技術(shù)方提供相關(guān)的技術(shù)來(lái)維護(hù)網(wǎng)站、支持教學(xué)；平臺(tái)方自身除了整合供應(yīng)方的教育資源外，往往也帶有營(yíng)銷功能，其收入來(lái)源主要是付費(fèi)內(nèi)容、傭金抽成、廣告收入等。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在線教育市場(chǎng)分析二3.在線教育未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)目前，在線教育市場(chǎng)潛力巨大是毋庸置疑的，在未來(lái)主要會(huì)呈現(xiàn)以下幾點(diǎn)趨勢(shì)：（1）移動(dòng)端將持續(xù)發(fā)力，成為在線教育的標(biāo)配。（2）在大數(shù)據(jù)與人工智能的背景下，在線教育將更加精準(zhǔn)地匹配用戶的需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。（3）更加注重用戶體驗(yàn)，覆蓋學(xué)前學(xué)

59、后，建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)，雙向反饋。（4）人工智能將會(huì)更多地投入到在線教育中。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本主要在線教育網(wǎng)站介紹三1.網(wǎng)易公開課網(wǎng)易公開課是網(wǎng)易旗下的B2B2C在線教育品牌。作為具有較高知名度的在線教育網(wǎng)站，網(wǎng)易公開課在2010年推出了“全球名校視頻公開課項(xiàng)目”。來(lái)自于哈佛大學(xué)、牛津大學(xué)、耶魯大學(xué)等世界知名學(xué)府的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，使網(wǎng)易公開課在諸多在線教育網(wǎng)站中脫穎而出。2.滬江網(wǎng)校滬江網(wǎng)校前身為英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)BBS社區(qū)滬江語(yǔ)林網(wǎng)，從20012006年，其創(chuàng)辦了滬江網(wǎng)、滬江日語(yǔ)及滬江部落。作為國(guó)內(nèi)較早的在線語(yǔ)言教育網(wǎng)站，滬江網(wǎng)校由非營(yíng)利性的社區(qū)網(wǎng)站成功轉(zhuǎn)型而來(lái)，提供英語(yǔ)、日

60、語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)等多個(gè)語(yǔ)種的學(xué)習(xí)，同時(shí)還衍生出包含留學(xué)咨詢、留學(xué)申請(qǐng)、留學(xué)材料準(zhǔn)備、留學(xué)簽證申請(qǐng)等一系列服務(wù)。目前，滬江網(wǎng)校的課程涵蓋了語(yǔ)言學(xué)習(xí)、研究生考試、職場(chǎng)培訓(xùn)、財(cái)經(jīng)金融以及中小幼教育等內(nèi)容，用戶從3歲到70歲全年齡段覆蓋，倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)的理念。3.3CHAPTER THREE網(wǎng)絡(luò)招聘與求職點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)概況一隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，拉動(dòng)就業(yè)的動(dòng)力開始出現(xiàn)疲軟。近幾年，我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，第三產(chǎn)業(yè)比重上升，加上不斷出現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)熱潮，一方面，企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的需求仍在不斷增長(zhǎng)；另一方面，就業(yè)人數(shù)基本保持持平，增長(zhǎng)非常緩慢。在勞動(dòng)力市場(chǎng)中，企業(yè)需求不斷