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1、第一章管理學概論第2章 管理環(huán)境【學習目的】1了解組織環(huán)境因素的構成。2理解組織環(huán)境因素變化對管理的影響和作用。3了解環(huán)境分析的內容。4掌握環(huán)境分析的方法。5理解全球化下的環(huán)境特征。6了解基于管理全球化觀點下的環(huán)境分析思維。關于環(huán)境 企業(yè)的戰(zhàn)略意圖包括取得業(yè)界領先地位，以及為了達到目的的一系列措施。企業(yè)成功的本質在于與動態(tài)的環(huán)境相適應，并始終如一地指導企業(yè)的資源有序配置，必須圍繞兩大核心來進行：客戶需求和環(huán)境規(guī)則。 加里哈默爾“ 管理環(huán)境，有學者認為是管理者管理中所面臨的所有環(huán)境，包括外部環(huán)境（一般環(huán)境和任務環(huán)境）和內部環(huán)境，而按美國學者羅賓斯的觀點，環(huán)境（environment）是指對組織績

2、效起著潛在影響的外部機構或力量，即管理環(huán)境是指組織的外部環(huán)境，包括一般環(huán)境和具體環(huán)境（或任務環(huán)境）。 管理環(huán)境分析思路注：圖形外環(huán)為一般環(huán)境因素，中環(huán)為具體環(huán)境因素。第一節(jié) 環(huán)境因素分析 按美國學者羅賓斯的觀點，環(huán)境（environment）是指對組織績效起著潛在影響的外部機構或力量，即管理環(huán)境是指組織的外部環(huán)境，包括一般環(huán)境和具體環(huán)境（或任務環(huán)境）。一般環(huán)境因素分析 政治環(huán)境因素 組織的政治環(huán)境是指制約和影響組織的各種政治要素及其運行所形成的環(huán)境系統(tǒng)。 政治環(huán)境對組織影響的共同特點是： （1）直接性；（2）難以預測性；（3）不可逆轉性。 組織政治環(huán)境的具體內容包括以下5個方面： （1）政治制

3、度；（2）政黨和政黨制度；（3）政治性團體；（4）國家的方針政策；（5）政治氣氛。法律環(huán)境因素 組織的法律環(huán)境是指與組織相關的社會法治系統(tǒng)及其運行狀態(tài)。 法律環(huán)境包括多種環(huán)境因素，最主要的有3種要素： 1國家法律規(guī)范； 2國家司法、執(zhí)法機關； 3組織的法律意識。經濟環(huán)境因素 經濟環(huán)境，是指構成組織生存和發(fā)展的社會經濟狀況及國家經濟政策。 組織經濟環(huán)境是一個多元動態(tài)系統(tǒng)，主要由社會經濟結構、經濟發(fā)展水平、經濟體制和宏觀經濟政策4個要素構成。社會文化環(huán)境因素 社會環(huán)境包括國家社會階層的形成和變動、執(zhí)政黨的狀況、人口的地區(qū)性流動、人口年齡結構的變化、社會中權力結構、人們生活方式及工作方式的改變、就業(yè)

4、狀況、城鄉(xiāng)差別、社會福利、社會保障、廉政建設、社會道德風氣、公眾對國家的信心等。 文化的基本要素包括哲學、宗教、語言與文字、文學藝術等，它們共同構筑成文化系統(tǒng)，是組織文化環(huán)境的重要組成部分，其中哲學是文化的核心部分?？萍辑h(huán)境因素 科技環(huán)境是指組織所處的社會環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關的各種社會現(xiàn)象的集合。 科技環(huán)境，大體包括以下4個基本要素： 1社會科技水平，是構成科技環(huán)境的首要因素； 2社會科技力量； 3國家科技體制； 4國家科技政策和科技立法。自然環(huán)境因素 自然環(huán)境包括組織所在國家的地理位置、國土面積、氣候條件及資源狀況。具體環(huán)境因素 具體環(huán)境又稱為任務環(huán)境或特殊環(huán)境，是指與實現(xiàn)組織

5、目標直接相關聯(lián)的那部分環(huán)境。 具體環(huán)境因素主要包括資源供應者、服務對象、競爭者和公眾4個方面。具體環(huán)境因素資源供應者：是指為該組織提供資源的人或單位。服務對象：指一個組織為其提供產品或勞務的人或單位。競爭者：指與其爭奪資源、服務對象的人或組織。公眾：指所有實際的或潛在的關注、影響一個組織達到其目標的政府管理部門、社會團體及個人。第二節(jié) 環(huán)境分析的內容與方法 一、環(huán)境分析的內容 1分析組織環(huán)境的基本特征 分析組織環(huán)境的基本特征，主要表現(xiàn)為分析環(huán)境的不確定性程度和組織對外部環(huán)境中的某些因素的依賴程度。 2分析環(huán)境變化給組織帶來的機遇與威脅及其程度第二節(jié) 環(huán)境分析的內容與方法 二、環(huán)境分析的方法 1

6、識別環(huán)境不確定性程度的方法 環(huán)境的不確定性可以從兩個角度來衡量。一是環(huán)境的復雜性；二是環(huán)境的多變性。 美國學者凱文鄧肯（Kevin Duncan）提出從兩個不同的環(huán)境層面來確定組織所面臨的不確定程度：一是環(huán)境變化的程度，即穩(wěn)定（靜態(tài)）不穩(wěn)定（動態(tài)）層面；二是環(huán)境復雜性程度，即簡單復雜層面。進而得出一個二維矩陣模型。如下表： 二、環(huán)境分析的方法項目環(huán)境變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)環(huán)境復雜性程度簡單單元1 穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境，環(huán)境要素少 要素有某些相似并基本上維持不變 對要素的復雜知識的要求低單元2 動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，環(huán)境要素少 要素有某些相似但處于連續(xù)的變化過程中 對要素的復雜知識的要求低復雜單元3

7、 穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境，環(huán)境要素多 要素間彼此不相似但單個要素基本維持不變 對要素的復雜知識的要求高單元4 動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，環(huán)境要素多 要素間彼此不相似并且處于連續(xù)變化中 對要素的復雜知識的要求高 表： 環(huán)境不確定性矩陣 2環(huán)境變化帶來的機遇與風險分析 這種方法是先組建一個環(huán)境評估小組，根據掌握的各種資料，對環(huán)境中的各種因素進行分等定級打分，然后確定各種因素對組織生存與發(fā)展的影響，并且將這些影響進行分類分等，對每一種類別和等級確定量化的分數(shù)，然后計算每一種因素的得分，由此確定每一種因素對組織的影響，并且將所有的因素得分總加起來。從總體上估計環(huán)境變化給組織造成的影響是機會大于風險，還是風

8、險大于機遇。 二、環(huán)境分析的方法 一家企業(yè)的實例環(huán)境因素因素重要程度很不利（-4分）不利（-2分）中性（0分）有利（2分）很有利（4分）市場需求5 競爭狀況3 分銷條件2 資源供應2 政府政策2 法律制度4 技術進步7 企業(yè)經營環(huán)境分析 根據評價，在相應的影響級次上打“”，計算各種因素的加權得分，然后計算總得分。在該組織面臨的環(huán)境中，環(huán)境變化給組織帶來的機遇總得分是30分，帶來的不利影響的得分是28分，機遇與威脅大致相等。 全球化（globalization）是人類社會發(fā)展的現(xiàn)象過程。這一概念最早出現(xiàn)于20世紀80年代，目前有諸多定義。通常意義上的全球化是指全球聯(lián)系不斷增強，人類生活在全球規(guī)模

9、的基礎上發(fā)展及全球意識的崛起，國與國之間在政治、經濟貿易上互相依存。全球化亦可以解釋為世界的壓縮和視全球為一個整體。 第三節(jié) 環(huán)境分析的全球觀 全球化浪潮有兩次： 第一次是17501950年，主導方是歐美列強，主要是西班牙、葡萄牙、荷蘭、美國、法國等，它們推動全球化的方式就是殖民活動。第二次世界大戰(zhàn)結束標志著第一次全球化結束，第二次全球化開始。美國是受益最大的第二次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)勝國，所以美國主導了第二次全球化。國際貿易是第二次全球化特征，國際貿易成為推動全球化的主要方式。 一、全球化的推進 有以下兩個原因： 一是國際貿易和對外直接投資壁壘降低； 二是通信與運輸成本大幅下降。 全球化進程加速的原因

10、 全球化管理環(huán)境的特征： （1）不確定性； （2）風險性； （3）差異性。二、全球化管理環(huán)境的特征 全球化管理環(huán)境分析的重點在于不同管理環(huán)境的文化差異分析， 荷蘭文化協(xié)作研究所所長吉爾特霍夫斯泰德（Geert Hofstede）提出了“影響管理的文化五維度說”。這里的文化五維度指權力距離、不確定性避免、個人主義與集體主義、男性化與女性化、長期取向與短期取向。 三、全球化管理環(huán)境分析的視角一般環(huán)境通常被稱為宏觀環(huán)境，是指那些各個不同的時期都能夠對組織產生影響的外部環(huán)境因素。具體環(huán)境又稱為任務環(huán)境，包括那些對管理者的決策和行動產生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。環(huán)境通過當前環(huán)境的不確定程度

11、，以及組織與外部相關群體的各種利益相關群體關系，對管理者及組織施加影響。利益相關群體是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關群體。全球化是指全球聯(lián)系不斷增強，人類生活在全球規(guī)模的基礎上發(fā)展及全球意識的崛起，國與國之間在政治、經濟貿易上互相依存。全球化經歷了兩次浪潮，技術革命成為背后最大推動力。全球化管理環(huán)境具有強烈的風險性、多變性及差異性特點。全球化管理環(huán)境分析的重點在于通過權力距離、不確定性避免、個人主義與集體主義、男性化與女性化、長期取向與短期取向5個維度對不同管理環(huán)境的文化差異進行分析，以采取相應的管理措施。是正相關的。本章要點回顧 27第一章管理學概論第一節(jié) 管理的概念與性質第二

12、節(jié) 管理的職能第三節(jié) 管理學的知識體系與研究方法學習目標1理解管理的含義和管理的性質。2掌握管理的基本職能。3掌握管理者扮演的角色。4理解管理者應具備的技能。5區(qū)分管理與管理學的差別。6了解管理學的知識體系。7了解管理學的研究方法。2829第一節(jié)管理的概念與性質一、管理的概念管理包含以下幾個要素。（1）管理適用于任何組織。管理適用于組織里的各級管理人員。（2）管理本質上是對集體活動或者共同勞動的協(xié)調。雖然有所謂的“自我管理”或者“個人管理”的說法，但并不是嚴格意義上的管理。（3）管理是一種過程，或者一些活動。簡單地說，管理就是管理者所從事的工作。這些工作不管是法約爾定義的幾項職能、西蒙定義的決

13、策（職能），還是孔茨所說的“設計和保持一種良好環(huán)境”，都是活動或者過程。（4）管理（人員）的目標是要使人們具有生產力。這里的生產力包括效益和效率。（5）管理涉及組織成員之間權利和責任的設計與安排。30管理的職能計劃組織領導控制第二節(jié) 管理的職能3132管理的角色人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者正式權力和地位Henry Mintzberg33管理的技能技術技能運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力34概念技能技術技能人際技

14、能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例第三節(jié) 管理學的知識體系與研究方法35管理是指管理者為有效地達到組織目標，運用計劃、組織、領導和控制等職能對組織資源和組織活動進行的協(xié)調活動。管理是科學、藝術的結合。管理包括計劃與決策、組織、領導、控制4項基本職能。日常工作中，管理者主要扮演人際關系、信息和決策3個方面的10種不同的角色。管理者應具備的基本技能主要指技術技能、人際關系技能和概念技能3項。管理學是一門邊緣學科和應用學科，涉及多門自然科學、社會科學和人文學科的知識。本章要點回顧 第3章 管理倫理與企業(yè)社會責任【學習目的】1理解管理倫理與社會責任的概念及重要性。2理解不同倫理

15、觀及社會責任觀的主要內容。3了解提高管理者道德素質的途徑。4掌握企業(yè)社會責任的具體體現(xiàn)。5理解企業(yè)的社會責任和經濟效益間的關系。道 德“道者,路也。”“德者,得也?！?-說文解字 道德本質上是人存在的一種方式。倫理的存在是人生存需要的必然產物。其主要功能是協(xié)調人與人、人與自然之間的關系,維持一種生態(tài)秩序,實現(xiàn)萬物的共生。 “道德”與“倫理”這兩個概念，在作為“行為規(guī)范”講時，一般可以互換使用。 黑格爾認為，道德是個人自律的規(guī)范，而倫理則多指社會約束的法則。 管理倫理（Business Ethics）,也稱商業(yè)倫理，勞拉納什將其定義為：“研究如何將個人道德規(guī)范運用到商業(yè)企業(yè)的行為和目標之中。它不

16、是單一的道德標準，而是研究企業(yè)如何影響代表企業(yè)的個人針對特定問題的立場?！辈缓蟼惱淼男袨榧捌溆绊?行為對決策者的影響行為可能產生的結果 賄賂 脅迫 欺騙 偷竊 不公平歧視不勞而獲的個人收益改變決策的選擇害怕迫害改變決策的選擇改變決策的選擇丟失資源購買較差的服務賣價低于市場價成本增加產品服務質量下降成本增加產品服務質量下降滿意度降低成本增加或產品服務消失成本增加需求減少假象四種道德觀 道德是人的品質和人們行為的準則，即用來明辨是非的規(guī)則或原則。功利觀決策要完全依據其后果或結果(利潤最大化)作出權利觀 決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下作出公平觀管理者公平地實施規(guī)則綜合觀在決策時綜合考慮實證和

17、規(guī)范兩方面的因素主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）綜合入商業(yè)倫理中 不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任.不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關者的利益不僅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價值觀為行為導向崇尚道德的管理的特征一、個人特征(一)道德發(fā)展階段人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段上管理倫理的影響因素道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響決策的依據是本人利益，這種利益由不同行為

18、方式帶來的獎賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質懲罰只在符合直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的倫理準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權利遵守自己的選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律 (二)價值觀 關于是非的約定俗成的觀念。 (三)自我強度 信念強度。一個人自我強度越高，克制沖動并遵守內心信念的可能性越大。(四)控制中心 內在和外在。管理者道德行為的影響因素 二、

19、組織特征(一)結構變量 規(guī)章、職務說明書、績效標準等。(二)組織文化 組織內的規(guī)范、儀式、傳說、故事和例行習慣等。強組織文化弱組織文化管理者道德行為的影響因素三、問題強度損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會距離管理者道德行為的影響因素提升組織管理倫理水平的途徑一、甄選雇員 二、建立倫理守則和決策規(guī)則三、在倫理方面領導員工表率作用獎懲機制四、設定工作目標五、對員工進行倫理教育六、對績效進行全面評價七、進行獨立的社會審計八、提供正式的保護機制思考與討論 假設和你最好的一位同班同學又缺課了，但出勤率對最后的總成績影響很大，她打電話來請你代她簽到

20、。同班上課的同學很多，你為她簽到被老師發(fā)現(xiàn)的可能性很小，你會幫她嗎？請說明你的理由。社會責任與利潤取向一、社會責任的定義 如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經濟上的義務（法律上的義務是指企業(yè)要遵守有關法律，經濟上的義務是指企業(yè)要追求經濟利益），還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。社會責任與利潤取向法律義務經濟義務慈善責任倫理責任社會責任圖1. 企業(yè)責任金字塔兩種社會責任觀古典觀社會責任觀利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標提高生產率而減少利潤。企業(yè)參與社會活動會使(1)自身的社會形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關系更加融洽因而

21、增加利潤，特別是增加長期利潤。股東利益不符合股東利益。企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處 符合股東利益。承擔社會責任的企業(yè)通常被認為其風險低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權力企業(yè)承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大 企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督 責任從事社會活動是政治家的責任，企業(yè)家不能“越俎代庖” 企業(yè)在社會上有一定的權力，根據權責對等的原則，它應承擔相應的社會責任 社會基礎公眾在社會責任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔社會責任缺乏一定的社會基礎 企業(yè)承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿論對企

22、業(yè)追求社會目標的呼聲很高 資源企業(yè)不具備/擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)領導人的視角和能力基本上是經濟方面的，不適合處理社會問題 企業(yè)擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致的；在社會經濟觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔社會責任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會責任行為與其利潤取向相容。 社會責任與利潤取向

23、對環(huán)境的責任對員工的責任對顧客的責任對競爭對手的責任對投資者的責任對所在社區(qū)的責任社會責任的具體體現(xiàn)倫理是一種特殊的社會管理方式。管理倫理研究的是如何平衡組織的各利益相關者的目標，提出讓各利益相關者能信服、合乎道德的解決方案。組織的商業(yè)倫理觀有4種，即功利觀、權利觀、公平理論觀和綜合社會契約理論觀。影響管理倫理的因素主要有個人特征、組織特征和道德問題強度3個方面。履行社會責任是對企業(yè)基本的管理倫理要求。社會責任是指組織在遵守法律規(guī)范和完成經濟義務的基礎上，還主動承擔有利于社會長期和諧發(fā)展的相關責任。關于企業(yè)是否應該承擔社會責任，主要有相互對立的兩種觀點：一種是古典社會責任觀，認為企業(yè)唯一的社會

24、責任是利潤最大化；另一種則是社會經濟觀，主張企業(yè)的責任遠不止于創(chuàng)造經濟利潤，還包括保護和增進社會福利。大量研究表明，從長期看，企業(yè)承擔的社會責任和其經濟績效之間是正相關的。本章要點回顧 第四章 ：管理思想與管理理論管理思想：人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點想法和見解的總稱，是人們認識管理過程中發(fā)生各種關系的總和。管理思想源于管理實踐，隨著人們對管理的認識不斷系統(tǒng)與深入，管理思想逐漸形成一個獨立的思想體系，進而促使管理實踐上升為一門學科。第四章 ：管理思想與管理理論4.1.1.1中國古代管理實踐一、國家管理實踐古代中國在國家管理、軍事管理、經濟管理、文化管理、法律管理等方面積累了豐富

25、的管理實踐和管理思想。1、中國奴隸社會的中期，管理實踐就已達到了較高的水平。2、“商鞅變法”是提高國家管理水平的范例。3、“文景之治”體現(xiàn)了以民為本、繁榮經濟的管理思想。4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.1中國古代管理實踐商鞅變法“立信”小故事商鞅變法文景之治4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.1中國古代管理實踐二、大型工程管理實踐1、都江堰工程。2、萬里長城。3、丁謂重建皇宮。4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.1中國古代管理實踐三、管理實踐的行政性和經驗性綜觀中國古代管理實踐可以看出：1、管理與行政

26、基本融為一體。2、中國古代的管理實踐是一種經驗管理。4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.2中國古代名家管理思想中國古代名家管理思想主要內容是治國之道、為君之方、做吏之規(guī)： 一、老子的管理思想二、孔子的管理思想三、商鞅的管理思想四、孟子的管理思想五、孫子的管理思想六、管子的管理思想4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.2中國古代名家管理思想一、老子的管理思想、“道法自然”的政治管理思想、有私、有欲的人性理念、“無為而治”的管理理念、“無智型”的管理形式4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.2中國古代名家管理思想

27、二、孔子的管理思想、“為政以德”的治國思想、舉賢才的用人之道、和與中庸的管理哲學、以信為本的生存法則4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.2中國古代名家管理思想三、商鞅的管理思想、“教民耕戰(zhàn)”的基本國策、依法治國的治國方略、論功封爵的吏治準則、綜合治理的管理手段4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.2中國古代名家管理思想四、孟子的管理思想、性善論的人性觀、施“仁政”的管理準則、義利統(tǒng)一的經營道德觀、修身是管理者從政的前提、“以德服人”的管理理念、講求權變的管理藝術4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.2中國古代

28、名家管理思想五、孫子的管理思想、“不戰(zhàn)而屈人之兵”的最高境界、預測與決策關系全局、靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術、人的因素決定勝負、唯民是保的戰(zhàn)爭基點4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.2中國古代名家管理思想六、管子的管理思想、“天地為心”的心術論、“自利”的人性觀、民富與國富相同論、“以人為本”的管理思想、“與時變”的創(chuàng)新精神、誠信者獲益的管理思想、德能兼?zhèn)涞臉藴?.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.3中國古代管理思想的基本特征 一、人是管理的中心二、組織與分工是管理的基礎三、農本商末的治國理念四、重義重情的管理價值觀五、運用計謀實現(xiàn)管理目標六、

29、中庸是管理行為的尺度4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.3中國古代管理思想的基本特征一、人是管理的中心、管理國家應以人為本、管理者必須“愛人貴民”、管理的成敗在于用人、管理者要學會識人之方4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.3中國古代管理思想的基本特征二、組織與分工是管理的基礎、層次分明的組織體系、勞動分工的思想、明確組織內的相互關系、家庭是最基本的組織形式4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.3中國古代管理思想的基本特征三、農本商末的治國理念 、倡導以農富國 、強調保農限商 、主張以農固國 4.1古代管理

30、思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.3中國古代管理思想的基本特征四、重義重情的管理價值觀、重義輕利的價值觀、義利兼得的價值觀、突出情對人的影響作用4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.3中國古代管理思想的基本特征五、運用計謀實現(xiàn)管理目標1、著眼長處；2、短中取長；3、避短取長。4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1.1.3中國古代管理思想的基本特征六、中庸是管理行為的尺度、把中庸作為道德標準、把中庸作為決策準則 4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想小 結縱觀

31、中國古代名家的管理思想，其要點主要為：順“道”：“守常、守則、循軌”；重人：得人才、求賢、重賢，重人心向背，重人才歸離；人和：調整人際關系：“禮之用，和為貴”，“上下不和，雖安必?！?，“無私者容眾”；守信：“君子信而后勞其民”；信用是穩(wěn)定關系的基礎，是國家興亡和事業(yè)成功的保證。利器：“工欲善其事，必先利其器”，磨刀不誤砍柴工；4.1古代管理思想4.1.1中國古代管理實踐與管理思想小 結求實：即要“守正”，“過猶不及”，實事求是，從實際出發(fā)，量力而行；對策：要統(tǒng)籌謀劃，研究對策，以智取勝。凡事預則立，不預則廢；節(jié)儉：“節(jié)用而愛人，使民以時”。提倡開源節(jié)流，崇儉拙奢，勤儉建國，勤儉持家；法制：推出

32、一套法制體系：田土法制、財稅法制、軍事法制、人才法制、行政法制、市場法制等；修身：修身-齊家-治國-平天下。一、古埃及（1）著名的管理活動：金字塔、興修水利（2）管理思想：A.分權：法老神權、軍權 宰相司法、行政、經濟B.管理跨度的實踐者每一監(jiān)督者大約管理10名奴仆4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想二、古巴比倫（1）中央集權國王司法、行政、軍事官吏貫徹國王政令(2)漢謨拉比法典：國家行為的準繩4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想三、古希臘1蘇格拉底蘇格拉底認為管理具有普遍性原則：“管理私人事務和管理公共事務僅僅是在量上的不同”。如果一個人不能管理他的私人事務，肯定也不能管理公

33、共事務。4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想三、古希臘2色諾芬色諾芬在經濟論和家庭管理論述了其管理思想：提出了經濟管理的研究對象：如何管理自己財產；提出了管理水平評判標準：財富是否增加；管理的中心任務：加強管理，得到更多財富；4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想三、古希臘3柏拉圖把人分為三等：第一等是治國賢哲；第二等是衛(wèi)國武士；第三等是民間藝工。4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想三、古希臘4亞里士多德亞里士多德的管理思想主要有以下貢獻：揭示了管理者和被管理者的關系。發(fā)展了色諾芬“家庭管理”的思想。揭示了事物內在發(fā)展規(guī)律：“潛能”向“現(xiàn)實”轉化是管理過程。4.1古代管理

34、思想4.1.2西方古代管理思想四、古羅馬（1）首先意識到了現(xiàn)代企業(yè)的某些性質發(fā)展了類似工廠的體制，用建立公路體系辦法保障軍事調動和商品分配第一個采取類似股份公司向公眾出售股票（2）集權、分權到再集權的實踐經驗。4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想四、古羅馬（3）分工和權力為基礎的管理職能設計能力；（4）賈圖、瓦羅等對管理人員的選擇標準的論述，豐富了古代經濟管理思想。4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想4.2.1、西方古典管理理論發(fā)展背景4.2.2、科學管理理論的形成和發(fā)展4.2.3、一般管理理論的產生與發(fā)展4.2.4、行政組織理論4.2西方古典管理理論背景：工業(yè)化大生產研究對象

35、：企業(yè)代表人物：費雷德里克泰勒（FWTaylor）、亨利法約爾（HFayol）和馬克斯韋伯（MWeber）4.2西方古典管理理論4.2.1西方古典管理理論發(fā)展背景4.2.2.1：泰勒對科學管理的探索1、泰勒簡介：2、科學管理原則3、科學管理運用簡介4.2西方古典管理理論4.2.2科學管理理論的形成和發(fā)展4.2.2.2：科學管理實驗與原理1、研究背景：磨洋工（soldiering）問題2、三大實驗搬運生鐵試驗鐵鍬試驗金屬切削試驗4.2西方古典管理理論4.2.2科學管理理論的形成和發(fā)展4.2.2.2：科學管理實驗與原理3、科學管理理論的主要內容主要觀點為：根本目的：提高工作效率 。提高效率手段：用

36、科學管理方法代替經驗管理核心問題：管理人員和工人雙方徹底變革4.2西方古典管理理論4.2.2科學管理理論的形成和發(fā)展4.2.2.2：科學管理實驗與原理3、科學管理理論的主要內容科學管理制度（泰勒制）：工作定額原理科學地選擇和培訓工人標準化原理差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能分開例外原則4.2西方古典管理理論4.2.2科學管理理論的形成和發(fā)展4.2.2.3：科學管理平價與貢獻1積極意義管理學進入以管理實踐作為研究對象、且自成體系的理論時代；科學管理使管理由經驗上升到科學；科學管理在思想上引起的巨大變革。4.2西方古典管理理論4.2.2科學管理理論的形成和發(fā)展4.2.2.3：科學管理平價與貢獻2負

37、面影響研究對象狹窄，重視局部效率的提高，未解決企業(yè)整體如何經營和管理；偏重物質技術因素，忽略人及社會因素；認為人是 “經濟人”。4.2西方古典管理理論4.2.2科學管理理論的形成和發(fā)展4.2.3.1：一般管理活動的職能分工1、法約爾平生2、分離經營與管理3、確立管理的定義和特點4.2西方古典管理理論4.2.3一般管理理論的產生和發(fā)展4.2.3.2：一般管理的基本原則管理的十四條原則4.2西方古典管理理論4.2.3一般管理理論的產生和發(fā)展4.2.3.3：一般管理的評價和貢獻首先，抽象出管理的職能和一般性原則，提出了現(xiàn)代管理學研究總框架。其次，把管理同其他術語區(qū)分開來，體現(xiàn)了管理工作的獨立性和專業(yè)

38、性。第三，提出的十四條管理原則。第四，提出了管理人員個人素質的問題。其不足主要是管理原則缺乏彈性，實際管理工作者無法完全遵守。4.2西方古典管理理論4.2.3一般管理理論的產生和發(fā)展4.2.4.1：韋伯對行政組織理論的探索1、韋伯簡介：2、理想組織3、官僚集權理論4.2西方古典管理理論4.2.4行政組織理論4.2.4.2：行政組織理論內容1、權力分類：傳統(tǒng)權力（Traditional Authority）：傳統(tǒng)慣例或世襲得來；超凡權力（Charisma Authority）：源于別人的崇拜與追隨；法定權力（Legal Authority）：理性法律規(guī)定的權力。4.2西方古典管理理論4.2.4行

39、政組織理論4.2.4.2：行政組織理論內容2、組織論日?；顒影凑照铰氊煼峙洌粰嗔Π凑辗€(wěn)定方式授予，通過強制手段限制；權責匹配；根據條件公開選聘職員。4.2西方古典管理理論4.2.4行政組織理論4.2.4.2：行政組織理論內容3、理想行政組織特征勞動分工；權力等級；規(guī)范錄用；正式的規(guī)章制度；非人格化；管理職業(yè)化。4.2西方古典管理理論4.2.4行政組織理論4.2.4.3：行政組織理論的評價與貢獻對泰勒、法約爾理論的補充；明確維系組織的基礎是合法權力；挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀律性、驗證性和可靠性；強調制度、能力、知識的行政組織理為社會發(fā)展提供了高效、理性的管理體制。4.2西方古典管理理論4.2

40、.4行政組織理論4.2.1、行為科學理論產生的歷史背景4.2.2、行為科學理論的形成和發(fā)展4.3行為科學理論的產生和發(fā)展行為科學含義：背景：一戰(zhàn)后的2次世界經濟危機4.3行為科學理論的產生和發(fā)展4.3.1行為科學理論產生的歷史背景4.3.2.1、梅奧與霍桑實驗1、梅奧與霍桑實驗簡介2、霍桑四階段實驗工場照明試驗（1924-1927）繼電器裝配室試驗（1927.8-1928)大規(guī)模訪談(1928-1930)接線板接線工作室試驗(1931-1932)4.3行為科學理論的產生和發(fā)展4.3.2行為科學理論的形成和發(fā)展4.3.2.2、行為科學理論的建立1、霍桑實驗的新發(fā)現(xiàn)2、人際關系學說的建立工人是“社

41、會人”而不是“經濟人”；工人有社會、心理方面的需求；企業(yè)中存在著“非正式組織” ；企業(yè)應采用新型領導方式。4.3行為科學理論的產生和發(fā)展4.3.2行為科學理論的形成和發(fā)展4.3.2.2、行為科學理論的建立3、梅奧的“社會人”假說重要的是人與人的合作，而不是競爭；個體為保護自己在集團中的地位而行動；人的思想和行動更多的是由感情引導。4、行為科學的建立個體行為研究、群體行為研究、領導行為研究、組織行為研究等4.3行為科學理論的產生和發(fā)展4.3.2行為科學理論的形成和發(fā)展4.3.2.3、個體行為研究需要層次論生存發(fā)展理論雙因素理論成就需要理論期望理論XY理論綜合激勵模型復雜人理論4.3行為科學理論的

42、產生和發(fā)展4.3.2行為科學理論的形成和發(fā)展4.3.2.4、群體行為研究卡特勒溫(KurtLewin)的群體動力學4.3行為科學理論的產生和發(fā)展4.3.2行為科學理論的形成和發(fā)展4.4.1、現(xiàn)代管理理論的產生4.4.2、現(xiàn)代管理理論主要流派4.4現(xiàn)代管理理論思潮背景：原子能、計算機、空間技術的發(fā)展4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.1現(xiàn)代管理理論的產生4.4.2.1、管理過程流派1研究對象就是管理的過程和職能。2職能管理：把管理劃分為計劃、組織、人事、領導、控制五項職能，協(xié)調是管理的本質。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.2、社會系統(tǒng)學派社會的各級組織是一個協(xié)作系統(tǒng)，

43、經理人員是協(xié)作系統(tǒng)的關鍵因素，進行有效的協(xié)調，以便系統(tǒng)持續(xù)運轉。管理職能是維持信息聯(lián)系系統(tǒng)、招募選拔人員、規(guī)定組織目標、授權和決策。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.3、管理科學學派用科學方法探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案。主要內容：對組織的認識：經濟人；研究目的：把科學原理、方法應用于管理活動；應用范圍：計劃、控制等問題；解決問題的步驟：a提出問題；b建立模型；c得出方案；d方案驗證；e方案控制；f方案實施。解決問題的方法：規(guī)劃論、對策論、排隊論、庫存論、概率論、計劃平身法、模擬法等。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.4、決策理

44、論學派1突出決策在管理中的地位。2系統(tǒng)闡述了決策原理。3強調了決策者的作用。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.5、系統(tǒng)管理理論企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)；企業(yè)的組織結構是一個完整的系統(tǒng)，也是一個管理信息系統(tǒng)。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.6、權變理論學派基本思路：確定環(huán)境條件，求得與之相應的管理觀念和技術，以最有效地實現(xiàn)管理目標。即：環(huán)境、管理觀念與技術、兩者之間的權變關系。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.7、經驗主義學派認為傳統(tǒng)管理、古典管理理論和行為管理理論都不能完全適應現(xiàn)代管理的需要，只有

45、從實際中得來的經驗才能真正指導管理實踐通過研究組織或管理者的實踐經驗，進而向其他組織或管理者提供其成功經驗。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.8、經理角色學派對經理工作特點、所擔任角色、工作目標和職務類型進行研究。經理角色三類十種，即：1人際關系角色：掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者。2信息角色：信息收受者、傳播者、發(fā)言人。3決策角色：有企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.9、計算機管理學派計算機廣泛運用于管理活動，主要管理概念：企業(yè)流程（BPR）、管理信息系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)資源計劃（ERP）、專家

46、系統(tǒng)(ES)、物料需求計劃（MRP、MRP）、決策支持系統(tǒng)(DDS)、EDI、CRM、SCM理論思想。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.5.1、當代管理理論產生的背景4.5.2、當代管理理論的新發(fā)展4.5當代管理理論新發(fā)展經濟原因：經濟全球化。政治原因：舊格局解體，新格局正在形成。4.5當代管理理論新發(fā)展4.5.1當代管理理論產生的背景4.5.2.1、戰(zhàn)略管理理論安索夫對戰(zhàn)略管理的進行開創(chuàng)性研；錢德勒對戰(zhàn)略管理的奠基；波特的競爭三部曲。4.5當代管理理論新發(fā)展4.5.2當代管理理論的新發(fā)展4.5.2.2、學習型組織彼得圣吉的“五種修煉技術”：自我超越、改善心智模式、建立

47、共同愿景、團隊學習和系統(tǒng)思考4.5當代管理理論新發(fā)展4.5.2當代管理理論的新發(fā)展4.5.2.3、企業(yè)文化理論威廉大內在Z理論美國出版的美國企業(yè)精神、追求卓越、日本的管理藝術等著作4.5當代管理理論新發(fā)展4.5.2當代管理理論的新發(fā)展4.5.2.4、企業(yè)流程再造理論流程再造的過程是：a診斷原有流程；b選擇需要再造的流程；c了解準備再造的流程；d重新設計企業(yè)流程。4.5當代管理理論新發(fā)展4.5.2當代管理理論的新發(fā)展4.5.2.5、六西格瑪（6）理論六西格瑪包含三層含義和兩個過程：1質量尺度和追求的目標，定義方向和界限。2科學的工具和管理方法，運用DMAIC（改善）或DFSS（設計）過程進行流程

48、設計和改善。3經營管理策略。4.5當代管理理論新發(fā)展4.5.2當代管理理論的新發(fā)展1古代管理思想主要是治國之道、為君之方、做吏之規(guī)的經驗管理思想。2西方古典使管理由經驗上升到科學，而且使管理走入課堂。3行為科學理論研究如何激發(fā)人的工作主動性和積極性、提高勞動效率、改善并協(xié)調人與人之間的關系，提出了“社會人”假設和非正式組織概念，主張重視人際關系、人的需求和價值。要點回顧4現(xiàn)代管理理論出現(xiàn)了管理過程學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、管理科學學派、系統(tǒng)管理理論、權變理論、經驗主義學派、經理角色學派和計算機管理理論等學派。各學派在歷史淵源、理論內容和研究方法上相互影響、相互借鑒。520世紀80年代后

49、，管理思想出現(xiàn)新轉折，戰(zhàn)略管理理論、學習型組織、企業(yè)文化理論、企業(yè)流程再造理論，六西格瑪（6）理論等思想不斷涌現(xiàn)，理論視野不斷開闊，理論水平不斷提高，使得管理學成為一般意義上的科學。要點回顧1分析中國古代管理思想的起源與精髓？2簡述科學管理理論的背景、內容？該理論對管理者有何啟示？3霍桑實驗的四大實驗的內容和結果是什么？給管理實踐帶來什么質的飛躍？4法約爾把企業(yè)的經營活動劃分哪幾個階段？提出了什么管理原則？5分析韋伯行政組織理論的權力來源有哪些？理想行政組織應具備什么特征？6分析現(xiàn)代管理理論流派？7分析當代管理理論的發(fā)展脈絡？復習思考題第5章 決策【學習目的】1理解決策的含義。2了解決策的要素

50、與類型。3理解決策的影響因素。4理解決策過程的各個步驟。5理解古典決策理論、行為決策理論和現(xiàn)代決策理論。6掌握頭腦風暴法、德爾菲法，了解名義小組技術。7掌握確定型決策的線性規(guī)劃法、風險型決策的決策樹法、不確定型決策的最小最大后悔值法。決 策 1.廣義的決策是行為主體為了實現(xiàn)目標所做出的行為設計及其選擇。決策存在于社會生活的各個領域，大到國家的社會管理，小到個人生活中的行為選擇。 2.狹義的決策就是決定政策和策略，是社會組織為實現(xiàn)某個目標制定行動方案并加以優(yōu)化選擇的過程。 決策就是決策主體在識別和分析問題的基礎上，為解決問題或實現(xiàn)目標，根據一定準則從兩個以上的備選方案中選擇一個合理方案的分析判斷

51、過程。美國著名管理學家西蒙說：“管理就是決策” 。決策的要素（一）、決策主體 （二）、決策對象（三）、決策目標表（四）、決策準則（五）、決策環(huán)境（六）、決策信息（七）、決策方法決策的類型(一) 按決策影響時間的長短劃分：長期決策：長遠的、全局性的重大決策。短期決策：對局部業(yè)務工作的短期策略手段。(二)按決策調整的對象和涉及的時限劃分：戰(zhàn)略決策：全局性、長遠性、戰(zhàn)略性。戰(zhàn)術決策：又稱管理決策，是戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。業(yè)務決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策。(三) 按決策的主體劃分：集體決策個人決策決策的類型(四)按決策的科學性劃分：經驗決策：憑借個人的

52、經驗和慣性思維科學決策：利用科學思維、科學手段和科學技術(五)按按決策的目標、變量和條件能否量化劃分：定性決策定量決策(六) 按問題的重復程度和有無先例可循劃分：程序化決策：解決企業(yè)管理中重復出現(xiàn)的問題，又稱重復性決策、定型化決策和常規(guī)性決策。非程序化決策：解決沒有先例可循的新問題的決策，是一次性決策、非定型化和非常規(guī)性決策。決策的類型(七)按環(huán)境因素的可控程度劃分：確定型決策：決策問題沒有不確定性因素，每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪個方案取決于對各個方案結果的直接比較。風險型決策：影響決策的主要因素存在幾種可能的情況，這些可能情況的種類和發(fā)生概率已知。不確定型決策：決策面臨的條件是完

53、全未知的，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。決策的類型(八)按目標決策所要求達到的目標數(shù)量劃分：單目標決策多目標決策(九)按決策的起點劃分：初始決策：是零起點決策，它是在有關活動尚未進行從而環(huán)境未受到影響的情況下進行的，是組織對從事某種活動方案所進行的初次選擇。追蹤決策：隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在初始決策的基礎上對組織活動方向、內容或方式的重新調整。決策的影響因素(一)環(huán)境：1.政治環(huán)境；2.經濟環(huán)境；3.法律環(huán)境；4.科技環(huán)境；5.社會環(huán)境；6.自然環(huán)境；7.市場環(huán)境。(二)組織自身：1.組織文化對決策產生影響；2.組織的信息化程度對

54、決策也會產生巨大的影響；3.組織對環(huán)境的應變能力也影響決策。(三)決策主體：1.決策主體對待風險的態(tài)度；2.決策主體的能力；3.決策主體的價值觀；4.決策群體關系的融洽度。(四)決策問題的性質：1.問題的緊迫性；2.問題的重要性。(五)過去的決策決策的過程(一)識別機會（診斷問題）：一切決策都是從問題開始的，問題的存在是決策的前提，決策都是為了解決特定的問題而進行的。決策者必須知道問題在哪里，哪里需要采取行動。(二)確定目標：決策目標要明確具體，切忌含糊籠統(tǒng)；目標要切合實際，防止目標偏高或偏低；確定衡量目標實現(xiàn)程度的具體標準；進行多目標決策時，要區(qū)分目標的重要程度和主次順序。(三)擬定方案：尋

55、找方案；設計方案；評估預測方案的結果。決策的過程(四)評估方案：對擬訂的備選方案進行評估以確定最優(yōu)方案的工作，根據當前情況和對未來發(fā)展的預測，選用科學的評估方法對不同方案進行比較、分析、評價和選擇，這是決策的關鍵。(五)選擇方案：最后選定的方案必須能在較高程度上實現(xiàn)預定的決策目標；決策遵循滿意原則，而非最優(yōu)原則；力圖以盡可能小的代價換取盡可能好的效果，實現(xiàn)最好的決策效益。(六)執(zhí)行方案：制訂切合實際的實施計劃；向執(zhí)行決策方案的人員傳達實施要求，落實各項行動。(七)評價實施效果：對方案的執(zhí)行情況進行追蹤和反饋，并對方案或目標進行修正，以適應組織內部和外部環(huán)境的變化。具體處理措施有3類：保持現(xiàn)狀，

56、不采取措施；采取措施，糾正偏差；修正原決策。決策理論階段理論基礎主要內容古典決策理論（規(guī)范決策理論）建立在“經濟人”假設基礎之上。（1）決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報；（2）決策者要充分了解有關備選方案的情況；（3）決策者應建立一個合理的層級結構，以確保命令的有效執(zhí)行；（4）決策者進行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經濟利益。行為決策理論對古典決策理論的“經濟人”假設的批判，并建立在 “有限理性”和“滿意”原則基礎之上（1）決策者是有限理性的；（2）受決策時間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對的；（3）決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響；（4）決策者對風險的

57、接受程度將會影響其對具有不同風險的方案選擇；（5）決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案?，F(xiàn)代決策理論吸收了行為科學、系統(tǒng)理論、運籌學、計算科學等多個學科理論成果，結合決策實踐，形成了專門研究決策規(guī)律的科學決策學。核心內容是：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。理論認為，決策是指在一定的環(huán)境條件下，決策者為了實現(xiàn)特定的目標，遵循決策的原理和原則，借助于一定的科學方法和手段，從若干個可行的方案中選擇一個滿意的方案，并付諸實施的全過程。決策方法定性決策方法(一)頭腦風暴法：適用于收集新設想和創(chuàng)造性意見。具體做法：把專家們集中在一起，由主持人簡明提出問題，所有人圍繞問

58、題自由發(fā)言、暢所欲言。優(yōu)點：通過創(chuàng)造暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應，產生更多的創(chuàng)造性思維，有可能在短時間內得到富有成效的創(chuàng)造性成果。參加者一般為56人，時間一般為12小時。(二)名義小組法：適用于產生創(chuàng)造性方案，解決分歧。具體做法：選擇一些對需要解決的問題有研究或有經驗的人作為小組成員，并向他們提供相關的信息；小組成員互不通氣，獨立地思考，提出決策建議；召集會議，讓小組成員一一闡述自己的方案；小組成員對全部備選方案進行投票，產生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。優(yōu)點：群體開會但不限制個人獨立思考，綜合集中和個人創(chuàng)造相結合。定性決策方法(

59、三)德爾菲法：也稱為專家函詢調查法或通信調查法。是一種對方案進行評估和選擇的方法，其目標是通過綜合專家們的意見，對方案做出評估和選擇。德爾菲法是頭腦風暴法的一種發(fā)展，適用于聽取有關專家對某一問題或機會的意見。具體做法：以匿名方式通過幾輪咨詢函征求專家意見，對每一輪的意見進行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一位專家，供他們分析判斷，提出新的論證。如此反復多次，專家們的意見趨于一致，結論的可靠性也隨之增大。優(yōu)點：原則上不需群體成員列席，避免權威的影響和從眾心理。關鍵：選擇好專家；決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)（1050人）；擬訂好意見征詢表（問卷）。定量決策方法(一)確定型決策方法：前提：決策面對的問題的相關因

60、素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。確定型決策是只存在一種完全確定的自然狀態(tài)的決策，通過建立最優(yōu)化數(shù)學模型來求解。具備4個條件：存在一個明確的決策目標；存在一個明確的自然狀態(tài)；存在可供決策者選擇的多個備選方案；各個備選方案在確定狀態(tài)下的損益值均可求得。常見方法：線性規(guī)劃法、非線性規(guī)劃法、動態(tài)規(guī)劃法等。例5.1 解：設A產品和B產品的產量分別為x1和x2，則該問題的線性規(guī)劃數(shù)學模型為：機器單耗/（機時/件）可用機時A產品B產品第一臺2324第二臺2116利潤/（美元/件）67定量決策方法(二)風險型決策方法：決策可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)不止一種，且各種自然狀態(tài)的發(fā)生是隨機的，決策者可根