SO內(nèi)審試題答案

1、ISO90001&IISO144001內(nèi)內(nèi)部審核員員培訓(xùn)考試試姓名： 公司： 得分： QMS管理理者代表準準備在7月月28及229日對公公司的ISSO90001管理系系統(tǒng)進行一一次內(nèi)部審審核，請你你為管理者者代表擬訂訂一份這次次審核的行行程計劃表表。(155分)請根據(jù)“客客戶滿意度度管理程序序”，編寫一一份內(nèi)審檢檢查表.(15分分)a.是否規(guī)規(guī)定了收集集和分析顧顧客滿意程程度的信息息的方法?方法是否否適當(dāng)?是是否得到執(zhí)執(zhí)行b.如果分分析中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客滿意意程度明顯顯下降，是是否采取了了改進措施施?審核員在審審核管理者者代表時，發(fā)發(fā)現(xiàn)本公司司隔壁的制制衣廠曾經(jīng)經(jīng)傳真一份份資料，說說本公司的的發(fā)電機

2、太太吵了。審審核員問管管理者代表表，對此作作了什么回回應(yīng)，管理理者代表說說，他們廠廠的壓縮機機比我們的的發(fā)電機還還吵，自己己都沒管好好，就來管管我們，我我們沒理他他們。請問問，上述的的發(fā)現(xiàn)違反反了ISOO140001的要求求嗎？如果果違反了，違違反了哪個個條款，同同時開出“糾正預(yù)防防措施通知知書”，擬訂改改善對策。(15分分)違反了ISSO140001的要要求違反條款44.4.33改善對策:1.記錄錄投訴,進進行溝通并并記錄. 2.發(fā)電電機整改必必要性研究究.審核員在審審核現(xiàn)場，這這時陪審人人員態(tài)度惡惡劣，還長長時間離開開審核現(xiàn)場場，作為審審核員的你你，應(yīng)該怎怎么辦？(15分)向被審要求求配合

3、,必必要時提出出更換陪審審員.五. 針針對下述審審核中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題，判判定違反了了ISO99001或或ISO1140011的哪個條條款：(440分)審核員要求求管理者代代表取出內(nèi)內(nèi)審報告，上上次內(nèi)審報報告為8個個月以前，公公司規(guī)定為為半年一次次。ISO90001 5.55.3ISO144001 4.55.3在生產(chǎn)車間間發(fā)現(xiàn)一份份末加注受受控章的生產(chǎn)安全全管理規(guī)定定，陪審審說：“這是我個個人參考用用的，可以以不作控制制?！?ISO90001 4.2.3ISO144001 4.4.5公司的廢水水改建項目目原定4月月份完成，但但至今末完完成（8月月份），審審核員問管管理部經(jīng)理理，經(jīng)理說說：“因為原來

4、來的設(shè)備容容量不夠，我我們新增了了2條生產(chǎn)產(chǎn)線，現(xiàn)正正在重新規(guī)規(guī)劃。”ISO144001 4.3.4采購部經(jīng)理理說今年年年初已對供供應(yīng)商進行行了評估，但但卻找不到到重要供應(yīng)應(yīng)商A的評評估資料。 IISO90001 7.4.1審核員要求求提供上年年度A供應(yīng)應(yīng)商來料的的質(zhì)量狀況況統(tǒng)計，管管理者代表表說已作廢廢銷毀，因因為我們的的記錄要求求保存半年年。 IISO90001 4.2.4在化學(xué)藥品品倉庫發(fā)現(xiàn)現(xiàn)地面有大大量的油漬漬。ISO144001 4.4.7在自插課車車間審核員員發(fā)現(xiàn)了修修機現(xiàn)場有有一瓶WDD-40，審審核員問現(xiàn)現(xiàn)場管理人人員：你有有識別它的的環(huán)境影響響嗎？修理理員說：“沒有，因因為我們很很少使用。”ISO144001 4.3.1審核員抽查查波峰焊