汽車維修業(yè)信息化發(fā)展前景分析

1、汽車維修業(yè)信息化開展前景分析摘要：在邁入新世紀(jì)之后，信息資源和信息技術(shù)在我國汽車維修業(yè)的應(yīng)用前景是非常廣闊的。我們要把握好這個(gè)難得的機(jī)遇，推動(dòng)整個(gè)汽車維修行業(yè)技術(shù)與管理的全面提升，為盡快趕超世界先進(jìn)程度而不懈努力。關(guān)鍵詞：汽車維修業(yè)；信息化；問題；開展1汽車維修信息化存在的問題傳統(tǒng)意義上的我國汽車維修業(yè)，長期以來一直處于原始、落后的現(xiàn)狀，是公認(rèn)的臟、苦、累、差行業(yè)，這種落后表如今管理程度、技術(shù)程度、人員素質(zhì)、設(shè)備裝備等諸方面，而信息資源方面的落后表現(xiàn)得尤為突出。傳統(tǒng)的汽車維修資料信息查詢，主要借助于傳統(tǒng)的媒體如圖書、雜志、報(bào)刊等，這種傳統(tǒng)媒體，存在著信息量孝查詢速度慢、資料更新緩慢，特別對(duì)于改

2、革開放以后大量涌入國內(nèi)的進(jìn)口汽車，更因缺乏維修資料，給維修工作帶來很大的困難，就如今汽車維修技術(shù)人員而言，沒有一個(gè)人能將數(shù)千種車型的維修資料、數(shù)據(jù)、程序等記憶在大腦中，汽車維修技術(shù)人員的知識(shí)技術(shù)、經(jīng)歷以及對(duì)信息的全面掌握，越來越顯示出自身的局限性。我國汽車維修業(yè)對(duì)維修資料信息的需求日益強(qiáng)烈。而解決這一缺乏的就是汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，即internet互聯(lián)網(wǎng)。internet互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底打破了資訊傳遞在空間、時(shí)間上的局限，能在第一時(shí)間最全面、最快速地將資訊迅速的傳遞到地球上的每一個(gè)角落。而internet互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)代汽車維修行業(yè)中已嶄露頭角，從國際汽車維修行業(yè)看，維修行業(yè)技術(shù)資料查詢、故

3、障檢測診斷、技術(shù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化，已成為全面普及的場面。以美國汽車維修業(yè)為例，在維修信息綜合管理、專家集體會(huì)診、網(wǎng)上查詢資料、網(wǎng)上解答疑難雜癥、網(wǎng)上開展技術(shù)咨詢、網(wǎng)上購置汽車維修資料，已經(jīng)成為維修行業(yè)的根本特征?，F(xiàn)代汽車維修企業(yè)有兩個(gè)顯著特征：一是先進(jìn)的檢測維修設(shè)備和維修資料的應(yīng)用，二是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與電腦管理。是信息化和電腦技術(shù)把汽車維修企業(yè)引向現(xiàn)代管理形式和管理方式。企業(yè)開展的根本在于人，在于管理?！靶趯⒊蔀閷砀偁幾钪匾氖侄?。良好的效勞包括維修效勞、售前效勞及售后效勞。這種主動(dòng)效勞，就是建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，依賴于客戶信息和維修檔案的建立與管理。而大量的企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)信息，僅憑人工來完成是難

4、以想象的。利用電腦技術(shù)，建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫才是必由之路。事實(shí)上，由于汽車維修行業(yè)業(yè)務(wù)過程復(fù)雜、數(shù)據(jù)信息量大，僅僅依靠人力往往難以對(duì)維修、配件、客戶檔案、車輛檔案、員工及各部門工作進(jìn)程的監(jiān)視、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)展準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)和分析。而運(yùn)用電腦管理，速度快、時(shí)間短、資料全、效率高。一個(gè)30人的維修企業(yè)的月度工時(shí)統(tǒng)計(jì)，如采用人工計(jì)算，需要一個(gè)統(tǒng)計(jì)員12天的時(shí)間，采用電腦進(jìn)展統(tǒng)計(jì)僅僅需要幾秒種，效率進(jìn)步何止幾千倍。采用電腦進(jìn)展維修企業(yè)管理的優(yōu)點(diǎn)是：1上層管理者可以通過電腦管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時(shí)理解全廠的運(yùn)作情況，從而可以對(duì)全廠各部門的工作進(jìn)展統(tǒng)籌安排。2準(zhǔn)確及時(shí)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表大大減少了管理者主觀判斷上可能造成的失誤，

5、這樣就加強(qiáng)了全體員工的工作積極性，可以形成良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。3可以使汽車維修企業(yè)徹底改變手工作坊式的工作形式，實(shí)現(xiàn)一個(gè)質(zhì)的飛躍，以此來解決作為企業(yè)指導(dǎo)每天面對(duì)龐大的客戶資料、維修記錄、混亂的庫存管理以及因此而產(chǎn)生的諸多客戶糾紛和紛雜事務(wù)。4廠長經(jīng)理們可以從繁瑣的統(tǒng)籌安排、消費(fèi)調(diào)度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表中解脫出來，去爭取更多的客戶，帶來更多更好的效益。5標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的電腦化管理可以進(jìn)步效勞廠在顧客心目中的形象。電腦管理下的客戶及車輛檔案，為長期、靈敏的客戶效勞奠定了基矗6車輛、客戶的動(dòng)態(tài)跟蹤可以讓業(yè)務(wù)部詳細(xì)掌握所有車輛以及客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)提醒客戶進(jìn)展維修、保養(yǎng)和零件的更換，更表達(dá)了效勞的完

6、好性。7圖表分析功能可以為工作繁忙的廠長經(jīng)理們提供一個(gè)簡單直觀的查詢功能。8可以消除在會(huì)計(jì)方面人為的失誤。9對(duì)于顧客的提出的詢問能作出迅速確實(shí)的反響，盡可能少占用顧客的珍貴時(shí)間。10進(jìn)步工作效率，合理調(diào)配零件，節(jié)省人力物力等。與興旺國家相比，信息資源在我國汽車維修業(yè)的應(yīng)用方面還存在以下問題：首先，政府扶持政策的力度還不強(qiáng)，資金投入更是缺乏，資金短缺，投資分散，正常融資環(huán)境不健全等，都在阻礙著信息資源和學(xué)習(xí)技術(shù)在我國汽車維修界的應(yīng)用，從事汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站的公司大多于依靠自有資金、人才、技術(shù)進(jìn)展開展，缺乏政府的政策扶持。其次，電腦在眾多汽車維修企業(yè)的應(yīng)用不夠，有很大一局部汽車維修企業(yè)裝備的電腦

7、還只是花瓶式的擺設(shè)，并沒有真正成為消費(fèi)力。可以說，由于許多汽車維修企業(yè)廠長、經(jīng)理的認(rèn)識(shí)局限，許多汽車維修企業(yè)對(duì)電腦的興趣，甚至還不如許多家庭高。電腦已經(jīng)大規(guī)模的進(jìn)入家庭，甚至許多小學(xué)生都可以純熟的操作電腦，而在很多汽車維修企業(yè)，電腦還是稀罕物，許多員工還是電腦盲，這不能不說是我國汽車維修業(yè)的悲哀。再次，由于我國汽車維修業(yè)長期處于原始落后的狀態(tài)，人員素質(zhì)普遍較低，對(duì)電腦、互聯(lián)網(wǎng)及信息產(chǎn)業(yè)有一種本能的神秘和畏難情緒，存在著電腦難學(xué)，不會(huì)上網(wǎng)等困難，而企業(yè)指導(dǎo)者更愿意將資金投入到廠房、設(shè)備等硬件設(shè)施方面，對(duì)電腦、互聯(lián)網(wǎng)方面的投入的力度及對(duì)員工在這方面的培訓(xùn)力度很校最后一點(diǎn)，由于我國電信部門長期處于壟

8、斷經(jīng)營的地位，網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)過多，效勞不良等現(xiàn)象，也直接影響到我國汽車維修界的電腦應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。2汽車維修信息化的開展盡管由于多種條件的限制，信息資源在我國汽車維修業(yè)的應(yīng)用還存在一系列的問題。但是信息產(chǎn)業(yè)的浪潮正以洶涌澎湃之勢，不可遏止地向全社會(huì)各領(lǐng)域沖擊，也自然將給進(jìn)入新世紀(jì)的我國汽車維修行業(yè)產(chǎn)生更大的推動(dòng)作用。信息資源在汽車維修界的應(yīng)用前景將是非常廣闊的。2.1汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在汽車維修企業(yè)的應(yīng)用中，會(huì)因汽車維修技術(shù)人員方便、快捷地查詢進(jìn)口汽車維修資料，迅速排除故障，減少車輛維修時(shí)間而顯著進(jìn)步消費(fèi)效率，僅此一項(xiàng)即可為企業(yè)節(jié)約可觀的經(jīng)濟(jì)收入，以歐亞笛威汽車維修互聯(lián)網(wǎng)為例，該網(wǎng)站目前已有網(wǎng)

9、員600余家，每家會(huì)員修理廠利用互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷查詢資料，進(jìn)步消費(fèi)力，所產(chǎn)生至少5萬元/年的經(jīng)濟(jì)效益，全年的總經(jīng)濟(jì)效益可達(dá)3000萬元/年，由此產(chǎn)生的影響是非常宏大的。2.2隨著電腦的迅速普及，大批掌握使用電腦和互聯(lián)網(wǎng)的人才將源源不斷地進(jìn)入汽車維修企業(yè)，為企業(yè)的職工隊(duì)伍注入新的血液和活力。由于他們的文化素質(zhì)較高，求知欲強(qiáng)，對(duì)新惹事物具有很強(qiáng)的敏感性，因此從企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的需求，這種需求將會(huì)更進(jìn)一步推動(dòng)信息資源在汽車維修業(yè)的應(yīng)用。2.3現(xiàn)代維修企業(yè)采用電腦的管理方式不僅勢在必行，而且時(shí)機(jī)也已經(jīng)成熟：其一，電腦硬件的價(jià)格已經(jīng)降低到很低的程度。其二，軟件的開發(fā)、設(shè)計(jì)方面也越來越成熟，

10、功能方面也越來越合適維修企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作。其三，隨著一些大中專汽車專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入維修企業(yè)，為實(shí)行電腦管理奠定了良好的人才基矗其四，遠(yuǎn)程通訊技術(shù)的誕生為軟件的售后維護(hù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗2.4我國已將現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)作為國家的支柱產(chǎn)業(yè)來開展，原郵電部改為為信息產(chǎn)業(yè)部就是一個(gè)極好的例證。我國的信息化建立自改革開放以來已獲得長足進(jìn)展，主要表如今以下幾個(gè)方面：1信息根底設(shè)施不斷完善?！鞍宋迤陂g，我國共投入約290億美元資金，根本建成以光纜為主、數(shù)字微波和衛(wèi)星通信為輔的通信干線網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)上根本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和程控化。2信息產(chǎn)業(yè)有了較大開展。信息產(chǎn)業(yè)在我國仍是一個(gè)正在逐步形成的新興產(chǎn)業(yè)，但經(jīng)過十幾年的開展，其整體實(shí)力不斷增強(qiáng)，信息技術(shù)和信息效勞產(chǎn)業(yè)都獲得了較大進(jìn)展。2022年我國電子工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)2457億元，為1985年的24.5倍，已形成一批具有較強(qiáng)實(shí)力和市場競爭力的大型電子骨干企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)。信息效勞業(yè)開展迅速，其效勞范圍不斷拓寬，效勞程度逐步進(jìn)步。我國信息效勞業(yè)正朝著計(jì)算機(jī)化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化