廣汽本田中級保險顧問專業(yè)測試題

1、廣汽本田中級保險顧問專業(yè)測試復(fù)制共24道題，總分100分?；拘畔ⅲ壕仃囄谋绢} *姓名：_店名：_郵箱地址:_成交轉(zhuǎn)化部分1、依據(jù)果斷性和反應(yīng)性，可將人的溝通劃分為哪幾種（） *A.分析型(正確答案)B.干勁型(正確答案)C.親切型(正確答案)D.表現(xiàn)型(正確答案)2、下列哪一項不是產(chǎn)生成交恐懼癥的原因（） 單選題 *A.擔(dān)心為了自己的利益而欺騙客戶B.感覺競爭對手的產(chǎn)品更適合客戶C.客戶提出的異議沒有辦法處理(正確答案)D.覺得產(chǎn)品有很多缺陷，害怕客戶日后發(fā)現(xiàn)沒法交代3、對第一次報價描述正確的是（） *A.第一次報價應(yīng)該是理想目標(biāo)(正確答案)B.留有妥協(xié)的余地(正確答案)C.第一次報價要報高

2、一點(正確答案)D.報低價獲得快速成交4、關(guān)于需求分析的溝通邏輯，以下選擇正確的是（） 單選題 *A.發(fā)現(xiàn)需求-滿足需求-激發(fā)需求-創(chuàng)造需求(正確答案)B.創(chuàng)造需求-發(fā)現(xiàn)需求-滿足需求-激發(fā)需求C.創(chuàng)造需求-發(fā)現(xiàn)需求-激發(fā)需求-滿足需求D.發(fā)現(xiàn)需求-激發(fā)需求-創(chuàng)造需求-滿足需求5、當(dāng)客戶明確表示我只買交強險，就夠了，以下做法正確的是（） *A.簡要說明交強險保障范圍，推薦購買三責(zé)險(正確答案)B.簡要說明交強險保障范圍，向客戶推薦輪胎險C.簡要說明交強險保障范圍，向客戶推薦車損險(正確答案)D.簡要說明交強險保障范圍，向客戶推薦醫(yī)保外用藥附加險6、在新續(xù)保聯(lián)動和客戶經(jīng)理制融合后，保險顧問在新車

3、交車環(huán)節(jié)應(yīng)執(zhí)行哪些動作（） *A.添加新車客戶微信(正確答案)B.報價促成簽單C.介紹在店投保優(yōu)勢及權(quán)益(正確答案)D.來年續(xù)保政策說明7、銷售過程中的價格異議處理的步驟是（） *A.保持冷靜(正確答案)B.詢問原因(正確答案)C.表示理解(正確答案)D.消除異議(正確答案)8、銷售過程中的價格異議處理的方法（） *A.比較法(正確答案)B.實證法(正確答案)C.專業(yè)性介紹(正確答案)D.轉(zhuǎn)移話題9、在銷售過程中造成銷售人員異議的原因有（） *A.客戶心情不好導(dǎo)致對銷售人員有意見B.銷售人員急于成交，言語缺乏耐性或態(tài)度大變(正確答案)C.銷售人員的行為語言帶有諷刺和侵略意味(正確答案)D.銷售

4、后去忽略和基本的禮儀(正確答案)10、針對客戶的表情信號，銷售人員應(yīng)該（） *A.不要急于將話題轉(zhuǎn)回交易上(正確答案)B.無需過多強調(diào)數(shù)據(jù)。圖表及計劃(正確答案)C.探尋客戶不成交的癥結(jié)所在(正確答案)D.引導(dǎo)客戶說出顧慮，為客戶排憂解難(正確答案)11、在成交中，常常會犯哪些低級錯誤導(dǎo)致失敗（） *A.過分夸大產(chǎn)品的功能或前途(正確答案)B.明知故問，常識性錯誤(正確答案)C.客戶一有意向就喜形于色，令客戶生疑(正確答案)D.關(guān)鍵時刻，重復(fù)銷售陳述，讓客戶厭煩(正確答案)12、下列是銷售成交中直接成交法的推薦時機的是（） *A.向老客戶推薦新產(chǎn)品(正確答案)B.客戶對產(chǎn)品已經(jīng)認(rèn)可(正確答案)

5、C.客戶反復(fù)了解產(chǎn)品信息(正確答案)D.價格談判時就可以直接嘗試成交了改善提升部分1、一般我們了解當(dāng)前市場促銷政策變化情況，最簡單的渠道可通過合作單位，同城同行，以及（）等。 單選題 *A目標(biāo)客戶(正確答案)B. 小道消息C. 暗訪調(diào)查D. 自己買一份2、我們了解到市場促銷政策調(diào)研內(nèi)容后一般會通過哪些方面進行分析（） *A.環(huán)境分析(正確答案)B. 產(chǎn)品分析(正確答案)C. 競爭分析(正確答案)D. 客戶類型3、除了收集市場促銷政策內(nèi)容外還需要收集那些信息（） *A.客戶需求(正確答案)B. 客戶類型(正確答案)C. 可利用資源(正確答案)D. 不用收集其他4、續(xù)保業(yè)務(wù)營銷方案的制定，重點在于

6、有效的進行內(nèi)部資源和（）整合。 單選題 *A現(xiàn)金優(yōu)惠B. 外部資源(正確答案)C. 人力資源D. 活動資源5、在制定續(xù)保營銷方案中，下列選項屬于內(nèi)部資源的是 （） *A工時代金券(正確答案)B. 鈑金券(正確答案)C. 保險返點D. 保養(yǎng)服務(wù)(正確答案)6、我們可以同哪些手段或措施來提前鎖定客戶次年續(xù)保? *A續(xù)保意向金(正確答案)B. 續(xù)保代金券(正確答案)C. 非車險產(chǎn)品(正確答案)D. 續(xù)保與其他業(yè)務(wù)融合開展(正確答案)7、下列選項中對于戰(zhàn)敗客戶處理觀點描述不正確的是（） 。 單選題 *A反正已經(jīng)戰(zhàn)敗了，那就放任自流，以后再也不招攬了(正確答案)B匯總戰(zhàn)敗原因，并進行戰(zhàn)敗原因分析制定改善

7、計劃C認(rèn)證求證辨別客戶是真實戰(zhàn)敗還是虛假戰(zhàn)敗D對于虛假戰(zhàn)敗客戶要積極尋找再次成交及其他銷售的機會8、對于虛假戰(zhàn)敗的客戶我們應(yīng)積極探尋客戶的（），從中找出共性需求進而改善我們的跟進計劃和營銷方案 單選題 *A異議問題B. 真實需求(正確答案)C. 報價信息D. 投保渠道9、對于真實戰(zhàn)敗客戶我要收集匯總客戶的（），從中找出共性需求進行分析，進而幫助我們有效的調(diào)整促銷方向 單選題 *A.異議問題B. 真實需求C. 戰(zhàn)敗原因(正確答案)D. 投保渠道10、在續(xù)保業(yè)務(wù)工作中，售后服務(wù)顧問可以為我們提供哪些協(xié)助? *A不關(guān)注續(xù)保B. 進站客戶識別(正確答案)C. 續(xù)保服務(wù)推薦(正確答案)D. 引薦保險顧問(正確答案)11、下列選項中對特約店開展續(xù)保業(yè)務(wù)，售后服務(wù)部可提供的支持描述正確的是? *A續(xù)保銷售(正確答案)B. 政策與方案支持(正確答案)C. 主動識別進站可續(xù)保客戶(正確答案)D. 向保險顧問推薦進站可續(xù)?？蛻?正確答案)12、在獲得客戶出險信息后，下列選項中對保險顧問的做法描述不正確的是? 單選題 *A跟進維修進度與維修質(zhì)量，保證