呼叫中心管理管理流程

1、呼叫中心管理管理流程呼叫中心管理一、呼叫中心主管的崗位職責(zé)職責(zé)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)/, 職責(zé):制定相關(guān)制度、規(guī)范，制定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見職責(zé)；m組織或指導(dǎo)呼叫中心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)洽 職責(zé)，負(fù)責(zé)提升呼叫中心的業(yè)務(wù)績(jī)效，以達(dá)成呼叫中心 職責(zé)：協(xié)助組長(zhǎng)訓(xùn)練新進(jìn)呼叫人員，確保團(tuán)隊(duì)所有員工 職責(zé)）負(fù)有新進(jìn)人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任）職責(zé)負(fù)責(zé)小組的管理，如上級(jí)交辦的任務(wù)、準(zhǔn)客戶沖 職責(zé)處理及解決來(lái)自呼叫人員的客戶抱怨及復(fù)雜的客 職責(zé)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)呼叫人員的業(yè)務(wù)，以確保呼叫人員遵守 職責(zé)？負(fù)責(zé)監(jiān)聽呼叫人員電話以了解所屬問題，并能適 職責(zé)）協(xié)助解決電話行銷人員的問題j TOC o 1-5 h z

2、 職責(zé)，），負(fù)責(zé)呼叫中心的士氣提升/職責(zé)？召開呼叫中心業(yè)務(wù)會(huì)議）職責(zé)做好呼叫中心業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)的）職責(zé)呼叫中心設(shè)備管理、;職責(zé);其它相關(guān)工作二、呼叫中心組長(zhǎng)的崗位職責(zé)職責(zé)1監(jiān)督及管理呼叫中心專員操作并給予客戶24小時(shí)/ 職責(zé),管理呼叫中心的運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)）職責(zé)監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)） 職責(zé)提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)呼叫中心專員的服務(wù)質(zhì)量） 職責(zé)監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目 職責(zé).處理及解決來(lái)自呼叫中心專員的用戶投訴及復(fù)雜 ； 職責(zé)確保企業(yè)客戶服務(wù)部新服務(wù)及項(xiàng)目的執(zhí)行 職責(zé)積極地獲取回饋，并向呼叫中心主管推薦有關(guān)執(zhí) 職責(zé)每個(gè)呼叫中心組長(zhǎng)負(fù)責(zé)12

3、14名員工，直接向呼 職責(zé)：呼叫中心設(shè)備管理/職責(zé)其它相關(guān)工作三、呼叫中心專員崗位職責(zé)職責(zé)） 執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作職責(zé) 負(fù)責(zé)客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答） 職旦上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來(lái)電鈴響3聲內(nèi)必須, 職責(zé)；接聽客戶電話時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，熱情周到、 職責(zé):協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記和更新）職責(zé)）接到疑難電話或投訴，詳細(xì)記錄來(lái)話時(shí)間、內(nèi)容 職責(zé)疑難問題轉(zhuǎn)交直接上級(jí)處理 TOC o 1-5 h z 職責(zé)按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向 ） 職責(zé)：負(fù)責(zé)所用計(jì)算機(jī)和辦公設(shè)備、辦公席位的清潔工 職責(zé)；,對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見）職責(zé)參加部門安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)知識(shí)W 職責(zé);）執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)）職責(zé) 提供客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及服務(wù)需求 職責(zé)）適當(dāng)處理客戶投訴并適時(shí)匯報(bào)給主管）職責(zé)）詳細(xì)記錄銷售過程，以利主管分析績(jī)效并得以提 職責(zé)，對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn) 職責(zé)）:充分應(yīng)用企業(yè)資源，避免浪費(fèi)，以創(chuàng)造更高的利 職/：