雙十一電商促銷(xiāo)行為對(duì)消費(fèi)者的影響調(diào)查報(bào)告

1、-. z.雙十一電商促銷(xiāo)行為對(duì)消費(fèi)者的影響調(diào)查報(bào)告調(diào)查目的：了解消費(fèi)者對(duì)于雙十一消費(fèi)熱的看法與建議，分析雙十一對(duì)消費(fèi)者的影響。調(diào)查對(duì)象：國(guó)內(nèi)各省市消費(fèi)人群調(diào)查時(shí)間：2016年11月19日至11月23日有效樣本：共發(fā)出41份，收回41份雙十一即指每年的11月11日，是指由電子商務(wù)為代表的，在全中國(guó)*圍內(nèi)興起的大型購(gòu)物促銷(xiāo)狂歡日。自從2009年10月1日和中秋節(jié)一起雙節(jié)同過(guò)開(kāi)場(chǎng)，每年的11月11號(hào)，以天貓、京東、蘇寧易購(gòu)為代表的大型電子商務(wù)一般會(huì)利用這一天來(lái)進(jìn)展一些大規(guī)模的打折促銷(xiāo)活動(dòng)，以提高銷(xiāo)售額度，逐漸成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)促銷(xiāo)狂歡活動(dòng)。此調(diào)查，旨在分析消費(fèi)者在雙十一購(gòu)物的主要原因、消費(fèi)

2、心理、消費(fèi)態(tài)度。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析被調(diào)查人數(shù)的性別分布本次調(diào)查中，有15位男性，占總?cè)藬?shù)的36.59%；26位女性，占總?cè)藬?shù)的63.41%。女性所占的比擬較多。被調(diào)查人數(shù)的年齡分布本次調(diào)查中，19-29年齡段的消費(fèi)者參與最多，共33人，占總?cè)藬?shù)的80.49%；40歲以上所占人數(shù)最少，占總?cè)藬?shù)的2.44%；18歲及以下和30-39歲年齡段的消費(fèi)者參與調(diào)查的人數(shù)分別為4人和3人，分別占總?cè)藬?shù)的9.76%和7.35%。平時(shí)是否利用手機(jī)或者電腦上網(wǎng)由上圖分析可知，92.68%的被調(diào)查者平時(shí)都有使用手機(jī)或電腦上網(wǎng)的習(xí)慣，但在網(wǎng)絡(luò)興旺的今天仍喲7.32%的被調(diào)查者平時(shí)沒(méi)有上網(wǎng)的習(xí)慣。上網(wǎng)的頻率本次調(diào)查的41人

3、中，80.49%的消費(fèi)者每周都會(huì)有5次以上的上網(wǎng)頻率，14.63%的消費(fèi)者每周上網(wǎng)2-4次，還有4.88%的消費(fèi)者表示每周僅上網(wǎng)一次或者更低。平時(shí)是否網(wǎng)購(gòu)根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，87.8%的被調(diào)查者都有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，其中19-29歲年齡段相對(duì)于其他年齡段的人群更有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣40歲以上的除外，因?yàn)?0歲及以上年齡段的被調(diào)查者只有一位。還有12.2%的被調(diào)查者平時(shí)并沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣。使用過(guò)的購(gòu)物由數(shù)據(jù)中可得，淘寶和天貓作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)，大局部的人群都會(huì)選擇在這兩個(gè)平臺(tái)消費(fèi)，超過(guò)70%的被調(diào)查者都使用過(guò)淘寶及天貓，尤其女性較偏愛(ài)使用。其次是京東，43.9%的被調(diào)查者表示使用過(guò)該平臺(tái)。唯品會(huì)和聚美優(yōu)品旗鼓相當(dāng)

4、，有30%的被調(diào)查者使用過(guò)這兩個(gè)平臺(tái)。24.39%的被調(diào)查者使用過(guò)亞馬遜，17.07%的被調(diào)查者使用過(guò)蘇寧易購(gòu)。還有2.44%的被調(diào)查者補(bǔ)充使用當(dāng)當(dāng)、一號(hào)店等購(gòu)物平臺(tái)。習(xí)慣于用哪些工具進(jìn)展網(wǎng)購(gòu)在智能手機(jī)普遍的今天，使用手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為不少人的首選，41.46%的被調(diào)查者表示習(xí)慣于用手機(jī)進(jìn)展網(wǎng)購(gòu)，不少網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的APP，使得手機(jī)網(wǎng)購(gòu)更加便捷。還有41.46%的被調(diào)查者電腦及手機(jī)都是他們網(wǎng)購(gòu)常用的工具。最后有17.07%的被調(diào)查者更習(xí)慣于使用電腦來(lái)進(jìn)展網(wǎng)購(gòu)。知道雙十一狂歡活動(dòng)嗎自從2009年雙十一概念被首次提出，每年的雙十一的活動(dòng)都會(huì)被各大電商平臺(tái)推廣宣傳。95.12%的被調(diào)查者明確表示

5、知道雙十一狂歡活動(dòng)，證明雙十一的概念已經(jīng)廣為人知，但仍有4.88%的被調(diào)查者表示不知道什么是雙十一狂歡活動(dòng)。通過(guò)什么途徑得知雙十一狂歡活動(dòng)的由數(shù)據(jù)分析可知，92.68%的被調(diào)查者表示從網(wǎng)絡(luò)上得知雙十一狂歡活動(dòng)，其次是41.46%從電視得知這個(gè)活動(dòng)。從報(bào)紙雜志和從朋友處得知這個(gè)活動(dòng)的均占36.59%。還有21.95%從戶(hù)外燈箱廣告獲取到的信息。雙十一最吸引你去網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素雙十一主打的就是優(yōu)惠、打折，以平時(shí)低的價(jià)格購(gòu)置到更好的產(chǎn)品，所有78.05%的消費(fèi)者都是沖著價(jià)格去購(gòu)物。雙十一活動(dòng)商家會(huì)發(fā)放大量的優(yōu)惠卷，這也是吸引顧客的一種手段，63.41%的消費(fèi)者會(huì)為了使用商家發(fā)放的優(yōu)惠卷而去參與雙十

6、一活動(dòng)。雙十一的商品比平常廉價(jià)嗎雖然雙十一打的是價(jià)格戰(zhàn)，但超過(guò)一半的消費(fèi)者表示雙十一的商品只比平時(shí)廉價(jià)一點(diǎn)點(diǎn)。17.07%的消費(fèi)者表示比平時(shí)廉價(jià)很多。14.63%的消費(fèi)者表示跟平時(shí)價(jià)格一樣。還有4.88%的消費(fèi)者表示雙十一的商品反而并平時(shí)賣(mài)得貴。在雙十一消費(fèi)中遇到過(guò)的問(wèn)題雙十一在促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)也帶來(lái)了不是的消費(fèi)問(wèn)題。接近70%的消費(fèi)者表示在雙十一消費(fèi)中遇到物理緊*、延遲發(fā)貨、先漲價(jià)后降價(jià)等消費(fèi)問(wèn)題。缺貨、與客服溝通問(wèn)題、退貨困難等問(wèn)題也有不少的消費(fèi)者遇到過(guò)。是否參與過(guò)雙十一購(gòu)物推出的促銷(xiāo)活動(dòng)92.68%的消費(fèi)者表示有參與過(guò)雙十一購(gòu)物推出的促銷(xiāo)活動(dòng)，剩下7.32%的消費(fèi)者表示沒(méi)有雙十一購(gòu)物推出的

7、促銷(xiāo)活動(dòng)。參與過(guò)以下哪些購(gòu)物的雙十一狂歡活動(dòng)淘寶和天貓作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，自然得到更多消費(fèi)者的青睞，85.37%的消費(fèi)者參與過(guò)淘寶的雙十一狂歡活動(dòng)。其次是63.41%參與了天貓的雙十一狂歡活動(dòng)，排名第三的是京東，有26.83%的消費(fèi)者參與過(guò)。唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜這些相對(duì)較少消費(fèi)者參與。哪一種促銷(xiāo)方式讓你影響深刻據(jù)調(diào)查顯示，39.02%的消費(fèi)者更青睞于現(xiàn)金劵，因?yàn)楝F(xiàn)金劵的使用門(mén)檻較低，26.83%的消費(fèi)者喜歡準(zhǔn)點(diǎn)搶購(gòu)的活動(dòng)。其次是抽獎(jiǎng)游戲，占17.07%。一些創(chuàng)意廣告宣傳片也能獲得局部消費(fèi)者的眼球，微信微博關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)是最無(wú)法吸引消費(fèi)者的促銷(xiāo)方式。會(huì)不會(huì)因?yàn)?種促銷(xiāo)方式而產(chǎn)生購(gòu)置

8、行為78.05%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)?種促銷(xiāo)方式而產(chǎn)生購(gòu)置行為，剩下11.95%的消費(fèi)者表示對(duì)促銷(xiāo)行為無(wú)動(dòng)于衷?？吹劫?gòu)物雙十一推廣信息時(shí),選擇翻開(kāi)頁(yè)面的原因是39.02%的消費(fèi)者主動(dòng)查看雙十一推廣信息時(shí)因?yàn)榍『每吹阶约合胭I(mǎi)的商品。19.51%的消費(fèi)者是被全網(wǎng)最低等廣告語(yǔ)所吸引。17.07%的消費(fèi)者更傾向于與活動(dòng)有關(guān)的游戲。僅有少數(shù)人表示是想認(rèn)真了解。對(duì)網(wǎng)發(fā)放的優(yōu)惠券作何評(píng)價(jià)據(jù)調(diào)查顯示，73.17%的消費(fèi)者都覺(jué)得優(yōu)惠卷使用的門(mén)檻過(guò)高，沒(méi)有什么用。只有17.07%的消費(fèi)者表示真的有享受到優(yōu)惠，還有9.76%表示對(duì)優(yōu)惠卷不置可否。參加過(guò)購(gòu)物的雙十一的搶紅包活動(dòng)嗎搶紅包活動(dòng)是雙十一的一個(gè)重要促銷(xiāo)手段，80.

9、49%的消費(fèi)者都參與過(guò)搶紅包活動(dòng)，只有19.51%表示未參與過(guò)。調(diào)查結(jié)果分析情人節(jié)衍生出來(lái)的光棍節(jié)11月11日發(fā)源于中國(guó)上世紀(jì)90年代，最初并不引人關(guān)注，但如今已搖身一變，成了一種消費(fèi)者現(xiàn)象。而這在很大程度上要?dú)w功于阿里巴巴集團(tuán)，這個(gè)由馬云創(chuàng)辦和管理的中國(guó)最大網(wǎng)絡(luò)集市。阿里巴巴在2009年點(diǎn)了星星之火，又稱(chēng)雙十一的光棍節(jié)如今已成燎原之勢(shì)儼然成了從電器和服裝到化裝品和食品，所有東西都大打折扣的巨型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。商家在雙十一這一天，使出渾身解數(shù)，打折、優(yōu)惠券、包郵、買(mǎi)二送一等等，這一系列的優(yōu)惠措施無(wú)疑是在刺激消費(fèi)者的購(gòu)置欲望，而消費(fèi)者很容易就被這些刀光炮影蒙蔽了雙眼，成為剁手黨，進(jìn)展沖動(dòng)型消費(fèi)。除了外

10、部原因的影響，從我們的自身原因分析，有哪些因素使我們變成了盲目的剁手黨呢？首先求廉心理，打折，是雙十一打出最響亮的口號(hào)；雖然大家心里明白可能有水分，但是還是怕自己錯(cuò)過(guò)占廉價(jià)的時(shí)機(jī)；而雙十一還打出僅此一天的口號(hào)，則讓消費(fèi)者心理上更加緊迫，讓消費(fèi)者的消費(fèi)欲望最終快速的轉(zhuǎn)化成實(shí)際購(gòu)置行為，以抓緊時(shí)間占廉價(jià)。圖方便心理：不用花大半天的時(shí)間去上街購(gòu)物，然后大包小包的扛回家；網(wǎng)購(gòu)能方便快捷的買(mǎi)到性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，并直接快遞到家；而且可以隨時(shí)隨地隨心所欲地做出購(gòu)置決策，卻不受他人或環(huán)境干擾。從眾心理：所謂從眾，是指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于群體直接或隱含的引導(dǎo)或壓力向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的從眾

11、，更多的是由于群體的隱含引導(dǎo)所導(dǎo)致的變化。其從眾行為的本質(zhì)，是個(gè)體受到社會(huì)*種影響之后產(chǎn)生的一種適應(yīng)性行為或反響。個(gè)體在收到群體的暗示或提示時(shí)，會(huì)被引導(dǎo)做出群體要求或期待的行為或?qū)η榫匙龀鲆欢ǖ姆错?。從眾行為作為個(gè)體處理與群體關(guān)系或與情境的關(guān)系的一種方式，是個(gè)體在日常生活中調(diào)節(jié)自我的反響、適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的一種重要心理機(jī)制。雙十一在網(wǎng)上造勢(shì)，熱鬧非凡，而中國(guó)人總喜歡在熱鬧的氣氛中做出購(gòu)置決策；這也可能導(dǎo)致盲從，以至于買(mǎi)大量可有可無(wú)的東西。三、關(guān)于雙十一消費(fèi)的建議購(gòu)置自己真正需要的。很多人購(gòu)物總是會(huì)貪圖小廉價(jià)，看到原價(jià)和折扣后的價(jià)錢(qián)相差很多總是會(huì)忍不住有購(gòu)置的欲望，想著之后會(huì)用得著，但很多都是擺在一邊很久都沒(méi)有用得上的，所以想清楚自己真正需要購(gòu)置的再購(gòu)置。不隨意跟風(fēng)，多看差評(píng)。網(wǎng)上會(huì)列出很多購(gòu)置量比擬高的物品，顯示有很多好評(píng)之類(lèi)的，你看著圖片不錯(cuò)，評(píng)價(jià)不錯(cuò)，當(dāng)然價(jià)格也適宜，也就有種想買(mǎi)的沖動(dòng)。這個(gè)時(shí)候一定要冷靜，看看是不是有差評(píng)，是不是適宜自己再進(jìn)展購(gòu)置。在雙十一到來(lái)前2個(gè)月進(jìn)展關(guān)注。不排除很多商家根本都是在雙十一到來(lái)之前的一個(gè)月進(jìn)展價(jià)格的改動(dòng)，之后又給出看似比擬優(yōu)惠的價(jià)格，你需要做的是在雙十一來(lái)之前的兩個(gè)月對(duì)你需要購(gòu)置的東西進(jìn)展關(guān)注，到雙十一期間，價(jià)格優(yōu)惠真的很多，商品質(zhì)量也不錯(cuò)，那當(dāng)然就可以購(gòu)置啊。選擇自己比擬熟悉的商家進(jìn)展購(gòu)置