000內審員培訓練習題及答案

1、考試題型說說明：選擇題（共共10題，每每題2分，共共20分）判斷題（共共10題，每每題1分 共100分）簡答題（共共4題，每每題10分分 滿分分40分）案例分析題題：（共55題，每題題6分 共30分分）請各學員認認真復習下下列練習題題：練習一 選擇題題從以下每題題的幾個答答案中選擇擇一個你認認為最合適適的，并將將代號填入入（ ）中中：（ B ）11.ISOO90000族質量管管理體系國國際標準是是： A）產品要要求的國際際標準 B）由由ISO/TC1776制定的的質量管理理體系國際際標準 C）是質量量管理體系系審核的依依據(jù) DD）用于檢檢驗產品質質量的國際際（ B ）22.針對特特定產品、合同

2、或項項目的質量量管理體系系的過程和和資源作出出規(guī)定的文文件是 A）質質量目標 B）質質量計劃 C）質質量手冊 D）程序序文件（ D ）3.GB/T190001標準準規(guī)定的質質量管理體體系要求 A）是為了了統(tǒng)一質量量管理體系系的結構和和文件 B）是是為了統(tǒng)一一組織的質質量管理體體系過程C）是為了了規(guī)定與產產品有關的的法律法規(guī)規(guī)要求 D）以以上都不是是（ D ）4. 為采購、生產和服務提供適當?shù)男畔ⅰ?A）設計評評審 BB）設計驗驗證 CC）設計確確認 D）設設計輸出（ A ）5.對顧客指定的供方提供的原材料，組織應 。A）按”77.4采購購”進行控制制 BB） 按”7.5.4顧客財財產進行控控制

3、C）顧客對對原材料的的質量負責責 D）B+C （ D ）66.質量方方針應包括括 A)產品的的目標 B)滿足規(guī)定定的要求的的承諾 C)持續(xù)改進進的承諾 DD)B+CC（ D ）7.文件的詳略程度取決于 A)組織的的規(guī)模和活活動的類型型 B)人人員的能力力 C)過程及及其相互作作用的復雜雜程度 D)A+BB+C（ D ）8.根據(jù)GB/T19001標準的要求，以下哪個過程必須制定文件化程序 A)產品實實現(xiàn)的策劃劃 B)內部審核核 C)不合格品品控制 D)B+CC（ C ）9. 通常是有形產品，其量具有連續(xù)性特性的產品是 。A)軟件 B)硬件 C)流程性性材料 D)服務（ D ）10.質量目標應 。

4、A)可測量量的 BB)都是量量化的 C)應進進行分解 D) A+C（ D ）11.質量手冊必須包括 。A)質量方方針和質量量目標 B)質量量管理體系系的范圍 C)各過程程的順序和和相互作用用的描述 D) B+C（B ）12.系統(tǒng)地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 A)管理的的系統(tǒng)方法法 B)過程方法法 C)基于事實實的決策方方法 DD)系統(tǒng)論論（ C ）13.每次內審的審核結果應作為 過程的輸入。A）設計和和開發(fā) B）管管理體系策策劃 C）管理理評審 D）產品品實現(xiàn)（A ）14.對一次審核活動和安排的描述 。A)審核計計劃 B)審核方方案 C)審核范范圍 D)B

5、B+C（ B ）15.由組織織的相關方方（如顧客客）或由其其他人員以以相關方的的名義對組組織的質量量管理體系系進行的審審核是指 。 A）第一一方審核 B）第第二方審核核 C）第三三方審核 D）結結合審核（ D ）16.內部部審核是為為了評價質質量管理體體系的 A）適適宜性 B）有效效性 C）符符合性 D）B+C（ C ）17.當對對某份合同同中與產品品有關的要要求進行評評審時 A）必須召召開會議對對合同的要要求進行評評審 B）必必須向總經(jīng)經(jīng)理報告C）采用任任何有效的的方式 D）以以上都不是是（ D ）18.一個組織織的最高管管理者主持持對本組織織的質量管管理體系的的充分性、適宜性和和有效性進進

6、行的評審審是 A）第一方方審核 B）第第二方審核核 C）第第三方審核核 D）管理理評審（ D ）19. 實實施GB/T190001標準準可以幫助助組織 A）提高組組織的質量量管理體系系運作能力力 B）有利于于提高產品品質量，增增強競爭能能力，提高高經(jīng)濟效益益C）有利于于組織持續(xù)續(xù)滿足顧客客的需求和和期望，增增強顧客滿滿意程度 D）A+BB+C（ A ）20.檢查表 A）是審核核員對審核核活動進行行具體策劃劃的結果 B）應應提前交給給受審核部部門的人員員認可 C）必須經(jīng)經(jīng)過管理著著代表的批批準 D）B+C（ D ）21.組織織應確定并并提供的資資源是 AA）實施、保持質量量管理體系系所需的資資源

7、 B）持持續(xù)改進質質量管理體體系有效性性所需的資資源C）滿足顧顧客要求并并增強顧客客滿意所需需的資源 D）A+B+C（ B ）22.針對對特定時間間所策劃，并并具有特定定目的的一一組（一次次或多次）審審核是 A）審核計計劃 B）審核方方案 C）審核范范圍 D）A+C（ C ）23.首次次會議由 主持持A）最高管管理者 B）審審核組長 C）受審審核部門負負責人 DD）管理者者代表（ C ）24.質量量手冊中可可以不包括括 A）形形成文件的的程序或對對其引用 B）質量量管理體系系過程的相相互作用C） 質質量方針和和質量目標標 D）質質量管理體體系范圍，包包括刪減的的細節(jié)與合合理性（ D ）25.以

8、下下哪項活動動必須由無無直接責任任的人員來來執(zhí)行 A）管理理評審 BB）與產品品有關要求求的評審 C）設計計和開發(fā) D）內部部審核（ D ）26.收集集信息的方方法可以是是 A）面談 BB）觀察 C）查閱閱文件和記記錄 D）AA+B+CC （ B ）27. 隨著現(xiàn)場場審核活動動的進展，可可以 。A）更改審審核范圍 B）修改審審核計劃 C）改變審審核目的 D）A+B+C（ B ）28. 針針對內部審審核中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不符合合項，由 實施施糾正措施施 A）審審核組 B）出現(xiàn)現(xiàn)不符合項項的責任部部門 C）管管理者代表表 D）審核組組長（ B ）29. 末次會會議 主持 A）最最高管理者者 B）審核核組長

9、 CC）受審核核部門負責責人 D）管管理者代表表（ B ）30. 對對供方的質質量管理體體系要求可可以體現(xiàn)在在 A）與與顧客簽定定的銷售合合同中 B）組織織的采購信信息中C）質量計計劃中 DD）以上各各項都不允允許（ B ）31. 審審核是一個個 的的過程 A）發(fā)發(fā)現(xiàn)不合格格 B）抽抽樣調查 C）對不不合格品處處置 D）檢驗驗產品質量量（ D ）32. 是需要確確認的過程程 A）產品品實現(xiàn)過程程 BB）生產和和服務提供供過程 C）所有質質量管理體體系過程 D）在產產品使用或或交付后問問題才暴露露的過程（ C ）33. 能能夠達到可可追溯目的的的標識是是 。A）產品標標識 B）產品品的監(jiān)視和和測

10、量狀態(tài)態(tài)標識 C）唯一性性標識 D）產品的的防護標識識（ D ）34. 內審員員的作用 。A）對質量量管理體系系的運行起起監(jiān)督作用用 BB）對質量量管理體系系的保持和和改進起參參謀作用 C）在第二二，三方審審核中起內內外接口的的作用 D）A+B+C（ C ）35. 為為消除潛在在不合格或或其他潛在在不期望情情況的原因因所采取的的措施是 。A）糾正 B）糾糾正措施 C）預防防措施 D）改進進（ C ）36. 質質量目標是是 。A）組織總總的質量宗宗旨和方向向 B）應定量量可測量 C）與質量量方針保持持一致 D）A+C（ D ）37. 內審由由 實施的。A）最高管管理者 B）部門門負責人 C）相相

11、關方 D）內審員員（ C ）38.質量管理理體系和環(huán)環(huán)境管理體體系一起審審核時稱為為 。 A)聯(lián)聯(lián)合審核 B) 內部審核核 C) 結合審審核 （ C ）39.審核準則則是 。A)質量管管理體系標標準 B)合合同 C)用作作依據(jù)的一一組方針、程序或要要求 D)法律法規(guī)規(guī)（ D ）40.審核工作作文件包括括 。A)檢查表表和抽樣計計劃 B)記記錄信息的的表格 C)審審核后形成成的記錄 D) A+BB+C （ B ）41.現(xiàn)場場審核活動動由 控控制A)最高管管理者 B)審審核組長 C)受審審核部門負負責人 D)管理者代代表（ C ）42. 不是是內審員的的責任A)編制檢檢查表 BB)實施現(xiàn)現(xiàn)場審核

12、C)制定定糾正措施施 D)跟跟蹤驗證糾糾正措施（ C ）43.內審審時發(fā)現(xiàn)質質量體系活活動沒有按按文件或標標準的規(guī)定定或要求執(zhí)執(zhí)行，此類類不合格稱稱為 A)體體系性不符符合 BB)效果性性不符合 C)實實施性不符符合 DD)觀察項項（ A ）44.審核報告告中可以不不包括 。A)審核計計劃 BB)審核準準則 CC)審核發(fā)發(fā)現(xiàn) DD)審核結結論（ C ）45.對顧客提提供的原材材料，組織織應： A）與與采購的產產品同等對對待 B）進進行嚴格檢檢驗 C）進進行驗證，如如檢查合格格證、外觀觀、數(shù)量等等練習二 判斷題題下列各題中中，你認為為正確的在在（ ）中中劃“”，錯誤的的劃“”（）1. 持續(xù)改改進

13、的對象象可以是質質量管理體體系、過程程、產品等等。（）2. ISOO90000族標準強強調質量管管理體系是是組織管理理體系的一一個組成部部分，應與與其他管理理體系相容容。（）3. 不合格格品在經(jīng)過過糾正后應應進行再次次驗證。（）4.設計和開開發(fā)的輸出出應包含或或引用產品品的接收準準則。（）5.只有按策策劃的安排排圓滿完成成所有產品品實現(xiàn)過程程之后，才才能放行產產品和交付付服務。（）6.組織應分分別編制“糾正措施施控制程序序”和“預防措施施控制程序序”。（）7.過程的監(jiān)監(jiān)視和測量量包括對生生產和服務務提供過程程的監(jiān)視和和測量。（）8.對供方的的評價選擇擇就是對供供方提供的的產品質量量的好壞進進行

14、選擇和和評價。（）9.組織應對對與供方簽簽定的采購購合同進行行評審。（）100.管理的的系統(tǒng)方法法和過程方方法研究的的對象都與與過程有關關。（）111. 組織織應對顧客客以口頭的的方式提出出的與產品品有關的要要求進行評評審。（）122. 闡明明所取得的的結果或提提供所完成成活動的證證據(jù)文件是是質量計劃劃。（）133. 對顧顧客提供的的原材料，組組織應進行行驗證，如如檢查合格格證、外觀觀、數(shù)量。（）144.產品標標識能夠達達到防止誤誤用不合格格品的目的的。（）155.組織對對外包過程程負有責任任。（）166.組織對對生產和服服務提供過過程的控制制不包括對對交付產品品后實施的的活動的控控制。（）1

15、77.組織最最高管理者者的管理承承諾是建立立、實施質質量管理體體系并持續(xù)續(xù)改進其有有效性。（）188. 當顧顧客財產發(fā)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)發(fā)現(xiàn)不適用用時應向顧顧客報告。（）199.組織應應分別編制制“文件控制制程序”和“記錄控制制程序”。（）200.在組織織中使用適適宜的統(tǒng)計計技術能夠夠幫助組織織實施持續(xù)續(xù)改進。（）211. 產品品實現(xiàn)的策策劃包括對對設計和開開發(fā)過程的的策劃。（）222. 最高高管理者必必須定期進進行管理評評審。（）233. ISSO90001：20000標準準規(guī)定對所所有的供方方都應進行行評價和選選擇。（）244. 對信信息和數(shù)據(jù)據(jù)的邏輯分分析或直覺覺判斷是進進行有效決決策的

16、基礎礎。（）255. 程序序文件指IISO90001標準準要求編寫寫的程序文文件。（）266. 對員員工的能力力判斷應從從教育、培培訓、技能能和經(jīng)歷方方面考慮。（）277.為確保保質量管理理體系，所所要求的文文件的控制制，現(xiàn)行有有效文件必必須有受控控標識。（）288. 測量量和監(jiān)控只只需對生產產和服務運運作進行策策劃。（）299. 只有有得到了顧顧客的批準準后，在策策劃安排的的某項活動動/過程未未圓滿完成成之前均可可放行或交交付產品。（）300. 工作作環(huán)境的對對象是指工工作時所處處一組條件件,可以是是物理的,社會的,心理的和和環(huán)境因素素。（）311. 管理理評審應評評價組織質質量管理體體系改

17、進的的機會及變變更的需要要。（）322. 最高高管理者應應確保在組組織的相關關職能和層層次上建立立質量目標標。（）333. 公司司所建立的的質量管理理體系必須須滿足客戶戶的要求及及法律、法法規(guī)的要求求。（）344. 組織織的質量體體系文件只只能由質量量手冊，程程序文件，作作業(yè)指導書書、記錄組成。（）355. 沒有有抱怨和投投訴就表明明顧客滿意意了（）366. 與產產品有關的的評審只需需要考慮顧顧客的合同同要求的內內容就可以以。（）377. 與顧顧客溝通就就是指顧客客購買了產產品后能找找到組織及及時解決問問題的途徑徑。（）388. 所有有的生產都都需要作業(yè)業(yè)指導書。（）399. 組織織實施ISS

18、O90000族標準準有利于提提高產品質質量，保護護消費者利利益。（）400. 用于于監(jiān)視和測測量的計算算機軟件只只需在初次次使用前對對其是否具具備滿足預預期的測量量能力進行行確認。（）411. 對于于內審中確確定的不合合格項，組組織均應采采取相應的的糾正措施施。（）422. 并非非所有的生生產和服務務提供過程程都需要進進行確認。（）433. 現(xiàn)場場審核時不不能對審核核計劃進行行調整和修修改，以確確保審核任任務的完成成。（）444. 檢查查表可以規(guī)規(guī)范審核程程序并保持持明確的審審核目標，因因此在現(xiàn)場場審核時，必必須嚴格按按檢查表審審核。 （）445. 供供方提供的的有關信息息可以作為為組織對供供

19、方進行選選擇和評價價的依據(jù)。（）466.審核員員的能力體體現(xiàn)在個人人素質和對對知識和技技能的應用用兩個方面面。（）477.內部審審核的結論論是審核組組在對不符符合項分析析后得出的的審核結果果。（）488.內審員員可以代替替不符合項項的責任部部門制定糾糾正措施計計劃。（）499.內部審審核和管理理評審都是是組織對自自己的質量量管理體系系進行評價價活動，兩兩項活動可可以合二為為一。（）500.ISOO90011：20000標準的名名稱 中中不再有“質量保證證”一詞，反反映了ISSO90001：20000標準不要要求質量保保證只要求求增強顧客客滿意。（）511.為了找找到更多的的不符合項項，審核時時

20、可以增加加抽樣量。（）522.審核過過程中，審審核員與所所有人員進進行的面談談而收集到到的信息均均可作為審審核證據(jù)。（）533.審核準準則可以包包括合同和和適用的法法律法規(guī)。（）544.內審中中發(fā)現(xiàn)的不不符合項的的糾正措施施的實施及及其有效性性應進行驗驗證。（）555.每一次次內部審核核必須覆蓋蓋組織所有有的質量管管理體系過過程。（）566. 對質質量管理體體系評價的的方法就是是內部審核核。（）577. 第一一方審核的的審核準則則就是組織織的質量管管理體系文文件。（）588. 每一一個內審員員都應在質質量管理體體系的有效效實施方面面起到帶頭頭的作用。（）599. 在現(xiàn)現(xiàn)場審核時時可以根據(jù)據(jù)特殊

21、情況況適當調整整檢查表，以以便于審核核任務的完完成。量管管理體系過過程。（）600.每次內內審的審核核結果應作作為質量管管理體系策策劃過程的的輸入。（）611.組織應應針對質量量管理體系系實施運行行中發(fā)現(xiàn)的的每一個不不符合項采采取糾正措措施。（）622. 對質質量管理體體系符合性性和有效性性的綜合評評價是審核核計劃中的的重要內容容。（）633.組織的的內審員應應具備基本本的素質和和能力，獲獲得相應的的培訓，具具備審核的的能力和專專業(yè)能力。（）644. 審核核員在審核核中收集到到的與審核核準則有關關的信息都都可以作為為審核證據(jù)據(jù)。（）655. 內審審的目的是是找出不符符合項以便便改正，即即發(fā)現(xiàn)的

22、問問題越多，審審核員的工工作越出色色。練習三 填空題指出GB/T190001-22000標標準中適用用于下述情情景的某項項條款，請請將條款號號填在橫線線上。1“某產產品的設計計圖紙中標標明了該產產品所用材材料的名稱稱、性能、規(guī)格、型型號等信息息。”適合于這一一情景的條條款是 7.3.3 2“銷售售部對收回回的顧客調調查表進行行整理分析析，其中有有14%的的顧客對產產品質量不不滿意?！边m合于這一一情景的條條款是 8.4 3“某化化工廠編制制的工藝指指導書的內內容與實際際生產過程程控制不一一致，工人人對此意見見很大?！边m合于這一一情景的條條款是 77.1 4“生產產部針對管管理評審時時提出的改改進

23、要求采采取糾正措措施?！边m合于這一一情景的條條款是 5.6.3 5“質檢檢科正在對對檢驗記錄錄進行清理理，將超過過保存期的的記錄進行行銷毀。”適合于這一一情景的條條款是 4.2.4 6“辦公公室每季度度對各部門門文件和記記錄的控制制情況進行行一次檢查查?！边m合于這一一情景的條條款是 8.2.3 7“某學學校的教研研室正在討討論開發(fā)新新課程的方方案?！边m合于這一一情景的條條款是 7.3.1 8“總工工召集各部部門負責人人對工程部部起擬的投投標書進行行討論。”適合于這一一情景的條條款是 7.2.2 9“學校校后勤集團團的餐飲部部對每季度度收集的飯菜質量量和餐飲服服務質量調調查表進行分類類整理分析析

24、。”適合于這一一情景的條條款是 8.4 10“一一臺已經(jīng)校校準的計量量裝置沒有有檢定標識識?！边m合于這一一情景的條條款是 77.6 11“某某小學按GGB/T1190011標準建立立質量管理理體系時刪刪減了7.3設計和開開發(fā)。”適合于這一一情景的條條款是 11.2 12“裝裝配車間的的檢驗員在在最終產品品檢驗報告告單上簽名名”適合于這一一情景的條條款是 8.2.4 13“質質檢科編制制了Y-110型產品品的檢驗規(guī)規(guī)程?！边m合于這一一情景的條條款是 7.1 14“棉棉紡廠的機機織車間的的溫度和濕濕度達不到到規(guī)定要求求?！边m合于這一一情景的條條款是 6.4 15“由由于沒有統(tǒng)統(tǒng)一的規(guī)定定，某工序序

25、每個工人人的做法都都不同，而而且產品的的合格率差差別很大?！边m合于這一一情景的條條款是 7.5.1 16“銷銷售科將客客戶電話訂訂貨產品的的信息傳真真給客戶進進行確認”。適合于這一一情景的條條款是 7.2.2 17“顧顧客經(jīng)常投投訴服務員員的態(tài)度不不好，餐廳廳經(jīng)理總是是對被投訴訴的服務員員進行罰款款處理，嚴嚴重的開除除處理?！边m合于這一一情景的條條款是 8.5.2 18“辦辦公室正在在組織新員員工的技能能考核?！边m合于這一一情景的條條款是 6.2.2 19“某某公司將已已出售的電電磁輻射超超標的手機機全部招回回了。”適合于這一一情景的條條款是 88.3 20“某某建筑施工工單位的工工程部正在在

26、商量如何何編制華南南商貿大廈廈項目的施工組織織設計。”適合于這一一情景的條條款是 7.1 21“物物業(yè)小區(qū)正正在檢修供供暖設施?！边m合于這一一情景的條條款是 6.3 22“制制藥廠的試試驗室正在在對新開發(fā)發(fā)的流感疫疫苗的療效效進行動物物試驗。”適合于這一一情景的條條款是 7.3.5 23“商商場降價處處理外殼上上有劃痕的的冰箱?！边m合于這一一情景的條條款是8.3 24“組組織不能確確認他們能能把培訓記記錄保持多多久?！边m合于這一一情景的條條款是 4.2.4 25“我我們的管理理評審會議議解決了許許多問題大大家都知道道.但是在在開管理評評審會議那那天,記錄錄員出差去去了,所以以沒有記錄錄.”。適

27、合于這一一情景的條條款是 55.6 26“酒酒店的餐飲飲服務人員員沒有有健健康證。”適合于這一一情景的條條款是 7.2.1 27“在在電路版印印刷車間，審審核員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)已印刷好好的電路板板被雜亂無無章地擺放放在地上”適合于這一一情景的條條款是 7.5.5 28“某某企業(yè)的電電工沒有操操作證。”適合于這一一情景的條條款是 6.2.2 29“采采購控制程程序規(guī)定：所有原材材料到廠后后，由供應應科填寫送送檢單報質質檢科，由由質檢科檢檢驗合格后后入庫。”適合于這一一情景的條條款是 7.4.3 30“試試驗員每次次使用天平平前均要進進行調整?！?適合于這這一情景的的條款是 7.66 31“庫庫房針對內內審

28、時提出出的不符合合項采取糾糾正措施?！边m合于這一一情景的條條款是 8.22.2 32“某某機械加工工廠的質量量手冊中寫寫明刪減GGB/T1190011標準中7.3設設計和開發(fā)發(fā),但沒寫寫明刪減的的理由?！边m合于這一一情景的條條款是 4.2.2 33“某某療養(yǎng)院新新植了1550平米的的草坪和1120株花花木，使療療養(yǎng)院的空空氣更加清清新。”適合于這一一情景的條條款是 66.4 34“客客戶發(fā)來傳傳真詢問是是否同意合合同補充條條款，但銷銷售科未及及時回復。”適合于這一一情景的條條款是 7.2.3 35“檢檢驗員正在在對加工后后的零件進進行抽檢”。適合于這一一情景的條條款是8.2.4 36“施施工現(xiàn)

29、場的的檢驗員詳詳細記錄了了每批水泥泥和鋼筋的的供貨單位位、規(guī)格型型號、數(shù)量量及使用單單位等信息息。”適合于這一一情景的條條款是 7.4.3 37“顧顧客提供的的產品標準準不是現(xiàn)行行版本?！边m合于這一一情景的條條款是 7.5.4 38“技技術科的資資料員在已已作廢的圖圖紙上加蓋蓋作廢章?！边m合于這一一情景的條條款是 4.2.3 39“計計量員用推推車將三臺臺精密儀器器送到生產產線去校準準生產檢測測用的儀表表，因修路路儀器在小小車上顛簸簸不停?！边m合于這一一情景的條條款是 77.6 40“某某汽車制造造公司規(guī)定定：只有通通過了質量量管理體系系認證的汽汽車配件廠廠才有資格格入選合格格供應商。”適合于

30、這一一情景的條條款是 7.4.1 41“家用電器器服務網(wǎng)點點按服務規(guī)規(guī)范的規(guī)定定對顧客反反應的產品品質量問題題在24小小時內派人人進行了解決決。”適合于這一一情景的條條款是 7.5.1 42“某某企業(yè)規(guī)定定對顧客提提供的配件件不須檢驗驗，配件質質量由顧客客負責。”適合于這一一情景的條條款是 7.5.4 43“某某電腦操作作人員不會會利用某程程序對數(shù)字字進行累加加，而每次次都要由同事代打打?！边m合于這一一情景的條條款是 6.2.1 44在審審核中問及及誰是管理理者代表，常常務副廠長長說：“是我，當當廠長外出出時就由我我全權代表表。”問是否有有專門的任任務？答：“不用，作作為常務副副廠長是當當然的

31、代表表”。適合于這一一情景的條條款是 5.5.2 45“顧顧客對某產產品質量問問題反復投投訴多次，但但生產部的的技術人員員卻不知道道?！边m合于這一一情景的條條款是 5.5.3 46“雖雖然合同要要求當流程程更改時應應通知客戶戶，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)合同XYY-0011流程被修修改時，客客戶并沒有有得到通知知?！边m合于這一一情景的條條款是 7.2.3 47“電電廠供應科科沒有對提提供原煤的的大同煤礦礦公司進行行審核?！?適合于這一一情景的條條款是 7.4.1 四、簡答題題2.與產品品有關的要要求包括那那些方面？答：（1）顧客明確規(guī)定的要求（2）預期期用途的要要求（3）法律律法規(guī)要求求（4）組織織的附加要要求

32、3、審核員員的職責是是什么內審員的職職責是按照照審核組的的分工，依依據(jù)90001標準和和企業(yè)的體體系文件（質質量手冊、程序文件件、作業(yè)文文件）編制制檢查表，按按照所編制制的檢查表表的條款進進行現(xiàn)場審審核，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)受審核部部門存在的的不符合項項，將不符符合項提交交給審核組組長，判定定哪些可以以做為不合合格項提出出，要求受受審核部門門在規(guī)定的的期限內整整改，并在在整改后進進行驗證。4.與產品品有關的要要求包括那那些方面？答：（1）顧客明確規(guī)定的要求（2）預期期用途的要要求（3）法律律法規(guī)要求求（4）組織織的附加要要求5.什么是是質量管理理體系審核核？其特點點是什么？答：為獲得得質量管理理體系的審審核

33、證據(jù)， 并對其進行客觀的評價，以確定滿足質量管理體系準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的、形成文件的過程。6.內審的的目的和審審核準則是是什么？答：內審的的目的是確確定質量管管理體系的的符合性和和有效性；審核準則是是：用作為依依據(jù)的一組組方針、程程序或要求求。 a、標標準要求bb、顧客要要求c、適用法法律法規(guī)要要求d、組組織確定的的質量管理理體系文件件要求7.過程方方法和管理理系統(tǒng)方法法的區(qū)別和和聯(lián)系？答：過程方方法與管理理系統(tǒng)方法法的區(qū)別過程方法 管理系系統(tǒng)方法 目 的: 高效地達達到過程目目標 有效地地實現(xiàn)組織織目標研究對象：單個過程程/與相關關過程關系系 若干過程程/過程形形成的體系系管理對

34、象：一組活動動 一一組過程含 義： 活動和資資源作為過過程進行管管理 將過過程形成體體系 聯(lián) 系： 過過程方法是是管理系統(tǒng)統(tǒng)方法的基基礎 8.如果你你是某公司司的內審員員，讓你審審公司人力力資源部，請請寫出“6.2.22”審核思路路。答：（1）是是否確定了了各崗位人人員的能力力和基本要要求？ （2）在崗崗的員工是是否達到了了相關的要要求？（3）是否否制訂了培培訓計劃和和采取其他他措施滿足足要求？（4）是否否對培訓的的有效性進進行評價？（5）員工工的質量意意識如何？9.質量管管理的八項項原則是什什么？答：（1）以顧客客為關注焦焦點（2）領導導作用（3）全員員參與（4）過程程方法（5）管理理的系統(tǒng)

35、方方法（6）持續(xù)續(xù)改進（7）基于于事實的決決策方法（8）與供供方互利的的關系12、20000版IISO90000族標標準的組成成是什么？答：（1）核核心標準IISO90000、IISO90001、IISO90004、IISO199011； （22）其他標標準ISOO100112； （33）技術報報告和小冊冊子。五、案例題題。案例0001在建建筑公司第第一項目部部，審核員員看到在建建辦公樓的的消防系統(tǒng)統(tǒng)是請某消消防安裝公公司安裝的的。審核員員要求查看看該公司安安裝資質證證明材料，項項目部經(jīng)理理出示了安安裝公司的的安裝資質質證明。審審核員進一一步要求查查看具體在在現(xiàn)場進行行安裝的施施工隊人員員資質

36、的證證明文件。項目部經(jīng)經(jīng)理說:“這事不歸歸我們管，應應該由安裝裝公司自己己負責。” 案案例分析:安裝公司司是建筑公公司的外包包方，在施施工時應該該納入建筑筑公司的質質量管理體體系統(tǒng)一管管理。因此此不僅對安安裝公司資資質有要求求，而且對對其現(xiàn)場施施工人員的的資質也應應進行控制制，只有這這樣才能真真正保證質質量。本案案違反了標標準“4.1總要要求”中“針對組織織所選擇的的任何影響響產品符合合要求的外外包過程，組組織應確保保對其實施施控制。對對此類外包包過程的控控制應在質質量管理體體系中加以以識別。”的規(guī)定?！卑咐?002在某某物業(yè)公司司審查顧客客投訴報告告時發(fā)現(xiàn)有有多起投訴訴康樂宮游游泳池水不不清

37、潔的問問題。物業(yè)業(yè)公司經(jīng)理理說:“這事不歸歸我們管?！苯?jīng)詢問，康康樂宮是包包給另外一一家公司經(jīng)經(jīng)營的，但但它對外經(jīng)經(jīng)營沒有招招牌，一般般人都以為為是由物業(yè)業(yè)公司管理理的。案例分析:這實際上上是把游泳泳池進行了了外包，物物業(yè)公司對對其服務質質量應該納納入公司統(tǒng)統(tǒng)一的管理理之中。本本案違反了了標準4.1的“針對組織織所選擇的的任何影響響產品符合合要求的外外包過程，組組織應確保保對其實施施控制?！钡囊?guī)定。案例0003在建建筑公司第第一項目部部，審核員員看到在建建辦公樓的的消防系統(tǒng)統(tǒng)是請某消消防安裝公公司安裝的的。審核員員要求查看看該公司安安裝資質證證明材料，項項目部經(jīng)理理出示了安安裝公司的的安裝資質

38、質證明。審審核員進一一步要求查查看具體在在現(xiàn)場進行行安裝的施施工隊人員員資質的證證明文件。項目部經(jīng)經(jīng)理說:“這事不歸歸我們管，應應該由安裝裝公司自己己負責。” 案案例分析:安裝公司司是建筑公公司的外包包方，在施施工時應該該納入建筑筑公司的質質量管理體體系統(tǒng)一管管理。因此此不僅對安安裝公司資資質有要求求，而且對對其現(xiàn)場施施工人員的的資質也應應進行控制制，只有這這樣才能真真正保證質質量。本案案違反了標標準“4.1總要要求”中“針對組織織所選擇的的任何影響響產品符合合要求的外外包過程，組組織應確保保對其實施施控制。對對此類外包包過程的控控制應在質質量管理體體系中加以以識別?！钡囊?guī)定?！卑咐?004商

39、場場搬進新樓樓已經(jīng)一年年多，但是是開發(fā)商仍仍然沒有把把有關的安安全設施及及其控制權權移交給商商場。商場場內有煙感感器3500多個，感感溫器1000多個，噴噴淋頭12200多個個，防火卷卷簾門300多個，均均由開發(fā)商商指定的物物業(yè)公司代代管。審核核員在審查查商場保衛(wèi)衛(wèi)部時要求求出示對消消防設施按按規(guī)定的周周期進行全全面檢查的的記錄，保保衛(wèi)部長說說:“因為這些些設施由物物業(yè)公司管管理，因此此我們就沒沒有介入。關于交接接設備的問問題，我們們與開發(fā)商商爭論了很很長時間，現(xiàn)現(xiàn)在正準備備打官司，否否則我們也也沒有辦法法?！睂徍藛T請請保衛(wèi)部的的人將物業(yè)業(yè)公司的工工作記錄拿拿來，看到到記錄中只只有對誤報報警的

40、煙感感器進行調調整和修理理卷簾門的的記錄，沒沒有對消防防設施進行行定期檢查查的記錄。 案案例分析:即使商場場的消防設設施因種種種原因還沒沒有轉交商商場管理，但但是物業(yè)公公司只要代代管一天，它它就是商場場的服務提提供的供方方。因為消消防服務是是影響商場場服務的非非常關鍵的的工作，因因此商場必必須把物業(yè)業(yè)公司有關關消防的服服務納入商商場的質量量管理體系系統(tǒng)一管理理，而不能能聽之任之之。對于各各類消防設設施，應該該確保按規(guī)規(guī)定的時間間間隔進行行百分之百百的檢查。本案違反反了標準“4.1總要要求”的“針對組織織所選擇的的任何影響響產品符合合要求的外外包過程，組組織應確保保對其實施施控制。對對此類外包包

41、過程的控控制應在質質量管理體體系中加以以識別。”的規(guī)定。 此此外，上述述消防設施施既有監(jiān)視視作用，也也有控制作作用，屬于于監(jiān)視和測測量裝置及及基礎設施施的范圍，對對這類裝置置當然應該該進行周期期校準和檢檢查。本案案違反了標標準“7.6監(jiān)視視和測量裝裝置的控制制”的“組織應建建立過程，以以確保監(jiān)視視和測量活活動可行并并以與監(jiān)視視和測量的的要求相一一致的方式式實施?！钡囊?guī)定及及“6.3基礎礎設施”的“組織應確確定、提供供并維護為為達到產品品符合要求求所需的基基礎設施?！钡囊?guī)定。案例0005業(yè)公公司負責寫寫字樓的基基礎設施管管理工作，工工程部經(jīng)理理說在大部部分維修或或裝修項目目中，客戶戶要求使用用哪

42、一個承承包商就一一定要使用用這一家，我我們只是起起個監(jiān)督輔輔助的作用用。查物業(yè)業(yè)公司工工程部工作作手冊中中，有房屋屋維修管理理規(guī)定:“駐樓單位位需要進行行裝修、維維修等工作作，一律須須經(jīng)過物業(yè)業(yè)公司工程程部對承攬攬裝修的公公司評審、批準后方方可進行。工程部負負責對維修修全過程的的監(jiān)督、管管理和驗收收的工作?！?案案例分析:既然物業(yè)業(yè)公司工程程部負責寫寫字樓的基基礎設施管管理工作，就就不能客戶戶想用哪家家裝修公司司就用哪家家公司。工工程部應對對裝修公司司的質量能能力進行評評價，只能能使用合格格的供方承承擔工程分分包。本案案違反了標標準“4.1總要要求”的“針對組織織所選擇的的任何影響響產品符合合

43、要求的外外包過程，組組織應確保保對其實施施控制?！奔啊?.4.1采購過過程”的“組織應根根據(jù)供方按按組織的要要求提供產產品的能力力評價和選選擇供方?！钡囊?guī)定。案例0006根據(jù)據(jù)公司考考勤管理規(guī)規(guī)定，工工作人員上上班遲到超超過15分鐘應應扣除職工工考核分11分、超過過30分鐘扣扣2分，依此此類推。審審核時了解解到自去年年秋天以來來職工班車車經(jīng)常遲到到15分鐘以以上，但沒沒有扣分。辦公室主主任說，由由于目前交交通經(jīng)常堵堵塞，沒有有辦法。 案案例分析:由于特殊殊原因不能能執(zhí)行原來來的規(guī)定，應應該另下文文件予以說說明。否則則原來的文文件形同虛虛沒，失去去了意義。本案違反反了標準“4.2.3文件控控制”

44、的“b)必要時時對文件進進行評審與與更新，并并再次批準準；”的規(guī)定。案例0007在某某建筑公司司業(yè)務部進進行審核時時，審核員員查閱公司司承擔的當當?shù)剜l(xiāng)政府府辦公樓建建設開工的的有關文件件。結果發(fā)發(fā)現(xiàn)該項目目的中標日日期是5月3日，而工地地開工時期期卻是4月1日，公司與與甲方簽定定的施工合合同為4月20日。審核員員問業(yè)務部部經(jīng)理:“這是怎幺幺回事?”經(jīng)理笑著著回答:“這種事兒兒誰都明白白，招標只只是個虛的的。跟當?shù)氐剜l(xiāng)政府搞搞好關系，施施工許可證證還沒發(fā)下下來就進駐駐工地了，其其它手續(xù)都都是后補的的?！?按按照國家規(guī)規(guī)定:建筑業(yè)必必須實行招招投標制度度，實行公公平競爭。 案案例分析:這種現(xiàn)象象在

45、實際中中常有看到到，從質量量管理體系系標準的角角度來看，公公司這樣做做明顯地違違反了國家家有關的法法律法規(guī)的的規(guī)定，這這也說明在在公司有關關的人員中中關于應符符合法律法法規(guī)要求的的意識太差差。本案造造反了標準準“5.1管理理承諾”的“d)向紐織織傳達滿足足顧客和法法律法規(guī)要要求的重要要性；”的規(guī)定。案例0008在質質管部8月15號出具具的一份糾正措施施處理單中，在“不合格事事實陳述”欄內寫道道:“8月10日庫房反映映有10箱液體體瓶裝產品品出現(xiàn)黃色色渾濁現(xiàn)象象?！痹凇霸蚍治鑫鰴凇眱荣|檢室室填寫為:“這是產品品發(fā)霉所致致，建議在在產品中加加人防腐劑劑?！痹凇凹m正措施施”欄內，車車間主任填填寫:

46、“已加人防防腐劑，產產品經(jīng)質檢檢室檢驗已已完全解決決問題。”質管部在在措施驗證證欄內填寫寫:“糾正措施施實施有效效?！睂徍藛T說說:“增加防腐腐劑說明對對工藝進行行了更改，請請?zhí)峁┕に囁嚫牡奈奈募??！辟|管部長長說:“這是生產產部長口頭頭通知車間間改的，沒沒形成文件件?！辈殚單奈募刂瞥坛绦蛞?guī)定定:“文件更改改需經(jīng)原審審批部門審審批?！睂徍藛T接接著詢問:“倉庫那批批發(fā)霉的產產品如何處處理的?”質管部長長說:“當然報廢廢了?！睂徍藛T請請求出示產產品報廢的的批準手續(xù)續(xù)，質管部部長說:“是我們口口頭通知倉倉庫報廢的的?！辈椴缓虾细窬Э刂浦瞥绦蛞?guī)規(guī)定:“產品報廢廢應報生產產部長批準準?！?案案例分析:工

47、藝文件件的更改是是必要的，但但是沒有按按照文件更更改的程序序規(guī)定執(zhí)行行。違反了了標準“4.2.3文件控控制”的“b)必要時時對文件進進行評審與與更新，并并再次批準準；”對不合格格品的處理理，應該經(jīng)經(jīng)過授權人人批準，并并保留處理理記錄。這這里違反了了標準“8.3不合合格品控制制”的“b)經(jīng)有關關授權人員員批準，適適用時經(jīng)顧顧客批準，讓讓步使用、放行或接接收不合格格品；”及“應保持不不合格的性性質以及隨隨后所采取取的任何措措施的記錄錄，”的規(guī)定。案例0009審核核員查看游泳池管管理規(guī)定，其中第第二條規(guī)定定“本泳池沒沒有救生員員，請聽從從他們的勸勸導及安排排”。審核員員問:“這沒有是怎幺回回事?”負

48、責人看看了管理規(guī)規(guī)定說:“大概是打打印錯誤，把把設有寫成沒有了”，并隨手手把“沒”字改成“設”字。案例分析:把“設”打印成“沒”，這是打打印員的錯錯誤。但是是作為質量量管理體系系運行的文文件，是經(jīng)經(jīng)過領導審審批的，如如果領導只只是走形式式簽字而已已，則違反反了標準“4.2.3文件控控制”的“a)文件發(fā)發(fā)布前得到到批準，以以確保文件件是充分與與適宜的；”的規(guī)定。負責人隨隨手把“沒有”改成“設有”，又違反反了標準44.2.33的“b)必要時時對文件進進行評審與與更新，并并再次批準準；”的規(guī)定。案例0110審核核員在酒店店質管部看看到酒店管管理制度匯匯編，是11993年年酒店開業(yè)業(yè)時發(fā)布實實施的，而

49、而酒店今年年又發(fā)布實實施了質量量手冊、程程序文件。兩個文件件在客房管管理、餐飲飲管理都有有一些不一一致的規(guī)定定。審核員員問:“哪個文件件算數(shù)?”質保部長長回答:“管理制度度未作廢，都都有效?！卑咐治?本案違反反了標準“4.2.3文件控控制”的“b)必要時時對文件進進行評審與與更新，并并再次批準準；”的規(guī)定。應對文件件進行評審審、更新，而而不能把舊舊文件照搬搬過來了事事。案例0111在綠綠化保潔部部看到兩份份綠化保潔潔標準，一一份是貼在在墻上的，另另一份是保保潔班長提提供的。審審核員對照照了一下條條款，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩份標準準內容不同同。班長說說，墻上那那份是去年年貼的，手手頭這份是是今年修訂訂的新標

50、準準。 案案例分析:兩份標準只只能有一份份是有效版版本，因此此本案違反反了標準“4.2.3文件控控制”的“g)防止作作廢文件的的非預期使使用，”的規(guī)定定。(案例0012審審核員在質質管辦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)酒店保存存5份與酒店店業(yè)務有關關的標準法法規(guī)，其中中旅游涉涉外飯店星星級的劃分分及評定已是作廢廢的。主任任說，他們們并不總跟跟蹤標準、法規(guī)的更更改情況，當當有需要時時，再找有有關部門核核實。 案案例分析:本案違反反了標準“4.2.3文件控控制”的“g)防止作作廢文件的的非預期使使用，.”的規(guī)定。酒店的文文件主管部部門應該負負責跟蹤行行業(yè)有關的的法律法規(guī)規(guī)變化，及及時對文件件更新。案例0113某二二星級飯店

51、店由于旅游游業(yè)的發(fā)展展需要，決決定改造成成三星級飯飯店。在升升級過程中中，擬增加加一些必要要的功能，使使得布局更更合理。工工程部經(jīng)理理在實施改改造前，查查找有關技技術資料時時卻發(fā)現(xiàn)許許多原來的的技術資料料已經(jīng)丟失失。這給升升星級工作作帶來了很很大的困難難。 案案例分析:很顯然，本本例違反了了標準“4.2.3文件控控制”的有關規(guī)規(guī)定。一般般情況下，飯飯店工程技技術資料應應由以下幾幾方面組成成:(1)飯店建筑筑工程技術術資料；(2)飯店店設備技術術資抖；(3)國家家及地方政政府頒布的的法律、法法規(guī)、標準準等；(44)新技術術、新設備備、新材料料的信息資資料及書籍籍；(5)飯店內部部各部門之之間、工

52、程程部內的規(guī)規(guī)章制度等等。主管部部門應對上上述資料予予以保管，便便于檢索和和使用。案例0114某日日下午兩位位日本客人人抵達飯店店，分別人人住4055和726房間間。7266房間的鈴鈴木先生在在辦理人住住登記時填填寫了一份份承諾付款款書，承付付405房間間川崎先生生住店期間間的全部費費用。總臺臺接待員在在輸入7226房客人人資料時將將此信息在在電腦備注注欄內輸入入了“payffor 4405”信息。承承諾書傳遞遞到總臺收收款記賬時時，記賬員員把4055川綺先生生的登記單單和鈴木先先生填寫的的承諾書一一起放人了了405房賬賬袋內。第第三天下午午，鈴木先先生到結賬賬處辦理離離店手續(xù)，收收款員按程程

53、序取出了了726房的的賬袋，向向客房中心心報結賬，并并迅速為其其辦理了結結賬手續(xù)。次日上午午，客房中中心報4005房客人人已走。經(jīng)經(jīng)查，認定定該房費已已漏結。 案案例分析:本案違反反了標準“4.2.4記錄控控制”的有關規(guī)規(guī)定。承諾諾付款書是是客人登記記入住時常常采用的一一種付款信信用方式。但作為結結算方式，有有其特殊性性，操作時時準確記錄錄、準確傳傳遞信息非非常重要。對于這種種特殊的服服務，實際際上也是一一種特殊過過程。因為為如果一旦旦失控，事事后彌補已已無濟于亨亨。因此對對這種過程程應進行確確認，按照照標準“7.5.2生產和和服務提供供過程的確確認”的規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。例如如可以作如如下規(guī)定:承諾

54、付款款書必須一一式填寫三三聯(lián)，一聯(lián)聯(lián)由承諾支支付的客人人留存，一一聯(lián)放入被被承諾人賬賬袋中，第第三聯(lián)放入入承諾付款款人的賬袋袋中。這樣樣，不管誰誰來結賬，都都確保不會會漏賬。案例0115一位位客人在咖咖啡廳用早早餐，其中中點了一只只煎蛋。在在這家咖啡啡廳的電腦腦計費系統(tǒng)統(tǒng)中，煎蛋蛋是以客為為單位的，每每客煎蛋兩兩只，收費費14元。餐餐廳服務員員按客人要要求接受了了定餐，并并在定單中中寫明1只煎蛋。當班收款款員沒有看看清客人訂訂的是一只只煎蛋，結結果按一客客收費，客客人接到賬賬單后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了多收費費，立即向向餐廳服務務員反映。服務員立立即轉告了了收款員。收款員因因忙于接待待其它客人人沒有立即即更改

55、賬單單。過了一一會兒，服服務員以為為賬單已經(jīng)經(jīng)更改，取取回后又送送還客人，并并向客人致致歉。客人人一會兒又又返回，生生氣地質問問服務員為為什幺賬單單還是錯的的，原來多多收的錢沒沒有被減掉掉。 案案例分析:對顧客的的定單、收收費單據(jù)都都是重要的的記錄，餐餐廳服務員員和收款員員都應該認認真對待，這這違反了標標準“4.2.4記錄控控制”的規(guī)定。電腦系統(tǒng)統(tǒng)對煎蛋的的計量單位位是“客”，而服務務員對煎蛋蛋的計量單單位卻是“只”，如果把把1只煎蛋寫寫為“12客煎蛋”就可以避避免發(fā)生計計算錯誤，這這是計量單單位不統(tǒng)一一造成的錯錯誤。這違違反了標準準“7.5.1生產和和服務提供供的控制”中“a)獲得表表述產品

56、特特性的信息息；”的規(guī)定。收款員對對收費錯誤誤的賬單沒沒有立即更更改，而服服務員在第第二次取回回賬單時又又沒有認真真核對后再再交還顧客客，造成一一錯再錯，這這是服務意意識不強的的表現(xiàn)，違違反了標準準“6.2.2能力、意識和培培訓”的64d)確保員工工認識到所所從事的活活動的相關關性和重要要性，以及及如何為實實現(xiàn)質量目目標作出貢貢獻；”的規(guī)定。案例0116根據(jù)據(jù)建設部有有關規(guī)定，對對物業(yè)管理理部門的經(jīng)經(jīng)理、部門門經(jīng)理、管管理人員等等實行崗位位培訓、持持證上崗制制度。但審審核時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)某物業(yè)公公司沒有執(zhí)執(zhí)行這一規(guī)規(guī)定，有關關人員沒有有參加培訓訓。 案案例分析:物業(yè)公司司沒有執(zhí)行行行業(yè)的管管理規(guī)定。違

57、反了標標準“5.1管理理承諾”的“a)向組織織傳達滿足足顧客和法法律法規(guī)要要求的重要要性；”。案例0117根據(jù)據(jù)建設部城市新建建住宅小區(qū)區(qū)管理辦法法規(guī)定，當當小區(qū)人住住率達到550以上上時，應由由房地產產產權人、使使用人代表表及居民委委員會的代代表組成物物業(yè)管理委委員會。管管理某政府府機關住宅宅小區(qū)的物物業(yè)管理公公司，在住住戶人住率率已達700以上時時，仍然沒沒有成立物物業(yè)管理委委員會。該該物業(yè)公司司是由原來來該政府機機關的后勤勤服務中心心改制而成成立的，公公司經(jīng)理說說:“我們機關關賣的房都都是成本價價，因此很很便宜，住住戶不能算算業(yè)主，因因此我們不不用成立物物業(yè)管理委委員會?！卑咐治?即使

58、按成成本價賣房房，購房者者仍然是業(yè)業(yè)主，應該該執(zhí)行建設設部的規(guī)定定，建立物物業(yè)管理委委員會。本本案違反了了標準“5.1管理理承諾”的“a)向組織織傳達滿足足顧客和法法律法規(guī)要要求的重要要性；”的規(guī)定。案例0118某建建筑施工企企業(yè)的總經(jīng)經(jīng)理在公司司內部會議議上說:“今后本企企業(yè)外雇的的勞務工，對對外一律宣宣稱是本企企業(yè)的職工工，這樣可可以避免許許多麻煩?！?案案例分析:在建筑施施工企業(yè)中中大量使用用外地民工工，這是普普遍現(xiàn)象。對于外地地民工的施施工隊伍，當當然屬于勞勞務分包的的范圍，應應該納入企企業(yè)的質量量管理體系系進行管理理。同時對對于民工隊隊伍的要求求，應按照照當?shù)卣挠嘘P規(guī)規(guī)定執(zhí)行，

59、例例如施工隊隊伍資質的的要求等。但是有些些施工企業(yè)業(yè)為了圖省省事，對外外一律宣稱稱這些民工工是本公司司的職工，以以避免“麻煩”。本案違違反了標準準“5.1管理理承諾”的“a)向組織織傳達滿足足顧客和法法律法規(guī)要要求的重要要睦；”的規(guī)定。也違反了了標準“4.1總要要求”的“針對組織織所選擇的的任何影響響產品符合合要求的外外包過程，組組織應確保保對其實施施控制。對對此類外包包過程的控控制應在質質量管理體體系中加以以識別。”的規(guī)定。案例0119審核核時發(fā)現(xiàn)維維修班的電電工和鍋爐爐工沒有國國家勞動部部門頒發(fā)的的上崗操作作證，工程程部主任說說由于急需需人手，尚尚未來得及及送出培訓訓。又問工工程部主任任哪

60、些人屬屬于特殊崗崗位的工作作人員，主主任答不出出來。 案案例分析:對于特殊殊工種需持持有國家管管理部門的的上崗證才才能工作，公公司不能提提供上崗證證違反了標標準“5.1管理理承諾”的“a)向組織織傳達滿足足顧客和法法律法規(guī)要要求的重要要性；”的規(guī)定。工程部主主任不知道道哪些人屬屬于特殊崗崗位，違反反了標準“6.2.1總則”的規(guī)定。案例0220某日日客人王先生在賓賓館住宿時時，停放在在樓下停車車場的轎車車被盜。王王先生要求求賓館給予予賠償。該該賓館于三三個月前剛剛開始對外外試營業(yè)，停停車場還沒沒有正式起起用，沒有有人看管，并并且客人也也沒有付停停車費，所所以賓館不不同意進行行賠償。調調查發(fā)現(xiàn)，賓