智慧水務(wù)信息化建設(shè)方案

1、智慧水務(wù)信息化建設(shè)方案目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc59882311 第1章 引 言 PAGEREF _Toc59882311 h 1 HYPERLINK l _Toc59882312 1.1研究背景 PAGEREF _Toc59882312 h 1 HYPERLINK l _Toc59882313 1.1.1政策背景 PAGEREF _Toc59882313 h 1 HYPERLINK l _Toc59882314 1.1.2環(huán)境背景 PAGEREF _Toc59882314 h 2 HYPERLINK l _Toc59882315 1.1.3建設(shè)背

2、景 PAGEREF _Toc59882315 h 3 HYPERLINK l _Toc59882316 1.2研究的意義 PAGEREF _Toc59882316 h 4 HYPERLINK l _Toc59882317 1.2.1對政府的意義 PAGEREF _Toc59882317 h 4 HYPERLINK l _Toc59882318 1.2.2對產(chǎn)業(yè)的意義 PAGEREF _Toc59882318 h 4 HYPERLINK l _Toc59882319 1.2.3對市民的意義 PAGEREF _Toc59882319 h 5 HYPERLINK l _Toc59882320 1.3

3、國內(nèi)外供水的發(fā)展史 PAGEREF _Toc59882320 h 5 HYPERLINK l _Toc59882321 1.3.1中國城鎮(zhèn)供水的發(fā)展歷史 PAGEREF _Toc59882321 h 5 HYPERLINK l _Toc59882322 1.3.2美國城市供水系統(tǒng)發(fā)展史 PAGEREF _Toc59882322 h 9 HYPERLINK l _Toc59882323 1.4論文的主要研究內(nèi)容 PAGEREF _Toc59882323 h 11 HYPERLINK l _Toc59882324 第2章 智慧水務(wù)之信息化建設(shè)的探討 PAGEREF _Toc59882324 h 1

4、2 HYPERLINK l _Toc59882325 2.1智慧水務(wù)定義與特征 PAGEREF _Toc59882325 h 12 HYPERLINK l _Toc59882326 2.1.1智慧水務(wù)定義 PAGEREF _Toc59882326 h 12 HYPERLINK l _Toc59882327 2.1.2智慧水務(wù)特征 PAGEREF _Toc59882327 h 12 HYPERLINK l _Toc59882328 2.2信息化互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢 PAGEREF _Toc59882328 h 12 HYPERLINK l _Toc59882329 2.3水務(wù)行業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢 PAGERE

5、F _Toc59882329 h 13 HYPERLINK l _Toc59882330 2.4智慧水務(wù)+互聯(lián)網(wǎng) PAGEREF _Toc59882330 h 13 HYPERLINK l _Toc59882331 2.5智慧水務(wù)信息化在生活中的應(yīng)用 PAGEREF _Toc59882331 h 13 HYPERLINK l _Toc59882332 第3章 智慧水務(wù)信息化建設(shè)的基礎(chǔ) PAGEREF _Toc59882332 h 14 HYPERLINK l _Toc59882333 3.1水務(wù)系統(tǒng)建設(shè)概要 PAGEREF _Toc59882333 h 14 HYPERLINK l _Toc5

6、9882334 3.1.1營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng) PAGEREF _Toc59882334 h 14 HYPERLINK l _Toc59882335 3.1.2智能抄表巡檢系統(tǒng) PAGEREF _Toc59882335 h 15 HYPERLINK l _Toc59882336 3.1.3語音客服系統(tǒng) PAGEREF _Toc59882336 h 16 HYPERLINK l _Toc59882337 3.1.4短信息系統(tǒng) PAGEREF _Toc59882337 h 17 HYPERLINK l _Toc59882338 3.1.5辦公自動化OA系統(tǒng) PAGEREF _Toc59882338 h 1

7、7 HYPERLINK l _Toc59882339 3.1.6公司官方服務(wù)網(wǎng)站 PAGEREF _Toc59882339 h 18 HYPERLINK l _Toc59882340 3.1.7物聯(lián)網(wǎng)表系統(tǒng) PAGEREF _Toc59882340 h 19 HYPERLINK l _Toc59882341 3.1.8供水管網(wǎng)GIS系統(tǒng) PAGEREF _Toc59882341 h 20 HYPERLINK l _Toc59882342 3.1.9 供水管網(wǎng)壓力監(jiān)測系統(tǒng) PAGEREF _Toc59882342 h 21 HYPERLINK l _Toc59882343 3.2機(jī)房基礎(chǔ)建設(shè) P

8、AGEREF _Toc59882343 h 21 HYPERLINK l _Toc59882344 3.2機(jī)房機(jī)柜部署 PAGEREF _Toc59882344 h 22 HYPERLINK l _Toc59882345 3.3機(jī)房網(wǎng)絡(luò)拓展圖 PAGEREF _Toc59882345 h 23 HYPERLINK l _Toc59882346 第4章 信息化建設(shè)-語音服務(wù)系統(tǒng) PAGEREF _Toc59882346 h 24 HYPERLINK l _Toc59882347 4.1語音服務(wù)系統(tǒng)介紹 PAGEREF _Toc59882347 h 24 HYPERLINK l _Toc59882

9、348 4.2語音服務(wù)系統(tǒng)硬件及軟件結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc59882348 h 24 HYPERLINK l _Toc59882349 4.3語音服務(wù)系統(tǒng)功能詳解 PAGEREF _Toc59882349 h 26 HYPERLINK l _Toc59882350 4.3.1導(dǎo)航欄 PAGEREF _Toc59882350 h 27 HYPERLINK l _Toc59882351 4.3.2狀態(tài)欄 PAGEREF _Toc59882351 h 28 HYPERLINK l _Toc59882352 4.3.3菜單欄 PAGEREF _Toc59882352 h 29 HYPERLI

10、NK l _Toc59882353 4.3.4最新動態(tài)信息 PAGEREF _Toc59882353 h 31 HYPERLINK l _Toc59882354 4.3.5首頁報表 PAGEREF _Toc59882354 h 31 HYPERLINK l _Toc59882355 4.3.6坐席電話控制面板 PAGEREF _Toc59882355 h 31 HYPERLINK l _Toc59882356 第5章 信息化建設(shè)-物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) PAGEREF _Toc59882356 h 32 HYPERLINK l _Toc59882357 5.1物聯(lián)網(wǎng)水表介紹 PAGEREF _Toc598

11、82357 h 32 HYPERLINK l _Toc59882358 5.1.1物聯(lián)網(wǎng)水表產(chǎn)品特點(diǎn) PAGEREF _Toc59882358 h 32 HYPERLINK l _Toc59882359 5.2物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能詳解 PAGEREF _Toc59882359 h 33 HYPERLINK l _Toc59882360 5.2.1登入頁面 PAGEREF _Toc59882360 h 33 HYPERLINK l _Toc59882361 5.2.2表計讀數(shù) PAGEREF _Toc59882361 h 33 HYPERLINK l _Toc59882362 5.3 自動檢查異常表計

12、 PAGEREF _Toc59882362 h 34 HYPERLINK l _Toc59882363 5.3.1異常類型 PAGEREF _Toc59882363 h 35 HYPERLINK l _Toc59882364 5.3.2異常結(jié)果 PAGEREF _Toc59882364 h 35 HYPERLINK l _Toc59882365 5.3.3報告日期 PAGEREF _Toc59882365 h 35 HYPERLINK l _Toc59882366 5.4用量對比 PAGEREF _Toc59882366 h 36第1章 引 言1.1研究背景智慧水務(wù)”系統(tǒng)建設(shè)能夠極大提升自來水

13、公司形象，同時也提高了管理部門的辦事效率和業(yè)務(wù)部門的工作效率，降低了經(jīng)驗管理成本，加快了企業(yè)的反應(yīng)速度，提高了自來水公司的服務(wù)質(zhì)量，為城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)添磚加瓦，更有利于促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有利于創(chuàng)建良好的投資環(huán)境。優(yōu)化供水成本，是必須繼續(xù)堅持的行業(yè)自我約束目標(biāo)，對于實現(xiàn)供水行業(yè)良性發(fā)展和促進(jìn)資源節(jié)約型城鄉(xiāng)建設(shè)具有的重要作用。供水設(shè)施的建設(shè)，應(yīng)根據(jù)供水規(guī)劃，全面考慮城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，結(jié)合城鄉(xiāng)功能變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和節(jié)水技術(shù)進(jìn)步，合理確定建設(shè)規(guī)模。要進(jìn)一步制定和完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立企業(yè)成本約束機(jī)制，績效指標(biāo)體系和考核制度，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化和降低成本。通過技術(shù)進(jìn)步、

14、加強(qiáng)管理、減少冗員和提高生產(chǎn)效率，進(jìn)一步降低能耗、降低漏耗、降低藥耗，控制運(yùn)行成本。通過資源整合、科學(xué)調(diào)度、自動化和信息化以及設(shè)備優(yōu)化和節(jié)能降耗來實現(xiàn)成本優(yōu)化和提高管理效率、勞動效率和設(shè)備效率的目的。政策背景十八大報告指出：加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，把政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)、民生五位一體發(fā)展，這是關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)全局緊迫而重大的戰(zhàn)略任務(wù)。國家“十二五”規(guī)劃綱要明確指出：推動信息化和工業(yè)化深度融合，加快經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域信息化。加強(qiáng)重要信息系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化地理、人口、金融、稅收、統(tǒng)計等基礎(chǔ)信息資源開發(fā)利用。推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)應(yīng)用。以信息共享、互聯(lián)互通為重點(diǎn)，大力推進(jìn)國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，整合

15、提升政府公共服務(wù)和管理能力。確?；A(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)安全。江西省“十三五”規(guī)劃前瞻性提出：建設(shè)信息江西?；ヂ?lián)網(wǎng)時代為跨越發(fā)展帶來歷史性機(jī)遇，必須統(tǒng)籌信息基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息技術(shù)創(chuàng)新和信息資源深度開發(fā)應(yīng)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域深度融合發(fā)展，構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新優(yōu)勢和新動能。提升城鎮(zhèn)發(fā)展質(zhì)量。堅持規(guī)劃先行，提高規(guī)劃的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和權(quán)威性。推動園區(qū)與城區(qū)互動發(fā)展，打造一批產(chǎn)城融合示范區(qū)。提高基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)水平，加快地下綜合管廊、海綿城市等建設(shè)，加大棚戶區(qū)和城鄉(xiāng)危房改造力度。實行網(wǎng)格化、智能化、精細(xì)化城市管理，著力發(fā)展大數(shù)據(jù)民生，打造創(chuàng)新城市、綠色城市、人文城市、智慧城市，實現(xiàn)“干干凈凈、漂

16、漂亮亮、井然有序、和諧宜居”。智慧水務(wù)對于拉動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、刺激內(nèi)需、推動民生將起到重要的推動作用已經(jīng)成為普遍共識，國家對TD等4G、5G發(fā)展的扶持也為智慧水務(wù)的建設(shè)提供了良好的政策環(huán)境。環(huán)境背景“十三五”以來，鷹潭市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得巨大成就，為全面推進(jìn)“智慧水務(wù)”建設(shè)創(chuàng)造了條件。建設(shè)背景目前，全球50多個國家已經(jīng)開展了智慧城市相關(guān)業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了1200多個有關(guān)智慧城市建設(shè)方面的解決方案，作為城市建設(shè)的重要組成部分水務(wù)，也順應(yīng)發(fā)展，引入智慧城市的理念，稱之為“智慧水務(wù)”?！爸腔鬯畡?wù)”建設(shè)的總體目標(biāo)是，通過試點(diǎn)項目建設(shè)，增強(qiáng)區(qū)域整體的防汛防臺、水資源開發(fā)利用、水生態(tài)環(huán)境保障、城鄉(xiāng)供水排水以及對公眾

17、服務(wù)的能力，提高水務(wù)建設(shè)管理和服務(wù)水平；智慧水務(wù)建設(shè)完成后，將使得各個相關(guān)的涉水資源全面整合，極大地提高防洪防臺抗旱減災(zāi)體系、水資源配置和利用體系、水資源保護(hù)體系等體系的保障水平，促進(jìn)水務(wù)科學(xué)發(fā)展體制機(jī)制的智慧化?！爸腔鬯畡?wù)”與城市供水信息化是不可分割的。城市供水行業(yè)通過多年的信息化建設(shè)，信息數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用水平不斷提高，已經(jīng)在數(shù)據(jù)采集、資源整合和信息服務(wù)等方面取得了較好的成績，供水信息化步入了協(xié)同應(yīng)用和綜合服務(wù)的新階段。但成績的背后仍然有些不足，例如信息資源利用程度不高，數(shù)據(jù)共享水平低，存在信息孤島，這些問題的原因之一是我們在信息化建設(shè)中不夠重視頂層設(shè)計或總體規(guī)劃。因此，在智慧水務(wù)建設(shè)中必須

18、重視頂層設(shè)計，全面實施數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，以期取得事半功倍的效果。智慧水務(wù)的建設(shè)內(nèi)容可以簡單概括為以下結(jié)構(gòu)體系。即建立智慧水務(wù)運(yùn)行信息管理平臺和指揮調(diào)度平臺，同時通過4個支撐體系：數(shù)據(jù)采集（營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、工程報裝系統(tǒng)）、水務(wù)物聯(lián)網(wǎng)（管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)、智能巡檢系統(tǒng)、智能抄表系統(tǒng)）、應(yīng)用支撐（自動化辦公系統(tǒng)、移動辦公）和公共服務(wù)（微信系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)）。項目預(yù)期成果概括為六個構(gòu)建，構(gòu)建全面準(zhǔn)確的水務(wù)監(jiān)測體系、構(gòu)建先進(jìn)兼容的網(wǎng)絡(luò)傳輸體系、構(gòu)建云計算數(shù)據(jù)處理中心、構(gòu)建面向行業(yè)的管理支持體系、構(gòu)建面向公眾的服務(wù)支持體系、構(gòu)建智慧水務(wù)示范基地。六個形成：形成一個智慧水務(wù)運(yùn)行服務(wù)中心；形成一個智慧水務(wù)研究

19、機(jī)構(gòu)；形成一支裝備現(xiàn)代的基層服務(wù)隊伍；形成一支基層智慧水務(wù)管理服務(wù)隊伍；形成一套協(xié)同管理工作機(jī)制；形成一套建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)；形成一批創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的涉水水務(wù)。六個實現(xiàn)：實現(xiàn)采集站網(wǎng)全覆蓋；實現(xiàn)資源共享協(xié)作；實現(xiàn)應(yīng)用綜合管理；實現(xiàn)信息統(tǒng)一綜合展示；實現(xiàn)監(jiān)測全能服務(wù)；實現(xiàn)應(yīng)急聯(lián)動響應(yīng)。1.2研究的意義1.2.1對政府的意義1.改善投資環(huán)境，促進(jìn)招商引資智慧水務(wù)建設(shè)將有助于改善城市投資環(huán)境，提升鷹潭城市信息化水平，促進(jìn)鷹潭城市轉(zhuǎn)型需要、發(fā)展需要，使外部投資商隨時隨地隨需的了解鷹潭城市投資環(huán)境，從而提升招商引資的成功率。2.提高鷹潭城市核心競爭力打造以智慧水務(wù)為載體的“鷹潭智慧城市”，將是鷹潭未來繼續(xù)保持發(fā)展優(yōu)

20、勢的保證，是新一輪競爭中鷹潭保持核心競爭力的根本所在，對鷹潭未來發(fā)展意義重大。并讓物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落地鷹潭，成為推動全國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的發(fā)動機(jī)。3.提升辦事效率，提高服務(wù)水平由于智慧水務(wù)項目是鷹潭智慧城市建設(shè)的先導(dǎo)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)平臺，是政府服務(wù)職能的只要窗口。因此，通過智慧水務(wù)的建設(shè)將大大提高辦事效率，提升政府相關(guān)部門管理水平和服務(wù)水平。1.2.2對產(chǎn)業(yè)的意義1.促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級企業(yè)降低經(jīng)營管理成本，提高企業(yè)經(jīng)營效能，從而加快反應(yīng)速度增強(qiáng)競爭力，所有涉水行業(yè)和企業(yè)，都會在智慧水務(wù)中得到收益。2.促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是可信的服務(wù)業(yè)，移動平臺的設(shè)計使得使用者通過移動終端接入智慧水務(wù)將有

21、利于解決信息服務(wù)的認(rèn)證問題。3.促進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展智慧水務(wù)是移動互聯(lián)網(wǎng)的有效落地，將培育和孵化大批移動互聯(lián)網(wǎng)上下游企業(yè)，極大的推動移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。4.促進(jìn)移動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展智慧水務(wù)建設(shè)遠(yuǎn)景是成為電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)四網(wǎng)融合的應(yīng)用聚合平臺，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，進(jìn)而帶動新興產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長。5.促進(jìn)PAD產(chǎn)業(yè)的發(fā)展TD產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)將以智慧水務(wù)建設(shè)為契機(jī)，聯(lián)盟合作，快速發(fā)展，最終將在全球新一代通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)中占據(jù)一席之地。1.2.3對市民的意義1.3國內(nèi)外供水的發(fā)展史1.3.1中國城鎮(zhèn)供水的發(fā)展歷史地球上的生命起源于水，人類的生存離不開水。我國新石器時代河姆渡遺址所發(fā)現(xiàn)的供

22、水設(shè)施，是目前所知長江流域最早的人工水源的結(jié)構(gòu)形式。幾千年來，人類的聚居，市井城鎮(zhèn)的形成，古代城鎮(zhèn)供水隨著歷史的腳步在不斷地進(jìn)步、發(fā)展。水井是我國先民的重要水源水井作為水源有著比江河湖泊更大自由度的選擇，可以在近距離內(nèi)取到水，而且水井星星點(diǎn)點(diǎn)分布更廣?；谶@樣的情況，即使緊臨地面水源的城鎮(zhèn)，人們?nèi)匀浑x不開“水井”。自古以來，凡有人群居住的地方就有井。幾千年來，水井是我國先民乃至現(xiàn)代的重要水源。中國很早就有有關(guān)掘井和鑿井技術(shù)的記載。呂氏春秋勿躬篇“伯益作井”（公元前約2200年），為世界上最早較可靠的掘井記載。公元一二世紀(jì)的西漢時代出現(xiàn)深井鉆井機(jī)械。這些鉆井機(jī)械在南北宋時期經(jīng)過較大的改進(jìn)后，一直

23、沿用到明清，并在11世紀(jì)左右傳入西方。唐代徐堅初學(xué)記卷七有“伯益作井，亦云黃帝見萬物，始穿井”。東漢許慎說文解字中有“八家為井”。我國鑿井取水自黃帝創(chuàng)始已有四五千年的歷史，而且在兩千多年前的秦代，就掌握了穿鑿深井的技術(shù)。在升水設(shè)備方面，我國古代創(chuàng)造有轱轆、簡車、桔槔，此外，還有流傳至今的龍骨車和龍尾車等。古代遺址中的水井我國城市給水之制在諸多史籍的記載中，以錢塘六井最為詳細(xì)。蘇子瞻之記略中提及：唐宰相李公長源始作六井，引西湖水以足民用，其后刺史白公樂天（公元810年左右）治湖浚井，刻石湖上。這是當(dāng)時官方為解決百姓飲水、用水的城市公共工程。古代都城的水源水是城市存在的根本。作為都城，國家的政治、

24、文化、經(jīng)濟(jì)的中心，人口眾多，對水的需求就更顯得十分重要。我國古代夏、商、周三朝的都城多數(shù)在河流沿岸。從秦以后，各統(tǒng)一王朝的都城也毫不例外都在大河的沿岸。首都是全國或一個地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，人口眾多，建設(shè)宏偉，園林如畫，用水量巨大，如果沒有地面供水，僅靠地下水是不能解決問題的，因此，都城城址必須選擇在河流沿岸，就幾乎成為不可抗拒的規(guī)律。在今西安建都的有10個朝代。四個城址都在河流的沿岸。隨著城址的轉(zhuǎn)移，愈加靠近渭河的重要支流，城市供水也愈加豐沛。 洛陽號稱9朝古都。三個城址都離不開洛河。中國歷史上建都都毫無例外位于河流的沿岸，可見中國的都城離不開河流，其根本原因就是為了解決城市供水和水路

25、交通問題。古代城市供水工程我國古代城市供水工程有著悠久的歷史，在水源、輸配水系統(tǒng)、凈化處理等方面都有著矚目的成就，這對城市的生存、發(fā)展提供了最基本的條件。1、早在公元前1600年商城（位于現(xiàn)在的鄭州）是盤庚遷殷之前商朝的都城?？脊虐l(fā)現(xiàn)城內(nèi)北部和東北部為宮殿區(qū)，宮殿區(qū)東部建有蓄水池和輸水管道等貯水設(shè)施，保證了該區(qū)域的用水。2、西安是周、秦、漢、隋、唐等朝代建都的地方，城市地面水供水系統(tǒng)十分完備，開創(chuàng)了中國都城以地面供水為主的先河，成功地解決了古代大城市供水的問題，為中國都城解決水源樹立了樣板。3、古代廣州受海潮的影響，井泉水偏咸。到宋朝，城市發(fā)展迅速，人口劇增，供水矛盾突出，被貶惠州途經(jīng)廣州的蘇

26、軾向廣州太守提出了引水入城的建議，他建議用竹筒引蒲澗水入城，是廣州最早的“自來水”規(guī)劃藍(lán)圖。蘇軾當(dāng)時親自參與總體規(guī)劃，解決了廣州城居民的飲水衛(wèi)生問題，廣州也因此成為全國最早有“自來水”的城市。4、考古專家論證，長沙市坡子街現(xiàn)已發(fā)掘出的三千平方米地下“屋脊”形木構(gòu)，系南宋時期一處規(guī)模龐大的城市供水系統(tǒng)。其東西走向，全部由黑褐色厚木板筑成，每塊木板長、寬各約一米。與木槽垂直相連的木制“屋脊”長約三十米，西高東低，一直延伸到發(fā)掘基坑之外。這是一種掩蓋式的輸水渠道?？脊努F(xiàn)場同時還發(fā)現(xiàn)了二十多口古井。5、北京：金代的中都城位于今北京市西南廣安門一帶，城市供水主要利用洗馬溝水系。金人擴(kuò)建中都城時，有計劃地

27、把發(fā)源于城西一片天然湖泊（即今蓮花池）中的一條小河圈入城內(nèi)。同時開鑿護(hù)城河和引入宮苑，解決城市供水問題。元代的大都城充分利用了高梁河水系。高梁河水系中的甕山泊，也就是今天頤和園昆明湖的前身，為明清北京城的水源奠定了基礎(chǔ)。明初擴(kuò)大了皇城，供水主要靠匯集玉泉山諸泉的甕山泊供水。積水潭為主要的蓄水庫，并與西苑太液池（即今北海、中海和南海）相通，為皇城、宮成（紫禁城）提供水源。清代乾隆十六年（1751年），為增加運(yùn)河水量，開拓甕山泊，把西山碧云寺、臥佛寺的泉水經(jīng)玉泉山麓也導(dǎo)引入泊，建成了北京西北最大的人工蓄水庫，這就是今天的昆明湖。使北京城的水源發(fā)生了巨大變化，為北京城提供了豐富的水源。僅舉以上幾個城

28、市供水工程的范例，可見我國古代十分重視水在城市中的作用，并投入了巨大的人力和物力。古代凈水技術(shù)我國唐代陸羽的茶經(jīng)四之器中有一段關(guān)于飲茶用水處理的闡述：“漉水囊：漉水囊若常用者，其格以生銅鑄之，以備水濕，無有苔穢腥澀。意以熟銅苔穢、鐵腥澀也。林棲谷隱者或用之竹木，木與竹非持久涉遠(yuǎn)之具，故用之生銅。其囊織青竹以卷之，裁碧縑以縫之，紐翠鈿以綴之，又作綠油囊以貯之，圓徑五寸，柄一寸五分?！边@漉水囊，就是作為濾水用的濾水器，供清潔凈水之用。中國是首先采用明礬降低水的濁度，正式文字記載最早見明宋應(yīng)星在明崇禎十年（公元1687年）刻印的天工開物一書。在17441746年出版的西班牙教士納瓦雷特撰寫的中國帝國

29、游記中，詳細(xì)記載了當(dāng)時所看到的，普遍應(yīng)用的明礬使黃河水變?yōu)榍逅那闆r，并說這是自然的秘密，為當(dāng)時西方所不知。近代最早的城市供水1875年3月31日申報報道有洋商格羅姆、立德爾、華脫司、邱裕記四人發(fā)起征募股金三萬兩白銀在楊樹浦購地115畝（即現(xiàn)楊樹浦水廠南部）建造自來水廠，水廠置有沉淀池、過濾池、水泵、皮龍等設(shè)備，制出清水后用木船載水分送各貯水池及向過往船只供應(yīng)濾后水，在陸上則用水車送到用戶家中，水價則根據(jù)路程遠(yuǎn)近，每千加侖從6先令6便式到13先令不等，但如此的高價水，購用的居民并不多。該廠在經(jīng)營五年后于1881年3月4日以1800兩銀子向正在籌建中的英商上海自來水公司出售全部不動產(chǎn)和動產(chǎn)，原來

30、水廠的供水業(yè)務(wù)全部結(jié)束。近代各水廠簡介截止1911年，全國只有11個城市建有供水設(shè)施。至宣統(tǒng)2年（1910年），已裝置自來水的城市有：上海、大連、天津、青島、廣州、漢口、汕頭、北平、撫順、長春、遼陽、安東、沙河口等。民國初年，國事紛擾，未遑建設(shè)。1927年，政局稍定后，方再籌辦水廠。七七事變前，已成立水廠的計有上海、南京、天津、杭州、昆明、汕頭、濱口、柳州、重慶、梧州、鎮(zhèn)江、北平、桂林、武昌、南寧、青島、吉林、大連、旅順等處。1949年前，全國有72個城鎮(zhèn)建有自來水廠，供水管道總長6589公里，綜合生產(chǎn)能力為每日240.6萬m3。城市供水設(shè)施多集中于沿海。廣大西南地區(qū)只有幾個水廠，而西北地區(qū)則

31、為空白。除個別較大的城市有少量供工業(yè)生產(chǎn)用水外，絕大部分的供水設(shè)施是為達(dá)官富貴和外商服務(wù)的。而平民百姓多直接取用井水、河水。當(dāng)時，城市供水技術(shù)落后，凈化構(gòu)筑物簡陋，多采用土沉淀池、慢沙濾池等。后期逐步采用混凝-池淀-快濾消毒凈水工藝。全國也沒有統(tǒng)一的城市供水水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。主要博物館為了記錄我國城鎮(zhèn)供水事業(yè)的發(fā)展歷程，敘述供水事業(yè)對城市發(fā)展的意義，展望供水行業(yè)的未來，我國相繼建立了數(shù)個自來水的專業(yè)博物館和展覽館。1991年12月26日南通給水技術(shù)博物館開館。2000年5月北京節(jié)水展館對外展出。2000年5月臺北自來水博物館正式對外開放。2000年7月杭州生命之源展覽館正式展出。2000年10月2

32、4日北京自來水博物館對外正式開放。2003年12月上海自來水展示館正式開館。目前還有大連、昆明、南京等城市正在籌建相關(guān)的場館。1.3.2美國城市供水系統(tǒng)發(fā)展史如今，美國人均日用水量約為150至200加侖（包括商業(yè)用水），家庭人均日用水量約為60加侖，平均全國日用水量達(dá)370多億加侖，其中大部分由公共供水設(shè)施進(jìn)行處理。美國公用供水系統(tǒng)的發(fā)展歷史不僅是供水領(lǐng)域的歷史，而且是一個不斷發(fā)展的國家的歷史。水及其諸多的用途一直是美國成長與發(fā)展的必不可少的重要方面。根據(jù)正史記載，美國從一個鄉(xiāng)村化的農(nóng)業(yè)國轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€城市化的工業(yè)強(qiáng)國，在很大程度上確實依賴于供水和為生活，工業(yè)及商業(yè)提供大量用水所需的工程建設(shè)。美國

33、有記載的最早公用供水系統(tǒng)當(dāng)屬1652年的麻薩諸塞州的波士頓城。在最先那個年代，人們對建公用供水系統(tǒng)不屑一顧，因為其所提供的服務(wù)似乎還不如人們使用自家水井或蓄水池方便。水只要看上去干凈，即晶瑩，清澈，涼爽，且無怪異的味道或氣味，便是“好水”，這樣的水在后院的井里隨時可取，大多數(shù)人斷無想到傷寒痢疾霍亂和夏季一發(fā)疾病會因水而引起。而這水卻頻頻取自里居家戶外廁所不太遠(yuǎn)的井中。直到1875年以后，科學(xué)知識才確鑿地證實了水生細(xì)菌可導(dǎo)致傷寒和霍亂，而且直到1900年以后，公眾才意識到使用不潔凈水的危險無論這水的外觀及味道如何。令人遺憾的是，直到過濾技術(shù)得到普遍采用的十九世紀(jì)和二十世紀(jì)初，公用供水系統(tǒng)并不比私

34、人用水更安全。在早期的公用供水系統(tǒng)中，人們通常的做法是直接從小溪或河流中取水，不做任何處理或稍加處理，然后將水用泵打到配水系統(tǒng)。1800年，美國只有16個供水系統(tǒng)，其中大部分在最初建造時只是為了消防或滌塵，很少有人考慮生活用水。這些系統(tǒng)大多位于新英格蘭，或分布于大西洋沿海地區(qū)的一些較大城市中。直到1850年，居民區(qū)供水系統(tǒng)的數(shù)目已增至83個，在這些系統(tǒng)中，除了用沉淀池對渾濁度做一些基本控制外，沒有一個配置其他的凈化工藝。然而，1900年前后的這一時期被稱為公用供水的新時代，這主要是水處理工藝開始提供更優(yōu)質(zhì)的水和更方便的用戶服務(wù)，而這正是私人供水設(shè)施，如水井和水池所不能比擬的，在1880年，僅有

35、600個供水系統(tǒng)，可在1897年已出現(xiàn)了近3350個公用供水系統(tǒng)，其中1400個是在18911897幾年間建造的。到了1950年，公用供水系統(tǒng)已趨于成熟，早些年間的憂慮和驚恐已隨著處理技術(shù)的出現(xiàn)而消失，而且從19001950這50年間，公用供水系統(tǒng)的成就顯而易見，1950年，美國城市供水系統(tǒng)已超過17000個，采用絮凝，快速過濾和加氯消毒方法的水處理工藝已將公用供水系統(tǒng)的作用從消防和滌塵的概念轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值達(dá)數(shù)百萬美元的產(chǎn)業(yè)。美國供水領(lǐng)域過去二百年間的技術(shù)進(jìn)步，在整個公用供水史上也許一直是最重要的。水傳播疾病幾近消失，較為廉價的飲用水供應(yīng)充足，從而給該產(chǎn)業(yè)帶來一個獨(dú)特的問題普通用戶對公用供水系統(tǒng)視

36、若當(dāng)然，為提供更多更好的水需要新的科學(xué)研究和技術(shù)，這可能是十分昂貴的。雖然供水行業(yè)是美國最古老的產(chǎn)業(yè)之一，且就容量而言，他是全美單一商品的最大供應(yīng)者，但是他卻面臨著其他好幾個方面的憂慮。水質(zhì)問題正在美國許多地區(qū)出現(xiàn)，國內(nèi)受到重金屬污染的新聞報道在報端層出不跌。對氯易產(chǎn)生耐藥性的病毒生物體使用目前所采用的消毒工藝不起作用，從而對健康產(chǎn)生嚴(yán)重危害，目前很多居民區(qū)的設(shè)施根本無法應(yīng)對工業(yè)及交通意外泄露造成的污染。由于管理不善和監(jiān)督不力，交叉連接和潛在倒流繼續(xù)空繞著供水系統(tǒng)。盡管有這些干擾，供水領(lǐng)域總的來說似乎有信心去克服這些難題，并迎接未來的挑戰(zhàn)。借助科研手段，技術(shù)進(jìn)步和艱苦不懈的努力，供水行業(yè)的人們

37、正表現(xiàn)出美國人著稱于世的勇氣和決心；而且他們自信能繼續(xù)提供可為美國公民所享用的最優(yōu)質(zhì)的水。1.4論文的主要研究內(nèi)容智慧水務(wù)的概念，智慧水務(wù)之信息化建設(shè)的探討，智慧水務(wù)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，智慧水務(wù)信息化建設(shè)的眾多系統(tǒng)部署與介紹。智慧水務(wù)之信息化建設(shè)的探討智慧水務(wù)定義與特征2.1.1智慧水務(wù)定義智慧水務(wù)，是通過數(shù)采儀、無線網(wǎng)絡(luò)、水質(zhì)水壓表等在線監(jiān)測設(shè)備實時感知城市供排水系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并采用可視化的方式有機(jī)整合水務(wù)管理部門與供排水設(shè)施，形成“城市水務(wù)物聯(lián)網(wǎng)”，并可將海量水務(wù)信息進(jìn)行及時分析與處理，并做出相應(yīng)的處理結(jié)果輔助決策建議，以更加精細(xì)和動態(tài)的方式管理水務(wù)系統(tǒng)的整個生產(chǎn)、管理和服務(wù)流程，從而達(dá)到

38、“智慧”的狀態(tài)。2.1.2智慧水務(wù)特征智慧水務(wù)是將傳統(tǒng)水力與現(xiàn)代住處化技術(shù)進(jìn)行深度融合，以提高水務(wù)的管理和服務(wù)水平，具有三方面特征：信息化互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)，可靠的傳輸；平臺應(yīng)用：云計算平臺，大數(shù)據(jù)應(yīng)用；創(chuàng)新能力與傳統(tǒng)行業(yè)相加，催生新的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展形態(tài)。水務(wù)行業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢水務(wù)管理存在涉及范圍廣、時空跨度大、突發(fā)事件多、不確定因素難于控制等“技術(shù)性”難點(diǎn)，需要利用科技手段統(tǒng)籌規(guī)劃、周密實施、嚴(yán)格管理，信息化就是一個有力的手段。隨著科技進(jìn)步和精細(xì)化的管理要求，需要在線實時監(jiān)控及為預(yù)警提供準(zhǔn)確、實時、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)；促進(jìn)管理效率的提升。水務(wù)行業(yè)的優(yōu)勢：水務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)優(yōu)勢：居民各類數(shù)據(jù)，如個人信息

39、、消費(fèi)趨勢等信息；地形環(huán)境信息；設(shè)備：安裝信息、運(yùn)行狀態(tài)、報警記錄、歷史數(shù)據(jù)、維護(hù)記錄；數(shù)據(jù)：抄表收費(fèi)記錄、稽查記錄、圖片信息、官網(wǎng)監(jiān)測/維護(hù)記錄、生產(chǎn)調(diào)度記錄、系統(tǒng)公告等。 智慧水務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)智慧水務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)是將“水務(wù)管理、服務(wù)”與“互聯(lián)網(wǎng)”相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺智慧化、精細(xì)化、可視化的特色，實現(xiàn)供水管網(wǎng)安全分析、水質(zhì)水量信息的識別、監(jiān)控、模擬和預(yù)測，以線上管理指揮及時主動服務(wù)，以線下主動運(yùn)維調(diào)控在線信息整合，實現(xiàn)智慧水務(wù)發(fā)展新階段。智慧水務(wù)基本架構(gòu)：水計量領(lǐng)域產(chǎn)品，已從單一終端產(chǎn)品向網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)集成和整體解決方案發(fā)展，硬件產(chǎn)品向軟硬件結(jié)合的智能化方向發(fā)展。特別是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，供水管網(wǎng)的感知

40、(檢測)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)安全傳輸技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用技術(shù)、終端控制技術(shù)等正在得到應(yīng)有的重視和應(yīng)用。圍繞水務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，無線抄表收費(fèi)系統(tǒng)、供水調(diào)度系統(tǒng)、供水管網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，這些子系統(tǒng)構(gòu)成了智慧水務(wù)的數(shù)據(jù)采集基礎(chǔ)。智慧水務(wù)信息化在生活中的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算技術(shù)取得重大突破并且在生產(chǎn)生活中得到廣泛的應(yīng)用，尤其是：抄表互聯(lián)網(wǎng)化：新無線水表的安裝，其管理平臺中可以對不同區(qū)域各自制定定時自動抄表計劃，實現(xiàn)無人值守數(shù)據(jù)抄收或通過授權(quán)帳號登錄，可在任意時間、地點(diǎn)進(jìn)行水表數(shù)據(jù)查抄；老百姓通過網(wǎng)絡(luò)終端查詢用量及消費(fèi)等情況，繳費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)化：通過微信、網(wǎng)絡(luò)、支付寶等多種金融支付工具實現(xiàn)遠(yuǎn)程繳費(fèi)。智慧水

41、務(wù)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)3.1水務(wù)系統(tǒng)建設(shè)概要3.1.1營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)營業(yè)抄收系統(tǒng)涵蓋了供水公司營業(yè)抄收方面的主要業(yè)務(wù)，是供水綜合管理系統(tǒng)的核心系統(tǒng)，是企業(yè)建立云平臺的基礎(chǔ)系統(tǒng)，他們通過規(guī)范的流程管理，形成用水用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時通過云平臺組成應(yīng)用軟件即服務(wù)的應(yīng)用平臺，其中主要包括檔案管理、抄表管理、水表管理、帳務(wù)管理、收費(fèi)管理、票據(jù)管理、報表管理等，支持全部供水區(qū)域內(nèi)供用水統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一收費(fèi)，通過該系統(tǒng)的實施，可以規(guī)范水表建檔和水價核定、提高抄表及時率和準(zhǔn)確率、加快水費(fèi)回收，切實提高供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。圖 營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)主界面3.1.2智能抄表巡檢系統(tǒng)以電子地圖數(shù)據(jù)和管網(wǎng)分布數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合

42、表務(wù)帳務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行抄表計劃的輔助生成，合理分配抄表區(qū)域。系統(tǒng)利用 3G 無線傳輸技術(shù)，可以通過系統(tǒng)管理平臺直接將任務(wù)信息發(fā)送給現(xiàn)場的智能手持設(shè)備，包括區(qū)域信息、電子地圖信息等，提高管理水平。圖 智能抄表巡檢系統(tǒng)界面圖 智能抄表巡檢系統(tǒng)界面3.1.3語音客服系統(tǒng)為了提高供水服務(wù)質(zhì)量、解決用戶的實際問題，同時梳理良好的服務(wù)形象，供水企業(yè)利用先進(jìn)的呼叫中心和管理模式，成立專門的客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報修處理、客戶投訴、自動催繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，并科學(xué)規(guī)范的管理各部門的對外服務(wù)；從而有效的解決以往的服務(wù)模式中存在的工作流程不科學(xué)、資源配置不合理、服務(wù)管理不規(guī)范等問題。(本論文第四

43、章詳細(xì)介紹)圖 語音客服系統(tǒng)界面3.1.4短信息系統(tǒng)通過不斷完善用戶數(shù)據(jù)庫，拓寬服務(wù)范圍，逐步替代傳統(tǒng)的水費(fèi)通知、水費(fèi)催繳模式，優(yōu)化現(xiàn)有的短信服務(wù)功能及管理和統(tǒng)計功能。提供更快更便捷的服務(wù)，降低水司對用戶的服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量。提供多種服務(wù)手段，延伸服務(wù)范圍，使服務(wù)覆蓋更全面?？梢愿鶕?jù)應(yīng)用分類，提供特色服務(wù)，使服務(wù)更具針對性。通過宣傳及不同途徑的收集過程，完善用戶的聯(lián)系方式，將水司與用戶的聯(lián)系方式電子化。經(jīng)過一段時間，將絕大部分用戶的聯(lián)系方式改為短信形式，形成一定規(guī)模后，逐步取代傳統(tǒng)水費(fèi)通知單、上門催繳、電話催繳等方式。圖 短信息系統(tǒng)界面3.1.5辦公自動化OA系統(tǒng)利用技術(shù)的手段提高辦公的效

44、率，進(jìn)而實現(xiàn)辦公的自動化處理，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作。解決企業(yè)的日常管理規(guī)范化、增加企業(yè)的可控性、提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率的基本問題，范圍涉及日常行政管理、各種事項的審批、辦公資源的管理、多人多部門的協(xié)同辦公、以及各種信息的溝通與傳遞?？梢愿爬ǖ恼f，跨越了抄表、巡檢、收費(fèi)、財務(wù)、維修、客服等具體的業(yè)務(wù)范疇，更集中關(guān)注于企業(yè)日常辦公的效率和可控性，是企業(yè)提高整體運(yùn)轉(zhuǎn)能力不可缺少的軟件工具。圖 辦公自動化OA系統(tǒng)3.1.6公司官方服務(wù)網(wǎng)站公司唯一對外官方網(wǎng)站，展示供水踏踏實實為民服務(wù)的精神、形象、實力，信息在線實時發(fā)布，在線和用戶交流進(jìn)行討論監(jiān)督，以信息為引導(dǎo)

45、帶動用戶群力群策、增強(qiáng)用戶和自來水公司的魚和水關(guān)系?？刹榭垂拘侣?，停水通知，網(wǎng)上繳費(fèi)，網(wǎng)上報修及報裝業(yè)務(wù)。圖 鷹潭市供水有限公司官網(wǎng)界面3.1.7物聯(lián)網(wǎng)表系統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)表通過GPRS，將數(shù)據(jù)傳給系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)需要發(fā)送數(shù)據(jù)給物聯(lián)網(wǎng)表。系統(tǒng)與操作員、外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。(本論文第五章詳細(xì)介紹)圖 物聯(lián)網(wǎng)表系統(tǒng)界面3.1.8供水管網(wǎng)GIS系統(tǒng)GIS技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)以其特有的優(yōu)勢在自來水行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，并對傳統(tǒng)的管網(wǎng)管理模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，各大城市都已經(jīng)建立起了基于GIS的供水管網(wǎng)系統(tǒng)。實現(xiàn)圖形數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)的結(jié)合，能大大提高城市供水管網(wǎng)的自動化管理水平，供水管網(wǎng)GIS系統(tǒng)的建立，一方面供水管

46、網(wǎng)GIS系統(tǒng)的建立實現(xiàn)了管網(wǎng)數(shù)據(jù)的信息化，利于管網(wǎng)數(shù)據(jù)的整合與共享，也是進(jìn)行管網(wǎng)科學(xué)管理的前提之一；另一方面，利用GIS在空間分析上的優(yōu)勢，提高管網(wǎng)數(shù)據(jù)的利用率，從而提高對管網(wǎng)設(shè)備、日常維護(hù)、運(yùn)營調(diào)度等方面的管理。圖 供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)界面3.1.9 供水管網(wǎng)壓力監(jiān)測系統(tǒng)該系統(tǒng)適用于供水企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)測供水管網(wǎng)，工作人員可以在水司調(diào)度中心遠(yuǎn)程監(jiān)測全市供水管網(wǎng)的壓力及流量情況?？茖W(xué)指揮各水廠啟停供水設(shè)備，保障供水壓力平衡、流量穩(wěn)定；及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)測爆管事故的發(fā)生。圖 供水管網(wǎng)壓力監(jiān)測系統(tǒng)界面3.2機(jī)房基礎(chǔ)建設(shè)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，很重要的一個環(huán)節(jié)就是計算機(jī)機(jī)房的建設(shè)。計算機(jī)機(jī)房工程不僅集建筑、電氣

47、、安裝、網(wǎng)絡(luò)等多個專業(yè)技術(shù)于一體，更需要豐富的工程實施和管理經(jīng)驗。計算機(jī)房設(shè)計與施工的優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)房內(nèi)計算機(jī)系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，是否能保證各類信息通訊暢通無阻。由于計算機(jī)機(jī)房的環(huán)境必須滿足計算機(jī)等各種微機(jī)電子設(shè)備和工作人員對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強(qiáng)度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動、防雷和接地等的要求。所以，一個合格的現(xiàn)代化計算機(jī)機(jī)房，應(yīng)該是一個安全可靠、舒適實用、節(jié)能高效和具有可擴(kuò)充性的機(jī)房。機(jī)房UPS部署為保證信息系統(tǒng)的安全，機(jī)房UPS的建設(shè)尤為重要。由于供電系統(tǒng)中不可避免的存在如供電中斷、電壓浪涌、電壓陷落、波形畸變、頻率漂移、持續(xù)過壓、持續(xù)低壓、瞬間過電壓和噪聲

48、干擾等情況，這些情況中的任一出現(xiàn)必將造成整個供電系統(tǒng)的不穩(wěn)定，尤其是對通信網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備輕則工作出錯、通信失敗，重則設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)崩潰。作為網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)核心的服務(wù)器及通信設(shè)備能否穩(wěn)定地工作，取決于電源系統(tǒng)能否提供高質(zhì)量、穩(wěn)定的電源。UPS主要為服務(wù)器等數(shù)據(jù)通訊設(shè)備提供后備電源，根據(jù)需求，對服務(wù)器等重要設(shè)備提供約為4個小時的供電時間。同時，還要求UPS還具有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能，UPS的工作狀況能被系統(tǒng)管理員隨時掌握。一旦UPS出現(xiàn)異常，可以通過多種方式通知把信號傳達(dá)到工作人員辦公室、保安室；同時采用短信息方式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。3.2機(jī)房機(jī)柜部署機(jī)柜整體安裝圖3.3機(jī)房網(wǎng)絡(luò)拓展圖信息化建設(shè)-語音服

49、務(wù)系統(tǒng)語音服務(wù)系統(tǒng)介紹杭州三川國德科技物聯(lián)網(wǎng)科技語音系統(tǒng)是一個基于杭州國德核心JavaCore開發(fā)的系統(tǒng)，并針對水務(wù)行業(yè)的特殊要求，專業(yè)化、針對化的進(jìn)行了業(yè)務(wù)的訂制化開發(fā)。主要現(xiàn)實了多瀏覽器、多平臺的無隙移植與兼容。所有的通訊采用了綠色無插件的方法，大量的針對高版本瀏覽器進(jìn)行了基本Html5的優(yōu)化與處理。系統(tǒng)傳承人性化服務(wù)與理念，從視覺體驗、操作方式、業(yè)務(wù)處理等進(jìn)行了大量的工作，達(dá)到最快、最優(yōu)、最美的要求。帶操作者進(jìn)入一種享受式的辦公環(huán)境。同時在業(yè)務(wù)處理方面，我們單據(jù)標(biāo)記、單據(jù)的合并、單據(jù)催急、單據(jù)回訪、單據(jù)處理、單據(jù)延時、過程監(jiān)控、六位一體信息通知（微信、短信、電話、RTX、APP、系統(tǒng)信息

50、）、服務(wù)能力與大屏監(jiān)控、多方通話、插話、監(jiān)聽、轉(zhuǎn)入IVR、轉(zhuǎn)接座席等、示忙、示閑、標(biāo)準(zhǔn)化TTS、ACD智能排隊、CTI管理、AM智能管理、全程錄音、未接電話、客服意見采集器、智能圖表分析、復(fù)雜線路處理與系統(tǒng)自我修復(fù)程序、安全保護(hù)程序、斷電逃生程序等。語音系統(tǒng)服務(wù)主要業(yè)務(wù)介紹：CTI（計算機(jī)電話集成）、IVR語音導(dǎo)航、ACD排隊機(jī)、坐席功能、語音留言功能、滿意度調(diào)查、自動語音播報、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表、通話系統(tǒng)日志、來電彈屏功能、錄音與查詢、傳真功能、短信功能、節(jié)假日設(shè)置、知識庫功能等主要功能。語音服務(wù)系統(tǒng)硬件及軟件結(jié)構(gòu)圖4.2.1語音服務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖4.2.2語音服務(wù)系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)圖語音服務(wù)系統(tǒng)功能詳

51、解登錄界面2.系統(tǒng)首頁4.3.1導(dǎo)航欄【滾動信息】小喇叭處為滾動信息，滾動信息發(fā)布后會在此處進(jìn)行滾動展示【信息通知】信封處為信息通知數(shù)，顯示所有未讀的通知信息數(shù)，點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)至通知信息界面【個人信息】頭像處為個人信息，點(diǎn)擊后會彈出下拉菜單其中功能包括（個人信息，修改密碼，系統(tǒng)幫助，關(guān)于系統(tǒng)，常見問題，注銷登錄）【個人信息】用戶可以修改自己的一些個人信息。如：（用戶名，證件號碼，電子郵箱等）【修改密碼】用戶可以通過原始密碼為基礎(chǔ)進(jìn)行新密碼修改。如：（原密碼忘記，請及時向管理員提出申請進(jìn)行找回）【系統(tǒng)幫助】在使用本系統(tǒng)中用戶如遇到難題可以通過系統(tǒng)幫助中找到解決方案【關(guān)于系統(tǒng)】本功能中將會注明一些本

52、系統(tǒng)的版權(quán)信息，系統(tǒng)簡介等【常見問題】本功能中將會列出一些用戶常見的使用問題，已快速幫助用戶解決一些常見的問題【注銷登錄】用戶可以隨時退出登錄進(jìn)行切換帳號4.3.2狀態(tài)欄【刷新】（注：從左向右）圖標(biāo)一為刷新按鈕，點(diǎn)擊后可刷新滾動信息，當(dāng)前信息通知條數(shù)，當(dāng)前留言條數(shù)，當(dāng)前未接電話條數(shù)【最后數(shù)據(jù)通訊時間】圖標(biāo)二為最后數(shù)據(jù)通訊時間，【當(dāng)前排隊人數(shù)】圖標(biāo)三為當(dāng)前排隊數(shù)，顯示當(dāng)前排隊的人數(shù)【當(dāng)前留言數(shù)】圖標(biāo)四為當(dāng)前留言條數(shù)，顯示近一個月的未處理的留言條數(shù)，點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)至留言管理界面查看數(shù)據(jù)【當(dāng)前未接電話數(shù)】圖標(biāo)五為當(dāng)前未接電話數(shù)，顯示近三天的未處理的未接電話數(shù)，點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)至通話記錄界面查看數(shù)據(jù)【通訊狀

53、態(tài)描述】圖標(biāo)六為當(dāng)前通訊狀態(tài)描述，描述當(dāng)前通訊狀態(tài)。如：（坐席示忙時描述為：服務(wù)器檢查，你處于正常的示忙過程中。如果不符合，請檢查原因并閃黃色）4.3.3菜單欄【客服服務(wù)】（注：從上往下）圖標(biāo)一為客服服務(wù)，點(diǎn)擊后會彈出菜單功能包括（業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)處理，業(yè)務(wù)回訪，業(yè)務(wù)查詢，滾動信息維護(hù)，單據(jù)延時處理，來電受理單據(jù)，留言管理，大屏幕監(jiān)控，通話記錄，信息通知）【業(yè)務(wù)受理】對已受理的單據(jù)進(jìn)行處理，例如：單據(jù)新增，單據(jù)修改，單據(jù)催辦【業(yè)務(wù)處理】處理人員對已受理的單據(jù)進(jìn)行處理，如：（單據(jù)處理，單據(jù)延時，單據(jù)退回）【業(yè)務(wù)回訪】對已處理完畢的單據(jù)進(jìn)行回訪，如：（客服人員可撥打電話咨詢客戶對處理結(jié)果的滿意度）【

54、業(yè)務(wù)查詢】可查詢之前已處理處理完畢的單據(jù)，并可進(jìn)行預(yù)覽單據(jù)詳情【滾動信息維護(hù)】可對滾動信息進(jìn)行管理。如：（新增，修改，查詢）【單據(jù)延時處理】可對申請延時處理的單據(jù)進(jìn)行審批【未接電話】可對未接電話進(jìn)行管理。如：（客服人員聽取錄音后點(diǎn)擊撥打電話再次咨詢用戶，無效的記錄也可直接進(jìn)行忽略處理）【信息通知】可對信息進(jìn)行管理。如：（閱讀未讀的信息也可批量進(jìn)行處理）【系統(tǒng)管理】圖標(biāo)二為系統(tǒng)管理，點(diǎn)擊后會彈出菜單。功能包括（字典管理，用戶管理，功能管理，職務(wù)管理，CTI配置，反映類型設(shè)置，節(jié)假日管理，報表設(shè)置）【字典管理】可對系統(tǒng)中一些下拉框進(jìn)行配置。如：（標(biāo)記顏色下拉框可添加一種顏色或刪除一種顏色）【用戶管

55、理】系統(tǒng)管理員可以對本系統(tǒng)中所有用戶進(jìn)行操作。如：（新增一名，更改用戶信息，修改用戶密碼以及給用戶分配系統(tǒng)角色）【功能管理】本功能主要給開發(fā)人員使用。如：（用戶想更改系統(tǒng)功能名稱也可通過此功能更改）【職務(wù)管理】系統(tǒng)管理員可每個職務(wù)角色進(jìn)行分配使用權(quán)限。如：（給客服人員添加業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)回訪等功能）【CTI配置】本功能只在注冊客服人員的時候所使用的配置通道號。如：（配置客服人員的電腦名稱，IP，通道號等）【反映類型設(shè)置】可以為反映內(nèi)容設(shè)置默認(rèn)的處理部門和處理人員。如：（反映類型：咨詢類，反映內(nèi)容：XXXXX，反映區(qū)域：XX，處理部門：客服部，處理人員：XXX）【節(jié)假日管理】對節(jié)假日進(jìn)行管理，在受

56、理單據(jù)時自動計算處理時限。如：（明天元旦放假1天，受理單據(jù)時即會自動計算完成時限添加上這一天的時間）【報表設(shè)置】本功能可報表進(jìn)行管理。如：（報表新增，修改或刪除）【來電受理單據(jù)】客服人員注冊通道后自動打開本功能窗口。如：（有用戶來電，系統(tǒng)將會自動）【報表管理】圖標(biāo)三為報表管理，點(diǎn)擊后會彈出菜單。報表包括（部門業(yè)務(wù)統(tǒng)計，日趨勢，通話記錄統(tǒng)計，錄音統(tǒng)計，服務(wù)水準(zhǔn)統(tǒng)計）【部門業(yè)務(wù)統(tǒng)計】可按開始時間和結(jié)束時間統(tǒng)計出各部門的業(yè)務(wù)情況?！救遮厔荨靠砂窗撮_始時間和結(jié)束時間統(tǒng)計出每天的單據(jù)受理數(shù)和處理數(shù)等【服務(wù)水準(zhǔn)統(tǒng)計】可按開始時間，結(jié)束時間，客服人員ID，服務(wù)水準(zhǔn)統(tǒng)計出該客服人員的服務(wù)水準(zhǔn)?！就ㄔ捰涗浗y(tǒng)計】可按開始時間，結(jié)束時間統(tǒng)計出通話記錄【錄音統(tǒng)計】按開始時間，結(jié)束時間，地址，電話號碼統(tǒng)計出錄音統(tǒng)計【受理圖標(biāo)報表】按月份查詢出當(dāng)月受理數(shù)，未受理數(shù)，處理數(shù)等信息并已圖表的形式顯示【客服評估圖表報表】按月份和客服