2022客房服務(wù)員年度總結(jié)例文

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022客房服務(wù)員年度總結(jié)例文 20 xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的勞績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安好、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門斷定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)勞績，屢屢被酒店評為優(yōu)秀員工，受到賞賜。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。 一、崇敬領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。 在平日的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，采納領(lǐng)導(dǎo)，按照安置，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫

2、無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)賞賜，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能實(shí)時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。 二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。 遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間清潔時(shí)不留死角，一塵不染，感激明凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、細(xì)心，對于客人提出的要求盡量得志，不能得志的，為客人解釋領(lǐng)會，取得客人的諒解。查房時(shí)，察覺酒店物品有損失時(shí)，實(shí)時(shí)和客人一起舉行核對，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講

3、明理由，讓客人合意。 三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。 和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)切保護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能實(shí)時(shí)扶助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍提防眼，和同事發(fā)生誤會時(shí)，以工作為重，做好溝通，消釋誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能實(shí)時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解領(lǐng)會后，實(shí)時(shí)關(guān)切扶助，以此來增進(jìn)情誼，促進(jìn)工作。 四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。 雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的根本技能和安好培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，專心聽講，不懂就問，回家后實(shí)時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，留心揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺階。 存在的缺乏和問題： 1、有時(shí)工作熱心不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房對比多，時(shí)間對比緊，房間衛(wèi)生清潔得不留心，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘卻登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。 2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度對比生硬，缺少主動性。 在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將專心做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會