易棧前臺(tái)收銀操作流程

1、操作流程一、操作流程1.增交押金發(fā)或門卡通知開通、寬帶等2.處理續(xù)住增交押金查看客人信用余額余額不夠催交押金3.向客房發(fā)查房請(qǐng)求關(guān)閉寬帶等功能客房部查房入賬結(jié)賬退房收款、打印賬單接收查房完畢命令4. 打印賬務(wù)對(duì)賬表里面的收款匯總表如果賬務(wù)有錯(cuò)，則通過現(xiàn)金單據(jù)明細(xì)表核賬交班事交代則操作“操作員工作提示”二、前臺(tái)收銀操作流程（一）、基本操作1、 增交押金2、 賬務(wù)操作（入住掛賬、記免單賬、記現(xiàn)金賬、3、 散客退房4、 團(tuán)隊(duì)退房5、 中途結(jié)賬6、 其他結(jié)賬7、 打印相關(guān)報(bào)表(二)、基本操作流程 1、 增交押金欠賬），需要的時(shí)候再操作運(yùn)行“帳務(wù)管理”下的增交押金功能；輸入房號(hào)，選擇對(duì)應(yīng)客人，根據(jù)設(shè)置，

2、系統(tǒng)可以自動(dòng)計(jì)算應(yīng)交金額的參考數(shù)；一般在如下情況操作使用本功能：A、 剛?cè)胱〗谎航?，續(xù)住天數(shù)為 0，選擇增交方式（增交押金、增加信用限額、預(yù)），填寫增交金額（可以為負(fù)數(shù)）。需要注意的是，“增加信用限額”是指：客人沒有交押金但在消費(fèi)的過程中，又要有足夠的信用額度，則在此填寫。在實(shí)際交押金的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)增加同等金額的信用額度。“預(yù)”是指：現(xiàn)在客人住酒店一般不使用現(xiàn)金作為押金，而是通過刷，這時(shí)刷的金額只是通過銀聯(lián)把對(duì)應(yīng)進(jìn)行凍結(jié)，而不是直接下賬，在結(jié)帳的時(shí)候再解凍，然后下帳；此時(shí)選用本功能交押金，能打印押金單和增加信用額，但是酒店并沒有收到錢。通過“預(yù)授權(quán)”交押金的客人，在房態(tài)圖上有體現(xiàn)，同時(shí)離店結(jié)帳

3、的時(shí)候，系統(tǒng)有相應(yīng)金額提示。B、 續(xù)住，續(xù)住天數(shù)不為 0，金額可以為 0 也可以輸入。如果是團(tuán)隊(duì)客人續(xù)住，系統(tǒng)會(huì)提示所有滿足續(xù)住條件的成員是否也同樣續(xù)住。C、 增交押金，在入住的過程中，押金不夠了，需要增加，續(xù)住天數(shù)為 0。最后選擇保存按鈕，如果為增交押金則打印押金單據(jù)；注意：同一客人在同一天增交同樣的金額，系統(tǒng)會(huì)給予提示。賬務(wù)管理：增交押金(預(yù)收房費(fèi))打印押金單2、 賬務(wù)操作操作本功能的前提條是：A、 其他場(chǎng)所沒有設(shè)置收銀點(diǎn)，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由前廳收銀部進(jìn)行輸入；B、因?yàn)樗腥胭~的數(shù)據(jù)都不允許修改，如果相關(guān)數(shù)據(jù)要改變，由前廳收銀部進(jìn)行沖賬使用；C、注意：在掛賬和欠賬的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)提示相關(guān)信用情況

4、，金額可以輸入正負(fù)數(shù)，單據(jù)建議打印讓相關(guān)3、 散客退房離店結(jié)賬的具體操作步驟如下：A、 通知客房部查房B、關(guān)閉所有自動(dòng)計(jì)費(fèi)項(xiàng)目，如：簽字。、寬帶、VOD 點(diǎn)播等C、接到客房部可以退房通知以后，輸入退房房號(hào)，選擇客人方式（離店結(jié)賬、免單離店、離店轉(zhuǎn)賬、欠賬離店），確定結(jié)賬D、 確認(rèn)賬務(wù)情況，如果需要平賬，請(qǐng)你在單據(jù)顯示明細(xì)處按鼠標(biāo)右鍵進(jìn)行相關(guān)處理，抹零的情況下建議設(shè)置“退房抹零”目進(jìn)行掛帳沖賬E、輸入結(jié)賬相關(guān)信息F、 打印賬單，讓相關(guān)客人簽字G、 選擇結(jié)賬按鈕結(jié)賬H、 注意：散客主賬退房結(jié)算所有關(guān)聯(lián)房間4、 團(tuán)隊(duì)退房A、 團(tuán)隊(duì)主帳退房（全部團(tuán)隊(duì)成員退房）項(xiàng)目，然后選擇這個(gè)項(xiàng)輸入退房團(tuán)隊(duì)主賬房號(hào)和

5、客人選擇結(jié)賬方式（離店結(jié)賬、免單離店、離店轉(zhuǎn)賬、欠賬離店）付款方式打印賬單“結(jié)賬”其他具體操作方法同“散客退房”。B、團(tuán)隊(duì)成員退房輸入退房團(tuán)隊(duì)成員房號(hào)和客人選擇結(jié)賬方式（離店結(jié)賬、免單離店、離店轉(zhuǎn)賬、欠賬離店）付款方式打印賬單“結(jié)賬”注意：團(tuán)隊(duì)成員退房不結(jié)賬采用“離店轉(zhuǎn)賬”退房，或“團(tuán)隊(duì)減房”退房；如果此時(shí)團(tuán)隊(duì)主賬以成員退房，則先更換主賬，然后再操作此步驟。5、 中途結(jié)賬（指客人不退房，結(jié)算此時(shí)以前產(chǎn)生的所有費(fèi)用）6、 其他結(jié)賬（處理其他特殊賬務(wù)情況）7、 打印報(bào)表平常操作員在交操作界面如下：的時(shí)候需要打印賬務(wù)對(duì)帳表里面的“收款匯總表”，具體根據(jù)界面提示輸入相關(guān)統(tǒng)計(jì)條件，然后選擇打印作界面如下

6、：上面部分為出納帳，現(xiàn)金流水統(tǒng)計(jì)。下面部分為會(huì)計(jì)帳，表示酒店相關(guān)項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)算完畢的款項(xiàng)，出納應(yīng)該交給會(huì)計(jì)的金額。操作員在發(fā)現(xiàn)自己的錢不對(duì)的情況下，請(qǐng)你選擇“現(xiàn)金單據(jù)明細(xì)表”功能進(jìn)行對(duì)帳，具體操作界面如下：如果你發(fā)現(xiàn)你的現(xiàn)金收款有錯(cuò)，請(qǐng)你使用本報(bào)表進(jìn)行對(duì)帳，本報(bào)表按來源進(jìn)行分組。（三）、注意事項(xiàng)A、一般情況下，你通過運(yùn)行當(dāng)前客人資料簡(jiǎn)表查看當(dāng)前客人入住情況，在明細(xì)欄目里面，你可以按鼠標(biāo)右鍵選擇相關(guān)功能進(jìn)行操作（交押金、退房、看明細(xì)賬等）；B、在使用的過程中，盡量學(xué)會(huì)使用快捷方式；C、團(tuán)隊(duì)最后一位退房客人必須是主賬；D、如果你發(fā)現(xiàn)退房錯(cuò)誤，請(qǐng)你采用離店結(jié)賬恢復(fù)功能，但須保證以下條件：1、還沒有過夜審，二、對(duì)應(yīng)房間沒有住人；E、如果你想重打退房賬單，請(qǐng)你選擇補(bǔ)打退房賬單功能。需要注意的是：如果你當(dāng)時(shí)采用轉(zhuǎn)賬或欠賬退房，則后面補(bǔ)打退房賬單時(shí)，不能保證前后一致（轉(zhuǎn)到別人那里的賬或欠的賬又被結(jié)了）F、如果你想查看