易棧前臺收銀操作流程

1、操作流程一、操作流程1.增交押金發(fā)或門卡通知開通、寬帶等2.處理續(xù)住增交押金查看客人信用余額余額不夠催交押金3.向客房發(fā)查房請求關(guān)閉寬帶等功能客房部查房入賬結(jié)賬退房收款、打印賬單接收查房完畢命令4. 打印賬務(wù)對賬表里面的收款匯總表如果賬務(wù)有錯，則通過現(xiàn)金單據(jù)明細表核賬交班事交代則操作“操作員工作提示”二、前臺收銀操作流程（一）、基本操作1、 增交押金2、 賬務(wù)操作（入住掛賬、記免單賬、記現(xiàn)金賬、3、 散客退房4、 團隊退房5、 中途結(jié)賬6、 其他結(jié)賬7、 打印相關(guān)報表(二)、基本操作流程 1、 增交押金欠賬），需要的時候再操作運行“帳務(wù)管理”下的增交押金功能；輸入房號，選擇對應客人，根據(jù)設(shè)置，

2、系統(tǒng)可以自動計算應交金額的參考數(shù)；一般在如下情況操作使用本功能：A、 剛?cè)胱〗谎航?，續(xù)住天數(shù)為 0，選擇增交方式（增交押金、增加信用限額、預），填寫增交金額（可以為負數(shù)）。需要注意的是，“增加信用限額”是指：客人沒有交押金但在消費的過程中，又要有足夠的信用額度，則在此填寫。在實際交押金的時候，系統(tǒng)會增加同等金額的信用額度?！邦A”是指：現(xiàn)在客人住酒店一般不使用現(xiàn)金作為押金，而是通過刷，這時刷的金額只是通過銀聯(lián)把對應進行凍結(jié)，而不是直接下賬，在結(jié)帳的時候再解凍，然后下帳；此時選用本功能交押金，能打印押金單和增加信用額，但是酒店并沒有收到錢。通過“預授權(quán)”交押金的客人，在房態(tài)圖上有體現(xiàn)，同時離店結(jié)帳

3、的時候，系統(tǒng)有相應金額提示。B、 續(xù)住，續(xù)住天數(shù)不為 0，金額可以為 0 也可以輸入。如果是團隊客人續(xù)住，系統(tǒng)會提示所有滿足續(xù)住條件的成員是否也同樣續(xù)住。C、 增交押金，在入住的過程中，押金不夠了，需要增加，續(xù)住天數(shù)為 0。最后選擇保存按鈕，如果為增交押金則打印押金單據(jù)；注意：同一客人在同一天增交同樣的金額，系統(tǒng)會給予提示。賬務(wù)管理：增交押金(預收房費)打印押金單2、 賬務(wù)操作操作本功能的前提條是：A、 其他場所沒有設(shè)置收銀點，產(chǎn)生的相關(guān)費用由前廳收銀部進行輸入；B、因為所有入賬的數(shù)據(jù)都不允許修改，如果相關(guān)數(shù)據(jù)要改變，由前廳收銀部進行沖賬使用；C、注意：在掛賬和欠賬的時候系統(tǒng)會提示相關(guān)信用情況

4、，金額可以輸入正負數(shù)，單據(jù)建議打印讓相關(guān)3、 散客退房離店結(jié)賬的具體操作步驟如下：A、 通知客房部查房B、關(guān)閉所有自動計費項目，如：簽字。、寬帶、VOD 點播等C、接到客房部可以退房通知以后，輸入退房房號，選擇客人方式（離店結(jié)賬、免單離店、離店轉(zhuǎn)賬、欠賬離店），確定結(jié)賬D、 確認賬務(wù)情況，如果需要平賬，請你在單據(jù)顯示明細處按鼠標右鍵進行相關(guān)處理，抹零的情況下建議設(shè)置“退房抹零”目進行掛帳沖賬E、輸入結(jié)賬相關(guān)信息F、 打印賬單，讓相關(guān)客人簽字G、 選擇結(jié)賬按鈕結(jié)賬H、 注意：散客主賬退房結(jié)算所有關(guān)聯(lián)房間4、 團隊退房A、 團隊主帳退房（全部團隊成員退房）項目，然后選擇這個項輸入退房團隊主賬房號和

5、客人選擇結(jié)賬方式（離店結(jié)賬、免單離店、離店轉(zhuǎn)賬、欠賬離店）付款方式打印賬單“結(jié)賬”其他具體操作方法同“散客退房”。B、團隊成員退房輸入退房團隊成員房號和客人選擇結(jié)賬方式（離店結(jié)賬、免單離店、離店轉(zhuǎn)賬、欠賬離店）付款方式打印賬單“結(jié)賬”注意：團隊成員退房不結(jié)賬采用“離店轉(zhuǎn)賬”退房，或“團隊減房”退房；如果此時團隊主賬以成員退房，則先更換主賬，然后再操作此步驟。5、 中途結(jié)賬（指客人不退房，結(jié)算此時以前產(chǎn)生的所有費用）6、 其他結(jié)賬（處理其他特殊賬務(wù)情況）7、 打印報表平常操作員在交操作界面如下：的時候需要打印賬務(wù)對帳表里面的“收款匯總表”，具體根據(jù)界面提示輸入相關(guān)統(tǒng)計條件，然后選擇打印作界面如下

6、：上面部分為出納帳，現(xiàn)金流水統(tǒng)計。下面部分為會計帳，表示酒店相關(guān)項目已經(jīng)結(jié)算完畢的款項，出納應該交給會計的金額。操作員在發(fā)現(xiàn)自己的錢不對的情況下，請你選擇“現(xiàn)金單據(jù)明細表”功能進行對帳，具體操作界面如下：如果你發(fā)現(xiàn)你的現(xiàn)金收款有錯，請你使用本報表進行對帳，本報表按來源進行分組。（三）、注意事項A、一般情況下，你通過運行當前客人資料簡表查看當前客人入住情況，在明細欄目里面，你可以按鼠標右鍵選擇相關(guān)功能進行操作（交押金、退房、看明細賬等）；B、在使用的過程中，盡量學會使用快捷方式；C、團隊最后一位退房客人必須是主賬；D、如果你發(fā)現(xiàn)退房錯誤，請你采用離店結(jié)賬恢復功能，但須保證以下條件：1、還沒有過夜審，二、對應房間沒有住人；E、如果你想重打退房賬單，請你選擇補打退房賬單功能。需要注意的是：如果你當時采用轉(zhuǎn)賬或欠賬退房，則后面補打退房賬單時，不能保證前后一致（轉(zhuǎn)到別人那里的賬或欠的賬又被結(jié)了）F、如果你想查看