南寧電信員工是如何“補鈣充電”的

1、 南寧電信員工是如何“補鈣充電”的 2014年，是廣西南寧電信員工能力提升工作的豐收季節(jié)。一年多來，公司對管理人員、廳店長、CEO、營銷人員、渠道經(jīng)理及后端裝維修人員等進行“補鈣充電”，分類逐級開展全員能力提升培訓活動，在理論創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等多輪驅(qū)動下，打破人才培養(yǎng)障礙，培育了新的人才競爭優(yōu)勢。如何處理好自己、員工和組織之間的關系？如何通過“劃小核算單元”強化支撐手段，構(gòu)建市場化的經(jīng)營管理機制？如何成為企業(yè)戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略目標的推動者南寧電信針對中層管理人員實施了“云梯計劃”培訓，從團隊協(xié)作與溝通、管理者素質(zhì)能力提升、人力資源開發(fā)與管理、規(guī)章制度的制定與責任標準的落實、管理與激勵等方面

2、，通過“理論授課+管理工具+案例模擬與點評+周四小課堂”的方式，強化管理理論與創(chuàng)新思，滿足中層管理人員有效提升帶隊伍能力、資源整合能力、渠道建設能力和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營能力的需求。南寧西鄉(xiāng)塘分公司副總經(jīng)理梁琦枚說：“思維導圖的建立是培訓理論創(chuàng)新的一大亮點，通過學習，使我客觀剖析了角色定位，對所思考的問題進行了全方位和系統(tǒng)的描述與分析，從而找到解決問題的關鍵因素或關鍵環(huán)節(jié)，為我提供了事半功倍的思維工具?！蹦晨h分公司副總經(jīng)理在擔任支局長時，工作非常出色。但他在擔任總經(jīng)理助理、承擔更多的職責后，發(fā)現(xiàn)大家對自己的評價發(fā)生了很大的變化，員工開始抱怨他管理得太瑣碎，并且在與其他部門合作時也缺乏靈活性。一位原本很成

3、功的支局長變成了一位失敗的管理者。那么，如何讓他成為一名合格的管理者呢？去年5月，他參加了公司舉辦的中層管理人員培訓班，培訓師為他設計了一套有針對性的能力提升方案，通過開展情景模擬、360度調(diào)查、認知能力測驗、行為面試等方法，了解到他雖然想要改變現(xiàn)狀的意識較強，但在反饋其缺乏和其他部門的合作意識時卻表現(xiàn)出了強烈的抵觸情緒，反映出他對個別同事工作方法的不認可。為此，培訓師幫助其制定了提升計劃，并他用一段時間來觀察自己的這種行為給下屬帶來的影響。后來，他承認這樣的觀察就像一面鏡子，看到了自己從沒意識到的問題，并徹底進行了修正，再次獲得了領導和員工肯定，去年底被正式任命為該分公司副總經(jīng)理?！霸铺萦媱?/p>

4、”培訓讓中層管理人員在各方面得到了提升，包括積極的心態(tài)、正確的思、良好的習慣和必備的技能，面對壓力，有尋求成功的動力；面對競爭，有搶占先機的勇氣；面對風險，能從中尋求效益；面對困難，能主動采取行動；面對爭論，勇于承擔責任。2014年，“劃小”在電信推廣，南寧電信開展了城市和農(nóng)村支局長競聘活動，一大批優(yōu)秀員工了支局長崗位。公司及時出臺業(yè)績幫扶、專題認證培訓等舉措，幫助支局長鞏固信心，汲取經(jīng)驗，完成個人能力與業(yè)績的雙提升。公司把實施賣場化轉(zhuǎn)型和全面落實店長負責制作為核心驅(qū)動，以加大店長管理權(quán)限政策為“杠桿”，打破體制壁壘，掃除身份障礙，激發(fā)出人才創(chuàng)新活力。為了盡快讓支局長實現(xiàn)“班長”到“店長”的角

5、色轉(zhuǎn)換，南寧電信及時對廳店長進行了“補鈣充電”，加大技能培訓力度，實施培訓認證，采取“面授+實戰(zhàn)帶練+認證”模式，快速打造金牌營業(yè)員和精英渠道經(jīng)理。2014年，公司共安排渠道經(jīng)理的認證培訓150多人次，合格率為95%。同時，聘請外部資深對渠道經(jīng)理開展“金牌渠道經(jīng)理培訓”和“金牌鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道能力提升培訓”，共培訓市域和縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道經(jīng)理110多人次。公司創(chuàng)新開展專業(yè)技能認證和實戰(zhàn)課題作業(yè)培訓方式，注重實戰(zhàn)和實際運用，強化培訓效果落地推廣，系統(tǒng)提升支局長、廳店長專業(yè)技能，并且認證成績與績效掛鉤，達不到分數(shù)的，將執(zhí)行績效降檔。南寧城郊分公司江南支局支局長莫奕特別推崇能力提升培訓的重要性，她不僅自己帶頭參加

6、培訓學習，還經(jīng)常對支局員工進行因人施教、實操指導。去年，南寧電信通過培訓需求調(diào)查，制定適合企業(yè)和員工共同發(fā)展的培訓計劃，各縣域、區(qū)域分公司和各部門融合基層培訓經(jīng)驗和創(chuàng)新設計，推動培訓層級對接。市公司人力資源部、客戶服務部、渠道運營中心等職能部門研究制訂員工培訓、完善孵化人才服務功能等方案計劃；各廳店、營業(yè)網(wǎng)點、班組結(jié)合自身實際完善培訓等配套措施，實現(xiàn)了培訓計劃、時間、內(nèi)容、效果在全本地網(wǎng)的層級落實。客戶服務水平提升培訓是南寧電信員工能力提升工作的重要組成部分。去年10月的一次營業(yè)廳現(xiàn)場客戶服務精準培訓，讓營業(yè)員小陳掌握了如何服務好客戶的竅門。在處理一起關于客戶購買代理商終端產(chǎn)品存在問題的投訴中，小陳不僅使該客戶滿意地打消了轉(zhuǎn)網(wǎng)念頭，而且還促成他加辦了20M的寬帶提速業(yè)務。為了讓營業(yè)員培訓真正取得實效，南寧電信問題導向，緊扣營業(yè)廳店實際，根據(jù)各營業(yè)廳店不同業(yè)務人員的需求，用“菜單”做導向，大力推進“化整為零，分類指導”的方式方法，依托公司培訓和班組小課堂，按照精準管用的培訓徑，既“走出去”精準補缺，又“沉下來”活學活用，讓各縣分公司、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局營業(yè)員有更大的選擇機會，高粱地兒野炕頭盡量做到看單隨意“點菜”。針對縣