會員運營方案

1、會員運營方案一、整體目標(biāo)：實現(xiàn)會員分級，做精細(xì)化運營，針對性促進(jìn)會員活躍度、增強與歡樂番茄粘性，提升復(fù) 購率，消費金額與滿意度、忠誠度，讓會員獲得情感價值與利益價值，并產(chǎn)生良性傳播,實現(xiàn)會員與歡樂番茄雙贏。二、具體目標(biāo)：1、會員用戶達(dá)到90%以上；2、重要價值客戶占比 20%以上；3、流失客戶控制在5%以內(nèi)。三、解決方案：建立健全會員體系建立健全用戶數(shù)據(jù)分析 建立健全針對性用戶運營策略四、會員體系類別選擇：會員成長體系運營方案用戶運營部：孫文文2019年11月22日方案編號：2019-1120001-V3會員成長體系運營方案一、整體目標(biāo)：實現(xiàn)會員分級，做精細(xì)化運營，針對性促進(jìn)會員活躍度、增強與

2、歡樂番茄粘性，提升復(fù) 購率，消費金額與滿意度、忠誠度，讓會員獲得情感價值與利益價值，并產(chǎn)生良性傳播,實現(xiàn)會員與歡樂番茄雙贏。二、具體目標(biāo)：1、至2020年5月份，會員用戶達(dá)到 90%以上；2、重要價值客戶占比 20%以上；3、流失客戶控制在5%以內(nèi)。三、解決方案：建立健全會員體系建立健全用戶數(shù)據(jù)分析建立健全針對性用戶運營策略 四、會員體系類別選擇：歡樂番茄生鮮零售具有高頻、低金額消費特性，采用會員等級制與金本位轉(zhuǎn)換的番茄幣 期的結(jié)合體系，其中會員等級體現(xiàn)會員的情感維系層面，番茄幣制體現(xiàn)實際使用價值， 提高會員的歸屬感以及實用感。待會員以及企業(yè)進(jìn)入成熟發(fā)展期后輔助推出付費會 赳，如每日優(yōu)鮮、百果

3、園、京東、孩子王等。五、會員等級介紹：會員等級是基于會員在一定時期內(nèi)在歡樂番茄獲取的會員力所決定, 會員達(dá)到對應(yīng)的會 員力等級即可升級會員。會員可通過歡樂番茄門店、歡樂番茄APP及微信小程序商城購 頭商品狄取會員力。六、會員力獲取規(guī)則：1、在歡樂番茄門店、歡樂番茄 APP及微信小程序商城消費生鮮 1元，可獲取1點會員力，出現(xiàn)小數(shù)點采取四舍五入，不滿1元不獲??；2、會員充值不計入會員力；3、歡樂番茄APP以及微信小程序商城運費、第三方平臺購買金額不計入會員力；4、會員力只用于判斷會員等級，不能抵扣消費金額；5、其他會員所獲得得會員力不能作為本會員升級條件。七、會員等級有效期：會員等級有效期為12

4、個月，會員升級后新等級自動延長 12個月。八、會員等級升降級規(guī)則：會員當(dāng)前會員力達(dá)到升級設(shè)定值時將自動升級，可獲得升級禮包及對應(yīng)等級特權(quán)。等級到期后自動扣除對應(yīng)等級會員力，會員等級將根據(jù)剩余會員值重新計算。舉例如下：會員王女士在2019年10月1日升級為“紅番茄會員”， 失效日期為2020年9月30日,期間一直未升級，等級到期后其會員力為1500點，扣除“紅番茄會員”對應(yīng)等級應(yīng)扣除的800點會員力，剩余會員力為 700點，系統(tǒng)根據(jù)剩余會員力判斷會員王女士為“青 番茄會員”，有效期為12個月九、會員等級規(guī)則:會員等級名稱會員力等級到期扣減會員力青番茄會員0-999 點不扣減紅番茄會員1000-3

5、999 點扣減800點金番茄會員4000點-無上限扣減2000點十、會員等級特權(quán):會員等級特 權(quán)說明青番茄會員紅番茄會員金番茄會員升級條件會員力0-999 點1000-3999 點4000點-無上 限消費返番茄 幣會員消費轉(zhuǎn)換番茄幣返還10:1會員商品會員價商品歡樂會員日每周二雙倍返還番茄幣會員專刊不定期贈送充值贈送活 動不定期舉行會員活動不定期舉行生日福袋不定品類，限期領(lǐng)取會員升級禮升級后即刻獲得會員月券禮每月1-5日領(lǐng)取閃電售后門店及線上均可學(xué)受新品試用試 吃不定期舉行會員沙龍不定期舉行注：閃電售后指1小時內(nèi)解決售后問題。卜一、會員專享價、升級禮及月券禮細(xì)則:特權(quán)類別說明青番茄會員紅番茄會

6、員金番茄會員是含可疊加使用升級條件會員力0-999 點1000-3999 點4000點-無上限會員升級禮升級后即刻獲 得新人禮券：30-5優(yōu)惠券1張30-5元優(yōu)惠券2 張30-5元優(yōu)惠券3 張可與折扣疊加使 用會員月券禮每月1-5日領(lǐng) 取30-2元優(yōu)惠券3 張30-2元優(yōu)惠券5 張可與折扣疊加使 用注：所有優(yōu)惠券有效期為獲得日起一個月十二、番茄幣獲取行為：（與會員力點數(shù)不沖突）行為描述渠道目的消費返番茄幣線上：小程序、 APP &門店具有價值性的獎勵消費次數(shù)累積贈番茄幣線上：小程序、APP&門店引導(dǎo)、鼓勵用戶增加消費次數(shù)完善會員信息、做任務(wù)等贈線上：小程序、APP多維度獲得用戶信息自然月累計消

7、費滿額贈線上：小程序、APP&門店引導(dǎo)消費提升金額充值贈線上：小程序、 APP &門店提升客戶忠誠度與消費頻次十三、番茄幣獲取規(guī)則：1、番茄幣可用于抵現(xiàn)金，10番茄幣=1元，但不用于決定會員等級。2、在歡樂番茄APP、微信小程序、門店消費，每消費滿10元獲得1番茄幣，不滿10元不返幣。3、在歡樂番茄APP、微信小程序完善會員信息（出生年月、家庭人口、實名認(rèn)證、完 成飲食習(xí)慣測試）、做任務(wù)等，可獲得番茄幣，具體如下；出生年月家庭人口實名認(rèn)證完成飲食習(xí)慣測試5番茄幣5番茄幣5番茄幣50番茄幣4、在歡樂番茄APP、微信小程序、門店消費次數(shù)累積可獲得番茄幣（ 24小時內(nèi)消費僅 算1次消費次數(shù)），每月累

8、計消費次數(shù)對應(yīng)的番茄幣次月 1日進(jìn)入會員帳戶，并清空消 費次數(shù)，重新累積。具體如下：（自然月消費金額需大于等于 300元，且滿足消費頻次, 方可觸發(fā)贈送番茄幣）15-20次/月20次以上/月30番茄幣50番茄幣5、在歡樂番茄門店、APP、微信小程序商城消費月度結(jié)算，自然月累計消費滿500元額外贈送100番茄幣并清空消費金額，重新累積。6、會員充值200元，獲贈30番茄幣：7、在歡樂番茄APP、微信小程序所支付運費不獲得番茄幣，第三方平臺購買不獲得番茄幣，贈送的金額消費不獲得番茄幣；十四、番茄幣有效期及使用：1、番茄幣有效期為12個月，每年12月31日清除當(dāng)年30%的番茄幣，將提前溫馨提示。2、

9、番茄幣可用于支付沖抵金額。3、番茄幣不可兌現(xiàn)。十五、會員生命周期管理會員生命周期階 段判斷依據(jù)（具體標(biāo)準(zhǔn)制定需要數(shù)據(jù)支 撐）對應(yīng)策略新會員一個月內(nèi)新注冊引導(dǎo)、福利、鼓勵一般價值會員最近消費時間近、頻次高、消費金額 低促活、促銷、加速成長重要保持會員最近一次消費時間遠(yuǎn)，頻次高、金額 高新活動推送、優(yōu)惠券重要發(fā)展會員最近一次消費時間近，頻次低、金額 高試用、促銷、促復(fù)購、高頻轉(zhuǎn)化高價值會員最近一次消費時間近，頻次高，金額 高維護(hù)、防流失、制造退出成本、給予 榮含沉睡會員最近一次消費時間遠(yuǎn)，頻次低，金額 低促銷、積分兌換重要流失會員最近一次消費時間遠(yuǎn)，頻次低，金額 高福袋、老會員專享十六、其它會員增

10、值服務(wù)及運營：1、線上健康/營養(yǎng)/養(yǎng)生/烹飪/類別課程專享；2、后期品牌運營時，利用 KOL和會員KOC搭建分銷體系，做針對 KOC會員的激勵；3、由歡樂番茄牽頭，會員參與組織線下公益活動，打造歡樂番茄貧困兒童營養(yǎng)餐”系列IP活動。十七、原會員積分問題處理：1、原有門店會員積分進(jìn)行兌換清零；2、未兌換的積分按照100積分=1番茄幣比例進(jìn)行轉(zhuǎn)換。*生鮮零售具有高頻、低金額消費特性，采用會員等級制與金本位轉(zhuǎn)換的番茄幣制的 結(jié)合體系，其中會員等級體現(xiàn)會員的情感維系層面，番茄幣制體現(xiàn)實際使用價值，提高 會員的歸屬感以及實用感。待會員以及企業(yè)進(jìn)入成熟發(fā)展期后輔助推出付費會員制。五、會員等級介紹：會員等級

11、是基于會員在一定時期內(nèi)在歡樂番茄獲取的會員力所決定,會員達(dá)到對應(yīng)的會員力等級即可升級會員。會員可通過門店、APP及微信小程序商城購買商品獲取會員力。六、會員力獲取規(guī)則：1、在門店、APP及微信小程序商城消費生鮮 1元，可獲取1點會員力，出現(xiàn)小數(shù)點采 取四舍五入，不滿1元不獲取；2、會員充值不計入會員力；3、歡樂番茄APP以及微信小程序商城運費、第三方平臺購買金額不計入會員力；4、會員力只用于判斷會員等級，不能抵扣消費金額；5、其他會員所獲得得會員力不能作為本會員升級條件。七、會員等級有效期：會員等級有效期為12個月，會員升級后新等級自動延長 12個月。八、會員等級升降級規(guī)則：會員當(dāng)前會員力達(dá)到

12、升級設(shè)定值時將自動升級，可獲得升級禮包及對應(yīng)等級特權(quán)。等級到期后自動扣除對應(yīng)等級會員力，會員等級將根據(jù)剩余會員值重新計算。舉例如下：會員王女士在2019年10月1日升級為“紅番茄會員”， 失效日期為2020年9月30日,期間一直未升級，等級到期后其會員力為1500點，扣除“紅番茄會員”對應(yīng)等級應(yīng)扣除的800點會員力，剩余會員力為 700點，系統(tǒng)根據(jù)剩余會員力判斷會員王女士為“青 番茄會員”，有效期為12個月。九、會員等級規(guī)則:會員等級名稱會員力等級到期扣減會員力青番茄會員0-999 點不扣減紅番茄會員1000-3999 點扣減800點金番茄會員4000點-無上限扣減2000點十、會員等級特權(quán):

13、會員警班特權(quán)得普麻會員紅造肺會員金畜箍會員升報條件食通力。一叼9點1000-3999的00點一無上限消費返番茄幣會員消般轉(zhuǎn)換雷茄幣返還1。；1會員商品會員價商品歡樂會員日每周二雙倍龍還番茄布/，會員?？欢ㄆ谫浰统渲抵扑蚸酬不定期舉行會員活動不定期,亍生日福袋不定品類，限期領(lǐng)取會員升組禮升級后即刻獲得X會員月券禮每月1-5日領(lǐng)取X閃電售后門店及線上均可享受X新品試用試應(yīng)不定期舉行Xy會員沙尼不定期舉行XX注：閃電售后指1小時內(nèi)解決售后問瓶,卜一、會員專享價、升級禮及月券禮細(xì)則:特權(quán)類別說明青番茄會員紅番茄會員金番茄會員是含可疊加使用升級條件會員力0-999 點1000-3999 點4000點-

14、無上限會員升級禮升級后即刻獲 得新人禮券：30-5優(yōu)惠券1張30-5元優(yōu)惠券2 張30-5元優(yōu)惠券3 張可與折扣疊加使 用會員月券禮每月1-5日領(lǐng) 取30-2元優(yōu)惠券3 張30-2元優(yōu)惠券5 張可與折扣疊加使 用注：所有優(yōu)惠券有效期為獲得日起一個月。十二、番茄幣獲取行為：（與會員力點數(shù)不沖突）行為描述渠道目的消費返番茄幣線上：小程序、 APP &門店具有價值性的獎勵消費次數(shù)累積贈番茄幣線上：小程序、APP&門店引導(dǎo)、鼓勵用戶增加消費次數(shù)完善會員信息、做任務(wù)等贈線上：小程序、APP多維度獲得用戶信息自然月累計消費滿額贈線上：小程序、APP&門店引導(dǎo)消費提升金額充值贈線上：小程序、 APP &門店

15、提升客戶忠誠度與消費頻次十三、番茄幣獲取規(guī)則：1、番茄幣可用于抵現(xiàn)金，10番茄幣=1元，但不用于決定會員等級。2、在APR微信小程序、門店消費，每消費滿 10元獲得1番茄幣，不滿10元不返幣3、在APP、微信小程序完善會員信息（出生年月、家庭人口、實名認(rèn)證、完成飲食習(xí)慣測試）、做任務(wù)等，可獲得番茄幣，具體如下；出生年月家庭人口實名認(rèn)證完成飲食習(xí)慣測試5番茄幣5番茄幣5番茄幣50番茄幣4、在APR微信小程序、門店消費次數(shù)累積可獲得番茄幣（24小時內(nèi)消費僅算1次消費次數(shù)），每月累計消費次數(shù)對應(yīng)的番茄幣次月1日進(jìn)入會員帳戶，并清空消費次數(shù)，重新累積。具體如下：（自然月消費金額需大于等于 300元，且

16、滿足消費頻次，方可觸 發(fā)贈送番茄幣）15-20次/月20次以上/月30番茄幣50番茄幣5、在門店、APR微信小程序商城消費月度結(jié)算，自然月累計消費滿500元額外贈送100番茄幣并清空消費金額，重新累積。6、會員充值200元，獲贈30番茄幣：7、在APP、微信小程序所支付運費不獲得番茄幣，第三方平臺購買不獲得番茄幣，贈送的金額消費不獲得番茄幣；十四、番茄幣有效期及使用：1、番茄幣有效期為12個月，每年12月31日清除當(dāng)年30%的番茄幣，將提前溫馨提示。2、番茄幣可用于支付沖抵金額。3、番茄幣不可兌現(xiàn)。十五、會員生命周期管理會員生命周期階 段判斷依據(jù)（具體標(biāo)準(zhǔn)制定需要數(shù)據(jù)支 撐）對應(yīng)策略新會員一個月內(nèi)新注冊最近消費時間近、頻次高、消費金額 低引導(dǎo)、福利、鼓勵一般價值會員促活、促銷、加速成長重要保持會員最近一次消費時間遠(yuǎn)，頻次高、金額 高新活動推送、優(yōu)惠券重要發(fā)展會員最近一次消費時間近，頻次低、金額 高試用、促銷、促復(fù)購、高頻轉(zhuǎn)化高價值會員最近一次消費時間近，頻次高，金額 高維