校園快遞管理經(jīng)營(yíng)實(shí)施方案

1、校園快遞管理經(jīng)營(yíng)實(shí)施方案第一章技術(shù)方案一、項(xiàng)目實(shí)施的必要性及意義（一）項(xiàng)目實(shí)施的必要性隨著生活水平的提高和校園經(jīng)濟(jì)的快速釋放與發(fā)展，高校校園師 生對(duì)快遞有了更新的需求，究其原因如下:1、網(wǎng)上購(gòu)物刺激了校園快遞的大量需求電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)上購(gòu)物成為許多人日常購(gòu)物的主要途徑，尤 其對(duì)于年輕人吃、穿、住、用、行等都離不開(kāi)網(wǎng)購(gòu)，許多網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷者 上網(wǎng)的第一件事便是看看網(wǎng)上又有哪些促銷活動(dòng)、打折商品、團(tuán)購(gòu)物 品等，己經(jīng)成為上網(wǎng)的習(xí)慣，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，他們對(duì)快遞有了很大 依賴性。網(wǎng)上購(gòu)物，相對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉，挑選的方式更 便捷、種類范圍更廣泛，突破了地域選物的局限性，成為很多學(xué)生首 選的購(gòu)物方

2、式。學(xué)生對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)纟各應(yīng)用較為熟悉，加上對(duì)時(shí) 尚和新鮮事物接受快，當(dāng)下學(xué)生群體網(wǎng)上購(gòu)物成風(fēng)，不僅書(shū)籍多在網(wǎng) 絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)，甚至連服裝鞋帽、化妝品、書(shū)籍、數(shù)碼產(chǎn)品、雨傘、睡衣 等日用品均購(gòu)置于互聯(lián)網(wǎng)，一部分學(xué)生也在網(wǎng)上完成食品、充值及票 務(wù)服務(wù)等的需求。這樣促進(jìn)了校園快遞業(yè)的迅速發(fā)展和大量需求。2、家人與學(xué)生間的物品遞送需求促進(jìn)校園快遞的發(fā)展高校的在校學(xué)生大多都是分布在祖國(guó)的各地，一些生活必需品不能隨身攜帶，由家人通過(guò)快遞寄送較為安全便捷，寄來(lái)的包裏主要內(nèi) 容包括衣服、被子、書(shū)籍等等。尤其每逢各大高校寒暑假、畢業(yè)生離 校期間，大學(xué)生的行李包裏托運(yùn)、日用生活品等通過(guò)快遞方式寄送工 作單位或原生

3、活住所，更加產(chǎn)生了對(duì)快遞業(yè)的需求。3、校園經(jīng)濟(jì)牽動(dòng)著周邊企事業(yè)單位的快遞需求高校的大學(xué)生是一個(gè)消費(fèi)規(guī)模較大的群體，高校的科研能力又吸 引了相關(guān)的合作伙伴和企業(yè)聚居，以學(xué)生為消費(fèi)目標(biāo)的“校園經(jīng)濟(jì)” 越來(lái)越紅火，越來(lái)越多的商家把目光鎖定這一市場(chǎng)，從服裝到飲料, 從電腦到手機(jī)等各種數(shù)碼產(chǎn)品，學(xué)生周?chē)木用褚苍絹?lái)越多，逐漸龐 大的群體也產(chǎn)生了對(duì)快遞的快速需求。（二）快遞服務(wù)中心建設(shè)的意義1、對(duì)在校師生的意義（1）取件方便，可以隨到隨取。（2）取件效率高，省去自己尋找快遞的麻煩。（3）通過(guò)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)存取系統(tǒng)，按訂單指令査找貨物，精確便 捷。（4）寄出快遞方便快速。2、對(duì)物流公司的意義1）建立一個(gè)配送中心

4、，可以避免風(fēng)吹日曬雨淋，保證貨物的 品性6（2）節(jié)省等待的時(shí)間成本。（3）統(tǒng)一貨架分區(qū)分公司管理，減少貨物遺失，錯(cuò)漏。（三）目標(biāo)設(shè)計(jì)1、解決目前XX校區(qū)快遞服務(wù)的問(wèn)題，為學(xué)校提供一個(gè)高效，便 捷的物流配送中心。2、采用多載具自動(dòng)化存取系統(tǒng)。載具間相互獨(dú)立，互不干涉， 一次行程可以同時(shí)存放和取出多個(gè)貨物單元。3、采用基于RFID的信息采集系統(tǒng)，由RFID終端和RFID編碼構(gòu) 成，以便實(shí)現(xiàn)貨物的快速入庫(kù)，出庫(kù)。4、科學(xué)管理，提高貨物存儲(chǔ)管理水平。5、加快貨物周轉(zhuǎn)，降低經(jīng)營(yíng)成本。6、合理利用有效資源，提高效益。7、提岀一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)己成為在校學(xué)生日常消費(fèi)的主要方式之一，快遞公司 提供的

5、服務(wù)影響著個(gè)體的購(gòu)物體驗(yàn)。二、高校校園快遞存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策（一）存在的主要問(wèn)題1、不穩(wěn)定雖然高校校園的快遞業(yè)務(wù)的潛力巨大，但面對(duì)單票貨物的價(jià)值較 少，所賺取的利潤(rùn)有限，而快遞公司建立單個(gè)代理點(diǎn)需要較高的租金、 人工費(fèi)和水電費(fèi)等開(kāi)支，市場(chǎng)份額的有限與較高的成本而帶來(lái)的凈利 潤(rùn)額較低，使快遞公司在高?；蛑?chē)唤I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或其代理點(diǎn)經(jīng) 常變換營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)常性更換代理人，乃至出現(xiàn)更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的情況。 這種巨大的不穩(wěn)定性，同樣難以在師生中樹(shù)立良好的口碑，也不利于 市場(chǎng)的開(kāi)拓。2、服務(wù)質(zhì)量偏低大部分快遞公司沒(méi)有固定的門(mén)面，往往靠一輛貨車(chē)或快遞員的電 動(dòng)車(chē)每天中午在固定的地點(diǎn)（如大門(mén)口）發(fā)放快遞，遞送

6、時(shí)間較短, 這很容易讓人錯(cuò)過(guò)自己的包裏，既不便于師生們領(lǐng)取，也不便于通過(guò) 此公司向外寄送快件或包裏。而快遞的本質(zhì)是即時(shí)性的滿足客戶的發(fā) 件和送貨到家，而高校的學(xué)生上課時(shí)間不能接貨導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)真正快 遞的目標(biāo)。好多校園內(nèi)的快遞代理點(diǎn)基于營(yíng)業(yè)成本的考慮，或選擇與 其他企業(yè)合租簡(jiǎn)易房或商鋪，或選擇偏僻場(chǎng)所，收發(fā)的貨物信件擺放 凌亂無(wú)序，難以給師生產(chǎn)生信賴感和安全感，為寄、取郵件或包裏帶 來(lái)不便，因而難以維持業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期往來(lái)。3、被動(dòng)性高?？爝f量大的部分集中在外部的快件或包裏郵寄到校園內(nèi)，師生更多的是接受貨物，很多接受快遞服務(wù)的師生并不知道接受的是哪 家快遞公司的服務(wù)，這就體現(xiàn)岀高校校園快遞業(yè)缺乏主動(dòng)性

7、，而快遞 公司多數(shù)都是依靠網(wǎng)上賣(mài)家的選擇而提供校園快遞業(yè)務(wù)的，這也影響 到了快遞公司在高校校園的快速與良性發(fā)展。4、利潤(rùn)低、收件少高校校園快遞業(yè)務(wù)往往被多家快遞公司競(jìng)相爭(zhēng)奪，快遞公司向師 生派件而提取的報(bào)酬低，而從師生收取的貨物雖然提成高但量少，導(dǎo) 致快遞公司在高校校園的盈利率低，而代理點(diǎn)也只賺取少量?jī)r(jià)格差價(jià), 因而同樣難以盈利和擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)范圍。（二）發(fā)展對(duì)策1、科學(xué)管理、規(guī)范業(yè)務(wù)流程高校校園快遞服務(wù)中心或中轉(zhuǎn)站要有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度 和完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范，有健全的安全保障制度和措施，制定一系列 業(yè)務(wù)操作規(guī)范，建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并有效執(zhí)行，包括不同快遞公司 的費(fèi)率和遞送網(wǎng)絡(luò)、快件包裏的包裝物

8、、包裝技術(shù)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、丟失 或損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸時(shí)間范圍、送貨時(shí)間范圍、員工的統(tǒng)一著裝、 糾紛解決的程序路徑、上門(mén)收件的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、交流用語(yǔ)的使用、下單 的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)等都必須嚴(yán)格按照規(guī)定來(lái)執(zhí)行，提醒師生認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)單和 保價(jià)，并提醒師生仔細(xì)閱讀背面的服務(wù)條款，讓師生享受到專業(yè)的服 務(wù)。重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理工作，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)章，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，形成團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)積極性，提高效率，增強(qiáng)他們 的服務(wù)意識(shí)，要做到有責(zé)任心、禮貌、熱心和熱情，堅(jiān)決杜絕快遞服 務(wù)中的偷盜丑聞。做好業(yè)務(wù)交接分配工作，嚴(yán)格要求并做好相關(guān)的激 勵(lì)和約束工作，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，減少差錯(cuò)，降低成本，提 高知名度和信譽(yù)度

9、。2、加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)許多人認(rèn)為高校校園內(nèi)的快遞量沒(méi)有辦公寫(xiě)字樓那么多，而且對(duì) 快遞的寄送速度和準(zhǔn)確性不是很高，其實(shí)這也是不負(fù)責(zé)任的想法，校 園內(nèi)的部分快遞貨物還是非常注重時(shí)效性的，而且校園師生對(duì)快遞服 務(wù)質(zhì)量的印象也會(huì)向外擴(kuò)散，等到他們畢業(yè)參加工作時(shí)仍然會(huì)偏愛(ài)曾 經(jīng)為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快遞公司，所以高校校園快遞服務(wù)中心仍要 注重和加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)和快遞信息的管理工作。因特網(wǎng)、管理信 息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)等先進(jìn)的信息技術(shù)就好比是快遞服務(wù)中心或中 轉(zhuǎn)站的血脈，通過(guò)實(shí)現(xiàn)校園快遞服務(wù)中心、快遞企業(yè)和師生間的資源 共享，以提高服務(wù)水平，減低運(yùn)營(yíng)成木。在高校校園快遞服務(wù)中心或服務(wù)中轉(zhuǎn)站的信息化建設(shè)中

10、，可以吸 引快遞公司的投資，鑒于快遞量的季節(jié)性和有限性，只需配備必要的 計(jì)算機(jī)、掃描槍、外網(wǎng)連接、柜臺(tái)、儲(chǔ)物柜等設(shè)備即可，實(shí)現(xiàn)快遞收 發(fā)件信息的及時(shí)傳遞、處理與存儲(chǔ)。3、擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模、擴(kuò)展服務(wù)種類高校校園快遞的寄送業(yè)務(wù)通常分為如下三種類型：日?？旒虬?裏寄送、寒暑假行李托運(yùn)和畢業(yè)生行李托運(yùn)。寒暑假和事業(yè)生離校的 期間，行李和包裏托運(yùn)是快遞需求最繁忙的時(shí)段，針對(duì)這樣的業(yè)務(wù)需 求，可以提供上門(mén)取貨、提供包裝箱、袋等服務(wù)，針對(duì)學(xué)生生源地的 不同為師生選擇最可行的托運(yùn)方案、選擇適合的快遞公司。對(duì)于以外 的淡季時(shí)間段，可以根據(jù)師生不同的需求，量身打造相應(yīng)的快遞業(yè)務(wù), 如提供個(gè)性化包裝、代收小額貨款、代

11、購(gòu)、代送鮮花、禮物等，并將 營(yíng)業(yè)范圍適當(dāng)擴(kuò)展至其他鄰近高校，實(shí)現(xiàn)規(guī)模校園和范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。這些增值服務(wù)的目的不僅増加校園快遞中心的營(yíng)業(yè)額，還可以進(jìn)一步 宣傳快遞中心，樹(shù)立其貼近學(xué)生，用心服務(wù)的形象。三、代理快遞品牌（一）韻達(dá)快遞概述我公司代理韻達(dá)快遞。上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司（簡(jiǎn)稱“韻達(dá)快運(yùn)”） 成立于1999年8月，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元,是一家集速遞，物流，電子 商務(wù)為一體的大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)，公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋名列全國(guó)前列的 知名快遞公司，是經(jīng)國(guó)家主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的全國(guó)快遞及物流全程解決方 案供應(yīng)商，公司總部設(shè)在上海，現(xiàn)己發(fā)展成為擁有國(guó)內(nèi)56個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中 心,8個(gè)分撥點(diǎn),8000多個(gè)配送網(wǎng)店，近5萬(wàn)名員工，

12、服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi) 各省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)），1700多個(gè)縣級(jí)以上城市的國(guó)內(nèi)大型第3三 方快遞物流企業(yè)，公司全部采用機(jī)械化分揀流水線作業(yè)，是集轉(zhuǎn)運(yùn)分 揀，辦公和生活于一體的大型綜合性快遞物流企業(yè)，開(kāi)通了全國(guó)主干 線班車(chē)線路1000多條，航班線路300多條，形成了一個(gè)龐大而流暢的 速遞物流網(wǎng)絡(luò)。1、企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌：以優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的民族品牌。 做百年韻達(dá)事業(yè)：堅(jiān)持持久的以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量屹立不倒。2、經(jīng)營(yíng)理念人文關(guān)懷價(jià)值增值激情創(chuàng)造科技突破3、企業(yè)宗旨為客戶創(chuàng)造價(jià)值：為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富：為員工創(chuàng)造就業(yè)。4、企業(yè)精神忠于職守，創(chuàng)造價(jià)值；時(shí)效保障，創(chuàng)造價(jià)值：群策群力，創(chuàng)造價(jià)值。5、企業(yè)品牌理

13、念公平誠(chéng)信快捷安全熱情周到服務(wù)一流6、企業(yè)作風(fēng)忠誠(chéng)務(wù)實(shí)敬業(yè)主動(dòng)7、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：交天下朋友，樹(shù)百年企業(yè)交天下朋友一一這里所說(shuō)的“朋友”指的是我們的客戶，客戶， 合作商，行業(yè)協(xié)會(huì)，政府及其它各類協(xié)會(huì)，即便是我們的同行企業(yè), 只要關(guān)心支持韻達(dá)企業(yè)的發(fā)展，就都是我們的朋友。韻達(dá)企業(yè)前進(jìn)的 道路上有了 “朋友”的愛(ài)護(hù)于幫助，路才會(huì)越走越寬，企業(yè)才會(huì)越做 越強(qiáng)。樹(shù)百年企業(yè)我們這里所說(shuō)的“百年”就是長(zhǎng)久，穩(wěn)固之意。8、公司的用人原則德才兼?zhèn)洌鲃?dòng)創(chuàng)新（二）服務(wù)產(chǎn)品1、標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)；2、項(xiàng)目客戶快遞綜合服務(wù)：3、保價(jià)件服務(wù)；4、代收貨款服務(wù)；5、倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)；6、短信提醒服務(wù)；7、電話/網(wǎng)上下單服務(wù)：8、簽

14、單返回服務(wù)；9、微信平臺(tái)通知查詢服務(wù)；10、一站式物流供應(yīng)鏈解決方案。（三）科技應(yīng)用韻達(dá)快遞自主研發(fā)了先進(jìn)的快件運(yùn)營(yíng)信息管理系統(tǒng)，通過(guò)官方網(wǎng) 站提供客戶自助服務(wù)、QQ在線咨詢等服務(wù)，開(kāi)通手機(jī)客戶端服務(wù)， 并在全網(wǎng)絡(luò)快遞員中統(tǒng)一投入使用手持終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了快件操作與 信息采集的同步和快件運(yùn)營(yíng)信息的實(shí)時(shí)傳遞，方便了客戶的即時(shí)查詢、 咨詢，為實(shí)現(xiàn)快件全程全網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)提供了支撐，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件全生 命周期的管控。（四）韻達(dá)快遞收寄物品安全管理制度第一條總則為加強(qiáng)寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，維護(hù)國(guó) 家的安全和利益，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保證中通網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行， 特制定本制度。第二條收寄安全保

15、障制度各網(wǎng)點(diǎn)公司在收寄物品時(shí)必須加強(qiáng)安全驗(yàn)視，核對(duì)無(wú)誤后簽字 確認(rèn)，按照“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn) 視制度。各網(wǎng)點(diǎn)公司對(duì)不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人岀具 相關(guān)部門(mén)的安全證明，否則，不予收寄?？蛻艏撼鼍甙踩C明的，應(yīng) 如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時(shí)間、寄件人收件人名 址等內(nèi)容并保存。各網(wǎng)點(diǎn)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等經(jīng)營(yíng)者委托從事物品寄遞 服務(wù)的，應(yīng)與委托方簽訂安全協(xié)議書(shū)。第三條運(yùn)輸安全保障制度各中轉(zhuǎn)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對(duì)可能損害國(guó)家利益和 人員安全的快件，應(yīng)立即停止操作，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和 相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)。第四條投遞安全保障制度各網(wǎng)

16、點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)到達(dá)快件的安全檢查，對(duì)可能損害國(guó)家利益 和人員安全的快件，應(yīng)立即停止派送，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司 和相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)。第五條 快遞服務(wù)人員、用戶人身安全保障制度各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)采取各種安全措施，保障寄遞服務(wù)人員及客戶的安 全。第六條 客戶及快件信息安全保障制度除為配合公安、國(guó)家安全、海關(guān)等機(jī)關(guān)依法偵破案件外，各網(wǎng)點(diǎn) 公司應(yīng)對(duì)寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息保密。對(duì)工商行政管 理等部門(mén)查處來(lái)源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。第七條 各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)員工的安全教育和安全技能培訓(xùn)，認(rèn) 真學(xué)習(xí)總公司各項(xiàng)安全性文件以及國(guó)家和地方各級(jí)部門(mén)的安全性文 件，并安排專門(mén)的人員負(fù)責(zé)本公司

17、的安全管理工作，以加強(qiáng)規(guī)范管理 和安全防范。第八條對(duì)造成安全事故的責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)公司，總公司將處以5000元 以上的罰金，直至取消其申通品牌經(jīng)營(yíng)資格，且不免除相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān) 依法規(guī)定的處罰。（五）韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范總則一、為貫徹落實(shí)某某快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理制度，向客戶提供標(biāo) 準(zhǔn)便捷的快遞服務(wù)，依據(jù)中華人民共和國(guó)郵政法、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制的本規(guī)范。二、工作人員向客戶提供的業(yè)務(wù)受理、快件攬收、快件分揀、快 件投遞、快件査詢均適用本規(guī)范。分則第一章業(yè)務(wù)受理三、網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員根據(jù)客戶來(lái)電、系統(tǒng)下單等方式所提供的 快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄。對(duì)于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員 上門(mén)取件，

18、對(duì)不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。第二章業(yè)務(wù)攬收四、業(yè)務(wù)員對(duì)于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時(shí)間內(nèi)提供上 門(mén)取件服務(wù)。（一）、工作準(zhǔn)備：確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好：確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價(jià)目表、宣 傳冊(cè)、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全：確認(rèn)工作證件、駕駛證件、車(chē)輛證件攜帶齊全；保證個(gè)人儀容儀表，調(diào)整好工作狀態(tài)：熟知最新的公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。至客戶處要確保交通工具停放妥當(dāng)，不違章，不影響他人；妥善放置己攬收快件：進(jìn)門(mén)先整理好個(gè)人儀表，主動(dòng)向客戶表明身份，并出示證件, 說(shuō)明來(lái)意。（二）快件核査：確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在中通網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對(duì)不在服 務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客

19、戶提供解決方案或不予收寄：嚴(yán)格按照某某快遞寄遞物品安全管理辦法的要求對(duì)快件驗(yàn) 視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國(guó)家法 律法規(guī)的物品必須及時(shí)向公司及國(guó)家相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（三）快件包裝：指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快 件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊?，確保寄遞物品安全。（四）運(yùn)單填寫(xiě)及稱重收費(fèi)：告知客戶閱讀運(yùn)單背書(shū)條款，并提醒客戶貴重物品建議保價(jià);對(duì)運(yùn)單客戶已填好的，對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行檢査；.若客戶未填寫(xiě) 運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶填寫(xiě)或代為客戶填寫(xiě)，并讓客戶在指定的位置簽名；對(duì)己包裝好的快件進(jìn)行稱重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn) 單指定的位置注明;將填寫(xiě)好的運(yùn)單、標(biāo)識(shí)等規(guī)范貼

20、在快件的合適位置；將運(yùn)單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開(kāi)具票據(jù)：對(duì)己攬收的快件做信息釆集，并上傳至系統(tǒng)。（五）將攬收快件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單公司留 存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。五、對(duì)客戶上門(mén)交寄的快件參照以上流程處理。第三章快件分揀六、處理中心工作人員對(duì)快件進(jìn)行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、 分揀、封裝、發(fā)運(yùn)等。（一）工作準(zhǔn)備：熟知最新的操作處理通知；領(lǐng)取操作工具包括掃描設(shè)備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護(hù) 工具等；檢査掃描設(shè)備、傳輸設(shè)備是否正常。（二）快件接收：1-引導(dǎo)快件運(yùn)輸車(chē)輛準(zhǔn)確?？?，核對(duì)車(chē)輛及押車(chē)人員身份；檢查車(chē)輛封簽是否完好，對(duì)完好封簽進(jìn)行拆解：將快件從車(chē)廂卸出，并查驗(yàn)，對(duì)

21、破損及禁寄等異?？旒幌嚓P(guān) 人員處理；對(duì)快件進(jìn)行到達(dá)處理中心稱重掃描，并對(duì)問(wèn)題件進(jìn)行登記。（三）按快件流向?qū)旒M(jìn)行分類分揀；（四）快件封發(fā)：對(duì)快件進(jìn)行發(fā)往下一站點(diǎn)掃描；根據(jù)快件屬性進(jìn)行裝包并封口、貼包簽：依照發(fā)運(yùn)車(chē)次、方向，正確合理裝載快件；對(duì)裝載完畢的車(chē)輛加封，并裝好交接手續(xù)依次引導(dǎo)快件運(yùn)輸車(chē)輛安全離開(kāi)：第四章快件投遞六、快遞員對(duì)于本區(qū)域的快件提供上門(mén)投遞服務(wù)，在投遞過(guò)程中 要確保人員及快件的安全。（一）派件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好需使用的交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各 式單證、證件等，整理好個(gè)人儀容儀表：（二）快件交接：領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件，與處理人員當(dāng)而確認(rèn)運(yùn)輸方 式；對(duì)快件進(jìn)行檢查，確認(rèn)核對(duì)

22、是否有外包裝破損、超范圍、地址 錯(cuò)誤、件數(shù)有誤、到付價(jià)格有異等問(wèn)題的快件，并及時(shí)交與處理人員；與處理人員確認(rèn)件數(shù)，利用掃描工具，逐個(gè)對(duì)快件進(jìn)行掃描;（三）快件派送：根據(jù)快件屬性、目的地、時(shí)效等要求，合理安排派送順序；到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件；進(jìn)門(mén)前先整理好個(gè)人儀表，進(jìn)門(mén)后主動(dòng)表明身份，并岀示相關(guān) 證件；（、四）快件簽收:核査客戶或者客戶委托人的有效證件；提示客戶檢查外包裝是否完好，對(duì)于因外包裝破損的快件，應(yīng) 禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗(yàn)處理；對(duì)于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具 相關(guān)票據(jù)：派件員在運(yùn)單上填寫(xiě)自己的工號(hào)或姓名，并指導(dǎo)客戶在指定的 位置

23、簽字；采用電子簽收的，則請(qǐng)客戶在簽收設(shè)備上簽字：客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具，對(duì)快 件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)；（五）交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工 作人員，涉及相關(guān)費(fèi)用的，一并上交。（六）無(wú)法正常投遞的快件處理：對(duì)無(wú)法正常簽收的快件做好登 記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。首次投遞不成功，工作人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，確認(rèn)再次投遞 時(shí)間和地址：再次投遞不成功，可告知公司地址和工作時(shí)間通知客戶自取, 若客戶仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用：對(duì)于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個(gè)月后，可按相關(guān)規(guī)定

24、處置快件。，七、客戶上門(mén)自取的快件參照以上流程處理。第五章快件查詢八、客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)?？头脚_(tái)包括電話及網(wǎng)絡(luò)在線査詢系統(tǒng)，客戶也可根據(jù)網(wǎng)站快 件査詢系統(tǒng)自行查詢：對(duì)于通過(guò)查詢系統(tǒng)不能查找的快件，客戶電話査詢時(shí)，快遞服 務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的, 應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序。四、安全保障制度和措施（一）安全理念與原則1、安全理念（1）我們承諾公司提供的所有快遞服務(wù)都是安全的、讓客戶放 心的：（2）員工是公司最寶貴的財(cái)富，員工的安全是對(duì)其家人負(fù)責(zé)， 對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)；（3）公司非常注重員工的安全，并真誠(chéng)地關(guān)注每一位員工的健

25、 康與平安；2、安全原則（1）人是安全的最主要因素；（2）員工的人身安全是最重要的；（3）快件的安全性檢查是必不可少的；（4）任何操作失誤均要加以控制；（5）所有的傷害及事故皆是可以避免的：（6）所有的疏漏必須馬上糾正；（7）公司外的人身安全是員工安全的一個(gè)重要組成部分：（二）安全守則1、人員安全（1）正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因違規(guī)操作而導(dǎo)致任何 程度的人員事故或傷害；（2）在工作期間，無(wú)論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向 上級(jí)報(bào)告，以獲得及時(shí)的援助和處理；（3）無(wú)論任何時(shí)候，要堅(jiān)決杜絕酒后或疲勞駕車(chē)；（4）突然遇到搶劫或者攻擊，一定要保持鎮(zhèn)定，根據(jù)實(shí)際情況， 靈活應(yīng)付，保證自身人身安

26、全。2、快件的安全（1）工作期間，必須保證中轉(zhuǎn)站有人留守；（2）下班時(shí)，必須檢查門(mén)窗是否全部關(guān)緊鎖好：（3）所有滯留留倉(cāng)件均需要存放的指定的地方，不得無(wú)關(guān)人員 隨便進(jìn)出；（4）快件進(jìn)岀必須有明確的交接手續(xù)：（5）在中轉(zhuǎn)過(guò)程中確?？旒[放遵循大不壓小、重不壓輕、分 類擺放的原則，對(duì)易碎件應(yīng)輕拿輕放，并單獨(dú)放置：（6）在快件的搬運(yùn)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都不得有“拋、摔、踩、 踢、坐”快件的行為。3、設(shè)備安全（1）正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因人為操作失誤導(dǎo)致操 作設(shè)備任何程度的損壞：（2）任何電器類操作設(shè)備使用完畢后需切斷電源，避免因長(zhǎng)時(shí) 間通電導(dǎo)致操作設(shè)備因電源短路而燒毀；（3）任何機(jī)械化操作設(shè)備均

27、不可超負(fù)荷使用，避免因長(zhǎng)時(shí)間負(fù) 荷使用導(dǎo)致操作設(shè)備任何程度的損壞；（4）定期對(duì)所有操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，及時(shí)排除各項(xiàng)安全事故隱患;安全常識(shí)1、滅火常識(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話119,報(bào)警時(shí)要講清楚詳細(xì)地 址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼，并安 排人到路口迎候消防車(chē)。并且第一時(shí)間開(kāi)展應(yīng)急措施。固體火災(zāi)應(yīng)先用水行、泡沫、磷酸鉉鹽干粉、鹵代烷型滅 火器進(jìn)行撲救。液體火災(zāi)應(yīng)先用干粉、泡沫、鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救。 氣體火災(zāi)應(yīng)先用干粉、鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救： 帶電物體火災(zāi)應(yīng)先用鹵代烷、二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救。撲救金屬火災(zāi)的滅火器材應(yīng)由設(shè)計(jì)部門(mén)和當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督部

28、 門(mén)協(xié)商解決。2、常見(jiàn)滅火器材使用的介紹：滅火器有多種類型，適宜撲滅不同種類的火災(zāi)，使用方法也不盡 相同，常見(jiàn)的有：(1)手提式泡沫滅火器：泡沫滅火器適宜撲救油類及一般物質(zhì) 的初起火災(zāi)。使用時(shí)，用手握住滅火機(jī)的提環(huán)，平穩(wěn)、快捷地提往火場(chǎng)，不 橫抗、橫拿。滅火時(shí)，一手握住提環(huán)，另一手握住筒身的底邊，將滅火器顛倒過(guò)來(lái)，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源，用力搖晃幾下，即可滅火。手輪式：一手握住噴筒把手，另一手撕掉鉛封，將手輪按逆時(shí) 針?lè)较蛐D(zhuǎn)，打開(kāi)開(kāi)關(guān)，二氧化碳?xì)怏w即會(huì)噴出。鴨嘴式：一手握住噴筒把手，另一手拔去保險(xiǎn)銷，將扶把上的 鴨嘴壓下，即可滅火。注意：滅火時(shí)，人員應(yīng)站在下風(fēng)；持噴筒的手應(yīng)握在膠質(zhì)噴管處，防止凍傷：室

29、內(nèi)使用后，應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)；手提式干粉滅火器：干粉滅火器適宜撲滅油類、可燃?xì)怏w、 電器設(shè)備等初起火災(zāi)。使用時(shí)，先打開(kāi)保險(xiǎn)銷，一手握住噴管，對(duì)準(zhǔn)火源，另一手拉 動(dòng)拉環(huán)，即可撲滅火源。手提式“1211”滅火器：“1211”滅火器適宜撲滅油類、儀 器及文物檔案等貴重物品的初起火災(zāi)。使用時(shí)，先撕去鋁封，拔去安全保險(xiǎn)銷，一手抱住滅火器底部，另一手握住壓把開(kāi)關(guān)，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源噴射，松開(kāi)壓把，噴射即停止。小型家用滅火器：家用滅火器適宜撲滅廚房、客廳、居室 內(nèi)的初小火，有噴射型及投擲型兩種：噴射型一一按下滅火器頂端彈簧按鈕，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)著火處噴射 滅火：。投擲型一一只需將其投擲于火中，容器破碎，干粉即泄出滅火。滅火器的

30、儲(chǔ)藏：不可日曬雨淋，嚴(yán)禁高溫環(huán)境下存放；（7）滅火器定期檢査：當(dāng)滅火器的壓力低于綠線或一經(jīng)開(kāi)啟， 或滿5年的必須交資質(zhì)合格廠商維修充裝。3、火災(zāi)逃生時(shí)的注意事項(xiàng)（1）不能因?yàn)轶@慌而忘記報(bào)警。進(jìn)入高層建筑后應(yīng)注意通道、 警鈴、滅火器的位置，一旦火災(zāi)發(fā)生，要立即按警鈴或打電話，延緩 報(bào)警是很危險(xiǎn)的；（2）不能一見(jiàn)低層起火就往下跑，低樓層發(fā)生火災(zāi)后，如果上 層的人都往下跑，反而會(huì)給救援增加困難，正確的做法是更上一層樓。（3）不能因清理行李和貴重物品而延誤時(shí)間，起火后，如果發(fā) 現(xiàn)通道被阻，則應(yīng)關(guān)好窗戶，設(shè)法逃生：（4）不能盲目從窗口往下跳，當(dāng)被大火困在房?jī)?nèi)無(wú)法脫身時(shí)， 要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲

31、，耐心等待救援，并想方設(shè)法報(bào) 警呼救。（5）不能承普通電梯逃生。高樓起火后容易斷電，這時(shí)候乘普 通電梯就有“卡殼”的可能。（6）不能在濃煙彌漫時(shí)直立行走，大火伴著濃煙騰起后，應(yīng)在 地上爬行，避免嗆煙和中毒。（四）快件安全保障制度和措施1、快件安全的內(nèi)容（1）防止損毀。即防止快件受潮、污染、蟲(chóng)咬、鼠咬、火燒等造成損毀。（2）防止被盜。防止快件整件或部分內(nèi)件在收派過(guò)程中被盜。（3）防止泄密。保守快件信息秘密，確?？旒陌踩?。（4）防止丟失。在外部收派過(guò)程中防止因夾帶快件、外包裝破損等造成的快件丟失。2、保障快件安全的注意事項(xiàng)（1）利用非機(jī)動(dòng)車(chē)收派1）收派員在進(jìn)行快件收派過(guò)程中，快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶

32、，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。2）進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車(chē)輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對(duì)安全的地方，做到快件不離身。3）收派快件時(shí)，不岀入與丄作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。4）雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品。5）派送時(shí)，將快件捆扎牢固。（2）利用機(jī)動(dòng)車(chē)收派1）派送車(chē)后廂玻璃窗應(yīng)有防護(hù)措施，摩托車(chē)裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具。2）機(jī)動(dòng)車(chē)遞送快件時(shí)要將車(chē)輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及的范圍）。3、保障快件信息安全的要求（1）在快件處理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，除指定的工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱快件信息。（2）員工不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人的相關(guān)信息。（3）在快件處理場(chǎng)所，非工作人員不得擅自進(jìn)入。（4）嚴(yán)禁將快件私自帶到與

33、工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。（5）禁止隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆快件。（6）及時(shí)上報(bào)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息的快件。（五）關(guān)于國(guó)家安全的保障制度和措施1、教育和防范、制止的義務(wù)2、提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)3、及時(shí)報(bào)告的義務(wù)4、如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)5、保守秘密的義務(wù)6、不得非法持有屬于國(guó)家秘密的文件、資料和其他物品的義務(wù)7、不得非法持有、使用竊聽(tīng)、竊照等專用間諜器材的義務(wù)（六）員工安全保障制度和措施1、預(yù)防員工工傷事故2、設(shè)備、設(shè)施預(yù)防。在操作場(chǎng)地進(jìn)行設(shè)備更新并且定期維護(hù)。定期檢查快件操作過(guò)程中所使用到的各類操作工具，避免員工受到意 外傷害。3、培訓(xùn)預(yù)防。定期開(kāi)展員工安全知識(shí)培訓(xùn)，將安全培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)放在

34、新員工入職培訓(xùn)上。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)，讓員工掌握安全 方面的知識(shí)和操作方法。4、管理預(yù)防。實(shí)行各職能部門(mén)安全責(zé)任制，將安全責(zé)任落實(shí)到人。通過(guò)定期開(kāi)展檢查工作，使全體員工的安全意識(shí)得到提升。（七）交通安全保障制度和措施1、汽車(chē)駕駛要求（1）所聘用的駕駛員有一定的駕駛經(jīng)驗(yàn)（2）避免疲勞駕駛（3）具備預(yù)見(jiàn)性駕駛和應(yīng)急駕駛的能力2、摩托車(chē)駕駛要求（1）摩托車(chē)載物，高度從地面起不得超過(guò)1.5m,長(zhǎng)度不得超出 車(chē)身0. 2m,寬度不得超岀車(chē)把0. 15m,三輪摩托車(chē)載物寬度不得超過(guò) 車(chē)身。（2）行車(chē)途中不準(zhǔn)撥打或接聽(tīng)電話。（A）操作場(chǎng)地安全保障制度和措施（1）場(chǎng)內(nèi)快件、物料碼放時(shí)遠(yuǎn)離熱源。（2）岀口、通道

35、處不得擺放任何物品。（3）場(chǎng)地內(nèi)嚴(yán)禁亂拉電線。（4）經(jīng)常性地檢査電器設(shè)備。（5）禁止使用明火。（6）定點(diǎn)放置消防器材。（7）每個(gè)工作日結(jié)束，必須關(guān)閉所有電源。（九）其它要求1、自覺(jué)遵守法規(guī)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)郵 政法等法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。2、在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，加強(qiáng)防爆、防輻射、防生化的教育培訓(xùn) 及設(shè)備的配備，充分做好應(yīng)急處置涉恐等突發(fā)事件的充分準(zhǔn)備。3、切實(shí)落實(shí)寄遞物品的安全責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)公司本部的安全管 理，并承擔(dān)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的法律責(zé)任。4、積極提供寄遞業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)，配合安全查驗(yàn)。在處理各類寄 遞物品過(guò)程中，接受政府相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的查驗(yàn)。5、堅(jiān)持開(kāi)展定時(shí)、不定時(shí)的自查工作，在自

36、査中發(fā)現(xiàn)禁寄物品 或發(fā)生恐怖襲擊等突發(fā)事件時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，同時(shí)報(bào)告郵 政監(jiān)管部門(mén)，并配合做好相關(guān)的調(diào)查工作。6、積極配合政府相關(guān)監(jiān)管部門(mén)對(duì)寄遞企業(yè)開(kāi)展的查驗(yàn)工作，并 將攬收寄遞物品的電子數(shù)據(jù)妥善保存。五、服務(wù)管理制度（一）總則為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯 大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特 制訂本管理制度。1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 和決定。2、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”的思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有 損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。3、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的 技

37、術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種 形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識(shí)，努力提高 員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技 術(shù)精的員工隊(duì)伍。5、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才 智，提出合理化建議。6、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保 證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提 供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)：公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考 核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。7、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率：提倡厲

38、行節(jié) 約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和 集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。8、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制 度的行為，都要予以追究。（二）工作規(guī)則1、工作時(shí)間公司實(shí)行七天工作制，每天工作八小時(shí)，每周工作五十六小時(shí), 每天的工作時(shí)間如下：星期一至星期天:上午9:00-12:00下午13:00 -18： 00Q因工作需要之連續(xù)性，員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班 及休息時(shí)間，以實(shí)際所需訂之。公司將根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定確保員 工的休息休假權(quán)利。2、超時(shí)工作（1）員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依國(guó)家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。（2）員工己領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班

39、原則上安排調(diào)休，不另支給 工資，專案核準(zhǔn)者例之。（3）加班工資按下列情況計(jì)算：工作日加班=加班工時(shí)X小時(shí)工資率X 150%；休息日加班二加班工時(shí)X小時(shí)工資率X 200%；法定日加班二加班工時(shí)X小時(shí)工資率X 300%；小時(shí)工資率=月基本工資4-21.54-So3、考勤制度（1）員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。（2）公司實(shí)行簽到制度，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予簽到者外，其他人 員必須在上下簽到，辦公室以考勤簽到時(shí)間為核定考勤的依據(jù)。（3）員工委托他人或代人簽到、白行簽到或偽造出勤記錄者， 經(jīng)查屬實(shí)者，該日以曠工處理，并予以懲處。（4）員工上班時(shí)間內(nèi)，因公務(wù)需外出者

40、，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)外出申 請(qǐng)單經(jīng)經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。（5）公司允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假、事假、婚假、產(chǎn)假等， 請(qǐng)假應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假條，在不得以的情況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù) 責(zé)人打電話報(bào)告，上班后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。（6）員工發(fā)生漏簽到、錯(cuò)簽到或其他特殊情況不能簽到，在當(dāng) 天或次日應(yīng)由部門(mén)主管簽名更正。（7）遲到、早退員工于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)簽到者為遲到，于下班時(shí)間 前十五分鐘內(nèi)提早簽到者為早退。超過(guò)上述時(shí)間者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù), 否則以曠工計(jì)算。員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過(guò)兩次者或連續(xù)三個(gè)月 累計(jì)次數(shù)不超過(guò)三次者（含）不予計(jì)算遲到扣薪，但列入年終績(jī)效考 核，

41、超過(guò)者按前款遲到或早退處理。（8）曠工未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。曠工以四小時(shí)為扣薪計(jì)算單位，并按日薪三倍扣罰。年度內(nèi)曠工累計(jì)三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當(dāng)事 人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。4、其他配備（1）為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實(shí)際需 要的配備給員工使用，包括勞動(dòng)保護(hù)用品工具、文具和交通工具等。（2）員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補(bǔ) 領(lǐng)時(shí)，公司會(huì)要求照價(jià)賠償。（3）除自然損耗外，員工在離職時(shí)必須把所有的配備必須交回 公司。5、工作守則（1）員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé) 任制（2）工作期間，

42、必須忠于職守，不干與工作無(wú)關(guān)的事，不串崗， 不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職 工作。（3）積極主動(dòng)工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口擅 自怠工、停工。（4）搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的 言語(yǔ)（5）關(guān)心公司，注意維護(hù)公司形象，為公司的利益積極岀謀獻(xiàn) 策，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評(píng)糾正。（6）保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑， 亂倒剩飯、剩菜等。（7）對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)熱情有禮、語(yǔ)言得體，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。（8）愛(ài)護(hù)公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財(cái)務(wù)，損壞公物需 照價(jià)賠償。（9）提倡增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流，人離關(guān)電，嚴(yán)禁公

43、物私用。6、獎(jiǎng)勵(lì)制度（員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、記功、記大功三種，但得酌 情并用）（1）公司員工有下列事跡之一者，得予表?yè)P(yáng)。品德端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者。維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。熱心服務(wù)，有具體事跡者。有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。（2）公司員工有下列事跡之一者，得予記功。對(duì)于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效 者。節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。具有其他較大功績(jī)，足以表?yè)P(yáng)者。（3）公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。遇有意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際

44、功績(jī)者。維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。具有其他重大功績(jī)，足為其他員工之表率者。7、紀(jì)律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、解雇 四種）（1）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者。工作時(shí)間內(nèi)擅自離工作崗位者或無(wú)故遲到、早退、曠工者。因過(guò)失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。破壞環(huán)境衛(wèi)生者。（2）公司員工有下列情形之一，經(jīng)査證屬實(shí)者，給予記過(guò)。對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)理由而未如期完成或處理 不當(dāng)者。因

45、疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。未經(jīng)允許擅白攜帶外人如工作區(qū)參觀者。攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者。在禁煙區(qū)吸煙者。投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、唾覺(jué)者。公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過(guò)。擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。違反公司規(guī)定帶出物品者.遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者。撕毀公文或公共文件者。擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者O拒絕聽(tīng)從管理人員合理指揮監(jiān)督者。違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者。公司

46、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇。盜竊同仁或公有財(cái)物者。于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使木公司誤信而遭受損害者。對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。蓄意損害公司或他人財(cái)物者，故意泄漏公司機(jī)密致使公司蒙受 損害者。違法犯罪，觸犯刑律者。無(wú)正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日者。就職期間在外從事同類行業(yè)者。組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂公司在公司內(nèi)賭博者。利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。 酬公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。fit班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者.在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者?；[常違反公司規(guī)定屢教不改者。依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無(wú)故拒絕接受者。伽I行為不當(dāng)，公司無(wú)法再對(duì)其信任者。因其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。8、員工投訴（1）員工有投訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作或公司有任何不滿之處， 可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理, 可越級(jí)向有關(guān)部門(mén)投訴。倘員工選擇書(shū)而方式，須注明姓名及部門(mén), 以示誠(chéng)意。（所有投訴將保密處理）（2）如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報(bào)告， 公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益。（三）業(yè)務(wù)人員工作守則1、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。2、按時(shí)上班，不退到，不早退。請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，必須經(jīng)主管 負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假