銀行物業(yè)外包服務(wù)方案

1、-1-銀行物業(yè)外包服務(wù)方案第二節(jié) 物業(yè)管理的整體策劃和服務(wù)定位一、本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)1 、xxxx 分行是 xx 市金融服務(wù)系統(tǒng)的窗口，是集綜合型、公眾 型、開放型、專業(yè)型、智能型于一體的建筑，其主要特點(diǎn)是：( 1)本項(xiàng)目集辦公，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，會(huì)議，接待于一體，內(nèi)部使用 功能布局復(fù)雜，易相互干擾，管理難度大。( 2)公眾型開放式金融項(xiàng)目，客流量大，室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生保持 難度大 , 消防、保衛(wèi)安全要求高。(3)項(xiàng)目?jī)?nèi)的工程設(shè)備設(shè)施的檔次高，技術(shù)先進(jìn)，安裝布局分 散，智能化程度高，運(yùn)行保障難度大。( 4)項(xiàng)目?jī)?nèi)大部分設(shè)施系電控制，機(jī)械制動(dòng)，專業(yè)化程度高， 分布面大，運(yùn)行保障維護(hù)難度大，技術(shù)要求高。項(xiàng)目

2、地處義務(wù)市中心 繁華地段，四周經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所多，交通干道，大型商場(chǎng)林立，人流、車 流頻次高、流量大，項(xiàng)目的秩序維護(hù)，安全管理難度大。( 5)工程量大，本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)外包的面積約為 xx 萬(wàn)平方米， 其中人工網(wǎng)點(diǎn) xx 萬(wàn)平方米， 28 個(gè)離行式自助銀行 0.24 萬(wàn)平方米， 其他物業(yè)面積 xx 萬(wàn)平方米，物業(yè)服務(wù)工作量較大。(6)公眾、開放型項(xiàng)目，接納各方來(lái)客，各階層人士，既是金 融基地，又是城市文明的窗口，其社會(huì)形象的維護(hù)要求高。因此， 本項(xiàng)目對(duì)管理者隊(duì)伍科學(xué)素養(yǎng)提出了很高的要求， 它是非一般傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理者所能駕馭的。-2-二、對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體策劃1、組建高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，實(shí)行

3、專業(yè)化的物業(yè)管理xx 物業(yè)公司經(jīng)過(guò)十年的物業(yè)管理磨練，造就了一支管理經(jīng)驗(yàn)豐 富、操作技術(shù)精湛的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。針對(duì) xxxx 分行物業(yè)服務(wù)外包項(xiàng)目，我公司將打造一支素質(zhì)高、 能力強(qiáng)、專業(yè)齊全、能打善戰(zhàn)、技術(shù)精湛的物業(yè)管理隊(duì)伍，服務(wù)于 xxxx 分行。進(jìn)駐項(xiàng)目后，我公司將詳細(xì)劃分界定服務(wù)區(qū)域的功能布局界限， 統(tǒng)一調(diào)度，分片包干，把各個(gè)場(chǎng)所、每個(gè)部位都納入我公司物業(yè)規(guī)范 化管理的正確軌道，使進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)的人員和車輛、設(shè)施設(shè)備等，最大 程度的發(fā)揮各自的作用。 為 xx 分行各級(jí)職工、 客戶等營(yíng)造整潔舒適， 安全有序的環(huán)境，充分體現(xiàn)我公司“業(yè)主至上，信譽(yù)第一”的服務(wù)宗 旨。2、強(qiáng)化安全管理，營(yíng)造萬(wàn)無(wú)一失的

4、安全辦公、生活環(huán)境我公司將對(duì)服務(wù)區(qū)域科學(xué)規(guī)劃， 合理安排設(shè)置出入口門崗、 室外巡邏崗、安全監(jiān)控和消防監(jiān)控崗，晝夜 24 小時(shí)值勤巡查，監(jiān)控，詳細(xì)制訂各項(xiàng)應(yīng)急情況處置方案和防火防盜、防毀損破壞等有效措施，把安全防范和應(yīng)急處理工作件件落實(shí)到實(shí)處， 確保項(xiàng)目安全萬(wàn)無(wú)一失， 充分體現(xiàn)我公司“作風(fēng)過(guò)硬像軍人，完成任務(wù)像鐵人，服務(wù)業(yè)主像仆 人”的社會(huì)形象。3、精心組織，精心操作，精心維修，精心養(yǎng)護(hù)針對(duì) xx 分行及各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工程設(shè)備門類復(fù)雜、技術(shù)先進(jìn)、智能-3-化程度高的特點(diǎn)，我公司將組織領(lǐng)導(dǎo)各專業(yè)值班和維修人員晝夜 24小時(shí)值班巡視監(jiān)控，做到運(yùn)行保障堅(jiān)守崗位，保養(yǎng)維護(hù)定點(diǎn)定時(shí)。讓 各種工程設(shè)備，樓宇在得

5、到良好維護(hù)的同時(shí)，大大延長(zhǎng)使用壽命。充 分體現(xiàn)我公司“組織指揮嚴(yán)密，技術(shù)要求嚴(yán)格，操作規(guī)程嚴(yán)謹(jǐn)，工作 態(tài)度嚴(yán)肅”的工程技術(shù)人員“四嚴(yán)”工作作風(fēng)。4、建立學(xué)習(xí)型組織我公司內(nèi)部管理機(jī)制完善堅(jiān)持“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的方針。 把物業(yè)公司建成 “學(xué)習(xí)型的組織” 是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升 的需要，員工接受全面培訓(xùn)是保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。 在我公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。系列的入職培訓(xùn)、在崗培 訓(xùn)、 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、 外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評(píng)比使員工進(jìn)一步提高自身素 質(zhì)，改進(jìn)工作質(zhì)量。5、樹立超值性服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)主形象品牌中標(biāo)后， 我公司將在項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上結(jié)合實(shí)際、 合理搭 配以

6、確保最快的速度為全體業(yè)主開展全面服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)踐中，我們將努力打造“精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)” ，始終堅(jiān)持以客戶滿意為中 心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，營(yíng)造安全、舒適、和諧的金融辦 公環(huán)境、工作場(chǎng)所和生活方式。充分體現(xiàn)我公司“講儀容，講儀表， 講文明，懂禮貌，重誠(chéng)信，守承諾，既熱情又周到”的企業(yè)形象“亮 點(diǎn)”，讓業(yè)主和來(lái)賓享受到超值性服務(wù)的同時(shí)，大力提升業(yè)主的社會(huì) 形象品牌。-4-三、項(xiàng)目定位1、管理定位充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，加強(qiáng)服務(wù)人員管理，把 xxxx 分 行塑造為良好的營(yíng)業(yè)、辦公場(chǎng)所，不斷提供 xx 分行的企業(yè)形象。2、效益定位充分利用我公司專業(yè)化管理特長(zhǎng)和成本控制管理經(jīng)驗(yàn)， 通過(guò)

7、有效 控制管理成本， 合理開源節(jié)流， 為客戶提供更多、 更超值的物業(yè)服務(wù)。3、服務(wù)定位我公司堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的原則，用心做事，為 xx 分行營(yíng)造安全、舒適、便捷的工作環(huán)境，采取專業(yè)管理和嚴(yán)格的品質(zhì) 控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量滿足 xx 分行要求的標(biāo)準(zhǔn)。-5-白 班 班 長(zhǎng)夜 班 班 長(zhǎng)保 潔 主 管廚 師 長(zhǎng)保 安 員保 安 員保 潔 員綠 化 工保 潔 員白 班 班 長(zhǎng)維 修 工夜 班 班 長(zhǎng)維 修 工區(qū) 域 管 理 員前 臺(tái) 接 待其 他 人 員第三節(jié) 組織架構(gòu)一、組織架構(gòu)圖總經(jīng)理副經(jīng)理行政部 品質(zhì)部 管理主任 人力資源部 財(cái)務(wù)部工程部主管客服部主管安保主管環(huán)境衛(wèi)生部食堂工作部廚工-

8、6-二、主要工作人員崗位證職責(zé)1、管理主任( 1)全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目處工作，確保本項(xiàng)目運(yùn)作正常，控制管 理費(fèi)合理支出，負(fù)責(zé)項(xiàng)目處的各項(xiàng)評(píng)審工作及執(zhí)行甲方的決議。( 2)全面主持各部門日常工作，包括會(huì)議、辦公、資料管理、 高管層服務(wù)管理、通知、培訓(xùn)等。( 3)對(duì)下屬組員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。按時(shí)制定綜合管理工 作小組工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。( 4)組織實(shí)施每月物業(yè)監(jiān)管檢查、季度監(jiān)管考核、年度物業(yè)評(píng) 價(jià)及相關(guān)物業(yè)監(jiān)管工作。( 5)負(fù)責(zé)審核物業(yè)公司每月的財(cái)務(wù)報(bào)表與采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)其成本 進(jìn)行核算后報(bào)批。(6)負(fù)責(zé)組織匯總各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管結(jié)果， 編制物業(yè)監(jiān)管報(bào)告。( 7)負(fù)責(zé)匯總各物業(yè)監(jiān)管小組的監(jiān)管計(jì)劃，編制

9、物業(yè)監(jiān)管組工 作計(jì)劃(方案) 。( 8)負(fù)責(zé)向物業(yè)公司就物業(yè)綜合管理事務(wù)進(jìn)行溝通。(9)負(fù)責(zé)制定針對(duì)性的高管服務(wù)監(jiān)管計(jì)劃 (方案) ，并組織實(shí)施。( 10)監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)公司按物業(yè)監(jiān)管組要求開展培訓(xùn)工作。( 11)負(fù)責(zé)組織部門修訂、完善物業(yè)項(xiàng)目處的各項(xiàng)規(guī)章制度，及 制定物業(yè)項(xiàng)目處的年度計(jì)劃及各項(xiàng)專項(xiàng)計(jì)劃， 報(bào)甲方批復(fù)后貫徹執(zhí)行。( 12) 協(xié)調(diào)本物業(yè)各部門之間， 物業(yè)與甲方各部門之間的工作關(guān) 系，引導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目處開展管理服務(wù)工作，處理管理服務(wù)活動(dòng)的對(duì)內(nèi)、-7-對(duì)外重大公眾關(guān)系；( 13)親自組織、處理重大突發(fā)事件；( 14)不斷改善物業(yè)項(xiàng)目處服務(wù)質(zhì)量，狠抓基礎(chǔ)工作，確保物業(yè) 升值能力。2、保潔主管

10、( 1)在物業(yè)中心負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持環(huán)境管理工作，包 括對(duì)保潔服務(wù)和綠化服務(wù)的監(jiān)督管理。( 2)協(xié)助中心負(fù)責(zé)人實(shí)施環(huán)境檢查和不定期抽檢，并向上匯報(bào) 檢查結(jié)果。(3)負(fù)責(zé)組織實(shí)施環(huán)境每月檢查、季度考核、年度評(píng)價(jià)及各類 環(huán)境管理監(jiān)管工作。( 4)負(fù)責(zé)組織召開每日例會(huì)，做好記錄及總結(jié)。( 5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3、安保主管的崗位職責(zé)( 1)在物業(yè)中心負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持安全管理。( 2)協(xié)助中心負(fù)責(zé)人實(shí)行安全設(shè)施檢查，并向甲方匯報(bào)檢查結(jié)果。( 3)判定安保部的各項(xiàng)規(guī)章制度。( 4)巡視各崗位，查閱值班記錄，及時(shí)掌握各崗的運(yùn)營(yíng)情況。( 5 )組織實(shí)施防爆，消防演練，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)

11、趕赴現(xiàn) 場(chǎng)，組織保安力量進(jìn)行穩(wěn)妥有效的處置。4、工程部主管崗位職責(zé)-8-( 1)對(duì)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和監(jiān)管部門直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng) 設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)， 主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備 負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理。檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工， 控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。( 2)設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作， 保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)； 做到“三 不漏” (不

12、漏油、不漏氣、不漏水) 、“五良好” (使用性能良好、密封 良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好) 。(3)負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改 進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。( 4)負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備 品、備件計(jì)劃， 定期報(bào)送監(jiān)管部門及服務(wù)中心主任審定，并負(fù)責(zé)組織 安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量， 提高工作效率。( 5)切實(shí)執(zhí)行服務(wù)中心經(jīng)理及監(jiān)管部門指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制， 督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則， 堅(jiān)持周而復(fù) 始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈” (設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、

13、工 作場(chǎng)地干凈) 、“四不漏” (不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水) 。嚴(yán)格-9-檢查督導(dǎo)下屬。(6)針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng) 常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、 物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。( 7)做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處 理、零部件更換記錄，每月整理歸檔。( 8) 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)， 認(rèn)真推廣新技術(shù)， 改造不合理的設(shè)備， 完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。(9)負(fù)責(zé)大樓及網(wǎng)點(diǎn)的改造、裝修管理，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全 和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。5、廚師長(zhǎng)的崗位職責(zé)( 1 )在業(yè)主委員會(huì)食堂負(fù)責(zé)人和物業(yè)中心負(fù)責(zé)人的共同領(lǐng)

14、導(dǎo)下， 全面主持食堂管理工作， 包括對(duì)菜肴質(zhì)量、 餐廳廚房衛(wèi)生的監(jiān)督管理。( 2)協(xié)助業(yè)主委員會(huì)食堂負(fù)責(zé)人和物業(yè)中心負(fù)責(zé)人實(shí)施菜肴質(zhì) 量和衛(wèi)生的檢查和不定期抽檢，并向上匯報(bào)檢查結(jié)果。(3)負(fù)責(zé)組織實(shí)施環(huán)境每月檢查、季度考核、年度評(píng)價(jià)及各類 食堂管理監(jiān)管工作。( 4)負(fù)責(zé)組織召開每日例會(huì)，做好記錄及總結(jié)。( 5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。6、駕駛員崗位職責(zé)( 1)安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的 指揮。 行車時(shí)集中精力駕駛， 不疲勞駕駛， 不開 “英雄車”“賭氣車”， 嚴(yán)禁酒后駕車。-10-( 2)服從業(yè)主的派車安排，有臨時(shí)任務(wù)必須積極配合業(yè)，做到 隨叫隨到。(3)駕駛員在出車前

15、，行車后要檢查好車輛是否有問(wèn)題，確保 車輛行駛安全。( 4)做好車輛的保養(yǎng)維護(hù)，年審等工作，車輛在外出修理、保 養(yǎng)、維護(hù)時(shí)，駕駛員必須在場(chǎng)，每天做好車輛的保潔工作，保持車況 良好。( 5 ) 車輛使用完畢， 車輛停泊在指定車位鎖好方向盤、 門窗等。( 6)駕駛員應(yīng)有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車輛性能， 不斷提高自己的駕駛技能。( 7)駕駛員熱情服務(wù)，出車送達(dá)時(shí)，未經(jīng)乘車人允許不得離開 車輛，應(yīng)聽從乘車人安排。-11-三、人員管理培訓(xùn)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 物業(yè)管理企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)， 歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)， 物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合 適的人才外， 更為有效的方式是通過(guò)

16、培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)， 使其 成為滿足企業(yè)需要的人才。員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。 因 此我公司極其重視對(duì)員工的培訓(xùn)。1、培訓(xùn)承諾( 1)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%；( 2)各類專業(yè)人員持證上崗。2、培訓(xùn)方式( 1)培訓(xùn)的組織方式我公司的培訓(xùn)形式主要有： 公司組織的培訓(xùn)、 項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)、 部門組織的培訓(xùn)和各專業(yè)班組組織的培訓(xùn)四級(jí)培訓(xùn)。( 2)培訓(xùn)的形式及內(nèi)容1 )入職培訓(xùn)：由公司從事部負(fù)責(zé)，對(duì)新員工的主要培訓(xùn)內(nèi)容：公司發(fā)展概況、 經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)人 員介紹；公司各項(xiàng)規(guī)章制度講解；員工手冊(cè)、禮貌禮儀、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德教育；物業(yè)管理

17、基礎(chǔ)知識(shí)；安全消防常識(shí)等。-12-2)崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)由管理處負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行上崗前的專業(yè)培訓(xùn)主要內(nèi) 容有：崗位職責(zé)、操作規(guī)程；專業(yè)技能；言行舉止、行為規(guī)范。3)在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)主要是針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計(jì)劃的知識(shí)培訓(xùn)。 其中管理處主任的培訓(xùn)有公司組織安排， 一般管理 人員及普通員工的培訓(xùn)有管理處負(fù)責(zé)。 管理處主任的培訓(xùn)側(cè)重企業(yè)管 理知識(shí)、從事管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等；一般管理人員培訓(xùn) 側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)的培養(yǎng)，溝通技巧及物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)；普 通員工側(cè)重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)教育等。4)提高員工素質(zhì)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)培訓(xùn)主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上， 結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展

18、 或管理工作需要安排的專題培訓(xùn)，由公司從事部組織落實(shí)。5)外送培訓(xùn)外送培訓(xùn)主要是選派骨干人員參加行業(yè)組織的各項(xiàng)專業(yè)技能的 強(qiáng)化培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式，確保在職人員持證上崗。3、培訓(xùn)后的跟進(jìn)及評(píng)核工作( 1)員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟進(jìn)檢查，即在 員工實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求進(jìn)行工作，-13-對(duì)不按要求操作的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。( 2)培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式。 評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)間后， 由培訓(xùn) 組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況， 并做好記錄， 以便員工 的直接上司、 部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解掌握員工工作

19、或思想情況， 并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。-14-自 助 廳一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào) 位置 清潔項(xiàng)目地面大理石墻面、柱 面玻璃門天花板燈飾、風(fēng)口營(yíng)業(yè)廳部分指標(biāo)牌和懸掛牌1花盆、花槽煙灰筒、垃圾桶電梯門按鈕、門 框不銹鋼電梯間燈飾、按 鈕、地毯其他地面墻面天花板2自助設(shè)備玻璃門不銹鋼飾物第四節(jié) 保潔服務(wù)方案清潔工作內(nèi)容每天用塵推推塵二次， 每周保養(yǎng)一次，每月打蠟一次。每天保潔、清抹水平面一次，每月打 蠟一次。每天隨時(shí)清抹；每周用玻璃清潔劑清 刮一次每周清掃蜘蛛網(wǎng)及灰塵一次；每年大 清潔二次每年清抹四次每周清抹二次每天清除雜物一次；每周清抹二次每天清倒垃圾一次、清抹筒蓋、垃圾 筒、垃圾缸二次，每月清洗一

20、次每天用毛巾配合不銹鋼清潔劑隨時(shí)清 抹污漬、手印；每周用不銹鋼保養(yǎng)劑 進(jìn)行保養(yǎng)每天隨時(shí)清抹污漬、手??；每月清潔 電梯內(nèi)燈飾、排氣扇、防護(hù)罩一次； 每周清洗 1-2 次每天隨時(shí)循環(huán)保潔不定時(shí)清潔每天保潔一次每周清掃蜘蛛網(wǎng)及灰塵一次；每年大 清潔二次每天隨時(shí)清抹每天清抹一次；每周用玻璃清潔劑清 刮一次每天用毛巾配合不銹鋼清潔劑隨時(shí)清 抹污漬、手印；每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)保持干凈， 無(wú)污漬、塵漬、痰漬、地面明潔如鏡、明亮如新無(wú)塵漬、污漬，地面明潔如鏡、明亮如新無(wú)手印、污漬無(wú)蛛絲、塵漬無(wú)蛛絲、塵漬無(wú)塵漬無(wú)塵漬、雜物無(wú)污漬、痰漬、煙灰無(wú)手印、污漬、保持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤無(wú)手印、污漬

21、，地毯保持干凈無(wú)雜物無(wú)污漬、干凈明亮無(wú)污跡、印跡、光亮無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)無(wú)污跡、印跡、光亮無(wú)污跡、印跡、光亮無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮-15-序號(hào)3456位置樓梯公共走廊電梯間部分衛(wèi)生間部分室外 庭院 部分辦公 室清潔項(xiàng)目花崗巖窗臺(tái)玻璃窗燈飾及其他防煙門煙灰筒、垃圾桶地磚地面洗手間門洗手間外(內(nèi)) 玻璃鏡大、小便器、洗 手盆洗手間隔斷板洗手間燈飾公共、活動(dòng)室地面、臺(tái)階門前三包、綠化 帶垃圾桶標(biāo)識(shí)牌辦公室辦公室木地板接待室木地板清潔工作內(nèi)容每天清掃、拖地并保潔每天保潔、清抹水平面一次；每周清 抹污漬每天保潔；每月用玻璃劑清抹一次每天保潔；每周清抹一次；每月除蜘 蛛網(wǎng)每天保潔；每周清抹一次每天

22、清倒垃圾一次、清抹筒蓋、垃圾 筒、垃圾缸二次，每月清洗一次每天拖地三次，并保持干凈每天隨時(shí)清抹；每周用清潔劑洗抹一 次每天隨時(shí)清抹、保持無(wú)污漬、水漬； 每周用玻璃清潔劑清刮一次每天用清潔劑清洗并放除臭香球；每 周用強(qiáng)力除漬劑去除尿垢、黃斑等； 每月用消毒水清潔消毒一次每天隨時(shí)清抹；每周用清潔劑洗抹一 次、保持干凈每天保潔；每周用毛巾抹擦燈飾每天清掃一次每天清掃二次、并隨時(shí)保持干凈、清 除雜物，每月沖洗一次。每天清除果皮、紙屑、煙蒂等雜物每天清倒垃圾、清抹表面一次；每月洗刷一次每天保潔；每?jī)芍芮迥ㄒ淮蚊刻毂嵜刻煊脡m推推塵一次每天用塵推推塵一次清潔標(biāo)準(zhǔn)無(wú)雜物、污漬、痰漬、保持干凈、光澤保持干凈、

23、無(wú)塵漬無(wú)污漬保持干凈、無(wú)蜘蛛網(wǎng)無(wú)污漬無(wú)痰漬、污漬、煙灰無(wú)污漬、無(wú)紙屑無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)手印無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)手印無(wú)臭、無(wú)污垢、保持便瓷器的明潔如新無(wú)污漬無(wú)蜘絲無(wú)污漬、無(wú)銹漬、無(wú)灰塵無(wú)果皮、紙屑、煙蒂、痰漬等無(wú)雜物、無(wú)積塵干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味無(wú)灰塵、蛛絲干凈、整潔(固定保潔員在 8 點(diǎn)之前完成辦公室清潔。 )干凈、明亮干凈、明亮-16-序號(hào) 位置 清潔項(xiàng)目 清潔工作內(nèi)容辦公家具、室內(nèi)裝飾、擺設(shè)、辦公設(shè)備設(shè)施(電 每天擦拭一次話機(jī)、墻面開關(guān))等其它設(shè)備設(shè)施門、窗垃圾筒會(huì)議室7會(huì)議服務(wù)會(huì)議室清潔和會(huì)議接待服務(wù)8 公共區(qū)域房間的地毯9 廚房、餐廳保潔10 不定期項(xiàng)目每天保潔；每周用專業(yè)清潔劑清抹門 一

24、次；玻璃每月用玻璃劑擦拭一次每天更換垃圾一次每天巡視與保潔二次接到會(huì)議通知 30 分內(nèi)，會(huì)場(chǎng)清理完整。 并做好會(huì)前相關(guān)準(zhǔn)備工作(開門、開 空調(diào)、開燈、音響設(shè)備) ，并做好開水服務(wù)，會(huì)后整理(打掃衛(wèi)生、關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)門等)工作并及時(shí)登記會(huì) 議室使用情況。每天清掃按照廚房、餐廳保潔工作標(biāo)準(zhǔn)保潔清掃積水、 清理亂堆放物品、 亂張貼，樓頂?shù)?。注：垃圾收集后運(yùn)送至指定地點(diǎn)堆放并由環(huán)衛(wèi)站定時(shí)清運(yùn)。清潔標(biāo)準(zhǔn)無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)手印無(wú)污漬、無(wú)灰塵無(wú)污漬干凈、整潔開水保障一次，其實(shí)根據(jù)工作需要 (提供規(guī)范、專業(yè)的會(huì)議服務(wù))干凈、無(wú)積塵干凈、衛(wèi)生清運(yùn)垃圾、 地下停車場(chǎng)、-17-二、保潔質(zhì)量保證體系根據(jù)我公司 “質(zhì)

25、量第一、 信譽(yù)為本”的宗旨， 我們從思想上重視、 從組織上落實(shí)，確保本項(xiàng)目保潔工作順利進(jìn)行。為了提高保潔質(zhì)量， 規(guī)范保潔操作規(guī)程， 我們將認(rèn)真加以改進(jìn)和 提高， 使我們的保潔工作得到有效的監(jiān)督， 使我們的管理工作更加嚴(yán) 格、規(guī)范，使養(yǎng)護(hù)景觀效果更為美觀，同時(shí)我們將對(duì)提出合理化建議 的人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 我公司運(yùn)用 ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)總 體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高 的原則進(jìn)行工作改進(jìn)。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件 化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。1、以客戶為關(guān)注要點(diǎn)組織依存于業(yè)主。 因此， 項(xiàng)目服務(wù)的組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未

26、來(lái)的需求， 滿足業(yè)主要求并爭(zhēng)取超越業(yè)主期望。 物業(yè)管理服務(wù)中最根 本的要求是識(shí)別并滿足業(yè)主的需求。 在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中， 我公司 將關(guān)注客戶的要求，積極主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、 方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)， 并創(chuàng)造使員工 能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實(shí)并固定到各項(xiàng)管理服務(wù)程序之中， 保證公司所有管理服務(wù)水平在客戶有效控制之下。3、全員參與-18-各級(jí)人員是組織之本。 只有全體成員的充分參與， 才能使他們的 才干為組織帶來(lái)最大的收益。4、過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為教程加以識(shí)別、 理解和管理， 可以更高效 的

27、得到期望的結(jié)果。5、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、 理解和管理， 有助于組織 提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 我公司將管理中的所有過(guò)程有效的結(jié) 合起來(lái)，形成一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 我公司將持續(xù)改進(jìn) 作為一個(gè)主要的工作目標(biāo)， 對(duì)日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系， 不斷進(jìn) 行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平不斷提升。7、基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。8、互利的供方關(guān)系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理， 充分利用社會(huì)資源， 一方面能有效 的提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會(huì)資源。-19-三、保潔

28、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)(一)室內(nèi)公共區(qū)域1、通道及樓梯臺(tái)階及大廳( 1)保潔規(guī)程樓梯間墻面每周至少除塵一次，樓梯間無(wú)灰塵，無(wú)亂貼亂畫，梯步表面干凈無(wú)污漬， 保持樓梯手護(hù)欄干凈、 無(wú)灰塵。 每天保潔 2 次，上下午各 1 次保潔。每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺(tái)面、地面的污跡，每日至少拖 洗兩次，每月至少?gòu)氐浊逑磧纱危綍r(shí)發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。大廳前臺(tái)階每天保潔 2 次，上下午各一次。大廳的地面每日至少拖地 2 次， 推塵 4 次， 每月對(duì)大理石地面 保養(yǎng)拋光 1 次。大廳地面用掃塵拖， 按規(guī)定規(guī)律勻速來(lái)回推拖， 每天數(shù)次視客 流量而定。整個(gè)地面推塵后，地拖推至工作間，抖掉垃圾，裝好塵拖。雨天在大廳門口臺(tái)階上鋪

29、上紅色小地毯， 使地面保持干凈， 無(wú) 水漬。用干凈的毛巾擦抹展館內(nèi)的展臺(tái)展板、 墻壁， 用雞毛撣撣天花 板上灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。( 2)保潔標(biāo)準(zhǔn)大廳前臺(tái)階無(wú)污漬、無(wú)垃圾、痰漬。-20-大廳、樓內(nèi)、公共通道地面干凈、無(wú)污漬，無(wú)垃圾、無(wú)痰漬， 無(wú)灰塵，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌。大廳玻璃無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、手印。墻面設(shè)施無(wú)明顯灰塵、手印。門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門、窗玻璃及窗簾干凈無(wú)塵，透光性好，無(wú)明顯印跡。各種金屬件表面干凈，無(wú)污漬，有金屬光澤。門把手干凈、無(wú)印跡、定時(shí)消毒。展臺(tái)展板：無(wú)明顯灰塵。天花板干凈，無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)；燈具干凈無(wú)積塵，中央空調(diào)風(fēng) 口干凈，無(wú)污跡

30、，進(jìn)出口地墊擺放整齊，表面干凈無(wú)雜物，盆栽植物 無(wú)積塵。? 電子顯示屏干凈無(wú)塵。(3)注意事項(xiàng)洗刷樓道時(shí)，防止水流入辦公室等場(chǎng)所內(nèi)。拖地，擦抹時(shí)務(wù)必將工具擰干，動(dòng)作要輕，切勿將污水甩至墻壁上。2、衛(wèi)生間( 1)保潔操作規(guī)程打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸。清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；垃圾袋內(nèi)垃圾不超過(guò) 1/2 ，每日更換不低于一次。-21-用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、 小便器(如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生) ，用快潔布擦洗 洗手盆，然后用清水沖干凈；每天保潔 2 次。每周對(duì)衛(wèi)生間徹底沖刷一次。用毛巾從門開始順時(shí)針?lè)较蛞来螌?/p>

31、墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo) 牌等抹一遍。先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈。用拖把拖干凈地面。補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液。適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球。應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡。? 每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、 地面進(jìn)行消毒。( 2)保潔標(biāo)準(zhǔn)便池、地面、墻壁無(wú)污漬、無(wú)腳印、無(wú)亂張貼、無(wú)異味，無(wú)雜 物，室內(nèi)無(wú)異味、臭味。地面無(wú)煙頭、水跡、污漬、積水、紙屑、果皮。鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印，清潔光亮。墻面、隔斷無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)涂畫。垃圾桶內(nèi)、外干凈。手紙、洗手液保持正常提供。設(shè)施完整，用品齊全，拖布和日用品要擺放整齊天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰

32、塵、蜘蛛網(wǎng)。-22-目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。(3)注意事項(xiàng)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。3、會(huì)議室( 1)保潔操作規(guī)程每天對(duì)地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔。準(zhǔn)備好清潔工具， 包括水桶、 抹布、 清潔劑、 垃圾袋、 吸塵器、地拖、掃把等。進(jìn)入辦公室后， 先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象、 有無(wú)客戶遺忘的貴重物 品、有無(wú)已損壞的物品。 如發(fā)現(xiàn)異常， 應(yīng)先向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告后再作業(yè)。清倒煙灰缸、 紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完 全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，

33、并及 時(shí)處理。從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。 毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁 時(shí)， 重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、 電燈開關(guān)插座盒、 空調(diào)風(fēng)口、 踏腳板、 門窗、 窗臺(tái)等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔 中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)。收換垃圾袋、暖水瓶，及時(shí)更換垃圾袋。-23-吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序進(jìn)行吸塵 作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格， 然后關(guān)燈、鎖。認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時(shí) 間、 作業(yè)時(shí)客戶狀

34、態(tài) (無(wú)人、 工作、 返回等) 、家具設(shè)備有無(wú)損壞等。( 2)保潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無(wú)灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時(shí)整理清潔。保持公共場(chǎng)所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無(wú)污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無(wú)污跡、無(wú)積塵。平臺(tái)、屋頂無(wú)垃圾堆積。( 5)注意事項(xiàng)一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。4、辦公室及貴賓室( 1)操作規(guī)程微濕布擦拭辦公桌椅、茶幾后，用干布擦凈；沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；干布擦拭辦公室及貴賓室的電腦及其他電器；對(duì)擺設(shè)物品除塵；用撣子撣凈四周墻壁；擦干凈地面，有地毯的進(jìn)行吸塵。( 2)清潔標(biāo)準(zhǔn)-24-水泥、瓷磚、大理石等地面無(wú)雜物、無(wú)污垢、無(wú)積水。地毯上無(wú)雜物，無(wú)污垢，踏上

35、時(shí)無(wú)灰塵散逸。桌椅、沙發(fā)上無(wú)灰塵，無(wú)污垢。室內(nèi)空氣保持清新。(3)注意事項(xiàng)清潔辦公室地面時(shí)注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。清潔貴賓室時(shí)要脫鞋或穿特定的鞋子進(jìn)入， 以免弄臟地毯和沙發(fā)。不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。5、玻璃門、窗、幕墻( 1)清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。( 2)操作規(guī)程大門每日保潔 2 次，早晚各一次，其他不定時(shí)保潔(每天至少 保潔一次)，不定時(shí)巡視；擦拭門鎖及門面；用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；擦拭內(nèi)外窗框、軌道；保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗；幕墻請(qǐng)專業(yè)外墻清洗

36、工人清洗。-25-(3)清潔標(biāo)準(zhǔn)目視大廳玻璃門無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、手印、地面無(wú)灰塵污漬、痰跡、墻面設(shè)施無(wú)明顯灰塵、手印玻璃面上無(wú)污跡、水 跡；清潔后用紙巾擦拭若干厘米內(nèi)無(wú)灰塵。( 4)注意事項(xiàng)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。6、燈具( 1)清潔保養(yǎng)范圍轄區(qū)內(nèi)的所有燈具。( 2)操作規(guī)程關(guān)閉電源；架好梯子， 人站在梯子上一手托罩， 一手拿螺絲刀擰松燈罩的 固定螺絲取下燈罩；將燈罩放在有洗潔精的水中， 用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡， 再用 清水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，

37、 用手壓住蓋板取下蓋板、 燈 管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。(3)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)-26-清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清 潔。( 4)注意事項(xiàng)在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要 用力過(guò)大，防止損壞燈罩。7、石材打蠟、晶面處理作業(yè)指引( 1)目的為打蠟、晶面處理作業(yè)提供指引，保持地面光亮，延長(zhǎng)地板使用 壽命。( 2)范圍適用于公共部位的石材打蠟、 石材晶面工作及家政服務(wù)打蠟、 晶 面處理。(3)職責(zé)3.1 保

38、潔員負(fù)責(zé)依照本作業(yè)指引并在保潔領(lǐng)班的指導(dǎo)下實(shí)施石材 打蠟及晶面作業(yè)。3.2 保潔領(lǐng)班 1 )負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的石材打蠟及晶面處理技能進(jìn)行培訓(xùn)；2)負(fù)責(zé)組織實(shí)施石材打蠟、晶面處理的保養(yǎng)計(jì)劃，并對(duì)其效果 進(jìn)行檢查。-27-3.2 環(huán)境主管1)負(fù)責(zé)擬定管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共部位的石材打蠟、晶面處理的 保養(yǎng)計(jì)劃；2)負(fù)責(zé)對(duì)石材打蠟、晶面處理工作的效果進(jìn)行監(jiān)督與檢查。( 4)方法和過(guò)程控制4.1 保潔部對(duì)公共區(qū)域需要打蠟或晶面處理的部位，每季度至少 進(jìn)行一次打蠟， 晶面處理根據(jù)地面的情況定， 具體操作時(shí)間可自行安 排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。4.2 地板打蠟4.2.1 打蠟前的準(zhǔn)備1)提前搬出或移動(dòng)打蠟

39、范圍內(nèi)阻礙打蠟作業(yè)的物品(不能搬動(dòng) 的除外)以使打蠟工作順利進(jìn)行。2 ) 公共區(qū)域打蠟前， 在明顯位置由操作人員放置 “工作進(jìn)行中、 小心地滑”告示牌，用警戒帶圈出警戒區(qū)，并指引客戶走其他通道或 電梯。4.2.2 初次打蠟1 )清潔地面，吹干地面，使地面完全干透，無(wú)污漬。2)先打底蠟 2-3 遍，每遍間隔至少 30-60 分鐘，間隔時(shí)間為用 手試壓不粘手，用腳踩無(wú)腳印為準(zhǔn)。3)打面蠟 2-3 遍，每遍間隔至少 30-60 分鐘，間隔時(shí)間為用手 試壓不粘手，用腳踩無(wú)腳印為準(zhǔn)。4.2.3 補(bǔ)蠟(以下情況需在舊面蠟上打蠟)-28-1)有噴蠟拋光后光澤提不來(lái)，表面蠟面磨損程度較歷害，需在 舊蠟面上打面

40、蠟 1-3 遍，干 2-3 小時(shí)后，用噴磨蠟拋光。2)最后一道面蠟打完后相隔約 3 小時(shí)，用噴磨蠟拋光一遍。 4.2.4 起蠟(以下情況需起蠟) 1 )地面蠟發(fā)黑，無(wú)法洗掉，必需起蠟。 2)蠟面起泡時(shí)，蠟的附著力不好，整層脫落時(shí)需起蠟。3)由于地面保持的很干凈，蠟面沒(méi)有發(fā)黑，但時(shí)間長(zhǎng)變黃，視 情況起蠟。4)起蠟所需材料為強(qiáng)力起蠟水，兌水比例為 1:8 或 1:5 ，用多功能刷地機(jī)配上起蠟墊進(jìn)行起蠟， 起蠟要徹底干凈， 起蠟后地面需過(guò)水 2-3 遍。 5)起蠟時(shí)或過(guò)水時(shí)地面都要保持濕潤(rùn)，而且每一道工序進(jìn)行之前都必須用吸水機(jī)吸干地面水，才進(jìn)行下一道工序；如果蠟層很厚，起蠟會(huì)相對(duì)難一點(diǎn)， 可以將起蠟

41、水少兌一點(diǎn)水， 泡的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)或都 將起蠟水兌熱水使用。4.2.5 注意事項(xiàng) 1 )各類石材：鑒于石材是高級(jí)材質(zhì)，一般使用高級(jí)蠟。 2)復(fù)合強(qiáng)化木地板：使用液體蠟，打蠟主要目的是防水。3)純實(shí)木地板：使用免拋光蠟，免拋光蠟對(duì)保護(hù)木地板有很強(qiáng) 的功效。4)不能用堿性或酸性或強(qiáng)溶濟(jì)直接清洗蠟面。4.5 晶面處理-29-4.5.1 晶面處理前的準(zhǔn)備1)檢查石材的質(zhì)地、顏色、當(dāng)前狀態(tài)，如從未做過(guò)的石材表面 有一層保護(hù)蠟，去除后才能做結(jié)晶。2)對(duì)操作員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，保證人員及物品的安全，必須 有 12 名有經(jīng)驗(yàn)的員工帶領(lǐng)。3)工具、材料的準(zhǔn)備：膠皮手套、踢腳保護(hù)板、加重單擦機(jī)、噴壺、鋼絲棉墊、紅磨盤

42、、結(jié)晶劑( K2、K3、結(jié)晶粉等)起蠟水、吸 水機(jī)、墩布、水桶、保鮮膜(金屬表面的保護(hù))等；特別注意白色結(jié) 晶粉為萬(wàn)能粉， 其它顏色需找對(duì)應(yīng)顏色的石材使用， 以防影響石材的 原有顏色和光亮度。4 )提前搬出或移動(dòng)晶面處理范圍內(nèi)阻礙晶面處理作業(yè)的物品 (不 能搬動(dòng)的除外)以使晶面處理工作順利進(jìn)行。5)公共區(qū)域晶面處理前，在明顯位置由操作人員放置“工作進(jìn)行中、小心地滑”告示牌，用警戒帶圈出警戒區(qū)，并指引顧客走其他 通道或電梯。4.5.2 晶面處理程序1)局部實(shí)驗(yàn)：在邊角處 12 進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性的結(jié)晶工作，環(huán)境主 管進(jìn)行確認(rèn)。2)地面全面的進(jìn)行清洗，晾干。3)從一邊開始由里至外倒退作業(yè)，每次作業(yè)面積控制

43、在 2 左右。4)將鋼絲棉墊由紅磨盤中心開始緊湊向外一圈一圈盤好。-30-5)如用 K2、K3 做，先用裝有 K2 的噴壺距地面 15 公分高度噴射 藥劑(注意均勻、適量) ，迅速用加重單擦機(jī)反復(fù)研磨直至磨出干粉 為止(作業(yè)區(qū)域盡可能的大， 因 K2和 K3反復(fù)的交替會(huì)使鋼絲棉變硬， 影響與地面的摩擦) 。6)用 K3 重復(fù)以上工序，鋼絲棉根據(jù)操作時(shí)的感覺(jué)更換(丟轉(zhuǎn)、 摩擦減小等) 。7)如用結(jié)晶粉做，將結(jié)晶粉按說(shuō)明書要求稀釋，適量倒在地面 上(每次作業(yè)面積控制在 2 左右) ，用加重單擦機(jī)反復(fù)研磨，注意 不要讓結(jié)晶粉干透，始終保持糊狀，根據(jù)地面材質(zhì)情況用時(shí)(不低于3 分鐘) ，后將結(jié)晶粉用刮

44、子刮到下一個(gè)區(qū)域，重復(fù)以上工序，兩三次后結(jié)晶粉濃度變低， 及時(shí)補(bǔ)充稀釋的結(jié)晶粉， 如遇結(jié)晶粉變色要及 時(shí)換。4.5.3 注意事項(xiàng)1 )檢查機(jī)器設(shè)備的狀況和清潔藥劑的使用期限。2 )注意結(jié)晶粉不要濺到金屬物品上，因結(jié)晶粉中含有草酸會(huì)腐 蝕金屬。3)噴灑藥劑后要迅速涂抹均勻，不要踩踏。4)用 K2、K3 操作時(shí)，鋼絲棉要分開使用( K2 專用、 K3 專用) 。5)機(jī)器在使用中出現(xiàn)晃動(dòng)時(shí)要及時(shí)查看鋼絲棉是否打卷，并及 時(shí)調(diào)整。6)對(duì)于邊角和機(jī)器處理不了的區(qū)域，可改用手工操作。帶好膠 皮手套，用鋼絲棉重復(fù)以上的工作程序，直至達(dá)到滿意的效果。-31-7)注意過(guò)往行人的安全。4.6 每次打蠟作業(yè)或晶面處

45、理完畢后，保潔領(lǐng)班應(yīng)對(duì)其效果進(jìn)行 確認(rèn)，環(huán)境主管對(duì)此負(fù)責(zé)監(jiān)督；對(duì)特殊材質(zhì)的地面，在未確定晶面處 理與清洗方法之前嚴(yán)禁作業(yè)， 必須經(jīng)環(huán)境主管確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后方可進(jìn)行 清洗和晶面處理。8、地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指引( 1)目的保持地面整潔， 延長(zhǎng)使用壽命， 對(duì)各類地面的清潔作業(yè)提供指引。 ( 2)范圍適用于各類地面的清潔養(yǎng)護(hù)工作。(3)職責(zé)3.1 保潔員負(fù)責(zé)依照本作業(yè)指引對(duì)各類地面進(jìn)行清潔作業(yè)。3.2 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本作業(yè)指引對(duì)各地面的清潔作業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。3.3 環(huán)境主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，并抽檢其保潔質(zhì)量。( 4)方法和過(guò)程控制4.1 瀝青路面4.1.1 每天用大掃把對(duì)瀝青路面清掃一次以上。4.1

46、.2 巡視保潔時(shí)注意地面清雜。4.1.3 雨季每半月沖洗一次，旱季每月沖洗一次。4.2 水泥地面4.2.1 水泥地面只需每天用掃把進(jìn)行清掃。-32-4.2.2 對(duì)于水泥地面的地下車庫(kù)(在管理范圍內(nèi)) ，要求每月進(jìn) 行一次清洗或擦洗。4.2.3 對(duì)油污明顯的水泥地面，應(yīng)在油污處撒上去污粉后，兌少 量水，稍等片刻，然后用毛刷反復(fù)刷洗，并用水進(jìn)行沖洗。重復(fù)這些 過(guò)程，使地面逐漸恢復(fù)原色。4.3 瓷磚地面4.4.1 每天用噴有靜電液的塵推，進(jìn)行除塵。4.4.2 若有污跡，用濕拖布進(jìn)行濕拖。4.4.3 對(duì)于特別臟的地方，用水加少量中性清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗。若遇頑固污跡，用小灰鏟或鋼絲刷清潔，直至磚縫干凈

47、，磚面不 留污跡。4.4.4 禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在瓷磚地面清洗， 以免對(duì)表面造成損壞。4.4 大理石地面4.4.1 每天用噴有靜電吸塵的塵推，進(jìn)行除塵。4.4.2 如有污跡時(shí)， 室外的用濕拖布進(jìn)行濕拖， 室內(nèi)用毛巾擦除。4.4.3 對(duì)于特別臟的地方 , 用水加適量中性清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗，保持石面不留污跡。4.4.4 禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在地面進(jìn)行清洗， 禁止使用粗糙、尖銳的清潔工具。4.4.5 大理石地面晶面處理按照 石材打蠟、 晶面處理作業(yè)指引 執(zhí)行。-33-4.5 廣場(chǎng)磚的清潔4.5.1 一般情況下廣場(chǎng)磚的清潔只需用掃把進(jìn)行清掃。4.5.2 日常清潔或每周沖

48、洗特別臟的地方時(shí)，用水加適當(dāng)中性清 潔劑進(jìn)行清洗。 頑固污跡采用小灰鏟或鋼絲刷清潔， 直至磚面不留污 跡。4.5.3 廣場(chǎng)磚每周應(yīng)至少進(jìn)行兩次清洗。4.5.4 禁止將酸性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在磚面清洗，以免對(duì)磚面 造成損壞。4.6 大理石、水磨石頑固污跡處理4.6.1 茶跡、咖啡跡用硼砂溶液或碳酸鈉和水按 4:3 比例進(jìn)行刷 洗。4.6.2 如無(wú)特殊情況，禁止在大理石上使用任何酸性清潔劑。若 在大理石上使用酸性清潔劑時(shí)， 必須既用即清， 同時(shí)用清水擦凈大理 石表面殘留的酸性清潔劑，以免大理石表面被酸液腐蝕或變色。4.6.3 油漆用天那水或松香水、汽油慢慢刷洗。4.6.4 香口膠用香口膠劑噴在四周

49、， 5 分鐘后擦洗?；蛴玫镀p輕刮除，再擦拭干凈。4.7 由于施工、爆雨等原因造成地面大量積土和污跡，可根據(jù)實(shí) 際情況調(diào)整保潔頻率及要求。9、電梯的清潔保潔( 1)保潔范圍：區(qū)域內(nèi)的電梯。( 2 )配備清潔工具：梯子、抹布、告示牌、吸塵機(jī)等。-34-(3)保潔規(guī)程a、電梯日常保潔：每日保潔 4 次，早晚及上午、下午各 1 次，不定時(shí)巡視。保持電梯轎箱地面的清潔除塵；每天早上更換一次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；對(duì)電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔； 電梯每天巡回保潔；b、電梯重點(diǎn)保潔(放在下班后) ：打開電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行； 把“正在保潔”的告示牌放于電梯門前以示工

50、作； 用吸塵機(jī)吸邊角部位和電梯門軌的沙、灰塵；按玻璃門、鏡面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)清潔鏡面；用微濕的布抹電梯門的塑料膠條部分門軌及電梯按鈕； 用不銹鋼清潔劑對(duì)電梯門及不銹鋼部分進(jìn)行保潔； 用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵；清潔電梯轎廂的頂部及燈飾應(yīng)每周一次收拾好作業(yè)工具及“正在保潔”的告示牌；將控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，讓電梯恢復(fù)正常運(yùn)行；(4)保潔標(biāo)準(zhǔn)轎廂壁無(wú)手印、灰塵，地面無(wú)垃圾，電梯門軌槽、顯示屏干凈無(wú) 塵。( 5)清潔注意事項(xiàng)：-35-a、日間電梯保潔吸塵時(shí)，待電梯停止后再進(jìn)行吸塵。b、 應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯， 如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止 保潔工作。10、垃圾桶( 1)保潔范圍： 所有室內(nèi)垃圾桶。

51、( 2)操作規(guī)程垃圾分為“可回收” “不可回收”分別收集，安排人員專門分類運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。保潔人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾， 保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不 能超過(guò)桶容積的 1/2 ，以方便使用?；厥绽皟?nèi)的垃圾時(shí)， 應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾 車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷 5 厘米折貼在垃 圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。(3)保潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾袋內(nèi)垃圾不超過(guò) 1/2 ，每日更換不低于兩次。保證垃圾桶保持半空狀態(tài)， 垃圾桶周圍無(wú)散落的垃圾， 垃圾桶外干凈、無(wú)污漬。( 4)注意事項(xiàng)清理垃圾時(shí)，不散落垃圾、污漬等。11、其它細(xì)節(jié)部位( 1)清潔范圍-36-包

52、括消火栓、 宣傳欄、 指示牌、 信報(bào)箱、 樓道扶手及欄桿、 墻面、 標(biāo)牌、燈開關(guān)配電箱、消防栓、消防管道以及衛(wèi)生死角的清潔。( 2)操作規(guī)程每日用擰干的濕抹布擦抹消火栓、宣傳欄、指示牌、信報(bào)箱、 樓道扶手及欄桿；用撣子掃撣墻面的灰塵及蛛蛛網(wǎng)；每日用干抹布擦抹區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。(3)清潔標(biāo)準(zhǔn)每天擦抹一次，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮清潔。目視無(wú)煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等；手 摸無(wú)灰塵。( 4)注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾， 不得將配電箱門打開以防觸電造成意 外。-37-(二)公共區(qū)域1、道路地面( 1)道路保潔操作規(guī)程每天對(duì)管理轄區(qū)的公共道路定時(shí)清掃。除定時(shí)清掃外，安排固定人

53、員巡回保潔。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。( 2)保潔標(biāo)準(zhǔn)目視道路干凈無(wú)塵灰、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡。目視路面無(wú)明顯泥沙污垢每 50M2內(nèi)煙頭或致謝平均不超過(guò) 2個(gè)、無(wú)石子。2、垃圾箱(桶)、果皮箱( 1)垃圾桶、果皮箱保潔操作規(guī)程垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天至少清理一次，并至少抹洗一次。垃圾筒、果皮箱外表每天清洗兩次。煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過(guò) 3 個(gè)，垃圾不應(yīng)超過(guò) 2/3 。內(nèi)膽定期清潔、消毒。夏季每周刷 1 次，冬季每半月 1 次。清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響使用。清洗前應(yīng)先倒凈垃圾

54、筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集 中運(yùn)到指定的地方清洗。-38-先將垃圾筒、 果皮箱的表面沖洗一遍， 然后用清潔劑反復(fù)擦拭。將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。( 2)保潔標(biāo)準(zhǔn)桶身表面干凈無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬、無(wú)痰跡。垃圾箱內(nèi)膽周圍無(wú)污漬、無(wú)積水周圍地面干凈整潔、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。3、外墻下部( 1)保潔范圍： 甲方單位外墻下部( 2)操作規(guī)程：用撣子撣墻壁的灰塵和蛛蛛網(wǎng)；有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹， 然后用干布抹干凈每月保潔 1 次，雨后及時(shí)清潔。(3)保潔標(biāo)準(zhǔn)： 無(wú)明顯灰塵、無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)4、消滅

55、鼠害蚊蠅( 1)保潔范圍： 所有窨井、明溝、垃圾箱等。每月至少對(duì)窨井、 明溝、 垃圾箱等噴灑藥水一次， 春夏季 ( 4 月、 5 月、 6 月、 7 月、 8 月)每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。(3)注意事項(xiàng)對(duì)花、 草地點(diǎn)進(jìn)行消殺工作時(shí)， 用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適 度噴灑，同時(shí)做好防護(hù)措施，應(yīng)在順風(fēng)處噴灑。消殺工作應(yīng)在盡量不-39-影響物業(yè)使用人工作的前提下進(jìn)行， 如上班前、 下班后或者利用節(jié)假日等。掌握轄區(qū)范圍的鼠害情況， 根據(jù)鼠情投放滅鼠藥物， 及時(shí)補(bǔ)藥， 定時(shí)收回。消殺人員必須嚴(yán)格按照 “投放鼠藥注意事項(xiàng)” 的要求進(jìn)行操作。 對(duì)每次投放藥物情況， 應(yīng)認(rèn)真記錄在 “消殺藥物投放情況

56、記錄表” 上。消殺使用的藥劑應(yīng)是有關(guān)部門發(fā)放或者是使用低毒高效的藥 劑，在消殺過(guò)程中注意做好個(gè)人防護(hù)。對(duì)藥物名稱、數(shù)量、使用情況 進(jìn)行詳細(xì)記錄， 消殺藥品應(yīng)即購(gòu)即用， 用剩的藥品， 派專人妥善保管。在消殺實(shí)施中， 張貼警告牌，告示員工注意。注意消殺藥物的 輪流使用，更換藥品品種，降低害蟲抗藥性。( 4 )消殺效果評(píng)估每次完成消殺后進(jìn)行消殺效果評(píng)估， 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同內(nèi)規(guī)定 的消殺標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)評(píng)估意見(jiàn)，分析消殺方式、藥物的使用是否適用。依據(jù)評(píng)估意見(jiàn)，改進(jìn)消殺工作，更換消殺藥物。當(dāng)連續(xù)三次消殺效果不能達(dá)到消殺驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)， 另外聘請(qǐng)社會(huì) 專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，直至達(dá)到消殺標(biāo)準(zhǔn)。5、設(shè)備用房設(shè)備

57、用房每天清掃一次， 設(shè)備機(jī)房、 管道、 指示牌 無(wú)衛(wèi)生死角、 無(wú)垃圾堆積，無(wú)積塵、目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯污漬、無(wú)水漬。6、幕墻保潔-40-( 1)保潔范圍： 甲方單位外墻高空保潔。( 2)保潔主管職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)外墻保潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定、組織監(jiān)督、 檢查外墻清洗工作和安全管理工作。外墻清洗由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外墻保潔工作 和高空作業(yè)安全管理。外墻保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。(3)作業(yè)規(guī)程高空作業(yè)人員資格審查外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度， 符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：a. 年滿 18 歲以上、 40 歲以下的健康男性；b. 無(wú)高血壓、恐高癥病史；c. 視

58、力良好；d. 經(jīng)過(guò)專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；e. 作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等不適癥狀；f. 作業(yè)前 4 小時(shí)內(nèi)沒(méi)有飲酒。外墻清洗工必須持有上崗證， 并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上 崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋怼?保潔主管對(duì)照審批表逐 項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。 如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者 不允許上崗。-41-( 4)工作前的安全檢查每次高空作業(yè)前項(xiàng)目經(jīng)理必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：a. 吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；b. 吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；c. 安全繩的結(jié)

59、點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。( 5)高空作業(yè)人員的著裝檢查高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：a. 工作服為緊身束腰式；b. 上下衣裝沒(méi)有口袋，鞋子不是系帶式；c. 衣服鈕扣完全扣好；d. 身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；e. 手套為五指薄型手套；f. 安全帽為緊口式。保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍， 全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。(6)保潔工具的準(zhǔn)備外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：-42-a. 清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；b. 清除污漬、銹漬、油

60、漬用萬(wàn)能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng) 時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑(腐蝕性強(qiáng)注意安全) ；c. 玻璃外墻用玻璃清潔劑。清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工 具一起放入保潔桶內(nèi)。保潔桶、噴水槍固定在吊板上。( 7)底層的安全防護(hù)底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、 掛上警示牌， 以警示行人 繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、 掛上警示牌外， 應(yīng)對(duì)綠 化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無(wú)誤時(shí)方可開始作業(yè)。(8)外墻清洗操作程序緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦