廣場保安服務(wù)工作方案

1、廣場保安服務(wù)工作方案第二章 保安現(xiàn)場管理團隊及管理構(gòu)架第一節(jié) 公司組織機構(gòu)圖第二節(jié) 保安現(xiàn)場項目管理機構(gòu)圖第三章 保安服務(wù)、管理執(zhí)行方案第一節(jié) 管理服務(wù)的整體設(shè)想一旦我公司中標，我們將根據(jù) xxxx 廣場的所處地理位置，根據(jù) 本公司規(guī)劃布局，計劃設(shè)置駐 xxxx 廣場管理處。管理處在合同期內(nèi) 負責對所有涉及服務(wù)范圍內(nèi)的事項進行專業(yè)服務(wù)， 并受貴方指導(dǎo)， 負責管理保安隊，使其按照“四個統(tǒng)一”和 ISO19001-2008 質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時保持與貴方聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導(dǎo)， 對欠完善的事項及時改進，努力為 xxxx 廣場營造一個安全、有序、 環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作環(huán)境。第二節(jié)

2、 管理服務(wù)理念和策劃一、管理理念我公司長期以來， 無論在實踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“科學(xué)管理促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體， 只有將兩者有機的結(jié)合， 方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升， 并獲得持續(xù)改進。 尤其是以提供服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責任行使職權(quán)和承擔責任， 實施對對公共秩序的管理。 沒有管理，服務(wù)只是一句空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達到為商戶、委托方服務(wù)的目的。二、管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法

3、律法規(guī)的前提下， 以管理和服務(wù) 兩個中心為支撐點，為 xxxx 廣場提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安 全、舒適、方便的工作和購物環(huán)境。1、管理模式統(tǒng)一管理標準： 嚴格執(zhí)行公司已通過認證的 ISO19001-2008 質(zhì)量管理體系的有關(guān)標準及公司各項規(guī)章制度。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急， 通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標： “接一座 xxxx 廣場， 創(chuàng)一方文明， 保一方平安， 樹一個品牌。” 我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴謹、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全” 的

4、經(jīng)營方針， 通過專業(yè)精細化管理， 確保區(qū)域安全， 優(yōu)美 xxxx 廣場環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。2 、兩個意識：管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新場的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。服務(wù)意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服務(wù)至上。xxxx 廣第三節(jié) 管理目標根據(jù)本項目招標文件的規(guī)定要求， 結(jié)合我司的成功經(jīng)驗， 我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標及為完成承諾指標采取的措施如下：序號 承諾項目 公司標準 承諾指標 實施措施123安 全 防 范 管理95%以上無 重 案 件 交 通事故大 刑 事 和 重 大 等 安 全24 小時

5、巡邏，關(guān)鍵崗位 24 小時固定值班， 落實保安崗位職員，明確責任區(qū)域，完善 制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。消防管理停車場管理無消防事故消防設(shè)備完好 率100%95%以上100%100%100%組建保安消防隊，定期培訓(xùn)和演習，加強 防火宣傳，對火災(zāi)隱患及時處理，確保火 災(zāi)發(fā)生率為 0。進行編號入檔管理，管理員與保安員每天 上班必須對消防設(shè)施、 設(shè)備進行全面檢查， 做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防 設(shè)施的完好與正常啟動運行。加強巡視，確保道路暢通，無隨意占用道路，無改變使用功能自接管之日起：充分體現(xiàn)我司特有的服務(wù)風格， 盡心做好秩序防范維護工作， 通過追求人、機、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、

6、管理無漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型商城， 促進商城安全文化建設(shè)扎實有效地開展， 為工作人員提供創(chuàng)造安全、工作環(huán)境。一、培訓(xùn)方面1、要求每月組織一次對商城保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；2 、按照公司每年度部門培訓(xùn)計劃對部門展開；3、按照消防法要求每半年定期組織一次消防演習以及每月一次全體員工消防知識培訓(xùn)；二、日常管理工作a、爭取每年度安全責任事故最低；b、控制部門員工每六個月 5%比例以下的流失率控制；c、保安人員對自己崗位上的事情要負責到位，保安隊長每日進行抽查；d、保安隊長每日要準時開班前、班后例會并及時處理崗位上發(fā) 生的事情；e、對商城發(fā)生的安全事件要及時上報商城保衛(wèi)部門；f 、商城內(nèi)重要活動和

7、重要接待工作，保安隊長必須現(xiàn)場組織指 揮；g、積極協(xié)助公安機關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位，確保商城 各項檢查工作順利完成；h 、積極協(xié)調(diào)商城保衛(wèi)部門，確保秩序正常；三、資料方面1 、商城應(yīng)急措施要健全；2 、商城安全制度要健全；3、部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；4、其他各項登記薄要登記完整，保安隊長每日進行檢查；第四節(jié) 管理服務(wù)內(nèi)容第(一)標段【 xxxx 華東商城開發(fā)有限公司】xx 廣場一期， 負一層至三層， 地下停車場 (2.7 萬平方米 ) ，外圍， 總計約 10 萬平方米。xx 廣場二期 D 區(qū)，兒童智樂城三層約 1 萬平方米、影院樓一層0.34 萬平方米、家居生活館(共

8、四層) 1.36 萬平方米、 D 區(qū)地下停車場(約 3 萬平方米)，總計約 5.7 萬平方米，以及 D 區(qū)外圍約 1 萬 平方米。具體執(zhí)行項目區(qū)域消防、 安全保衛(wèi)和秩序維護、 停車場的收費工作，基本內(nèi)容如下：投標方依照商城規(guī)定與管理要求， 結(jié)合商城安全保衛(wèi)工作實際情況， 制訂切實可行的商城安全保衛(wèi)工作整體方案， 開展專業(yè)化安防業(yè)務(wù)。具體服務(wù)工作內(nèi)容如下：1 、服務(wù)時間：招標文件要求的服務(wù)期限。合同期滿， 中標人質(zhì)量達到合同約定標準且經(jīng)甲方考核合格， 采 購人可視情況續(xù)簽合同； 若中標人服務(wù)質(zhì)量達不到合同約定標準 (考 核不合格)，視為中標人嚴重違約，甲方有權(quán)單方面隨時終止合同。2、對商城日常實

9、行 12 小時門衛(wèi)管理。3、負責商城內(nèi)安全重點部位的防破壞、防事故、防盜、防外來 人員私自進入等守護、守衛(wèi)工作。4、負責對外來機動車輛收費，外來人員、出入物資(品)檢查 等工作。5、負責組織治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，制止商城不文 明舉止，發(fā)現(xiàn)和制止商城恐怖、暴力事件，隨時準備為工作人員提供緊急救助。6、配合保衛(wèi)處執(zhí)行各項管理制度， 維護商城內(nèi)秩序， 執(zhí)行率 100%；接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。參與商城突發(fā)事件處置、 災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救、大型活動安保等。7 、其它屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及商城臨時交辦的任務(wù)。 第五節(jié) 開業(yè)前保安方案一、開業(yè)前預(yù)訂方案1 、成立項目管理處，一旦

10、確定我方中標，我們將從公司內(nèi)選派優(yōu)秀管理人員及項目經(jīng)理，組成項目管理處，先行到位，開展前 期準備工作。2 、項目管理處主要負責對項目做詳細的前期調(diào)查及建立客 戶單位與我方的公共關(guān)系， 同時對項目前期運營過程中已經(jīng)存在或接 管后可能發(fā)生的問題提出意見和建議，盡快協(xié)商解決。3 、對工作中需要的各類物資裝備， 如人員服裝、 執(zhí)勤裝備、 遮陽傘等等進行交接和準備，保證在進駐項目前，準備完畢，以便順 利進駐項目，開展安保工作。4 、對項目各個崗位進行實際考察和記錄，有針對性的列出 崗位執(zhí)勤中要注意的事項， 以便做到在隊保安員培訓(xùn)的過程中有的放 矢。5 、由駐場管理處制定項目相關(guān)的各類規(guī)章制度以及管理辦

11、法，與甲方協(xié)調(diào)一致后，作為項目運營過程中的管理標準進行執(zhí)行。二、人員籌備1、基地培訓(xùn)的員工選拔， 條件： 培訓(xùn)合格， 取得 保安員證 、 消防中控證或通過結(jié)業(yè)考試。2、從公司各項目中物色從業(yè) 3 個月以上的隊員，半年帶班經(jīng)驗 的班長，根據(jù)項目進度，通知集結(jié)日期。3、選拔 1 名骨干，擔任隊長，負責隊伍的銜接和穩(wěn)定。4、指派 1 名從事保安行業(yè) 8 年的項目經(jīng)理，負責進駐前的準備 工作。5、合同簽訂后，隊長組織人員陸續(xù)集結(jié)，在基地統(tǒng)一培訓(xùn)，組 織學(xué)習項目概況和崗位職責，由項目經(jīng)理編制人員花名冊。三、各項文件、表格、流程清單(進駐前配備)崗位記錄表花名冊保安員履歷表車輛進出登記表保安評估表考勤表會

12、議記錄表保安裝備臺賬勤務(wù)檢查記錄表防火檔案表請銷假記錄表培訓(xùn)記錄表突發(fā)事件記錄表租戶二次裝修記錄客戶反饋信息表移交清冊受控文件消防演練記錄表糾正措施報告請假條四、進場交接注意事項：1、提前進場：項目進場前，公司安排骨干提前進場實習，熟悉各崗職責、流程，制定培訓(xùn)內(nèi)容、計劃、集中培訓(xùn)保安員。2、物品交接：交接前甲方應(yīng)把物品、設(shè)備統(tǒng)一收齊，點驗，由保安公司、甲方雙方簽字交接，落實移交清冊。3、崗位交接：第一班崗按雙崗執(zhí)勤逐一接崗，由當班班長帶隊交接，剛上物品現(xiàn)場交接， 應(yīng)由甲方主管陪同確認，交代崗上注意事項。第六節(jié) 進駐流程圖第七節(jié) 啟、封店規(guī)定流程及特勤方案為了商城業(yè)務(wù)經(jīng)營活動和各項工作的正常進行

13、，保證商城商品、財產(chǎn)、設(shè)備的安全，特制定本流程。一、開場流程：7 ：00 分 開啟員工通道保潔人員憑出入證由進入大廈，并做好進場保潔的各項準備工作。7 ：40 分 白班 2 名人員值守，檢查現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備運行情況；7 ：40 分 保安班長負責檢查確認現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并開啟公區(qū)內(nèi)防火門；7.50 分 工程值班員開啟公共區(qū)主照明及扶梯設(shè)備，確認垂直梯可使用；7 ：50 分 xx 廣場一期、 xx 廣場二期 D 區(qū)地下停車庫保安聽從 保安班長命令開啟車庫出入口卷簾門，并記錄進入車輛；8 ：00 分 準時開啟大門。撤銷鐵馬、圍欄，工程值班員進入?yún)^(qū) 域觀察坡梯運行情況，白班人員與夜班值班員現(xiàn)場交

14、接；8 ： 10 分 各崗位就位正常工作。二、閉場流程：21 ：50 分 夜班班長帶領(lǐng)一名保安到場與白班警衛(wèi)進行交接；工程夜間值班員到達現(xiàn)場查看設(shè)備運行情況。21 ：50 分 并準備清場；22 ：00 分保安班長負責在各專業(yè)人員負責檢查現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好，一名保安負責值守大門勸阻進入顧客告知已關(guān)門；2F 3F 巡視，并留意還未離開的客人數(shù)量；工程值班員負責關(guān)閉上行扶梯， 各車庫保安將車庫入口卷簾門落下， 并將現(xiàn)場還停留的車輛數(shù)量報告保安班長；22:00 分 當客人全部離開卷簾門落下后，由保安班長負責從 3F-1F 進行巡視檢查，檢查是否還有逗留的客人如衛(wèi)生間內(nèi)，檢查 無誤后，通知大門崗保

15、安將大門鎖閉。22:00 分 保安班長根據(jù)現(xiàn)場情況通知 B2 車庫保安將車庫出口 卷簾門落下。22 ：05-22 ：30 根據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關(guān)閉各層公區(qū)照明，保留應(yīng)急疏散照明； 車庫出入口卷簾放下后切斷車庫主照明， 保留應(yīng)急照明；三、特勤方案遇商城店慶、 活動及外勤，根據(jù)商城領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，全力配 合安保部展開工作， 在活動現(xiàn)場增設(shè) 6-8 各崗位， 每層 2-3 各固定崗 位，另配備 8-10 人在宿舍待命，具體工作安排與工作目標由活動的 大小、規(guī)模、場地而定。第八節(jié) 保安工作檢查、考核標準及實施措施 一、保安工作檢查重點1 、檢查重點防火部位，檢查消防設(shè)施是否在位、完好、有效、 建立消

16、防日檢表。2 、檢查巡更點所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。3、嚴格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間進行巡查，并認真填寫 巡視記錄。4 、履行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改的保安監(jiān)管、巡查責任。 監(jiān)督好動火安全，特別注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場 是否備有足夠的滅火器材，動火是否有效。5、熟悉商戶人員情況，有效判斷進出人員狀況；加強夜間監(jiān)管 力度，防止未經(jīng)授權(quán)人員進入。6 、晚間巡更應(yīng)仔細遵循 “一摸、 二聞、 三看、 四觀察” 的宗旨。 如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。7 、檢查各配電房、電梯機房、泵房等重點機房是否保持常閉，上鎖。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。8、針對二次裝修，加強現(xiàn)場管理，防止裝修人員亂竄樓

17、層，禁 止吸煙。9 、大樓里任何時間不允許吸煙，吸煙須至指定地點。10 、維護停車場交通秩序，指揮疏導(dǎo)進出車輛，做好收費工作。11、定時定點巡視商城、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。12、定期配合消防部門進行消防演習，對消防安全隱患，違章違 規(guī)行為進行報告和處理。13、嚴格遵守執(zhí)行甲方宿舍安全管理制度和規(guī)定， 并接受發(fā)包方、 管理方的監(jiān)督管理。14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或 緊急情況， 應(yīng)及時電話通知甲方安保負責人， 由甲方安保負責人與商 戶取得聯(lián)系，并安排當值隊員在門口值守，等商戶到場后，才能由值班長、隊員陪同商戶進入室內(nèi)檢查，事后應(yīng)書面報告給甲方負責人

18、。15 、建立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況作出書面報告。16、負責物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預(yù)防、制止和處置任何因素的破 壞和災(zāi)難。17、負責維持商城內(nèi)外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保安全及 各交通要道、安全通道的暢通。18、負責執(zhí)行商城內(nèi)各層面公共區(qū)域、 要害部位及死角等安全巡 查任務(wù)，防止、制止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。負責巡查制度的落實情況，是否在安全隱患內(nèi)及時提出整改措施。19、及時記錄并向甲方匯報各類重大事件及處理過程， 并按照發(fā) 包方、管理方要求每月 5 日前程交上月保安服務(wù)報告。20、負責卸貨區(qū)及運輸通道的巡查和管理，防止車道的堵塞；嚴 格執(zhí)行相關(guān)安全制度，認真檢驗車

19、輛、物品(貨物)是否安全，嚴防 各種因素的破壞和災(zāi)難。21、負責停車場區(qū)域的管理和巡查， 嚴格執(zhí)行停車場各項規(guī)章制 度，認真檢查火險隱患。對閑雜、可疑人員應(yīng)采取必要的監(jiān)控，確保 車庫安全及商城財產(chǎn)、顧客利益不受侵害。22、負責在本車場貫徹甲方的管理體系、 規(guī)章制度和各項工作要 求并按甲方要求具體實施停車場收費工作。23、嚴格按照甲方規(guī)定標準進行收費， 收費時應(yīng)向車主清楚的報 出收費額，檢驗鈔票的真?zhèn)?，開具發(fā)票，并請車主檢驗收好發(fā)票，做 到錢票相符，日清月結(jié)。杜絕多收、私收、收費不給票或使用過期、 無效票據(jù)的情況發(fā)生。二、保安服務(wù)、考核標準及措施(一)保安員在職標準1.1 一類崗位保安員在職要求

20、：一類崗位指門崗、場內(nèi)巡邏崗、辦公區(qū)域崗。1 ) 男性保安員身高不低于 1.73 米，女性保安員身高不低于1.60 米(除非特別需求，一般不建議選用女性保安員) ，身體健康，體型中等，面貌親和，語言溝通能力強，視力(含 矯正)需在 1.0 以上；2 ) 年齡 20 至 35 歲，且面貌與年齡基本相符， 高中以上文化；3) 無犯罪記錄1.2 二類崗位保安員在職要求：二類崗位指外圍巡邏崗、車場巡邏崗等(不含消控崗) ；1 ) 男性，身高在 1.70m 以上身體健康，無殘疾，面貌平和， 無語言及行動障礙，視力(含矯正) 1.0 以上。2 ) 年齡 20 歲至 45 歲，初中以上文化；3) 無犯罪記錄

21、1.3 消控崗位保安員在職要求：1 ) 具備消防管理員資格證書；2 ) 男性保安員身高在 1.68m 以上， 女性保安員身高 1.58 米以上，身體健康，無殘疾，視力(含矯正) 1.0 以上。3) 年齡 20 歲至 45 歲，高中以上文化，掌握弱電基礎(chǔ)知識；4 ) 身體健康，頭腦靈活，反應(yīng)靈敏，語言溝通能力較強；5 ) 無犯罪記錄1.4 保安班長 / 保安專員在職要求 :1) 退伍或轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先考慮；2) 男性， 40 歲以下，身高 1.68 米以上，高中以上文化程度；3) 經(jīng)過消防和急救培訓(xùn)，掌握消防安全和急救處理知識；4) 是保安員的業(yè)務(wù)尖子、操心員工，能培訓(xùn)他人、糾正他人、帶動他人、引導(dǎo)

22、他人、鼓舞他人；5) 至少 2 年以上同等行業(yè)的管理經(jīng)驗，服務(wù)意識強；6) 無犯罪記錄。1.5 保安負責人 / 外包保安駐場負責人在職要求：1 ) 退伍或轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先考慮；2 ) 男性， 40 歲以下，身高 1.68 米以上，大專以上文化程度；3) 作為安保團隊的直接負責人， 有大局觀、 團隊協(xié)作和管理能力；4 ) 有使命感、有責任心，有魄力、敢擔當；5 ) 善于培訓(xùn)他人、帶動他人、鼓舞他人、造就他人，是保安員心中的標桿；6) 善于觀察、 總結(jié)， 有風險預(yù)判能力， 和獨立處理應(yīng)急事件的能力；7 ) 不弄虛作假、不徇私舞弊，公平公正、善待員工；8) 至少 3 年以上同等行業(yè)的管理經(jīng)驗，熟悉常用辦

23、公軟件 .(二)保安崗位基本職責2.1 員工上下班必須在指定的地方打卡簽到，不準遲到、早退、曠工；2.2 在排定的班次和崗位按要求當值，處理一切當值崗位發(fā)生的事件及報告上級，保障當值所在區(qū)域人員及財產(chǎn)的安全。2.3 閉店期間禁止未經(jīng)許可的人士進入商城區(qū)域，并能做到禮貌周到、不卑不亢。2.4 發(fā)現(xiàn)安全隱患或緊急情況時，及時提醒、制止、防范、報告上級，以及保護現(xiàn)場。2.5 積極參與崗位知識學(xué)習，努力提高工作素養(yǎng)。2.6 如遇重大活動或重大事故、險情、所屬員工應(yīng)延時工作。特殊情況下， 休息員工應(yīng)無條件接受甲方要求加班， 直至圓滿完成。(三)保安崗位主要工作內(nèi)容：3.1 做好開店開鎖工作和閉店清場上鎖

24、工作，禁止無關(guān)人員逗留現(xiàn)場。3.2 檢查發(fā)現(xiàn)商城一切不安全因素，包括防火、防盜及其他安全隱患，閉店期間還要特別檢查租戶門是否完好且上鎖，發(fā)現(xiàn)問題 馬上報告。3.3 保安流動崗應(yīng)根據(jù)甲方指定路線進行巡查，每巡查一周后應(yīng)固定在甲方指定位置 (扶梯口等事故高發(fā)位置) ，如無突發(fā)狀況不得擅自離開，直至下次巡查開始，巡查頻次應(yīng)滿足甲方要求， 發(fā)現(xiàn)問題記錄并及時上報。3.4 巡查消防設(shè)施是否在位完好，有無遮擋、挪用，消防卷簾下方是否有擺放物品； 消防通道有無被占用、 堵塞或違規(guī)使用現(xiàn)象。3.5 巡查公區(qū)照明、公區(qū)擺設(shè)等是否完好、擺放適當；各種標識有無損壞、 丟失； 巡視商城內(nèi)外綠化植物有無明顯的缺株、 干

25、枯、傾倒、傾斜等現(xiàn)象，是否有垃圾雜物。3.6 提醒并制止小孩在公區(qū)追逐、在扶梯上玩耍、高空拋物等有安全隱患的行為；3.7 閉店期間要禮貌地請每一位訪客在入口處登記。3.8 停車場管理員要主動指揮和疏導(dǎo)進出車輛，熱情為司機服務(wù)，主動檢查車輛的安全停放、檢查車輛是否關(guān)窗鎖車，檢查車場 其他失竊、失火等安全隱患。3.9 定期配合相關(guān)部門進行消防演習，掌握“消防的四個能力”要求，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進行報告和處理。3.10 對商城的失竊、破壞行為，承擔主要責任。3.11 檢查重點防火部位， 檢查消防設(shè)施設(shè)備是否在位、 完好、 有效。3.12 檢查巡租戶門是否完好且上鎖。3.13 檢查燃氣閥門安

26、全情況。3.14 針對陸續(xù)進場租戶的二次裝修，把好動火安全，特別注意動火人員證件是否備齊，監(jiān)護人員是否在位，現(xiàn)場是否備有足夠滅 火器材，動火手續(xù)是否有效。3.15 防止外來人員推銷、銷售、精神病患者、乞丐、衣冠不整者進入商城，熟悉租戶人員情況，有效判斷進出人員狀況。3.16 有禮貌地請每一位訪客在入口處登記。對廣場人員進行有效控制，防止相關(guān)罪案發(fā)生。3.17 晚間巡更應(yīng)遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。3.18 檢查各配電房、電梯機房、泵房、油庫設(shè)施、空調(diào)機房的門是否保持常閉，上鎖。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。3.19 針對二次裝修，加強現(xiàn)場管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁

27、止吸煙。3.20 大樓里任何時間任何場所禁止吸煙。 吸煙必須至樓外指定地點。3.21 熟悉所有燃氣應(yīng)急閥門、電力總閘、各種手動消防設(shè)備和其他所有緊急開關(guān)的位置和使用功能，并銘記在心。仔細查看，消 除隱患。3.22 所有物品出入必須嚴格按物品進出制度執(zhí)行。3.23 維護交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛、非機動車和行人。3.24 定時定點巡視裙樓、 塔樓各層樓面、 通道、 車庫、 廣場四周等。3.25 熟悉甲方的保安、消防應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件及火災(zāi)，應(yīng)在第一時間上報甲方， 且迅速組織安保、 消防、 醫(yī)療人員進行疏散、搶救，將事故控制在萌芽狀態(tài)。3.26 配合工程人員對監(jiān)控設(shè)施的檢查維修。3.27 協(xié)助

28、消防中控室的值班管理工作。3.28 一旦發(fā)現(xiàn)盜竊破壞行為，立即報告 / 追查。3.29 不得擅入租戶區(qū)域，收銀及辦公區(qū)域 (安全檢查例外) 。如在夜間發(fā)現(xiàn)門未鎖現(xiàn)象或緊急情況，應(yīng)由班長陪同且 2 人以上進入檢查，同時書面報告給上級及租戶指定聯(lián)系人。3.30 建立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況做書面報告。3.31 對工作的講評，會議紀要應(yīng)逐級上報，并抄送物業(yè)部。(四)保安崗位紀律要求為獲得最高的工作效率， 保安員必須保持良好的操作， 以禮待人，以理服人，遵章守紀。4.1 員工上下班必須在指定地方打卡簽到， 不準遲到、 早退、 曠工。4.2 員工上下班必須由指定路線進出廣場，不得擠乘客梯(緊急情

29、況除外)4.3 當值時必須穿著制服，正確佩戴銘牌和證件。4.4 在崗時，要禮貌待人，微笑服務(wù)，不卑不亢。4.5 當值期間不得擅離職守，需要暫時離開崗位時要報告班長，并且有替崗人員到位后方可離開4.6 不得當值時在崗位上閑聊、抽煙、打盹、睡覺、賭博或玩手機等。4.7 下班后不得著制服在商城逗留、閑逛、嬉戲。4.8 當值前或當值時不得飲用含酒精類的飲品，避免吃蔥、蒜、韭菜等令人不愉快的刺激氣味的食品。4.9 保安員在崗上除了對講機、巡更棒等標準裝備外，不能攜帶與值班無關(guān)的東西，包括手機、書籍、飲料瓶、食品等。4.10 言語謹慎，崗位上不得嘲弄、取笑或者激怒他人，不得擅自向外人泄露商業(yè)機密。4.11

30、 在任何情況下嚴禁與客人、租戶發(fā)生爭執(zhí)。4.12 嚴禁向租戶、客戶以各種形式勒索財物4.13 發(fā)現(xiàn)客人遺落物品應(yīng)即時上交，不得藏匿。4.14 保安員如犯有任何罪案，立即交警方處理，如違反規(guī)章制度， 則應(yīng)接受處分、警告、直到除名。4.15 上崗之前必須列隊召開班前例會。下崗后，必須列隊召開班后會。由班長總結(jié)一天的工作，提出批評和表揚以及跟進事宜。 乙方公司人員必須不定期、不定時進行夜間抽查，夜查次數(shù)每 周不少于 2 晚，并制作書面檢查記錄，將檢查狀況逐級上報并 抄送商城物業(yè)經(jīng)理及保安負責人。4.16 員工必須保持良好形象， 微笑服務(wù)。 如被發(fā)現(xiàn)有不合標準之處，甲方有權(quán)責令其改正， 并進行相應(yīng)扣分

31、 , 匯入月度付款報告中進行相應(yīng)扣款處理。(五)保安員的權(quán)力范圍保安員無權(quán)扣留任何人，如有緊急情況應(yīng)從速報告或報警， 保護現(xiàn)場并禁止閑雜人員進入。(六)保安員儀容儀表要求6.1 在班前例會上班長應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容(制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準留長，銘牌 /工作證應(yīng)佩帶在指定位置) 。6.2 上崗前必須著統(tǒng)一的制服，并保持清潔平整，著裝大方，整齊劃一。6.3 襯衣袖口、 領(lǐng)口清潔無破損， 熨燙平整， 襯衫下擺扎進褲子中。6.4 如系領(lǐng)帶，襯衫領(lǐng)口扣要系上，領(lǐng)帶結(jié)整齊利落，領(lǐng)帶下尖端不超過皮帶扣。6.5 面部干凈清爽，不留胡須，鼻毛不外漏。6.6 頭發(fā)干凈整齊，不油

32、膩，不能彩色染發(fā)；男員工前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不及耳，后發(fā)不觸領(lǐng)；女員工劉海長度不超過眉毛，兩邊頭發(fā)梳理整齊用黑色發(fā)卡別住，后面用統(tǒng)一發(fā)袋。6.7 不帶耳環(huán)、 耳墜、 手鏈等， 不涂指甲油， 指甲長度不超過指尖。6.8 著裝：按規(guī)定穿著制服(服裝、領(lǐng)帶、黑皮鞋、黑襪子)整齊劃一，銘牌 / 工作證應(yīng)佩帶在指定位置。6.9 穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。6.10 站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。6.11 精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣第九節(jié) 擬派駐場人員配備、管理制度及及訓(xùn)練方案第一標段：為“ xxxx

33、華東商城開發(fā)有限公司”，分一期和二期及收費崗。安保服務(wù)人員清單明細序號12服務(wù)內(nèi)容安保服務(wù)收費服務(wù)人員主要安排項目經(jīng)理(主管)負責班長人數(shù)1 人2 人工作職責負責本項目安保工作的日常管理與組織，與貴方的日常溝通，制定工作計劃負責跟進項目區(qū)域的安全管理工作，以及協(xié)助隊長對各班各崗位的執(zhí)勤巡查與監(jiān)督，執(zhí)行相關(guān)工作計劃負責跟進項目區(qū)域的重點安全，以及協(xié)助345678安保服務(wù)收費服務(wù)收費服務(wù)安保服務(wù)安保服務(wù)安保服務(wù)巡邏負責班長項目進駐白班隊員(早 08 ： 00 至晚 20:00 時)項目進駐夜班隊員(晚 20 ：00 至早 08:00 時)項目進駐白班隊員(早 08 ： 00 至晚 20:00 時)

34、項目進駐夜班隊員(晚 20 ：00 至早 08:00 時)其它機動(輪休)保安員4 人5 人5 人15 人15 人%6人隊長對各班各崗位的執(zhí)勤巡查與監(jiān)督，執(zhí)行相關(guān)工作計劃負責各自崗位日常職責管理收費和記錄，執(zhí)行上級主管指領(lǐng)，做好本職工作。負責各自崗位日常職責管理收費和記錄，執(zhí)行上級主管指領(lǐng)，做好本職工作。負責各自崗位日常職責安防管理，執(zhí)行上級主管指領(lǐng)，做好本職工作。負責管轄區(qū)域的安全巡邏，并以及協(xié)助隊長對各班各崗位的執(zhí)勤巡查與監(jiān)督，執(zhí)行相關(guān)工作計劃負責各自崗位日常職責安防管理，執(zhí)行上級主管指領(lǐng)，做好本職工作。應(yīng)急工作和頂休息人員執(zhí)勤。9合計47 人/12 小時 主管不在計算免費贈與按 46 人

35、計費。員工待遇福利及要求(安保服務(wù))員工待遇福利及要求序號服務(wù)名稱項目要求及技術(shù)需求1 、 人員配置要求：安保隊員 46 名(按甲方要求配備) 。要求投標方1 安保服務(wù) 在服務(wù)實施方案中對擬派駐人員作出明確的服務(wù)承諾和人員安排 計劃，派駐人員在服務(wù)過程中，如需更換，應(yīng)征得招標人同意。234安保服務(wù)安保服務(wù)安保服務(wù)2 、保安員工資福利要求：1. 保安員月平均工資不能低于每人每月 1820 元(按當?shù)刈畹偷仔揭?計算)加班費另計。其中，不含購買國家規(guī)定的 ( 養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、 工傷、生育 )5 險費用及人身意外(或傷害)保險。2. 派出保安須相對固定，不能在其他單位兼職。3 、安全保衛(wèi)要求：1

36、. 安保人員在執(zhí)勤時，著統(tǒng)統(tǒng)一制服，佩戴標志和執(zhí)勤證，講究文明 禮貌。2. 對來訪人員進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入。3 . 保持轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境秩序良好， 道路通暢， 車輛停放有序， 人車分流。4. 制定突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序， 設(shè)立消防疏散示意圖， 保持 緊急疏散通道暢通、照明設(shè)施和引路標志完好。5. 能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患， 確保不發(fā)生安全方面的問 題， 特別是不發(fā)生大案件和重大安全事故， 能迅速有效處置突發(fā)事件，對突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，完善責任制。4、安保主管的要求1. 要有二年以上安保隊伍的管理經(jīng)驗，復(fù)退(轉(zhuǎn)業(yè))軍人(必須在投標文件中附相關(guān)證書， 否則視為無效投標) ，

37、身體健康， 相對穩(wěn)定， 全面負責安保隊伍的日常管理和安全防范工作。2. 有較高的政治思想素養(yǎng)和安保業(yè)務(wù)水平，無違法犯罪記錄，有較強 的組織、管理、協(xié)調(diào)能力，受過安保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持證上崗。5安保服務(wù)5、安保服務(wù)的其他要求1. 安保隊員經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，持證上崗，作風正派，無犯罪記錄。2. 站崗、 巡邏保安員必須為男性公民， 初中及以上文化， 會說普通話， 身高 172 cm 以上， 五官端正， 身體健康， 機智靈敏， 能勝任執(zhí)勤工作， 女性保安員只能安排在機房和傳達室工作。3. 年齡在 18 歲-55 歲之間。 (必須在投標文件服務(wù)方案中承諾，否則 視為無效投標)4. 自覺遵守我廳管理規(guī)定，服從監(jiān)督管

38、理。5. 加強對安保隊員的法紀教育和業(yè)務(wù)學(xué)習， 每周集中學(xué)習不少于 1 次： 規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等每月不少于 4 小時，并列入安保 隊伍考核。6. 制定各種突發(fā)事件應(yīng)急措施并經(jīng)常演練，保安員需熟練操作消防、 安防設(shè)施。7. 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生失竊并造成損失，由物業(yè)公司先行賠付，經(jīng) 主管部門調(diào)查后視情況和職責承擔相應(yīng)責任和經(jīng)濟賠償。8. 本項目人員配置中退伍軍人必須達到三分之一(附退伍、轉(zhuǎn)業(yè)證復(fù) 印件)費用測算中員工必須購買五險、意外險。8 安保服務(wù) 服務(wù)清單9 安保服務(wù) 技術(shù)服務(wù)方案一、駐場項目經(jīng)理：年齡 30 周歲及以上；大專以上學(xué)歷；身高 175cm以上；有 5 年以上保安管

39、理經(jīng)驗；強烈的工作責任感和工作敏銳感；出色的組織、協(xié)調(diào)、 溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力； 具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識，熟悉電腦操作。二、保安隊長：大專以上學(xué)歷；強烈的工作責任感和工作敏銳感；出色的組織、協(xié)調(diào)、 溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力； 具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識，部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先，熟悉電腦操作。三、保安員：保安人員形象較好，身高 1.70cm 以上，身體健康、五官端正， 口齒清楚。年齡在 18 至 35 歲之間。初中畢業(yè)以上學(xué)歷。退伍軍人或從事保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的 30%。經(jīng)公安局機關(guān)培訓(xùn)、考試合格(持證上崗)政審合格。保安員流失后，保證及時補齊并保證質(zhì)量。經(jīng)使用單位確認

40、后上崗。四、 業(yè)務(wù)技能要求具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。具備普通話和文字表達能力。具備與崗位職責相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。具備使用基本消防設(shè)備、 通訊器材、 技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防 衛(wèi)器械技能。掌握一定方位和擒敵技能。具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。人員保障公司在全國各地均等地設(shè)立了招聘網(wǎng)點， 內(nèi)部以獎勵的方式提倡 保安人員協(xié)助招聘等多種模式， 經(jīng)政審合格后輸送至專門的訓(xùn)練基地，組織培訓(xùn)、嚴格考試、持證上崗，更好的保障了骨干儲備、優(yōu)秀隊員儲備，以滿足不同的客戶要求。五、人員培訓(xùn)方案按公司 ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系標準要求，建立員工培訓(xùn)制度，管理處每年年底制定第二年的培訓(xùn)

41、計劃，并認真實施，管理處不定期對各部門的培訓(xùn)工作進行抽查， 年終作為各部門績效考核的依據(jù)。(一)、人員培訓(xùn)計劃( 1)培訓(xùn)計劃的制定1、管理處根據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實際工作需要，于每年 12 月份制定下年度年度培訓(xùn)計劃。2、下屬部門根據(jù)管理處的年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合本部門實際情況，制定本部門月度、年度培訓(xùn)計劃。3 、培訓(xùn)計劃包括：培訓(xùn)項目、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)部門或責任人、完成期限等內(nèi)容。4 、培訓(xùn)計劃應(yīng)由編制人簽名，并由管理處負責人審批。(二)管理處培訓(xùn)計劃表序號1培訓(xùn)項目(內(nèi)容)入職培訓(xùn)公司簡 介；管轄物業(yè)簡介；從業(yè)人員的基本要求 (含服務(wù)規(guī)范、儀容儀 表、 處理投訴等內(nèi)容) ；員工手冊(含員

42、培訓(xùn)對象新入職員工責任部門管理處學(xué)時16小時要求完成期限凡新員工入職前備注凡新入職員工按此要求進行。 培訓(xùn)后 進行開卷測試，資料存入員工檔案。工守則、勞動條例、獎懲條例)崗前培訓(xùn)： 部門簡介； 崗位職責和操作規(guī) 程；安全須知；本 物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急方案2 (含火警、供配電、供 排水、自然災(zāi)害、非正 常上訪、電梯困人等應(yīng) 急方案)；員工考核 細則。3 崗位培訓(xùn)3.1 保安員上崗培訓(xùn)3.3 保安員軍體訓(xùn)練突發(fā)事件應(yīng)急處理 (理論與現(xiàn)場演練結(jié)合)：發(fā)生火警的應(yīng)急處3.4 理； 治安事故的應(yīng)急 處理；自然災(zāi)害事故 的應(yīng)急處理；非正常 上訪應(yīng)急處理試用期員工未有上崗證 的保安員保安員保安員及各 部門相關(guān)員

43、工用人部門保安隊保安隊保安隊正式接管項不少于 目前 2天完成，24小時 以后凡新員工入職一周內(nèi)40小時隔天進行，每次小時保安員入職后3個 月內(nèi)1 長期進行不少于 小時納入新項目接 16 管前崗前培訓(xùn)，以后凡新員工 試用期內(nèi)正式接管項目前， 各用人部門與項目方聯(lián)系， 收集相關(guān)資料， 編寫簡易實 用教材進行培訓(xùn)。 接管項目后一個月內(nèi) 建立健全各項制度及工作程序， 并完成 相關(guān)培訓(xùn)。 各部門建立 新入職員工培 訓(xùn)記錄表 。培訓(xùn)后進行抽查提問或書 面測試， 試用期滿進行閉卷理論考試及 實操考核。 經(jīng)考核不適用者， 不予錄用。 考核合格者， 辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)， 資料存入 員工個人檔案。根據(jù)公安機關(guān)的要求及開

44、班情況及時安 排, 考試合格由公安機關(guān)發(fā)證。由保安隊選定軍體教練， 安排非當值保安員參加。培訓(xùn)導(dǎo)師具體由部門安排。 建立員工培訓(xùn)簽到表 對每月培訓(xùn)完的 理論內(nèi)容，進行書面測試或抽查提 問。根據(jù)月度培訓(xùn)計劃安排，實操培 訓(xùn)內(nèi)容完成后，進行實操考核。培訓(xùn) 內(nèi)容也可根據(jù)實際情況， 進行實發(fā)案 例隨機培訓(xùn)。3.53.6消防理論與實操 ,消防基本常識；滅火器材的使用；消防設(shè)備的操作使用。法律法規(guī)：物業(yè)管理條例 ；xxx省保 安管理服務(wù)條例 ；消 防法 ；機關(guān)、 團體、 企業(yè)、事業(yè)單位安全管理規(guī)定。全體員工保安員保安隊保安隊8小時2小時半年一次每季一次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及年底的消防演練進行。納入

45、每周的班后學(xué)習。六、 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求(一)言行規(guī)范禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度， 任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。行為舉止方面， 要求員工舉止大方得體， 與人交談時雙眼應(yīng)平視對方，客人來訪要起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下， 來客告辭應(yīng)起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。有事 進入辦公場所，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。(二)儀容儀表1 、所有保安人員的制服應(yīng)保持干凈。2、在班前例會上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容(制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、

46、手指甲不準留長，銘牌 / 工作證應(yīng)佩帶在指定位置)3 、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領(lǐng)，不許留鬢須。著裝：按規(guī)定穿著制服(服裝、領(lǐng)帶、黑皮鞋、黑襪子)整齊劃 一，銘牌 / 工作證應(yīng)佩帶在指定位置。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身 后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。(三)公眾形象各部門經(jīng)常對員工進行服務(wù)意識的教育， 要求每一位員工認識到 工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅持“客戶至上、服務(wù)第一” 的服務(wù)宗旨，為客戶提供“安

47、全、整潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。我們的目標是： 以“整潔、優(yōu)美、舒適、寧靜”的辦公、生活環(huán)境，安全可靠的設(shè)備 運行，科學(xué)適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。七、崗位責任制度(一)保安隊主要工作1 、在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負責商城的商戶、租戶、工作人員及財 物的安全管理工作； 通過各種安全保衛(wèi)及管理措施， 預(yù)防搶劫、 盜竊、 毀壞等刑事、治安案件及重大災(zāi)害傷亡事故的發(fā)生。2 、科學(xué)管理，根據(jù)項目的實際情況合理設(shè)置固定及巡視崗位。3 、在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負責商城的消防安全管理工作。 4 、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應(yīng)急小組，進行救援

48、。5 、在雇主的指導(dǎo)下，負責項目內(nèi)交通疏導(dǎo)工作；制止超速，防止 意外事故發(fā)生；做好訪客車輛登記工作。6 、完成本公司指派的其他臨時工作。7 、服務(wù)標準：周一至周日全天 24 小時執(zhí)勤。8 、做好工作預(yù)案中的各項規(guī)定。(二)項目經(jīng)理及保安隊長崗位職責1 、堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準確傳達工作安排，制定本部門工 作計劃，并負責檢查落實；2 、全面負責保安隊的工作，確保保安隊能夠完成貴方下達的任務(wù) 目標。 根據(jù)貴方下達的任務(wù)和目標， 制訂保安隊的年度工作計劃并督促實施。3 、負責批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議， 對安全責任事故進行處理。4 、參與負責編制保安方面的方案。5 、主動與

49、貴方、公安機關(guān)作好雙向溝通工作。6 、督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施 情況。7 、負責組織召開保安隊人員的每月例會，總結(jié)上月工作情況及布 署下月工作安排。8 、負責協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。9 、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，提出有關(guān)保安工作建議。10 、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當值情況和思想動態(tài)，發(fā) 現(xiàn)隱患及時處理。11 、負責擬定保安培訓(xùn)計劃，并具體組織實施。12 、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件(包括 各種治安案件)。13 、負責員工的考核評比工作， 并對不稱職的保安員提出處理意見；14 、定期檢查商城消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，

50、保證消防器材的安全可靠；15 、收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀；16 、負責本部門員工的排班和考勤， 在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工 的請假和調(diào)班。17 、完成上級交給的其他任務(wù)。(三)巡邏崗崗位職責1 、維持賣場正常營業(yè)秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2 、組織每日營業(yè)進場及清場工作，按時開啟和關(guān)閉通道門、卷簾 門等。巡視中， 發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定應(yīng)進行制止，按規(guī)定進 行處理。3 、巡視時應(yīng)依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進行檢 查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)當立即查明原因， 并及時上報。4 、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以制止，并交安保部 處理

51、。5 、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患， 應(yīng)立即向上級匯報， 發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進行處理、 撲救，并立即報告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應(yīng)立即撥打 119 火警電話。6 、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(四)各門崗保安員崗位職責1 、負責對客戶單位出入口進行值守，查驗出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)車輛進入。熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出 入手續(xù)、使用的各種證件、標志、車輛的牌號等，并根據(jù)情況免檢放 行。對出入的人員、 車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查， 防止客戶單位 財物流失及違禁物品流入。2 、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。3 、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。 4 、協(xié)助客

52、戶單位做好來訪人員接待工作。5 、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(五)停車場保安員崗位職責1、維護停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢 順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2、提醒業(yè)主(商戶)或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物 品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3 、嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場，勸阻超高、 超長車輛進入車場，嚴禁車輛亂停亂放。4 、車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。5、認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理或向上一級匯報。6 、認真、如實地做好值班記錄工作。7、按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計時收費工作，如進門發(fā)卡、出

53、 門收費等。8 、完成上級交辦的其它工作。(六)辦公區(qū)保安員崗位職責1 、對辦公區(qū)域內(nèi)加強巡視，防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn) 情況及時處置并報告總值班人員。2 、下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外， 任何單位人員未經(jīng)本商 城領(lǐng)導(dǎo)同意不得進入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。3 、對商城領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財務(wù)科、機要室等重點部門加強巡視檢 查，防止盜竊事件發(fā)生。5 、凡遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時報告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅 速投入搶險、救災(zāi)、滅火工作。(七)中控監(jiān)控崗職責1、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程與方法，做到百分之百無誤操 作。2、密切注視監(jiān)視屏幕情況，全面觀察和掌握各服務(wù)區(qū)域的治安 動態(tài)，認真負責地做好接

54、警、先期處警等工作。3、發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像，及時向主管報告，并與有關(guān)崗 哨取得聯(lián)系，派人趕往實地查看處理。4、嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室，嚴禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運行情 況，嚴禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作他用。5 、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作。6 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(八)員工通道崗位職責1、負責商城員工通道崗位值守，維護工作人員進出秩序，監(jiān)督檢查進出物品，對可疑人員進行排查，針對日常事務(wù)做好崗位登記，具體職責如下： 2、允許工作人員上班時間正常出入、運貨等活動，監(jiān)督進出工作人員著裝及證件的佩戴， 對進出物品進行檢查登記， 物品出門要收取出門條。商城進貨按物業(yè)要求執(zhí)行。3、禁止內(nèi)部員工以外的無關(guān)人員進

55、出，勸離無關(guān)人員及閑散人 員，注意發(fā)現(xiàn)并抓獲不發(fā)分子。4 、提醒上下班員工打卡記勤，禁止自行車類交通工具進入。5、按照商城管理規(guī)定，執(zhí)行對外來報紙、刊物、信件、郵件的管理。(十)消防員職責6 、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(九)停車場收費處崗位職責1 、停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費，上崗前準備零鈔，必 須將停車發(fā)票持在手中。2、不得將發(fā)票放在崗上，收費時應(yīng)當面點清查驗真?zhèn)?。嚴禁?情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。3、當有車出場時，應(yīng)用車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車 輛圖像， 確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放 行，如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符，一律不得放

56、行，并報告班長協(xié)助 處理。4、對遺失 車輛停車卡 的車輛不得放行，并要求車主到管理處 或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。5、當遇到車輛 沖卡 時， 盡量追， 并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告， 做好記錄。6 、如遇到拒絕交費的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費， 引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。7、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須 報告班長，由班長安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。 熟悉崗位設(shè)施、 電腦主機操作的方法。 如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報 維修。8、進出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并 指引其后面的車輛繞道行駛。 將情況及時匯報管理處辦公室工作人員。9、做

57、好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上 級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項并作好記錄。1、每個管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防 員工作職責。2 、堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。3、認真學(xué)習消防知識，熟練掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用 方法；4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備 隨時處于良好狀態(tài)。 轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生事故， 保安備勤人員應(yīng)迅速趕赴 現(xiàn)場，積極參與搶險救災(zāi)工作，不得借故逃避，否則嚴肅處理。發(fā)生火警事故， 必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電 閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話。7 、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴

58、防壞人渾水摸魚及破壞活動。8 、協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失及作好安置等善后工作。八、 內(nèi)務(wù)管理制度1 、保持宿舍空氣清新暢通。2、被子豎疊三折、 橫疊四折、 被子口朝外， 枕頭枕巾平整干凈，保持整齊一致；3 、大衣(冬季)要折疊整齊，與疊好的被子同寬，正面朝外， 放在被子上。4 、鋪面保持平整、整潔。5、鋪下放鞋不能超過三雙，左腳壓右腳扣好，擺放整齊，放在 鋪下左側(cè)。6、根據(jù)居住環(huán)境， 可因地制宜， 將帽子、 腰帶、 警棍、 喝水杯、 清掃工具、書刊、飯盒、手套等物品以放置整齊為原則，以班為單位 放置。7 、不許在宿舍賭博、傳閱黃色書刊、黃色視頻。8、環(huán)境衛(wèi)生要保持營區(qū)清潔、 無積水、 無痰跡

59、、 無蒼蠅滋生地。9 、堅持室內(nèi)衛(wèi)生每日小清潔，每周大掃除。10、室內(nèi)和環(huán)境衛(wèi)生都要實行責任制，分工到班、到人，分隊每 周檢查一次，項目部每月評比一次。九、 保安員教育管理制度1 、保安員招用和培訓(xùn)( 1)、必須招用符合保安服務(wù)管理條例第十六、十七條規(guī) 定條件的人員擔任保安員，并需參加考試，持證上崗。( 2 ) 、根據(jù)保安服務(wù)崗位需要，認真組織好保安員的崗前崗中 訓(xùn)練。 崗前訓(xùn)練不少于 20 天(集中教育培訓(xùn) 10 天，崗上實習 10 天) ， 崗中教育培訓(xùn)每月不少于 10 課時。(3) 、崗前訓(xùn)練計劃由公司管理部制定，訓(xùn)練內(nèi)容以公安部制 定的國家保安員資格考試大綱為主；崗中訓(xùn)練計劃由各單獨駐

60、勤 保安隊制定，報公司管理部備案，并監(jiān)督實施，訓(xùn)練內(nèi)容以保安服 務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制為主。2 、保安員日常教育管理( 1)、堅持從嚴治隊方針，建立健全各項管理規(guī)章制度，做到 嚴格要求，按章辦事，賞罰分明。( 2)、實行人性化教育管理，各級管理人員要熟悉保安人員的 基本情況，掌握其思想動態(tài)，與他們交朋友，經(jīng)常開展談心活動，深 入細致地做好思想政治工作。同時，要注意關(guān)心保安人員的工作、生 活情況， 依法保護他們的合法權(quán)益， 力所能及地幫助他們解決實際困 難，努力營造栓心留人的良好環(huán)境。(3)、根據(jù)形勢任務(wù)的變化和保安隊伍建設(shè)的實際，每月有針 對性地進行一到兩次以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的課堂教