保險續(xù)期續(xù)期督導的定位與職責30

1、續(xù)期督導的定位與職責主講人：1課程大綱保全隊伍的定位續(xù)期督導的職責督導的素質(zhì)要求從服務(wù)理念看督導隊伍的發(fā)展2保全隊伍的定位保全隊伍的經(jīng)營目標保全隊伍的角色3保全隊伍的經(jīng)營目標健康續(xù)期指標的達成二次達成率三次達成率四次達成率轉(zhuǎn)賬成功率保單復效客戶服務(wù)品質(zhì)的提升提高客戶對公司的認可度提高客戶對公司的滿意度提高客戶對公司的忠誠度4業(yè)務(wù)員親密的合作伙伴公司永續(xù)經(jīng)營最堅強防線客戶最信賴的服務(wù)渠道保全隊伍的角色5課程大綱保全隊伍的定位續(xù)期督導的職責督導的素質(zhì)要求從服務(wù)理念看督導隊伍的發(fā)展6分公司保費部業(yè)管室企劃室三級機構(gòu)保費室收費部經(jīng)理續(xù)期督導總公司保費部收費區(qū)經(jīng)理收費組主任收費服務(wù)體系組織架構(gòu)7 續(xù)期督

2、導的經(jīng)營目標公司預(yù)定計劃的達成保費計劃續(xù)期達成率轉(zhuǎn)賬成功率風險控制服務(wù)品質(zhì)提升業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識的改變重視服務(wù)關(guān)注服務(wù)主動服務(wù)作為續(xù)期督導應(yīng)該保證所轄單位完成以下目標8續(xù)期督導的角色公司政策的宣導者與執(zhí)行者業(yè)務(wù)單位經(jīng)營目標的推動者及督導者業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識的引導者9續(xù)期督導的職責經(jīng)營計劃業(yè)務(wù)推動理解分析訓練輔導溝通協(xié)調(diào)10續(xù)期督導收費組主管擬定營業(yè)單位中長期的經(jīng)營目標及經(jīng)營主題月度工作計劃的制定月度及年度工作計劃的制定所轄保全員續(xù)期計劃及指標的分解所轄營業(yè)單位續(xù)期計劃及指標的分解指導所轄人員續(xù)期達成計劃的制定制定具體可行的業(yè)務(wù)計劃推動方案針對月度經(jīng)營計劃進行周工作進度的分解定期檢討追蹤營業(yè)單位各項

3、計劃的執(zhí)行隨時與組員溝通和追蹤，及時掌握收費進度續(xù)期督導的職責-經(jīng)營計劃11續(xù)期督導職責-業(yè)務(wù)推動（一）續(xù)期督導收費組主管掌握制定達成目標的時間及進度表審核計劃的可行性并根據(jù)當前的進度進行適當?shù)恼{(diào)整業(yè)績指標統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析并積極尋求改進措施幫助組員找出計劃差距、分析原因提出改善的措施檢視工作流程是否有利于計劃執(zhí)行和目標的管控收費困難件等疑難問題的處理陪同未收件管理活動推動及未收件數(shù)據(jù)分析未收件追蹤、核查12續(xù)期督導收費組主管定期組織業(yè)務(wù)研討會進行業(yè)績追蹤、分析及對策研討參與制定營業(yè)單位競賽激勵方案參與制定收費部競賽激勵方案積極宣導與推動公司的各項競賽激勵活動制定營業(yè)單位競賽激勵方案并組織相關(guān)活動制

4、定收費組競賽激勵方案并組織相關(guān)活動定期評估各項激勵政策制度及方案活動的實際效果續(xù)期督導職責-業(yè)務(wù)推動（二）13續(xù)期督導職責-理解分析 公司政策與實際工作需求的銜接 通過數(shù)據(jù)和溝通發(fā)現(xiàn)本單位問題14續(xù)期督導職責-訓練輔導續(xù)期督導收費組主管對分公司的培訓計劃提供建議參與制定分公司的培訓計劃配合分公司舉辦的培訓計劃與活動負責試用新人的實務(wù)訓練與指導及時調(diào)整所轄單位人員的工作心態(tài)，提升士氣定期確認培訓需求并制定實施相關(guān)日常培訓計劃定期收集培訓需求并配合組織日常培訓計劃與活動對所轄營業(yè)單位進行相關(guān)技能輔導對所轄保全員進行相關(guān)技能輔導各項培訓效果評估15續(xù)期督導收費組主管及時向上級主管提供及反饋相關(guān)信息與

5、情報及時向所轄人員宣導及傳達公司政令及目標協(xié)調(diào)營業(yè)單位內(nèi)外勤之間、之間的溝通協(xié)調(diào)所轄人員之間、所轄人員與客戶之間、所轄人員與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系定期與其它督導溝通交流定期與其它收費組進行溝通交流續(xù)期督導職責-溝通協(xié)調(diào)16課程大綱保全隊伍的定位續(xù)期督導的職責督導的素質(zhì)要求從服務(wù)理念看督導隊伍的發(fā)展17續(xù)期督導的素質(zhì)要求續(xù)期督導應(yīng)具備的態(tài)度續(xù)期督導應(yīng)具備的知識續(xù)期督導應(yīng)具備的技能18續(xù)期督導應(yīng)具備的態(tài)度正確的人生觀主人翁意識正直革新意識客戶導向意識效率、效能意識尊重人性的意識19請回答下面的問題543211、你是否具有革新意識，并主動提出創(chuàng)新方案？2、你是否愿意和別人協(xié)調(diào)合作？3、你是否對事情都能積極

6、的處理？4、你是否對交辦的事情注重造成的期限，具強烈的責任感？5、你工作上是否具有客戶導向的觀念？6、你是否待人親切、謙虛有禮？7、你是否尊重公司的規(guī)定？作為督導，你具備這些態(tài)度了嗎？小測試一：20續(xù)期督導應(yīng)具備的知識了解壽險市場及同業(yè)續(xù)期服務(wù)動態(tài)了解壽險基礎(chǔ)理論熟悉公司所有商品并了解同業(yè)商品掌握管理相關(guān)知識掌握客戶服務(wù)相關(guān)知識熟悉續(xù)期服務(wù)相關(guān)政策制度及流程了解公司相關(guān)部門基本運作21請回答下面的問題543211、對自己負責的業(yè)務(wù)程序、公司規(guī)定、作業(yè)守則等都十分清楚？2、對自己負責的業(yè)務(wù)，其它同業(yè)的做法是否也能了解？3、對自己負責業(yè)務(wù)的相關(guān)知識是否了解？4、是否能迅速找出各項業(yè)務(wù)知識的情報來源

7、？作為督導，你了解這些知識了嗎？小測試二：22續(xù)期督導應(yīng)具備的技能規(guī)劃與執(zhí)行的技巧解決問題的技巧業(yè)務(wù)管理的能力輔導與指導的能力發(fā)展人際關(guān)系的技巧口頭溝通的技巧23作為續(xù)期督導，你具備這些技能了嗎？請回答下面的問題543211、對自己的業(yè)務(wù)是否具備計劃性管理的能力？2、是否能運用一些的工具提升工作的效率？3、遇到異常情況是否能具有迅速解決問題的能力？4、是否能迅速把握問題點，找出關(guān)鍵重點？5、是否具備協(xié)調(diào)溝通的技巧？小測試三：24小游戲：智慧取寶描述：工具：報紙 膠帶 氣球 剪刀時間： 5分鐘25 這個世界上的資源總是有限的，如何運用有限的資源在別人前面找到解決問題的辦法，你就會成為最優(yōu)秀的人！心靈感悟：26課程大綱保全隊伍的定位續(xù)期督導的職責督導的素質(zhì)要求從服務(wù)理念看督導隊伍的發(fā)展27產(chǎn)品價格促銷渠道初期市場開拓獲得客戶保持客戶從到市場開拓的焦點轉(zhuǎn)移產(chǎn)品價格促銷渠道服務(wù)品牌背景： 產(chǎn)生督導這支隊伍28 客戶忠誠度每增長 5%就可以使公司的盈利能力翻一倍！ 滿意的客戶口中的一句表揚之詞遠遠勝 過描述產(chǎn)品性能的一千個詞。杰佛里吉托莫 開發(fā)新客戶比服務(wù)老客戶需要