南開大學(xué)22年春學(xué)期《旅行社經(jīng)營管理》在線作業(yè)-00002

1、-本頁為預(yù)覽頁PAGE15-本頁為預(yù)覽頁-本頁為預(yù)覽頁22春學(xué)期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）旅行社經(jīng)營管理在線作業(yè)-00002第1題. 下列不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾问牵ǎ?。選項A：旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費損失選項B：旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失選項C：旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財物意外事故的選項D：旅行社自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟損失參考答案：C第2題. 在旅行社對細分市場的結(jié)構(gòu)性吸引力分析中，不包括（ ）選項A：潛在的競爭者的大小和強弱選項B：旅行社產(chǎn)品的替代品多少選

2、項C：消費者討價還價能力的大小選項D：旅行社自身的資源條件與發(fā)展目標參考答案：D第3題. 旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品是（）。選項A：半包價旅游選項B：零包價旅游選項C：小包價旅游選項D：單項服務(wù)參考答案：D第4題. 中國旅行社協(xié)會的簡稱是（B）。選項A：CTA選項B：CATS選項C：CYTS選項D：UFTAA參考答案：B第5題. 我國旅行社業(yè)務(wù)流程再造過程中，應(yīng)當把（ ）放在首位。選項A：提高旅行社業(yè)績選項B：消除灰色收入選項C：顧客滿意選項D：員工滿意參考答案：C第6題. “游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的價值”。這句話

3、表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。選項A：紐帶選項B：反饋選項C：擴散選項D：標志參考答案：C第7題. 在我國旅行社人力資源職業(yè)生涯規(guī)劃中，最常見、最傳統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展路徑是（）。選項A：橫向職業(yè)路徑選項B：網(wǎng)狀職業(yè)路徑選項C：縱向職業(yè)路徑選項D：雙重職業(yè)路徑參考答案：C第8題. “最優(yōu)價格”或“保證無任何附加費用”、“兒童給予折扣”等吸引顧客購買的話語應(yīng)當出現(xiàn)在旅行社宣傳手冊的（ ）。選項A：封面選項B：開篇部分選項C：正文選項D：封底參考答案：A第9題. 按照我國旅游業(yè)的慣例，所謂旅游團體，是指人數(shù)至少（ ）人的旅游團。選項A：9選項B：10選項C：15選項D：16參考答案：B第10題. 在將新產(chǎn)品推

4、向市場的時候，旅行社采用撇脂定價法，下列敘述錯誤的是（）。選項A：適用于有著高價格敏感度市場的產(chǎn)品選項B：是以高價進入市場選項C：有助于形成高品質(zhì)的產(chǎn)品形象選項D：這屬于一種有效的短期策略參考答案：A第11題. 旅行社在（）條件下可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。選項A：旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的選項B：旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到處罰的選項C：旅行社取得經(jīng)營許可滿三年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的選項D：旅行社取得經(jīng)營許且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的參考答案：A第12題. 中國歷史上

5、第一家旅行社創(chuàng)辦于（）年。選項A：1949選項B：1954選項C：1923選項D：1980參考答案：C第13題. 日本旅行業(yè)的類型包括（）。選項A：旅游批發(fā)商和旅游零售商選項B：旅游經(jīng)營商和旅游零售商選項C：旅行業(yè)和旅行業(yè)者代理業(yè)選項D：國際旅行社和國內(nèi)旅行社參考答案：C第14題. 一家頂級的商務(wù)飯店所配備的入住和結(jié)賬服務(wù)、電話、餐廳和男仆服務(wù)等，屬于旅游產(chǎn)品中的（ ）。選項A：核心性產(chǎn)品選項B：擴展性產(chǎn)品選項C：配置性產(chǎn)品選項D：支持性產(chǎn)品參考答案：C第15題. 2016年2月9日，根據(jù)國務(wù)院令第666號國務(wù)院關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定，針對旅行社條例進行了修正，其主要內(nèi)容是（）。選項A：簡

6、政放權(quán)選項B：質(zhì)量保證金的動態(tài)化選項C：注冊資本的降低選項D：放松外資進入?yún)⒖即鸢福篈第16題. 一家商務(wù)飯店中的商務(wù)中心或者全服務(wù)溫泉保健中心，屬于旅游產(chǎn)品中的（）。選項A：核心性產(chǎn)品選項B：擴展性產(chǎn)品選項C：配置性產(chǎn)品選項D：支持性產(chǎn)品參考答案：D第17題. 營銷觀念的演進階段順序為（ ）。社會導(dǎo)向觀念生產(chǎn)導(dǎo)向觀念營銷導(dǎo)向觀念銷售導(dǎo)向觀念選項A：選項B：選項C：選項D：參考答案：D第18題. 旅行社信息化經(jīng)營的外在動力是（ ）。選項A：市場競爭與全球化的挑戰(zhàn)選項B：旅行社產(chǎn)品消費的獨特性選項C：旅游者個性化服務(wù)要求選項D：旅行社產(chǎn)品的特殊特點參考答案：A第19題. 在全包價產(chǎn)品的基礎(chǔ)上扣除

7、中、晚兩餐，就形成了（）產(chǎn)品。選項A：半包價選項B：小包價選項C：單項選項D：零包價參考答案：A第20題. 游客旅游活動的成敗更多地取決于（）。選項A：旅游產(chǎn)品選項B：旅游行程選項C：旅游目的地資源選項D：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量參考答案：D第21題. 在促銷決策方面旅行社要注意加強（ ）。選項A：內(nèi)部營銷選項B：口碑宣傳選項C：淡季促銷選項D：提高產(chǎn)品質(zhì)量參考答案：B,C第22題. 旅行社服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)立條件( )。選項A：應(yīng)當設(shè)在方便旅游者認識和出入的公共場所選項B：名稱應(yīng)當為“設(shè)立社名稱+服務(wù)網(wǎng)點注冊地地名+門市部”選項C：營業(yè)面積和營業(yè)設(shè)施應(yīng)當滿足營業(yè)需要，具備必要的辦公設(shè)備選項D：名稱中應(yīng)當包含設(shè)

8、立社名稱、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字樣參考答案：A,B,C第23題. 旅行社行業(yè)整體素質(zhì)不高的表現(xiàn)有（ ）。選項A：行業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴大，呈分散競爭態(tài)勢選項B：削價競爭嚴重，經(jīng)營效益不高選項C：旅行社產(chǎn)品單調(diào)，經(jīng)營模式單一選項D：信息技術(shù)普及率偏低，市場開拓不足參考答案：A,B,C,D第24題. 決定旅行社市場結(jié)構(gòu)的主要因素包括（ ）。選項A：資源配置效率選項B：產(chǎn)品集中度選項C：新企業(yè)進入壁壘選項D：產(chǎn)品差別化參考答案：B,C,D第25題. 旅行社財務(wù)結(jié)算流程包括（ ）等階段。選項A：收銀核算流程選項B：旅游接待服務(wù)流程選項C：團隊結(jié)算流程選項D：團控操作流程參考答案：A,C第26

9、題. 旅行社的企業(yè)組織形式包括（）。選項A：有限責(zé)任公司選項B：股份有限公司選項C：國有獨資旅行社選項D：外商投資旅行社參考答案：A,B,C,D第27題. 旅行社市場定位過程有哪些步驟（）。選項A：識別旅行社的競爭差異選項B：選擇正確的競爭差異選項C：準確地向目標市場傳遞旅行社的定位觀念選項D：進行市場調(diào)研參考答案：A,B,C第28題. 中小型旅行社組建聯(lián)盟的戰(zhàn)略部署包括（ ）。選項A：統(tǒng)一形象，一個端口面對市場選項B：建立起緊密型、契約型的聯(lián)盟組織選項C：公平完善商務(wù)利益分配機制與運營監(jiān)督機制選項D：建立嚴格的準入機制與退出機制參考答案：A,B,C,D第29題. 下列關(guān)于旅行社間接銷售渠道的

10、說法正確的是（ ）。選項A：旅行社無法直接接觸旅游者，因此缺乏有關(guān)目標市場的真實信息和第一手資料。選項B：可以使旅行社在短期內(nèi)通過各地中間商擴大接觸市場的范圍，減小自設(shè)銷售網(wǎng)點的風(fēng)險。選項C：銷售的中間環(huán)節(jié)過多或中間商銷售不利時，會增加旅行社的渠道成本。選項D：中間商的選擇和管理也給旅行社帶來很大的挑戰(zhàn)。參考答案：A,B,C,D第30題. 旅行社產(chǎn)品的定價方法中的需求導(dǎo)向定價法包括（ ）。選項A：成本導(dǎo)向定價法選項B：認知價值定價法選項C：競爭導(dǎo)向定價法選項D：需求差別定價法參考答案：B,D第31題. 旅行社的營銷管理過程包括（）。選項A：發(fā)現(xiàn)市場機會選項B：研究和選擇目標市場選項C：制定營銷

11、策略選項D：實施營銷戰(zhàn)略參考答案：A,B,C,D第32題. 旅行社經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造后，市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、發(fā)布銷售、財務(wù)結(jié)算等一氣呵成，達到了部門溝通、業(yè)務(wù)鏈接、信息傳遞等的順暢。其中，旅行社財務(wù)結(jié)算流程包括（）等階段。選項A：收銀核算流程選項B：旅游接待服務(wù)流程選項C：團隊結(jié)算流程選項D：團控操作流程參考答案：A,C第33題. 小包價產(chǎn)品的價格中包括( )。選項A：風(fēng)味餐選項B：住宿選項C：早餐選項D：機場至酒店接送參考答案：B,C,D第34題. 信息化環(huán)境下旅行社實施BSC的原則包括（ ）。選項A：定性與定量的結(jié)合選項B：結(jié)果型指標與驅(qū)動型指標的有機結(jié)合原則選項C：業(yè)務(wù)與信息的有機整合原則

12、選項D：定價與營銷目標與實踐能力相結(jié)合原則參考答案：B,C,D第35題. 以下哪些企業(yè)屬于以旅行社為主導(dǎo)的“線上+線下”模式（）。選項A：春秋航空選項B：中青旅選項C：攜程選項D：港中旅參考答案：A,B,D第36題. 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點包括（ ）。選項A：由縱橫兩個管理系列組成，縱橫兩個系列交叉，構(gòu)成矩陣結(jié)構(gòu)選項B：彌補流程割裂、部門隔閡而導(dǎo)致的橫向溝通不足選項C：包含職能部門系列選項D：為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列也為其中一個系列參考答案：A,C,D第37題. 旅行社的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當包括（）。選項A：部門經(jīng)理選項B：外聯(lián)人員選項C：導(dǎo)游人員選項D：內(nèi)部操作人員參考答案：B,C,D第

13、38題. 旅行社人力資源的特點有（ ）。選項A：流動性強選項B：時效性選項C：獨立性強選項D：具備豐富的知識和較高的技能參考答案：A,B,C,D第39題. 政府對旅行社行業(yè)的微觀管理包括（ ）。選項A：經(jīng)營范圍管理選項B：市場準入管理選項C：服務(wù)質(zhì)量管理選項D：對導(dǎo)游人員的管理參考答案：A,B,C,D第40題. 旅行社業(yè)務(wù)的特點包括（ ）。選項A：單調(diào)性選項B：中介性選項C：對供應(yīng)商的依賴性選項D：對人力資源的依賴性參考答案：B,C,D第41題. 為了更好的應(yīng)對信息技術(shù)的發(fā)展，我國傳統(tǒng)旅行社的信息化改革必須要以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，實現(xiàn)扁平化的旅行社組織結(jié)構(gòu)。選項A：錯誤選項B：正確參考答案：B第4

14、2題. 旅行社進行跨國經(jīng)營的目標定位應(yīng)該是在全球范圍內(nèi)謀求最大限度的接近旅游者。選項A：錯誤選項B：正確參考答案：B第43題. 支持性產(chǎn)品包括可進入性、氛圍、顧客與服務(wù)機構(gòu)的互動、顧客參與以及顧客之間的互動。（ ）選項A：錯誤選項B：正確參考答案：A第44題. 在旅游的淡季，旅行社要格外注重對新產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和創(chuàng)新，并針對潛在顧客進行有計劃性的促銷。選項A：錯誤選項B：正確參考答案：B第45題. 心理定價策略通常包括尾數(shù)價格策略和聲望價格策略以及優(yōu)惠定價策略。（ ）選項A：錯誤選項B：正確參考答案：A第46題. 我國的旅行社行業(yè)起步雖然比較晚，但是大多數(shù)旅行社已經(jīng)重視人力資源管理了。（ ）選項A：錯誤選項B：正確參考答案：A第47題. 后臺的團隊控制中心是旅行社利潤的主要來源，是旅行社與顧客之間溝通的紐帶和橋梁。( )選