高檔小區(qū)管家核心服務(wù)理念

1、精品文檔高檔小區(qū)管家核心服務(wù)理念高檔小區(qū)管家核心服務(wù)理念提要：尊享體驗(yàn)之二：專屬 管家服務(wù)我們?yōu)闃I(yè)主配備了專屬管家，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)劃分專 屬管家服務(wù)轄區(qū)，每個(gè)轄區(qū)配置兩名專屬管家（一男一女） ： 致力于為業(yè)主提供全面、細(xì)微 更多精品來(lái)自保安高檔小區(qū)管家核心服務(wù)理念一、管家核心服務(wù)體驗(yàn)管家不是無(wú)所不能，但我們竭盡所能。二、核心價(jià)值觀：真誠(chéng)、善意、精致、完美三、核心服務(wù)體驗(yàn)-尊享生活服務(wù)體驗(yàn)一：尊享體驗(yàn)之8小時(shí)延時(shí)尊貴服務(wù)建議同上文 “24小時(shí)值 班經(jīng)理管理制度。”建議根據(jù)具體的服務(wù)時(shí)間，以 24小時(shí)尊 貴服務(wù)或16小時(shí)尊貴服務(wù)對(duì)外宣稱。一、8小時(shí)延時(shí)服務(wù)，為確保業(yè)主提由的訴求能得到及 時(shí)的解決，生

2、活中發(fā)生的各項(xiàng)突發(fā)事件得以及時(shí)、妥善的處 理，我們實(shí)行8小時(shí)延時(shí)服務(wù)。由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、綜合 管理部主管、工程部主管、禮賓部主管輪流擔(dān)任值班經(jīng)理， 統(tǒng)一協(xié)調(diào)當(dāng)值時(shí)發(fā)生的各項(xiàng)事宜。二、16小時(shí)管家助理服務(wù)建議對(duì)外稱 16小時(shí)管家服務(wù)， 管家助理僅表示公司對(duì)于這個(gè)崗位的工資級(jí)別？我們將建立管家助理服務(wù)中心，由管家助理16小時(shí)當(dāng)值。管家助理2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作法家原創(chuàng)1 / 6精品文檔服務(wù)中心將把業(yè)主的很多服務(wù)訴求直接進(jìn)行梳理，也作為各 種信息的中轉(zhuǎn)中心、存儲(chǔ)中心，確保業(yè)主提由的服務(wù)能得到 及時(shí)、高效的處理。三、12小時(shí)保潔服務(wù)在保潔員的作息安排上，我們將常規(guī)物業(yè)8小時(shí)

3、的保潔工作時(shí)間延長(zhǎng)為12小時(shí)，在常規(guī)上班時(shí)間外分別在夏季 17: 30-22 : 00,秋冬季17: 00-21 : 00安排保潔員在大堂、電梯廳等地巡回保潔。四、24小時(shí)工程維修服務(wù)為確保業(yè)主提由報(bào)修要求處理 及時(shí)，在工程人員的配備上，我們充分考慮了高檔住宅客群 對(duì)維修響應(yīng)時(shí)間的要求，提供24小時(shí)工程維修服務(wù)，在接到業(yè)主報(bào)修電話后 5分鐘能響應(yīng)到位服務(wù)。尊享體驗(yàn)之二：專屬管家服務(wù)我們?yōu)闃I(yè)主配備了專屬管 家，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)劃分專屬管家服務(wù)轄區(qū)，每個(gè)轄區(qū)配置兩 名專屬管家（一男一女），致力于為業(yè)主提供全面、細(xì)微、 個(gè)性和溫馨的管家服務(wù)。設(shè)立管家工作手機(jī)制度，手機(jī)24小時(shí)保持暢通，確保業(yè)主有服務(wù)需求

4、隨時(shí)處理，確保業(yè)主隨 時(shí)能夠享受到管家的體貼服務(wù)。管家從業(yè)主購(gòu)房起就主動(dòng)了 解并記錄業(yè)主的生活習(xí)慣及個(gè)人喜好，從而與業(yè)主建立良好 的關(guān)系，持續(xù)保持健康的溝通，整體把握業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求。 專屬管家為有需求的業(yè)主聘請(qǐng)專業(yè)消殺公司，提供入戶除四 害消殺服務(wù)。專屬管家定期發(fā)短信給業(yè)主提醒業(yè)主繳納各項(xiàng) 公共事業(yè)性費(fèi)用，為有需要的業(yè)主提供代繳服務(wù)。專屬管家2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作法家原創(chuàng)2 / 6精品文檔為業(yè)主提供私家節(jié)日布置，私家派對(duì)策劃，燒烤服務(wù)，廚師 服務(wù)等服務(wù)，讓業(yè)主不用費(fèi)心一回家就能享受到專業(yè)、高效、貼心的管家式服務(wù)。專屬管家能為業(yè)主提供急救服務(wù)、物品 保管服務(wù)、雪茄的收

5、藏與保養(yǎng)服務(wù)、 酒的鑒別與品嘗服務(wù)（部 分項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議中有此項(xiàng)服務(wù)提及，建議列為選配 項(xiàng)）、理財(cái)咨詢、代訂車票、代訂報(bào)紙、代購(gòu)物品、定餐服 務(wù)、插花及家居飾品的保養(yǎng)服務(wù)、服裝的保養(yǎng)服務(wù)、聚會(huì)承 接等服務(wù)，使業(yè)主養(yǎng)成信任及依賴管家的習(xí)慣。尊享服務(wù)之三：尊貴禮賓服務(wù)尊享一：全程禮賓服務(wù)。園區(qū)實(shí)行全封閉管理，業(yè)主和訪客的車輛均由禮賓員引導(dǎo)， 所有訪客均由管家與業(yè)主確認(rèn)后由禮賓員指定車輛停放，全 程陪同至業(yè)主戶門口。體現(xiàn)業(yè)主生活的安全性和尊貴感。尊 享二：禮賓上崗無(wú)打擾制度。為了讓禮賓員在上崗期間能專 心工作，不受外界的打擾。綠城物業(yè)要求禮賓人員在工作期 間一律禁止攜帶私人手機(jī)，上崗前上繳專門

6、保管。尊享三： 夜間靜音服務(wù)。為了創(chuàng)造寧謐的生活環(huán)境，最大限度的減少 夜間服務(wù)給業(yè)主帶來(lái)的干擾。綠城物業(yè)要求禮賓人員在夜間 巡邏期間改用耳麥進(jìn)行工作聯(lián)系，上崗時(shí)著軟底鞋工作。尊享服務(wù)之四：私人會(huì)所服務(wù)高品質(zhì)的會(huì)所服務(wù)將帶給業(yè)主尊貴的享受，為業(yè)主配備了功能齊全、 設(shè)施良好的會(huì)所。 會(huì)所將僅對(duì)業(yè)主及業(yè)主的賓客開(kāi)放，以確保業(yè)主的私密性、 獨(dú)享性、尊貴性。業(yè)主可以在會(huì)所酒店舉辦家庭宴會(huì)或在多2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作法家原創(chuàng)3 / 6精品文檔功能廳開(kāi)展工作會(huì)議，既能與家人一起休閑娛樂(lè)，也可以與 客人進(jìn)行商務(wù)洽談。前臺(tái)助理為會(huì)所大堂的客人提供全程的 茶水服務(wù)。在業(yè)主客人入住期間，提

7、供訂餐、商務(wù)訂票、叫 車等服務(wù)，會(huì)所將為業(yè)主提供室內(nèi)外游泳池配置、動(dòng)感單車 等定量免費(fèi)服務(wù)，真正體現(xiàn)私人會(huì)所服務(wù)的舒適、尊貴與自 彖。尊享服務(wù)之五：汽車專享服務(wù)專享一：為業(yè)主提供冬季汽車玻璃除霜服務(wù)，了解業(yè)主 由門時(shí)間，在生發(fā)前半小時(shí)，為業(yè)主提供汽車玻璃除霜服務(wù)O 專享二：為公共泊車位車主提供夏季汽車玻璃遮陽(yáng)服務(wù)，減 少酷熱給車輛帶來(lái)的損傷。專享三：災(zāi)害性氣候由專屬管家 給有車業(yè)主發(fā)行車安全短信，體現(xiàn)管家式服務(wù)的細(xì)致與貼 心。專享四：設(shè)立園區(qū)小型洗車場(chǎng)，專人負(fù)責(zé)為園區(qū)業(yè)主提 供洗車服務(wù)。尊享服務(wù)之六：電梯維保無(wú)痕服務(wù)根據(jù)住宅及寫(xiě)字樓業(yè) 主電梯使用時(shí)間需求的不同，提供不同時(shí)段的電梯維修保養(yǎng) 服務(wù)

8、。為寫(xiě)字樓業(yè)主安排在雙休日及節(jié)假日進(jìn)行電梯維保； 為住宅電梯安排在凌晨 0點(diǎn)后進(jìn)行電梯維保。最大限度的降 低電梯維護(hù)給業(yè)主生活、工作帶來(lái)的不便。尊享服務(wù)之七：垃圾清運(yùn)零打擾服務(wù)根據(jù)住宅與寫(xiě)字樓 業(yè)主由入園區(qū)不同的特點(diǎn)，實(shí)施垃圾清運(yùn)零打擾服務(wù)。寫(xiě)字 樓區(qū)域進(jìn)行定位清運(yùn)，即使用貨梯清運(yùn)生活垃圾。我們?cè)谧?016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作法家原創(chuàng)4 / 6精品文檔宅的每個(gè)樓層設(shè)置了生活垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)，每天9: 30以后清運(yùn)生活垃圾。避開(kāi)業(yè)主上班高峰，最大限度的減少對(duì)業(yè)主生活 的影響。尊享體驗(yàn)之八：空置房管家式服務(wù)為空置房業(yè)主推由每 月四次通風(fēng)、二次日常保潔服務(wù)，推由游泳池及配套設(shè)備專 業(yè)維

9、護(hù)、私家花園養(yǎng)護(hù)等特約型管家式服務(wù)。定期開(kāi)展“房 屋體檢服務(wù)”為空置房業(yè)主進(jìn)行房屋全面質(zhì)量檢查，打理后 續(xù)維護(hù)、維修、跟蹤、落實(shí)事宜。推由“空關(guān)房畫(huà)冊(cè)服務(wù)”，通過(guò)四季對(duì)空關(guān)房風(fēng)景的拍 攝，在年底時(shí)收集制作成冊(cè)作為業(yè)主的新年賀禮呈送給業(yè) 主。讓業(yè)主即使在百里之外也能夠了解房屋的管理情況。尊享體驗(yàn)之九：溫馨歸家計(jì)劃專屬管家對(duì)業(yè)主入住、暫 離、歸來(lái)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤與把控，提供管家式服務(wù)。為 準(zhǔn)備入住的業(yè)主開(kāi)展入住燃?xì)?、有線電視、電話、寬帶等代 辦開(kāi)通的一站式服務(wù)。將管家服務(wù)滲入到業(yè)主生活的各層 面，讓業(yè)主感受到管家無(wú)高檔小區(qū)管家核心服務(wù)理念提要：尊享體驗(yàn)之二： 專屬管家服務(wù)我們?yōu)闃I(yè)主配備了專屬管家

10、，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)劃 分專屬管家服務(wù)轄區(qū)，每個(gè)轄區(qū)配置兩名專屬管家（一男一 女），致力于為業(yè)主提供全面、細(xì)微 更多精品來(lái)自保安微不至的細(xì)致服務(wù)。當(dāng)業(yè)主暫離歸家時(shí)我們主動(dòng)上門為業(yè)主2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作法家原創(chuàng)5 / 6精品文檔進(jìn)行燃?xì)獯媪繖z查， 電視、網(wǎng)絡(luò)暢通檢查，為業(yè)主進(jìn)行空調(diào)、 地?zé)?、熱水鍋爐設(shè)備運(yùn)行調(diào)試。讓外由歸來(lái)的業(yè)主能感受到 管家的服務(wù)，體現(xiàn)生活的尊貴。專屬管家為業(yè)主提供門禁卡 保管服務(wù)，當(dāng)業(yè)主告知回家行程時(shí)我們將替業(yè)主打理房屋， 以業(yè)主的角度委托專業(yè)人員將房間打掃干凈、臥室用品清洗 干凈，代購(gòu)鮮花、水果、生活用品等。讓久無(wú)人居的房子回 復(fù)生氣，讓離家歸來(lái)的業(yè)主一進(jìn)門能就感受家的溫馨。尊享體驗(yàn)之十：關(guān)愛(ài)老人小孩，業(yè)主安心服務(wù)計(jì)劃高檔 住宅是城市金領(lǐng)成功人士聚居地，他們生活節(jié)奏