講師鐘帛煻簡歷

1、講師:鍾帛煻簡歷中原大學(xué)心理學(xué)系桃園救國團(tuán)專任張老師工研院行政中心人力資源組經(jīng)理美國TRACOM高績效團(tuán)隊講師美國克勞斯比品質(zhì)教育系統(tǒng)講師日本主管管理訓(xùn)練計畫講師美國LIFO長處管理與發(fā)展講師新竹科學(xué)園區(qū)人力資源主管聯(lián)誼會第六屆會長新竹高科技管理充電會會長 MTP A-Team新竹市人力資源管理協(xié)會理事長職能選才與面談技巧 1傑出經(jīng)理人的選用才理念傑出經(jīng)理人傳統(tǒng)智慧人是藉由肯定發(fā)揮價值 找出每一個人的才能並 協(xié)助去適用這些才能將大部分的時間發(fā)在最 出色的員工身上人是可以被改變的 開發(fā)無限制的潛能 將大部分的時間處理 員工的弱點(diǎn)摘自首先打破成規(guī) 人才管理2選才與面談技巧 選才的標(biāo)準(zhǔn)是什麼什麼是職

2、能面談如何進(jìn)行職能面談1.面談五大步驟2.面談六大問題3.面談四大技巧3選才的標(biāo)準(zhǔn)是什麼學(xué)歷證照經(jīng)驗?!關(guān)係? 性別婚姻其他4什麼是職能面談在面談過程中蒐集足夠行為事例的內(nèi)容證明應(yīng)徵者具有職位所需職能行為指標(biāo)進(jìn)而為組織遴選具備組織職能與專業(yè)職能之候選人稱之職能面談三大焦點(diǎn)是1.知識與技術(shù)2.行為表現(xiàn)3.工作動力5知識/ 技術(shù) Knowledge/ Skills工作動力 Motivation行為 Behavior面談三大焦點(diǎn)6面談五大步驟建立良好關(guān)係使用問題指引 多用開放式問法詢問跟進(jìn)問題作筆記控制面談主題 程序與時間7審查履歷與自傳注意事項學(xué)位、文憑、及其他學(xué)歷證明專業(yè)成就著作和獎項研究論文主

3、題與指導(dǎo)教授社團(tuán)經(jīng)驗與團(tuán)隊合作性應(yīng)徵者中斷學(xué)業(yè)或兼職應(yīng)徵者的自信心與自我肯定能力撰寫履歷自傳的書面溝通與組織能力8案例-核心職能（Core-Competency）創(chuàng)新追求卓越規(guī)劃與執(zhí)行建立夥伴關(guān)係9案例-管理職能（ Managerial Competency）願景領(lǐng)導(dǎo)（高階）企業(yè)洞察力（高階）多元文化（中階）策略領(lǐng)導(dǎo)（中階）授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)（中階）才能發(fā)展（基層）建立信任（基層）10人力資源的核心職能1. 顧客服務(wù)導(dǎo)向2. 團(tuán)隊合作3. 判斷問題解決4. 創(chuàng)新11面談中六大問與三小問問題1：請談?wù)勀銈€人的最大特色或成就?問題2：你找工作時，最重要的考量因素為何？問題3：你認(rèn)為你在哪一方面最需要改進(jìn)？問

4、題4：除了我們公司之外， 你還應(yīng)徵了其他哪些公司呢？問題5：你規(guī)劃4年後達(dá)到什麼成就？問題6：為什麼我們應(yīng)該錄取你？問題1：你對我們公司了解有多少？問題2：你為什麼想來我們公司工作？問題3：你有沒有什麼問題要問的？12面談中找行為事例STAR當(dāng)面談?wù)弑磉_(dá)或回答問題時含糊不清 可用STAR問話技巧釐清內(nèi)容的真實度請您說說看在哪一種狀況下Situation有關(guān)哪一種工作或任務(wù)Task您採取了什麼行動或措施Action結(jié)果產(chǎn)出什麼樣的成果Result若應(yīng)徵者不誠實時 在採取行動與產(chǎn)出成果上不易回答周延詳細(xì)STAR13創(chuàng)新定義：針對不同的工作狀況發(fā)展具有創(chuàng)意且可行的解決方案；嘗試不同或特別的方式來處理

5、工作問題或機(jī)會行為指標(biāo)：1.勇於打破框框，從不同角度去思考2.與他人腦力激盪，想出創(chuàng)新的點(diǎn)子3.吸收他人的創(chuàng)新想法，並加以改良超越 4.鼓勵並肯定他人的創(chuàng)新想法 5.採取創(chuàng)新方案前，先評估其利益141.請告訴我一次你與他人合作，共同想出一些創(chuàng)新想法的經(jīng)驗？你們是如何做到的？2.並不是每個問題都有解決的方法，你是否有過這樣的經(jīng)驗？你後來是如何處理的？3.你是否曾經(jīng)將現(xiàn)有的技術(shù)，以不同的方法來處理，以解決不同的狀況？問創(chuàng)新能力的問題15顧客導(dǎo)向的服務(wù)精神定義：認(rèn)真傾聽並了解顧客，以積極熱忱的態(tài)度，建立良好的合作關(guān)係；滿足顧客目前及將來的需求；以滿足顧客為優(yōu)先目標(biāo)。行為指標(biāo)：1.尊重顧客2.明白顧客

6、的需要3.達(dá)成或超越顧客的需要4.確保顧客的滿意程度5.傾聽並善意回應(yīng)6.積極行動，以示負(fù)責(zé)161.有時候，我們難免碰到客戶不合理的要求，談?wù)勀?jīng)必須面對客戶無禮要求的經(jīng)驗？2.請您敘述一次，您必須向內(nèi)部外部顧客詢問問題並傾聽，以瞭解顧客的真正問題的經(jīng)驗，您當(dāng)時是如何做的。3.有時候，我們希望能改善和顧客的互動關(guān)係，談?wù)勀罱淮胃纳祁櫩完P(guān)係的經(jīng)驗。4.雖然我們盡可能做好每一件事情去滿足顧客，然而總是會有一些顧客抱怨他們所遭受的待遇。請告訴我，您最近一次顧客抱怨您所提供的服務(wù)事項？5.有時候，我們和顧客之間的互動關(guān)係並不能盡如人意，談?wù)勀罱淮尾槐M理想的交涉經(jīng)驗。6.在您的工作上，你如何知

7、道您的顧客是滿意的? (請舉一個實際的例子顧客導(dǎo)向的服務(wù)精神17定義:工作動力是指工作的性質(zhì)及責(zé)任、機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式及價值觀、工作環(huán)境及氣氛，是否能 給予員工滿足感。整體來說，是指工作本身與個人滿足感的配合行為指標(biāo)持續(xù)學(xué)習(xí) 工作挑戰(zhàn)成就感 人際關(guān)係複雜性工作動力配合(Motivational Fit)18有關(guān)工作動力的問題1.【持續(xù)學(xué)習(xí)】請根據(jù)您過去的工作經(jīng)驗，舉例說明一個情況：持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)對於從事該項工作是絕對必要的(您必須持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，以保持執(zhí)行工作的效能)。在這樣的情況之下，您的滿意程度如何？2.【工作挑戰(zhàn)】請根據(jù)您過去的工作經(jīng)驗，舉例說明一個情況：您所從事的工作並不困難、且要求不高。

8、在這樣的情況之下，您滿意/不滿意的程度如何？3.【成就感】請根據(jù)您過去的工作經(jīng)驗，舉例說明一個工作目標(biāo)輕而易舉的情況。在這樣的情況之下，您滿意/不滿意的程度如何？19結(jié)束面談前十分鐘 一、 確保資料清楚完整1. 提出延長時間問題；例如請談?wù)勀闫渌拈L處2. 檢視筆記是否有不清楚之處3. 如有不清楚之處請應(yīng)徵者回答問題4. 提出其他問題二、確認(rèn)了解1.講述職位和機(jī)構(gòu)資料，如果是最後面談?wù)?，可覆核?yīng)徵者是否明白有關(guān)資料，並記下應(yīng)徵者所講的動機(jī)與愛好相互配合或衝突的地方2. 讓應(yīng)徵者提問題（記下問題）三、 結(jié)束面談?wù)f明接下來的程序 我們?yōu)楦鶕?jù)您的資料做審慎的評估，並於 月 日前人資部門會通知您我們的

9、結(jié)果。向應(yīng)徵者致謝（謝謝您今天提供了這麼多寶貴的資料，讓我們藉這個機(jī)會對您留下了深刻的印象） 20選擇適合的人,非最優(yōu)秀的人選擇適合的人,而不是最想要此一工作的人選擇適合的人,而不是薪水要求低或過高的人選擇敬業(yè)的人,不要選時常換工作的人選擇有團(tuán)隊精神的人,不要選喜歡單打獨(dú)鬥的人選擇對組織具互補(bǔ)性的人,避免選擇太多相似的人選擇具發(fā)展?jié)摿Φ娜苏邕x人才七大方針21面 談 者 七 大 敗 筆 沒有做好事先的準(zhǔn)備工作 沒有建立良好融洽的面談氣氛 未能設(shè)計問題 達(dá)成間接收集資料 無法積極主動聆聽 說的比聽到的多 給應(yīng)徵者任何承諾或暗示造成應(yīng)徵者不當(dāng)期許 表情語氣與態(tài)度表示評斷 非只做事實的觀察 無適時建立

10、公司形象簡介部門職掌22應(yīng)徵者的七大陷阱經(jīng)驗與資格超過現(xiàn)行職務(wù)所要求者無法清楚交代學(xué)歷、經(jīng)歷之銜接年度面談過程中常炫耀自己家世或特殊背景關(guān)係者進(jìn)修期間轉(zhuǎn)換專長研究主題與指導(dǎo)教授頻繁者應(yīng)徵者表達(dá)內(nèi)容含糊 或雞同鴨講者說話語無倫次 內(nèi)容前後矛盾 神態(tài)不安 緊張焦慮 眼神不敢看面談?wù)?3如何與應(yīng)徵者談薪資錯誤一 :掀出所有底牌二:詢問理想待遇三:主管不知薪資上下限 雙方?jīng)]討論四:一開始就談薪資五:忽略其他報酬 對策一:告知給薪範(fàn)圍下限或中間值二:詢問目前或上一份工作的待遇三:主管要熟悉人才市場價值 薪資上下限 務(wù)必討論 重要非必要四:先秤斤兩再談價格五:管理氛圍 教育訓(xùn)練 相關(guān)福利 分紅入股休假摘自EMBA 198期24追求卓越/Challenge Excellence定義:為自己、團(tuán)隊和組織，設(shè)定更具挑戰(zhàn)的目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)；不滿意平均水準(zhǔn)的績效；自己設(shè)定超越其他人要求的標(biāo)準(zhǔn)。行為指標(biāo):1.勇於給自己的工作設(shè)定更具挑戰(zhàn)的績效標(biāo)準(zhǔn)2.勇於向客戶與上司承諾更挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)，以迫使自己有更好的表現(xiàn)3.對達(dá)到更具挑戰(zhàn)的績效者(個人及團(tuán)隊)，能給予肯定4.因表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)而感到不滿意，並加以改善251.過去擔(dān)任_職務(wù)時，你對表現(xiàn)優(yōu)異的定義為何？(你的表現(xiàn)優(yōu)異嗎？你如何判斷？請舉一個實例)2.我們對自己的工作表現(xiàn)不一定都感到滿意，請談?wù)勀∠笾凶畈粷M意的一次表現(xiàn)。(你如何處理)3.請談?wù)勀罱赺