人際溝通第一章

1、人際溝通第一章課件第1頁，共16頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.解釋溝通和人際溝通的概念2.說出人際溝通的主要方式3.說出影響人際溝通的因素第2頁，共16頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日第1節(jié) 溝通概述一、溝通的概念溝通是人們通過信息進(jìn)行社會(huì)相互作用的過程。第3頁，共16頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日溝通活動(dòng)一般分為以下四個(gè)層次： 自己和自己的對話稱為自我溝通；在少數(shù)人之間的溝通稱為人際溝通；組織和其成員、組織和其所處社會(huì)環(huán)境之間的溝通稱為組織溝通；職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介將大量的信息傳遞給眾多的人們稱為大眾傳播。第4頁，共16

2、頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日二、溝通的過程及要素1.溝通的過程甲方信息反饋乙方信息反饋第5頁，共16頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日2.溝通過程的要素第6頁，共16頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日三、溝通的意義1.協(xié)調(diào)關(guān)系2.社會(huì)整和3.獲得信息4.教育學(xué)習(xí)5.澄清事實(shí)6.管理功能第7頁，共16頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日四、溝通教育概況第8頁，共16頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日第2節(jié) 人際溝通概述第9頁，共16頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日一、人際溝通概念 人們?yōu)檫_(dá)到某種目的，通過一

3、定的方式，使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對方的一種活動(dòng)過程，稱為人際溝通。第10頁，共16頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日二、人際溝通方式1. 語言溝通與非語言溝通2. 口語溝通與書面語溝通3. 直接溝通與間接溝通4. 正式溝通與非正式溝通5. 單向溝通與雙向溝通6. 上行溝通、下行溝通和平行溝通第11頁，共16頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日三、人際溝通的特征1.人際溝通的目的性2.人際溝通的象征性3.人際溝通的關(guān)系性4.人際溝通的學(xué)習(xí)性5.人際溝通的決策性第12頁，共16頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日四、影響人際溝通的因素1.環(huán)境因素2.個(gè)人因

4、素3.信息因素4.渠道因素5.干擾因素6.理解因素第13頁，共16頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日小結(jié)人際溝通是互動(dòng)的，發(fā)生于兩方參與者之間的信息對信息的反應(yīng)，是信息傳遞和反饋的過程，此過程會(huì)受到環(huán)境、個(gè)人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。溝通具有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會(huì)整和、獲得信息、教育學(xué)習(xí)、澄清事實(shí)和管理等功能，溝通教育日益受到人們的重視；人際溝通表現(xiàn)為一種互動(dòng)的、有意義的心理活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)過程，具有目的性、象征性、關(guān)系性、學(xué)習(xí)性和決策性等特征，是個(gè)人能力不可或缺的部分，也是現(xiàn)代社會(huì)對人們的普遍要求。第14頁，共16頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日思考題：1.在日常生活中，有哪些情境因素會(huì)影響到你的溝通？2.想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過去的誤解經(jīng)驗(yàn)。3.先在心中想一件事情，再想一想，你會(huì)怎樣用自己的表情或行為去表達(dá)這件事情。4.想一想，你會(huì)怎么跟自己的好友描述“在假期中最快樂的事”？5.想一想，舉例說明自己在與人溝通時(shí)，是否曾受過干擾？這些干擾是什么？6.下次當(dāng)你跟好友聊天時(shí)，能不能夠?qū)τ谒f的話加以澄清，是否能減少誤解？第15頁，共16頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日實(shí)踐訓(xùn)練一參考題目1、自我介紹與介紹他人；2、討論影響溝通的因素。組織形式1、每位同學(xué)到講臺，向全班同學(xué)介紹自己