企業(yè)戰(zhàn)略管理第2章 戰(zhàn)略與策略

1、第2章 戰(zhàn)略與策略第1節(jié) 運(yùn)作戰(zhàn)略的根本概念 1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與要素的變化 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化 八十年代中期以前企業(yè)所處工業(yè)化社會(huì)的特點(diǎn)企業(yè)管理是圍繞著一種獨(dú)特的方式生產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)追求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空間有限 八十年代后期企業(yè)所處時(shí)代的特征創(chuàng)新過(guò)程的變化 取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變化需求的迅速變動(dòng)與生產(chǎn)過(guò)程的調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)空間的擴(kuò)大2、企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主要因素 價(jià)格 質(zhì)量 產(chǎn)品差異 柔性 時(shí)間 在這種環(huán)境下, 企業(yè)必須有一個(gè)長(zhǎng)期開(kāi)展的指導(dǎo)性方案, 要能夠預(yù)測(cè)未來(lái), 不致迷失方向. 于是, 提出運(yùn)作戰(zhàn)略問(wèn)題。 3、運(yùn)作戰(zhàn)略 戰(zhàn)略：依據(jù)國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)和敵對(duì)雙方政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科學(xué)技術(shù)、地理等因素來(lái)確定，對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)

2、全局的籌劃和指導(dǎo)。 現(xiàn)在用途很廣，一般戰(zhàn)略“泛指重大的、帶全局性的或決定全局的謀劃 運(yùn)作戰(zhàn)略：在企業(yè)或任何其他組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體規(guī)劃下，決定如何通過(guò)運(yùn)作活動(dòng)來(lái)到達(dá)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 運(yùn)作戰(zhàn)略就是要決定企業(yè)在產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)方法、制造資源、質(zhì)量、本錢、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)方案等方面的選擇。 企業(yè)戰(zhàn)略是全局性的戰(zhàn)略, 運(yùn)作戰(zhàn)略是職能戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略理財(cái)戰(zhàn)略4、運(yùn)作戰(zhàn)略的主要內(nèi)容1產(chǎn)品或效勞的選擇2廠址連鎖店、配送中心選擇3產(chǎn)品流程矩陣4物流系統(tǒng)規(guī)劃與布置企業(yè)內(nèi)部物流系統(tǒng)Inbound Logistics企業(yè)間物流系統(tǒng)Outbound Logistics5、制定運(yùn)作戰(zhàn)略的基點(diǎn)基于質(zhì)量的

3、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(Quality-based Strategy) 基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(Time-based Strategy) 時(shí)間要素對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的奉獻(xiàn)日益明顯，所以新的運(yùn)作戰(zhàn)略往往將其作為主要的戰(zhàn)略要素來(lái)考慮。核心競(jìng)爭(zhēng)能力(Core Competence)戰(zhàn)略制定運(yùn)作戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析與運(yùn)用。核心資源核心業(yè)務(wù)非核心資源核心業(yè)務(wù)InsourcingOutsourcing6、運(yùn)作戰(zhàn)略的實(shí)施與監(jiān)控運(yùn)作戰(zhàn)略績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客滿意類運(yùn)作過(guò)程類輔助性指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的脫節(jié)現(xiàn)象戰(zhàn)略制定雄心勃勃戰(zhàn)略執(zhí)行完全兩樣運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)構(gòu)成運(yùn)作系統(tǒng)整體生產(chǎn)率運(yùn)作過(guò)程類指標(biāo)顧客滿意類指標(biāo)輔助性指標(biāo)

4、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新顧客本錢性能和效勞質(zhì)量時(shí)間生產(chǎn)率員工技能過(guò)程質(zhì)量生產(chǎn)循環(huán)期新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本錢交貨過(guò)程本錢供貨過(guò)程本錢生產(chǎn)過(guò)程本錢訂單處理過(guò)程本錢資金增長(zhǎng)資金流動(dòng)資金效益第2節(jié) 生產(chǎn)運(yùn)作組織方式?jīng)Q策1、生產(chǎn)與運(yùn)作組織根本定律生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)是為縮短生產(chǎn)或提供效勞的周期(Cycle Time)、降低在制品庫(kù)存(WIP)、降低生產(chǎn)本錢、提高效勞水平。要到達(dá)這個(gè)目的，在生產(chǎn)運(yùn)作組織過(guò)程中，就要遵循一些根本定律。1.1 根本定義1瓶頸生產(chǎn)率(Bottleneck Rate)rb長(zhǎng)期能力最小的加工中心上的生產(chǎn)率件/小時(shí)， rb 。2純加工時(shí)間T0Raw process time)生產(chǎn)線上各機(jī)器長(zhǎng)期平均加工時(shí)間之和

5、，即零件無(wú)需在機(jī)器前等待, 一直流通到最后的各機(jī)器加工時(shí)間的總和.4擁擠系數(shù)3關(guān)鍵在制品庫(kù)存Work In Process, WIP在通過(guò)量Throughput最大rb時(shí)的生產(chǎn)周期最小T0的WIP水平：例：考慮錢幣生產(chǎn)。四道工序需要四臺(tái)機(jī)器，構(gòu)成一條生產(chǎn)線，運(yùn)行穩(wěn)定。每天運(yùn)轉(zhuǎn)24小時(shí)，生產(chǎn)多少都能消耗掉。生產(chǎn)率越大越好。1) 每臺(tái)機(jī)器的能力相同，生產(chǎn)率均為0.5個(gè)/小時(shí), 所以每臺(tái)機(jī)器都是瓶頸, 且有rb=0.5個(gè)/小時(shí)或每天能生產(chǎn)12個(gè).2) 對(duì)四臺(tái)機(jī)器, 純加工時(shí)間為T0=8小時(shí)3) 關(guān)鍵WIP水平= 8 0.5 =4個(gè)4) 擁擠程度.因?yàn)橄到y(tǒng)內(nèi)不發(fā)生變化, 所以=01.2 根本定律介紹三

6、個(gè)根本的運(yùn)作組織的定律. Littles Law：式中： CT-Cycle Time TH-Throughput WIP-Work in Process 所設(shè)計(jì)的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)要能充分適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)作戰(zhàn)略。Littles Law的應(yīng)用隊(duì)長(zhǎng)計(jì)算例如，假設(shè)一工作中心生產(chǎn)率為0.4件/小時(shí), 2個(gè)小時(shí)的庫(kù)存為多少?由Littles Law, 期望庫(kù)存為:0.4件/小時(shí)2小時(shí)=0.8件降低生產(chǎn)周期該定律可寫為:TH不變, 降低WIP, 縮短CT生產(chǎn)周期度量直接測(cè)量生產(chǎn)周期是很困難的, 但可以利用Littles Law計(jì)算一批產(chǎn)品的生產(chǎn)周期.方案庫(kù)存Best Case Performance定律對(duì)于給定WI

7、P, 對(duì)于任何具有rb, T0參數(shù)的系統(tǒng), 有對(duì)于給定WIP,記作w, 最小周期時(shí)間(CTbest)為:對(duì)于給定WIP,記作w, 最大通過(guò)量(THbest) 為:Worst Case Performance定律對(duì)于給定WIP, 對(duì)于任何具有rb, T0參數(shù)的系統(tǒng), 有對(duì)于給定WIP,記作w, 最壞情況的周期時(shí)間(CTworst)為:CTworst=wT0對(duì)于給定WIP,記作w, 最壞情況通過(guò)量(THworst) 為:THworst=1/T02、生產(chǎn)與運(yùn)作組織原那么 1工藝專業(yè)化原那么(Process Focused) 這種組織方式是以工藝作業(yè)、業(yè)務(wù)、職能為中心組織設(shè)備設(shè)施、人員等生產(chǎn)運(yùn)作資源,

8、為每一工序作業(yè)、業(yè)務(wù)、職能提供一個(gè)工作場(chǎng)地.車工段銑工段檢驗(yàn)組鉆工段原材料磨工段磨工段半成品庫(kù)A BBA工藝專業(yè)化的特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) 柔性高，有利于充分利用設(shè)備和員工時(shí)間，便于工藝管理 缺點(diǎn) 交叉往返運(yùn)輸量大，在制品占用量高，協(xié)調(diào)難度大，有時(shí)會(huì)爭(zhēng)奪制造資源 對(duì)象專業(yè)化原那么(Product Focused) 對(duì)象專業(yè)化原那么以產(chǎn)品或顧客效勞、業(yè)務(wù)流程為中心，組織生產(chǎn)運(yùn)作資源, 按照不同的對(duì)象分別建立不同的工作場(chǎng)地.車 鉆 銑 磨 檢驗(yàn)銑 鉆 車 磨 檢驗(yàn)A原材料BA半 成品庫(kù)BA生產(chǎn)車間B生產(chǎn)車間對(duì)象專業(yè)化的特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) 封閉性好，連續(xù)性好，管理簡(jiǎn)便 缺點(diǎn) 適應(yīng)性差政府或效勞型組織也同樣適用。例如

9、，政府機(jī)關(guān)為了提高辦事效率，往往將不同職能部門的工作人員集中集中起來(lái)，形成流水線作業(yè)，很快就可以處理相關(guān)的業(yè)務(wù)，如外資企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)的程序改革等。 3混合原那么3、產(chǎn)品流程矩陣廣告重型機(jī)器中型機(jī)器食品加工汽車裝配電視機(jī)食糖面粉 柔性，單位成本 單件生產(chǎn)成批生產(chǎn)大量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn) 產(chǎn) 品 顧客化 多品種 品種較多 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 生產(chǎn)流程 （低產(chǎn)量） （中低產(chǎn)量） （中批生產(chǎn)） （大量生產(chǎn)） 高低4、生產(chǎn)集成化方式(Production Integration) 生產(chǎn)集成化方式生產(chǎn)集成化方式涉及兩個(gè)方面的選擇：即當(dāng)決定生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品后，構(gòu)成這個(gè)產(chǎn)品的全部生產(chǎn)過(guò)程是都集中在企業(yè)內(nèi)部，還是將其中一局部委托給其

10、它企業(yè)，這決定著對(duì)制造效勞資源的整合程度。一般地說(shuō)，前一階段產(chǎn)出的產(chǎn)品，只是后一階段要投入的輸入要素。如果產(chǎn)品生產(chǎn)階段很多的話，企業(yè)究竟從哪一階段開(kāi)始直接生產(chǎn)；又如，產(chǎn)品是由比較獨(dú)立的多種零部件構(gòu)成的話，企業(yè)到底從事哪局部的直接生產(chǎn)，這些是生產(chǎn)戰(zhàn)略制定中的重要問(wèn)題，縱向集成(Vertical Integration)模式 ：如果產(chǎn)品生產(chǎn)階段很多的話，企業(yè)從產(chǎn)品的最底層或靠近底層的階段開(kāi)始直接生產(chǎn)；或者，當(dāng)產(chǎn)品是由比較獨(dú)立的多種零部件構(gòu)成時(shí)，企業(yè)從事相當(dāng)大一局部零部件的直接生產(chǎn)，就是所謂的縱向集成模式。橫向集成(Horizontal Integration)模式 ：橫向集成，就是把生產(chǎn)中的大局部

11、零部件或者相關(guān)業(yè)務(wù)委托給其它企業(yè)去做，自己集中精力做好具有關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)。采用這一戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是：一是防止自己投資帶來(lái)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，二是可以分散風(fēng)險(xiǎn)，三是有利于構(gòu)成范圍更廣泛的虛擬企業(yè)。但是，這種戰(zhàn)略也有問(wèn)題，由于地域分散，企業(yè)關(guān)系不同，因而協(xié)調(diào)與管理的難度很大。 混合集成(Mixed Integration) 模式5、資源外包戰(zhàn)略(Outsourcing)資源外包(Outsourcing)業(yè)務(wù)的價(jià)值40%信息技術(shù)30%人力資源、顧客服務(wù)等15%物流15%房地產(chǎn)、工廠外包的主要原因 控制和降低運(yùn)營(yíng)本錢 64% 改進(jìn)公司核心業(yè)務(wù) 48% 進(jìn)入世界級(jí)企業(yè)的能力 43% 獲得用于其它目的資源 43%

12、 內(nèi)部資源缺乏 34% 提高企業(yè)重構(gòu)的效益 21% 難以管理的職能 13% 使資本可用 9% 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 7% 現(xiàn)金流入 3%基于資源外包戰(zhàn)略的生產(chǎn)管理的變化80年代90年代2000年+制造資源方案 推動(dòng)式系統(tǒng) 物料訂貨以可分配需求為根底 消除平安庫(kù)存和周轉(zhuǎn)庫(kù)存 依賴于相關(guān)訂貨方案和可靠的預(yù)測(cè) 通過(guò)變動(dòng)對(duì)供給商需求實(shí)現(xiàn)柔性準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制(JIT) 拉動(dòng)式系統(tǒng) 來(lái)自最終用戶的固定需求量 生產(chǎn)能力與需求匹配 固定的生產(chǎn)協(xié)作單位 柔性的制造系統(tǒng) 相似產(chǎn)品范圍很小 經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量很小 供給商提前期很短精細(xì)生產(chǎn)和供給消除浪費(fèi)庫(kù)存和在制品占用最小本錢在供給鏈上透明多技能員工減少工件排隊(duì)調(diào)整轉(zhuǎn)換時(shí)間很短多品種小批量

13、生產(chǎn)每一個(gè)階段連續(xù)改進(jìn)供給鏈快速反響供給具有柔性顧客化定制生產(chǎn)與最終需求同步生產(chǎn)受控的供給鏈過(guò)程合作伙伴間的能力是集成的全面應(yīng)用電子商務(wù)并行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)第3節(jié) 生產(chǎn)過(guò)程的組織 一、生產(chǎn)過(guò)程組織的要求 生產(chǎn)(效勞)過(guò)程的概念: 從資源投入開(kāi)始一直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)為止的全部過(guò)程。制造性企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)與消費(fèi)可以是別離的，效勞性企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程有時(shí)生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程組織的要求 生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性：包括空間上和時(shí)間上的連續(xù)性生產(chǎn)過(guò)程的平行性：生產(chǎn)過(guò)程的比例性：生產(chǎn)過(guò)程的均衡性：處理好市場(chǎng)需求的波動(dòng)與生產(chǎn)均衡性要求的矛盾生產(chǎn)過(guò)程的準(zhǔn)時(shí)性： 二、加工對(duì)象零件在生產(chǎn)過(guò)程中的移動(dòng)方式 順序移動(dòng)方式時(shí)間

14、總加工周期n=4件， m=4 工序t1=10分鐘/件，t2=5分鐘/件，t3=20分鐘/件，t4=10分鐘/件工序1234 物品在加工過(guò)程中，在相鄰的兩個(gè)階段，是整批整批地移動(dòng)。 優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備利用率高；移動(dòng)次數(shù)少 缺點(diǎn)：加工周期長(zhǎng)；管理工作復(fù)雜 常用于單件或成批生產(chǎn)過(guò)程工藝原那么 平行移動(dòng)方式 物品在加工過(guò)程中，在相鄰的兩個(gè)階段，是一個(gè)一個(gè)地移動(dòng)。 時(shí)間總加工周期n=4件， m=4 工序t1=10分鐘/件，t2=5分鐘/件，t3=20分鐘/件，t4=10分鐘/件工序1234優(yōu)點(diǎn)：加工周期短；管理工作簡(jiǎn)單缺點(diǎn)：設(shè)備利用率低；移動(dòng)次數(shù)多 常用于裝配流水線、大量生產(chǎn)過(guò)程對(duì)象原那么 第4節(jié) 效勞性產(chǎn)品與

15、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 一、效勞性活動(dòng)的特殊性產(chǎn)品是看得見(jiàn)而效勞是無(wú)形的，因此效勞設(shè)計(jì)更側(cè)重于無(wú)形要素效勞的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與提供給用戶是同時(shí)發(fā)生的，因而幾乎沒(méi)有時(shí)間修改某些缺陷，因此，員工的培訓(xùn)、過(guò)程設(shè)計(jì)和用戶關(guān)系是至關(guān)重要的效勞沒(méi)有庫(kù)存，這就要求有很好的柔性，能力設(shè)計(jì)也十分重要效勞對(duì)是用戶高度透明的某些效勞很容易進(jìn)入和退出，競(jìng)爭(zhēng)者效仿非常容易，因而增加了警惕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的難度選址是效勞工程產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容，因此常將效勞設(shè)計(jì)與選址聯(lián)系在一起。 二、效勞戰(zhàn)略：重點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)(Service Strategy: Focus and Advantage)對(duì)顧客態(tài)度友好、熱情周到提供快速和便捷效勞效勞的價(jià)格提供多樣化、豐富化的效勞一站式購(gòu)物(One-stop Shopping Philosophy)提高伴隨效勞而提供的有形產(chǎn)品的質(zhì)量效勞的技能水平三、效勞-系統(tǒng)設(shè)計(jì)矩陣(Service-System Design Matrix) 沒(méi)有或很低 有一些 高度接觸郵購(gòu)機(jī)器化 銷售面對(duì)面高程序化面對(duì)面低程序化面對(duì)面顧客化