人際關(guān)系學(xué)說

1、人際關(guān)系學(xué)說第1頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)32分，星期日 2.3.2 人際關(guān)系學(xué)說人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人： 喬治埃爾頓梅奧(18801949),美國(guó)管理學(xué)家,原籍澳大利亞,早期的行為科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人,美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士 喬治埃爾頓梅奧第2頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)32分，星期日 2.3.2 人際關(guān)系學(xué)說人際關(guān)系學(xué)說的早期貢獻(xiàn)者羅伯特歐文（Robert Owen）雨果孟斯特伯格（Hugo munsterberg）瑪麗帕克福萊特(Mary Parker Follett)切斯特巴納德（Chester Z. Barnard）第3頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月

2、20日，12點(diǎn)32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學(xué)說 霍桑試驗(yàn)結(jié)束后，埃爾頓梅奧等人對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，并出版了工業(yè)文明人類問題、工業(yè)文明的社會(huì)問題、管理與工人、管理與士氣等管理著作，他們的理論構(gòu)成了人際關(guān)系學(xué)說。人際關(guān)系學(xué)說的提出，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的缺陷同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。第4頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學(xué)說梅奧等人的結(jié)論主要有：（1）職工是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”，必須從社會(huì)系統(tǒng)的角度來看待職工。（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正

3、式組織”。這種非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的。梅奧指出，非正式組織與正式組織有重大差別。（3）企業(yè)管理者要樹立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重提高職工的滿足感。第5頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學(xué)說 弊 抵制管理層的政策和目標(biāo)限制個(gè)人自由，強(qiáng)求一致反對(duì)革新限制產(chǎn)量 利積極支持管理當(dāng)局的政策和目標(biāo)使個(gè)人有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)提高士氣，減少流動(dòng)率對(duì)個(gè)人進(jìn)行補(bǔ)償?shù)纳鐣?huì)報(bào)酬方式使組織的情報(bào)工作得到改善使員工在不講個(gè)人特點(diǎn)和組織內(nèi)有 維持個(gè)人特點(diǎn)的機(jī)會(huì)提高自信心，減少緊張狀態(tài)非正式組織對(duì)促進(jìn)組織協(xié)作的利弊分析圖第6頁(yè)

4、，共14頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學(xué)說建立良好的人際關(guān)系的要素是什么？（1）微笑(切記一定要微笑)（2）贊美的言語(yǔ)神態(tài)（3）富有同情心（4）靜心傾聽（5）注視的眼神（6）記住別人的姓名（7）用別人希望被對(duì)待的方式去對(duì)待他。第7頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學(xué)說 人是群居的動(dòng)物，現(xiàn)代社會(huì)中任何人都無(wú)法離群居，因此人與人之間的相處就非常重要，我們的人緣、幸福和價(jià)值感大部分都建立在待人處世的技巧上。我們常常因一句話傷害到對(duì)方，反而得到反效果，如果換個(gè)方式或方法，或許就會(huì)改觀第8頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20

5、日，12點(diǎn)32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學(xué)說 網(wǎng)絡(luò)人際交往的功利性減弱，隨意性增強(qiáng)，言論自由度加強(qiáng)，這使網(wǎng)絡(luò)個(gè)體較少顧及社會(huì)規(guī)范的約束，在進(jìn)行自我表達(dá)時(shí)，往往與他在物理世界的表現(xiàn)大相徑庭。網(wǎng)民社會(huì)責(zé)任的缺失、行為道德的失范以及話語(yǔ)權(quán)的濫用、“話語(yǔ)排泄”“語(yǔ)言暴力”現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。傳播信息中存在大量冗余信息，難辨真?zhèn)?，虛假信息的流傳也給社會(huì)造成一定的危害。第9頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學(xué)說總結(jié)：人際關(guān)系的意義（1）歸屬需求的滿足（2）影響身心健康（3）機(jī)會(huì)增加（4）事業(yè)上的成功（5）家庭幸福（6）對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)第10頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5

6、月20日，12點(diǎn)32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學(xué)說人際交往中的心理測(cè)試對(duì)下列題目做出“是”、“有時(shí)”或者“否”的選擇。（選“是” 3分，選“有時(shí)” 2分，選“否 1分）1、在與一群人交談時(shí)，你是否時(shí)常發(fā)覺自己在東想西想一些與談?wù)撛掝}無(wú)關(guān)的事情？2、你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人不會(huì)理解？3、當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺得很難聚精會(huì)神地聽下去？4、當(dāng)一些你不太熟悉的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否會(huì)覺得不自在？5、你是否時(shí)常覺得“跟他多講幾句也沒意思”？6、你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的？7、你與一大群人在一起時(shí)，是否感覺到孤寂或者失落？8、你是否覺得需要一個(gè)人靜靜的才能清醒頭腦和整理好思路？9、你是否只會(huì)對(duì)一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露心事？第11頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學(xué)說答案：914分你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，善于營(yíng)造一種熱烈的氣氛，鼓勵(lì)對(duì)方多開口，使得彼此十分投合。1521分你大概比較熱衷與別人交朋友。如果跟對(duì)方不太熟悉，你開始會(huì)表現(xiàn)得很內(nèi)向似的。但是時(shí)間久了，你會(huì)樂意常常交流，彼此談得來。2227分你只有在需要的情況下才同別人交談，除非對(duì)方主動(dòng)愿意頻頻跟你接觸，否則你便處于孤獨(dú)的個(gè)人世界里。第12頁(yè)，共14