人際關(guān)系學說

1、人際關(guān)系學說第1頁，共14頁，2022年，5月20日，12點32分，星期日 2.3.2 人際關(guān)系學說人際關(guān)系學說的創(chuàng)始人： 喬治埃爾頓梅奧(18801949),美國管理學家,原籍澳大利亞,早期的行為科學人際關(guān)系學說的創(chuàng)始人,美國藝術(shù)與科學院院士 喬治埃爾頓梅奧第2頁，共14頁，2022年，5月20日，12點32分，星期日 2.3.2 人際關(guān)系學說人際關(guān)系學說的早期貢獻者羅伯特歐文（Robert Owen）雨果孟斯特伯格（Hugo munsterberg）瑪麗帕克福萊特(Mary Parker Follett)切斯特巴納德（Chester Z. Barnard）第3頁，共14頁，2022年，5月

2、20日，12點32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學說 霍桑試驗結(jié)束后，埃爾頓梅奧等人對試驗結(jié)果進行了總結(jié)，并出版了工業(yè)文明人類問題、工業(yè)文明的社會問題、管理與工人、管理與士氣等管理著作，他們的理論構(gòu)成了人際關(guān)系學說。人際關(guān)系學說的提出，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的缺陷同時，人際關(guān)系學說也為以后的行為科學的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。第4頁，共14頁，2022年，5月20日，12點32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學說梅奧等人的結(jié)論主要有：（1）職工是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”，必須從社會系統(tǒng)的角度來看待職工。（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正

3、式組織”。這種非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價值標準、行為準則和道德規(guī)范的。梅奧指出，非正式組織與正式組織有重大差別。（3）企業(yè)管理者要樹立新型的領(lǐng)導方式，注重提高職工的滿足感。第5頁，共14頁，2022年，5月20日，12點32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學說 弊 抵制管理層的政策和目標限制個人自由，強求一致反對革新限制產(chǎn)量 利積極支持管理當局的政策和目標使個人有表達思想的機會提高士氣，減少流動率對個人進行補償?shù)纳鐣蟪攴绞绞菇M織的情報工作得到改善使員工在不講個人特點和組織內(nèi)有 維持個人特點的機會提高自信心，減少緊張狀態(tài)非正式組織對促進組織協(xié)作的利弊分析圖第6頁

4、，共14頁，2022年，5月20日，12點32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學說建立良好的人際關(guān)系的要素是什么？（1）微笑(切記一定要微笑)（2）贊美的言語神態(tài)（3）富有同情心（4）靜心傾聽（5）注視的眼神（6）記住別人的姓名（7）用別人希望被對待的方式去對待他。第7頁，共14頁，2022年，5月20日，12點32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學說 人是群居的動物，現(xiàn)代社會中任何人都無法離群居，因此人與人之間的相處就非常重要，我們的人緣、幸福和價值感大部分都建立在待人處世的技巧上。我們常常因一句話傷害到對方，反而得到反效果，如果換個方式或方法，或許就會改觀第8頁，共14頁，2022年，5月20

5、日，12點32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學說 網(wǎng)絡(luò)人際交往的功利性減弱，隨意性增強，言論自由度加強，這使網(wǎng)絡(luò)個體較少顧及社會規(guī)范的約束，在進行自我表達時，往往與他在物理世界的表現(xiàn)大相徑庭。網(wǎng)民社會責任的缺失、行為道德的失范以及話語權(quán)的濫用、“話語排泄”“語言暴力”現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。傳播信息中存在大量冗余信息，難辨真?zhèn)危摷傩畔⒌牧鱾饕步o社會造成一定的危害。第9頁，共14頁，2022年，5月20日，12點32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學說總結(jié)：人際關(guān)系的意義（1）歸屬需求的滿足（2）影響身心健康（3）機會增加（4）事業(yè)上的成功（5）家庭幸福（6）對社會的認識第10頁，共14頁，2022年，5

6、月20日，12點32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學說人際交往中的心理測試對下列題目做出“是”、“有時”或者“否”的選擇。（選“是” 3分，選“有時” 2分，選“否 1分）1、在與一群人交談時，你是否時常發(fā)覺自己在東想西想一些與談?wù)撛掝}無關(guān)的事情？2、你是否時常避免表達自己的感受，因為你認為別人不會理解？3、當有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去？4、當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否會覺得不自在？5、你是否時常覺得“跟他多講幾句也沒意思”？6、你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠懇的？7、你與一大群人在一起時，是否感覺到孤寂或者失落？8、你是否覺得需要一個人靜靜的才能清醒頭腦和整理好思路？9、你是否只會對一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露心事？第11頁，共14頁，2022年，5月20日，12點32分，星期日2.3.2 人際關(guān)系學說答案：914分你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，善于營造一種熱烈的氣氛，鼓勵對方多開口，使得彼此十分投合。1521分你大概比較熱衷與別人交朋友。如果跟對方不太熟悉，你開始會表現(xiàn)得很內(nèi)向似的。但是時間久了，你會樂意常常交流，彼此談得來。2227分你只有在需要的情況下才同別人交談，除非對方主動愿意頻頻跟你接觸，否則你便處于孤獨的個人世界里。第12頁，共14