人際交流的護(hù)士形象

1、人際交流的護(hù)士形象第1頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日 護(hù)士的人際關(guān)系主要是指在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中，同護(hù)理工作有直接聯(lián)系的人與人之間的交往關(guān)系。它包括護(hù)士與患者之間的護(hù)患關(guān)系；護(hù)士與醫(yī)生之間的護(hù)醫(yī)關(guān)系；護(hù)士與護(hù)士之間的護(hù)際關(guān)系；護(hù)士與患者家屬之間的護(hù)屬關(guān)系；護(hù)士與其它非臨床科室及后勤人員之間的關(guān)系等。第2頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日一、為什么要重視人際關(guān)系交流中的護(hù)士形象。（一）能反映護(hù)理質(zhì)量的高低第3頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日 護(hù)士的服務(wù)對象是患者，而患者是千差萬別的，護(hù)士服務(wù)于臨床，接觸患者最多，與患者

2、的關(guān)系最密切，對患者的影響也最大。護(hù)士較好的文化素養(yǎng)、護(hù)理技術(shù)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，美好的形象，能夠影響患者經(jīng)常處于最佳的心理狀態(tài)，能夠與患者建立起良好的人際關(guān)系。第4頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日 良好的護(hù)患關(guān)系對患者的情緒和心理狀態(tài)，對疾病的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸也有很大的影響。俗話說“想發(fā)沖冠、一夜白頭”。充分說明了情緒與正常人心身的關(guān)系，那么對患者更是如此。護(hù)士文雅的言談，莊重的舉止，大方的儀表，能使患者保持良好的情緒，能充分發(fā)揮患者與疾病作斗爭的主動(dòng)性和積極性，使患者通過自身心理調(diào)節(jié)，改變其生理病理狀態(tài)。 第5頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日

3、 從前，有這樣一個(gè)事、一名護(hù)士不安心工作，鬧情緒，在給一位高血壓患者做治療時(shí)，幾次靜脈穿刺都沒有成功，她還滿不在乎，患者生氣的對旁人說：“這護(hù)士技術(shù)水平怎么這么差”，護(hù)士聽到后反唇相譏說：“瞧你皮膚黑乎乎的，誰愿意給你打”！患者一氣之下，血壓急劇上升出現(xiàn)了高血壓危象。這個(gè)事例說明了護(hù)理質(zhì)量的高低，不單靠先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，護(hù)士與患者的人際關(guān)系優(yōu)劣，也是影響護(hù)理質(zhì)量的重要因素。第6頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日（二）能發(fā)揮醫(yī)院整體功能 醫(yī)院的功能，主要通過醫(yī)療和護(hù)理兩大類工作來完成。隨著醫(yī)療預(yù)防，保健康復(fù)一體化的綜合醫(yī)療服務(wù)體制日益發(fā)展，護(hù)士工作也從治療服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、

4、院內(nèi)服務(wù)、生理服務(wù)擴(kuò)大到預(yù)防服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、院外服務(wù)、心理服務(wù)，因此護(hù)理工作的范圍變得非常廣泛。 第7頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日 正像人們所說：“一個(gè)人來到世間，第一個(gè)迎接他的是護(hù)士，因病逝而去，最后為他料理的還是護(hù)士”。護(hù)士工作貫穿于人類生老病死生命的全過程。僅就醫(yī)院工作而言，護(hù)士在完成日常臨床護(hù)理工作的同時(shí)，還要宣傳普及治病、防病知識(shí)，關(guān)心患者的心理需求，做好患者的心理護(hù)理，努力改善患者的心境和對疾病的心理反映，促使患者經(jīng)常處于接受治療的最佳狀態(tài)。 第8頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日 因此，護(hù)理工作不僅是護(hù)理疾病、衛(wèi)生宣教，還要幫

5、助人們避免和消除與現(xiàn)代生活伴隨而來的社會(huì)病、心理病，公害病的保健服務(wù)，這些都是使醫(yī)院功能的發(fā)揮向更廣更深擴(kuò)展。第9頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日 總之，護(hù)士的人際關(guān)系是實(shí)施以患者為中心的整體護(hù)理重要條件，特別是在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的今天，護(hù)患關(guān)系的好壞，將直接或間接影響醫(yī)院功能的發(fā)揮，這就要求護(hù)士有良好的素質(zhì)，要成為患者的安慰者，鼓舞者，各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)者。在患者以及其他人員接觸交往中，能起到中介、調(diào)整、溝通和潤滑作用，保持良好的護(hù)士形象，促使醫(yī)院功能得以充分發(fā)揮。第10頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日（三）能體現(xiàn)群體的內(nèi)聚力 內(nèi)聚力主要指群

6、體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，群體內(nèi)部的向心力，其主要特征，在于目的和任務(wù)的統(tǒng)一性和社會(huì)意義，它具有組織性和心理上團(tuán)結(jié)一致的特點(diǎn)，這種心理上團(tuán)結(jié)一致就是內(nèi)聚力，而良好的人際關(guān)系則是群體內(nèi)聚力的基礎(chǔ)。第11頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日 護(hù)理工作即是個(gè)人勞動(dòng)，又是一項(xiàng)集體創(chuàng)造，很需要相互之間的密切配合和支持，工作上相互配合，情感上相互感染，成員之間心理相容，和諧的人際關(guān)系，為相互支持配合提供了良好的氛圍和心理?xiàng)l件。第12頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日 比如某醫(yī)院護(hù)理了一位臥床長達(dá)7年的植物人，7年中護(hù)士換了一批又一批，由于她們的密切配合，精心護(hù)理患者沒有發(fā)

7、生褥瘡和并發(fā)癥，也從未發(fā)生過差錯(cuò)。所以說，護(hù)理過程是一個(gè)連續(xù)的系統(tǒng)工程，每一項(xiàng)護(hù)理措施需要日復(fù)一日，年復(fù)一年，天天人人這樣做，如果沒有堅(jiān)強(qiáng)的共同目標(biāo)和信念，沒有每個(gè)人的協(xié)作支持，默契配合，沒有強(qiáng)大的內(nèi)聚力，這種奇跡是根本不可能出現(xiàn)的。 第13頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日二、人際交流的方式、藝術(shù)和護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)形象要求 所謂人際關(guān)系就是人們在社會(huì)實(shí)踐中彼此傳輸各種觀念、思想和感情的過程。這種交流不僅僅限于語言和文字，也包括非語言、表情、手勢、體態(tài)及兩者所處的距離等。第14頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日（一）人際交流的方式（不詳細(xì)講述）1

8、、語言的溝通交流2、體態(tài)行為的交流第15頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日（二）人際交流的藝術(shù) 人際交流是種有來有往的交流思想感情的雙邊或多邊活動(dòng)。交流的雙方都是通過語言和非語言來進(jìn)一步表達(dá)自己。護(hù)士外在表現(xiàn)的技巧、姿勢、眼神、沉默、撫摸，一舉一動(dòng)、一言一行，乃至微笑等，都是表達(dá)溝通交流的藝術(shù)，應(yīng)該努力做到恰如其分，做到更完美地展現(xiàn)護(hù)士的形象，所以交流中要把握好三個(gè)方面的技巧藝術(shù)。第16頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日1、彼此認(rèn)識(shí) 人與人的交流一般是從彼此認(rèn)識(shí)開始的，護(hù)士與患者和患者家屬，是患者病后相互彼此認(rèn)識(shí)的，護(hù)士和護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生以及其他

9、人員的認(rèn)識(shí)，是通過工作的交往而相互認(rèn)識(shí)的，因此，彼此間的認(rèn)識(shí)往往需要有一定的媒介，積極主動(dòng)的去感知、認(rèn)識(shí)、理解，是彼此認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵。 第17頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日 比如：一位責(zé)任護(hù)士是這樣對新入的患者做自我介紹的：“您好！我是你的責(zé)任護(hù)士，名叫王倩，住院后我會(huì)隨時(shí)來看你，你有什么事需要我?guī)椭?，我將很樂意?！彼\懇的語言，和譪的態(tài)度，負(fù)責(zé)的精神，使初次住院患者的陌生顧慮煙消云散，促進(jìn)了彼此認(rèn)識(shí)和加快了相互理解。第18頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日2、感情投入 人際交往中，幾乎在彼此認(rèn)識(shí)的同時(shí)，進(jìn)行的是感情投入，感情是人際關(guān)系溝通和交流

10、最重要的基礎(chǔ)，是人際關(guān)系的穩(wěn)定性、深度、親密度的主要調(diào)節(jié)器。小兒科收了一位5歲患兒，一見到護(hù)士就又哭又鬧，常使治療護(hù)理無法進(jìn)行，護(hù)士開始給她講故事，一起做游戲、喂飯，扎小辮，直到最后患兒一見到護(hù)士就讓抱，就笑，護(hù)理治療很順利的進(jìn)行了。 第19頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日 這個(gè)事例說明感情的投入，使交往雙方相互之間產(chǎn)生好感，喜愛和吸引，可以縮短彼此的距離，建立起融洽的關(guān)系。相反，厭惡和冷漠的感情，卻會(huì)一下子拒人與千里之外，使關(guān)系緊張或疏遠(yuǎn)。第20頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日3、雙向影響 人際交流的進(jìn)行也是交往雙方相互影響，相互作用的過程

11、，交往過程中，雙方應(yīng)處于平等的地位，都是交往的主體，都有主動(dòng)性，如果一方無視另一方的意向，目標(biāo)和要求，不尊重對方的個(gè)性和尊嚴(yán)，把交往的雙方視為單項(xiàng)輸出，那么關(guān)系就很難融洽，交往就不易形成。第21頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日 人際溝通交流時(shí)，應(yīng)擺正自己和他人的位置，進(jìn)行角色互換，設(shè)身處地的體諒、理解他人的感情，注意形成彼此間的共同感受，是增進(jìn)相互理解，加深彼此認(rèn)識(shí)的一種有效方法。第22頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日（三）護(hù)士在人際交流中應(yīng)具備的形象要求為了有效地促進(jìn)護(hù)士的人際交流，塑造人際交流中美好的護(hù)士形象，護(hù)士應(yīng)不斷的加強(qiáng)自身修養(yǎng)，并

12、具備下列的條件：第23頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日1、具備良好的職業(yè)道德和思想修養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)道德廣義地說就是“人道主義”的體現(xiàn)，具體而言就是對患者，對同事提倡一個(gè)“愛”字。主要表現(xiàn)在對工作的耐心細(xì)致，對同志的熱情，幫助，對他人的寬容、忍讓，護(hù)士身上應(yīng)凝聚人類所應(yīng)具備的真善美。第24頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日2、具備完善的心理素質(zhì) 心理素質(zhì)即指順利完成某類活動(dòng)所必須具備的條件，護(hù)士的素質(zhì)就是要有敏銳的觀察力，準(zhǔn)確、牢固、快速的記憶力，敏捷的思維判斷力及沉著冷靜的應(yīng)變力。第25頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日3、具備過硬的技術(shù)技能 毋庸置疑，只有掌握過硬的技術(shù)技能，才能更好地進(jìn)行護(hù)理工作，才能使患者信賴，同事們敬佩，這是情感交流的重要基礎(chǔ)。第26頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日4、具備完整的知識(shí)結(jié)構(gòu) 隨著醫(yī)學(xué)新模式的出現(xiàn)，特別是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的今天，護(hù)士不但要熟悉醫(yī)學(xué)方面的知識(shí)，還應(yīng)掌握有關(guān)心理、倫理、管理學(xué)等方面的知識(shí)，同時(shí)對新理論、新知識(shí)要不斷自我更新，以適應(yīng)對不同文化修養(yǎng)，不同性格的患者進(jìn)行情感交流。第27頁，共30頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)27分，星期日5、掌握情感交流的技能 在人際交流中，護(hù)士起主導(dǎo)作用，因此，護(hù)士應(yīng)保持平衡的心境和飽滿