2020年工作參考總結(jié)-開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作參考總結(jié)

1、2021年工作參考總結(jié)-開展征詢需求優(yōu)效勞促改革工作參考總結(jié)開展征詢需求優(yōu)效勞促改革工作總結(jié)隨著營改增試點工作的全面穩(wěn)步推進，國地稅征管體制改革的深化進展，甘井子區(qū)國家稅務(wù)局積極開展“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”專項活動，創(chuàng)新納稅效勞，以納稅人需求為導(dǎo)向，回應(yīng)納稅人關(guān)切，加強納稅人的認同度和滿意度。主動向納稅人“征詢需求”。隨著“營改增”試點工作的全面推進，納稅人在實際業(yè)務(wù)中遇到新的征詢題不斷增多，為理處理納稅人的難題，甘井子國稅局積極部署，多舉措向納稅人征詢需求。一是主動上門征詢需求。局領(lǐng)導(dǎo)親身帶隊，組織各科所業(yè)務(wù)骨干，深化全區(qū)“營改增”納稅人，開展主動上門“征詢需求”活動，對企業(yè)區(qū)別分類、突

2、出重點，真正實現(xiàn)走訪從點到面。二是召開中介機構(gòu)座談會。從第三方角度廣泛征求意見和建議，實現(xiàn)現(xiàn)場答疑，面對面交流。三是調(diào)查征詢卷征意見。借助輔導(dǎo)走訪、召開座談會等契機，向納稅人發(fā)放調(diào)查征詢卷，多角度征求納稅人意見，按照調(diào)查征詢卷的反響結(jié)果，分析納稅人需求，優(yōu)化納稅效勞。按納稅人需求“優(yōu)效勞”。按照“征詢需求”活動征集到的各項意見建議，區(qū)局進展分類歸集，優(yōu)化效勞，回應(yīng)納稅人需求。一是進一步完善國地稅結(jié)合辦稅效勞廳。拓展結(jié)合辦稅效勞廳業(yè)務(wù)范圍，使得納稅人能夠進一家門辦兩家事，為納稅人提供方便、，節(jié)約時間本錢，得到納稅人的好評。二是嚴格落實各項納稅效勞制度，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)效勞。全面推行“預(yù)定、延時、

3、限時”等多項效勞承諾，落實首征詢責(zé)任制、一次性告知等多項工作要求，努力打造讓納稅人滿意的辦稅環(huán)境。三是加大稅法宣傳力度，讓納稅人及時理解稅收新政策。堅持稅收宣傳月和日常宣傳相結(jié)合，利用辦稅效勞廳、稅法大講堂、進社區(qū)、進街道、進企業(yè)等稅法宣傳方式，及時向納稅人宣傳新政策，使稅法宣傳更具靈敏性、輻射力和滲透力。集中精力“促改革”。甘井子區(qū)局全面落實效勞措施，認真做好改革保障。一是多角度、多層次召開營改增專題培訓(xùn)會。自四月份“營改增”試點工作開展以來，甘井子區(qū)局對“營改增”納稅人建立“區(qū)局+科所”共同培訓(xùn)的多層級培訓(xùn)機制，培訓(xùn)內(nèi)容涉及營改增相關(guān)政策、營改增企業(yè)報表填寫、稅控設(shè)備發(fā)行等多項內(nèi)容，累計培

4、訓(xùn)47場，惠及納稅人2.5萬多戶次。二是增設(shè)營改增臨時辦稅效勞廳，全力助推營改增。區(qū)局在各辦稅效勞廳正常運轉(zhuǎn)的前提下，增設(shè)“營改增臨時辦稅效勞廳”，開辟“營改增”綠色辦稅通道、增設(shè)營改增征詢臺，增設(shè)辦稅效勞廳導(dǎo)稅人員和征詢?nèi)藛T，抽調(diào)年輕稅務(wù)干部作為營改增預(yù)備役，在營改增期間全局上下加班加點，為營改增的順利過渡保駕護航。三是加大營改增宣傳力度。向營改增納稅人發(fā)放宣傳材料，在各辦稅效勞廳明顯位置擺放營改增納稅人辦稅流程等，通過短信、群等多元化、貼心化方式，為納稅人提供更便利、快捷的納稅效勞。實在做好營改增前期、中期、后期的納稅效勞工作，確保辦稅效勞井然有序、宣傳征詢精準到位、權(quán)益保護及時有效，以優(yōu)

5、質(zhì)高效效勞提升納稅人滿意度。開展征詢需求優(yōu)效勞促改革工作總結(jié)一是拓途徑應(yīng)需求。緊密結(jié)合“百名黨員進千企”專項活動，通過稅企座談會、網(wǎng)絡(luò)、大走訪等多種有效途徑開展征詢需求、送政策，實在回應(yīng)納稅人關(guān)切。同時暢通辦稅效勞廳、網(wǎng)站、微博等渠道，方便納稅人提交各類需求和投訴。二是重整改優(yōu)效勞。找準納稅人反映最多的痛點、堵點、難點征詢題，排查在日常納稅效勞工作中的薄弱環(huán)節(jié)，逐項深化分析征詢題根源，廣泛征集納稅人和社會公眾的建言獻策，在此根底上制定詳實有效的整改方案，逐項明確詳細的整改措施和整改責(zé)任部門。三是抓落實促改革。積極落實“營改增”各項工作，設(shè)置營改增征詢臺、開通綠色通道，點、線、面結(jié)合，為納稅人開

6、展分批、分行業(yè)、分類型深化培訓(xùn)。推出營改增“碼”上學(xué)特色效勞，分行業(yè)將納稅人所需的政策公告、政策指引、辦稅流程以及稅企交流群等運用識別技術(shù)進展加載，在辦稅效勞廳及地稅代辦點懸掛，印制成宣傳頁，免費發(fā)放給納稅人，方便納稅人挪動辦稅。開展征詢需求優(yōu)效勞促改革工作總結(jié)市局按照總局、省局關(guān)于深化開展“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”專項活動的精神要求，明確了“以主動征詢、響應(yīng)納稅人需求為導(dǎo)向，不斷加強納稅人的獲得感和滿意度;以標準執(zhí)法、優(yōu)化效勞為抓手，持續(xù)提升地稅部門良好形象;以便民辦稅、創(chuàng)新效勞為手段，確保征管改革施行的平穩(wěn)性和實效性?！钡幕顒涌傮w目的，認真扎實開展此項活動。市局本次活動自2021年5月中

7、旬開始，可能將于7月下旬完畢?；顒又饕獌?nèi)容為：一是“征詢需求”及時回應(yīng)納稅人關(guān)切。貼近納稅人征詢需求，通過多種渠道，深化開展納稅人需求走訪調(diào)研活動，搜集和征詢納稅人對營改增試點、國地稅合作等的意見和建議，對稅法宣傳、納稅征詢、辦稅效勞、權(quán)益保護等方面的需求;貼近改革進程征詢需求，重點排查措施落實不到位、執(zhí)法效勞不標準、工作作風(fēng)不扎實等突出征詢題，列出征詢題清單，開展集中整治;貼近工作實際征詢需求，按照座談記錄和走訪臺賬，逐項研究納稅人需求，結(jié)合實際創(chuàng)新效勞舉措加以完善。二是“優(yōu)效勞”營建良好外部氣氛。加強效勞認識，結(jié)合“兩學(xué)一做”的要求，加強干部職工工作積極性和主動性;創(chuàng)新效勞舉措，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”，創(chuàng)新納稅效勞機制，推行網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、挪動12366平臺等辦稅新品牌;提升效勞質(zhì)效，著力處理辦稅效勞態(tài)度生硬、稅容不整、紀律松散等征詢題;堅決整治效率低下、推諉扯皮等征詢題。三是“促改革”保障改革順利施行。落實效勞措施，全面落實預(yù)定效勞、延時效勞、限時效勞、導(dǎo)稅效勞、首征詢責(zé)任等效勞制度，嚴格執(zhí)行辦稅效勞廳申報期局領(lǐng)導(dǎo)值班和機關(guān)科室跟班效勞制度，做好營改增落實過程跟蹤;提升效勞才能，積極參與總局和省局組織的“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動，激發(fā)活力、提升技能，營建愛崗敬業(yè)、勤學(xué)苦練、比學(xué)趕超、崗位成才的工作氣氛。市局要求，各單位要加強組