解析ERP的設(shè)計模型

1、TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc498495295 目錄 PAGEREF _Toc498495295 h 1 HYPERLINK l _Toc498495296 一、ERPP的管理思思想 PAGEREF _Toc498495296 h 4 HYPERLINK l _Toc498495297 MRP是EERP的核核心功能 PAGEREF _Toc498495297 h 4 HYPERLINK l _Toc498495298 MRP是是ERP的重重要組成 PAGEREF _Toc498495298 h 4 HYPERLINK l _Toc498495299 ERP的核核

2、心管理思思想 PAGEREF _Toc498495299 h 5 HYPERLINK l _Toc498495300 二、業(yè)務(wù)流流程重組 PAGEREF _Toc498495300 h 5 HYPERLINK l _Toc498495301 流程重組的的類型 PAGEREF _Toc498495301 h 5 HYPERLINK l _Toc498495302 流程重組的的原則 PAGEREF _Toc498495302 h 6 HYPERLINK l _Toc498495303 面向企業(yè)流流程-BBPR的要要點之一 PAGEREF _Toc498495303 h 7 HYPERLINK l

3、_Toc498495304 面向顧客與與信息技術(shù)術(shù)-BPPR的要點點之二 PAGEREF _Toc498495304 h 7 HYPERLINK l _Toc498495305 BPR失敗敗的原因 PAGEREF _Toc498495305 h 8 HYPERLINK l _Toc498495306 BPR失敗敗的原因和和忠告 PAGEREF _Toc498495306 h 9 HYPERLINK l _Toc498495307 BPR固有有的缺陷 PAGEREF _Toc498495307 h 9 HYPERLINK l _Toc498495308 三、采購管管理 PAGEREF _Toc4

4、98495308 h 11 HYPERLINK l _Toc498495309 MRP/ERP系系統(tǒng)對降低低采購成本本的作用 PAGEREF _Toc498495309 h 11 HYPERLINK l _Toc498495310 重組同供貨貨商的業(yè)務(wù)務(wù)流程 PAGEREF _Toc498495310 h 11 HYPERLINK l _Toc498495311 MRP/ERP對對采購管理理職能帶來來的變化 PAGEREF _Toc498495311 h 12 HYPERLINK l _Toc498495312 四、銷售管管理 PAGEREF _Toc498495312 h 13 HYPERL

5、INK l _Toc498495313 銷售訂單管管理 PAGEREF _Toc498495313 h 13 HYPERLINK l _Toc498495314 銷售統(tǒng)計和和分析 PAGEREF _Toc498495314 h 14 HYPERLINK l _Toc498495315 銷售管理與與其它功能能模塊的聯(lián)聯(lián)系 PAGEREF _Toc498495315 h 15 HYPERLINK l _Toc498495316 五、生產(chǎn)計計劃 PAGEREF _Toc498495316 h 16 HYPERLINK l _Toc498495317 完整的應(yīng)用用組織構(gòu)架架 PAGEREF _Toc4

6、98495317 h 16 HYPERLINK l _Toc498495318 綜合性的企企業(yè)資源計計劃系統(tǒng) PAGEREF _Toc498495318 h 17 HYPERLINK l _Toc498495319 跨公司業(yè)務(wù)務(wù)流程的事事務(wù)處理 PAGEREF _Toc498495319 h 17 HYPERLINK l _Toc498495320 六、人力資資源管理 PAGEREF _Toc498495320 h 18 HYPERLINK l _Toc498495321 人力資源規(guī)規(guī)劃的輔助助決策 PAGEREF _Toc498495321 h 18 HYPERLINK l _Toc4984

7、95322 招聘管理 PAGEREF _Toc498495322 h 18 HYPERLINK l _Toc498495323 工資核算 PAGEREF _Toc498495323 h 18 HYPERLINK l _Toc498495324 工時管理 PAGEREF _Toc498495324 h 18 HYPERLINK l _Toc498495325 差旅核算 PAGEREF _Toc498495325 h 18 HYPERLINK l _Toc498495326 新技術(shù)與人人力資源系系統(tǒng) PAGEREF _Toc498495326 h 18 HYPERLINK l _Toc498495

8、327 七、財務(wù)管管理 PAGEREF _Toc498495327 h 20 HYPERLINK l _Toc498495328 財務(wù)系統(tǒng)在在ERP中的的演進 PAGEREF _Toc498495328 h 20 HYPERLINK l _Toc498495329 財務(wù)系統(tǒng)的的新特點 PAGEREF _Toc498495329 h 20 HYPERLINK l _Toc498495330 財務(wù)系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc498495330 h 21 HYPERLINK l _Toc498495331 八、成本管管理 PAGEREF _Toc498495331 h 22 HYPERLI

9、NK l _Toc498495332 成本管理涉涉及的主要要方面 PAGEREF _Toc498495332 h 22 HYPERLINK l _Toc498495333 九、供應(yīng)鏈鏈管理 PAGEREF _Toc498495333 h 25 HYPERLINK l _Toc498495334 供應(yīng)鏈管理理的基本內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc498495334 h 25 HYPERLINK l _Toc498495335 實施供應(yīng)鏈鏈管理的原原則和步驟驟 PAGEREF _Toc498495335 h 26 HYPERLINK l _Toc498495336 供應(yīng)鏈管理理在我國的的發(fā)展 PA

10、GEREF _Toc498495336 h 26 HYPERLINK l _Toc498495337 游戲規(guī)則的的不斷變化化 PAGEREF _Toc498495337 h 27 HYPERLINK l _Toc498495338 十、客戶關(guān)關(guān)系管理 PAGEREF _Toc498495338 h 30 HYPERLINK l _Toc498495339 CRM方案案的實現(xiàn) PAGEREF _Toc498495339 h 30 HYPERLINK l _Toc498495340 共同的特性性 PAGEREF _Toc498495340 h 31 HYPERLINK l _Toc49849534

11、1 企業(yè)的反應(yīng)應(yīng) PAGEREF _Toc498495341 h 32 HYPERLINK l _Toc498495342 CRM方案案的漸進式式實現(xiàn) PAGEREF _Toc498495342 h 33 HYPERLINK l _Toc498495343 十一、知識識鏈管理 PAGEREF _Toc498495343 h 34 HYPERLINK l _Toc498495344 什幺是知識識管理 PAGEREF _Toc498495344 h 34 HYPERLINK l _Toc498495345 知識管理的的內(nèi)容及企企業(yè)知識鏈鏈管理 PAGEREF _Toc498495345 h 34

12、HYPERLINK l _Toc498495346 十二、風(fēng)險險管理 PAGEREF _Toc498495346 h 35 HYPERLINK l _Toc498495347 ERP項目目的風(fēng)險 PAGEREF _Toc498495347 h 35 HYPERLINK l _Toc498495348 風(fēng)險管理機機制 PAGEREF _Toc498495348 h 36 HYPERLINK l _Toc498495349 風(fēng)險管理的的基本條件件 PAGEREF _Toc498495349 h 36 HYPERLINK l _Toc498495350 十三、實施施ERP系統(tǒng)統(tǒng)的風(fēng)險分分析 PAGE

13、REF _Toc498495350 h 38 HYPERLINK l _Toc498495351 一、軟件風(fēng)風(fēng)險 PAGEREF _Toc498495351 h 38 HYPERLINK l _Toc498495352 二、實施風(fēng)風(fēng)險 PAGEREF _Toc498495352 h 39 HYPERLINK l _Toc498495353 三、轉(zhuǎn)變風(fēng)風(fēng)險 PAGEREF _Toc498495353 h 40 HYPERLINK l _Toc498495354 十四、ERRP系統(tǒng)的的用戶化和和二次開發(fā)發(fā) PAGEREF _Toc498495354 h 42 HYPERLINK l _Toc498

14、495355 十五、ERRP實施方方法和流程程 PAGEREF _Toc498495355 h 44 HYPERLINK l _Toc498495356 十六、ERRP中的隱隱含成本 PAGEREF _Toc498495356 h 47 HYPERLINK l _Toc498495357 一、培訓(xùn) PAGEREF _Toc498495357 h 47 HYPERLINK l _Toc498495358 二、集成和和測試 PAGEREF _Toc498495358 h 47 HYPERLINK l _Toc498495359 三、資料轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換 PAGEREF _Toc498495359 h 47

15、HYPERLINK l _Toc498495360 四、資料分分析 PAGEREF _Toc498495360 h 48 HYPERLINK l _Toc498495361 五、謹慎聘聘用你的顧顧問 PAGEREF _Toc498495361 h 48 HYPERLINK l _Toc498495362 十七、ERRP項目的的實施監(jiān)理理 PAGEREF _Toc498495362 h 49 HYPERLINK l _Toc498495363 十八、ERRP實施評評價標(biāo)準 PAGEREF _Toc498495363 h 51 HYPERLINK l _Toc498495364 巨大的風(fēng)險險性 P

16、AGEREF _Toc498495364 h 51 HYPERLINK l _Toc498495365 項目評價方方式 PAGEREF _Toc498495365 h 51 HYPERLINK l _Toc498495366 項目評價標(biāo)標(biāo)準 PAGEREF _Toc498495366 h 51 HYPERLINK l _Toc498495367 項目總評的的指針體系系及其量化化 PAGEREF _Toc498495367 h 51一、ERPP的管理思思想MRP是EERP的核核心功能只要是是制造業(yè)，就必然然要從供應(yīng)應(yīng)方買來原原材料，經(jīng)經(jīng)過加工或或裝配，制制造出產(chǎn)品品，銷售給給需求方，這這也是制造

17、造業(yè)區(qū)別于于金融業(yè)、商業(yè)、采采掘業(yè)（石石油、礦產(chǎn)產(chǎn)）、服務(wù)務(wù)業(yè)的主要要特點。任任何制造業(yè)業(yè)的經(jīng)營生生產(chǎn)活動都都是圍繞其其產(chǎn)品開展展的，制造造業(yè)的信息息系統(tǒng)也不不例外，MMRP就是是從產(chǎn)品的的結(jié)構(gòu)或物物料清單（對對食品、醫(yī)醫(yī)藥、化工工行業(yè)則為為配方）出發(fā)，實實現(xiàn)了物料料信息的集集成-一個上上小下寬的的錐狀產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)：其其頂層是出出廠產(chǎn)品，是是屬于企業(yè)業(yè)市場銷售售部門的業(yè)業(yè)務(wù);底層是采采購的原材材料或配套套件，是企企業(yè)物資供供應(yīng)部門的的業(yè)務(wù);介乎其間間的是制造造件，是生生產(chǎn)部門的的業(yè)務(wù)。如如果要根據(jù)據(jù)需求的優(yōu)優(yōu)先級，在在統(tǒng)一的計計劃指導(dǎo)下下，把企業(yè)業(yè)的銷產(chǎn)供信息集成成起來，就就離不開產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（或

18、或物料清單單）這個基基礎(chǔ)文件。在產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)上，反反映了各個個物料之間間的從屬關(guān)關(guān)系和數(shù)量量關(guān)系，它它們之間的的聯(lián)機反映映了工藝流流程和時間間周期;換句話說說，通過一一個產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)就能夠夠說明制造造業(yè)生產(chǎn)管管理常用的的期量標(biāo)準準。MRP主要要用于生產(chǎn)產(chǎn)組裝型產(chǎn)品的的制造業(yè)，如如果把工藝藝流程（工工序、設(shè)備備或裝置）同同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)集成在一一起， 就可以把把流程工業(yè)業(yè)的特點融融合進來。通俗地說說，MRPP是一種保保證既不出出現(xiàn)短缺，又又不積壓庫庫存的計劃劃方法，解解決了制造造業(yè)所關(guān)心心的缺件與與超儲的矛矛盾。所有有ERP軟件件都把MRRP作為其其生產(chǎn)計劃劃與控制模模塊，MRRP是ERP系統(tǒng)統(tǒng)不可缺少

19、少的核心功功能。MRP是是ERP的重重要組成MRPP解決了企企業(yè)物料供供需信息集集成，但是是還沒有說說明企業(yè)的的經(jīng)營效益益。MRPP 同MRP的主主要區(qū)別就就是它運用用管理會計計的概念，用用貨幣形式式說明了執(zhí)執(zhí)行企業(yè)物料計劃劃帶來的效效益，實現(xiàn)現(xiàn)物料信息息同資金信信息集成。衡量企業(yè)業(yè)經(jīng)營效益益首先要計計算產(chǎn)品成成本，產(chǎn)品品成本的實實際發(fā)生過過程，還要要以MRPP系統(tǒng)的產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為為基礎(chǔ)，從從最底層采采購件的材材料費開始始，逐層向向上將每一一件物料的的材料費、人工費和和制造費（間間接成本）累累積，得出出每一層零零部件直至至最終產(chǎn)品品的成本。再進一步步結(jié)合市場場營銷，分分析各類產(chǎn)產(chǎn)品的獲利利性。M

20、RRP把傳統(tǒng)的的帳務(wù)處理理同發(fā)生帳帳務(wù)的事務(wù)務(wù)結(jié)合起來來，不僅說說明帳務(wù)的的資金現(xiàn)狀狀，而且追追溯資金的的來龍去脈脈-例如將將體現(xiàn)債務(wù)務(wù)債權(quán)關(guān)系系的應(yīng)付帳帳、應(yīng)收帳帳同采購業(yè)業(yè)務(wù)和銷售售業(yè)務(wù)集成成起來、同同供貨商或或客戶的業(yè)業(yè)績或信譽譽集成起來來、同銷售售和生產(chǎn)計計劃集成起起來等，按按照物料位位置、數(shù)量量或價值變變化，定義義事務(wù)處理理（Traansacctionn），使與生生產(chǎn)相關(guān)的的財務(wù)信息息直接由生生產(chǎn)活動生生成。在定定義事務(wù)處處理相關(guān)的的會計科目目之間，按按設(shè)定的借借貸關(guān)系，自自動轉(zhuǎn)帳登登錄，保證證了資金流（財財務(wù)帳）同物流（實實物帳）的同步和和一致，改改變了資金金信息滯后后于物料信信息

21、的狀況況，便于實實時做出決決策。ERP是一一個高度集集成的信息息系統(tǒng)，它它必然體現(xiàn)現(xiàn)物流信息息同資金流流信息的集集成。傳統(tǒng)統(tǒng)的MRPP系統(tǒng)主要要包括的制制造、供銷銷和財務(wù)三三大部分依依然是ERRP系統(tǒng)不不可跨越的的重要組成成。所以，MRP的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中，就沒有必要再突出MRP。形象地說，MRP已經(jīng)融化在ERP之中，而不是不再存在?？傊?，從從管理信息息集成的角角度來看，從從MRP到MRP再到ERPP，是制造造業(yè)管理信信息集成的的不斷擴展展和深化，每每一次進展展都是一次次重大質(zhì)的的飛躍，然然而，又是是一脈相成成的。那幺，ERRP同MRP的區(qū)別是是什幺呢?世界經(jīng)經(jīng)濟形勢、

22、管理思想想和信息技技術(shù)都是在在不斷發(fā)展展的。隨著著全球化經(jīng)經(jīng)濟的形成成，以面向向企業(yè)內(nèi)部部信息集成成為主的MMRP系統(tǒng)已不不能滿足企企業(yè)多元化化（多行業(yè)業(yè)）、跨地地區(qū)、多供供應(yīng)和銷售售渠道的全全球化經(jīng)營營管理模式式的要求。進入900年代，隨隨著網(wǎng)絡(luò)通通信技術(shù)迅迅速發(fā)展和和廣泛應(yīng)用用，一些跨跨國經(jīng)營的的制造企業(yè)業(yè)開始朝著著更高的管管理信息系系統(tǒng)層次ERPP邁進。需需要再次指指出的是MRPP不是過時了，而是不夠了，不能滿滿足新形勢勢的需求了了。ERPP是由美國國加特納公公司（Gaartneer Grroup Inc.）在90年代初初首先提出出的，那時時的ERPP概念的報報告，還只只是根據(jù)計計算機技

23、術(shù)術(shù)的發(fā)展和和供需鏈管管理，推論論各類制造造業(yè)在信息息時代管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展趨趨勢和變革革;當(dāng)時，Innternnet的應(yīng)應(yīng)用還沒有有廣泛普及及。隨著實實踐和發(fā)展展，ERPP至今已有有了更深的的內(nèi)涵，概概括起來主主要有三方方面特點，也也是ERPP同MRP的主要區(qū)區(qū)別：1.ERP是一一個面向供供需鏈管理理（Suppply Chaiin Maanageementt）的管理理信息集成成。ERPP除了傳統(tǒng)統(tǒng)MRP系統(tǒng)的制制造、供銷銷、財務(wù)功功能外，在在功能上還還增加了支支持物料流流通體系的的運輸管理理、倉庫管管理（供需需鏈上供、產(chǎn)、需各各個環(huán)節(jié)之之間都有運運輸和倉儲儲的管理問問題）;支持在線線分析

24、處理理（Onlline Anallyticcal PProceessinng，OLAPP）、售后后服務(wù)及質(zhì)質(zhì)量反饋，實實時準確地地掌握市場場需求的脈脈搏;支持生產(chǎn)產(chǎn)保障體系系的質(zhì)量管管理、實驗驗室管理、設(shè)備維修修和備品備備件管理;支持跨國國經(jīng)營的多多國家地區(qū)區(qū)、多任務(wù)務(wù)廠、多語語種、多幣幣制需求;支持多種種生產(chǎn)類型型或混合型型制造企業(yè)業(yè)，匯合了了離散型生生產(chǎn)、流水水作業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)和流程型型生產(chǎn)的特特點;支持遠程程通信、WWeb/IInterrnet/Intrranett/Exttraneet、電子子商務(wù)（EE-commmercce、E-buusineess）、電子資料料交換（EEDI）;支持工作作

25、流（業(yè)務(wù)務(wù)流程）動動態(tài)模型變變化與信息息處理程序序命令的集集成。此外外，還支持持企業(yè)資本本運行和投投資管理、各種法規(guī)規(guī)及標(biāo)準管管理等。事事實上，當(dāng)當(dāng)前一些EERP軟件件的功能已已經(jīng)遠遠超超出了制造造業(yè)的應(yīng)用用范圍，成成為一種適適應(yīng)性強、具有廣泛泛應(yīng)用意義義的企業(yè)管管理信息系系統(tǒng)。但是是，制造業(yè)業(yè)仍然是EERP系統(tǒng)統(tǒng)的基本應(yīng)應(yīng)用對象。2. 采用計算算機和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信技術(shù)術(shù)的最新成成就。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信技術(shù)術(shù)的應(yīng)用是是ERP同MRP的又一個個主要區(qū)別別。ERPP系統(tǒng)除了了已經(jīng)普遍遍采用的諸諸如圖形用用戶接口技技術(shù)（GUUI）、SQLL結(jié)構(gòu)化查查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)據(jù)庫管理系系統(tǒng)（RDDBMS）、面向?qū)ο笙蠹夹g(shù)

26、（OOOT）、第四代語語言/計算機輔輔助軟件工工程、客戶戶機/服務(wù)器和和分布式數(shù)數(shù)據(jù)處理系系統(tǒng)等等技技術(shù)之外，還還要實現(xiàn)更更為開放的的不同平臺臺互操作，采采用適用于于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的編程軟軟件，加強強了用戶自自定義的靈靈活性和可可配置性功功能，以適適應(yīng)不同行行業(yè)用戶的的需要。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信技技術(shù)的應(yīng)用用，使ERRP系統(tǒng)得得以實現(xiàn)供供需鏈管理理的信息集集成。3. ERP系系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組（BBusinness Proccess Reenngineeerinng，簡稱稱BPR）是是密切相關(guān)關(guān)的。信息息技術(shù)的發(fā)發(fā)展加快了了信息傳遞遞速度和實實時性，擴擴大了業(yè)務(wù)務(wù)的覆蓋面面和信息的的交換量，為為企業(yè)

27、進行行信息的實實時處理、作出相應(yīng)應(yīng)的決策提提供了極其其有利的條條件。為了了使企業(yè)的的業(yè)務(wù)流程程能夠預(yù)見見并響應(yīng)環(huán)環(huán)境的變化化，企業(yè)的的內(nèi)外業(yè)務(wù)務(wù)流程必須須保持信息息的敏捷通通暢。正如如局限于企企業(yè)內(nèi)部的的信息系統(tǒng)統(tǒng)是不可能能實時掌握握瞬息萬變變的全球市市場動態(tài)一一樣，多層層次臃腫的的組織機構(gòu)構(gòu)也必然無無法迅速實實時地對市市場動態(tài)變變化做出有有效的反應(yīng)應(yīng)。因此，為為了提高企企業(yè)供需鏈鏈管理的競競爭優(yōu)勢，必必然會帶來來企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程、信信息流程和和組織機構(gòu)構(gòu)的改革。這個改革革，已不限限于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，而是是把供需鏈鏈上的供需需雙方合作作伙伴包羅羅進來，系系統(tǒng)考慮整整個供需鏈鏈的業(yè)務(wù)流流程。ERRP系

28、統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用程序使使用的技術(shù)術(shù)和操作必必須能夠隨隨著企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程的的變化而相相應(yīng)地調(diào)整整。只有這這樣，才能能把傳統(tǒng)MMRP系統(tǒng)對環(huán)環(huán)境變化的的應(yīng)變性（AActivve）上升為ERRP系統(tǒng)通通過網(wǎng)絡(luò)信信息對內(nèi)外外環(huán)境變化化的能動性（PProacctivee）。BPR的概概念和應(yīng)用用已經(jīng)從企企業(yè)內(nèi)部擴擴展到企業(yè)業(yè)與需求市市場和供應(yīng)應(yīng)市場整個個供需鏈的的業(yè)務(wù)流程程和組織機機構(gòu)的重組組。ERPP側(cè)重于各各種管理信信息的集成成，而CIIMS（計計算機集成成制造系統(tǒng)統(tǒng)）側(cè)重于于技術(shù)信息息的集成，它它們之間在在內(nèi)容上有有重迭但又又是互補的的關(guān)系。制制造業(yè)是否否實現(xiàn)ERRP系統(tǒng)，什什幺時候?qū)崒崿F(xiàn)，取決決于企業(yè)的

29、的性質(zhì)、規(guī)規(guī)模以及發(fā)發(fā)展和經(jīng)營營戰(zhàn)略的需需要。但是是不論如何何，都應(yīng)從從ERP的高高度來進行行企業(yè)信息息化建設(shè)的的長遠規(guī)劃劃。作為制制造業(yè)信息息化建設(shè)的的第一步，從從實施MRRP入手，仍仍然是絕大大多數(shù)企業(yè)業(yè)必要和可可行的方案案。ERP的核核心管理思思想ERPP的核心管管理思想是是供需鏈管管理。供需需鏈按原文文Suppply CChainn直譯是供應(yīng)鏈，但實質(zhì)質(zhì)上鏈上的的每一個環(huán)環(huán)節(jié)都含有有供與需兩方面的的雙重含義義，供與需總是相對對而言、相相伴而生的的;國外也稱稱Demaand/SSupplly Chhain。在市場經(jīng)經(jīng)濟下，供供應(yīng)總是因因為有了需需求才發(fā)生生的，沒有有需求，何何談供應(yīng)?因此

30、，譯譯為供需鏈鏈更為確切切。作為供供應(yīng)系統(tǒng)，通通常是指LLogissticss（后勤體體系）的內(nèi)內(nèi)容，后勤勤體系是從采購到到銷售，而供需需鏈是從需求市市場到供應(yīng)應(yīng)市場。以集成成管理技術(shù)術(shù)和信息技技術(shù)著稱的的美國生產(chǎn)產(chǎn)與庫存管管理協(xié)會（APICS）從1997年起，將生產(chǎn)與庫存管理資格（CPIM）考試增加了供需鏈管理的內(nèi)容，并在7個主題中列為第一（其余主題依次為：庫存管理，JIT，主計劃，物料需求計劃，生產(chǎn)作業(yè)控制，系統(tǒng)與技術(shù)），說明其重要性。供需鏈管理的考試內(nèi)容有四個方面：1. 經(jīng)營營范圍的概概念：供需需鏈的要素素;運作環(huán)境境;財務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ);制造資源源計劃（MMRP）;準時制生生產(chǎn)（JIIT）;全

31、面質(zhì)量量管理（TTQM）;MRPP、JIT及TQM之間間的關(guān)系。2. 需求求計劃：市市場驅(qū)動;客戶期望望與價值的的定義;客戶關(guān)系系;需求管理理。3. 需求求與供應(yīng)的的轉(zhuǎn)換：設(shè)設(shè)計;能力管理理;計劃;執(zhí)行與控控制;業(yè)績評價價4. 供應(yīng)應(yīng)：庫存;采購;物資分銷銷配送系統(tǒng)統(tǒng)。從以上上考試內(nèi)容容可以看出出供需鏈管管理思想的的重點，它它兼顧供與需兩方面的的環(huán)境。企業(yè)為為了保持和和擴大市場場份額，先先要有相對對穩(wěn)定的銷銷售渠道和和客戶，為為了保證產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量和技術(shù)含含量，必須須有相對穩(wěn)穩(wěn)定的原材材料和配套套件以及協(xié)協(xié)作件的供供貨商。企企業(yè)同其銷銷售代理、客戶和供供貨商的關(guān)關(guān)系，已不不再簡單地地是業(yè)務(wù)往往

32、來對象，而而是利益共共享的合作作伙伴關(guān)系系，這是現(xiàn)現(xiàn)代管理觀觀念的重大大轉(zhuǎn)變。這這種合作伙伙伴關(guān)系組組成了一個個企業(yè)的供供需鏈，是是精益生產(chǎn)產(chǎn)（Leaan Prroducctionn）的核心思思想。當(dāng)遇遇到有特定定的市場和和產(chǎn)品需求求時，企業(yè)業(yè)的基本合合作伙伴不不一定能滿滿足這類新新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)生產(chǎn)的要要求，這時時，企業(yè)會會組織一個個由特定的的供應(yīng)和銷銷售渠道組組成的短期期或一次性性的供需鏈鏈，形成動態(tài)聯(lián)盟盟（或稱虛擬工廠廠），把供供應(yīng)和協(xié)作作單位（包包括產(chǎn)品研研究開發(fā)）看看成是企業(yè)業(yè)的一個組組成部分，運運用同步工程程，用最短短的時間將將新產(chǎn)品打打入市場，這這是敏捷制造造（Agiile MMan

33、uffactuuringg）的核心思思想。當(dāng)前前，企業(yè)之之間的競爭爭已不再是是一個企業(yè)業(yè)對一個企企業(yè)的競爭爭，而是已已經(jīng)發(fā)展成成為一個企企業(yè)的供需需鏈同競爭爭對手的供供需鏈之間間的競爭。ERP系統(tǒng)統(tǒng)正是適應(yīng)應(yīng)這種競爭爭形勢的需需求發(fā)展起起來的。在供需需鏈上除了了人們已經(jīng)經(jīng)熟悉的物流資金流流信息流流外，還有有容易為人人們所忽略略的增值流和工作流。就是說說，供需鏈鏈上有5種基本流在流動。從形式上上看，客戶戶是在購買買商品或服服務(wù)，但實實質(zhì)上，客客戶是在購購買商品或或服務(wù)提供供能帶來效效益的價值值。各種物物料在供需需鏈上移動動，是一個個不斷增加加其技術(shù)含含量或附加加值的增值值過程，在在此過程中中，還

34、要注注意消除一一切無效勞勞動與浪費費。因此，供供需鏈還有有增值鏈（Value-Ad ded Chain）的含義。不言而喻，只有當(dāng)產(chǎn)品能夠售出，增值才有意義。企業(yè)單靠成本、生產(chǎn)率或生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢打價格戰(zhàn)是不夠的，要靠價值的優(yōu)勢打創(chuàng)新戰(zhàn)，這才是企業(yè)競爭的真正出路，而ERP系統(tǒng)要提供企業(yè)分析增值過程的功能。信息、物料、資資金都不會會自己流動動，物料的的價值也不不會自動增增值，要靠靠人的勞動動來實現(xiàn)，要要靠企業(yè)的的業(yè)務(wù)活動動工作流流（Worrk Fllow）或或業(yè)務(wù)流程程（Bussinesss Prrocesss），它它們才能流流動起來。工作流決決定了各種種流的流速速和流量，是是企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組（

35、BPRR）研究的的對象。EERP系統(tǒng)統(tǒng)提供各種種行業(yè)的行行之有效的的業(yè)務(wù)流程程，而且可可以按照競競爭形勢的的發(fā)展，隨隨著企業(yè)工工作流（業(yè)業(yè)務(wù)流程）的的改革在應(yīng)應(yīng)用程序的的操作上作作出相應(yīng)的的調(diào)整?？傊珽RP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進的管理思想之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，又同信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用分不開。ERP不僅面向供需鏈，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要結(jié)合全面質(zhì)量管理（TQM）以保證質(zhì)量和客戶滿意度;結(jié)合準時制生產(chǎn)（JIT）以消除一切無效勞動與浪費、降低庫存和縮短交貨期;它還要結(jié)合約束理論（TOC，Theory of Constraint，是優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT的發(fā)展

36、）來定義供需鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來擴大企業(yè)供需鏈的有效產(chǎn)出。二、業(yè)務(wù)流流程重組企業(yè)管管理現(xiàn)代化化是現(xiàn)代管管理思想、現(xiàn)代化組組織管理方方法和手段段的結(jié)合體體。ERPP這種反映映現(xiàn)代管理理思想的軟軟件系統(tǒng)的的實施，必必然要求有有相應(yīng)的管管理組織和和方法與之之相適應(yīng)。因此，EERP與業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組的結(jié)合合是必然趨趨勢。流程重組的的類型 1990年年，美國MMIT的Hammmer教授授首先提出出業(yè)務(wù)流程程重組（BBusinness Proccess Reenngineeerinng，BPR ）的概念念。但Haammerr在業(yè)務(wù)流流程重組的的方法中并并沒有為企企業(yè)提供一一種基本范范例。不同同行

37、業(yè)、不不同性質(zhì)的的企業(yè)，流流程重組的的形式不可可能完全相相同。企業(yè)業(yè)可根據(jù)競競爭策略、業(yè)務(wù)處理理的基本特特征和所采采用的信息息技術(shù)的水水平來選擇擇實施不同同類型的BBPR。根據(jù)流程范范圍和重組組特征，可可將BPRR分為以下下三類：1. 功能能內(nèi)的BPPR通常是是指對職能能內(nèi)部的流流程進行重重組。在舊舊體制下，各各職能管理理機構(gòu)重迭迭、中間層層次多，而而這些中間間管理層一一般只執(zhí)行行一些非創(chuàng)創(chuàng)造性的統(tǒng)統(tǒng)計、匯總總、填表等等工作，計計算機完全全可以取代代這些業(yè)務(wù)務(wù)而將中間間層取消，使使每項職能能從頭至尾尾只有一個個職能機構(gòu)構(gòu)管理，做做到機構(gòu)不不重迭、業(yè)業(yè)務(wù)不重復(fù)復(fù)。例如物物資管理由由分層管理理改為

38、集中中管理，取取消二級倉倉庫;財務(wù)核算算系統(tǒng)將原原始數(shù)據(jù)輸輸入計算機機，全部核核算工作由由計算機完完成，變多多級核算為為一級核算算等。寶鋼實實行的縱向向結(jié)構(gòu)集中中管理就是是功能內(nèi)BBPR的一一種體現(xiàn)。按縱向劃劃分，寶鋼鋼有總廠、二級廠、分廠、車車間、作業(yè)業(yè)區(qū)五個層層次。在11990年年底的深化化改革中，寶寶鋼將專業(yè)業(yè)管理集中中到總廠，二二級廠及以以下層次取取消全部職職能機構(gòu)，使使職能機構(gòu)構(gòu)扁平化，做做到集中決決策、統(tǒng)一一經(jīng)營，增增強了企業(yè)業(yè)的應(yīng)變能能力。2. 功能能間的BPPR是指在在企業(yè)范圍圍內(nèi)，跨越越多個職能能部門邊界界的業(yè)務(wù)流流程重組。例如北京京第一機床床廠進行的的新產(chǎn)品開開發(fā)機構(gòu)重重組

39、，以開開發(fā)某一新新產(chǎn)品為目目標(biāo)，組織織集設(shè)計、工藝、生生產(chǎn)、供應(yīng)應(yīng)、檢驗人人員為一體體的承包組組，打破部部門的界限限，實行團團隊管理，以以及將設(shè)計計、工藝、生產(chǎn)制造造并行交叉叉的作業(yè)管管理等。這這種組織結(jié)結(jié)構(gòu)靈活機機動，適應(yīng)應(yīng)性強，將將各部門人人員組織在在一起，使使許多工作作可平行處處理，從而而可大幅度度地縮短新新產(chǎn)品的開開發(fā)周期。又如寶寶鋼的管理理體制在橫橫向組織結(jié)結(jié)構(gòu)方面實實行一貫管管理的原則則。所謂一一貫管理，就就是在橫向向組織方面面適當(dāng)簡化化專業(yè)分工工，實行結(jié)結(jié)構(gòu)綜合化化。凡是能能由一個部部門或一個個人管理的的業(yè)務(wù)，就就不設(shè)多個個部門或多多個人去管管;在管理方方式上實現(xiàn)現(xiàn)各種物流流、業(yè)

40、務(wù)流流自始至終終連貫起來來的全過程程管理，克克服傳統(tǒng)管管理中存在在的機構(gòu)設(shè)設(shè)置分工過過細及業(yè)務(wù)務(wù)分段管理理的情況。3. 組織織間的BPPR這是指發(fā)生生在兩個以以上企業(yè)之之間的業(yè)務(wù)務(wù)重組，如如通用汽車車公司（GGM）與SATTURN轎轎車配件供供貨商之間間的購銷協(xié)協(xié)作關(guān)系就就是企業(yè)間間BPR的典典型例子。GM公司采采用共享數(shù)數(shù)據(jù)庫、EEDI等信信息技術(shù)，將將公司的經(jīng)經(jīng)營活動與與配件供貨貨商的經(jīng)營營活動連接接起來。配配件供貨商商通過GMM的數(shù)據(jù)庫庫了解其生生產(chǎn)進度，擬擬定自己的的生產(chǎn)計劃劃、采購計計劃和發(fā)貨貨計劃，同同時通過計計算機將發(fā)發(fā)貨信息傳傳給GM公司。GM的收貨貨員在掃描描條形碼確確認收到

41、貨貨物的同時時，通過EEDI自動動向供貨商商付款。這這樣，使GGM與其零零部件供貨貨商的運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)像一個公公司似的，實實現(xiàn)了對整整個供應(yīng)鏈鏈的有效管管理，縮短短了生產(chǎn)周周期、銷售售周期和定定貨周期，減減少了非生生產(chǎn)性成本本，簡化了了工作流程程。這類BBPR是目目前業(yè)務(wù)流流程重組的的最高層次次，也是重重組的最終終目標(biāo)。由以上三種種類型的業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組可以看看出，各種種重組過程程都需要數(shù)數(shù)據(jù)庫、計計算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等信息技技術(shù)的支持持。ERPP的核心管管理思想是是實現(xiàn)對整整個供應(yīng)鏈鏈的有效管管理，與EERP相適適應(yīng)而發(fā)展展起來的組組織間的BBPR創(chuàng)造造了全部BBPR的概概念，是全全球經(jīng)濟一一體化和IInt

42、errnet廣廣泛應(yīng)用環(huán)環(huán)境下的BBPR模式式。流程重組的的原則BPR是對對現(xiàn)行業(yè)務(wù)務(wù)運行方式式的再思考考和再設(shè)計計，應(yīng)遵循循以下基本本原則：1. 以企企業(yè)目標(biāo)為為導(dǎo)向調(diào)整整組織結(jié)構(gòu)構(gòu)在傳統(tǒng)統(tǒng)管理模式式下，勞動動分工使各各部門具有有特定的職職能，同一一時間只能能由一個部部門完成某某項業(yè)務(wù)的的一部分。而BPRR打破了職職能部門的的界限，由由一個人或或一個工作作組來完成成業(yè)務(wù)的所所有步驟。隨著市場場競爭的加加劇，企業(yè)業(yè)需要通過過重組為顧顧客提供更更好的服務(wù)務(wù)，并將BBPR作為為發(fā)展業(yè)務(wù)務(wù)和拓寬市市場的機會會。2. 讓執(zhí)執(zhí)行工作者者有決策的的權(quán)力在ERRP系統(tǒng)的的支持下，讓讓執(zhí)行者有有工作上所所需的

43、決策策權(quán)，可消消除信息傳傳輸過程中中的延時和和誤差，并并對執(zhí)行者者有激勵作作用。3. 取得得高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的參與和和支持高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性性的參與和和明確的支支持能明顯顯提高BPPR成功的的概率。因因為BPRR是一項跨跨功能的工工程，是改改變企業(yè)模模式和人的的思維方式式的變革，必必然對員工工和他們的的工作產(chǎn)生生較大影響響。特別是是BPR常常常伴隨著權(quán)權(quán)力和利益益的轉(zhuǎn)移，有有時會引起起一些人，尤尤其是中層層領(lǐng)導(dǎo)的抵抵制，如果果沒有高層層管理者的的明確支持持，則很難難推行。4. 選擇擇適當(dāng)?shù)牧髁鞒踢M行重重組在一般般情況下，企企業(yè)有許多多不同的業(yè)業(yè)務(wù)部門，一一次性重組組所有業(yè)務(wù)務(wù)會導(dǎo)致其其超出企業(yè)業(yè)的承受

44、能能力。所以以，在實施施BPR之前前，要選擇擇好重組的的對象。應(yīng)應(yīng)該選擇那那些可能獲獲得階段性性收益或者者是對實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)有重重要影響的的關(guān)鍵流程程作為重組組對象，使使企業(yè)盡早早地看到成成果，在企企業(yè)中營造造樂觀、積積極參與變變革的氣氛氛，減少人人們的恐懼懼心理，以以促進BPPR在企業(yè)業(yè)中的推廣廣。5. 建立立通暢的交交流渠道從企業(yè)業(yè)決定實施施BPR開始始，企業(yè)管管理層與職職工之間就就要不斷進進行交流。要向職工工宣傳BPPR帶來的的機會，如如實說明BBPR對組組織機構(gòu)和和工作方式式的影響，特特別是對他他們自身崗崗位的影響響及企業(yè)所所采取的相相應(yīng)解決措措施，盡量量取得職工工的理解與與支持

45、。如如果隱瞞可可能存在的的威脅，有有可能引起起企業(yè)內(nèi)部部動蕩不安安，從而使使可能的威威脅成為現(xiàn)現(xiàn)實。BPR思想想是一種著著眼于長遠遠和全局，突突出發(fā)展與與合作的變變革理念。歸納起來來有如下原原則：*組織織結(jié)構(gòu)應(yīng)該該以產(chǎn)出為中心心，而不是是以任務(wù)為為中心。這這條原則是是說應(yīng)該由由一個人或或一個小組組來完成流流程中的所所有步驟。圍繞目標(biāo)標(biāo)或產(chǎn)出而而不是單個個任務(wù)來設(shè)設(shè)計人員的的工作。*讓那那些需要得得到流程產(chǎn)產(chǎn)出的人自自己執(zhí)行流流程。過去去由于專業(yè)業(yè)化精密分分工，企業(yè)業(yè)的各個專專業(yè)化部門門只做一項項工作，同同時又是其其它部門的的顧客。例例如會計部部就只做會會計工作，如如果該部門門需要一些些新鉛筆就

46、就只能求助助于采購部部，于是采采購部需要要尋找供貨貨商，討價價還價，發(fā)發(fā)出訂單，驗驗收貨物然然后付款，最最后會計部部才能得到到所需的鉛鉛筆。這一一流程的確確能完成工工作，并且且對于采購購貴重貨物物的確能顯顯示出專業(yè)業(yè)化采購優(yōu)優(yōu)勢，但是是對于鉛筆筆這類廉價價的非戰(zhàn)略略性物品，這這一流程就就顯得笨拙拙而緩慢了了，并且往往往用以采采購的各項項間接費用用竟會超過過所購產(chǎn)品品的成本?，F(xiàn)在有有了信息系系統(tǒng)，一切切變得容易易了。通過過數(shù)據(jù)庫和和專家系統(tǒng)統(tǒng)，會計部部可以在保保持專業(yè)化化采購所具具優(yōu)勢的條條件下，自自己作出采采購計劃。當(dāng)與流流程關(guān)系最最密切的人人自己可以以完成流程程時，大大大消除了原原有各工作作

47、組之間的的摩擦，從從而減少了了管理費用用，但是這這并不意味味著要取消消所有的專專業(yè)部門的的專業(yè)職能能，例如對對于企業(yè)主主要設(shè)備和和原材料，還還是需要由由采購部門門來專門完完成的。具具體如何安安排，還是是要以全局局最優(yōu)為標(biāo)標(biāo)準的。*將信信息處理工工作納入產(chǎn)產(chǎn)生這些信信息的實際際工作中去去。過去大大部分企業(yè)業(yè)都建立了了這樣一些些部門，它它們的工作作僅僅是收收集和處理理其它部門門產(chǎn)生的信信息。 這種安排排反映了一一種舊思想想，即認為為低層組織織的員工沒沒有能力處處理自己產(chǎn)產(chǎn)生的信息息。而今伴伴隨著ITT的運用和和員工素質(zhì)質(zhì)的提高，信信息處理工工作完全可可以由低層層組織的員員工自己完完成。福特公公司就

48、是個個很好的例例子。在舊舊流程中，驗驗收部門雖雖然產(chǎn)生了了關(guān)于貨物物到達的信信息，但卻卻無權(quán)處理理它，而需需將驗收報報告交至應(yīng)應(yīng)付款部門門。在新流流程下，由由于福特公公司采用了了新的計算算機系統(tǒng)，實實現(xiàn)了信息息的收集、儲存和分分享，使得得驗收部門門自己就能能夠獨立完完成產(chǎn)生信信息和處理理信息的任任務(wù)，極大大地提高了了流程效率率， 使得精簡簡75%員工工的目標(biāo)成成為可能。*將各各地分散的的資源視為為一體。集集權(quán)和分權(quán)權(quán)的矛盾是是長期困擾擾企業(yè)的問問題。集權(quán)權(quán)的優(yōu)勢在在于規(guī)模效效益，而缺缺點是缺乏乏靈活性。分權(quán)，即即將人、設(shè)設(shè)備、資金金等資源分分散開來，能能夠滿足更更大范圍的的服務(wù)，但但卻隨之帶帶

49、來冗員，官官僚主義和和喪失規(guī)模模效益的后后果。有了了數(shù)據(jù)庫，遠遠程通信網(wǎng)網(wǎng)路以及標(biāo)標(biāo)準處理系系統(tǒng)，人們們不再為魚和熊掌掌不可兼得得而傷透腦腦筋，企業(yè)業(yè)完全可以以在保持靈靈活服務(wù)的的同時，獲獲得規(guī)模效效益?？偣九c各制制造單位使使用一個共共同的采購購軟件系統(tǒng)統(tǒng)，各部門門依然是訂訂自己的貨貨，但必須須使用標(biāo)準準采購系統(tǒng)統(tǒng)。總部據(jù)據(jù)此掌握全全公司的需需求狀況，并并派出采購購部與供貨貨商談判，簽簽訂總合同同。在執(zhí)行行合同時，各各單位根據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，向向供貨商發(fā)發(fā)出各自訂訂單。*將并并行工作聯(lián)聯(lián)系起來，而而不是僅僅僅聯(lián)系他們們的產(chǎn)出。存在著兩兩種形式的的并行，一一種是各獨獨立單位從從事相同的的工作;另一

50、種是是各獨立單單位從事不不同的工作作，而這些些工作最終終必須組合合到一起。新產(chǎn)品的的開發(fā)就屬屬于后一種種的典型。并行的好好處在于將將研究開發(fā)發(fā)工作分割割成一個個個任務(wù)，同同時進行，可可以縮短開開發(fā)周期。但是傳統(tǒng)統(tǒng)的并行流流程缺乏各各部門間的的協(xié)作，因因此，在組組裝和測試試階段往往往就會暴露露出各種問問題，從而而延誤了新新產(chǎn)品的上上市?，F(xiàn)在在配合各項項信息技術(shù)術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信、共共享數(shù)據(jù)庫庫和遠程會會議，企業(yè)業(yè)可以協(xié)調(diào)調(diào)并行的各各獨立團體體的活動，而而不是在最最后才進行行簡單的組組合，這樣樣可以縮短短產(chǎn)品開發(fā)發(fā)周期，減減少不必要要的浪費。*使決決策點位于于工作執(zhí)行行的地方，在在業(yè)務(wù)流程程中建立控

51、控制程序。在大多數(shù)數(shù)企業(yè)中，執(zhí)執(zhí)行者、監(jiān)監(jiān)控者和決決策者是嚴嚴格分開的的。這是基基于一種傳傳統(tǒng)的假設(shè)設(shè)，即認為為一線工人人既沒有時時間也沒有有意愿去監(jiān)監(jiān)控流程，同同時他們也也沒有足夠夠的知識和和眼界去做做出決策。這種假設(shè)設(shè)就構(gòu)成了了整個金字字塔式管理理結(jié)構(gòu)的基基礎(chǔ)。而今今，信息技技術(shù)能夠捕捕捉和處理理信息，專專家系統(tǒng)又又拓展了人人們的知識識，于是一一線工作者者可以自行行決策，在在流程中建建立控制，這這就為壓縮縮管理層次次和實現(xiàn)扁扁平組織提提供了技術(shù)術(shù)支持。而而一旦員工工成為自我我管理自我我決策者的的時候，金金字塔式組組織結(jié)構(gòu)以以及伴隨著著它的效率率低下和官官僚主義，也也都會消失失。*從信信息來

52、源地地一次性地地獲取信息息。在信息息難以傳遞遞的時代，人人們往往會會重復(fù)采集集信息。但但是，由于于不同人、不同部門門和組織對對于信息有有各自的要要求和格式式，不可避避免地造成成企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)延遲、輸輸入錯誤和和額外費用用。然而今今天，當(dāng)我我們采集一一條信息之之后，可以以將它儲存存于在線數(shù)數(shù)據(jù)庫中，與與所有需要要的人實現(xiàn)現(xiàn)共享。面向企業(yè)流流程-BBPR的要要點之一作業(yè)流流程是指這這樣一系列列活動：即即進行一項項或多項投投入，以創(chuàng)創(chuàng)造出顧客客所認同的的有價值的的產(chǎn)出。在傳統(tǒng)統(tǒng)勞動分工工的影響下下，作業(yè)流流程被分割割成各種簡簡單的任務(wù)務(wù)，經(jīng)理們們將精力集集中于個別別任務(wù)效率率的提高上上，而忽略略了最終目

53、目標(biāo)，即滿滿足顧客的的需求。而而實施BPPR，就是是要有全局局的思想，從從整體上確確認企業(yè)的的作業(yè)流程程，追求全全局最優(yōu)，而而不是個別別最優(yōu)。如如圖1，企業(yè)的的作業(yè)流程程可分為：核心作業(yè)業(yè)流程1、各項作作業(yè)活動：包括識別別顧客需求求、滿足這這些需求、接受訂單單、評估信信用、設(shè)計計產(chǎn)品、采采購物料、制作加工工、包裝發(fā)發(fā)運、結(jié)帳帳、產(chǎn)品保保修等等。2、管理活活動：包括括計劃、組組織、用人人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)預(yù)算和匯報報，以確保保作業(yè)流程程以最小成成本及時準準確地運行行。3、信息系系統(tǒng)：通過過提供必要要的信息技技術(shù)以確保保作業(yè)活動動和管理活活動的完成成。支持作業(yè)業(yè)流程包括設(shè)施、人員、培培訓(xùn)、后勤勤、資

54、金等等，以支持持和保證核核心流程。面向顧客與與信息技術(shù)術(shù)-BPPR的要點點之二除前面已經(jīng)經(jīng)論述的面面向企業(yè)流流程之外，實實施BPRR，還必須須面向顧客客，并合理理運用信息息技術(shù)。面向顧客BPRR誕生在美美國，而不不是日本，是是有其必然然性的。長長期以來，美美國企業(yè)以以技術(shù)為推推動，忽視視了顧客的的核心地位位，故難以以適應(yīng)瞬息息萬變的市市場環(huán)境。回顧歷史史，戰(zhàn)后美美國在世界界經(jīng)濟格局局中舉足輕輕重，長期期缺乏競爭爭對手，使使之將精力力大量投入入學(xué)院式基基礎(chǔ)研究，走走上了一條條技術(shù)推動動型道路。而日本則則相反，科科研為生產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)，因因此到了880年代，日日本的競爭爭力已經(jīng)大大大加強，并并在機械、鋼

55、鐵、汽汽車、化工工等美國傳傳統(tǒng)優(yōu)勢行行業(yè)顯示出出明顯的比比較優(yōu)勢。進入9 0年代，美美國企業(yè)紛紛紛轉(zhuǎn)變思思想，一切切以市場、以顧客為為核心，正正逐步奪回回優(yōu)勢。正如前前文所說，顧顧客的選擇擇范圍擴大大，期望值值提高，如如何滿足客客戶需求，解解決個性化（ Custtomizzatioon）提高高和交貨期（RRespoonsivvenesss）縮短短之間的矛矛盾，已成成為困擾企企業(yè)發(fā)展的的主要問題題。實施BBPR如同同白紙上作作畫，這張白白紙應(yīng)是為為顧客準備備的，首先先應(yīng)當(dāng)由顧顧客根據(jù)自自己的意思思填滿，其其中包括產(chǎn)產(chǎn)品的品種種、質(zhì)量、款式、交交貨期、價價格、辦事事程序、售售后服務(wù)等等，然后企企業(yè)

56、圍繞顧顧客的意愿愿，開展重重建工作。這是成功功的關(guān)鍵，因因此必須投投入大量的的精力。例例如有的企企業(yè)為了能能充分了解解顧客和市市場，甚至至在其BPPR小組中中吸納幾名名顧客，作作為一個整整體開展工工作。通過過這些顧客客反饋信息息，企業(yè)可可以及時調(diào)調(diào)整重建方方向，以避避免BPRR的結(jié)果與與意愿相違違背。合理運用信信息技術(shù)在BPPR的原則則中，我們們已經(jīng)看出出BPR與信信息技術(shù)（IT）的緊密關(guān)系，但是兩者決非是等同的。它們的關(guān)系可以歸納如下：1、BPRR是一種思思想，而 IT是一一種技術(shù);2、BPRR可以獨立立于IT而存在在;3、這種獨獨立是相對對的，在BBPR由思思想到現(xiàn)實實的轉(zhuǎn)變中中，IT起了

57、一一種良好的的催化劑的的作用。實施BPRR不是單純純的技術(shù)問問題，更是是一種思維維方式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。而多多數(shù)企業(yè)卻卻將信息技技術(shù)鑲嵌于于現(xiàn)有的經(jīng)經(jīng)營過程中中，他們想想的是 如何運用用IT來改善善現(xiàn)有流程程，卻沒有有從根本上上考慮 我們要不不要沿用現(xiàn)現(xiàn)有的流程程?而后者者才是BPPR的觀點點，它不是是單純地搞搞自動化，不不是單純地地用技術(shù)來來解決問題題，而是一一種管理創(chuàng)創(chuàng)新。那幺，有沒沒有不需要要IT的BPR項目目呢?理論上應(yīng)應(yīng)該是可以以的，但由由于：1、全球范范圍看，隨隨著國際互互聯(lián)網(wǎng)（IInterrnet）、企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)（Inntrannet）和和電子商務(wù)務(wù)（E llectrronicc Bus

58、sinesss）的飛飛速發(fā)展，信信息技術(shù)正正廣泛而深深入地介入入我們的生生活，改變變著我們的的生活方式式和思維模模式，在這這種情形下下，想脫離離IT而完成成BPR幾乎乎是不可能能的;2、若把BBPR比作作一種化學(xué)學(xué)反應(yīng)，那那幺IT就是催催化劑，離離開了它，反反應(yīng)雖可進進行，但卻卻難以達到到理想的結(jié)結(jié)果。正因因為此，合合理運用信信息技術(shù)成成為BPRR的難點和和要點所在在。 BPR失敗敗的原因在BPPR短短的的幾年歷史史中，其應(yīng)應(yīng)用狀況始始終喜憂摻摻半。正如如Roseenthaal和Wadee所說：伴隨著巨巨大的成功功與巨大的的失敗。一方面面，從一開開始BPRR就以其思思想的先進進性和變革革的徹底

59、性性吸引了許許多企業(yè)的的注意，成成為歐美乃乃至世界關(guān)關(guān)注的熱點點。資料表表明，約有有70-775%的歐歐美企業(yè)正正計劃實施施BPR，更更有許多企企業(yè)通過BBPR已取取得了喜人人的成績。例如Foord汽車車公司、AAT&T、IBM、意意大利的BBAT、德德國西門子子公司的NNixdoorf SServiice等等等，此外，亞亞洲也有許許多公司紛紛紛接受這這一思想，其其中不乏像像泰國的泰泰華農(nóng)民銀銀行、臺灣灣的永大機機電工業(yè)公公司這樣的的成功之例例。有人預(yù)預(yù)言，它將將成為未來來企業(yè)管理理的主流。然而，另另一方面，BPR失敗的實例也屢見不鮮，據(jù)統(tǒng)計70%的BPR項目五年后均歸于失敗。面對這幺高的失敗

60、率，我們不得不認真思索其原因了。如何衡衡量BPRR的成敗，在在實踐中是是件復(fù)雜的的事，它不不能完全地地量化成投投入和產(chǎn)出出，也沒有有一套固定定的標(biāo)準，但但是，一旦旦發(fā)現(xiàn)如下下跡象：生產(chǎn)不穩(wěn)穩(wěn)定產(chǎn)量下將將員工士氣氣消沉人力資源源管理成本本上升企業(yè)的近近期利潤不不足那幺企業(yè)就就不得不提提高警覺，反反思其重建建的全部過過程，尋找找失敗的原原因，對癥癥下藥。BPR失敗敗的原因和和忠告1、誤擇重重建的時機機和條件企業(yè)并不總總需要進行行徹底的重重建。實施施BPR雖是是高收益的的項目，但但也伴隨著著巨大的風(fēng)風(fēng)險，因此此必須明確確企業(yè)重建建的動機，選選擇好企業(yè)業(yè)重建的最最佳時機。通常有如如下三種情情況：企業(yè)陷