店面員工管理制度

1、 店面員工管理制度店面員工管理制度1 一、店面員工管理規(guī)定 1、衣著整齊整潔，女性不濃妝艷抹，男性不留長(zhǎng)發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)； 2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門(mén)店衛(wèi)生，收銀臺(tái)不得放置非公物件； 3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位； 4、微笑服務(wù)，顧客一進(jìn)店即向其問(wèn)好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”； 5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄（貨款、報(bào)表）。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪狀況（統(tǒng)一制表），每周舉行一次盤(pán)點(diǎn)； 6、當(dāng)班人員所收的貨款準(zhǔn)時(shí)上交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長(zhǎng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程。 7、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不允許浮

2、現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)將賦予警告，累犯考慮免職，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)責(zé)任，如若累犯考慮免職； 8、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立，非特別狀況不得使用公話撥打私人電話； 9、樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)； 10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理支配上班； 二、商品管理規(guī)定 1、普通商品展示 （1）展示面統(tǒng)一，時(shí)刻保持豐滿且整齊； （2）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層； （3）錯(cuò)置商品準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)； （4）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)： 1）貨架頭60布置新移庫(kù)商品，40布置大量暢銷(xiāo)商品； 2）同類(lèi)商品放在相鄰貨架頭； 2、店內(nèi)商品補(bǔ)充 （1）一種商品門(mén)店已售完，則支配其它商品上架，貨

3、架上不能留有顯然空白； （2）做好門(mén)店商品進(jìn)銷(xiāo)存管理，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存； 3、店面收拾 （1）保證店面整潔、干凈及清楚的面貌； （2）扔掉空箱，先進(jìn)先出原則； （3）嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗(yàn)收，盤(pán)點(diǎn)，陳設(shè)，商品安全） 9、退貨 （1）商品滯銷(xiāo)或過(guò)季，盡快退貨； （2）退貨程序： 店面人員將有關(guān)商品撤出； 退貨商品送至成都倉(cāng)庫(kù)。 三、考勤制度 1、遲到、早退 遲開(kāi)或早關(guān)門(mén)店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行擔(dān)當(dāng)。 2、曠工 曠工4小時(shí)以?xún)?nèi)負(fù)鼓舞50元，一天曠工滿4小時(shí)，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工免職。 3、調(diào)班 調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元，其次次扣20元。 4、病假 病假超過(guò)一天的，須

4、提供病歷證實(shí)，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話告訴客服經(jīng)理或店長(zhǎng)。 5、事假 員工因私事請(qǐng)事假超過(guò)1天，須向客服經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)(格式和狀況說(shuō)明全都)。 6、加班 加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假日加班為基本工資的3倍。 店面員工管理制度2 一、員工守則 1、熱愛(ài)企業(yè)，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)本職業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。 2、樹(shù)立良好的個(gè)人形象，具備堅(jiān)韌的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。 3、講信譽(yù)、有自信、有愛(ài)心、有責(zé)任感： 4、恭敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 5、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為惠博進(jìn)展做貢獻(xiàn)。 二、行為規(guī)范 儀表儀容 服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼

5、中個(gè)人即代表公司，因此要求員工注意儀容儀表，并銘記下列規(guī)定。 1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服; 2、員工要天天修面，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳朵和衣領(lǐng); 待人處事 1、不論熟悉與否，只要問(wèn)到必需熱烈禮貌，使對(duì)方得到愜意答復(fù); 2、本人能夠處理的事應(yīng)立刻處理，處理不了的要耐心向客人解釋; 3、不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿; 4、非本職范圍內(nèi)的事，不任意解答、許諾; 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以驕傲的工作。 1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的協(xié)助。 2、敬重顧客，用希翼別人對(duì)

6、待你的態(tài)度禮遇顧客。 3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良心情帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。 4、急顧客所急，用最短的時(shí)光為顧客解決問(wèn)題。 5、對(duì)看一看的顧客同樣熱烈服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購(gòu)買(mǎi)。 6、某項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以協(xié)助，不能推諉。在服務(wù)中保持誠(chéng)摯的微笑。 三、工作時(shí)光規(guī)范 考勤是加強(qiáng)管理、鄭重公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。 考勤規(guī)定 遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過(guò)小時(shí)計(jì)為曠工。本月遲到早退累計(jì)三次計(jì)為曠工一天。每月兩天歇息日,如

7、不休算滿勤(嘉獎(jiǎng)50元)跟當(dāng)月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元;事假：病、曠工(當(dāng)月工資/30)元/天; 1、上班： 清晨(7.30)按時(shí)到崗、上崗前換好工作服;天天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作方案逐條支配落實(shí);不談天、有序、高效地工作;離崗?fù)獬?，要?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 2、下班： 下班(6.00)不早退，設(shè)備用具擺放整齊;工作間打掃整潔;換下工作服;拔掉電源插銷(xiāo)，關(guān)好燈、門(mén)、窗，安全離崗。 3、工作紀(jì)律要求： 1、工作時(shí)，避開(kāi)相互打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)等影響工作的事。 2、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，訂正不良舉止，維護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生。 3、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食; 4、公司希翼員

8、工能互相理解，加強(qiáng)交流，商議解決沖突。 四、員工離職制度 1、提前三十天公司呈交書(shū)面辭職報(bào)告。經(jīng)公司經(jīng)理簽署看法后，通知本人。 2辭職報(bào)告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必需堅(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。(扣發(fā)工資) 3、事假：?jiǎn)T工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。來(lái)不及請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用電話向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 五、獎(jiǎng)懲制度 嘉獎(jiǎng)是公司依據(jù)員工的貢獻(xiàn)及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的嘉獎(jiǎng)金，是企業(yè)激勵(lì)員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。嘉獎(jiǎng)是成果的體現(xiàn)、長(zhǎng)進(jìn)的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。 懲處是對(duì)

9、出錯(cuò)員工的教導(dǎo)、有錯(cuò)必糾的原則，鼓舞有錯(cuò)必改，公司按半年扣罰積分計(jì)算，在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟(jì)處罰，每扣1分處罰5元。 注：被罰分者，半年為一個(gè)期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷(xiāo)其積分累計(jì)。半年中積分滿20分或超過(guò)20分者，均以除名論處。 積分的劃?rùn)n： 有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分： 1、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。 2、上班時(shí)串崗。 3、不愛(ài)惜公物(未造成損壞)。 4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。 5、長(zhǎng)時(shí)光接打私人電話。 6、對(duì)照較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。 7、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。 有下列行為一次扣罰2分，并處嚴(yán)峻警告處分

10、： 1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位。 2、工作期間干私事、吃零食。 3、在接待工作中浮現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語(yǔ)言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。 4、工作時(shí)光睡覺(jué)者。 6、對(duì)非本職但有益于公司的工作不幫助者。 7、不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。 8、對(duì)顧客、同事污言穢語(yǔ)，不講禮貌; 9、無(wú)事生非，挑撥離間，傷害同事之間團(tuán)結(jié)。 10、接待顧客不主動(dòng)。 有下列行為一次扣罰5分，并處記過(guò)處分： 1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車(chē)輛者。 有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理： 1、在工作場(chǎng)所打架毆斗。 2.不聽(tīng)從公司指令，以致造成嚴(yán)峻后果者。 對(duì)違紀(jì)的員工可按照其表現(xiàn)，予以留

11、職察看處分。 員工有下列狀況之一，應(yīng)賠償公司損失： 1、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰;有意損壞的加倍罰款，無(wú)意損壞的視狀況予以賠償。 2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車(chē)輛，造成車(chē)輛財(cái)產(chǎn)損失。 店面員工管理制度3 第一章總則 第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。 其次條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的所有從業(yè)人員。 第三條、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。 其次章任用 第一條、全部聘請(qǐng)錄取的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到，報(bào)到的日期，即起薪日。 其次條、報(bào)道當(dāng)天全部新員工須攜帶：

12、兩張一寸免冠照片;身份證原件和復(fù)印件;學(xué)歷證實(shí)原件和復(fù)印件。 第三條、員工試用 1、新員工普通有三個(gè)月的試用期。 2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒(méi)有工資。 3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次(含三次)以上，即隨時(shí)解聘。 4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)則制度辦理，130日為計(jì)算月，每X日為薪金發(fā)放日。 第四條、調(diào)遷 1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。 2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。 3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。

13、 4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算。 第三章服務(wù) 第一條、聽(tīng)從分配聽(tīng)從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。 其次條、熱烈接待每位客戶。微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情，面向客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱烈、誠(chéng)摯、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。 第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。(工作中不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說(shuō)話輕) 第四條、仔細(xì)聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。 第四章獎(jiǎng)罰 第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未收拾整潔者扣罰5元/次。 其次條、上崗時(shí)不得嬉

14、笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。 第三條、必需聽(tīng)從分配、聽(tīng)從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。 第四條、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。 第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。碰到惡劣天氣、交通事故等特別狀況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。 第六條、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違背1次罰款20元，下次再犯則罰

15、款50元。上班時(shí)光不得穿拖鞋，不行在店面內(nèi)抽煙。 第五章離職與解聘 第一條、公司按照員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略，需要解聘員工，應(yīng)提前五天通知被解職的員工。 其次條、員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng)，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。 第三條、員工因違背了公司規(guī)則制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。 第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下: 1、延續(xù)礦工; 2、拒客; 3、泄露本公司機(jī)密; 4、偷盜本公司財(cái)物者; 第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位

16、提起訴訟! 第六章員工守則與準(zhǔn)則 第一條、員工工作守則包括 1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,到處以公司的利益為重,為公司的進(jìn)展努力工作。 2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)用戶,提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。 3、銘記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱烈、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客愜意。 4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)使個(gè)人素養(yǎng)與公司進(jìn)展保持同步。 5、考究工作辦法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，采取四小時(shí)答復(fù)制(即全部上級(jí)支配的任務(wù)，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度)。 6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)全部員工提出的敬業(yè)要求。 7、具有頑強(qiáng)不

17、拔的毅力，要有信念有士氣打敗困難、挫折。 8、要擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和劇烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。 9、要注重培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。 10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。 其次條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括： 1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)則制度。 2、員工應(yīng)聽(tīng)從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理。 3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)觀進(jìn)取。 4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。 5、遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%。 6、員工不得利用工作時(shí)光從事其次職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 7、員工不得損毀或非法侵占

18、公司財(cái)務(wù)。 8、員工必需聽(tīng)從上級(jí)命令，有令即行。如有正值看法，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必需協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以幫助。 9、在公眾面前做到儀表干凈，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。 10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，相互相信，相互學(xué)習(xí)，交流思想，溝通感情。 11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)。 第三條、工作時(shí)光八不準(zhǔn)： 1、不準(zhǔn)談天、吵鬧; 2、不準(zhǔn)無(wú)故離崗、串崗; 3、不準(zhǔn)打私人電話閑談天; 4、不準(zhǔn)歌唱、聽(tīng)音樂(lè); 5、不準(zhǔn)看閑書(shū)、玩嬉戲; 6、不準(zhǔn)上班時(shí)光辦私事; 7、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工; 8、不準(zhǔn)瀆職、失職，貽誤

19、公務(wù)。 第七章職責(zé) 第一條、崗位職責(zé)： 1.維持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī); 2.嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗; 3.維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳設(shè); 4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率; 5.維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù); 6.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全守衛(wèi)的工作; 7.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。 其次條、主要工作 1.全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作; 2.制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利方案，并指導(dǎo)落實(shí); 3.傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作方案 ; 4.負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系交流; 5.負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng); 6.指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jī); 7.提倡并催促采取“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱烈、禮貌、干凈、舒服的購(gòu)物環(huán)境; 8.嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念; 9.舉行庫(kù)存管理，保證充沛的貨品、精確的存貨及訂單的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放; 10.催促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng); 11.保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常修理、保養(yǎng); 12.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn); 13.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);