B2C電子商務發(fā)展前景分析

1、摘 要 BB2C商務務是企業(yè)與與消費者之之間的電子子商務，它它是以Inteernett為主要服服務提供手手段，實現(xiàn)現(xiàn)奮眾消費費和提供服服務，并保保證與其相相關的付襖襖方式電子子化的一種種模式。BB2C電子子商務的發(fā)發(fā)展一直被被業(yè)界所關關注。 我我國電子商商務的環(huán)境境在不斷改改善，接受受網上購物物方式的消消費者越來來越多。目目前我國B2C電子商商務市場發(fā)發(fā)展的紅紅紅火火，各各大企業(yè)激激烈的競爭爭，使B22C市場迅迅速發(fā)展并并日益完善善，國內BB2C市場發(fā)發(fā)展持續(xù)看看好。但綜綜觀其發(fā)展展現(xiàn)狀，BB2C電子商商務發(fā)展仍仍存在著一一些問題，國國內B2C電子商商務網站近近幾年也都都面臨著嚴嚴峻的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。

2、 本本文分析了了當前中國國B2C電電子商務的的困境；針對目前前B2C電電子商務企企業(yè)所處的的困境，提提出了新的的可能的發(fā)發(fā)展思路，并對其發(fā)發(fā)展前景進進行了分析析。關 鍵 詞詞：B2C 電子商商務 問問題 發(fā)發(fā)展思路 發(fā)展前前景AbstrractB2C bbusinness enteerpriises and conssumerrs off e - commmercce, iit iss in the Inteernett serrvicee proovideer ass thee maiin meeans of iimpleementtatioon off thee fennzhi unigg

3、enmaata aand cconsuumptiion aand pproviisionn of servvicess, annd guuarannteess asssociaated withh thee wayy to pay for whicch thhe Chhienyyi ellectrronizzatioon.B22C e - coommerrce ddevellopmeent hhas aalwayys beeen tthesee conncernns.Electtroniic coommerrce iin Chhina enviironmmentaal immprovvemen

4、nts, acceept tthe wway cconsuumerss onlline shopppingg morre annd moore.bbut CChinaa 20001 noo B2CC andd tooo manny grratiffyingg, evven hhad aa leaadingg e - commmercce Weeb siite hhad tto faace tthe ffate of ttheirr chooice.the stattus oof thhe reeasonns foor noot juust ee - ccommeerce as aa whool

5、e, somee of the reassons are alsoo inccludeed soome eeffeccts oof B22C e - coommerrce ddevellopmeent oof sppeciffic rreasoons.mmarkeet deeveloopmennt isssuess, suuch aas thhe Innternnet eenvirronmeent aand ccondiitionns, ccrediit immprorremannt, pprobllom, legiislattive issuues, operratioonal probbl

6、emss, ettc.thhese botttleneecks can be rresollved, forr thee devveloppmentt of elecctronnic ccommeerce willl be enorrmouss.This papeer annalyzzes tthe ccurreent CChineese BB2C ee - ccommeerce; forr thee pliight of BB2C ee - ccommeerce busiinesss pliight, hass raiised new posssibillitiees off devvelo

7、ppmentt thiinkinng, aand oon thheir deveelopmment prosspectts.Key wwordss：B2C e - commmercee queestioon envvironnmeneet thee devveloppmentt proospeccts 目 錄中文摘要 英文摘要 緒論 1第一章 B2C電子子商務發(fā)展展存在的問問題 21.市場問問題 22.互聯(lián)網網的環(huán)境和和條件問題題 33.信用制制度方面的的問題 44.物流配配送體系問問題 65.電子商商務在立法法方面存在在的問題 76.B2CC具體經營營問題 9第二章 B2C電電子商務的的改進

8、思路路 101.注意商商品網上促促銷的順序序 102.提供個個性化與互互動性強的的客戶服務務 103.提供良良好的商品品信息查詢詢和比較工工具 1104.發(fā)布的的商品信息息要真實可可靠 111第三章 B2C電電子商務的的發(fā)展前景景 11結束語 113 參考文獻 14致謝 15緒 論 221世紀全全球進入一一個新經濟濟時代，信信息通信網網絡與技術術的迅猛發(fā)發(fā)展創(chuàng)造了了一個無疆疆界的數(shù)字字世界產品品和服務幾幾乎可以瞬瞬時在世界界各地交易易，以網絡絡和電子商商務為主要要特征的新新經濟以不不可爭辯的的事實席卷卷了全球每每一個行業(yè)業(yè)并重組著著全球財富富目前電子子商務已經經成為國際際上各個國國家制定經經濟

9、政策的的主要依據據之一。世世界范圍內內的政府部部門、公眾眾服務機構構電信企業(yè)業(yè)、銀行等等金融服務務機構以及及各類型企企業(yè)和數(shù)以以億計的個個人用戶都都紛紛投入入并參與到到電子商務務活動中。電子商務務在世界范范圍內已成成為一股無無法阻擋的的歷史潮流流。 隨隨著互聯(lián)網網的速度普普及和網民民數(shù)量的壯壯大互聯(lián)網網經濟正從從“資本冬天天”向“資本春天天”過渡業(yè)界界購并和投投資開始重重新活躍并并逐步利用用自己的業(yè)業(yè)務模式創(chuàng)創(chuàng)新尋找到到新的利潤潤增長點。B2B(BBusinness to BBusinness，簡簡稱B2B)、BB2C以及CC2C (CCustoomer to CCustoomer簡簡稱C2C

10、C)等電子子商務模式式正逐步從從互聯(lián)網經經濟的泡沫沫中浮起技技術平臺日日趨便捷和和人性化信信息和價格格更加透明明在與傳統(tǒng)統(tǒng)商業(yè)模式式的競爭中中逐步顯現(xiàn)現(xiàn)出優(yōu)勢。電子商務務已經成為為企業(yè)間、企業(yè)對個個人的重要要文易方式式。 企企業(yè)與消費費者之間的的電子商務務(B2CC)縮短了了客戶和企企業(yè)雙方的的時間和空空間。提高了交交易效率節(jié)節(jié)省了不必必要的開支支。因此盡管管經歷了網網絡經濟泡泡沫和嚴冬冬?？葿2C至今今依然倍受受商家推崇崇。然而。據中國互互聯(lián)網絡信信息中心(CNNIIC) 統(tǒng)統(tǒng)計我國大大陸20004年電子子商務總額額48000億元其中中B2B占44701億億。而B2C僅552億元所所占比例還

11、還不到1.1%。這顯顯然與商家家期望不符符，與電子子商務蘊涵涵的巨大市市場不符，那那么我國BB2C究竟竟困在哪里里網絡基礎礎設施與技技術、網上上購物的觀觀念、上網網人數(shù)、物物流配送、網上支付付與安全以以及信用等等問題是否否依然是我我國B2CC發(fā)展的主主要障礙呢呢？第一章 BB2C電子子商務發(fā)展展存在的問問題 我我國電子商商務的環(huán)境境在不斷改改善，接受受網上購物物方式的消消費者越來來越多。但但20011年中國BB2C并沒沒有表現(xiàn)出出太多令人人欣喜之處處，甚至部部分曾經領領先的電子子商務網站站不得不面面對生死存存亡的抉擇擇。造成這這種現(xiàn)狀的的原因不僅僅僅是電子子商務整體體的一些原原因，也包包括一些

12、影影響B(tài)2CC發(fā)展的特特有原因。如市場發(fā)發(fā)育問題、互聯(lián)網的的環(huán)境和條條件問題、信用制度度完善的問問題、物流流配送問題題、立法問問題、具體體經營問題題等。這些些瓶頸若不不能得到合合理的解決決，對于電電子商務發(fā)發(fā)展的影響響將會是巨巨大的。1. 市場場問題 市市場問題一直是是影響中國國電子商務務的三大主主要問題(市場問題題、信用問問題、配送送問題)之之一。中國國的市場體體系還不健健全、不規(guī)規(guī)范，假冒冒偽劣商品品屢禁不止止，坑蒙拐拐騙時有發(fā)發(fā)生，市場場行為缺乏乏必要的自自律和嚴厲厲的社會監(jiān)監(jiān)督，消費費者的權益益在很大程程度上得不不到保障。直接導致致的結果是是消費者避避免網上購購物，或者者在上網尋尋找產

13、品信信息后，進進行離線購購物。這說說明，建立立流暢快速速的購物網網絡并不困困難，但建建立成熟可可靠的消費費體系和互互相信任的的市場動作作方式，絕絕非一件容容易事。影影響電子商商務發(fā)展的的技術手段段的原因是是次要的，而而市場的健健全是根本本的。 在在我國，電子商務務還存在嚴嚴重的區(qū)域域市場的問問題，目前前電子商務務僅僅是區(qū)區(qū)域性地集集中在大城城市如北京京、上海和和廣州，它它所形成的的是一個區(qū)區(qū)域性的市市場。而地地區(qū)的差異異性是中國國電子商務務的另一大大障礙。比比如中國大大部分的人人口分散在在偏遠的農農村，基礎礎設施亟待改善。地區(qū)的差差異性和發(fā)發(fā)展的不均均衡會對整整個電子商商務產生影影響。 在在我

14、國，還存在一一個購物習習慣的問題題。長期以以來，消費費者已習慣慣了通過看看、聞、摸摸等多種感感覺來判斷斷與選擇商商品。而在在網上購物物，只提供供了一種可可能性:看看。另外，消消費者對上上網購物所所持的態(tài)度度因人而異異，有人認認為，上網網購物是積積極的活動動，有人則則視為休閑閑，還有相相當一部分分人對網上上購物興趣趣不大，覺覺得在網上上購物失去去了上街閑閑逛購物、吸收新鮮鮮空氣和陽陽光的樂趣趣。再者，由于于我國消費費市場本身身所固有的的弊端，坑坑蒙拐騙、信譽差，特特別是消費費者在退貨貨、換貨方方面所遇到到的種種刁刁難、拖延延，使消費費者對網上上購物心存存疑慮，加加上網上交交易是交易易方式的電電子

15、化，經經營者與消消費者不直直接見面，消消費者與商商品也沒有有接觸，使使得我國消消費者對BB2C更加加增加了不不信任感。互聯(lián)網環(huán)境境和條件問問題最近幾年，中中國的信息息基礎設施施的建設進進展順利，尤尤其在經濟濟發(fā)達地區(qū)區(qū)，發(fā)展更更為迅猛。但從電子子商務的要要求看，無無論是網絡絡技術、網網絡管理、技術標準準、通信速速度、安全全和保密條條件等各方方面都存在在較大差距距。主要有有以下問題題:2.1 缺缺乏全球性性的技術標標準從信息產業(yè)業(yè)發(fā)展歷史史看，缺乏乏統(tǒng)一技術術標準、各各自為營的的不兼容都都曾阻礙過過其進一步步發(fā)展，對對于全球性性的電子商商務來說，沒沒有國際通通行的標準準，國際間間的網上貿貿易是發(fā)

16、展展不起來的的。從長遠遠來看，技技術標準對對因特網上上進行電子子商務極為為重要，有有了標準不不僅有利于于網絡連通通，亦可促促進公平競競爭。2.2 技技術滯后帶帶來塞礎設設施不足自因特網問問世以來，網網上用戶數(shù)數(shù)量急劇膨膨脹，致使使帶寬擁擠擠，上網速速度下降。此外，因因特網上還還存在著多多種不可靠靠因素，如如軟件不可可靠、線路路不可靠、系統(tǒng)不可可靠等，都都阻礙電子子商務的發(fā)發(fā)展。在我我國，這方方面的問題題尤為突出出，因為我我國的信息息產品，不不論是PCC機，網絡絡設施還是是主機系統(tǒng)統(tǒng)都沒有純純粹的國貨貨。幾乎所所有的計算算機核心元元件都得依依靠美國的的產品和技技術，速度度也比美國國的高性能能計算

17、機差差幾個數(shù)量量級，最為為直接的反反映就是IInterrnet用用戶對網絡絡速度的強強烈不滿。要想實現(xiàn)真真正實時的的網上交易易，需要網網絡有非常?？斓捻憫獞俣群洼^較高的帶寬寬，這必須須由硬件提提供對高速速網絡的支支持。而現(xiàn)現(xiàn)在大部分分的網絡速速度都達不不到實際的的要求。這這一矛盾在在我國更為為尖銳?，F(xiàn)現(xiàn)階段我國國的網絡基基礎設施建建設還很不不夠，通訊訊服務質量量不高，尤尤其是網絡絡帶寬不夠夠一直困擾擾著所有的的網絡用戶戶和ISPP。2.3 收收費居高不不下在我國，雖雖然人口眾眾多，但計計算機普及及率低，人人網率更低低，最終直直接造成了了ISP經經營者成本本和用戶上上網費用的的增加；反過來，高

18、高昂的用戶戶上網費用用又進一步步限制了上上網人數(shù)和和次數(shù)，直直接導致惡惡性循環(huán)。按目前統(tǒng)統(tǒng)計，中美的收收人差為220:1，通通信費用差差為1:220，實際際費用比為為1:4000。2.4 電電子商務的的安全問題題從全球電子子商務的安安全性上看看，一般要要滿足四個個要求:一一是安全可可靠的電信信網絡；二是保護護有關網絡絡的信息系系統(tǒng)的有效效方法；三是證實實及確保電電子信息的的機密性，防防止信息未未經授權而而使用的有有效方法；四是電子子商務交易易的安全性性，包括電電子支付的的安全和商商品的安全全。2.4.11 網絡的的安全性網絡的安全全性就是保保證網絡線線路的安全全，保護網網絡信息系系統(tǒng)不被黑黑客

19、侵人和和襲擊。但但是黑客頻頻繁地人侵侵電腦系統(tǒng)統(tǒng)的情況不不斷出現(xiàn)，給給電子商務務造成了巨巨大的經濟濟損失。22000年年2月7日日，垃圾郵郵件堵塞了了雅虎網站站，雅虎的的大部分網網絡服務陷陷人癱瘓002月8日日黑客攻擊擊知名商業(yè)業(yè)網站包括括eBayy和Amaazon，以以及時代華華納的CNNN新聞網網站。2月月9日黑客客攻擊網絡絡券商E-Tradde集團。20022年2月因因此被稱為為黑客月。其后，我我國的新浪浪、88848、當當網站站也相繼被被黑客人侵侵。另外，網網絡病毒更更是名目繁繁多，頻率率加快，據據統(tǒng)計全球球的病毒已已達80000多種。2.4.22 關于信信息隱私權權信息隱私權權是沒有

20、通通知當事人人并獲得其其“同意”前，資料料持有者不不可以將當當事人為特特定目的所所提供的資資料用在另另一個目的的上。國外外已有多起起侵害消費費者網上隱隱私權的案案例。如AAmazoon書店開開辟的“采購圈”專區(qū)，公公布書店關關于書籍、CD、錄錄象帶等排排行榜。引引發(fā)了美國國隱私保障障團體對于于侵害個人人隱私權利利的質疑。2.4.33 關于商商品交易的的安全和電電子支付的的安全如何保障電電子商務的的交易安全全，避免交交易風險，也也是電子商商務面臨的的主要問題題，這也是是影響消費費者購物的的重要原因因之一。利利用電子商商務進行交交易必然會會涉及到電電子支付，電電子支付是是目前電子子商務發(fā)展展的一個

21、重重點。電子子支付使用用的電子貨貨幣在現(xiàn)實實中存在著著被偽造、假冒和復復制，從而而損害消費費者的問題題。信用制度方方面的問題題3.1 銀銀行信用制制度問題 信信用制度的的建立，一一直以來被被認為是電電子商務的的核心內容容之一。而而銀行信用用制度是電電子商務信信用制度的的核心內容容。在目前前，我國在在銀行信用用制度上還還存在如下下問題:3.1.11 商業(yè)銀銀行信用機機制和信用用制度不完完善要想大力發(fā)發(fā)展電子商商務，就必必須有完善善的商業(yè)信信用機制，商商業(yè)信用機機制對電子子商務活動動有著極其其重要的影影響。在歐美發(fā)達達國家，買買賣交易完完全圍繞著著“第三方”商業(yè)銀行行這個中心心而運作。買方和賣賣方

22、鑒定貿貿易合同之之后，買方方委托銀行行付款給賣賣方，商業(yè)業(yè)銀行根據據買方在該該開戶銀行行的信用等等級必須無無條件立即即支付這一一筆款項給給賣方。在在我國，買買賣的過程程基本上是是“買”和“賣”雙方之間間的事情，雖雖然我國要要求企業(yè)之之間交易一一定要通過過銀行的轉轉帳或電匯匯的方式進進行，但是是這種做法法的主要目目的是防止止現(xiàn)金交易易的偷稅漏漏稅和不規(guī)規(guī)范的商業(yè)業(yè)行為，加加強國家對對工商業(yè)的的監(jiān)督作用用。商業(yè)銀銀行對于雙雙方的交易易不承擔任任何的責任任和風險，對對于賣方是是否能收到到買方提供供相應匯票票的金額，或或者買方是是否按時質質收到貨物物，商業(yè)銀銀行不做任任何的信用用擔?；虮O(jiān)監(jiān)督。所以以我

23、國的商商業(yè)銀行還還停留在傳傳統(tǒng)銀行“資金中介介者”的角色上上。在這方方面，我國國商業(yè)銀行行信用機制制與西方發(fā)發(fā)達國家相相比有著巨巨大的差距距，商業(yè)信信用機制和和商業(yè)銀行行制度的不不完善，嚴嚴重阻礙了了電子商務務的正常發(fā)發(fā)展。3.1.22 支付手手段貧乏從整個電子子商務網絡絡的發(fā)展來來看，將來來要在網絡絡上直接進進行交易，就就需要通過過銀行的信信用卡、借借記卡、電電子支票等等多種電子子支付手段段來完成交交易。而在在我國，國國人傳統(tǒng)的的購買行為為和付款習習慣多以現(xiàn)現(xiàn)金交易為為主。雖然然我國現(xiàn)有有的網上商商店在付款款方式上有有購貨人通通過郵政匯匯款、貨物物送到后由由購貨人直直接用現(xiàn)金金支付、銀銀行卡

24、等辦辦法，但是是銀行卡品品種很少，導導致了實際際上的支付付手段的缺缺乏。而且，在我我國，由于于地區(qū)區(qū)域域經濟的差差異、國人人習慣等原原因，銀行行卡的利用用率一直不不高。這本本身就體現(xiàn)現(xiàn)了資金流流通方式的的落后。資資金流的問問題不解決決，電子商商務必定無無法深人推推。此外，現(xiàn)現(xiàn)階段我們們相對數(shù)量量仍然少得得可憐的個個人信用卡卡一般是非非外匯卡，就就算是一切切的條件都都具備了，支支付范圍仍仍然有限。3.1.33 信用卡卡業(yè)務發(fā)展展緩慢在美國，由由于商業(yè)信信用機制基基礎牢固，信信用卡的使使用非常普普遍和方便便。持卡人人通過信用用卡公司(銀行)消消費，幾乎乎沒有風險險而且快捷捷。因此用用信用卡在在網上

25、支付付成了最方方便和可靠靠的辦法。但在中國國，“信用卡”在中國目目前還只能能算是銀行行“現(xiàn)金卡” ，并不是是真正意義義上的“信用”卡。在商商店消費時時，讀卡機機終端檢測測到卡內有有錢才能夠夠消費，如如果卡內現(xiàn)現(xiàn)金不夠，一一般不能信信用透支。在這樣的的現(xiàn)實情況況下，網絡絡上使用信信用卡購物物的利用率率極為低下下。即使能能透支，在在我國，信信用卡的透透支額度與與持卡人的的信用度和和實際支付付能力沒有有聯(lián)系，僅僅僅是一個個普遍的標標準。另外，我國國信用卡發(fā)發(fā)展缺乏有有效的組織織協(xié)調機制制。信用卡卡作為電子子貨幣，是是建立在現(xiàn)現(xiàn)代化通信信和計算機機裝備基礎礎上的產物物，國外已已達到了國國際行間聯(lián)聯(lián)網共

26、享的的發(fā)展階段段。在中國國，雖然日日前推出了了銀聯(lián)卡，但但是其前景景如何尚待待時間檢驗驗。3.1.44 資信問問題無論是電子子商務還是是網上銀行行，都必須須要求交易易者有良好好的信用等等級。然而而，中國銀銀行業(yè)突出出的問題便便是信用問問題。呆帳帳、壞帳引引起的不良良資產不斷斷增加，失失信現(xiàn)象經經常發(fā)生。人們在現(xiàn)現(xiàn)實世界中中對交易對對方尚心存存疑慮，又又如何能在在虛擬世界界中放心地地進行交易易?國內銀銀行業(yè)應該該盡快建立立和完善企企業(yè)和個人人資信評級級系統(tǒng)，并并盡快建立立準人制度度，把風險險降到最低低。3.2 商商業(yè)信用問問題由于B2CC交易是一一種虛擬交交易，因此此，對于商商業(yè)信用的的要求要比

27、比傳統(tǒng)交易易更高。但但是在我國國，My88848事事件對于先先天不足后后天營養(yǎng)不不良的中國國電子商務務來說影響響是非常大大的，嚴重重影響了消消費者和供供應商的信信心。成為為目前影響響B(tài)2C發(fā)發(fā)展的主要要障礙之一一。B2CC企業(yè)的商商業(yè)信用遭遭到了前所所未有的挫挫折，Myy88488、甚至整整個網上零零售也幾乎乎成為網上上詐騙的代代名詞。盡盡管My88848后后來表示要要償還所有有欠款，但但顯然已經經對中國的的B2C電電子商務留留下了一層層難以抹去去的陰影。物流配送體體系問題 物物流配送過過去就被稱稱為電子商商務發(fā)展的的三座大山山之一，雖雖然到現(xiàn)在在電子商務務的物流水水平日益提提高，但是是物流仍

28、然然是電子商商務發(fā)展的的瓶頸。傳統(tǒng)的物流流配送企業(yè)業(yè)需要置備備大面積的的倉庫，而而在電子商商務系統(tǒng)中中，網絡化化的虛擬企企業(yè)將分散散在各地，分分屬不同企企業(yè)的倉庫庫通過網絡絡系統(tǒng)連接接，使之成成為“虛擬倉庫庫” ，進行統(tǒng)統(tǒng)一管理和和調配使用用，服務半半徑和貨物物集散空間間都增大了了。物流配配送的持續(xù)續(xù)時間在網網絡環(huán)境下下將大大縮縮短。網絡絡系統(tǒng)的介介人簡化了了物流配送送過程。這這樣企業(yè)在在組織資源源的速度、規(guī)模、效效率和資源源的合理配配置上都是是傳統(tǒng)物流流配送所不不可比擬的的。對于物流，我我國B2CC企業(yè)進行行了各種嘗嘗試，但是是直到目前前為止，對對于電子商商務的物流流，仍然在在探索之中中，雖

29、然已已經較為認認同第三方方物流的方方式，但是是，我國的的傳統(tǒng)物流流配送體系系較為薄弱弱，發(fā)育不不全，物流流企業(yè)體制制僵化，尤尤其是物流流配送環(huán)節(jié)節(jié)嚴重先天天不足，無無法適應電電子商務對對流物的需需求，都給給電子商務務的發(fā)展帶帶來很大障障礙?？梢砸哉f，沒有有物流，電電子商務寸寸步難行。目前，我我國新型的的現(xiàn)代化物物流配送系系統(tǒng)還未建建立，為適適應電子商商務的高速速發(fā)展，必必須迅速建建立物流體體系配送的的新觀念和和新體系。這對主要要由于技術術推動而形形成的中國國電子商務務應用與發(fā)發(fā)展顯得尤尤其重要。然而，在在過去的一一年中我國國的物流現(xiàn)現(xiàn)代化水平平并沒有很很大的提高高，依然滯滯后于并影影響著電子子

30、商務的應應用與發(fā)展展。標準的電子子商務應該該是信息流流、資金流流和物流的的三者合一一，但目前前國內大多多數(shù)電子商商務網站僅僅僅是完成成了信息流流，很少有有電子商務務網站有自自己的配送送體系，這這與國外的的物流服務務業(yè)有著很很大的差別別。我國電電子商務發(fā)發(fā)展的一個個重要瓶頸頸是物流的的發(fā)展那種真正正從效率和和成本考慮慮的物資流流轉從倉儲儲、運輸?shù)降脚渌偷奈镂镔Y流轉。在我國，配配送的問題題主要有速速度慢及其其成本高。作為著名名的B2CC網站，當當當在北京京目前對于于送貨上門門的配送承承諾是:訂訂單收到后后在24一一60小時時出貨，22天運輸時時間。收費費標準是:每定單55元。如果果你瀏覽了了書目，

31、發(fā)發(fā)現(xiàn)只有兩兩本書是你你想購買的的，但為330元的兩兩本書，你你是否舍得得支付5元元的送書費費?即使你你足夠大方方，你是否否有足夠的的時間和耐耐心等待送送貨上門?號稱送貨最最快的E國國，為了完完成其1小小時內北京京四環(huán)內免免費送貨的的承諾，不不得不在北北京建立了了20余座座倉庫，雇雇有4000人的送貨貨隊伍，僅僅倉儲與配配送這兩個個環(huán)節(jié)的成成本，每年年增加成本本800萬萬元。電子商務在在立法方面面存在的問問題電子商務涉涉及電子文文件、合同同、公證、簽名等認認證問題，也也涉及商務務的爭端解解決問題。電子商務務市場的參參與者、包包括消費者者、企業(yè)、金融機構構和網絡服服務提供者者都有必要要建立起一一

32、套共同遵遵守的商業(yè)業(yè)規(guī)則。 目目前有關BB2C電子子商務的法法律問題主主要有以下下幾個方面面:5.1 電電子商務操操作塞本規(guī)規(guī)則方面的的法律問題題5.1.11 電子合合同成立的的形式及效效力我國的合合同法規(guī)規(guī)定了當事事人訂立合合同，有書書面形式、口頭形式式和其他形形式。書面面形式是指指合同書、信件、和和數(shù)據電文文等可以有有形地表現(xiàn)現(xiàn)所載內容容的形式。要約到達達受要約人人時生效。采用數(shù)據據電文形式式訂立合同同，收件人人指定系統(tǒng)統(tǒng)接受電文文的，該數(shù)數(shù)據電文進進人該特定定系統(tǒng)的時時間，視為為到達時間間；未指定特特定系統(tǒng)的的，該數(shù)據據電文進人人收件人的的任何系統(tǒng)統(tǒng)的首次時時間，視為為到達時間間。從電子

33、子合同的商商務實踐看看，只有在在用戶明確確表明同意意合同條款款的情況下下方能形成成電子合同同進行網上上交易，即即用戶有機機會審閱合合同條件并并有權決定定是同意或或拒絕該合合同。但是是合同法法對于電電子合同的的具體規(guī)定定太過于簡簡略。5.1.22 電子支支付因特網環(huán)境境下的電子子支付的形形式涉及到到兩方面:一是電子子貨幣，二二是網上銀銀行。我國國的信用卡卡尚未普及及，因而完完全以電子子貨幣方式式支付并不不現(xiàn)實。但但是對于電電子支付、立法應當當對此作出出相應規(guī)定定。5.2 關關于消費者者權益保護護問題如何保護消消費者的權權益，構建建讓消費者者放心的購購物法律環(huán)環(huán)境，是立立法巫待解解決的重要要問題，

34、也也是與目前前我國B22C發(fā)展最最為密切相相關的問題題。尤其對對于網上數(shù)數(shù)字化商品品買賣的消消費者權益益保障，諸諸如，退貨貨問題、商商品質量擔擔保問題、以數(shù)字化化商品為標標準的格式式合同問題題，目前我我國法律上上還沒有完完善的解決決方式。6. B22C具體經經曹問題1999年年，中國電電子商務服服務模式開開始多樣化化。B2CC模式中，網網上書店和和網上商場場在增加網網上支付功功能、完善善各項服務務后，以更更大的勢頭頭發(fā)展；網上拍賣賣、網上商商場、一網網上郵購等等面向消費費者的電子子商務網站站大量推出出;支付方方式呈現(xiàn)多多樣化，網網上支付、銀行匯款款、郵政匯匯款和貨到到付款等方方式并用，給給網上

35、消費費者帶來了了很大的便便利。但BB2C電子子商務也未未能避免特特有的弊端端。自美國納斯斯達克股指指暴跌之后后，以亞馬馬遜網上書書店為代表表的B2CC網站能否否盈利受到到懷疑，風風險投資商商因此轉向向，也導致致了中國的的B2C電電子商務逐逐步變的消消沉。之所所以如此，原原因在于中中國的B22C網站絕絕大多數(shù)是是從美國“COPYY”來的，都都是Amaazon網網上書店的的翻版，中中國的商業(yè)業(yè)網站又幾幾乎都是依依賴海外風風險投資創(chuàng)創(chuàng)建。目前，最大大的問題是是我國的BB2C網站站基本上還還處于虧損損。另外，還還有一系列列的問題，主主要體現(xiàn)在在貨物配送送的速度慢慢(帶寬擁擁擠)、網網上支付問問題多、上

36、上網人數(shù)少少、從服務務方面看，目目前能夠真真正作到224*7服服務的網站站微乎其微微，并且，大大多數(shù)網站站對服務不不夠重視，無無法滿足網網上消費者者的需求，致致使國內參參與過網上上購物的網網民中僅有有4成對交交易感到滿滿意。我國國B2C企企業(yè)，在以以下幾方面面存在差欠欠缺和不足足。6.1 整整體商務模模式尚未建建立起來，缺缺乏創(chuàng)新我國電子商商務目前還還停留在對對國外先進進的電子商商務經營模模式的模仿仿和移植的的水平上。使如“88488”網站經營營模式基本本上是模仿仿Amazzon, eBayy等國外著著名電子商商務網站。在傳統(tǒng)商商業(yè)中，模模仿和跟隨隨是后來者者經常采用用的策略，模模仿者最大大的

37、好處是是可以少走走彎路，但但必須考慮慮我國的具具體情況。目前我國國的各電子子商務網站站缺少創(chuàng)新新，尤其缺缺少與我國國國情結合合的創(chuàng)新。怎樣將IInterrnet和和我國國情情相結合。充分發(fā)揮揮電子商務務的優(yōu)越性性，實現(xiàn)電電子商務技技術和模式式的創(chuàng)新，是是我國電子子商務發(fā)展展需要解決決的問題。6.2 經經營手法過過于單一，經經營品種雷雷同，服務務質量不高高不論是購物物站點，拍拍賣站點，其其經營的品品種大體上上無所差異異，不外乎乎圖書、光光盤、保健健品。從經經營手法上上，我們能能看到的，多多數(shù)就是積積分送“網幣”的做法(當然“網幣”的名稱和和形式還比比較多樣，如如酷幣、拍拍幣、e元元等等)。這其實

38、就就是靠累計計消費金額額提供商品品優(yōu)惠，沒沒什么新鮮鮮感。并且且，據國外外的專門研研究機構研研究表明，這這種做法對對于網站的的發(fā)展不會會產生太大大的推動作作用。根據據美國運通通公司(AAmeriicanEExpreess)在在20000年進行的的“在線全球球購物”調查的結結果，電子子商務中的的“低價格”僅僅是電電子商務客客戶需求構構架中的一一個組成部部分。有分分析家指出出:電子商商務實際上上并沒有給給整個市場場帶來真正正的新的客客戶群。客客戶的真實實需求并沒沒有增加，增增加的是購購買方式中中的方便性性和低價格格。通過相相應的服務務“增加客戶戶忠誠度”才是電子子商務企業(yè)業(yè)的出路。而目前，中中國的

39、B22C出問題題的也不是是價格，而而是相應的的服務，以以及建立與與顧客良好好關系的能能力。B22C網站應應該考慮如如何提供高高效、快捷捷的服務和和增強產品品的吸引力力、適應度度來獲得更更多消費者者的青睞。應該說，功功能和服務務才是電子子商務站點點賴以生存存的主要條條件。目前前，雖然很很多B2CC企業(yè)關注注服務，并并且也投人人了很多的的力量來做做這件事情情。但是，更更多的是一一些增值服服務方面的的宣傳。而而網民需要要的服務根根據CNNNIC的報報告，主要要是一些很很基本的服服務。如網網站遵守對對消費者的的承諾、瀏瀏覽速度比比較快、檢檢索方便、商品種類類豐富、送送貨的準確確性、及時時性以及為為獲得

40、這些些服務要付付出的費用用等。對于于網站宣傳傳非常熱的的增值服務務，從目前前電子商務務的進展情情況看，倒倒是其次的的需求。6.3 缺缺乏有力的的營銷方法法留住一個老老用戶要比比獲得一個個新用戶困困難得多，這這是營銷的的基本常識識，在傳統(tǒng)統(tǒng)零售領域域，增加老老用戶重復復購買量對對于企業(yè)經經營成敗至至關重要，電電子商務與與傳統(tǒng)零售售最大的區(qū)區(qū)別就在于于可以知道道消費者真真實的個人人資料，并并且準確記記錄顧客的的消費信息息，甚至分分析用戶的的購買習慣慣，因此電電子商務中中的客戶資資料具有重重要商業(yè)價價值。但遺遺憾的是國國內的網上上零售商在在這方面做做的很不夠夠，花費很很大代價獲獲得的用戶戶信息很少少

41、得到有效效利用。雖雖然客戶關關系管理(CRM)的概念很很流行，但但可以感覺覺到國內的的網上零售售商并沒有有應用這些些先進的管管理模式，至至少說是沒沒有有效應應用。此外外，不少BB2C網站站在營銷方方面也都存存在不同程程度的問題題，遠遠沒沒有發(fā)揮出出一個電子子商務網站站應該具備備處的巨大大威力。111-122月份是美美國圣誕假假日網上銷銷售的高峰峰時期，很很多網站都都采取了花花樣繁多且且行之有效效的推廣手手段，與國國外一些知知名網站優(yōu)優(yōu)秀的網上上促銷手段段相比，中中國的網上上零售不僅僅市場還比比較弱小，而而且在營銷銷方面有很很大的差距距。6.4 人人才觀念尚尚待加強 電電子商務需需要大量計計算機

42、人才才和網絡經經營人才，現(xiàn)現(xiàn)在連電子子商務的倡倡導者美國國都感到這這方面人才才的缺乏，我我國這方面面的人才就就更加N乏乏了，并且且有人才向向提供高薪薪就業(yè)機會會的國家外外流的傾向向，加人WWTO后，電電子商務人人才外流的的傾向會更更加明顯且且流失也更更加容易。特別是隨隨著國外IIT企業(yè)的的大量進人人，一場爭爭奪電子商商務人才的的爭奪戰(zhàn)即即將打響。因此，作作為電子商商務企業(yè)要要重視人力力資源管理理，將人才才視為企業(yè)業(yè)之本。做到用待待遇吸引人人，用感情情凝聚人，用用事業(yè)激勵勵人，從而而有效地預預防人才流流失的風險險。第二章 BB2C電子子商務的改改進思路 針針對國內BB2C電子子商務面臨臨的諸多不

43、不適應環(huán)節(jié)節(jié)，B2CC電子商務務企業(yè)也在在不斷進行行著嘗試，通通過各種技技術、宜傳傳等措施加加強其健康康的發(fā)展。1. 注意意商品網上上促銷的順順序 網網上促銷商商品的信息息與消費者者對商品虛虛擬展示的的信任度有有一定的關關系。目前前消費者網網絡消費行行為還具有有一定的嘗嘗試性。由由于對網上上商品質量量的懷疑以以及對消費費行為的安安全性的警警戒，所以以他們只愿愿意在網上上購買價位位較低的商商品。據統(tǒng)統(tǒng)計，書刊刊是用戶在在網上購買買最多的商商品，其次次是電腦和和音像器材材。廉價商商品由于交交易風險較較低而更具具有吸引力力，成為網網上消費的的主要熱點點。在這種種情況下，電電子商務企企業(yè)應先推推廣廉價

44、的的和傳統(tǒng)的的商品，因因為這些商商品是消費費者較常見見的，相對對較熟悉，所所面臨的風風險也相對對較小，即即使所購商商品并不如如意，也不不會造成大大的損失。這符合當當前網絡消消費者的網網絡消費心心理。2. 提供供個性化與與互動性強強的客戶服服務國內B2CC電子商務務網站在設設計上普遍遍較單調，無無法讓消費費者去體驗驗“虛擬真實實”的購物環(huán)環(huán)境。在這這方面，可可以大量借借助3D網網絡游戲、BBS、專題新聞聞、流行音音樂等表現(xiàn)現(xiàn)手法營造造購物氛圍圍，進一步步提升人氣氣。目前的的計算機技技術完全可可以滿足這這些需要。如我們可可以利用網網絡技術開開發(fā)出類似似OddCCast的的虛擬模特特，以此增增強客戶

45、消消費過程中中的個性化化和互動性性。對于銷銷售服裝的的B2C電電子商務網網站可以開開發(fā)“在線試衣衣間” ，豐富顧顧客的購物物體驗。向向顧客提供供自己的RRSS XX也定會受受到顧客歡歡迎。為了了更有效地地培養(yǎng)顧客客的忠誠度度，采用積積分制是遠遠遠不夠的的，可以試試著為注冊冊會員開放放BLOGG系統(tǒng)。3.提供良良好的商品品信息查詢詢和比較工工具B2C電子子商務網站站還應該使使消費者感感到在虛擬擬商店購物物的方便性性與在實際際商店中的的舒適感覺覺是一致的的。對男十十而言，希希望盡快找找到自己所所需要的商商品，然后后離開;對對女士而言言，希望通通過精挑細細選掌握流流行趨勢，通通過貨比三三家買到實實惠

46、的商品品。因此，BB2C電子子商務網站站需要提供供快速直找找技術以及及同類商品品對比技術術，讓消費費者很舒服服地得到商商品信息。目前國內內B2C電電子商務網網站都能提提供快速查查找功能，同同時也已經經出現(xiàn)了比比較購物引引擎，如好好圖書網，它它就提供了了同一圖書書在不同網網站的價格格比較。比比較購物引引擎更有利利于消費者者對商品的的性價比進進行比較，然然后選擇購購買。B22C網站在在建設中應應該加強在在這方面的的研發(fā)，真真正便利消消費者的網網上購物行行為，也利利于B2CC電子商務務的發(fā)展。4. 發(fā)布布的商品信信息要真實實可靠 講講誠信，這這是B2CC電子商務務網站在經經營過程中中始終要堅堅持的一

47、種種態(tài)度。對對其所發(fā)布布的產品信信息一定要要真實可靠靠，同時盡盡可能詳盡盡，并從顧顧客的需求求角度出發(fā)發(fā)，設身處處地為顧客客著想，若若能同時配配合一些圖圖片介紹，效效果更好。這樣的信信息發(fā)布后后，會給潛潛在的顧客客傳達一種種誠信做生生意的態(tài)度度，這會提提高成功的的機率。同同時，網上上消費中的的“貨比三家家”現(xiàn)象已具具有普遍性性，只有詳詳細資料的的產品信息息才會引起起顧客的留留意和選取取。不然，在在客戶瀏覽覽了多家公公司的產品品信息后，對對產品描述述不詳盡或或缺乏實物物照片的話話，會放棄棄對該產品品的選擇，轉轉瞬間商機機就會失去去。第三章B22C電子商商務的發(fā)展展前景 近近幾年電子商商務發(fā)展速速

48、度之快遠遠遠超過我我們的想象象，普及速速度之快令令人難以置置信。我們們完全有理理由相信，不不論是發(fā)達達國家還是是發(fā)展中國國家，不論論是教育科科研部門還還是新聞媒媒體，都將將以前所未未有的熱情情投入電子子商務，全全球性的電電子商務熱熱潮必將一一浪高于一一浪。根據艾瑞咨咨詢和亞洲洲最大零售售商圈淘寶寶網的聯(lián)合合調研，22007年年全年，中中國網絡購購物市場總總成交額超超過5000億，達到到594億億，和去年年312億億的總成交交額相比，增增長了900.4%。對中國傳統(tǒng)統(tǒng)零售業(yè)來來說，5000億是一一個門檻，為為了實現(xiàn)這這一數(shù)字，家家電零售的的老大國美美花了199年，而中中國網絡零零售只花了了9年。

49、其其中以淘寶寶為例，該該網站去年年的總交易易額逼近聯(lián)聯(lián)華超市全全國39113家門店店的20006年總成成交額4440億，甚甚至逼近三三大跨國零零售巨頭沃沃爾瑪（1150億）、家樂福（2248億）和和易初蓮花花（1355億）在華華銷售額的的總和。按照最近幾幾年的年均均增速和網網絡購物的的幾何式增增長，到22012年年，中國網網絡購物市市場有望突突破1萬億億大關，屆屆時網絡購購物市場將將占據社會會消費品零零售總額55%8%的份額，而而目前，中中國網絡購購物市場僅僅占社會消消費品零售售總額的00.64%。 聲聲勢浩大的的創(chuàng)新活動動將帶來經經濟增長方方式的巨大大變革。電電子商務在在整個供需需鏈與貿易易鏈過程中中，從原材材料采購供供應到對消消費者服務務都進行雙雙向的信息息交換、傳傳遞和應用用集成，并并以高效快快捷的信息息交流與直直接應用完完成全部商商務活動。因此，它它既是一場場商業(yè)領域域的根本性性革命，又又是一次世世界性的聲聲勢浩大的的創(chuàng)新活動動，是未來來貿易方式式的發(fā)展方方向，是全全新的商務務模式，也也是21世世紀主流商商業(yè)與貿易易形態(tài)。電電子商務帶帶給人們的的不僅是商商業(yè)機會、商業(yè)利潤潤，而更主主要的是商商務觀念的的深刻革命命，是經濟濟增長方式式的巨大變變革，是未未來經濟發(fā)發(fā)展的嚴峻峻挑戰(zhàn)，對對此我們必必須有足夠夠的