企業(yè)信息化中的決策問題研究

1、 HYPERLINK 大量管理資料下載PAGE PAGE IV目 錄TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc43188893 第一章 緒論 PAGEREF _Toc43188893 h 1 HYPERLINK l _Toc43188894 第一節(jié) 論文文說明 PAGEREF _Toc43188894 h 1 HYPERLINK l _Toc43188899 第二節(jié) 信息化的的歷史 PAGEREF _Toc43188899 h 4 HYPERLINK l _Toc43188900 第三節(jié) 相關(guān)理論論回顧 PAGEREF _Toc43188900 h 6 HYPERLINK l

2、 _Toc43188901 第四節(jié) 國內(nèi)信息息化投資建建設(shè)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc43188901 h 13 HYPERLINK l _Toc43188902 第二章 企業(yè)業(yè)信息化前前提條件及及現(xiàn)狀分析析 PAGEREF _Toc43188902 h 19 HYPERLINK l _Toc43188903 第一節(jié) 前提條件件 PAGEREF _Toc43188903 h 21 HYPERLINK l _Toc43188904 第二節(jié) 戰(zhàn)略層面面 PAGEREF _Toc43188904 h 26 HYPERLINK l _Toc43188905 第三節(jié) 企業(yè)現(xiàn)狀狀 PAGEREF _To

3、c43188905 h 30 HYPERLINK l _Toc43188906 第三章 企業(yè)業(yè)信息化的的計(jì)劃安排排 PAGEREF _Toc43188906 h 34 HYPERLINK l _Toc43188907 第一節(jié) 資源安排排 PAGEREF _Toc43188907 h 34 HYPERLINK l _Toc43188908 第二節(jié) 項(xiàng)目計(jì)劃劃 PAGEREF _Toc43188908 h 39 HYPERLINK l _Toc43188909 第三節(jié) 對(duì)于信息息系統(tǒng)的要要求 PAGEREF _Toc43188909 h 45 HYPERLINK l _Toc43188910 第四

4、章 企企業(yè)信息化化實(shí)施運(yùn)行行模式的抉抉擇 PAGEREF _Toc43188910 h 50 HYPERLINK l _Toc43188911 第一節(jié) 流程再造造 PAGEREF _Toc43188911 h 50 HYPERLINK l _Toc43188912 第二節(jié) 實(shí)施系統(tǒng)統(tǒng)的選擇 PAGEREF _Toc43188912 h 52 HYPERLINK l _Toc43188913 第三節(jié) 處理不同同系統(tǒng)的關(guān)關(guān)系 PAGEREF _Toc43188913 h 56 HYPERLINK l _Toc43188914 第四節(jié) 企業(yè)信息息化評(píng)估 PAGEREF _Toc43188914 h

5、59 HYPERLINK l _Toc43188915 第五節(jié) 實(shí)施結(jié)束束后系統(tǒng)的的穩(wěn)定持續(xù)續(xù)運(yùn)行 PAGEREF _Toc43188915 h 61 HYPERLINK l _Toc43188916 第五章 個(gè)案案分析 PAGEREF _Toc43188916 h 64 HYPERLINK l _Toc43188917 第一節(jié) 公司介紹紹 PAGEREF _Toc43188917 h 64 HYPERLINK l _Toc43188918 第二節(jié) 信息化關(guān)關(guān)鍵因素決決策分析 PAGEREF _Toc43188918 h 65 HYPERLINK l _Toc43188919 第三節(jié) 信息化最

6、最終效果分分析 PAGEREF _Toc43188919 h 68第一章 緒 論 PAGE 74第一章 緒論論第一節(jié) 論文文說明一、研究背背景和動(dòng)機(jī)機(jī)信息化, 英文使用用Appliicatiion oof Innformmatioon Teechnoologyy 來進(jìn)行行描述。二二十世紀(jì)七七十年代以以來，隨著著電子計(jì)算算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的發(fā)展，信信息化得以以迅速的應(yīng)應(yīng)用。特別別是經(jīng)濟(jì)全全球化的趨趨勢(shì)下，越越來越多的的企業(yè)開始始將信息化化作為提高高效率，降降低成本，提提高產(chǎn)品服服務(wù)的質(zhì)量量，靈活應(yīng)應(yīng)變外界因因素的一種種方式。 我國近幾年年來在信息息化方面也也很重視，國國家的“十五規(guī)劃劃”中明確指指出：

7、以信信息化帶動(dòng)動(dòng)工業(yè)化，發(fā)發(fā)揮后發(fā)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)的跨越發(fā)發(fā)展。在第第十個(gè)五年年計(jì)劃的十十個(gè)專項(xiàng)規(guī)規(guī)劃中專為為信息化設(shè)設(shè)立了一項(xiàng)項(xiàng)，名為國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社會(huì)發(fā)發(fā)展第十個(gè)個(gè)五年計(jì)劃劃信息化重重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)規(guī)劃，其其中界定了了信息化的的內(nèi)涵，指指出“信息化是是以信息技技術(shù)廣泛應(yīng)應(yīng)用為主導(dǎo)導(dǎo)，信息資資源為核心心，信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)為支撐撐，信息人人才為依托托，法規(guī)、政策、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為保障障的綜合體體系”。認(rèn)為“信息化正正在推進(jìn)一一場(chǎng)深刻的的全球產(chǎn)業(yè)業(yè)革命”，“信息化是是國際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)”，在當(dāng)前前形勢(shì)下，“信息化仍是促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力”，指出“推進(jìn)信息化是我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重

8、大戰(zhàn)略舉措”。信息化與工業(yè)化的進(jìn)一步緊密結(jié)合，使人類社會(huì)生產(chǎn)力得到空前釋放和提高，信息化正在超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展。因此，信息化關(guān)系到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、政治和國家安全的全局，已成為未來發(fā)展的戰(zhàn)略至高點(diǎn)。信息化水平是衡量一個(gè)國家和地區(qū)的國際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化程度、綜合國力和經(jīng)濟(jì)成長能力的重要標(biāo)志?！?】中國國家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)，國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃1】但是要去實(shí)實(shí)現(xiàn)信息化化成本很高高。單獨(dú)資資金一項(xiàng)，如果實(shí)施施比較大的的一些系統(tǒng)統(tǒng)，數(shù)目也是是很驚人的的。況且，這這里不僅包包括資金還還有人員的的投入，企企業(yè)的職工工接受上的的問題，企企業(yè)流程上上的變革，業(yè)業(yè)

9、務(wù)上的影影響等等，企企業(yè)為此要要冒比較大大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，信息化對(duì)對(duì)于企業(yè)來來講是個(gè)很很重大的決決定。然而而，在國內(nèi)內(nèi)的信息化化熱潮中真真正能夠成成功實(shí)施信信息化的企企業(yè)很少，能能利用信息息化提高企企業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力以以及促進(jìn)戰(zhàn)戰(zhàn)略的例子子就更少了了。這是由由于企業(yè)對(duì)對(duì)自己的自自身?xiàng)l件并并不清楚，對(duì)對(duì)自己要什什么并不清清楚，對(duì)信信息化是什什么并不清清楚，對(duì)如如何去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息化也也不清楚。做正確的的事情比只只是正確的的做事更重重要。 錯(cuò)誤的決策策是最危險(xiǎn)險(xiǎn)的。如果果能夠在項(xiàng)項(xiàng)目籌劃階階段就對(duì)這這些因素作作出周全和和慎重考慮慮，做出正正確選擇是是可以避免免后期巨大大的浪費(fèi)。此外，信信息化實(shí)施施的成功

10、，并并不代表企企業(yè)信息化化的成功，真真正信息化化的成功是是要求企業(yè)業(yè)的信息系系統(tǒng)能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確平穩(wěn)持持續(xù)的運(yùn)行行下去，并并且能真正正對(duì)企業(yè)的的戰(zhàn)略運(yùn)行行起到推動(dòng)動(dòng)作用。信信息化本身身并不是企企業(yè)的戰(zhàn)略略目的，只只是為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略略目的的一一種手段。本論文的的動(dòng)機(jī)是希希望能對(duì)企企業(yè)進(jìn)行信信息化主要要是對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)的選擇以以及實(shí)施和和運(yùn)行方面面決策時(shí)要要考慮的諸諸多方面進(jìn)進(jìn)行研究，從從而在開始始信息化項(xiàng)項(xiàng)目決策之之初，選擇擇一個(gè)適合合企業(yè)本身身的方式方方法。二、研究目目的每個(gè)企業(yè)在在實(shí)施企業(yè)業(yè)信息化的的時(shí)候，都都會(huì)遇到不不同的問題題，并沒有有一個(gè)可以以做參考的的模板。況況且，實(shí)施施信息化不不僅涉及企企業(yè)

11、內(nèi)部問問題，還有有外部的市市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，政府政政策等很多多因素，因因此一定要要對(duì)各個(gè)關(guān)關(guān)鍵因素有有正確，詳詳細(xì)的了解解，才能制制定一個(gè)最最合適的策策略。 本論文希望望通過對(duì)信信息化策略略和實(shí)施流流程的方式式方法的研研究，對(duì)信信息化成功功所需要考考慮的關(guān)鍵鍵因素進(jìn)行行分析，期期望能夠梳梳理出進(jìn)行行信息化所所應(yīng)該考慮慮的關(guān)鍵因因素，進(jìn)而而取的信息息化的成功功。下面是本論論文的兩個(gè)個(gè)比較主要要的目的:1.企業(yè)對(duì)對(duì)自己有正正確的認(rèn)識(shí)識(shí)，同時(shí)根據(jù)據(jù)自己的情情況合理的的選擇自己己企業(yè)信息息化的方式式。建立策略略分析模型型。2.信息化化實(shí)施與實(shí)實(shí)施后續(xù)的的工作，以及如何何才能使信信息化的成成功與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目

12、標(biāo)標(biāo)相一致。三、研究方方法本論文采用用文獻(xiàn)探討討，模型匯匯總，分析以及及實(shí)例分析析的研究方方法以相關(guān)文獻(xiàn)獻(xiàn)的回顧以以及本文作作者在信息息化方面的的經(jīng)驗(yàn)為基基礎(chǔ)，探討討信息化選選擇，實(shí)施施有關(guān)的各各種因素，并并歸納整合合出一個(gè)研研究框架，理理清了研究究的構(gòu)架后后再根據(jù)其其推論出企企業(yè)在選擇擇，實(shí)施信信息化的目目標(biāo)下，可可以遵循的的策略及其其相關(guān)問題題。本研究究以制造業(yè)業(yè)為主，以以某制造廠廠商為個(gè)案案，以及其其他一些企企業(yè)的案例例為輔助，對(duì)對(duì)本研究成成果在企業(yè)業(yè)實(shí)務(wù)中的的進(jìn)行驗(yàn)證證。1. 文獻(xiàn)獻(xiàn)探討閱讀與企業(yè)業(yè)信息化有有關(guān)的書籍籍，期刊，相相關(guān)的碩士士論文以及及網(wǎng)站上的的文章，尤尤其是和決決策，實(shí)

13、施施方面有關(guān)關(guān)的內(nèi)容。同時(shí)也對(duì)對(duì)戰(zhàn)略及其其他方面的的書籍進(jìn)行行了一些閱閱讀，以便便作些更深深入的了解解。 2.模型匯匯總與分析析根據(jù)理論探探討的結(jié)果果以及自己己以往在企企業(yè)信息化化上面的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，通過過歸納總結(jié)結(jié)，以模型型的方式提提出對(duì)選型型決策方面面的分析和和見解。同同時(shí)分析在在實(shí)施中要要面臨的一一些比較重重要的選擇擇。3.實(shí)例分分析搜集有關(guān)信信息化方面面的實(shí)例，進(jìn)進(jìn)行分析。案例中包包括其他人人的案例總總結(jié)以及自自己在以往往實(shí)施信息息化過程中中的經(jīng)驗(yàn)。 四、論文研研究框架有關(guān)信息化化方面的問問題比較龐龐雜，信息息化處于發(fā)發(fā)展過程中中，同時(shí)并并沒有成型型的理論來來支持，更更多的是一一些學(xué)者發(fā)發(fā)表

14、的文章章。本文作作者致力于于從眾多的的有關(guān)資料料加以總結(jié)結(jié)，并根據(jù)據(jù)作者多年年來信息化化項(xiàng)目方面面的經(jīng)驗(yàn)就就信息化常常見問題進(jìn)進(jìn)行論述。探討如何何才能更好好的選擇信信息化方式式來避免失失敗。 論文框架圖圖如下:信息化相關(guān)理論背景和研究動(dòng)機(jī)根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，進(jìn)行整體現(xiàn)狀分析提出信息化成功流程模型實(shí)際案例分析對(duì)前提條件和企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析說明對(duì)計(jì)劃安排進(jìn)行分析說明對(duì)實(shí)施模式相關(guān)問題進(jìn)行分析說明結(jié)論第二節(jié) 信息化的的歷史國家“十五五”專項(xiàng)規(guī)劃劃中所定義義的信息化化是廣義上上的，對(duì)應(yīng)應(yīng)到企業(yè)本本身表現(xiàn)為為很具體的的信息化系系統(tǒng)的項(xiàng)目目。有的學(xué)學(xué)者是這么么定義企業(yè)業(yè)信息化的的，即挖掘掘先進(jìn)的管管理理念，應(yīng)應(yīng)用

15、先進(jìn)的的計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去去整合企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的生生產(chǎn)、經(jīng)營營、設(shè)計(jì)、制造、管管理，及時(shí)時(shí)地為企業(yè)業(yè)的“三層決策策”系統(tǒng)（戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)戰(zhàn)略層、決決策層）提提供準(zhǔn)確而而有效的數(shù)數(shù)據(jù)信息，以以便對(duì)需求求做出迅速速的反應(yīng)，其其本質(zhì)是加加強(qiáng)企業(yè)的的“核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力” 【1】李翔，企業(yè)信息化系列定義篇， HYPERLINK .e-workers.ewkArticles/Category13/Article5547 .e-workers.ewkArticles/Category13/Article5547. htm，20021】。作者者認(rèn)為這比比較恰當(dāng)?shù)牡谋砻髁诵判畔⒒暮x。在六十年代代以前，計(jì)計(jì)算機(jī)就已已

16、經(jīng)在國外外被一些大大公司利用用，通常是一一些大型機(jī)機(jī)或者中型型機(jī)，比較較昂貴。所所做的工作作也是數(shù)據(jù)據(jù)處理方面面的工作。但是真正正得以大規(guī)規(guī)模的應(yīng)用用是六十年年代以后，隨隨著計(jì)算機(jī)機(jī)價(jià)格的逐逐步降低。一些UNNIX小型型機(jī)開始進(jìn)進(jìn)入企業(yè)，當(dāng)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)場(chǎng)還是普遍遍為產(chǎn)品供供應(yīng)導(dǎo)向，為為了使生產(chǎn)產(chǎn)能夠持續(xù)續(xù)，以及在在降低成本本方面的考考慮，物料料需求規(guī)劃劃(MRPP)開始有有了發(fā)展，后后來在物料料需求規(guī)劃劃的基礎(chǔ)上上又發(fā)展了了MRPIII。 八八十年代開開始，強(qiáng)調(diào)調(diào)成本，質(zhì)質(zhì)量，及供供應(yīng)的及時(shí)時(shí)性，也就就產(chǎn)生了JJust In TTime (JITT) 和全全面質(zhì)量控控制(TQQC)。此此時(shí)個(gè)人電

17、電腦的普及及和服務(wù)器器/客戶端端模式的日日漸成熟，更更多的企業(yè)業(yè)甚至一些些小企業(yè)也也開始把信信息化提到到了日程上上來。到了了九十年代代，強(qiáng)調(diào)銷銷售，生成成，物料和和財(cái)務(wù)等內(nèi)內(nèi)部資源整整合利用，發(fā)發(fā)展了企業(yè)業(yè)資源規(guī)劃劃系統(tǒng)(EERP)，這這也是目前前很多企業(yè)業(yè)競(jìng)相實(shí)施施的系統(tǒng)。企業(yè)信息化化的模式也也從開始單單純的數(shù)據(jù)據(jù)處理發(fā)展展到業(yè)務(wù)流流程方面的的輔助，乃乃至對(duì)企業(yè)業(yè)的決策起起到輔助的的作用。近近幾年，一一些新的理理念開始為為大家所接接受，比如如客戶關(guān)系系管理(CCRM)，供供應(yīng)鏈管理理(SCMM) 但是是有些觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為這些些新的理念念可以和EERP整合合，從整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈的的范圍進(jìn)行行管理，成成

18、為擴(kuò)展的的ERP系統(tǒng)統(tǒng) (Exxtendded EERP ) 。國內(nèi)內(nèi)則籠統(tǒng)稱稱為信息系系統(tǒng)（Innformmatioon Syystemm），這個(gè)定義義體現(xiàn)了比比較廣義的的信息系統(tǒng)統(tǒng)，特別是以以前大多自自己開發(fā)的的情況下。最近十年年來才漸漸漸的開始使使用上述的的說法，并并沒有真正正意義上的的標(biāo)準(zhǔn)，并并且這類信信息化方面面的技術(shù)、理論還在在發(fā)展中，這這里只是采采用比較常常用的一些些方式來說說明。擴(kuò)展的ERRP(Exxtendded EERP)更更加符合現(xiàn)現(xiàn)代供應(yīng)鏈鏈管理的理理念，即強(qiáng)強(qiáng)調(diào)合作和和提高渠道道效率。傳傳統(tǒng)的ERRP系統(tǒng)主主要包含財(cái)財(cái)務(wù)及成本本管理、人人事管理、采購庫存存管理、生生產(chǎn)

19、計(jì)劃及及管理、銷銷售分銷管管理、服務(wù)務(wù)管理等。而eERRP系統(tǒng)在在此基礎(chǔ)上上擴(kuò)展了客客戶關(guān)系管管理、營銷銷管理、跨跨企業(yè)物流流網(wǎng)絡(luò)管理理、產(chǎn)品生生命周期管管理等。目前這個(gè)名名詞還沒有有廣泛的被被采納，就就本文作者者的觀點(diǎn)，EERP本身身由于重點(diǎn)點(diǎn)局限在企企業(yè)內(nèi)部，而而面對(duì)目前前日益激烈烈的商業(yè)環(huán)環(huán)境未免力力有不逮，畢畢竟商業(yè)環(huán)環(huán)境也在不不斷的變化化著。而將將SCM和和CRM整整合后就可可以從更高高的一個(gè)層層面考慮問問題，從整整個(gè)價(jià)值鏈鏈進(jìn)行管理理，有利于于新時(shí)期下下的企業(yè)發(fā)發(fā)展。圖11.1 表明明了這些關(guān)關(guān)系： Payroll(薪資)GL總帳會(huì)計(jì)AR 應(yīng)收帳款A(yù)P 應(yīng)付帳款MRP物料需求規(guī)劃E

20、DI 電子數(shù)據(jù)交換HR人力資源規(guī)劃MRPII制造資源規(guī)劃Distribution 配銷Scheduling安排Planning計(jì)劃FMIS 財(cái)務(wù)系統(tǒng)ERP企業(yè)資源規(guī)劃SCM供應(yīng)鏈管理SFA銷售自動(dòng)化CRM客戶關(guān)系管理E-commerce電子商務(wù)E-businessESCM延伸型供應(yīng)鏈管理EERP延伸型企業(yè)資源規(guī)劃1970198019902000圖1.1 企業(yè)運(yùn)運(yùn)用系統(tǒng)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)資料來源: Ravvi Kaalakoota aand MMarciia Roobinsson，ee-Bussinesss Rooadmaap foor suuccesss，Annimprrint of aaddisso

21、n WWesleey Loongmaan，Innc，19999 ，P344第三節(jié) 相關(guān)理論論回顧一、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的作用用企業(yè)戰(zhàn)略和和長期績效效息息相關(guān)關(guān)。成功的的企業(yè)根據(jù)據(jù)環(huán)境的需需求，量身身定制企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略，結(jié)結(jié)構(gòu)和流程程，并且善善于用其核核心競(jìng)爭(zhēng)力力與技能以以取得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成成功的戰(zhàn)略略要面對(duì)目目前和潛在在顧客競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)深入探討討，以便了了解市場(chǎng)的的發(fā)展和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，及未未來可能的的變化趨勢(shì)勢(shì)。吳思華認(rèn)為為戰(zhàn)略是企企業(yè)決策者者或經(jīng)營管管理層面對(duì)對(duì)未來發(fā)展展所勾勒出出的整體藍(lán)藍(lán)圖【1】吳思華著，策略九說，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，P4，2002年1】。如圖圖1.2所示: 形成生存利基競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源投入經(jīng)營

22、活動(dòng)強(qiáng)化吸引執(zhí)行指導(dǎo)推動(dòng)建立界定戰(zhàn)略 圖1.2 企業(yè)營運(yùn)運(yùn)循環(huán)資料來源:吳思華著著，策略略九說，上上海：復(fù)旦旦大學(xué)出版版社，P44，20002年王迎軍認(rèn)為為企業(yè)與外外部環(huán)境的的適應(yīng)關(guān)系系構(gòu)成了整整個(gè)戰(zhàn)略的的主線。有有些經(jīng)歷了了過度擴(kuò)張張，由于經(jīng)經(jīng)營領(lǐng)域過過于分散而而陷入困境境的企業(yè)可可能希望收收縮經(jīng)營范范圍，另外外一些順利利成長的企企業(yè)可能把把它的發(fā)展展標(biāo)尺瞄準(zhǔn)準(zhǔn)向更高的的目標(biāo)，這這些僅僅是是企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖。無論為實(shí)實(shí)現(xiàn)哪一種種意圖，企企業(yè)都需要要一定的有有形和無形形的資源。當(dāng)圍繞這這些資源所所形成的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使使企業(yè)能夠夠把握機(jī)遇遇、防范威威脅時(shí)，企企業(yè)就建立立起了與外外部環(huán)境的的適應(yīng)關(guān)系

23、系。所謂企企業(yè)戰(zhàn)略，正正是指在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展展的環(huán)境中中，企業(yè)為為重新建立立或強(qiáng)化這這種適應(yīng)關(guān)關(guān)系而制定定的變革方方案，它指指明了通過過哪些內(nèi)部部改造來擴(kuò)擴(kuò)充必須的的資源，以以確保戰(zhàn)略略意圖的實(shí)實(shí)現(xiàn)?！?】王迎軍著， 戰(zhàn)略管理課程講義，南開大學(xué)國際商學(xué)院，P2，2002年通過這個(gè)整整體的描述述，戰(zhàn)略至至少可以顯顯示以下四四方面意義義:1.評(píng)估并并界定企業(yè)業(yè)的生存利利基。2.建立并并維持企業(yè)業(yè)不敗的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.達(dá)成企企業(yè)目標(biāo)的的經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)。4.形成內(nèi)內(nèi)部資源分分配過程的的指導(dǎo)原則則。波特所提出出的一般性性戰(zhàn)略可分分為成本領(lǐng)領(lǐng)先，差異異化以及集集中化戰(zhàn)略略三項(xiàng)，【2】美邁克爾.波特著，陳小悅譯

24、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，北京：華夏出版社，P38，1997年22】如圖11.3 所示示:差異化成本領(lǐng)先集中化顧客感受的獨(dú)特性低成本定位整個(gè)產(chǎn)業(yè)面只針對(duì)特別的細(xì)分市場(chǎng) 圖1.3 一般性戰(zhàn)戰(zhàn)略資料來源: 美邁克克爾.波特特著，陳小小悅譯 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略，北京京：華夏出出版社，PP38，11997年成本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略以降低各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)成本本作為企業(yè)業(yè)的追求目目標(biāo)，但各各項(xiàng)成本的的降低必須須與服務(wù)及及品質(zhì)等因因素共同考考慮。差異化戰(zhàn)略略藉由產(chǎn)品或或服務(wù)建立立在整體產(chǎn)產(chǎn)業(yè)上與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間間的差異，使使顧客覺得得企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)使相當(dāng)具具有獨(dú)特性性而愿意接接受或購買買。集中化戰(zhàn)略略集中化戰(zhàn)略略追求的是是在特定的的目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)上

25、，找到到企業(yè)生存存的基礎(chǔ)。至于集中中化戰(zhàn)略它它是專供某某一個(gè)比較較有優(yōu)勢(shì)的的市場(chǎng)，可可能他的成成本沒有最最低，也沒沒有很明確確的差異化化，但是他他卻在一個(gè)個(gè)比較窄的的戰(zhàn)略對(duì)象象上以更高高的頻率，更更好的效果果服務(wù)。這這個(gè)戰(zhàn)略可可以同時(shí)配配合成本領(lǐng)領(lǐng)先和差異異化戰(zhàn)略一一起推行。二、價(jià)值鏈鏈整合價(jià)值鏈的目目的是提供供企業(yè)以組組織活動(dòng)為為分析基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息科科技戰(zhàn)略運(yùn)運(yùn)用模式。此模式將將企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)以以性質(zhì)不同同區(qū)分成主主要活動(dòng)及及支援活動(dòng)動(dòng)兩大類。所謂主要要活動(dòng)是指指產(chǎn)品或勞勞務(wù)的生產(chǎn)產(chǎn)、銷售及及服務(wù)。支支持活動(dòng)指指以支持主主要活動(dòng)及及提供企業(yè)業(yè)整體功能能為主。麥克爾.波波特認(rèn)為商商品價(jià)值是是經(jīng)

26、由這些些活動(dòng)相互互配合而逐逐漸增加。所以每個(gè)個(gè)活動(dòng)也稱稱為價(jià)值活活動(dòng)，而每每個(gè)價(jià)值均均應(yīng)用適當(dāng)當(dāng)?shù)男畔⒖瓶萍?。?jīng)由由價(jià)值活動(dòng)動(dòng)彼此間的的連接與協(xié)協(xié)調(diào)，將可可為企業(yè)帶帶來最佳的的整體效益益。Porter M. E. and V. E. Millar，How Information Gives You Competitive Advantage，Harvard Business Review， pp.149-160.，July-August 19851】在整個(gè)企業(yè)業(yè)的價(jià)值鏈鏈分析中，有有兩項(xiàng)最主主要的重點(diǎn)點(diǎn)，其一是是致力減少少每個(gè)價(jià)值值活動(dòng)的成成本，另一一個(gè)是為產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值值。此外，價(jià)價(jià)

27、值鏈也會(huì)會(huì)擴(kuò)展與上上游的供應(yīng)應(yīng)商、下游游的渠道、最終的購購買者連接接而形成完完整的產(chǎn)業(yè)業(yè)價(jià)值鏈體體系。企業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商之間順順暢的連接接有助于低低成本戰(zhàn)略略的執(zhí)行，而而企業(yè)與購購買者間的的連接有助助于差異化化的產(chǎn)生。經(jīng)由價(jià)值值鏈分析，企企業(yè)可以了了解在整個(gè)個(gè)價(jià)值鏈創(chuàng)創(chuàng)造過程中中該如何應(yīng)應(yīng)用機(jī)會(huì)以以產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在價(jià)值鏈轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代下，因因?yàn)轭櫩投硕说牧α吭鲈鰪?qiáng)，所以以企業(yè)必須須要將顧客客放在第一一個(gè)考慮的的地位，企企業(yè)才能有有實(shí)質(zhì)的受受益。因此此，整合的的價(jià)值鏈基基本上應(yīng)由由顧客端的的需求開始始，溝通整整個(gè)價(jià)值鏈鏈上參與的的企業(yè)和個(gè)個(gè)人，達(dá)成成無解縫的的交易關(guān)系系。整合的的價(jià)值鏈如如圖1.

28、4 所示示。供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)顧客網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部基本構(gòu)架企業(yè)流程整合信息系統(tǒng)整合圖1.4整整合的價(jià)值值鏈資料來源: Deiise MM. V.，C. Nowiikow，PP. Kiing aand AA. Wrrightt，Exeecutiivess Guidde too E-BBusinness Fromm Taccticss to Straategyy，Johnn Willey & Sonss Incc.，P665，20000三、企業(yè)信信息化效益益波特曾說過過“所謂的新新經(jīng)濟(jì)不過過是舊經(jīng)濟(jì)濟(jì)加上新的的網(wǎng)絡(luò)科技技而已，企企業(yè)的基本本面并沒有有改變，一一切還是要要回歸到獲獲利考慮上上”。從另一一個(gè)角度考

29、考慮就是企企業(yè)信息化化是未來企企業(yè)成功的的條件之一一。根據(jù)普華永永道管理顧顧問公司所所指出，企企業(yè)運(yùn)用信信息科技構(gòu)構(gòu)建“信息化企企業(yè)”可以帶來來八大效益益【1】丁惠民，電子化企業(yè)時(shí)代的供應(yīng)鏈管理與全球運(yùn)籌模式，電子化企業(yè)：經(jīng)理人報(bào)告， P15-21，1999.121】:建立緊密的的客戶關(guān)系系(Builld Cuustommer LLoyallty)取得市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者地位位(Achhievee Marrket Leaddershhip)提升企業(yè)流流程的運(yùn)作作效率(OOptimmize Busiinesss Proocesss)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)創(chuàng)新(CCreatte Neew Prroduccts &

30、Serrvicees)進(jìn)軍新市場(chǎng)場(chǎng)(Reaach NNew MMarkeet)強(qiáng)化組織人人力素質(zhì)(Enhaance Humaan Caapitaal)掌握技術(shù)應(yīng)應(yīng)用能力(Harnness Techhnoloogy)與合作伙伴伴建立互信信互助的關(guān)關(guān)系(Crreatee Truust: Manaage RRisk &Commpliaance)企業(yè)信息化化主要目的的是在于增增加顧客的的附加價(jià)值值，并透過過供應(yīng)商與與企業(yè)員工工的協(xié)力來來完成，也也就是通過過整合組織織內(nèi)部的流流程以及整整體的供應(yīng)應(yīng)鏈上下游游體系提供供顧客更有有價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，創(chuàng)造整整個(gè)體現(xiàn)的的價(jià)值鏈。四、信息化化計(jì)劃擬定定過程企業(yè)

31、必須擬擬定信息化化的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，以作作為企業(yè)信信息化的愿愿景規(guī)劃。在面對(duì)快快速變遷的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境下，如果果沒有明確確的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，企業(yè)業(yè)進(jìn)行信息息化時(shí)就沒沒有方向性性，將會(huì)使使企業(yè)無法法因?qū)ψ兓?，而消失失在信息化化的浪潮中中。信息化企業(yè)業(yè)的經(jīng)營模模式并無正正式規(guī)范，每每個(gè)企業(yè)都都可以找到到獨(dú)特的經(jīng)經(jīng)營模式。特別使通通過網(wǎng)絡(luò)科科技及其衍衍生出的新新經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，以及提提供不計(jì)其其數(shù)的商機(jī)機(jī)，并創(chuàng)造造出不同于于以往的信信息化企業(yè)業(yè)經(jīng)營模式式。所以，企企業(yè)信息化化必須從戰(zhàn)戰(zhàn)略制定開開始，找出出企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營方向與與模式。評(píng)估現(xiàn)有績效使命愿景目標(biāo)目的環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化科技政治機(jī)會(huì)與威脅產(chǎn)業(yè)分析結(jié)構(gòu)演變

32、競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)分析和定位公司分析結(jié)構(gòu)資源流程員工文化強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)SWOT分析戰(zhàn)略選項(xiàng)評(píng)估資源需求風(fēng)險(xiǎn)/報(bào)酬執(zhí)行站在哪一點(diǎn)上往何處去如何才能到達(dá)圖1.5 戰(zhàn)略制定定流程資料來源: Dee kluuyverr著，Strrateggic tthinkking: an execcutivve peerspeectivve， PPrenttice Halll 出版社社，P355，20000年Kluyvver提出出的戰(zhàn)略制制定流程，如如圖1.5所示，認(rèn)認(rèn)為企業(yè)必必須先了解解自己所擁擁有的核心心競(jìng)爭(zhēng)力，以以及所處的的產(chǎn)業(yè)環(huán)境境位置，利利用SWOOT分析模模式徹底檢檢視目前狀狀況，要對(duì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營營所在地的的社會(huì)政治治

33、，經(jīng)濟(jì)，法法律，科技技環(huán)境，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的的機(jī)會(huì)和威威脅，以及及企業(yè)內(nèi)部部強(qiáng)勢(shì)和弱弱勢(shì)種種作作詳盡分析析之后，根根據(jù)企業(yè)未未來的發(fā)展展方向，以以及企業(yè)目目前的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)定位并配配合未來環(huán)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)趨勢(shì)，擬擬定企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)進(jìn)而擬定企企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略的執(zhí)行行方案。其其中，識(shí)別別現(xiàn)有組織織技能與戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展所所需能力間間的落差，建建立核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，以以及找出企企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略描述的的關(guān)鍵成功功因素，是是最重要的的工作。【1】De kluyver著Strategic thinking: an executive perspective， Prentice Hall 出版社，P35，2000年11】當(dāng)企業(yè)有

34、了了明確的戰(zhàn)戰(zhàn)略，通過過信息化的的手段有助助于企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意意圖。信息息化的分析析要從企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的分分析入手，對(duì)對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略分分析中的各各個(gè)方面作作出相應(yīng)的的措施。Jarveenpaaa與Tilller認(rèn)為為企業(yè)信息息化的戰(zhàn)略略需要整合合信息科技技戰(zhàn)略，市市場(chǎng)戰(zhàn)略及及因應(yīng)政策策層面的戰(zhàn)戰(zhàn)略，以擬擬定企業(yè)執(zhí)執(zhí)行信息化化的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略【2】Jarvenpaa S. L. and E. H. Tiller，Integration market，technology，and policy opportunities in e-business strategy，Journal of Strategic I

35、nformation Systems，Vol. 8，September， p.235-249.，1999。面對(duì)對(duì)三個(gè)層面面的體制，設(shè)設(shè)法找出各各個(gè)層面的的戰(zhàn)略，整整合成為企企業(yè)信息化化的整體策策略和目標(biāo)標(biāo)，如圖1.6所示:應(yīng)對(duì)政策的戰(zhàn)略市場(chǎng)戰(zhàn)略信息科技戰(zhàn)略整體目標(biāo)圖1.6 企業(yè)整體體化戰(zhàn)略概概念資料來源: Jaarvennpaa S. LL. annd E. H. Tilller，IInteggratiion mmarkeet，teechnoologyy，andd pollicy oppoortunnitiees inn e-bbusinness straategyy，Jouurnall of

36、 Straategiic Innformmatioon Syystemms，Vool. 88，Sepptembber， p.2335-2449，19999吳明璋等提提出企業(yè)電電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略擬定過過程，分成成九個(gè)步驟驟 【3】呂建成，“企業(yè)電子化策略方案評(píng)選之研究”，臺(tái)灣，大葉大學(xué)，碩士論文，20023】分析環(huán)境趨趨勢(shì)。指出產(chǎn)業(yè)版版圖之中價(jià)價(jià)值和戰(zhàn)略略方向。發(fā)展與描述述可能的價(jià)價(jià)值定位。了解企業(yè)本本身的資源源能力。確認(rèn)價(jià)值定定位，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為電子子商務(wù)產(chǎn)品品和服務(wù)。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略與價(jià)值值定位設(shè)計(jì)計(jì)商業(yè)模式式。確認(rèn)獲利來來源與財(cái)務(wù)務(wù)試算。搜尋電子商商務(wù)化的作作業(yè)系統(tǒng)平平臺(tái)和電子子工具。展開營運(yùn)模模式

37、與營運(yùn)運(yùn)流程設(shè)計(jì)計(jì)。Craigg與 Juttla提出出企業(yè)信息息化的策略略規(guī)劃過程程如下【1】Craig J. and D. Jutla，e-Business Readiness: A Customer-Focused Framework， Addison Wesley，P125，20001】:評(píng)估企業(yè)目目前定位。詳細(xì)列出現(xiàn)現(xiàn)在組織，企企業(yè)及功能能上的戰(zhàn)略略。找出企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型成信息息化企業(yè)的的機(jī)會(huì)。將列出的機(jī)機(jī)會(huì)排序，以以決定企業(yè)業(yè)最明顯的的切入機(jī)會(huì)會(huì)點(diǎn)。評(píng)估產(chǎn)業(yè)和和市場(chǎng)偏好好。找出顧客、企業(yè)、政政府、伙伴伴與社群間間流程的重重要性。上述目標(biāo)流流程內(nèi)容的的檢測(cè)。排序企業(yè)各各流程間的的力量。詳列企

38、業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。找出執(zhí)行信信息化時(shí)，現(xiàn)現(xiàn)有組織技技能與戰(zhàn)略略發(fā)展所需需的能力落落差，以及及困難和障障礙。依據(jù)之前的的步驟形成成信息化的的規(guī)劃與執(zhí)執(zhí)行步驟。Harmoon等人提提出企業(yè)信信息化的戰(zhàn)戰(zhàn)略制定流流程是一種種循環(huán)的戰(zhàn)戰(zhàn)略制定流流程。為了了應(yīng)對(duì)目前前的快速變變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，企企業(yè)的信息息化戰(zhàn)略制制定流程也也應(yīng)具有彈彈性，以便便應(yīng)付不時(shí)時(shí)變動(dòng)的大大環(huán)境。循循環(huán)式的企企業(yè)信息化化策略流程程包含環(huán)境境的變化、評(píng)估，企企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)勢(shì)與弱勢(shì)，創(chuàng)創(chuàng)造信息化化企業(yè)策略略，創(chuàng)造企企業(yè)信息化化的轉(zhuǎn)型計(jì)計(jì)劃方案，實(shí)實(shí)施執(zhí)行等等五個(gè)步驟驟。【2】 Harmon P.，M. Rosen and M. Gut

39、tman，Developing E-Business Systems and Architectures: A Managers Guide， Morgan Kaufmann Publishers，P94，20012】上述學(xué)者強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了信息息化與戰(zhàn)略略規(guī)劃的關(guān)關(guān)系以及信信息化本身身準(zhǔn)備分析析的重要性性。大多數(shù)數(shù)企業(yè)在實(shí)實(shí)施信息化化的時(shí)候經(jīng)經(jīng)歷的挫折折其實(shí)都是是在這些方方面的工作作沒有做好好。第四節(jié) 國內(nèi)信息息化投資建建設(shè)現(xiàn)狀國內(nèi)在信息息化方面的的起步相較較國外要晚晚很多，好好處是可以以借鑒國外外的經(jīng)驗(yàn)，從從一個(gè)比較較高的起點(diǎn)點(diǎn)開始。但但是由于某某些原因，國國內(nèi)的信息息化并沒有有吸取國外外的教訓(xùn)，

40、相相反在某些些方面面臨臨著很多的的問題。下下面用一些些宏觀的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方面的的數(shù)據(jù)來說說明一下國國內(nèi)實(shí)施信信息化的現(xiàn)現(xiàn)狀。國家經(jīng)貿(mào)委委經(jīng)濟(jì)信息息中心的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告國家經(jīng)貿(mào)委委經(jīng)濟(jì)信息息中心于22001年年對(duì)5200戶國家重重點(diǎn)企業(yè)和和地方骨干干企業(yè)的信信息化狀況況進(jìn)行了問問卷調(diào)查，這這些企業(yè)戶戶數(shù)在全部部企業(yè)中所所占比重雖雖然不高，但但其資產(chǎn)、銷售、利利潤卻占有有相當(dāng)比重重。這些企業(yè)業(yè)的信息化化建設(shè)狀況況，一定程程度上反映映了我國企企業(yè)信息化化建設(shè)和“十五”趨趨勢(shì)，下面面將列舉這這個(gè)調(diào)查的的某些結(jié)果果。【1】國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心，“全國企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告”， .cio.enet./arti

41、cle/20020300/20020300202832_1.xml，2001,1.財(cái)務(wù)管管理信息系系統(tǒng)此類系統(tǒng)屬屬于基礎(chǔ)性性管理系統(tǒng)統(tǒng)范疇之內(nèi)內(nèi)。但由于于財(cái)務(wù)管理理是企業(yè)管管理的重點(diǎn)點(diǎn)，是企業(yè)業(yè)管理信息息化的核心心，是企業(yè)業(yè)特別是各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)注的焦點(diǎn)點(diǎn)，因此這這次對(duì)企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)管理理信息化做做了專門調(diào)調(diào)查。在被被調(diào)查的6638戶企企業(yè)中，884.3%的企企業(yè)全部或或部分實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了財(cái)務(wù)科科目編碼，且且其中577.5%的企企業(yè)科目編編碼符合國國家和國際際編碼標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；4011戶企業(yè)建建立了財(cái)務(wù)務(wù)管理信息息系統(tǒng)，占占總數(shù)的662.9%。資資金投入為為4.1億元，其其中硬件投投入2.8億元，軟軟件產(chǎn)品及及

42、開發(fā)費(fèi)投投入1.31億元元，其中開開發(fā)費(fèi)為33201.1萬元；355戶戶企業(yè)購置置了財(cái)務(wù)管管理軟件，446戶企業(yè)業(yè)自己開發(fā)發(fā)了財(cái)務(wù)管管理軟件。軟件產(chǎn)品品選型基本本都是國內(nèi)內(nèi)開發(fā)的軟軟件系統(tǒng)。企業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)管理信息息系統(tǒng)運(yùn)行行效果調(diào)查查顯示：很很滿意的446戶，滿滿意的3220戶，不不滿意的112戶。2.綜合性性管理信息息系統(tǒng)表1.1 綜合性管管理信息系系統(tǒng)總投入入和建設(shè)現(xiàn)現(xiàn)狀已投入總額額建設(shè)現(xiàn)狀863311.2萬元元基本實(shí)現(xiàn)部分實(shí)現(xiàn)未著手未知30戶196戶285戶127戶資料來源: 國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息中心心20011的統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告表1.1顯顯示，有336%的企企業(yè)全部或或部分實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了ERPP、C

43、IMMS等綜合合性管理信信息系統(tǒng)，合合計(jì)投入88.6億元，其其中石化、電子、機(jī)機(jī)械、石油油等行業(yè)合合計(jì)投入44.1億元，有有50%以以上企業(yè)全全部或部分分實(shí)現(xiàn)。3.企業(yè)信信息系統(tǒng)開開發(fā)模式表1.2 企業(yè)信信息系統(tǒng)開開發(fā)模式自行開發(fā)委托專業(yè)公公司開發(fā)合作開發(fā)未知30937030063資料來源: 國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息中心心20011的統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告表1.2顯顯示，被調(diào)調(diào)查企業(yè)中中35%的的企業(yè)選擇擇委托專業(yè)業(yè)公司開發(fā)發(fā)的企業(yè)信信息系統(tǒng)開開發(fā)模式，229%的企企業(yè)選擇合合作開發(fā)模模式，300%的企業(yè)業(yè)進(jìn)行自行行開發(fā)。4.信息化化投入總體體情況(萬萬元)表1.3 信息化投投入信息化投入入總額形成固定資資

44、產(chǎn)硬件投入軟件投入網(wǎng)站建設(shè)，維護(hù)咨詢費(fèi)開發(fā)費(fèi)2362005.7551561996.31155772.133533399.7248899.099734.24222400.51資料來源: 國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息中心心20011的統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告根據(jù)表1.3，20000年有638戶戶企業(yè)信息息化總投入入23.6億元，戶戶均投入3370.2萬元，比比前五年平平均水平增增長8.2%。22000年年是“企業(yè)業(yè)信息化工工程”和“企業(yè)上網(wǎng)網(wǎng)”年，因因此在一定定程度上推推動(dòng)了企業(yè)業(yè)信息化的的增長及IIT產(chǎn)品采采購的相應(yīng)應(yīng)增加。22000年年度戶均投投入列前五五位的企業(yè)業(yè)投入分別別達(dá)到3.7億元、2億元、1.7億元、1

45、.5億元和和0.8億元；投入列前前五位的行行業(yè)是石化化（3.7億元）、電子（33.6億元）、冶金（22.7億元）、外貿(mào)（22.2億元）和和電力（11.5億元）；戶均投入入列前五位位的行業(yè)是是：石化（99185萬萬元）、外外貿(mào)（20038萬元元）、石油油（14336萬元）、航空（9956萬元元）和電子子（9511萬元）。按企業(yè)規(guī)模模分析：大大型企業(yè)的的信息化投投入占當(dāng)年年銷售收入入的0.15%，占占固定資產(chǎn)產(chǎn)投入的00.66%，而而特大型企企業(yè)信息化化投入分別別占0.08%和和0.20%，說說明大型企企業(yè)信息化化投入高于于特大型企企業(yè)；從企企業(yè)經(jīng)濟(jì)類類型看，國國有及國有有控股企業(yè)業(yè)的信息化化投入

46、比率率低于其他他企業(yè)。5.企業(yè)對(duì)對(duì)信息化效效果的滿意意度表1.4 滿意程度度滿意較滿意不滿意未知37331166104資料來源: 國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息中心心20011的統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告二、CCWWRessearcch20001年的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告另外CCWWRessearcch20001年對(duì)全全國25省省市的百余余家大型企企業(yè)信息化化建設(shè)現(xiàn)狀狀和發(fā)展趨趨勢(shì)進(jìn)行了了深入的調(diào)調(diào)查研究。調(diào)查涉及及的企業(yè)包包含制造業(yè)業(yè)和服務(wù)業(yè)業(yè)，制造業(yè)業(yè)中包含醫(yī)醫(yī)藥、輕工工、家電、汽車、煙煙草、紡織織、航空、機(jī)電等多多個(gè)離散型型制造行業(yè)業(yè)以及化工工、冶金、水泥等多多個(gè)連續(xù)型型制造行業(yè)業(yè)；服務(wù)業(yè)業(yè)包含銀行行、證券、保險(xiǎn)、電電信、

47、郵政政、貿(mào)易、旅游等各各類服務(wù)性性行業(yè)，下下面將就某某些調(diào)查結(jié)結(jié)果進(jìn)行說說明CCW Research，“圖解中國企業(yè)信息化現(xiàn)狀”， ./article/article/2816.html， 2001年1】。1.大型企企業(yè)信息系系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)現(xiàn)狀 我國大型企企業(yè)信息化化各系統(tǒng)建建設(shè)狀況是是：92.5%的建建設(shè)了企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；76.3%的建建設(shè)了財(cái)務(wù)務(wù)管理軟件件；73.8%的建建設(shè)了企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)站站；36.5%的建建設(shè)了ERRP（企業(yè)業(yè)資源規(guī)劃劃）系統(tǒng)；28.8%的建建設(shè)了CaallCCenteer（客服服中心）系系統(tǒng)；200%的建設(shè)設(shè)了制造管管理系統(tǒng)；12.5%的建建設(shè)了

48、CRRM(客戶戶關(guān)系管理理)系統(tǒng)；11.3%的建建設(shè)了SCCM（供應(yīng)應(yīng)鏈管理系系統(tǒng)）。如如圖1.7所示：圖1.7大大型企業(yè)信信息系統(tǒng)建建設(shè)現(xiàn)狀資料來源: CCWWRessearcch20001年的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告2.ERPP覆蓋率 ERP覆蓋蓋率指ERRP實(shí)際開開通的子公公司數(shù)量/ERP應(yīng)應(yīng)該開通的的子公司數(shù)數(shù)量。ERRP覆蓋率率平均約為為36.551%。如如圖1.8所示。圖1.8 ERP普普及率分布布狀況資料來源: CCWWRessearcch20001年的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告企業(yè)反映造造成ERPP覆蓋率不不足原因有有：1) 企業(yè)業(yè)認(rèn)識(shí)不足足；2）ERPP的適用性性與企業(yè)管管理的吻合合性；3）缺乏人人才和相

49、應(yīng)應(yīng)人才管理理機(jī)制；44）公司信信息化建設(shè)設(shè)投入時(shí)間間短；5）資金不不足，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋率低低；f）正正在開發(fā)完完善中。3.ERPP運(yùn)行率ERP運(yùn)行行率是ERP實(shí)實(shí)際運(yùn)行的的模塊數(shù)量量/EERP應(yīng)該該運(yùn)行的模模塊數(shù)量。ERP運(yùn)運(yùn)行率平均均約為311.08%。如圖1.9 所示示圖1.9 ERPP運(yùn)行率分分布狀況資料來源: CCWWRessearcch20001年的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告4.財(cái)務(wù)管管理軟件 被調(diào)查大型型企業(yè)在財(cái)財(cái)務(wù)管理軟軟件方面的的投入平均均每家約為為104萬萬元，且普普遍對(duì)財(cái)務(wù)務(wù)管理軟件件持積極的的認(rèn)同。財(cái)財(cái)務(wù)管理軟軟件的使用用比率較高高的原因主主要源自以以下兩方面面： 1)20001年，國國家

50、經(jīng)貿(mào)委委提出以財(cái)財(cái)務(wù)管理信信息化帶動(dòng)動(dòng)企業(yè)信息息化的工作作目標(biāo)。2)由于國國家財(cái)務(wù)、稅務(wù)等方方面的要求求，大多數(shù)數(shù)企業(yè)實(shí)行行了電算化化，而其他他方面電算算化比例非非常低。 5.對(duì)于企企業(yè)信息化化不同的領(lǐng)領(lǐng)域的成果果企業(yè)對(duì)于信信息化涉及及不同領(lǐng)域域的作用評(píng)評(píng)價(jià)如圖11.10所示示圖1.100 信息化化作用分析析資料來源: CCWWRessearcch20001年的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告三、分析總總結(jié)以上這些是是宏觀的數(shù)數(shù)據(jù)，從中中可以看出出我國：1.企業(yè)信信息化總體體應(yīng)用水平平低應(yīng)用的也以以財(cái)務(wù)模塊塊等比較小小的系統(tǒng)為為主，對(duì)于于ERP這這樣的可以以整體提升升企業(yè)信息息化水平的的方案應(yīng)用用有限。真真正了解信

51、信息化并將將他實(shí)施的的很少，而而將它利用用好的企業(yè)業(yè)就更少了了。2.企業(yè)信信息化投入入力度小，結(jié)結(jié)構(gòu)不合理理1)國內(nèi)企企業(yè)信息化化投入力度度遠(yuǎn)小于國國外大企業(yè)業(yè)從這次調(diào)查查統(tǒng)計(jì)看，企企業(yè)在信息息系統(tǒng)建設(shè)設(shè)和系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用方面的的累計(jì)投入入占企業(yè)總總資產(chǎn)的比比例僅為00.22%，而而發(fā)達(dá)國家家大企業(yè)的的信息化投投入占總資資產(chǎn)的比例例一般在55%以上。2)國內(nèi)企企業(yè)之間投投入不平衡衡。3)企業(yè)信信息化投入入結(jié)構(gòu)不合合理。 如圖1.111所示企企業(yè)信息化化建設(shè)投入入中存在：“重建設(shè)設(shè)輕維護(hù)更更新”、“重硬件輕輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)絡(luò)輕資源”、“重技技術(shù)輕管理理”等傾向向和誤區(qū)。國外實(shí)施施比較大的的系統(tǒng)的時(shí)時(shí)

52、候通常硬硬件:軟件件:實(shí)施咨咨詢費(fèi)用的的比例一般般為1:22:4。圖1.111 信息化化投入結(jié)構(gòu)構(gòu)圖資料來源: CCWWRessearcch20001年的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告2.比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)統(tǒng)相對(duì)比較較容易普及及企業(yè)在剛開開始選擇信信息化系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)，較多多的選擇了了標(biāo)準(zhǔn)化程程度高，相相對(duì)比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，收效效比較明顯顯的模塊 ，最明顯顯的就是財(cái)財(cái)務(wù)模塊(會(huì)計(jì)電算算化)。財(cái)財(cái)務(wù)模塊的的實(shí)施可以以減掉大量量的手工記記帳和相應(yīng)應(yīng)的手工造造成的錯(cuò)誤誤率，同時(shí)時(shí)大幅度的的縮減了結(jié)結(jié)帳時(shí)間。3.信息系系統(tǒng)建設(shè)與與企業(yè)體制制改革、管管理創(chuàng)新協(xié)協(xié)調(diào)推進(jìn)不不夠大多數(shù)企業(yè)業(yè)信息化建建設(shè)是在舊舊的體制和和管理模式式下進(jìn)行的的，

53、體制改改革和管理理創(chuàng)新沒有有同步進(jìn)行行，或進(jìn)行行的很不徹徹底，導(dǎo)致致信息系統(tǒng)統(tǒng)建成后不不能正常運(yùn)運(yùn)行或根本本無法運(yùn)行行，形同虛虛設(shè)，不能能真正發(fā)揮揮信息化對(duì)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的作用用。以上的統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告揭示示了我國企企業(yè)整體上上的信息化化問題，對(duì)對(duì)于單個(gè)企企業(yè)還有企企業(yè)自己一一些特殊的的情況，需要根據(jù)據(jù)具體問題題具體研究究。第二章 企業(yè)信息化前提條件及現(xiàn)狀分析第二章 企業(yè)業(yè)信息化前前提條件及及現(xiàn)狀分析析為了企業(yè)能能夠增加信信息化的成成功率，作作者致力于于研究總結(jié)結(jié)出企業(yè)信信息化流程程的關(guān)鍵因因素，如圖圖2.1所示，企企業(yè)可以根根據(jù)這個(gè)流流程開始信信息化之旅旅。前提條件現(xiàn)狀分析計(jì)劃安排實(shí)施方

54、式成功的信息化站在哪一點(diǎn)上往何處去如何實(shí)現(xiàn)圖2.1 企業(yè)信息息化流程關(guān)關(guān)鍵因素資料來源: 作者相應(yīng)于Klluyveer的戰(zhàn)略略分析理論論，當(dāng)我們們進(jìn)行信息息化項(xiàng)目時(shí)時(shí)。需要了了解企業(yè)是是站在哪一一點(diǎn)上，往往何處去 ，以及如如何實(shí)現(xiàn)。這里的分分析只是通通用性的分分析，目的的不是為了了找到具體體某個(gè)廠商商的軟件系系統(tǒng)做為最最終的選擇擇，而在于于當(dāng)企業(yè)選選擇系統(tǒng)時(shí)時(shí)，了解哪哪些需要要要考慮的，要要準(zhǔn)備的，要要決定的以以及要改變變的。要看看自己的目目標(biāo)是什么么，為了達(dá)達(dá)到這個(gè)目目標(biāo)要在哪哪些方面做做出改進(jìn)，然然后信息化化系統(tǒng)是為為了幫助實(shí)實(shí)現(xiàn)這些改改進(jìn)才有實(shí)實(shí)施的意義義的。但企業(yè)的的資源是有有限的，不

55、不能將所有有的方面都都給與同樣樣的優(yōu)先級(jí)級(jí)平均對(duì)待待，而是要要根據(jù)自己己企業(yè)的特特點(diǎn)找到比比較關(guān)鍵的的要素，分分出不同的的順序來處處理。圖22.2是本本文作者總總結(jié)出的信信息化系統(tǒng)統(tǒng)選擇實(shí)施施方面的因因素模型。選擇成功的信息化系統(tǒng) 企業(yè)現(xiàn)狀系統(tǒng)要求戰(zhàn)略層面項(xiàng)目計(jì)劃企業(yè)類型地域分布細(xì)分戰(zhàn)略企業(yè)規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估投資回報(bào)分析恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)人員準(zhǔn)備預(yù)算及其分布信息系統(tǒng)規(guī)模企業(yè)短期，長期戰(zhàn)略客戶化程度系統(tǒng)的友好度咨詢顧問系統(tǒng)軟，硬件分析企業(yè)的特殊性二次開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息系統(tǒng)模式價(jià)值鏈 前提條件對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)部門信息化的領(lǐng)導(dǎo)人政策穩(wěn)定性資源條件站在哪一點(diǎn)上往何處去資料來源： 作者圖2.2 信息化選擇

56、模型第一節(jié) 前提條件件這里用一個(gè)個(gè)案例來分分析有關(guān)信信息化前提提條件方面面的問題，用用的是中國國家電企業(yè)業(yè)中比較著著名的四川川長虹信息息化(ERRP)擱淺淺的案例。長虹公司司是我國比比較大的家家電企業(yè)，本本案例的資資料來摘自自著名報(bào)刊刊和網(wǎng)站，可可能有偏頗頗，但是對(duì)對(duì)于所反映映的問題卻卻很有代表表性。一、案例內(nèi)內(nèi)容摘要長虹于19999年4月26日正式式由倪潤峰峰總經(jīng)理確確定實(shí)施EERP，同同年8月與SAPP簽定了合合同，100月21日正式式啟動(dòng)項(xiàng)目目實(shí)施。22000年年7月16日長虹虹ERP一期期正式上線線，但二期期拖了兩年年多仍然毫毫無進(jìn)展?！?】汪若菡，“倪潤峰、趙勇與長虹ERP擱淺問題”

57、， HYPERLINK .tech.sina./it/m/2002-09-23/1139140212. shtml .tech.sina./it/m/2002-09-23/1139140212. shtml ，2002年1】對(duì)于第二期期實(shí)施停滯滯的原因，長長虹信管處處處長黃東東進(jìn)的解釋釋是，一是是前期實(shí)施施中的遺留留問題，二二是第二期期的實(shí)施擱擱淺。長虹虹與SAPP在ERPP項(xiàng)目上的的合作存在在更為深層層的原因，為了與OORACLLE公司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，SAAP報(bào)價(jià)很很低，包括括軟硬件及及實(shí)施服務(wù)務(wù)費(fèi)在內(nèi)整整個(gè)項(xiàng)目的的總額是55000萬萬元，其中中網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品、服務(wù)器器及軟件(包括實(shí)施施咨詢服務(wù)務(wù))三部

58、分分的預(yù)算是是1：1：1。長虹只重視視硬件設(shè)備備，壓價(jià)重重點(diǎn)在軟件件與實(shí)施服服務(wù)上，長長虹甚至要要求在占總總額只有11/3的“軟件費(fèi)用用”內(nèi)將軟件件許可費(fèi)(授權(quán))與與咨詢服務(wù)務(wù)做成1：1的比例例。價(jià)格問問題直接影影響了長虹虹ERP一一期的實(shí)施施，所以長長虹認(rèn)識(shí)到到啟動(dòng)第二二期的時(shí)候候，省什么么也不能再再省咨詢和和實(shí)施這些些部分。除了因?yàn)閮r(jià)價(jià)格問題的的影響之外外，被認(rèn)為為直接關(guān)系系長虹ERRP整體實(shí)實(shí)施進(jìn)程最最關(guān)鍵的原原因在于長長虹高層對(duì)對(duì)信息化建建設(shè)的支持持態(tài)度，換換言之，直直接取決于于倪潤峰、趙勇【2】倪潤峰是長虹總經(jīng)理，2000年5月，倪潤峰退居二線，趙勇繼任總經(jīng)理一職，同年7月16日ER

59、P一期上線。2001年4月趙勇下臺(tái)，倪潤峰正式復(fù)出2】當(dāng)時(shí)推推動(dòng)力度有有多大。負(fù)負(fù)責(zé)信息化化的信管處處地位幾升升幾降，可以看出出當(dāng)時(shí)企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決決心。實(shí)施過程與與前期實(shí)際際運(yùn)用直接接有關(guān)。在在長虹ERRP實(shí)施44大模塊的的初期，SSAP建議議長虹先上上財(cái)務(wù)、物物料、制造造這樣的基基礎(chǔ)模塊然然后再上銷銷售模塊。但當(dāng)時(shí)，倪潤峰覺覺的全公司司惟獨(dú)銷售售沒有計(jì)算算機(jī)管理，所所以長虹先先上了銷售售模塊。但但它牽扯精精力最多，對(duì)對(duì)ERP項(xiàng)項(xiàng)目的負(fù)面面影響最大大，因?yàn)檫@這和個(gè)人利利益密切相相關(guān)，后來來倪潤峰復(fù)復(fù)出的內(nèi)部部管理調(diào)整整高峰期，也也是ERPP上線應(yīng)用用之后的磨磨合期，長長虹經(jīng)銷部部門面臨市市場(chǎng)激

60、烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大大壓力，業(yè)業(yè)績不好的的人將責(zé)任任推給了EERP系統(tǒng)統(tǒng)。二、案例分分析下面通過長長虹的案例例總結(jié)，引引申出我國國企業(yè)在選選擇，實(shí)施施一些比較較大的信息息化項(xiàng)目時(shí)時(shí)的前提條條件及其分分析。企業(yè)對(duì)信息息化要有正正確認(rèn)識(shí)信息化的一一些概念，象象ERP，SSCM，CCRM等等等被媒體大大肆渲染，但但是企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)人、決策層如如果不能對(duì)對(duì)信息化本本身有深刻刻了解，不不清楚信息息化對(duì)企業(yè)業(yè)意味著什什么。很多多是大筆資資金投入，最最后反對(duì)聲聲一片，以以失敗告終終。信息化是為為了幫助企企業(yè)實(shí)現(xiàn)其其本身的目目標(biāo)，賺取取更多的利利潤的一種種工具。但但是很多時(shí)時(shí)候，企業(yè)業(yè)會(huì)被外界界的輿論所所左右，覺覺得