SPA標(biāo)桿企業(yè)INDITEX的供應(yīng)鏈和IT信息化分析

1、SPA標(biāo)桿桿企業(yè)INNDITEEX（ZAARA）的的供應(yīng)鏈與與IT信息息化分析在服裝行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)勵(lì)的今天，INDITEX 是如何取得成功的？它憑什么能在歐洲27個(gè)國(guó)家及全世界73個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立4，264 家女性服飾連鎖店。又為什么能在2008 年度全球營(yíng)業(yè)收入達(dá)到104億歐元，利潤(rùn)12.5億歐元，純利率12%，比美國(guó)第一大服飾連鎖品牌GAP 6.4%的純利率還要出色？圖1、INNDITEEX08年年業(yè)績(jī)INDITTEX 22008財(cái)財(cái)政年度基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)財(cái)政年2008200708/077年度銷(xiāo)售(百萬(wàn)歐元元)10,40079,435510%凈利潤(rùn)(百百萬(wàn)歐元)1,25331,25000.2%門(mén)

2、店數(shù)量4,26443,6911573銷(xiāo)售的國(guó)家家數(shù)量73685海外銷(xiāo)售占占比（西班班牙以外）66%62.5%雇員89,111279,51179,59551、ZARRA的戰(zhàn)略略：買(mǎi)的起起的快速時(shí)時(shí)尚1.1、ZZARA與與眾不同的的戰(zhàn)略定位位作為Indditexx 公司的的旗艦品牌牌，ZARRA 創(chuàng)始始于1975 年，它它既是服裝裝品牌，也也是專(zhuān)營(yíng)ZZARA 品牌服裝裝的連鎖店店零售品牌牌。ZARRA 公司司堅(jiān)持自己己擁有和運(yùn)運(yùn)營(yíng)幾乎所所有的連鎖鎖店網(wǎng)絡(luò)的的原則，同同時(shí)投入大大量資金建建設(shè)自己的的工廠(chǎng)（目目前有222 家自有有工廠(chǎng)），以以便于“五個(gè)手指指抓住客戶(hù)戶(hù)的需求，另另外五個(gè)手手指掌控生生產(chǎn)

3、”，快速響響應(yīng)市場(chǎng)需需求，為顧顧客提供“買(mǎi)得起的的快速時(shí)裝裝”。 （圖2）圖2、ZAARA的戰(zhàn)戰(zhàn)略定位1.2、ZZARA的的產(chǎn)品管理理模式ZARA 為了更好好的實(shí)施“買(mǎi)得起的的快速時(shí)尚尚”這一戰(zhàn)略略，采取了了“快速、少少量、多款款”的產(chǎn)品管管理模式（如如圖3 所示），在在保證保持持與時(shí)尚同同步的同時(shí)時(shí)，通過(guò)組組合開(kāi)發(fā)新新款式，快快速的推出出新產(chǎn)品，而而且每種款款式在每個(gè)個(gè)專(zhuān)賣(mài)店推推出的數(shù)量量都只有幾幾件，人為為的造成“缺貨”，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)快速設(shè)計(jì)計(jì)、快速生生產(chǎn)、快速速出售、快快速更新，專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店商品品每周更新新兩次的目目標(biāo)。圖3、ZAARA的產(chǎn)產(chǎn)品管理模模式1.3、ZZARA供供應(yīng)鏈管理理與IT系系

4、統(tǒng)應(yīng)用通過(guò)對(duì)ZAARA 公公司運(yùn)作模模式的研究究發(fā)現(xiàn)，ZZARA 為顧客提提供“買(mǎi)得起的的快速時(shí)尚尚”戰(zhàn)略的成成功得益于于公司出色色的服裝行行業(yè)的全程程供應(yīng)鏈管管理（如圖圖4 所示），以以及支撐供供應(yīng)鏈快速速反應(yīng)的IIT 系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用。圖4、ZAARA的供供應(yīng)鏈與信信息管理在ZARAA 的供應(yīng)應(yīng)鏈上各個(gè)個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)，都有著著各自的業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展思思路，但是是這些思路路都是以“快速、少少量、多款款”為業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)展的核心心和出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)（如圖55）圖5、供應(yīng)應(yīng)鏈的管理理行動(dòng)路線(xiàn)線(xiàn)圖，讓我我們對(duì)ZAARA的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的的開(kāi)展思路路清晰明了了將圖4 和和圖5 對(duì)比，我我們就能了了解，ZAARA 在在供應(yīng)鏈關(guān)關(guān)鍵環(huán)

5、節(jié)的的業(yè)務(wù)開(kāi)展展思路。圖4圖5產(chǎn)品設(shè)計(jì)減掉與“時(shí)時(shí)尚”五環(huán)的細(xì)細(xì)枝末節(jié)，保保證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的前提提下最大限限度的節(jié)省省成本產(chǎn)品體系高效的產(chǎn)品品組織體系系產(chǎn)品生產(chǎn)與與配送產(chǎn)品集中生生產(chǎn)，周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中心建在在交通便利利的地方產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)口碑營(yíng)銷(xiāo)與與重復(fù)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)2、ZARRA獨(dú)特的的全程供應(yīng)應(yīng)鏈管理模模式ZARA 的戰(zhàn)略要要求公司在在全年中不不斷地推出出大量的各各種各樣的的新產(chǎn)品。ZARAA 公司高高級(jí)經(jīng)理認(rèn)認(rèn)為公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)的是“時(shí)裝”，不是傳傳統(tǒng)的賣(mài)衣衣服的。顧顧客購(gòu)買(mǎi)是是因?yàn)樗麄儌兿矚g“時(shí)裝”，而不是是ZARAA 公司的的原因。對(duì)對(duì)于顧客來(lái)來(lái)說(shuō)，ZAARA 公公司的連鎖鎖店意味著著，他們可可以在那里里找到最新

6、新的、限量量供應(yīng)的“時(shí)裝”。在某種程程度上，由由于公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)的是“時(shí)裝”（但價(jià)格格卻不高）的的形象，連連鎖店的存存貨水平非非常低，通通常每種款款式只有幾幾件，換句句話(huà)說(shuō)這幾幾件庫(kù)存通通常都是擺擺在展覽的的櫥窗里的的。由于低低庫(kù)存的方方針，一天天的銷(xiāo)售后后經(jīng)?？梢砸钥吹娇湛湛盏呢泝r(jià)，連連鎖店非常常依賴(lài)有序序而又迅速速的新產(chǎn)品品來(lái)補(bǔ)充貨貨源。圖6、ZAARA供應(yīng)應(yīng)鏈的4個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)2.1、 “三位一體體”的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)是快速速補(bǔ)貨流程程的原動(dòng)力力 ZARRA 總部部擁有一支支300 人的商業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)，由由設(shè)計(jì)專(zhuān)家家、市場(chǎng)分分析專(zhuān)家和和采購(gòu)人員員組成； 該團(tuán)隊(duì)隊(duì)每年設(shè)計(jì)計(jì)的新產(chǎn)品品將近400000 款，公司

7、司從中選擇擇100000 多款款投放市場(chǎng)場(chǎng)； 該團(tuán)隊(duì)隊(duì)不僅設(shè)計(jì)計(jì)下個(gè)季度度的新產(chǎn)品品樣式，同同時(shí)還不斷斷地更新當(dāng)當(dāng)前季度的的產(chǎn)品； 全球各各個(gè)連鎖店店可以在設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程提提出意見(jiàn)； 設(shè)計(jì)定定稿后，生生產(chǎn)計(jì)劃和和采購(gòu)人員員開(kāi)始履行行訂單流程程。圖7、三位位一體的產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流流程結(jié)構(gòu)圖圖分析到各個(gè)個(gè)具體內(nèi)容容，ZARRA 是如如何操作才才能得到這這樣的效果果。下表就就將ZARRA在各個(gè)個(gè)具體內(nèi)容容的業(yè)務(wù)模模式展現(xiàn)給給大家。圖8、產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)各個(gè)個(gè)模塊具體體操作模式式2.2、 “垂直整合合”的協(xié)作生生產(chǎn)模式是是快速補(bǔ)貨貨流程的支支撐力ZARA 公司自己己在西班牙牙擁有222 家工廠(chǎng)廠(chǎng)（其中118 家位位

8、于西班牙牙拉科魯尼尼亞或周邊邊地區(qū)），其其所有產(chǎn)品品的50是通通過(guò)它自己己的工廠(chǎng)來(lái)來(lái)完成的，但但是所有的的縫制工作作都是轉(zhuǎn)包包商完成的的。這些工工廠(chǎng)都有自自己的利潤(rùn)潤(rùn)中心，進(jìn)進(jìn)行獨(dú)立管管理。其它它50的產(chǎn)產(chǎn)品是由4400 余余家外部供供應(yīng)商來(lái)完完成的，這這些供應(yīng)商商有70位于于歐洲，其其它的則主主要分布在在亞洲。歐歐洲的供應(yīng)應(yīng)商主要分分布在西班班牙和葡萄萄牙，ZAARA 公公司希望這這樣能夠進(jìn)進(jìn)行有效的的管理，保保證供應(yīng)商商能對(duì)其訂訂單的變化化做出迅速速的反應(yīng)，這這也是時(shí)裝裝能否取得得成功的一一個(gè)關(guān)鍵之之處。產(chǎn)品究竟由由自己生產(chǎn)產(chǎn)還是外包包出去，這這個(gè)決定也也是由生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃和采采購(gòu)人員做做出的

9、。選選擇的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有：產(chǎn)品品需求的速速度和市場(chǎng)場(chǎng)專(zhuān)家的意意見(jiàn)，成本本效益原則則，工廠(chǎng)的的生產(chǎn)能力力。如果采采購(gòu)員不能能從公司內(nèi)內(nèi)部的工廠(chǎng)廠(chǎng)獲得滿(mǎn)意意的價(jià)格、有效的運(yùn)運(yùn)輸和質(zhì)量量保證，他他就可以自自由的選擇擇外包商。為了防止止對(duì)某一個(gè)個(gè)供應(yīng)商的的依賴(lài)，同同時(shí)也鼓勵(lì)勵(lì)供應(yīng)商更更快的做出出反應(yīng)，ZZARA 剩余的原原材料供應(yīng)應(yīng)來(lái)自于2260 家家供應(yīng)商，每每家供應(yīng)商商的份額最最多不超過(guò)過(guò)4。ZARA 自己通過(guò)過(guò)CAD 裁減原材材料，縫制制工作全部部交給轉(zhuǎn)包包商。轉(zhuǎn)包包商通過(guò)與與Indiitex 集團(tuán)下屬屬的企業(yè)合合作，自己己去收集、運(yùn)輸裁減減后的布料料。轉(zhuǎn)包商商把衣服縫縫制好之后后，再送回回原來(lái)裁減減

10、的工廠(chǎng)，在在那里燙平平并接受檢檢查。產(chǎn)品品最后用塑塑料袋包裝裝好，貼上上相應(yīng)的標(biāo)標(biāo)簽，然后后送到物流流中心。ZARA 擁有222 家工廠(chǎng)廠(chǎng)，50的ZARRA產(chǎn)品由由自有工廠(chǎng)廠(chǎng)制造的， 其余500由4000余家外外部供應(yīng)商商制造；ZARA所所有的縫制制工作都外外包給其他他工廠(chǎng)，產(chǎn)產(chǎn)品究竟自自產(chǎn)還是外外包，由生生產(chǎn)計(jì)劃和和采購(gòu)人員員決定；為防止過(guò)度度依賴(lài)某供供應(yīng)商，ZZARA 的原材料料供應(yīng)來(lái)自自于2600 家供應(yīng)應(yīng)商，每家家供應(yīng)商的的份額最多多不超過(guò)44；圖9、垂直直整合的生生產(chǎn)模式流流程圖圖10、生生產(chǎn)模式各各個(gè)模塊的的具體操作作2.3、掌掌控最后一一公里”的物流配配送模式是是快速補(bǔ)貨貨的推動(dòng)

11、力力ZARA 所有的產(chǎn)產(chǎn)品都是通通過(guò)拉科魯魯尼亞的物物流中心發(fā)發(fā)送出去的的，該中心心有5 層樓那那么高，建建筑面積超超過(guò)500000 平平方米 ,運(yùn)用非常常成熟的自自動(dòng)化管理理軟件系統(tǒng)統(tǒng)：大部分分是由ZAARA 或或者Indditexx 的員工工開(kāi)發(fā)出來(lái)來(lái)的。中心心的員工有有12000 人，每每周通常運(yùn)運(yùn)作4 天，運(yùn)運(yùn)送的貨物物的數(shù)量依依需求而定定。ZARA所所有產(chǎn)品都都通過(guò)同一一個(gè)物流中中心發(fā)出；該中心建筑筑面積超過(guò)過(guò)500000平方米米，運(yùn)用非非常成熟的的自動(dòng)化管管理系統(tǒng)，其其中大部分分軟件由公公司員工自自主開(kāi)發(fā)；ZARA擁?yè)碛袃蓚€(gè)空空運(yùn)基地，歐歐美地區(qū)兩兩天內(nèi)保證證到貨；保持著如此此驚人

12、的運(yùn)運(yùn)輸速度，ZZARA的的出貨正確確率達(dá)到了了98.99，而出出錯(cuò)率不足足0.5。圖11、物物流配送的的流程圖圖12、物物流配送的的各個(gè)模塊塊的分解2.4、“一站式”的購(gòu)物環(huán)環(huán)境是快速速補(bǔ)貨流程程的牽引力力ZARA 專(zhuān)賣(mài)店與與眾不同，不不為別的，就就因?yàn)槊糠N種款式的衣衣服上架不不超過(guò)3 周，每種種款式最多多補(bǔ)貨一次次。這些，足足以讓那些些購(gòu)物者失失去理智的的了。當(dāng)然然，ZARRA 的專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店里其其他也有許許多吸引購(gòu)購(gòu)物者的地地方，就讓讓我們一起起來(lái)看以看看吧。ZARA專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店按照照女裝、男男裝和童裝裝分類(lèi)擺放放衣物，將將衣褲、皮皮包、佩飾飾組合搭配配在一起，促促使顧客成成套購(gòu)買(mǎi)；ZARA專(zhuān)專(zhuān)

13、賣(mài)店中每每種款式衣衣服上架時(shí)時(shí)間不超過(guò)過(guò)3 周，每每種款式最最多補(bǔ)貨一一次；兩三個(gè)星期期后未賣(mài)出出的產(chǎn)品，將將會(huì)被運(yùn)往往該國(guó)的其其他分店或或西班牙本本部；服裝行業(yè)一一般只能出出售60-70的產(chǎn)品，而而ZARAA 卻讓這這個(gè)比例上上升到855；ZARA專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店每平平米平均銷(xiāo)銷(xiāo)售額達(dá)到到51922歐元。圖13、一一站式購(gòu)物物環(huán)境的流流程圖圖14、“一站式”購(gòu)物關(guān)鍵鍵指標(biāo)闡述述用一句話(huà)對(duì)對(duì)它進(jìn)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單概括那那就是：全全程的供應(yīng)應(yīng)鏈管理旨旨在縮減成成本增加時(shí)時(shí)間的同時(shí)時(shí)縮減成本本、提高服服務(wù)質(zhì)量。圖15、ZZARA的的時(shí)間與成成本價(jià)值圖圖3、ZARRA供應(yīng)鏈鏈的IT支支撐3.1、信信息和通訊訊技術(shù)：Z

14、ZARA 商業(yè)模式式的核心ZARA 在信息共共享和利用用方面表現(xiàn)現(xiàn)卓越，保保證了ZAARA 擁?yè)碛畜@人的的速度：支支撐了快速速收集市場(chǎng)場(chǎng)信息、快快速?zèng)Q策、控制庫(kù)存存并快速生生產(chǎn)、快速速配送在ZZARA 的實(shí)現(xiàn)。圖16、ZZARA的的技術(shù)支撐撐對(duì)ZARAA 來(lái)說(shuō)，服服裝款式直直接來(lái)源于于其分布在在世界各地地的品牌商商店源源不不斷的電子子郵件和電電話(huà)。從一一開(kāi)始，ZZARA 就真正做做到對(duì)顧客客的需求出出發(fā)，及時(shí)時(shí)對(duì)顧客的的需求做出出反應(yīng)，而而不是去預(yù)預(yù)測(cè)一個(gè)遙遙遠(yuǎn)的可能能的將來(lái)。根據(jù)顧客客的需求，ZARA的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)管理者和設(shè)計(jì)師們聚在一起共同探討將來(lái)流行的服裝款式會(huì)是什么樣子，用什么樣的布料，

15、大致成本和以及售價(jià)等等問(wèn)題，并盡快形成共識(shí)。然后，設(shè)計(jì)師們快速地繪出服裝的樣式，給出詳細(xì)的尺寸并準(zhǔn)備好技術(shù)要求。因?yàn)椴剂虾鸵路系男⊙b飾品在ZARA 的倉(cāng)庫(kù)中是現(xiàn)成的，制成樣品只需要很少的時(shí)間。同時(shí)因?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)都在同一個(gè)地方辦公，討論、審核、批準(zhǔn)也是同樣的快。一旦設(shè)計(jì)款式得到批準(zhǔn)通過(guò)，生產(chǎn)指令馬上出來(lái)，立刻按要求裁剪布料。裁剪是在ZARA 自己高度自動(dòng)化的剪裁設(shè)備上完成的。裁剪好的布料被運(yùn)送到由一些小型工廠(chǎng)組成的制作網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行縫合。這些小工廠(chǎng)幾乎都位于加利西亞省或葡萄牙北部，約有400 個(gè)。ZARA 為這些小工廠(chǎng)提供了一系列容易執(zhí)行的指令，這使得他們能快速地縫好衣服并不斷地將縫制好的衣服送到Z

16、ARA 的成衣和包裝部門(mén)。因此，在其它公司需要幾個(gè)月時(shí)間的工作，ZARA 在幾天之內(nèi)就能完成。最后，ZARA高技術(shù)含量的分銷(xiāo)系統(tǒng)確保各種款式的服裝都不會(huì)在總部停留太久，服裝在分銷(xiāo)中心被快速地分撿，裝車(chē)并送往商店，在24-48 小時(shí)內(nèi)就能到達(dá)商店。每一個(gè)商店每星期收到兩次供貨，因此生產(chǎn)完成后，服裝在最長(zhǎng)的運(yùn)輸途中也不會(huì)超過(guò)一個(gè)星期。3.2、ZZARA的的IT系統(tǒng)統(tǒng)的卓越性性體現(xiàn)圖17、ZZARA的的IT系統(tǒng)統(tǒng)卓越性體體現(xiàn)的4個(gè)個(gè)方面3.3、IIT應(yīng)用的的成功原則則然而，ZAARA 的的IT 基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)不是是一年兩年年就建好的的，我們現(xiàn)現(xiàn)在看到的的ZARAA 的IT 成果果是多年來(lái)來(lái)ZARAA 不

17、斷投投資建設(shè)的的組合，是是一個(gè)功能能領(lǐng)域一個(gè)個(gè)功能領(lǐng)域域逐漸完善善的效果，是是IT 系統(tǒng)統(tǒng)與業(yè)務(wù)流流程有效結(jié)結(jié)合的結(jié)果果。這些卓卓越成果的的取得是業(yè)業(yè)務(wù)需求與與IT 有效效結(jié)合、積積累的產(chǎn)物物。ZARA 將IT 系統(tǒng)統(tǒng)部署到每每個(gè)門(mén)店去去，每個(gè)店店自己有自自己的貨單單，法國(guó)店店的貨單就就和意大利利店不一樣樣。這是一一種非常個(gè)個(gè)性化的做做法。而門(mén)門(mén)店經(jīng)理則則負(fù)責(zé)查看看店中的貨貨品銷(xiāo)售情情況，然后后根據(jù)下一一周的需求求向總部訂訂貨。總部部通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)把這些些信息匯總總，發(fā)給西西班牙的工工廠(chǎng)，以最最快的速度度生產(chǎn)和發(fā)發(fā)貨。門(mén)店店經(jīng)理自己己決定應(yīng)該該進(jìn)什么貨貨；ZARRA 對(duì)門(mén)門(mén)店經(jīng)理的的考核，則則是

18、看該店店的銷(xiāo)售有有沒(méi)有上升升，如果出出現(xiàn)貨品積積壓，就由由門(mén)店經(jīng)理理為這些庫(kù)庫(kù)存買(mǎi)單。ZARAA 使用IT 對(duì)其組織織形態(tài)、業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行了設(shè)計(jì)計(jì)，且效果果卓著：所所有的技術(shù)術(shù)人員完全全是業(yè)務(wù)部部門(mén)的口氣氣，所有的的業(yè)務(wù)人員員就像技術(shù)術(shù)部門(mén)那樣樣言談。因此，從ZZARA 公司應(yīng)用用IT 來(lái)支支撐全程供供應(yīng)鏈管理理的成功模模式來(lái)看，ZARA IT應(yīng)用成功的五個(gè)原則：一、IT 只能協(xié)助助人做判斷斷，不能取取代人：不不是計(jì)算機(jī)機(jī)在做決定定，是由ZZARA 的店經(jīng)理理在決定訂訂什么貨。計(jì)算機(jī)協(xié)協(xié)助他們處處理信息，而而不能提供供任何建議議，甚至做做任何決定定。二、計(jì)算機(jī)機(jī)化要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，并且且有焦點(diǎn)：公司的ITT 原則應(yīng)應(yīng)該：“對(duì)你必須須做的，做做最多；對(duì)對(duì)你可以做做的，做最最少?！崩?，店店面必須要要能夠儲(chǔ)存存業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)據(jù)，并且傳傳回總部。因此，一一套POSS 系統(tǒng)，并并且能夠回回傳總部，就就是很重要要的功能。除此之外外，必須抗抗拒想擴(kuò)充充其它功能能的誘惑。三、技術(shù)方方案要從內(nèi)內(nèi)部開(kāi)始：應(yīng)該是企企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)，在決定定IT 的運(yùn)運(yùn)用，而不不是讓公司司被IT 帶著走。不是由信信息部門(mén)，來(lái)來(lái)建議公司司應(yīng)該買(mǎi)什什么，哪些些東西會(huì)對(duì)對(duì)公司有什什么好處，而而是信息人人員和直線(xiàn)線(xiàn)主管一起起討論，了了解公司需需要什么，再再看看市場(chǎng)場(chǎng)上有哪些些解決方案案，可以協(xié)協(xié)助解決這