網(wǎng)站客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文七篇-客服上半年工作總結(jié)

1、Word 網(wǎng)站客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文七篇_客服上半年工作總結(jié) 網(wǎng)站客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文七篇。 隨著科技的進(jìn)步，上半年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了盡快的完成工作任務(wù)和目標(biāo)，下半年工作有序開(kāi)展，我們不妨提前制定相關(guān)客服上半年工作總結(jié)。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)肯定要著重強(qiáng)調(diào)精華和重點(diǎn)工作，我們寫(xiě)客服上半年工作總結(jié)要留意哪些方面呢？為滿意您的需求，我我特地編輯了“網(wǎng)站客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文”，歡迎大家閱讀，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 網(wǎng)站客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文 回首20_年上半年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步進(jìn)展的半年，持續(xù)改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他

2、各部門(mén)的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度持續(xù)得到完善和落實(shí)?；仡櫚肽陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來(lái)的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在20_年上半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)體現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的理解和理解?？头恳布磿r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適合新的形勢(shì)。 二、理論聯(lián)系實(shí)際，樂(lè)觀綻開(kāi)客服人員的培訓(xùn)工作 在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)

3、節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問(wèn)，實(shí)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 三、日常報(bào)修的處理 據(jù)_記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂(lè)觀實(shí)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況即時(shí)地實(shí)行回訪。 全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)_個(gè)，解決各類故障_個(gè)，排解原施工問(wèn)題、報(bào)修故障解決率為_(kāi)%;共接收投訴電話_個(gè)，即時(shí)處理、反饋_個(gè)。 四、信息發(fā)布工作 共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知_次。使用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)_條，做到通知擬發(fā)即時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確 ，同時(shí)樂(lè)觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作 依據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，樂(lè)觀綻開(kāi)物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作

4、，做好催繳工作。 六、水電費(fèi)的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，即時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶實(shí)行催繳，對(duì)逾期的實(shí)行停水處理。 七、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門(mén)禁卡辦理累計(jì)_人次，公寓入住人員登記累計(jì)_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要累計(jì)_人次。 八、工作中存有的不足、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及遇到的困難 1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問(wèn)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步增加。 2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠即時(shí)。 3、物業(yè)

5、各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。 4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整水平需持續(xù)提升。 5、精神文明建設(shè)，像綻開(kāi)各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣 活動(dòng)工作上尚未組織綻開(kāi)起來(lái)。 20_年上半年我們滿懷信念與盼望，在新的半年里我們肯定增加學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 網(wǎng)站客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文 1. 做售后客服已經(jīng)一年了，在一年的工作中，讓我收獲滿滿，為了在以后的售后客服工作中做得更好，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下： 2. 上半年也是過(guò)去了一段時(shí)間，回頭看這半年的工作，作為客服我也是很好的去為客戶做好了服務(wù)，自

6、身也是積累了工作閱歷，得到了成長(zhǎng)，在此我也是對(duì)于上半年自己的工作來(lái)做一個(gè)回顧，去總結(jié)下。 3. 時(shí)間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過(guò)去，作為xx物流公司的客服工作人員樂(lè)觀工作，對(duì)待任何一個(gè)來(lái)訪客戶都保持敬重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。 4. 過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20 xx年售后服務(wù)總體支配部署，售后服務(wù)工作始終根據(jù)“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、樂(lè)觀進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。 5. 時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20 xx年就這樣過(guò)了，剛來(lái)

7、到公司可能一下子還沒(méi)從同學(xué)的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但漸漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職xx公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包涵下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在著不足。 網(wǎng)站客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文 半年。說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。本人來(lái)到酒店做客服的日子，已經(jīng)過(guò)去了小半年了?；赝救藙傔M(jìn)酒店時(shí)的同學(xué)氣，再來(lái)看看自己現(xiàn)在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長(zhǎng)，是看不見(jiàn)的成長(zhǎng)已經(jīng)通過(guò)時(shí)間的作用，轉(zhuǎn)化成了看得見(jiàn)的成長(zhǎng)了。我為自己這半年的成長(zhǎng)感到興奮，在興奮的同時(shí)，本人也想仔細(xì)對(duì)過(guò)去半年的工作做一下總結(jié)，這樣才可以更好地熟悉過(guò)去，更

8、好地走向?qū)?lái)。 一、酒店以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)工作 此項(xiàng)工作是作為酒店客服最基本的工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控每間分店的房態(tài)，如發(fā)覺(jué)不明緣由等特別需準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋，并在最短的時(shí)間內(nèi)確定緣由通知修理人員上門(mén)服務(wù)；每天對(duì)各類房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級(jí)部門(mén)審核。 二、接受客訴處理與詢問(wèn)，并對(duì)其分類收集整理 急躁接受客戶打來(lái)的投訴電話以及上門(mén)來(lái)訪，具體記錄好投訴的信息，一項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)客戶投訴的回復(fù)，為客戶解答他們的詢問(wèn)。對(duì)全部客戶的投訴看法，不管是網(wǎng)絡(luò)上的看法，還是客戶來(lái)電或者上門(mén)的看法，特殊是已經(jīng)上升到了投訴看法的客戶看法，進(jìn)行具體的分門(mén)別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些看法來(lái)一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步

9、。 本人作為酒店客服的這半年里，也需要整理出具一份精確 的客戶看法分析報(bào)告，以保證能夠?yàn)榫频甑倪\(yùn)營(yíng)服務(wù)工作供應(yīng)充分的數(shù)據(jù)支持。本人會(huì)在每個(gè)月月份時(shí)候，整理出這樣一份客戶看法分析報(bào)告交給酒店?duì)I銷部去了解，這項(xiàng)工作本人做得很好，也在肯定程度上為酒店帶來(lái)更多的客戶供應(yīng)了關(guān)心。 網(wǎng)站客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文 時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有半年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。 回顧當(dāng)時(shí)在聘請(qǐng)會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成

10、了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。 許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。 下面是我這半年來(lái)的主要工作內(nèi)容： 1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶； 2、接受各方面信息，包括

11、業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；經(jīng)受了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，樂(lè)觀改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 網(wǎng)站客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文 時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中xx園服務(wù)中心工作已有那么半年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。 回顧當(dāng)時(shí)在聘請(qǐng)會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣

12、；不過(guò)如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。 許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。 一、下面是我這半年來(lái)的主要工作內(nèi)容 1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住

13、業(yè)主2戶； 2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪； 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。 二、在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性

14、格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較簡(jiǎn)單；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。 交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是

15、當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身心情的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，樂(lè)觀改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等

16、禮儀工作也逐步完善； 2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利； 3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè)，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣揚(yáng)欄的布置還有

17、園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。 在20 xx下半年這全新的半年里，我要努力改正過(guò)去半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀； 5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作力量；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等； 6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀性； 7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入x

18、x園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！ 網(wǎng)站客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文 不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變;從一個(gè)自立的個(gè)體到成為x客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間

19、相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺(jué)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余; 在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都樂(lè)觀參加到爭(zhēng)論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓舞。 在這里，每天都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行x中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)趚銀行電話銀行x中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我

20、們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。 但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切嫻熟的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體會(huì)著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂(lè)觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過(guò)的一

21、堂課的上有講過(guò)這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行x中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和制造性。 2、注意克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)

22、釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會(huì)努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下方案： 一、高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外x，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行x地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于x的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如x行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合; 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握一口清，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)學(xué)問(wèn)庫(kù)搜尋的練習(xí)，熟識(shí)學(xué)問(wèn)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，關(guān)心我們高效的利用學(xué)問(wèn)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做到精確 完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題; 三、增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài); 四、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。 網(wǎng)站客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文 半年的時(shí)間就這樣過(guò)去了，作為公司的前臺(tái)客服，在這半年來(lái)我始終堅(jiān)守在前臺(tái)的崗位上，從未缺席或早退，嚴(yán)格的遵守著自身的工作職責(zé)！盡管作為一名文員來(lái)說(shuō)，我們的工作都是的比較簡(jiǎn)潔那的任務(wù)，但簡(jiǎn)