中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本控制

1、 HYPERLINK /論中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本操縱引 言改革開(kāi)放以來(lái)，中小企業(yè)差不多成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的中堅(jiān)力量，但中小企業(yè)由于進(jìn)展基礎(chǔ)薄弱，研發(fā)投入不足，技術(shù)治理水平低，產(chǎn)品以中低端為主，模仿和重復(fù)生產(chǎn)較為嚴(yán)峻等問(wèn)題，阻礙了產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量成本治理和操縱對(duì)企業(yè)的進(jìn)展具有重要的意義。加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量成本治理，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中必須注意質(zhì)量與效益的統(tǒng)一性，既要提高質(zhì)量，又要防止過(guò)高的成本。本文依照中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量治理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，談?wù)勝|(zhì)量成本和質(zhì)量效益，探討如何加強(qiáng)質(zhì)量成本治理工作，從而提高中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，提高市場(chǎng)

2、競(jìng)爭(zhēng)力。一、中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本的涵義及意義(一)中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本涵義中小企業(yè)實(shí)際上是中型企業(yè)和小型企業(yè)的統(tǒng)稱。除零售業(yè)與住宿餐飲業(yè)外，職工人數(shù)在2000人以下或銷售額在3億元以下或資產(chǎn)4億元以下的工業(yè)企業(yè)為中小企業(yè)。改革開(kāi)放近30年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善。如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)效益，是每個(gè)企業(yè)面臨的難題?，F(xiàn)在每家企業(yè)都在喊節(jié)約成本，每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都在挖空心思縮減成本，但實(shí)際上，導(dǎo)致企業(yè)成本大幅度成倍增長(zhǎng)的，恰恰是由于產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量不行，導(dǎo)致銷售成本、質(zhì)量治理成本、售后成本等成倍增長(zhǎng)，由于治理思想不到位，企業(yè)上下沒(méi)有樹(shù)立起高度負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品

3、質(zhì)量意識(shí)，成本自動(dòng)會(huì)一增再增，被膨脹得像個(gè)大皮球。我國(guó)自1979年引進(jìn)質(zhì)量成本的概念，到1987年4月正式實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB65831-86質(zhì)量治理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)第一部分，對(duì)質(zhì)量成本給出了明確的定義。產(chǎn)品質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的一切損失。產(chǎn)品質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本構(gòu)成。預(yù)防成本是指為預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故，保證達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量水平所支付的各種費(fèi)用。要緊包括質(zhì)量治理人員的培訓(xùn)費(fèi)、參觀費(fèi)、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用、專職質(zhì)量治理人員的工資及福利費(fèi)等。鑒定成本是為評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)和

4、檢查、試驗(yàn)的費(fèi)用。內(nèi)部損失成本是產(chǎn)品在交貨前因質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的費(fèi)用。包括廢品損失、返修費(fèi)用等。外部損失成本是產(chǎn)品交付后因客戶在使用過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題而支付的各項(xiàng)費(fèi)用。如產(chǎn)品的三包費(fèi)用、因質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的賠償損失等。產(chǎn)品質(zhì)量成本的特點(diǎn)：變動(dòng)成本：隨著質(zhì)量水平的變化而變化，我們能夠從分析其變化趨勢(shì)中探求最佳質(zhì)量水平。機(jī)會(huì)成本：不局限于已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而是著重于分析和預(yù)測(cè)可能或應(yīng)當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以便進(jìn)行決策?？赡艹杀荆弘y以精確計(jì)算，但可對(duì)某種特定的問(wèn)題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導(dǎo)選擇。(二)中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本操縱的意義目前中小企業(yè)特不是制造行業(yè)的中小企業(yè)，遇到前所未有的困難，包裝土地的制約、能源

5、、原材料價(jià)格上漲，勞動(dòng)力成本上升，出口退稅政策的調(diào)整，人民幣對(duì)美元升值的阻礙，中小企業(yè)同質(zhì)化帶來(lái)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，信貸緊縮等。中小企業(yè)的生存和進(jìn)展面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中生存，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品技術(shù)含量勢(shì)在必行。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量成本進(jìn)行操縱，充分反映了現(xiàn)代企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本的重視，也反映了技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)展這一歷史進(jìn)展的必定趨勢(shì)。 1.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量成本進(jìn)行操縱是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段企業(yè)的一個(gè)中心工作確實(shí)是要通過(guò)質(zhì)量成本操縱，把提高產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程中的各種耗費(fèi)操縱在一個(gè)合理水平，減少白費(fèi)。以較少的消耗和占用，取得盡量好的質(zhì)量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

6、通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量成本操縱，來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有較強(qiáng)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，以求得不斷進(jìn)展壯大。 2.通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量成本操縱來(lái)提高企業(yè)現(xiàn)代化治理水平產(chǎn)品質(zhì)量成本操縱是一項(xiàng)綜合性工作，涉及到企業(yè)諸多部門和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的諸多環(huán)節(jié)。為此，在質(zhì)量成本操縱過(guò)程中，各方面人員要積極配合、協(xié)調(diào)行動(dòng)，實(shí)行科學(xué)的治理，保證企業(yè)質(zhì)量成本操縱順利進(jìn)行。因此，加強(qiáng)質(zhì)量成本操縱，能夠促進(jìn)和提高企業(yè)的治理水平，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)應(yīng)變能力。3.質(zhì)量成本操縱是建立企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的必要條件企業(yè)要真正成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)者，必須建立企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。質(zhì)量成本操縱確實(shí)是要分清企業(yè)內(nèi)部各部門對(duì)操縱質(zhì)量成本應(yīng)承

7、擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，以便進(jìn)行合理的獎(jiǎng)罰，促使企業(yè)內(nèi)部各部門進(jìn)一步加強(qiáng)治理，使得質(zhì)量總成本操縱在一個(gè)較低的水平。二、目前中小企業(yè)質(zhì)量成本治理存在的問(wèn)題目前，我國(guó)在產(chǎn)品質(zhì)量操縱方面要緊存在三個(gè)問(wèn)題，一種是企業(yè)為節(jié)約產(chǎn)品成本，偷工減料，忽視產(chǎn)品質(zhì)量；另一種是片面追求高質(zhì)量，忽視產(chǎn)品成本，不講效益；還一種是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度沒(méi)有貫徹執(zhí)行，缺乏監(jiān)督。出現(xiàn)上述問(wèn)題的緣故是多方面的，要緊與我國(guó)治理層的認(rèn)識(shí)及治理水平有關(guān)。(一)企業(yè)治理層市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念、質(zhì)量意識(shí)淡薄企業(yè)治理層為降低產(chǎn)品成本，將工作重點(diǎn)放在那些容易被抓住和容易被“看見(jiàn)”的成本與費(fèi)用上，如降低原料采購(gòu)價(jià)格、辦公經(jīng)費(fèi)、職工工資等。不可否認(rèn)，類似以

8、上的措施在一定程度上確實(shí)能夠降低產(chǎn)品成本，然而在保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)效率和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面卻毫無(wú)關(guān)心，容易導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，阻礙企業(yè)形象。(二)重治理輕經(jīng)營(yíng)、重質(zhì)量輕成本企業(yè)治理層將注意力集中在生產(chǎn)過(guò)程，只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量成本的預(yù)防、操縱治理環(huán)節(jié)，注重產(chǎn)品質(zhì)量的提高，忽視過(guò)度提高產(chǎn)品質(zhì)量引起產(chǎn)品成本的提高。如過(guò)高的產(chǎn)品質(zhì)量不能被客戶所接收，則由此產(chǎn)生的成本為無(wú)效成本，從而無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，與質(zhì)量治理的初衷相違背。(三)企業(yè)治理工作沒(méi)有做好，未實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量成本治理我國(guó)中小企業(yè)里最苦惱的一個(gè)問(wèn)題確實(shí)是一種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹或一種規(guī)章制度的要求，今天達(dá)到了，改日可能就達(dá)不到。比方講要求你將桌子擦潔凈，

9、今天你擦潔凈了，改日就差點(diǎn)。后天可能就不擦了，因此就必須不停地要求。企業(yè)治理是一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)，治理工作做不行，就難免要阻礙企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。假如只注重結(jié)果，忽視了對(duì)過(guò)程的操縱，等到出了問(wèn)題再?gòu)念^再來(lái)，這一方面降低了效率，另一方面，天長(zhǎng)日久也淡化了職員的產(chǎn)品質(zhì)量成本意識(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量成本操縱是企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各個(gè)部門，各個(gè)人員分工協(xié)作，而且由于產(chǎn)品質(zhì)量成本包含在生產(chǎn)制造成本和期間費(fèi)用中，企業(yè)治理者并不能直接從財(cái)務(wù)報(bào)表中清晰地看到各項(xiàng)質(zhì)量成本費(fèi)用的組成及其變化關(guān)系，需要財(cái)務(wù)人員通過(guò)認(rèn)真認(rèn)確實(shí)篩選從而將質(zhì)量成本核算出來(lái)。目前絕大多數(shù)企業(yè)顯得無(wú)所適從，更不要講有效的預(yù)測(cè)、打算、治理和操縱了。三、加強(qiáng)

10、中小企業(yè)質(zhì)量成本治理的措施開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量成本操縱應(yīng)突出重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品狀況，在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本現(xiàn)狀做出充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際質(zhì)量費(fèi)用的開(kāi)支情況，提出重點(diǎn)操縱的產(chǎn)品質(zhì)量成本操縱項(xiàng)目和目標(biāo)，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量成本治理效益明顯，從而最大限度地得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，以有利于產(chǎn)品質(zhì)量成本治理工作的全面推廣和開(kāi)展。針對(duì)目前中小企業(yè)存在的問(wèn)題，采取不同的措施，建立企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本操縱體系。(一)加強(qiáng)企業(yè)治理層產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，提高企業(yè)形象中小企業(yè)治理層往往會(huì)滿足于企業(yè)臨時(shí)取得的經(jīng)濟(jì)效益，而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的憂患意識(shí)和戰(zhàn)略目光，直接導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品壽命期短，企業(yè)難以進(jìn)展壯大。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)懶于生存的全然，假如

11、一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品不再被市場(chǎng)所同意，那那個(gè)企業(yè)最終會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。企業(yè)治理層應(yīng)明確“質(zhì)量是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝”，始終滿足客戶的需求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)的立足之本。產(chǎn)品質(zhì)量低下的企業(yè)，一般損失成本往往會(huì)偏高，而預(yù)防成本和鑒定成本偏低。企業(yè)應(yīng)相應(yīng)增加對(duì)采購(gòu)、質(zhì)量檢驗(yàn)和生產(chǎn)等部門的支出。預(yù)防、鑒定成本與損失成本之間此增彼減，企業(yè)應(yīng)依照不同質(zhì)量成本進(jìn)行分析，確定一個(gè)合理范圍，從而進(jìn)行操縱。1.確定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量總成本產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格、成本、利潤(rùn)是有著一定的聯(lián)系。一般講來(lái)，合理的質(zhì)量成本支出，不但能提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且能保持合適的價(jià)格，使企業(yè)獲得較高的利潤(rùn)。但假如處理不當(dāng)，也會(huì)發(fā)生一些矛盾：產(chǎn)品

12、價(jià)格隨產(chǎn)品質(zhì)量的提高而提高，但到了一定界限以后，由于受各種因素（如購(gòu)買力、價(jià)格等）的阻礙，就不能按質(zhì)量比例上升。當(dāng)成本增加幅度超過(guò)價(jià)格增加幅度時(shí)，即呈下降趨勢(shì)?？梢?jiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不能單純謀求無(wú)止境的優(yōu)化，必須研究如何才是最能獲利的最佳質(zhì)量成本。企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量成本操縱的目標(biāo)是要確定使質(zhì)量總成本最低，企業(yè)收益最大的產(chǎn)品質(zhì)量水平。不能確認(rèn)本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，一般有幾下幾個(gè)方法：（1）經(jīng)驗(yàn)測(cè)算法它是從本企業(yè)歷年的質(zhì)量水平和質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的比較中找出質(zhì)量成本的最佳值或以同行業(yè)的先進(jìn)水平為依據(jù)，在進(jìn)行具體分析和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證的基礎(chǔ)上確定本企業(yè)質(zhì)量成本的最佳值，并在以后的實(shí)踐中不斷加以修正。這種方法簡(jiǎn)便易行，不足

13、點(diǎn)是它以歷史成本為依據(jù)，從而容易導(dǎo)致決策者只關(guān)懷實(shí)際成本是否低于歷史成本，而不考慮這些成本的發(fā)生是否合理。（2）合理比例法這種方法是依照質(zhì)量成本各項(xiàng)目間的比例關(guān)系確定一個(gè)合理的比例，從而找出質(zhì)量水平的適宜區(qū)域，而不是確定最優(yōu)質(zhì)量成本點(diǎn)。為此，將質(zhì)量總成本線劃分為：改進(jìn)區(qū)、適宜區(qū)和過(guò)剩區(qū)。假如產(chǎn)品質(zhì)量處于改進(jìn)區(qū)，講明產(chǎn)品質(zhì)量水平較低，損失成本偏高而投入成本偏少，故企業(yè)應(yīng)盡快采取措施，加大投入，追加預(yù)防和鑒定成本的支出，加強(qiáng)預(yù)防和檢驗(yàn)工作，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。假如產(chǎn)品質(zhì)量處于過(guò)剩區(qū)，則往往意味著產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本太高而損失成本專門低，產(chǎn)品的質(zhì)量水平可能差不多超過(guò)用戶的需要，出現(xiàn)了不必要的質(zhì)量成本，因此，這

14、時(shí)一般要放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，放松檢查要求。理想的質(zhì)量水平區(qū)域是適宜區(qū)，在這一區(qū)域內(nèi)，投入和損失均為適宜，質(zhì)量適當(dāng)，成本較低，經(jīng)濟(jì)效益良好，這時(shí)假如找不到有力措施，重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)向操縱和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平，故又稱其為“質(zhì)量操縱區(qū)”。該方法直觀易行，不足在于需要依靠主觀推斷的因素多。（3）靈敏度分析法靈敏度指投入的預(yù)防成本、鑒定成本對(duì)損失成本變化量的比，表明為減少單位損失成本所花費(fèi)的預(yù)防和鑒定成本。以公式表示為：靈敏度=預(yù)防成本和鑒定成本變化值/損失成本的變化值。靈敏度越小，質(zhì)量改進(jìn)越有意義。在改進(jìn)區(qū)域，損失成本變化值專門大，而預(yù)防成本和鑒定成本變化值較小，隨著質(zhì)量水平的提高，損失成本減少的專門快，而預(yù)防成本和

15、鑒定成本則較小增加，因此靈敏度變大。當(dāng)進(jìn)入過(guò)剩區(qū)域后，靈敏度最大。因此，能夠利用靈敏度來(lái)判定質(zhì)量成本所處的區(qū)域。2.對(duì)各期產(chǎn)品質(zhì)量總成本進(jìn)行匯總分析產(chǎn)品質(zhì)量總成本分析是將本期實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量成本，通過(guò)核算及統(tǒng)計(jì)各部門所提供的信息，與相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行縱橫對(duì)比，了解其進(jìn)展動(dòng)態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探求產(chǎn)品質(zhì)量和成本的最優(yōu)化，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為此，需要編制“質(zhì)量成本報(bào)告”供企業(yè)治理層及時(shí)了解質(zhì)量成本的開(kāi)支情況，以及各類質(zhì)量成本占總額的百分率，以便進(jìn)一步分析研究，提出改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行操縱。分析的內(nèi)容要緊包括：（1）質(zhì)量成本與其他相關(guān)成本的對(duì)比分析將質(zhì)量總成本及其各構(gòu)成因素的實(shí)際值與產(chǎn)品產(chǎn)值、銷售

16、收入、產(chǎn)品成本、利潤(rùn)總額等有關(guān)指標(biāo)的實(shí)際值進(jìn)行對(duì)比。如銷售收入的質(zhì)量成本率= 質(zhì)量成本/ 銷售收入。（2）質(zhì)量成本的趨勢(shì)分析將質(zhì)量總成本或其各構(gòu)成因素的實(shí)際值，以及以上各項(xiàng)對(duì)比指標(biāo)值，按時(shí)刻先后在同一坐標(biāo)系中描點(diǎn)，作質(zhì)量成本的趨勢(shì)線，以了解質(zhì)量成本的進(jìn)展變化趨勢(shì)，從而制定相應(yīng)的措施，使之向更有利的方向進(jìn)展。（3）質(zhì)量成本靈敏度分析質(zhì)量成本靈敏度是指單位質(zhì)量投入的變化所引起的質(zhì)量損失變化的大小，即：靈敏度=預(yù)防成本和鑒定成本的變化值/損失成本的變化值顯然，該指標(biāo)值越大，講明質(zhì)量投入較大，質(zhì)量損失成本較小；反之既然。這一指標(biāo)不僅能夠反映質(zhì)量投入的重要性，而且能夠依照指標(biāo)值的正負(fù)和大小來(lái)推斷當(dāng)前質(zhì)量

17、水平所處的大致區(qū)域。成本與效益的研究是個(gè)永恒的話題，企業(yè)應(yīng)不斷探究在保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，努力尋求降低質(zhì)量成本的途徑，進(jìn)而達(dá)到降低總成本和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。(二)關(guān)注市場(chǎng)需要，制訂合理的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)的產(chǎn)品最終是面向市場(chǎng)的，市場(chǎng)是檢驗(yàn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的唯一真理。而降低產(chǎn)品成本，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如何提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，單獨(dú)依靠質(zhì)量是不夠的，價(jià)格也是其中一個(gè)重要因素，產(chǎn)品的價(jià)格策略最終是由企業(yè)產(chǎn)品成本所決定的。因此，在質(zhì)量與成本之間如何權(quán)衡，是企業(yè)治理層應(yīng)明確的目標(biāo)。1.進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，抓住市場(chǎng)需求，滿足客戶需要。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)展，產(chǎn)品市場(chǎng)

18、差不多由賣方轉(zhuǎn)為買方。企業(yè)要緊密關(guān)注產(chǎn)品市場(chǎng)的需求，把握產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，生產(chǎn)符合客戶需要的產(chǎn)品。2.確定企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)應(yīng)在對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。既防止過(guò)高的產(chǎn)品質(zhì)量不能被市場(chǎng)所同意，產(chǎn)生無(wú)效成本；又要防止過(guò)低的產(chǎn)品質(zhì)量被市場(chǎng)所拋棄。在確定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，還應(yīng)考慮企業(yè)目前自身的情況，如技術(shù)、設(shè)備等軟硬件設(shè)施，防止好高騖遠(yuǎn)，脫離實(shí)際。企業(yè)應(yīng)依照“經(jīng)驗(yàn)測(cè)算法”、“合理比例法”、“靈敏度分析法”確定本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平。3.降低產(chǎn)品質(zhì)量成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)是提高經(jīng)濟(jì)效益。確定了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，也就確定了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)即技術(shù)指標(biāo)。在

19、保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上來(lái)降低產(chǎn)品質(zhì)量成本。對(duì)公司各期產(chǎn)品質(zhì)量總成本進(jìn)行匯總，與公司各期的產(chǎn)值、收入、成本、費(fèi)用、效益進(jìn)行縱橫對(duì)比，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行趨勢(shì)分析和靈敏度分析。(三)做好企業(yè)基礎(chǔ)治理工作，建立產(chǎn)品質(zhì)量成本操縱體系1.加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)治理，訂立符合企業(yè)實(shí)際情況的規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。企業(yè)治理是一門微觀治理，是一門特不困難，需要毅力一步步實(shí)踐的科學(xué)，是一門需要因時(shí)因勢(shì)、因地因人制造性地運(yùn)用的科學(xué)。治理有模式無(wú)定式，這也是治理的科學(xué)性和藝術(shù)性。治理無(wú)小事，治理是個(gè)系統(tǒng)工程，治理的每個(gè)事件不管大小都具有關(guān)聯(lián)性，事事相連，環(huán)環(huán)相扣，一件“小事”失控必定會(huì)阻礙大局。反復(fù)發(fā)生的現(xiàn)象，其根源在于基礎(chǔ)治理

20、工作薄弱，服從標(biāo)準(zhǔn)的工作意識(shí)淡薄，將大量常規(guī)的，例行的工作標(biāo)準(zhǔn)拋之腦后，使已有的治理制度失去制約作用。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)治理，才能對(duì)企業(yè)各治理部門進(jìn)行考核，進(jìn)而操縱企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量成本。2.建立產(chǎn)品質(zhì)量成本操縱責(zé)任制在產(chǎn)品質(zhì)量成本操縱過(guò)程中，應(yīng)明確質(zhì)量總成本由企業(yè)治理部門負(fù)責(zé)，各類質(zhì)量成本應(yīng)分解、落實(shí)到各責(zé)任部門，甚至每個(gè)職員。一般，預(yù)防成本由技術(shù)開(kāi)發(fā)部門和采購(gòu)部門負(fù)責(zé)；鑒不成本由質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)；內(nèi)部損失成本由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)；外部損失成本由銷售部門及售后部門負(fù)責(zé)。（1）技術(shù)開(kāi)發(fā)部門技術(shù)開(kāi)發(fā)部門的責(zé)任是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品及生產(chǎn)過(guò)程中耗用材料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，操縱產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、工藝等時(shí)期所發(fā)生的質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用。在產(chǎn)

21、品開(kāi)發(fā)過(guò)程前，應(yīng)充分、全面地了解顧客的要求和市場(chǎng)供需狀況，設(shè)計(jì)符合客戶要求的產(chǎn)品；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品所需材料、生產(chǎn)工藝等做出具體要求。設(shè)計(jì)完成后對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作實(shí)施評(píng)審，對(duì)設(shè)計(jì)輸出可能存在的技術(shù)性缺陷而引起的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防。（2）采購(gòu)部門采購(gòu)部門的責(zé)任是采購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉并達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的材料，負(fù)責(zé)對(duì)材料級(jí)不、成本和供應(yīng)商篩選等方面的成本操縱。在選擇供貨商時(shí)應(yīng)專門好地執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則，對(duì)存在嚴(yán)峻不符合問(wèn)題及沒(méi)有能力履行采購(gòu)合同的供貨商堅(jiān)決剔除；在采購(gòu)合同的簽署過(guò)程中，對(duì)合同內(nèi)容的確定以及合同治理等方面嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)定，保證采購(gòu)的材料達(dá)到技術(shù)開(kāi)發(fā)部門設(shè)計(jì)產(chǎn)品所需要求。如采購(gòu)的

22、材料存在缺陷，就不能保證滿足生產(chǎn)要求，從而增加無(wú)必要的退貨采購(gòu)成本。（3）生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門的責(zé)任是提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中廢品缺失、降級(jí)損失、停工損失等方面成本操縱。嚴(yán)格按照技術(shù)工藝流程生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，嚴(yán)禁生產(chǎn)過(guò)程中的白費(fèi)現(xiàn)象，減少次品、廢品，提高產(chǎn)品產(chǎn)量及合格率。（4）質(zhì)量檢驗(yàn)部門質(zhì)量檢驗(yàn)部門的責(zé)任是防止不合格的材料和產(chǎn)品入庫(kù)，對(duì)材料、工序檢查、成品檢驗(yàn)、設(shè)備檢驗(yàn)等方面的成本操縱。對(duì)采購(gòu)的原料按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，杜絕不合格的材料入庫(kù)，從而阻礙產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)各道工序、設(shè)備及產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，防止不合格的產(chǎn)品進(jìn)入銷售市場(chǎng)。（5）銷售部門及售后部門銷售部門的責(zé)任是擴(kuò)大

23、產(chǎn)品銷售市場(chǎng)份額，降低產(chǎn)品售后費(fèi)用，對(duì)銷售后發(fā)生的保修費(fèi)用、退換損失和索賠等費(fèi)用進(jìn)行操縱。在產(chǎn)品銷售時(shí)向顧客提供安裝調(diào)試的指導(dǎo)文件，或指出不同意和不合理的安裝調(diào)試方法；在產(chǎn)品銷售后的安裝調(diào)試及使用過(guò)程中向顧客提供規(guī)定的搬運(yùn)及維修所需的專用工具或設(shè)備；企業(yè)銷售及售后服務(wù)部門在產(chǎn)品銷售時(shí)，向顧客提供產(chǎn)品使用講明書(shū)等，防止客戶因誤操作引起不必要的售后費(fèi)用。3.建立產(chǎn)品質(zhì)量成本核算治理產(chǎn)品質(zhì)量成本核算涉及到企業(yè)多個(gè)部門，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須建立完整的治理制度。制定各部門產(chǎn)品質(zhì)量成本操縱的目標(biāo)，設(shè)置產(chǎn)品質(zhì)量成本分類臺(tái)賬，反映各種費(fèi)用的歸集情況，以便確定質(zhì)量成本發(fā)生的結(jié)構(gòu)及質(zhì)量總成本。財(cái)務(wù)部門應(yīng)對(duì)產(chǎn)

24、品質(zhì)量成本操縱中的各項(xiàng)費(fèi)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督，及時(shí)反饋。4. 產(chǎn)品質(zhì)量成本的核算項(xiàng)目及方法 盡管產(chǎn)品質(zhì)量成本在產(chǎn)品使用的整個(gè)壽命周期內(nèi)持續(xù)發(fā)生，但這是生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量成本的連續(xù)。進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量成本核算中一個(gè)必要的工作，確實(shí)是細(xì)分成本項(xiàng)目。依照產(chǎn)品質(zhì)量成本的內(nèi)容，一般包含以下項(xiàng)目： （1）預(yù)防成本新產(chǎn)品評(píng)估審核費(fèi)：指對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行鑒定、審核所發(fā)生的費(fèi)用。工序研究費(fèi)：為操縱、改進(jìn)現(xiàn)有工序能力和分析解決生產(chǎn)工序問(wèn)題所發(fā)生的研究費(fèi)用。質(zhì)量設(shè)備費(fèi)：為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的設(shè)備裝置費(fèi)用及工序質(zhì)量的檢驗(yàn)、操縱的設(shè)備裝置的費(fèi)用。人員培訓(xùn)費(fèi)：企業(yè)的質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目所需費(fèi)用，以及質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。質(zhì)量情報(bào)費(fèi)：為取得產(chǎn)品質(zhì)量信息所發(fā)生的

25、費(fèi)用。其他預(yù)防費(fèi)：質(zhì)量體系治理及保障所發(fā)生的費(fèi)用；有關(guān)質(zhì)量的行政治理費(fèi)用和與此相關(guān)的其他費(fèi)用 。（2）鑒定成本來(lái)料檢驗(yàn)費(fèi)：用于評(píng)估購(gòu)入材料質(zhì)量的費(fèi)用，包括處理拒收購(gòu)入不合格材料和投訴供應(yīng)商所發(fā)生的費(fèi)用。 檢驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)：檢驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)和維修保養(yǎng)費(fèi)用。產(chǎn)品試驗(yàn)費(fèi)：試驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)所支付的費(fèi)用，包括破壞性試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用。 其他鑒定費(fèi)：指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行試驗(yàn)所需其他費(fèi)用。（3）內(nèi)部損失成本 返修損失費(fèi)：為達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平，對(duì)差不多達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)但尚存在某些缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)加工所支付的費(fèi)用。 廢品損失費(fèi)：為了達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)不符合質(zhì)量目標(biāo)的產(chǎn)品列為廢品所發(fā)生的損失費(fèi)用。 停工損失費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量

26、整體水平下降，而必須全部或局部停工整頓所發(fā)生的費(fèi)用。 其他內(nèi)部損失費(fèi)：指事故處理費(fèi)用、產(chǎn)品降級(jí)損失以及工場(chǎng)聯(lián)絡(luò)費(fèi)等。（4）外部損失成本 保修費(fèi)用：在產(chǎn)品保修承諾范圍內(nèi)，對(duì)客戶投訴的調(diào)查、維修或更換所支付的費(fèi)用。 退貨索賠費(fèi)：在服務(wù)承諾范圍內(nèi)，同意顧客退貨和企業(yè)履行索賠責(zé)任所發(fā)生的費(fèi)用。售后服務(wù)費(fèi)：直接用于校正誤差或特定試驗(yàn)，以及投訴范圍以外所支付的費(fèi)用。企業(yè)質(zhì)量成本核算中直接質(zhì)量成本所需的資料，多數(shù)可從企業(yè)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)中得到，例如生產(chǎn)車間工時(shí)表中的返工報(bào)告、采購(gòu)部門的驗(yàn)收單及退料單、銷售部門的發(fā)貨單及退貨單等都能夠提供相關(guān)的直接質(zhì)量成本資料。一般情況下，將這些資料匯合后分不按不同質(zhì)量成本項(xiàng)目進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)和治理操縱。 企業(yè)各治理部門的“質(zhì)量成本報(bào)告”應(yīng)包括以上成本項(xiàng)目，賬務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督核實(shí)并進(jìn)行分不匯總分析。各企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身產(chǎn)品質(zhì)量成本的特點(diǎn)作適當(dāng)增減，以便使質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)更好地滿足本企業(yè)的特定需要。5.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總成本進(jìn)行分析各期應(yīng)對(duì)各責(zé)任部門編制的“質(zhì)量成本報(bào)告”進(jìn)行審核分析，對(duì)異常數(shù)據(jù)重點(diǎn)分析，查找緣故。監(jiān)督各責(zé)任部門質(zhì)量成本的完成情況。6.建立高效靈敏的產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量成本反