領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)上

1、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)1序言管理培訓(xùn)的必要性人的管理能力可以通過(guò)教育獲得（亨利法約爾），可以也應(yīng)該像技術(shù)一樣，首先在學(xué)校里，然后在車(chē)間里得到。傳統(tǒng)的“天才論”思想已經(jīng)過(guò)時(shí)教育和培訓(xùn)能提高企業(yè)生產(chǎn)率，提高個(gè)人收益。研究顯示，個(gè)人的人力資本回報(bào)達(dá)到6%-10%。?？寺难芯匡@示，我國(guó)的教育投資回報(bào)率為20%，奇高。我國(guó)相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠：“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”。2幾個(gè)示例貨物在貨架的最佳擺放位置視線(xiàn)水平商場(chǎng)右首位置好銷(xiāo)人們向右的傾向管理中不能越級(jí)管理營(yíng)銷(xiāo)中的尾數(shù)定價(jià)、招徠定價(jià)等等80:20定律利潤(rùn)來(lái)源、工作重要性、才能稟賦、貧富分配，等等3本次講座提綱領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)概念

2、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)留人與用人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略：領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)41.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)概念51.1領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō)的代表人物約翰科特約翰科特的美國(guó)經(jīng)濟(jì)三階段論1860-1929年：工業(yè)革命階段1930-1973年：政府干預(yù)階段1973年以來(lái)：經(jīng)濟(jì)全球化階段經(jīng)濟(jì)全球化的今天，是變革的時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)61.2約翰科特的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不同于管理領(lǐng)導(dǎo)是確定經(jīng)營(yíng)方向，確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制兩個(gè)誤區(qū)：管理過(guò)分而領(lǐng)導(dǎo)不足，或領(lǐng)導(dǎo)過(guò)分而管理不足。激勵(lì)的四個(gè)要素價(jià)值；參與；目標(biāo)；認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)特征動(dòng)力和精力；智力和智能；精神和心理健康；正直71.3領(lǐng)導(dǎo)概念領(lǐng)導(dǎo)：名詞

3、是指領(lǐng)導(dǎo)者動(dòng)詞是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)是：“領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過(guò)程”領(lǐng)導(dǎo)者的三重規(guī)定性：職位、職權(quán)、職責(zé)81.4領(lǐng)導(dǎo)者特征富于領(lǐng)導(dǎo)魅力自信；不安于現(xiàn)狀；信念堅(jiān)定；遠(yuǎn)大目光；非凡溝通能力；富有智慧信息靈通抓住關(guān)鍵問(wèn)題掌握企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作要點(diǎn)堅(jiān)持基本方向與目標(biāo)91.5二十世紀(jì)十大企業(yè)精英亨利福特（福特汽車(chē)）1500萬(wàn)輛小阿爾布雷德斯?。ㄍㄓ闷?chē)公司總裁）小托馬斯沃森（的締造者）居安特里比（泛美航空公司）查爾斯美林（美林證券公司）山姆沃頓（沃爾瑪）2002年500強(qiáng)第1盛田昭夫（索尼）瑞克洛克（麥當(dāng)勞快餐創(chuàng)始人）比爾蓋茨（微軟） 101.6案例一：總裁的20大失誤決策的浪漫化忘記了企

4、業(yè)的首要目標(biāo)是利潤(rùn)決策的模糊性忘記了“不熟不做”，盲目多元化沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略缺乏規(guī)劃，任人唯親人才機(jī)制沒(méi)有市場(chǎng)化人才不流動(dòng)，自己培養(yǎng)人才單一的人才結(jié)構(gòu)主要是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才人才選拔不暢能者不上，庸者不下地毯式轟炸的無(wú)效廣告強(qiáng)調(diào)轟動(dòng)效應(yīng)，不扎實(shí)利益機(jī)制不均衡先是平均主義，后是一切向錢(qián)看111.7成功領(lǐng)導(dǎo)者測(cè)試你是否確定了具體的職業(yè)目標(biāo)？你是否制定了某一時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的職業(yè)計(jì)劃？你的愿望是否切實(shí)可行？是否與你的能力相符？你是否有更高的愿望？你隨時(shí)準(zhǔn)備去冒險(xiǎn)，犯錯(cuò)誤，失敗嗎？你將重新安排工作嗎？你忠實(shí)地為你的公司負(fù)責(zé)嗎？你堅(jiān)信能使自己幸運(yùn)嗎？為在工作中取得最好成績(jī)，你是否努力工作？你是否知道和了解你的

5、上司和公司的發(fā)展目標(biāo)？在你任職期間，你是否為公司取得幾項(xiàng)優(yōu)勢(shì)？你是否充分發(fā)揮你的才能？你是否在培養(yǎng)你的社交能力？你的工作是否使你很出眾？你是否享有誠(chéng)實(shí)、正直、可靠三者之一的聲譽(yù)？你的消息靈通嗎？你是否為實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)目標(biāo)制定了步驟？你是否是第一個(gè)提出將影響公司發(fā)展的積極或消極因素的領(lǐng)導(dǎo)者？你是否從其他人的成功和失敗，尤其是典型事例中，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？122.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)132.1領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的內(nèi)容品德素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)能力素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)142.1.1品德素質(zhì)真誠(chéng)20多年來(lái)7500份問(wèn)卷的結(jié)果（詹姆斯庫(kù)澤斯，2004）強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感對(duì)華西村、萬(wàn)向集團(tuán)、江蘇紅豆等的調(diào)查表明，金錢(qián)并不是主要的。勇于開(kāi)

6、拓，敢于創(chuàng)新比如盛田發(fā)明隨身聽(tīng)有內(nèi)涵深刻的經(jīng)營(yíng)理念如張瑞敏的13個(gè)經(jīng)營(yíng)理念明顯的個(gè)性特征和較強(qiáng)的人格魅力堅(jiān)定、果敢、實(shí)干、執(zhí)著、豁達(dá)、守信、有情有義等。152.1.2知識(shí)素質(zhì)通用的科學(xué)文化知識(shí)否則會(huì)出現(xiàn)“二氧化碳我們都需要”式的笑話(huà)深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外行領(lǐng)導(dǎo)不了內(nèi)行豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐出真知162.1.3能力素質(zhì)謀劃能力決斷能力組織指揮能力“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)者的人”卡內(nèi)基墓志銘應(yīng)變能力創(chuàng)新能力跨文化領(lǐng)導(dǎo)能力172.1.4心理素質(zhì)健康的情感情操高尚，愛(ài)憎鮮明，情緒穩(wěn)定較強(qiáng)的自制力處事不驚，能夠制怒堅(jiān)強(qiáng)的意志有勇氣，有魄力，處事果斷，不怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)合群的個(gè)性易于與人相處，有良好的人際關(guān)系182

7、.1.5身體素質(zhì)斯密思（貝爾公司總裁）思凱密（特魯布美公司總裁）凱勒（爾南航空總裁）蓋茨（微軟工資總裁）每周工作小時(shí)數(shù)7068+9060每天睡眠小時(shí)數(shù)6.56.556每周鍛煉小時(shí)數(shù)6505每月出差日數(shù)12121216每年休假日2領(lǐng)導(dǎo)者核心能力洞察力對(duì)人的思想、情緒、能力、個(gè)性等的洞察對(duì)事物的本質(zhì)、發(fā)展變化趨勢(shì)的洞察包容力容己、容人、容天下意志力勇于、敢于競(jìng)爭(zhēng)，知難而進(jìn)，點(diǎn)燃激情202.3成功領(lǐng)導(dǎo)者的20個(gè)特征懂得做人，善于決策，相信自己，明確目標(biāo)充滿(mǎn)熱忱，頑強(qiáng)精神，重視人才，充分授權(quán)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，終生學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新，架構(gòu)關(guān)系抓住機(jī)會(huì)，有效溝通，經(jīng)營(yíng)未來(lái)，贏得擁戴勇于自制，

8、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)，注重家庭，經(jīng)營(yíng)健康212.4領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)培養(yǎng)基本途徑：理論學(xué)習(xí)和親身實(shí)踐具體方法：要善于搜索書(shū)籍和快速閱讀要與有知識(shí)的人交朋友要善于“以人為鏡”，提高自我意識(shí)水平要自覺(jué)地做思想總結(jié)和工作總結(jié)222.5案例二：小家電權(quán)威盛田昭夫永不停息地向強(qiáng)者挑戰(zhàn)充沛的精力：令人咋舌的工作日程表富于創(chuàng)業(yè)精神不斷積累、發(fā)展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)敏銳的觀察力、豐富的想象力和一貫的堅(jiān)持性隨身聽(tīng)的發(fā)明富于開(kāi)放精神232.6領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性測(cè)試1 別人托你幫忙，你很少拒絕嗎？2 為了避免與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使你是對(duì)的，也不愿意發(fā)表意見(jiàn)嗎？3 你遵守一般的法規(guī)嗎？4 你經(jīng)常向別人說(shuō)抱歉嗎？5 如果有人笑你身上的衣服，你會(huì)再穿它一遍嗎？6

9、 你永遠(yuǎn)走在時(shí)髦的前列嗎？7 你曾經(jīng)穿那種好看卻不舒服的衣服嗎？8 開(kāi)車(chē)或坐車(chē)時(shí)，你曾經(jīng)咒罵別的駕駛員嗎？9 你對(duì)反應(yīng)較慢的人沒(méi)有耐心嗎？10 你經(jīng)常對(duì)人發(fā)誓嗎？11 你經(jīng)常讓對(duì)方覺(jué)得不如你或比你差嗎？12 你曾經(jīng)大力批評(píng)電視上的言論嗎？13 如果工人沒(méi)有做好，你有反應(yīng)嗎？14 慣于坦白自己的想法，而不考慮后果嗎？15 你是個(gè)不輕易忍受別人的人嗎？16 與人爭(zhēng)論時(shí)，你總愛(ài)爭(zhēng)贏嗎？17 你喜歡將錢(qián)投資在財(cái)富上，而勝過(guò)于個(gè)人的成長(zhǎng)嗎？18 你故意在穿著上吸引他人的注意嗎？19 你總是讓別人替你作重要的事情嗎？20 你不喜歡標(biāo)新立異嗎？243.領(lǐng)導(dǎo)方法253.1基本的領(lǐng)導(dǎo)方法調(diào)查研究書(shū)面調(diào)查：發(fā)調(diào)查

10、表、調(diào)查信、問(wèn)卷等口頭調(diào)查：走訪(fǎng)、開(kāi)調(diào)查會(huì)、個(gè)別交談等合理授權(quán)工作解脫培養(yǎng)下屬依靠集體上下級(jí)關(guān)系更是分工協(xié)作關(guān)系把握全局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)“成功的企業(yè)家每天必須有80%的時(shí)間，處理與眼前生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事情。”263.2日常的領(lǐng)導(dǎo)方法按重要性對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)ABC法合理充分利用時(shí)間集中整塊時(shí)間辦大事利用零星時(shí)間辦瑣事忙里偷閑想問(wèn)題有效組織會(huì)議27小專(zhuān)題：如何有效激勵(lì)下屬用建議的口吻下命令給別人以尊重將名字常掛在嘴邊有事找下屬商量提供成功的機(jī)會(huì)奉行“重?fù)?dān)子”主義283.2.1ABC法應(yīng)用模式工作總項(xiàng)目對(duì)目標(biāo)成敗有影響嗎？推遲會(huì)產(chǎn)生不良后果嗎？必須親自去解決嗎？B類(lèi)（5件以?xún)?nèi)/日）A類(lèi)（13件/日）C類(lèi)（50%以

11、上/日）29ABC法的解說(shuō)A類(lèi)工作是最重要的事情，每天13件，它們與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)關(guān)系很大，必須親自做，要花費(fèi)工作時(shí)間的6075%。B類(lèi)工作每天35件，最好自己做，花費(fèi)時(shí)間的2025%。C類(lèi)工作占工作數(shù)量的絕大多數(shù)，但只用5%左右的時(shí)間即可。303.2.2有效分配時(shí)間工作內(nèi)容每周小時(shí)數(shù)時(shí)間使用方式1 了解情況，檢察工作2 研究業(yè)務(wù)，進(jìn)行決策3 與業(yè)務(wù)骨干交談，做人的工作4 參加接待、開(kāi)會(huì)等社會(huì)活動(dòng)5 處理企業(yè)與外部的重大業(yè)務(wù)關(guān)系6 處理內(nèi)部各部門(mén)的重大業(yè)務(wù)關(guān)系7 學(xué)習(xí)與思考61248884每天1小時(shí)每次24小時(shí)每次0.51小時(shí)每次0.52小時(shí)每次0.52小時(shí)每次0.53小時(shí)集中一次進(jìn)行313.

12、2.3開(kāi)會(huì)要計(jì)算成本會(huì)議成本= 平均小時(shí)工資32開(kāi)會(huì)人數(shù)開(kāi)會(huì)時(shí)間（小時(shí)） +實(shí)際費(fèi)用 323.2.4有效組織會(huì)議會(huì)議原則：少、小、短要求：沒(méi)有準(zhǔn)備的會(huì)不開(kāi)可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)不開(kāi)沒(méi)有明確主題的會(huì)不開(kāi)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，過(guò)時(shí)不候限定規(guī)模不要重復(fù)控制時(shí)間不受干擾333.2.5山東臨沂輕騎集團(tuán)開(kāi)會(huì)的規(guī)矩規(guī)定：1開(kāi)會(huì)不喝水。即所有的與會(huì)者，不論大會(huì)小會(huì)，臺(tái)上臺(tái)下，總裁工人，開(kāi)會(huì)期間不允許喝水，連茶杯都不允許擺。要想喝就得開(kāi)短會(huì)，縮短開(kāi)會(huì)時(shí)間，提高工作效率。2八小時(shí)之內(nèi)不開(kāi)會(huì)。八小時(shí)之內(nèi)是具體落實(shí)工作的時(shí)間，八小時(shí)之外，無(wú)論是早七點(diǎn)還是晚八點(diǎn)，都是開(kāi)會(huì)的最佳時(shí)間。3超時(shí)的會(huì)不開(kāi)。什么級(jí)別開(kāi)多長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)都有明文規(guī)定，到時(shí)

13、自動(dòng)解散。4沒(méi)有結(jié)果的會(huì)不開(kāi)。開(kāi)會(huì)就要研究問(wèn)題解決問(wèn)題，有研究無(wú)結(jié)果，有意見(jiàn)無(wú)措施，有紀(jì)要無(wú)行動(dòng)的會(huì)議是取締的對(duì)象。 343.2.6案例三：張瑞敏的新思維事業(yè)觀念：要么不干，要干就爭(zhēng)第一管理模式：日事日畢，日清日高人才觀念：人人是人才國(guó)際化戰(zhàn)略：先難后易經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：企業(yè)家要有三只眼354.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)364.1用人藝術(shù)用人所長(zhǎng)，避其所短如劉邦用張良、蕭何、韓信用人不疑保護(hù)人才人才互補(bǔ)：才能、知識(shí)、個(gè)性、年齡互補(bǔ)37小專(zhuān)題：IBM的“野鴨精神” IBM總經(jīng)理沃森 “對(duì)于重用那些我并不喜歡卻有真才實(shí)學(xué)的人，我從來(lái)不猶豫。然而重用那些為在你身邊盡說(shuō)恭維話(huà)、喜歡與你一起去假日垂釣的人，是一種莫大的錯(cuò)誤。與此

14、相比，我尋找的卻是那些個(gè)性強(qiáng)烈，不拘小節(jié)，以及直言不諱，似乎令人不快的人。如果你能在你的周?chē)l(fā)掘許多這樣的人，并能耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，那你的工作就會(huì)處處順利。”384.2處事藝術(shù)抓住大事制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，建設(shè)班子、選用干部，處理重要社會(huì)關(guān)系，處置重大突發(fā)事件善于安排工作切忌“事必躬親”的小生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)觀念合理授權(quán)視能授權(quán)、逐級(jí)授權(quán)、適度授權(quán)、適當(dāng)控制394.3激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)理論馬斯洛需求的五層次論激勵(lì)手段物質(zhì)激勵(lì)收入與效益掛鉤效率工資物質(zhì)自豪感員工持股、股票期權(quán)精神激勵(lì)任務(wù)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)評(píng)比激勵(lì)塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化404.4領(lǐng)導(dǎo)技巧多用贊美例會(huì)上的贊美，獎(jiǎng)?wù)碌馁澝溃髽I(yè)內(nèi)部刊物的贊美善于批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，先贊揚(yáng)后批評(píng)，不在第三者面前批評(píng)做事宜低調(diào)謹(jǐn)言慎行，踏實(shí)穩(wěn)重，不嘩眾取寵，拿實(shí)績(jī)服眾要善于示弱414.5案例四：著名企業(yè)家談?dòng)行Ъ?lì)柳傳志，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)對(duì)不同的管理層次，采用不同的激勵(lì)措施高級(jí)管理人員：分配股份，提供對(duì)媒體講話(huà)的機(jī)會(huì)中層管理人員：優(yōu)秀就可得到提升一線(xiàn)員工：認(rèn)真工作就可得到獎(jiǎng)金赫布鮑姆，Dell董事長(zhǎng)：關(guān)心小人物將自己的獎(jiǎng)金分給收入最低的155名員工每人1000美元。羅伯特艾科特，美國(guó)美泰董事長(zhǎng)：做一張破唱片，通過(guò)談話(huà)、聊天、寫(xiě)信、