淺談物業(yè)管理中的文化建設(shè)

1、淺談物業(yè)管理中的文化建立摘要：隨著業(yè)主消費程度的進(jìn)步和社會文明進(jìn)程的不斷開展，對物業(yè)管理中的文化建立要求越來越高，其內(nèi)容涉及物業(yè)企業(yè)文化、效勞文化及社會公眾文化，需要房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主及政府的共同開發(fā)和建立。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理文化建立隨著百姓物質(zhì)條件的逐漸豐富，消費才能的日漸增強，以及市場經(jīng)濟帶來的工作、生活的宏大壓力，使其對住房的要求已由“有房妝、“住得下開展到“住得好，住宅小區(qū)不僅要環(huán)境優(yōu)美、舒適、方便、平安，更要承當(dāng)起社區(qū)精神文明建立的責(zé)任和功能，為業(yè)主提供一個和諧、文明、奮進(jìn)的精神家園。而這就需要房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)效勞企業(yè)、業(yè)主自身及社區(qū)基層管理組織等，以文化為媒介在住宅小

2、區(qū)管理的不同階段播種文明之花，建立和諧社區(qū)。一、規(guī)劃設(shè)計，文化為先導(dǎo)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計在整個房地產(chǎn)工程開發(fā)系統(tǒng)工程中舉足輕重。假如把一個工程比作一輛“坦克的話，那么，其對市場的“摧毀力完全取決于規(guī)劃設(shè)計的質(zhì)量。但建筑不只是鋼筋、混凝土、玻璃體，更有著人文與情感，是文化傳承的載體，是語言的道具箱，在欣賞視覺效果的同時，更令人感動的是其深遠(yuǎn)的文脈背景、內(nèi)涵。只有擁有人文與情感的建筑，才是有生命的建筑。古人云：“感人心者，莫先乎情。房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)展物業(yè)外部環(huán)境造型、配套、設(shè)施、樓名等設(shè)計時，應(yīng)注重物業(yè)的文化品位與文化含量，突出物業(yè)的附加價值與鮮明個性，使社區(qū)不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時也是社

3、區(qū)文化開展的舞臺。二、物業(yè)效勞，文化是靈魂物業(yè)文化設(shè)計與定位的秉承。作為物業(yè)的售后效勞組織，物業(yè)企業(yè)一旦從房地產(chǎn)企業(yè)手中接收了物業(yè)，便不可能再按自己的文化設(shè)計去重新改變轄區(qū)的硬件環(huán)境，只能去秉承其本來設(shè)計的文化品味，為此，在其規(guī)劃設(shè)計階段物業(yè)企業(yè)就應(yīng)盡早介入，積極揣摩房地產(chǎn)企業(yè)對社區(qū)的文化定位，以開展的目光并結(jié)合自己的效勞經(jīng)歷，向房地產(chǎn)企業(yè)提出科學(xué)合理的設(shè)計建議，以利于日后社區(qū)文化的順利開展。物業(yè)管理中文化的整合與傳播。物業(yè)管理中的文化涉及物業(yè)企業(yè)文化、效勞文化和社會公眾文化。1、物業(yè)企業(yè)的文化建立物業(yè)企業(yè)文化建立的必要性。物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言，叫做“物的管理、人的效勞。首先，物業(yè)管理的本質(zhì)

4、是效勞，對其質(zhì)量的管理除制定標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)外，更多地強調(diào)對員工個人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練；其次，物業(yè)效勞傳遞的是形象，假如不通過企業(yè)文化建立對員工進(jìn)展引導(dǎo)和熏陶，業(yè)主難以承受。物業(yè)企業(yè)文化建立的原那么。第一，“以人為本原那么?！耙匀藶楸臼俏飿I(yè)管理企業(yè)文化建立的首要原那么和根本原那么，有雙層含義，其一是指在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主或使用人為本，業(yè)主至上,在物業(yè)效勞過程中，向業(yè)主提供人性的滿足，即對人的尊嚴(yán)、價值、個性、身份、地位、審美、情感、時尚等需求的滿足，使效勞呈現(xiàn)人性化、個性化、層次化、傳統(tǒng)化、流行化等；其二是指突出以員工為本，為員工營造公平、公正、透明的競爭環(huán)境，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，突

5、出團隊精神的原那么。以此激發(fā)員工的歸屬感和責(zé)任感，促使每一員工、每一部門、每一管理區(qū)域協(xié)調(diào)一致。物業(yè)企業(yè)文化建立的內(nèi)容。物業(yè)企業(yè)文化是指物業(yè)企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和開展過程中培育形成并共同遵守的最高目的、價值標(biāo)準(zhǔn)、根本信念和行為標(biāo)準(zhǔn)，可劃分為精神層、物質(zhì)層和制度層。物業(yè)企業(yè)文化的三個層親密相關(guān)：其中物質(zhì)層是物業(yè)企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是制度層和精神層的物質(zhì)根底；制度層那么約束和標(biāo)準(zhǔn)著物質(zhì)層及精神層的建立，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，物業(yè)企業(yè)文化建立便無從談起，精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想根底，也是物業(yè)企業(yè)文化的核心和靈魂。2、效勞文化建立所謂效勞文化，是企業(yè)在長期的對客戶效勞過程中所形成的效

6、勞理念、職業(yè)觀念等效勞價值取向的總和。效勞文化是以效勞價值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目的，以形成共同的效勞價值認(rèn)知和行為標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容的文化。物業(yè)效勞對象的復(fù)雜性及物業(yè)效勞工作的無形性、突變性、隨機性、不可恢復(fù)性、不標(biāo)準(zhǔn)性等，決定了效勞文化建立的必要性。效勞文化是路標(biāo)系，對企業(yè)經(jīng)營活動具有導(dǎo)向功能；效勞文化是文化場，可以形成一種文明效勞氣氛；效勞文化是共振鏈，有激活組織的功能；效勞文化是免疫系統(tǒng)，可以在一定程度上防御不利事態(tài)的發(fā)生或擴展；效勞文化是一種心理契約，可以傳遞信任和快樂；效勞文化是興奮劑光滑劑，可以使效勞硬件充滿生命力與活力；效勞文化是一種監(jiān)視制約，對效

7、勞起著無形的宏大的監(jiān)控作用。3.社會公眾文化建立談到社會公眾文化，即社區(qū)文化，人們就粗淺地理解為娛樂游戲。其實它是一個極富內(nèi)涵的概念，它是物業(yè)開發(fā)者、經(jīng)營者、政府部門和小區(qū)業(yè)主共同創(chuàng)造出的具有小區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的結(jié)合。就外延來看，它表達(dá)在社區(qū)文化觀、社區(qū)價值觀、社區(qū)精神、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)那么、社區(qū)制度等各個層面，社區(qū)文化是房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)管理者和業(yè)主共同的追求。當(dāng)今的城市家居生活，鄰里關(guān)系淡薄，各自封閉，老死不相往來成為都市流行病，如何營造良好的社區(qū)生活氣氛，使人們走出自己的家門，傳播中國人互敬互讓、互幫互愛的傳統(tǒng)美德，并使之發(fā)揚光大，已成為社會的一個共同話題。作為物業(yè)的開發(fā)者、管理

8、者以及政府基層組織擁有天時、地利、人和之優(yōu)勢，建立社區(qū)文化責(zé)無旁貸，但這只是一種過渡形式，社區(qū)文化最大的受益者應(yīng)是物業(yè)的住用者，社區(qū)文化建立最終也應(yīng)成為物業(yè)住用者的自覺活動。4.物業(yè)企業(yè)文化與社區(qū)文化的適度交融物業(yè)企業(yè)文化與社區(qū)文化在內(nèi)涵上互相影響、互相浸透、互相促進(jìn)。物業(yè)企業(yè)本身負(fù)有建立社區(qū)文化的管理目的。但長期以來，在社區(qū)文化建立上，物業(yè)管理公司只側(cè)重于小區(qū)文娛活動的組織和支持，滿足于建立幾個業(yè)余文藝團隊。這些工作雖然也是必須的，但卻是淺層次的。社區(qū)文化建立的根本目的應(yīng)該是通過各種載體將公司的效勞理念浸透到業(yè)主和使用人的日常生活中去，引導(dǎo)他們形成共同的生活方式、共同的價值觀，公共意識，建立

9、和諧、高雅的生活工作氣氛。物業(yè)企業(yè)適應(yīng)業(yè)主對社區(qū)文化的需要進(jìn)展社區(qū)文化建立，是對物業(yè)管理市場的積極主動反響；物業(yè)企業(yè)加強企業(yè)文化在社區(qū)中的浸透力、輻射力，進(jìn)步公司品牌知名度，是企業(yè)的經(jīng)營開展策略；社區(qū)文化本質(zhì)上是物業(yè)企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，是物業(yè)企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)，是物業(yè)企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式。物業(yè)企業(yè)應(yīng)充分利用社區(qū)文化表達(dá)物業(yè)管理特色，用社區(qū)文化塑造文明社區(qū)，通過社區(qū)文化工程的建立、社區(qū)文明氣氛的塑造、社區(qū)生活效勞工程的展開以及社區(qū)意識的培養(yǎng)與精神文明建立等多種途徑，來為業(yè)主營造一個“居住安心、環(huán)境舒心、生活滿意、娛樂歡心的生活家園?，F(xiàn)代化的物業(yè)管理需要現(xiàn)代化的文化建立與傳播，可以說，沒有文化的環(huán)境不是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的效勞不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。只要我們堅持運用文化目光對待住宅小區(qū)的物業(yè)管理，就會創(chuàng)造出充滿文化氣氛的環(huán)境，就會形成