《一分鐘經(jīng)理》實(shí)踐篇

1、PAGE - PAGE 1 -靈睿文檔靈睿文檔一分鐘經(jīng)經(jīng)理人實(shí)實(shí)踐美 肯布蘭佳佳 羅羅伯特勞勃爾爾 著 喻春生生 譯時(shí)事出版版社二OO二二年二月月出版珍品一分鐘經(jīng)理實(shí)踐篇- PAGE 40 -目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc104813268 譯者的話話 PAGEREF _Toc104813268 h 2 HYPERLINK l _Toc104813269 象征 PAGEREF _Toc104813269 h 22 HYPERLINK l _Toc104813270 前言 PAGEREF _Toc104813270 h 22 HYPERLINK l _Toc1

2、04813271 問題 PAGEREF _Toc104813271 h 33 HYPERLINK l _Toc104813272 一分鐘經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc104813272 h 3 HYPERLINK l _Toc104813273 說比做容容易 PAGEREF _Toc104813273 h 4 HYPERLINK l _Toc104813274 管理的AABC法法 PAGEREF _Toc104813274 h 5 HYPERLINK l _Toc104813275 ABC法法基本教教程 PAGEREF _Toc104813275 h 7 HYPERLINK l _Toc10

3、4813276 管理成功功者 PAGEREF _Toc104813276 h 13 HYPERLINK l _Toc104813277 有效的批批評 PAGEREF _Toc104813277 h 14 HYPERLINK l _Toc104813278 從理論到到實(shí)踐 PAGEREF _Toc104813278 h 17 HYPERLINK l _Toc104813279 為PRIICE確確定步驟驟 PAGEREF _Toc104813279 h 18 HYPERLINK l _Toc104813280 PRICCE體系系 PAGEREF _Toc104813280 h 19 HYPERLI

4、NK l _Toc104813281 成效定位位 PAGEREF _Toc104813281 h 19 HYPERLINK l _Toc104813282 記錄現(xiàn)行行成效 PAGEREF _Toc104813282 h 20 HYPERLINK l _Toc104813283 部下的參參與 PAGEREF _Toc104813283 h 21 HYPERLINK l _Toc104813284 輔導(dǎo)成效效 PAGEREF _Toc104813284 h 25 HYPERLINK l _Toc104813285 評價(jià)進(jìn)步步 PAGEREF _Toc104813285 h 27 HYPERLINK

5、 l _Toc104813286 漢克實(shí)行行PRIICE體體系 PAGEREF _Toc104813286 h 30 HYPERLINK l _Toc104813287 最后的想想法 PAGEREF _Toc104813287 h 35 HYPERLINK l _Toc104813288 定約 PAGEREF _Toc104813288 h 336 HYPERLINK l _Toc104813289 實(shí)踐一分分鐘經(jīng)理理 PAGEREF _Toc104813289 h 36譯者的話話一分鐘鐘經(jīng)理的的實(shí)踐和一一分鐘經(jīng)經(jīng)理的的續(xù)篇。它揭示示了如何何把一分分鐘經(jīng)理理的三個(gè)個(gè)秘訣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿杖粘＜寄苣?，?/p>

6、何何用系統(tǒng)統(tǒng)的方式式使一分分鐘管理理在現(xiàn)實(shí)實(shí)環(huán)境中中行之有有效。該該書在出出版后，得到解解決了美美國企業(yè)業(yè)管理界界的一片片贊譽(yù)，主為它它是各級級經(jīng)理必必備之書書。許多多公司實(shí)實(shí)行該書書介紹的的方法后后，顯著著地提高高了生產(chǎn)產(chǎn)變幻無無常，增增加了銷銷售額，降低了了成本，提高了了士氣。因此，特將此此書介紹紹給國內(nèi)內(nèi)的廣大大讀者，希望它它能對我我國的企企業(yè)管理理有所助助益。該書的作作者肯布蘭佳佳博士是是國際上上知名的的管理專專家、麻麻省大學(xué)學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和組織織行為教教授、布布蘭佳培培訓(xùn)開發(fā)發(fā)公司董董事會主主席。他他的論著著涉及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、動動機(jī)、管管理變革革各個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域。羅羅伯特勞勃爾爾博士是是國際聞聞名的

7、成成效改進(jìn)進(jìn)專家、勞勃爾爾合作公公司主席席。他的的主要著著作有：如何何實(shí)行改改革：管管理和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、有效效反饋：管理成成效的關(guān)關(guān)鍵等等。王之光、陸軍同同志校譯譯了全書書。在本本系講授授美國國企業(yè)管管理課課程的MMisss Jiing Wanng，于于百忙之之中抽空空解答了了翻譯中中的疑難難問題。謹(jǐn)在此此深表謝謝意！限于水平平，不妥妥之處，敬請指指正。二OO二二年元月月象征這一分鐘鐘經(jīng)理的的象征現(xiàn)代代數(shù)字顯顯示電子子表表盤盤上的一一分鐘讀讀數(shù)，旨旨在提醒醒我們每每一個(gè)，從工作作日里不不時(shí)地抽抽出一分分鐘時(shí)間間來關(guān)注注我們所所管理的的人。要要知道，他們是是我們最最重要的的財(cái)富。前言上一本一分鐘鐘經(jīng)理

8、中講到到，有一一位尋訪訪高效率率經(jīng)理的的聰明的的年輕人人，學(xué)到到了一分分鐘經(jīng)理理的三個(gè)個(gè)秘訣，并且立立刻認(rèn)識識到這三三個(gè)秘訣訣是有效效管理的的關(guān)鍵。這個(gè)年輕輕人學(xué)得得很好，最終他他也成了了一分鐘鐘經(jīng)理。他制定一一分鐘目目標(biāo)。他給予一一分鐘表表揚(yáng)。他施用一一分鐘批批評。在這本一分鐘鐘經(jīng)理的續(xù)篇篇中，一一位老經(jīng)經(jīng)理想知知道，在在日常工工作中運(yùn)運(yùn)用這三三個(gè)秘訣訣，是否否真的能能在有關(guān)關(guān)成效的的重要領(lǐng)領(lǐng)域產(chǎn)生生新的變變化。他他到新的的一分鐘鐘經(jīng)理那那里去尋尋求答案案。最后后，他學(xué)學(xué)會了如如何系統(tǒng)統(tǒng)地實(shí)踐踐一分鐘鐘管理，并取得得了最佳佳成效。本書是一分鐘鐘經(jīng)理的姐妹妹篇。它它可以獨(dú)獨(dú)立地作作為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)三個(gè)

9、秘秘訣的有有效工具具。不過過，如果果你事先先讀過一分鐘鐘經(jīng)理，可能能于你更更有助益益。大家不妨妨將這位位老經(jīng)理理所學(xué)到到的知識識在實(shí)踐踐中加以以運(yùn)用。我們希希望這將將使你酚酚和你的的同事們們的生活活煥然一一新?？喜继m蘭佳博士士羅伯特勞勃爾爾博士問題老經(jīng)理讀讀罷一一分鐘經(jīng)經(jīng)理，把書放放在咖啡啡桌上，他把身身子向后后一靠，目光中中流露出出疑惑的的神情。這本書書他在辦辦公室就就看過，現(xiàn)在又又帶回家家來看第第二遍。他獨(dú)自思思忖：“即使看看了兩遍遍，我也也無法挑挑剔一分分鐘經(jīng)理理三個(gè)秘秘訣的邏邏輯性。但運(yùn)用用這些秘秘訣，真真會成為為一個(gè)更更有效能能的經(jīng)理理嗎？”于是老經(jīng)經(jīng)理決定定去尋求求答案，第二天天早

10、晨要要給一位位經(jīng)理打打個(gè)電話話。這位位經(jīng)理住住的小城城離這里里有幾個(gè)個(gè)小時(shí)的的路程，近年來來，他已已經(jīng)把一一個(gè)景況況不佳的的公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成為為獲得甚甚巨的企企業(yè)。老老經(jīng)理讀讀過一篇篇關(guān)于這這個(gè)經(jīng)理理的報(bào)道道，說這這個(gè)經(jīng)理理認(rèn)為他他的成功功應(yīng)該歸歸功于“一分鐘鐘經(jīng)理”的實(shí)踐踐，事實(shí)實(shí)上，現(xiàn)現(xiàn)在他已已經(jīng)自稱稱為“一分鐘鐘經(jīng)理”了。一分鐘經(jīng)經(jīng)理第二天一一早，老老經(jīng)理一一到辦公公室，就就給這位位新的一一分鐘經(jīng)經(jīng)理打了了個(gè)電話話。自我我介紹之之后，他他問一分分鐘經(jīng)理理，他能能否在本本星期的的某一天天登門拜拜訪，談?wù)務(wù)動嘘P(guān)關(guān)一分鐘鐘管理的的問題。盡管老老經(jīng)理已已經(jīng)估計(jì)計(jì)到會有有什么答答復(fù)，但但在聽到到一分鐘

11、鐘經(jīng)理這這樣的實(shí)實(shí)際答復(fù)復(fù)時(shí)，不不免仍感感新奇：“星期三三上午，我要會會見我的的高級職職員。除除此之外外，悉聽聽尊便。說實(shí)話話，這個(gè)個(gè)星期我我的其他他安排不不多，你你定個(gè)時(shí)時(shí)間吧?！薄拔颐髟缭缡c(diǎn)鐘鐘來?！崩辖?jīng)理理說罷，暗自發(fā)發(fā)笑。掛掛了電話話后，他他想道：“這真有有趣。我我的問題題肯定能能得到解解答?！崩辖?jīng)理來來到一分分鐘經(jīng)理理的辦公公室時(shí)，秘書對對他講：“他正等等你，請請進(jìn)?！弊哌M(jìn)房間間，老經(jīng)經(jīng)理看到到一個(gè)四四十七八八歲上下下的人站站在窗邊邊，正向向外眺望望。老經(jīng)理咳咳嗽了一一聲，一一分鐘經(jīng)經(jīng)理轉(zhuǎn)過過身來，笑著說說：“很高興興能見到到你，請請這兒坐坐吧?！彼牙侠辖?jīng)理領(lǐng)領(lǐng)到房間間一角的的會

12、客處處?！拔夷転闉槟阕鳇c(diǎn)點(diǎn)什么？”一分鐘鐘經(jīng)理一一邊坐下下一邊問問。老經(jīng)理開開口說道道：“我和我我的部下下都不得得看過一分鐘鐘經(jīng)理，我感感到非常常振奮，我的部部下也是是如此。當(dāng)然啦啦，一種種新的管管理體系系問世，人們總總會激動動一番的的。不過過我想請請教一下下，在一一分鐘管管理的實(shí)實(shí)踐中，你如何何把三個(gè)個(gè)秘訣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成為為有用的的技能，從而在在關(guān)鍵之之處產(chǎn)生生不同以以往的成成效?！薄霸诨卮鸫疬@個(gè)問問題之前前，先讓讓我問你你一個(gè)問問題，”一分鐘鐘經(jīng)理說說，“你認(rèn)為為一分鐘鐘管理的的精髓是是什么？”“這很簡簡單，”老經(jīng)理理說，“給我一一張紙，我寫給給你看?！币环昼娊?jīng)經(jīng)理到辦辦公桌旁旁拿了一一本便箋箋

13、，遞給給老經(jīng)理理。老經(jīng)經(jīng)理毫不不遲疑地地寫道：“這是一一個(gè)有趣趣的曲解解，”一分鐘鐘經(jīng)理說說著，用用手指指指辦公桌桌后墻上上的一張張條幅，上面寫寫著：自自我感覺覺好的人人，工作作必定有有成效?！澳銥槭彩裁匆母膿Q它？”“我認(rèn)為為，這更更好地表表述了一一分鐘管管理的精精髓?！崩辖?jīng)理理堅(jiān)持說說，“此外，這與你你的教導(dǎo)導(dǎo)更一致致?！薄耙恢?？”一分鐘鐘經(jīng)理問問道?！笆堑?，”老經(jīng)理理斷然回回答，“你說過過，一分分鐘表揚(yáng)揚(yáng)的關(guān)鍵鍵部分之之一是要要言簡意意賅，明明確告訴訴他或她她，哪件件事做得得對?！薄按_實(shí)是是這樣?！薄氨頁P(yáng)會會使當(dāng)事事人自我我感覺良良好，但但是如果果這些人人不先做做一些可可以肯定定的事，表

14、揚(yáng)也也是無濟(jì)濟(jì)于事的的?！崩辖?jīng)理理笑著說說，以為為一分鐘鐘經(jīng)理這這下是無無言以對對了。說比做容容易“你是個(gè)個(gè)難對付付的人，”一分鐘鐘經(jīng)理哈哈哈大笑笑，“你確實(shí)實(shí)掌握了了一分鐘鐘管理的的要領(lǐng)。我想我我能從你你那兒學(xué)學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)東西。我也樂樂于讓你你分享到到更多的的我所知知道的東東西?！薄翱峙履隳悴荒軓膹奈疫@里里學(xué)到什什么吧，”老經(jīng)理理說，“我只不不過是一一個(gè)幸存存下來的的街頭奮奮戰(zhàn)者而已?！薄安唤邮苁芄ЬS，嗯？”一分鐘鐘經(jīng)理思思忖著說說，“許多人人不能接接受表揚(yáng)揚(yáng)?！薄拔矣X得得這是由由于我們們從來不不習(xí)慣受受到表揚(yáng)揚(yáng)的緣故故?！崩辖?jīng)理理說，“不習(xí)慣慣的事情情就不容容易做，即使你你相信這這件事是是對

15、的，也還是是如此。”“對，”一分鐘鐘經(jīng)理說說?！半y于實(shí)實(shí)行一分分鐘管理理的原因因之一是是，人勻勻必須改改變他們們一些老老做法。注重并并改變?nèi)巳藗冊诮M組織中的的相互態(tài)態(tài)度，還還只是口口頭上說說說而已已。大部部分上層層管理者者認(rèn)為，管理培培訓(xùn)只不不過是小小恩小惠惠而已，這種東東西他們們每年都都能提供供給所有有雇員。這就是是我為什什么在墻墻上掛上上這句格格言的原原因?！彼f著，指指另另一邊墻墻上的條條幅。上上面寫著著：“確實(shí)如如此，”老經(jīng)理理說，“人人都都一樣，總是在在尋求一一條新的的捷徑，而不去去運(yùn)用已已經(jīng)學(xué)到到的知識識。他們們總是從從一個(gè)節(jié)節(jié)食方案案跑到另另一個(gè)節(jié)節(jié)食方案案，從一一項(xiàng)鍛煉煉計(jì)劃變

16、變到另一一項(xiàng)鍛煉煉計(jì)劃，而不愿愿意有始始有終地地按一項(xiàng)項(xiàng)方案做做完?！薄岸笏麄冇指懈械狡婀止?，為什什么體重重沒有減減輕，心心臟機(jī)能能沒有得得到增強(qiáng)強(qiáng)？”一分鐘鐘經(jīng)理說說?！斑@倒叫叫我想起起一個(gè)故故事。有有個(gè)人在在爬向山山頂?shù)臅r(shí)時(shí)，腳底底一滑，離開了了峭壁。幸運(yùn)的的是，他他在掉下下來時(shí)抓抓住了一一根樹枝枝，為了了促命，他緊緊緊抓住不不放。朝朝下一望望，只見見下面是是深約115000英尺的的山谷，往上一一看，他他掉下了了約200英尺?！彼@恐恐地喊叫叫：救命！救命！上面有有人嗎？救命啊??！“一個(gè)深深沉的聲聲音清楚楚而響亮亮地說：我在這這兒，如如果你信信任我，可以救救你?！澳悄贻p輕人聽到到這旅順

17、順，又往往下望了了望，只只見下面面是一道道深不可可測的峽峽谷，他他迅速回回頭朝上上看，大大聲喊道道，上面還還有其他他人嗎？”“這是個(gè)個(gè)挺好的的故事，”老經(jīng)理理大笑著著說?！笆掷镒ププ渲χ?，心里里又老想想另找出出路，這這恰恰是是我不想想干的。一分鐘鐘管理是是我需要要管理和和被管理理的方法法。我想想知道的的是，如如何實(shí)踐踐它，從從而長久久實(shí)行它它，并且且取得更更好的成成效?！薄斑@你就就走對地地方了，”一分鐘鐘經(jīng)理說說?！澳氵\(yùn)用用三個(gè)秘秘訣有什什么問題題嗎”“我覺得得主要的的困難是是，”老經(jīng)理理說，“把這些些秘訣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榧技寄?，也也就是說說，知道道在什么么時(shí)候該該做什么么。例如如，有時(shí)時(shí)候應(yīng)該該進(jìn)

18、行目目標(biāo)確定定，我卻卻在進(jìn)行行批評；有時(shí)候候該進(jìn)行行批評，我卻偏偏偏在制制定目標(biāo)標(biāo)?！薄拔乙苍羞^同同樣的煩煩惱，”一分鐘鐘經(jīng)理說說，“直到后后來學(xué)會會了我的的ABCC法?！薄拔抑赖滥悴皇鞘窃谥感⌒W(xué)里的的ABCC，”老經(jīng)理理說，“你指的的究竟是是什么？”管理的AABC法法“我不是是指字母母表上的的ABCC ，我我所講的的ABCC法是回回到基礎(chǔ)礎(chǔ)知識的的一種方方法?；A(chǔ)知識識在使本本企業(yè)把把秘訣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榧技寄苓@方方面幫助助頗大。我們知知道了一一分鐘管管理的三三個(gè)秘訣訣，而且且十分熱熱心于此此。但是是，只有有當(dāng)我們們懂得了了管理的的ABCC法，才才能用這這三個(gè)秘秘訣來取取得顯著著成效?！币?/p>

19、分鐘鐘經(jīng)理說說著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向掛在在墻上的的黑板，寫道：接著他解解釋道：“A代表表激勵，它是一一個(gè)經(jīng)理理期望他他人完成成目標(biāo)之之前的必必要行為為。B代代表行為為或成效效，也就就是一個(gè)個(gè)人的言言行。CC代表評評判，也也就是當(dāng)當(dāng)某人達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)或者為為之付出出努力之之后，經(jīng)經(jīng)理做出出的反應(yīng)應(yīng)。如果果經(jīng)理能能夠懂得得，并且且做出必必要的激激勵（AA）和評評判（CC），就就能夠保保證獲得得更富有有成效的的行為（B）或或成效?！薄耙虼?，你懂得得了學(xué)習(xí)習(xí)你的AABC法法，是獲獲得良好好成效的的一個(gè)關(guān)關(guān)鍵?！崩辖?jīng)理理說?！按_實(shí)如如此，”一分鐘鐘經(jīng)理說說，“不少公公司認(rèn)識識到，只只要依樣樣畫葫蘆蘆，使他他們的管管理

20、人員員實(shí)際運(yùn)運(yùn)用ABBC法，以及我我將告訴訴你的其其它執(zhí)行行步驟，就一定定能夠顯顯著地改改善成效效?！薄澳隳芨敿?xì)地地介紹一一下嗎？”老經(jīng)理理問?！拔矣X得得有趣的的量，”一分鐘鐘經(jīng)理說說，“這些公公司雖來來自各行行各業(yè)，但是每每個(gè)公司司都取得得了實(shí)實(shí)實(shí)在在的的基層成成效改善善，在生生產(chǎn)（質(zhì)質(zhì)量與數(shù)數(shù)量兩個(gè)個(gè)方面）、安全全、留職職率、銷銷售額、成本和和利潤方方面都有有所改善善?！薄斑@很有有意思，”老經(jīng)理理說，“看來如如果我要要使一分分鐘管理理見諸實(shí)實(shí)行，并并在上述述諸方面面獲得改改善，最最好還是是多學(xué)些些ABCC法”“你為什什么不去去跟我的的部下湯湯姆康乃利利談?wù)勀啬?？”一分鐘鐘?jīng)理說說，“他

21、提高高了留職職率，在在一個(gè)部部門中極極大改善善了成效效。他可可以給你你詳細(xì)介介紹ABBC法?！薄拔液芨吒吲d去拜拜訪他，”老經(jīng)理理說，“但是在在你通知知他之前前，我想想再提一一個(gè)問題題。你是是不是老老是喜歡歡把問題題歸納為為三個(gè)？起先是是三個(gè)秘秘訣，現(xiàn)現(xiàn)在又是是ABCC法?！薄耙膊⒉徊豢偸沁@這樣，”一分鐘鐘經(jīng)理微微笑著說說，“不過我我喜歡KKISSS法：保保持扼要要簡單（keeep iit sshorrt aand simmplee）。我我總覺得得，人不不可能把把所有的的事都記記得清清清楚楚，在他們們要運(yùn)用用所學(xué)的的知識時(shí)時(shí)，就更更是如此此?！薄癒ISSS不是是人們常常常說得得簡單些些，傻瓜瓜（

22、keeep it simmplee,sttupiid）嗎嗎？”老經(jīng)理理用疑問問的語氣氣說?！笆堑?，”一分鐘鐘經(jīng)理承承認(rèn)，“不過一一分鐘管管理是一一種管理理人的積積極方法法，因此此我們應(yīng)應(yīng)該賦予予這個(gè)概概念一鐘鐘積極的的意義。”“我知道道你會有有一種好好解釋，”老經(jīng)理理笑笑，“現(xiàn)在我我很希望望見到康康乃利?！币环昼娊?jīng)經(jīng)理撥了了個(gè)電話話號碼，說，“湯姆，我這作作有一位位有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的經(jīng)理理，他想想學(xué)習(xí)AABC法法，你有有空嗎？”盡管老經(jīng)經(jīng)理聽不不清電話話里的每每一句話話，他似似乎聽到到康乃利利說，“請他過過來吧。我剛剛剛回來。剛到外外面轉(zhuǎn)了了轉(zhuǎn)，看看看我的的手下人人的工作作?！崩辖?jīng)理理滿意地地笑了?！?/p>

23、你與湯湯姆談完完后，請請?jiān)龠^來來坐坐?！?一分分鐘經(jīng)理理一邊領(lǐng)領(lǐng)著老經(jīng)經(jīng)理向門門口走去去，一邊邊說。“一定來來！”老經(jīng)理理答道?！盎四隳氵@么多多時(shí)間謝謝謝你?！盇BC法法基本教教程老經(jīng)理來來到康乃乃利的辦辦公室，看到的的是一位位衣著筆筆挺的四四十五歲歲左右男男子。康乃利從從辦公室室桌邊站站起來，做了自自我介紹紹，老經(jīng)經(jīng)理便開開門見山山地說：“你的老老板告訴訴我，你你能提供供管理的的ABCC法的內(nèi)內(nèi)幕?！薄霸囋嚹昴臧桑闭f著，康乃利利遞給老老經(jīng)理一一張圖表表，“這是我我們用的的小結(jié)表表，以便便人人都都ABCC法。”管理的AABC法法激勵行為評價(jià)A（Activators）產(chǎn)生成效前經(jīng)理的行為過程

24、中當(dāng)事人的言行產(chǎn)生成效后的經(jīng)理的行為一分鐘目標(biāo)確定責(zé)任范圍成效標(biāo)準(zhǔn)指 令寫報(bào)告銷售產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)上班誤期打字出差錯填訂單一分鐘表揚(yáng)及時(shí)、明確分享感受一分鐘批評及時(shí)、明確分享感受幫助當(dāng)事人沒有反應(yīng)B（Behavior）（Behavior）C（Consequences）術(shù)語名稱：舉例：含義：老經(jīng)理仔仔細(xì)地看看了這張張圖表后后，抬起起頭來微微笑著說說：“那么，一分鐘鐘目標(biāo)的的制定就就是一種種激勵？”“是的，” 康乃乃利說?！凹罹途拖蟠驌鋼淇伺魄扒跋碌馁€賭注，一一切都從從這里開開始。”“假使目目標(biāo)制定定是一種種激勵，”老經(jīng)理理說，“那么，如果你你的部下下不清楚楚他們職職責(zé)的主主要方面面（責(zé)任任），不不了解

25、每每一方面面要達(dá)到到什么程程度才算算是好的的成效（成效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)），仍然不不可能進(jìn)進(jìn)行有效效的管理理。”“這就是是為什么么管理者者必須記記住，目目標(biāo)制定定是最重重要的激激勵?！?康乃乃利說?！罢麄€(gè)管管理程序序都要從從這里開開始?！薄奥犉饋韥聿诲e，”老經(jīng)理理肯定地地說。“人們一一旦被激激勵起來來，就準(zhǔn)準(zhǔn)備執(zhí)行行了?！薄按_實(shí)如如此，” 康乃乃利說，“經(jīng)理們們所需要要關(guān)注的的恰恰就就是這種種成效。你要某某人做事事，此人人完成預(yù)預(yù)定任務(wù)務(wù)的言行行，就是是他的成成效或者者說行為為，也就就是ABBC法中中的B?！薄叭藗兊牡乃枷牖蚧蚋惺苣苣懿荒芩闼闶切袨闉槟兀俊崩辖?jīng)理理問道。“不能算算，” 康乃乃利答道道，“思

26、想、感受是是重要的的，因?yàn)闉樗鼈兂３３Q定定人們的的行為。但是這這些東西西還僅僅僅是人們們腦子里里的東西西，并不不是行為為。”“換言這這，” 老經(jīng)經(jīng)理搶著著說，“你看不不到它?！薄皩O了了！” 康乃乃利說，“一旦談?wù)務(wù)撍枷胂牒透惺苁?，就會會產(chǎn)生混混亂和誤誤解。而而如果我我們緊扣扣行為這這個(gè)詞，事情就就會更加加清楚。因?yàn)樾行袨榭偸鞘强梢约蛹右杂^察察和徇的的。你從從這張表表上可以以看到，寫報(bào)告告、銷售售產(chǎn)品、準(zhǔn)時(shí)上上班、誤誤期、打打字、出出差錯、以及填填訂單，這些都都不得是是行為。”“從表上上看，行行為似乎乎有可取取的或不不可取的的之分?！崩辖?jīng)理理解釋說說?！安诲e，” 康乃乃利說，“區(qū)分兩兩者的難

27、難易取決決于目標(biāo)標(biāo)制定工工作。你你知道只只要一分分鐘目標(biāo)標(biāo)制定工工作做得得好些，好的成成效可以以用行為為概念來來表述，那就是是說，成成效是可可見（觀觀察）和和可數(shù)（衡量）的。這這一點(diǎn)很很重要，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)你在觀觀察當(dāng)事事人的行行為時(shí)，你總是是想斷定定這一行行為是有有利于完完成目標(biāo)標(biāo)的（他他們正在在做的工工作是對對的），還是偏偏離了既既定目標(biāo)標(biāo)（他們們正在做做的工作作是錯的的）。這這樣，作作為老板板你就明明白應(yīng)該該做出何何種反應(yīng)應(yīng)。”“反應(yīng)？”老經(jīng)理理問?！胺磻?yīng)涉涉及到評評判，” 康乃乃利說，“這就是是我們AABC法法中的CC。所謂謂評判，就是經(jīng)經(jīng)理在部部下完成成任務(wù)或或正在設(shè)設(shè)法完成成任務(wù)時(shí)時(shí)所給

28、予予的反應(yīng)應(yīng)。評判判總是緊緊跟在某某種成效效之后。”“顯然，一分鐘鐘表揚(yáng)和和一分鐘鐘批評者者是評判判?！崩辖?jīng)理理說?！耙环昼婄姳頁P(yáng)，是肯定定的評評評判或者者反應(yīng)的的例子。” 康乃乃利說，“而一分分鐘批評評則是否否定反應(yīng)應(yīng)的例子子。無論論是肯定定還是否否定，評評判必須須恰如其其分?！薄昂沃^恰恰如其分分？”老經(jīng)理理問/。“如果你你想制止止部下干干事，那那么你給給他們一一個(gè)否定定的反應(yīng)應(yīng)，像一一分鐘批批評，” 康乃乃利說，“但如果果你希望望部下繼繼續(xù)干某某件事情情，或者者改進(jìn)它它，學(xué)做做新的工工作，那那么給他他們一個(gè)個(gè)肯定的的評判，像一分分鐘表揚(yáng)揚(yáng)?！薄拔矣X得得，要恰恰如其分分地表揚(yáng)揚(yáng)與批評評，常常

29、常不是一一件容易易的事。”老經(jīng)理理說?！暗拇_不不容易，” 康乃乃利說，“問題之之一是，許多經(jīng)經(jīng)理在表表揚(yáng)或批批評部下下時(shí)，似似乎要看看那一天天這些經(jīng)經(jīng)理本人人的心情情好壞而而定，而而不大考考慮當(dāng)事事人的成成效。如如果心情情愉快，他們就就會滿意意地拍拍拍每一個(gè)個(gè)人的肩肩膀。而而如果他他們心情情不佳，就會對對所有的的人都橫橫加訓(xùn)斥斥?！薄翱梢韵胂胂?，如如果經(jīng)理理不分好好壞地表表揚(yáng)或批批評部下下，他們們的信譽(yù)譽(yù)就會一一掃而光光?！崩辖?jīng)理理說?！罢f的對對，” 康乃乃利說，“這使人人想起一一個(gè)故事事。有一一天，一一個(gè)盲人人帶著他他的導(dǎo)盲盲犬在街街上行走走，到了了一個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變角，在等待待交通燈燈交換時(shí)時(shí)，導(dǎo)

30、盲盲犬抬起起腿，在在盲人的的褲子上上撒了一一泡尿。此事發(fā)發(fā)生后，盲人從從口袋里里掏出一一塊狗食食，接著著彎下腰腰，好象象要去喂喂那狗。一個(gè)過過路人目目睹了事事情的整整個(gè)經(jīng)過過，他再再也忍不不住了，于是走走向盲人人，對他他說：先生，盡管這這不關(guān)我我的事，不過我我看到你你的狗把把尿撒在在你身上上，現(xiàn)在在你又要要給他吃吃東西，你覺得得這樣做做合適嗎嗎？盲人微微笑著說說：我并不不是想給給我的狗狗吃東西西。我只只是想摸摸到他的的著在什什么地方方，這樣樣我可以以踢它的的屁股?！薄疤盍肆耍　崩辖?jīng)理理哈哈大大笑起來來。“一旦部部下發(fā)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)理賞賞罰不明明，就會會思想混混亂。如如果在導(dǎo)導(dǎo)盲犬做做了這樣樣的錯事事

31、后，那那盲人還還獎賞這這狗，而而在導(dǎo)盲盲犬沒有有做錯事事的時(shí)候候，他卻卻去訓(xùn)斥斥它，那那么這導(dǎo)導(dǎo)盲犬不不用多久久就會被被搞糊涂涂，不知知該怎么么做才對對，我在在企業(yè)里里看到過過這種混混亂場面面。因此此，我覺覺得最好好應(yīng)該懂懂得如何何做出評評判?！薄昂弥饕庖?，” 康乃乃利說。“我已經(jīng)經(jīng)告訴一一分鐘經(jīng)經(jīng)理了，”老經(jīng)理理繼續(xù)說說，“我的難難題與其其說在于于確定促促進(jìn)該表表揚(yáng)、何何時(shí)該批批評，倒倒不如說說在于確確定什么么時(shí)候該該批評，什么時(shí)時(shí)候應(yīng)該該進(jìn)行目目標(biāo)制定定。這方方面你有有什么良良策嗎？”“有，” 康乃乃利說，“記住，你批評評只對成成功者有有效，因因?yàn)槟隳苣苡靡环N種表揚(yáng)來來結(jié)束否否定的反反饋。

32、比比如你可可以說：你是我我最好的的部下之之下。可可是你近近來達(dá)到到的成效效卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像是是你干的的。對那些些正在學(xué)學(xué)習(xí)執(zhí)行行某項(xiàng)任任務(wù)，而而以前還還沒有良良好成效效的人，你不能能用批評評這個(gè)方方法?！薄澳敲?，那些正正在學(xué)習(xí)習(xí)的人犯犯了錯誤誤，你怎怎么辦呢呢？”老經(jīng)理理提問道道。“我會回回到制定定目標(biāo)和和重新下下賭注上上去。你你可以用用這樣一一個(gè)方式式來概括括，” 康乃乃利說，在他的的白紙上上寫道：何時(shí)重新新設(shè)定目目標(biāo)及何何時(shí)給予予批評如果當(dāng)事事人不會做某某事回到目目標(biāo)制定定階段（訓(xùn)練問問題）如果當(dāng)事事人不愿意做做某事批評評（態(tài)度度問題）“這很有有用，”老經(jīng)理理說，“這么說說你從不不批評初初學(xué)者

33、?！薄笆堑模?康乃乃利說，“否則，你會使使這些人人泄氣，使他們們更加感感到?jīng)]有有把握。”“由此可可見，批批評并不不能教給給人技能能，”老經(jīng)理理說，“它們只只能改變變?nèi)藗兊牡膽B(tài)度，使有技技術(shù)的部部下重新新發(fā)揮自自己的能能力。”“對極了了，” 康乃乃利說，“當(dāng)你為為某個(gè)正正在接受受培訓(xùn)的的人重新新制定目目標(biāo)之后后，你不不會撇下下這個(gè)人人不管。現(xiàn)觀察察一下他他的成效效，然后后要么對對他的進(jìn)進(jìn)步予以以表揚(yáng)，要么再再回到目目標(biāo)制定定上來。”老經(jīng)理說說：“依你所所述，訓(xùn)訓(xùn)練一個(gè)個(gè)初學(xué)者者獲得良良好成效效，似乎乎有五個(gè)個(gè)步驟：首先告訴（干干什么）示范（怎怎么干）接著讓當(dāng)事人人嘗試觀察其成成效然后表揚(yáng)進(jìn)步步

34、或再引引導(dǎo)”“非常精精辟，” 康乃乃利說，“這是如如何培訓(xùn)訓(xùn)部下的的一個(gè)極極好總結(jié)結(jié)?！薄澳阋淮未斡忠淮未蔚刂笇?dǎo)導(dǎo)你的部部下，可可他們就就是沒有有什么進(jìn)進(jìn)步，這這時(shí)你怎怎么辦？”老經(jīng)理理問?！澳憧梢砸詫@個(gè)個(gè)人講講講他的職職業(yè)計(jì)劃劃問題。” 康乃乃利笑了了起來，“換句話話說，他他或她很很可能不不適合干干這項(xiàng)工工作。”“既然重重新指導(dǎo)導(dǎo)在培訓(xùn)訓(xùn)中占有有重要地地位，”老經(jīng)理理說，“你為什什么不把把它列在在ABCC圖表上上，作為為一項(xiàng)評評判？”“這個(gè)問問題提得得好，” 康乃乃利說，“我早就就聽說你你挺精明明。重新新指導(dǎo)當(dāng)當(dāng)然是在在行為后后發(fā)生的的，但我我還從未未把它當(dāng)當(dāng)作一種種評判，我一定定把它加加

35、上去。”“不過我我卻已經(jīng)經(jīng)在圖表表上看到到，”老經(jīng)理理說，“你把沒有列為一一項(xiàng)評判判?！薄斑@是美美國經(jīng)理理們最喜喜歡的事事，” 康乃乃利說，“經(jīng)理們們可以經(jīng)經(jīng)常根本本不注意意部下的的成效，而沒有反反應(yīng)作為一一項(xiàng)評判判是無用用的。”“你這是是什么意意思？”老經(jīng)理理問?！叭绻谠谕瓿梢灰豁?xiàng)任務(wù)務(wù)之后，你得不不到反應(yīng)應(yīng)，你會會怎么辦辦？” 康乃乃利問，“你的經(jīng)經(jīng)理什么么也不做做，也不不說什么么?！薄捌鹣龋視优α?，”老經(jīng)理理說，“我會想想：只要我我再努力力些，或或許老板板會注意意的?！薄叭绻隳愕睦习灏迦匀粵]沒有注意意你，或或沒有作作出反應(yīng)應(yīng)，你又又會怎么么樣呢？康乃利利問道?！斑^一陣陣子，

36、我我會開始始半速工作，”老經(jīng)理理以一分分鐘經(jīng)理理和他的的部下似似乎都挺挺欣賞的的這種幽幽默，微微笑著說說，“既然沒沒有人關(guān)關(guān)心我是是否在做做這做那那，我又又何苦折折磨自己己呢？”“除非你你正在做做的這件件工作本本身吸引引著你。” 康乃乃利說?！叭绻嬲嬗羞@樣樣的事，就很難難區(qū)別這這是在工工作還是是在游樂樂了?！崩辖?jīng)理理說?！斑@個(gè)說說法倒挺挺有趣，” 康乃乃利說，“如果你你覺得工工作本身身就是一一種享受受，那么么你會一一直好好好地干下下去，不不管是否否有人注注意，是是否有人人拍你肩肩膀。但但是一般般而論，對好的的成效沒沒有反應(yīng)應(yīng)，就像像是一個(gè)個(gè)否定的的評判，從而減減少了重重復(fù)這種種成效的的可能性

37、性。”“看看吧吧，我這這樣記述述是不是是都搞對對了?！崩辖?jīng)理理說著，把筆記記本遞給給康乃利利看?！斑@只是是個(gè)標(biāo)題題，”康乃利利說，“到底經(jīng)經(jīng)理們對對待部下下的成效效的最常常見的反反應(yīng)是什什么呢？”“否定，或者根根本沒有有反應(yīng)，”老經(jīng)理理說，“你我都都知道，美國的的管理方方式似乎乎是：當(dāng)當(dāng)部下干干得很出出色時(shí)，經(jīng)理不不作任何何反應(yīng)，而當(dāng)他他們出了了差錯，經(jīng)理就就克他們?！薄斑@就是是過去的的不管法法，” 康乃乃利微微微一笑，“這不是是調(diào)動部部下積極極性的有有效方法法?！薄暗呛芎苋菀尊B(yǎng)養(yǎng)成這種種習(xí)慣，”老經(jīng)理理說，“我本人人就有這這種經(jīng)歷歷。現(xiàn)在在我懂了了，要管管理好部部下，最最好學(xué)會會利用評評判

38、?！薄斑@是很很重要的的一課，” 康乃乃利說，“多數(shù)人人認(rèn)為，激勵對對成效的的影響比比評判更更大。然然而，在在所有影影響成效效的因素素中，只只有155%至225%，來自像像目標(biāo)制制定之類類的激勵勵，而有有75%至855%來自自表揚(yáng)和和批評之之類的評評判。”“你是說說，事后后發(fā)生的的比事前前發(fā)生的的影響更更大？”老經(jīng)理理疑惑地地問。“正是這這樣” 康乃乃利說，“成效如如何，主主要地取取決于評評判。因因此，一一分鐘經(jīng)經(jīng)理非常常熱衷于于強(qiáng)調(diào)執(zhí)執(zhí)行。我我認(rèn)為，你應(yīng)該該把十倍倍于你花花在制訂訂和衽最最初方案案上的時(shí)時(shí)間，用用于堅(jiān)持持貫徹你你的管理理培訓(xùn)要要求。否否則，人人們就會會在很短短的時(shí)間間內(nèi)，回回復(fù)

39、到過過去的行行為上去去。”“是的，但你若若不設(shè)立立目標(biāo)，首先部部下就不不太會按按你的要要求去做做，”老經(jīng)理理插言道道?！皩Γ?康乃乃利說，“但是世世上所有有的目標(biāo)標(biāo)制定離離開了評評判的運(yùn)運(yùn)用，即即表揚(yáng)好好的成效效，批評評不好的的成效，經(jīng)理們們就會停停止在使使事情僅僅僅開一一個(gè)頭或或產(chǎn)生短短暫的成成功。換換句話說說，只有有經(jīng)理在在場，才才能得到到他們所所希望的的成效，而他們們一離開開，人們們是否還還會保持持經(jīng)理所所期望的的行為就就很難說說了。我我們有句句座右銘銘，專門門強(qiáng)調(diào)運(yùn)運(yùn)用評判判的重要要性，” 康乃乃利說著著，指指指墻上的的條幅：“這話非非常中肯肯，”老經(jīng)理理說?！爱?dāng)我在在場時(shí)，我總能能

40、從部下下甚至至從家里里的孩子子那里得得到我所所滿意的的成效。但是我我不可能能老是在在他們身身邊。事事實(shí)上，我想我我在上班班時(shí)，與與同事（組織中中同一等等級的人人員）和和老板在在一起的的時(shí)間，不比我我與部下下在一起起的時(shí)間間少?！薄八阅隳阋赖雷约菏鞘遣皇且灰粋€(gè)稱職職的經(jīng)理理，” 康乃乃利說，“并不是是看到你你在場時(shí)時(shí)發(fā)生了了什么，而是你你不在場場時(shí)會發(fā)發(fā)生什么么。要想想當(dāng)你不不在場時(shí)時(shí)也從你你的部下下那里得得到良好好成效，其秘訣訣就在于于，當(dāng)你你在場時(shí)時(shí)，你是是如何有有效地給給予評判判，即表表揚(yáng)與批批評的。”“現(xiàn)在我我明白了了你的意意思，”老經(jīng)理理說，“你說過過激勵是是引起好好成效首次次完

41、成的重重要因素素。但是是當(dāng)你不不在場時(shí)時(shí)，預(yù)期期的成效效是否能能再現(xiàn)，其真正正的決定定因素和和影響力力，在于于起初的的成效產(chǎn)產(chǎn)生后，你是怎怎么做的的。不管法法只能使使人們灰灰心喪氣氣，互相相疏遠(yuǎn)。”“給我們們的部下下講ABBC法的的惟一目目的，就就是確保保他們能能按照適適當(dāng)?shù)捻橅樞颍酪来芜M(jìn)行行一分鐘鐘目標(biāo)制制定、一一分鐘表表揚(yáng)和一一分鐘批批評。這這是指導(dǎo)導(dǎo)行為的的方法。” 康乃乃利說。“當(dāng)然，你已經(jīng)經(jīng)告訴我我如何開開始把秘秘訣轉(zhuǎn)變變?yōu)榧寄苣埽矣X覺得我再再也不會會忘記什什么時(shí)候候該干什什么了?！崩辖?jīng)理理齊頭并并進(jìn)，“不過，我還想想再問一一個(gè)問題題。你一一直強(qiáng)調(diào)調(diào)明確、良好的的目標(biāo)制制定并繼繼

42、之以獲獲得良好好成效后后的一分分鐘表揚(yáng)揚(yáng)但我似似乎已經(jīng)經(jīng)忘記了了一分鐘鐘批評的的有效運(yùn)運(yùn)用。你你是否能能再給我我講一下下批評的的積極作作用？”“你最好好還是同同一分鐘鐘經(jīng)理談?wù)務(wù)勥@個(gè)個(gè)問題，” 康乃乃利說，“他很樂樂于講解解這個(gè)秘秘訣。此此外，他他也會解解答有關(guān)關(guān)一分鐘鐘目標(biāo)制制定以及及一分鐘鐘表揚(yáng)的的任何問問題?！薄昂弥饕庖?，”老經(jīng)理理說，“我一定定耽誤你你很多時(shí)時(shí)間了吧吧。”“這沒有有關(guān)系，” 康乃乃利說，“我喜歡歡與人談?wù)務(wù)?。況況且，掌掌握了AABC法法，確實(shí)實(shí)使我有有了許多多空余時(shí)時(shí)間。”“我希望望，這對對我也一一樣?！崩辖?jīng)理理說。管理成功功者老經(jīng)理離離開了康康乃利和和辦公室室，覺得得

43、自己大大有長進(jìn)進(jìn)?？的四死顾靡娌徊粶\。當(dāng)當(dāng)他走到到一分鐘鐘經(jīng)理辦辦公室門門口，女女秘書微微笑著問問：“你與湯湯姆康乃利利談得不不錯吧？”老經(jīng)理報(bào)報(bào)以微笑笑，回答答說：“當(dāng)然。我能見見見老板板嗎？”“請進(jìn)吧吧，”她說，“他正在在打聽你你回沒回回來?！崩辖?jīng)理進(jìn)進(jìn)了辦公公室，發(fā)發(fā)現(xiàn)一分分鐘經(jīng)理理正站在在他那心心愛的窗窗口向外外觀望。他聽到到老經(jīng)理理走進(jìn)來來，便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過身說說：“你在康康乃利那那兒待了了好久了了，你們們兩個(gè)一一定談得得很投機(jī)機(jī)吧？”“我受益益匪淺，”老經(jīng)理理說，“不過我我還想了了解一下下批評的的的運(yùn)用用。”他接著著說，“康乃利利在給我我講解AABC法法時(shí)，似似乎強(qiáng)調(diào)調(diào)了表揚(yáng)揚(yáng)的重要

44、要性，貶貶低了批批評的用用處。我我知道你你相信偶偶爾提提提壞消息息也是必必要的。或許，需要由由我來重重新適應(yīng)應(yīng)你們對對于重點(diǎn)點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)調(diào)?！薄耙獯鸫鹉銓εu方面面的問題題，最好好的方法法是從談?wù)務(wù)摴芾砝沓晒φ哒唛_始。”一分鐘鐘經(jīng)理回回答道。“成功者者是指那那些有成成功紀(jì)錄錄的人。成功者者易于實(shí)實(shí)行監(jiān)管管，你只只要提出出了一分分鐘目標(biāo)標(biāo)，就可可放手讓讓他們自自己干了了?！薄斑@與我我們經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)相符合合，”老經(jīng)理理說，盡盡管每一一個(gè)人喜喜歡有人人偶爾拍拍拍自己己的肩膀膀，你卻卻用不著著過多地地表揚(yáng)獲獲勝者。他們通通常比你你先行一一步。除除了用不不著過多多表揚(yáng)他他們外，你也用用不著經(jīng)經(jīng)常批評評他們。是

45、嗎？”“是的！”一分鐘鐘經(jīng)理說說，“好把式式通常是是自我校校正的，如果他他們出了了什么差差錯，他他們會在在別人注注意到之之前彌補(bǔ)補(bǔ)它?！薄安贿^，任何人人都有可可能偶爾爾犯下錯錯誤，而而自己卻卻毫無察察覺的呀呀?！崩辖?jīng)理理說?！斑@時(shí)，你就不不得不批批評了，”一分鐘鐘經(jīng)理說說，“不過那那些好把把式們?nèi)缛绻玫萌齻€(gè)秘秘訣，更鑒鑒于你提提出批評評的那種種方式，是不會會對你的的批評產(chǎn)產(chǎn)生反感感的。”“我想你你是在說說你可以以用表揚(yáng)揚(yáng)來結(jié)束束批評。”老經(jīng)理理解釋說說。“完全正正確?！币环昼婄娊?jīng)理說說?！翱的死呀?jīng)使使我明了了，你為為什么不不批評初初學(xué)者，但我仍仍然有些些不理解解，為什什么你在在批評完完

46、了還要要表揚(yáng)?！崩辖?jīng)理理說?！坝涀。挥挟?dāng)當(dāng)你知道道這個(gè)人人本來可可以干得得更好時(shí)時(shí)，你才才批評他他，”一分鐘鐘經(jīng)理提提醒道，“當(dāng)你批批評完畢畢離開時(shí)時(shí)，你希希望他們們想到的的是：他他們做錯錯了什么么，而不不是你是是如何對對待他們們的?！薄拔也欢愕脑捲挕！崩辖?jīng)理理吞吞吐吐吐地說說。有效的批批評能否這樣樣來解釋釋，一分分鐘經(jīng)理理說，“許多人人不但沒沒有用表表揚(yáng)來結(jié)結(jié)束批評評，而且且在離開開時(shí)還會會給那人人以尖刻刻的訓(xùn)斥斥：這樣下下去還想想提升？你還是是好好想想想吧！這樣，你離開開挨批評評的人后后，特別別是還有有和他在在一起工工作的人人在場時(shí)時(shí)，你想想這些人人會怎么么說呢？是說你你怎樣對對待這

47、個(gè)個(gè)人挨批批的人呢呢，還是是說這個(gè)個(gè)人做錯錯了什么么呢？”“談?wù)撃隳闶窃鯓訕訉Υ@這個(gè)人的的唄。”老經(jīng)理理說?！耙稽c(diǎn)不不錯，”一分鐘鐘經(jīng)理說說，“他們談?wù)務(wù)摰氖鞘?，你是是一個(gè)多多么混賬賬的家伙伙。而那那個(gè)人仍仍舊照做做不改。如果你你用表揚(yáng)揚(yáng)來結(jié)束束批評，你會這這么說：你是不不錯的，但你這這次做得得卻不太太好。這樣你你離開后后，這個(gè)個(gè)挨批的的人就會會思考他他到底做做錯了什什么。如如果這個(gè)個(gè)人由于于某種原原因，在在同伴中中說你的的壞話，同伴們們就會阻阻止他：你干嗎嗎那么激激動？他他不是說說你也是是他最好好的部下下之一嗎嗎？他只只不過希希望你以以后不要要再犯這這樣的錯錯誤罷了了?！薄拔矣X得得我終于于

48、明白了了你所說說的用表表揚(yáng)結(jié)束束批評的的意義了了。” 老經(jīng)經(jīng)理說，“你看看看，這樣樣總結(jié)是是否合適適？”他把筆筆記本遞遞給一分分鐘經(jīng)理理。上面面寫著：“歸納得得很好。”一分鐘鐘經(jīng)理說說。“我想起起了我的的一次親親身經(jīng)理理經(jīng)歷，可以證證明你的的歸納。一個(gè)星星期五晚晚上，我我太太對對我說，大經(jīng)理理無論什什么時(shí)候候，只要要聽她這這么說，我知道道準(zhǔn)是孩孩子們干干了錯事事，馬上上就有麻麻煩事臨臨頭了。原來她她剛才看看到卡倫倫（我們們十五歲歲的女兒兒）偷偷偷地溜出出房子，帶著一一瓶伏特特加酒去去看足球球賽?！薄拔艺嬲嫦氪蛩浪浪?，我太太太說，你能不不能管管管？”“我很敬敬重那些些單身父父母，因因?yàn)榧依锢餂]有

49、人人可以依依賴。我我們兩個(gè)個(gè)總是采采取這樣樣的戰(zhàn)略略，要是是一人失失去了控控制，就就把皮球球踢給另另一個(gè)。”“我剛剛剛學(xué)民批批評的方方法。我我想，這這或許是是個(gè)好機(jī)機(jī)會，看看看它是是否管用用。于是是我問：卡倫在在哪兒？我太太太回答：在廚房房里。我走出出房間來來到廚房房，只見見卡倫站站在那兒兒，活象象要她下下地獄似似的。我我徑直走走到她身身邊，把把手輕輕輕地搭在在她肩上上說：卡倫，你媽媽媽告訴我我，她剛剛才看到到你帶了了一瓶伏伏特加酒酒溜出房房子。我我告訴你你我是怎怎么想的的吧。我我簡直不不相信。我對你你講過不不知多少少次了，有些小小孩就是是死在酗酗酒駕車車上。你你帶著一一瓶伏特特加，偷偷偷摸摸

50、摸地走動動現(xiàn)在，我我知道批批評的規(guī)規(guī)則是，你只能能用三十十秒左右右的時(shí)間間來表達(dá)達(dá)你的感感情。”“我敢打打賭，你你原來想想花兩個(gè)個(gè)小時(shí)，”老經(jīng)理理說。一分鐘經(jīng)經(jīng)理笑了了起來：“你信不不信，有有些父母母花了整整整一個(gè)個(gè)周末呢呢。孩子子在星期期五晚上上干錯了了一件事事，你會會把這孩孩子數(shù)落落一頓。一個(gè)半半小時(shí)后后，你又又看見了了他，說說：聽我說說，你上上回還第第二天早早晨，你你見到他他又說：喂，你你聽著，你那幫幫朋友也也整整一一個(gè)周末末，就因因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)小小的的過失，攪得人人人不得得安寧。”“批評的的規(guī)則是是你只能能用三十十秒鐘來來發(fā)泄情情感。過過了三十十秒鐘，批評也也該結(jié)束束了。不不要因?yàn)闉橐粋€(gè)過

51、過失而老老是責(zé)怪怪他?！薄罢龂鵀闉槲艺J(rèn)識識到這一一點(diǎn)，所所以不得得不對卡卡倫的批批評來個(gè)個(gè)急剎車車。恰恰恰在這時(shí)時(shí)，我認(rèn)認(rèn)識到，在表達(dá)達(dá)你的感感情與批批評的最最后時(shí)刻刻之間，沉默片片刻是極極為重要要的。這這樣可以以使你平平靜下來來，同時(shí)時(shí)讓你正正在批評評的人感感覺到你你的感情情強(qiáng)度。因此，在卡倫倫忍氣吞吞聲的當(dāng)當(dāng)兒，我我深深地地嘆了一一口氣。接著對對她說：我再告告訴你另另外一件件事。卡卡倫，我我愛你，你是個(gè)個(gè)有責(zé)任任感的孩孩子。其其實(shí)我和和你媽媽媽通常不不必為你你操心。今天的的行為聽聽起來不不該是你你做的，你要好好得多。正是由由于這樣樣，我與與你媽媽媽才要阻阻止你干干這樣的的事。接著，我我擁抱

52、卡卡倫，對對她說：現(xiàn)在去去看比賽賽吧。不不過要記記住，你你是個(gè)好好孩子?！薄鞍l(fā)生了了這樣的的事，我我可不一一定再讓讓她去看看比賽了了，”老經(jīng)理理說?！拔腋掖虼蛸€，連連卡倫也也不會相相信這是是真的?！薄八遣徊桓蚁嘈判?，”一分鐘鐘經(jīng)理承承認(rèn)?！安贿^，我對她她說，：現(xiàn)在你你明白我我對小孩孩子喝酒酒游逛是是怎么個(gè)個(gè)看法了了吧。我我也知道道你不會會再這樣樣做了。好啦，好好玩玩去吧。“在過去去，我還還不懂一一分鐘批批評時(shí)，不但不不可能用用表揚(yáng)一一結(jié)束批批評，還還會把她她關(guān)到房房間里，大聲吼吼叫：二十五五歲之前前，再也也不許你你去看球球賽！“如果我我把她關(guān)關(guān)到房間間里去，你覺得得她會怎怎樣想？是她做做錯了

53、什什么，還還是我是是怎么對對待她的的？”一分鐘鐘經(jīng)理問問老經(jīng)理理?！爱?dāng)然是是想你是是如何對對待她的的，”老經(jīng)理理說，“我敢說說，她會會馬上打打電話告告訴她的的朋友，說你簡簡直是個(gè)個(gè)惡魔。十幾歲歲的孩子子喜歡談?wù)務(wù)摳改改傅氖铝肆恕！薄巴耆煽赡埽币环昼婄娊?jīng)理說說。“再說這這一來她她內(nèi)心里里會全然然不去考考慮她做做錯了什什么，而而把所有有的注意意力集中中到我是是怎樣對對待她的的?！薄昂髞碓踉趺礃恿肆耍俊崩辖?jīng)理理正聽到到節(jié)骨眼眼上，欲欲罷不能能，急著著問?！暗诙焯煸绯浚币环昼婄娊?jīng)理接接著講，“我正在在吃早飯飯，卡倫倫下樓來來了。我我不知道道昨天的的事的結(jié)結(jié)果如何何，便問問她：卡倫，昨晚我我對你

54、那那伏特加加酒的處處理，你你覺得怎怎么樣？“我真討討厭透了了，”她說，你害得得我球賽賽都沒有有看好。“我害得得你沒有有看好球球賽？”“是的，”她說。整場球球賽，我我一直在在想自己己竟干了了那種事事，害得得你和媽媽媽那么么失望！“我暗自自高興，心想，我的方方法起作作用了，真的起起作用了了！她考考慮的是是她做了了什么錯錯事，而而不是我我是怎樣樣對待她她的。”“這個(gè)例例子清楚楚明了，很有說說服力，”老經(jīng)理理說。“我想我我對批評評已有所所了解。不過，我還想想請教你你幾個(gè)有有關(guān)一分分鐘批評評的問題題。”“痛痛快快快說吧吧，”一分鐘鐘經(jīng)理說說?！拔以谝灰环昼姽芄芾碇杏鲇龅降脑S許多問題題，都與與批評有有關(guān)。

55、”“假使你你正在批批評人，譬如說說卡倫，與你爭爭吵起來來，怎么么辦？”老經(jīng)理理問。“你先停停止自己己的話，”一分鐘鐘經(jīng)理說說，“對這個(gè)個(gè)人講清清楚，這這不是辯辯論。我只是是對你做做錯的事事表示我我的想法法，如果果你想在在以后討討論這件件事，我我奉陪。不過，現(xiàn)在并并不是雙雙方討論論，我正正在告訴訴你，我我是怎么么想的?！薄斑@挺管管用?！崩辖?jīng)理理說?！傲硗庖灰患率鞘?，假使使我贊成成在批評評之后表表揚(yáng)這個(gè)個(gè)人，為為什么不不先表揚(yáng)揚(yáng)后批評評呢？過過去我批批評別人人時(shí)，用用的是夾心面面包法：拍拍拍他們的的肩，踢踢他們的的屁股，現(xiàn)拍拍拍他們的的肩?！薄拔液芰肆私膺@個(gè)個(gè)法子，”一分鐘鐘經(jīng)理說說，“不過，我

56、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)把表揚(yáng)揚(yáng)和批評評分開是是十分重重要的。如果你你在批評評之前，先進(jìn)行行表揚(yáng)，那就會會破壞表表揚(yáng)的效效果?！薄盀槭裁疵矗俊崩辖?jīng)理理問道。“因?yàn)楫?dāng)當(dāng)你找到到某人就就表揚(yáng)他他，”一分鐘鐘經(jīng)理說說，“他根本本就聽不不進(jìn)你的的表揚(yáng)，他只是是想知道道，另一一只鞋會會在什么么時(shí)候掉掉下來表揚(yáng)揚(yáng)之后有有什么壞壞消息降降臨?！薄斑@么說說，通過過表揚(yáng)和和批評的的順序安安排，你你就可以以使你的的部下更更清楚地地聽到這這兩者?！崩辖?jīng)理理總結(jié)后后問：“象降職職、調(diào)動動、或其其他更明明顯的懲懲罰又怎怎么樣？也適用用嗎？”“根據(jù)我我在一分分鐘批評評中得到到的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，”一分鐘鐘經(jīng)理說說，“一般說說來，你你用不著著再加上上

57、其他處處罰，一一分鐘批批評本身身已經(jīng)是是夠受的的了。”“卡倫這這件事已已經(jīng)很好好地解釋釋了這一一點(diǎn)，”老經(jīng)理理說?！拔矣X得得，你已已經(jīng)給我我澄清了了有關(guān)一一分釧批批評的問問題。而而且我已已經(jīng)知道道，通過過學(xué)習(xí)AABC法法，使經(jīng)經(jīng)理們接接受有關(guān)關(guān)一分鐘鐘管理的的知識，并把它它轉(zhuǎn)化為為行動。但是，為了改改進(jìn)成效效，你怎怎樣才能能把一分分鐘管理理納入有有組織的的總體計(jì)計(jì)劃中去去呢？”“你必須須學(xué)習(xí)PPRICCE?！币环昼婄娊?jīng)理微微笑著說說。“PEIICE是是什么？”老經(jīng)理理問?！癙IEECE體體系比AABC法法更進(jìn)一一步。它它為經(jīng)理理歸納了了五個(gè)易易于遵循循的步驟驟，能夠夠使每一一個(gè)人都都投入到到提

58、高成成效中來來?！薄斑@聽起起來很迷迷人，”老經(jīng)理理說，“不過今今天學(xué)了了那么多多，我的的腦子已已經(jīng)給搞搞暈了?！薄澳銥楹魏尾辉诖舜说刈∠孪?，明天天上午九九時(shí)，我我們再接接頭談呢呢？我會會叫秘書書給你在在奧斯本本旅館預(yù)預(yù)訂一個(gè)個(gè)房間。那位旅旅館經(jīng)理理很受一一分鐘管管理激發(fā)發(fā)。為了了發(fā)現(xiàn)他他的雇員員所做的的好事，他在那那兒衽了了一套獨(dú)獨(dú)一無二二的表揚(yáng)揚(yáng)計(jì)劃。我想你你會覺得得這計(jì)劃劃非常有有趣?！薄澳翘煤昧?。”老經(jīng)理理說。從理論到到實(shí)踐老經(jīng)理到到了旅館館，徑直直走向登登記臺。他正在在登記時(shí)時(shí)，接待待員說：“顧客對對我們很很重要，在你住住宿期間間，不知知能否幫幫個(gè)忙？”“很愿意意，”老經(jīng)理理說?！皫?/p>

59、什么么忙？”“我們很很希望你你領(lǐng)走這這一本表揚(yáng)單單。德魯魯?shù)颐⑹鞘翘锛{西西州納什什維爾的的分以上上旅館聯(lián)聯(lián)合公司司的前任任地區(qū)經(jīng)經(jīng)理。對對一分分鐘經(jīng)理理這本本書很有有興趣，決定在在他的一一個(gè)旅館館里運(yùn)用用表揚(yáng)單單計(jì)劃，這個(gè)旅旅館經(jīng)理理加里伍德推推動了這這一計(jì)劃劃。這里里所描述述的結(jié)果果，類似似于在假假日旅館館聯(lián)合公公司各個(gè)個(gè)旅館所所觀察到到的。如如果你對對我們的的服務(wù)感感到滿意意，請從從這本本本子上撕撕下一張張，把服服務(wù)員做做的令你你滿意的的事記在在背后，寫上他他或她的的名字然然后交給給經(jīng)理辦辦公室?？梢詥釂?？” “這樣樣，所有有的顧客客會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你們雇雇員所做做的令人人滿意的的事，” 老經(jīng)經(jīng)理

60、笑了了起來。“我敢說說，經(jīng)理理接到的的每一張張單子上上都有一一項(xiàng)表揚(yáng)揚(yáng)?！薄澳憧催^過一分分鐘經(jīng)理理那本本書了吧吧！”接待員員驚叫起起來，臉臉上帶著著微笑?！拔铱催^過。你們們旅館似似乎真的的在實(shí)行行一分鐘鐘管理?！?老經(jīng)經(jīng)理說。“這是個(gè)個(gè)奇異的的體系！”接待員員激動地地回答?！白Ｄ阃硗砩线^得得好?！痹缭绲赜糜眠^晚餐餐，老經(jīng)經(jīng)理直接接回到他他的房間間，想休休息休息息。所有有的旅館館服務(wù)員員都等他他那么好好，使他他覺得驚驚異。他他已經(jīng)填填了三張張表揚(yáng)單單，分別別表揚(yáng)服服務(wù)員、女待員員和餐廳廳總管。這些好好人好事事的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，正在在改變他他對這個(gè)個(gè)旅館的的總的態(tài)態(tài)度。這這表揚(yáng)單單使得他他作為一一個(gè)旅客客