XX煤炭進(jìn)出口公司管理咨詢調(diào)查問卷

1、中國煤炭進(jìn)出口公司管理咨詢調(diào)查問卷北大縱橫管理咨詢公司2002年 6 月說明16 月 17日 8：309：30 時(shí)，全體人員到 602會(huì)議室領(lǐng)取問卷并登 記。2 出差人員由公司統(tǒng)一把問卷用電子郵件的方式發(fā)放，填寫完畢后， 發(fā)回咨詢項(xiàng)目組專設(shè)的，信件題目請注明部門與姓名以方便統(tǒng)計(jì) 之用。用電子郵件形式發(fā)放的問卷，請務(wù)必于 6月 17日發(fā)回填寫 好的問卷。3 請您認(rèn)真檢查和填寫問卷，不要遺漏選項(xiàng)。4 問卷應(yīng)該獨(dú)立填寫，嚴(yán)禁討論。5 任何企圖知道其他人填寫內(nèi)容的行為都應(yīng)該被認(rèn)為是不正當(dāng)?shù)男?為。6 問卷填寫完畢后，請您將問卷裝入信封內(nèi)，并密封。信封和問卷 都不要求你填寫姓名。7請于 6月 17 日下

2、午 4：305：00 將裝有問卷的信封直接送到 602 會(huì)議室。8由于特殊原因不能自己上交問卷的員工可以委托他人將問卷交到602 會(huì)議室。聯(lián)系電話：謝謝大家的協(xié)助！尊敬的中煤進(jìn)出口 /華儲(chǔ)公司員工:您好！我們是北大縱橫管理咨詢公司中煤項(xiàng)目組。我們正與你們一起為中煤進(jìn)出口公司及華儲(chǔ)公司確定組織結(jié)構(gòu)和人力資源方案、迎接未來的挑戰(zhàn)和業(yè)績更上一層樓而努力。此次問卷調(diào)查的目 的是了解公司的客觀情況、員工對公司管理現(xiàn)狀的評價(jià)，以及相關(guān)方面進(jìn)行改善的切實(shí)需求。您的見解和意見對于公司未來的發(fā)展至關(guān)重要，問卷匿名填寫，北大縱橫管理咨詢公司將以 職業(yè)態(tài)度對您的問卷嚴(yán)格保密，只在咨詢顧問范圍內(nèi)作統(tǒng)計(jì)和建議依據(jù)使用。

3、請您認(rèn)真填寫問卷，感謝您的積極參與支持。北大縱橫管理咨詢公司中煤項(xiàng)目組多項(xiàng)選擇題(如無特別說明，請只選一個(gè)答案，并在選項(xiàng)對應(yīng)的分值上畫圈或打勾) 一、戰(zhàn)略問題1 .您了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？非常了解一般不太了解不知道(注明原因)abcd請簡單描述您所知道的公司戰(zhàn)略:1-2 您認(rèn)為是否有必要讓公司的每位員工都充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略?非常必要無所謂沒有必要不知道(注明原因)abcd1-3 您認(rèn)為公司過去幾年中獲得發(fā)展的原因是：(限選3個(gè)，請排序，在您選中的選項(xiàng)的括號(hào)中標(biāo)出來)()中煤的品牌和良好的商譽(yù)()公司的壟斷性地位()公司的政府背景()產(chǎn)業(yè)一體化資源整合，鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果()領(lǐng)導(dǎo)班

4、子深謀遠(yuǎn)慮，緊密配合，領(lǐng)導(dǎo)大家共同奮斗的結(jié)果()公司領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力()產(chǎn)品質(zhì)量處于領(lǐng)先地位()其它：4 您認(rèn)為公司的未來發(fā)展方向發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該是：()專注于煤炭行業(yè)，通過對產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合，逐步實(shí)現(xiàn)從煤炭貿(mào)易商向煤炭供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變，成為煤 炭行業(yè)的領(lǐng)先者()目前以煤炭行業(yè)為主，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)一體化，完成從煤炭貿(mào)易商向煤炭供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變，并逐步將這個(gè)模 式運(yùn)用到煤炭相關(guān)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)同心多角化()以煤炭行業(yè)及相關(guān)行業(yè)為主，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)一體化，逐步實(shí)現(xiàn)同心多角化，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)入公司具備 優(yōu)勢并有長期發(fā)展?jié)摿Φ姆敲簶I(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)多元化()利用公司的資金優(yōu)勢，從事多種經(jīng)營，什么賺錢做什么()如果不同意以上看法，您的看

5、法：5 您認(rèn)為公司的競爭優(yōu)勢是什么(可多選，限選三項(xiàng))()中煤的品牌()資金優(yōu)勢()市場前景看好()領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚()先進(jìn)的物流管理能力()良好的政府關(guān)系()高素質(zhì)的人才()企業(yè)凝聚力強(qiáng)()其他6 .您認(rèn)為公司的未來前景如何?會(huì)更好和以前差不多會(huì)變差說不清楚abcd7 您認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來自哪些方面(請按重要性排列，若認(rèn)為還有其他沒有列出的風(fēng)險(xiǎn)，請列在線上)？()集團(tuán)公司的政策不明朗，未來可掌控的資源不明確()關(guān)鍵人員流失，員工隊(duì)伍力量變?nèi)?)對整個(gè)煤炭產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力比較脆弱()市場開發(fā)力度不足，市場份額被競爭對手占據(jù)()分配制度不合理，員工積極性無法充分調(diào)動(dòng)起來()現(xiàn)有人員素質(zhì)和組織結(jié)構(gòu)

6、無法滿足公司進(jìn)一步發(fā)展的需要()領(lǐng)導(dǎo)班子改革力度不夠，領(lǐng)導(dǎo)能力不足()公司業(yè)績和領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人的能力過度相關(guān)其他二、組織問題1 向上級(jí)請示工作時(shí)，上級(jí)是否經(jīng)常對您說需要向他的上級(jí)請示后才能給予答復(fù)？經(jīng)常一般偶爾說不清abcd2 在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象?非常普遍有時(shí)有幾乎沒有不知道abcd3 公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序?非常有序一般混亂不知道abcd4 您是否明確工作職責(zé)和權(quán)力?非常明確比較明確不明確很不明確abcd5 公司授予您的權(quán)利是否與您的職責(zé)匹配？（僅限管理人員回答）非常匹配匹配不匹配很不匹配abcd6 您是否在本部門人員調(diào)配、考核 /晉升、年終獎(jiǎng)金分配方面需要

7、更大的權(quán)力？（僅限管理人員回答）需要一般不需要無所謂abcd7 .您認(rèn)為公司管理制度健全嗎？非常健全健全不健全說不清abcd8 您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行?能好像能不能不知道abcd9 您部門是否制定工作計(jì)劃?制定不制定根本不制定說不清abcd10 領(lǐng)導(dǎo)是否對工作提出了明確的要求?非常明確比較明確不明確很不明確abcd11 是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況?經(jīng)常有時(shí)偶爾沒有abcd12 公司職能部門（中煤進(jìn)岀口的綜合部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部和華儲(chǔ)的辦公室和計(jì)劃財(cái)務(wù)部）是否能很好地服務(wù)于您所 在的業(yè)務(wù)部門？（職能部門不用回答此問題）非常好一般不好很不好abcd2-13 在您工作需要相關(guān)部

8、門協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門配合狀況?很好比較好不好很不好abcd請指出哪些部門經(jīng)常配合不好 2-14 在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定非常明確比較明確不明確非常不明確abcd2-15 部門間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象?經(jīng)常存在偶爾不存在說不清abcd2-16 如果存在，部門間出現(xiàn)推諉或扯皮現(xiàn)象的原因？(可多選)a()部門間職責(zé)不清b()業(yè)務(wù)流程不合理c()規(guī)章制度不健全d()部門本位主義嚴(yán)重e()員工解決問題主動(dòng)性不強(qiáng)f()業(yè)務(wù)部門分割嚴(yán)重，協(xié)調(diào)難度大g其他2-17 在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì)a()直接與其他部門具體負(fù)責(zé)的人員協(xié)調(diào)b()直接與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)c()向自

9、己的上級(jí)反映d()其他2-18 如果您認(rèn)為各業(yè)務(wù)部門之間存在著協(xié)調(diào)問題，請問您認(rèn)為應(yīng)該如何解決：(可多選)a()各部門和部門內(nèi)部的崗位按照業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)進(jìn)行重新分工b()設(shè)立負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的部門c()從企業(yè)文化上強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)各部門之間的配合協(xié)作意識(shí)d()其他 2-19 您能及時(shí)了解到公司和本部門相關(guān)的經(jīng)營信息嗎？經(jīng)常能偶爾能偶爾不能經(jīng)常不能abcd2-20 您認(rèn)為部門內(nèi)部的職責(zé)劃分是否明確明確適中不明確不知道abcd2-21 .您的上級(jí)一般通過何種方式檢查您的工作：(限選一項(xiàng))a.()定期的書面匯報(bào)b.()非定期的書面匯報(bào)c.()定期的口頭匯報(bào)d.()非定期/隨意的口頭匯報(bào)e.()其他三、企業(yè)文化問

10、題1 認(rèn)為公司的人際關(guān)系很好比較好較差彳艮差abcd2您認(rèn)為公司對待員工是否公平?很公平比較公平不公平很不公平abcd3 您希望所在的企業(yè)有什么樣的價(jià)值取向(請將所列選項(xiàng)全部瀏覽一遍后，選岀您認(rèn)為最重要的3個(gè)并按重要性排列，將序號(hào)直接填在相應(yīng)選項(xiàng)前的括號(hào)內(nèi))？()優(yōu)勝劣汰()團(tuán)隊(duì)精神()嚴(yán)守商業(yè)道德()以人為本()客戶至上()股東利益第一()人盡其才()服務(wù)社會(huì)()充分考慮員工利益()服務(wù)取勝()不斷創(chuàng)新()其它(請指岀)：4您認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的?非常民主適中專斷不知道(注明原因)abcd5 您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么？(可多選)a.戰(zhàn)略規(guī)劃能力強(qiáng)()b.知識(shí)豐富()c.開

11、拓創(chuàng)新()d.有凝聚力()e.較強(qiáng)的管理能力()f.工作效率高()g.善于用人()h.其他(請寫岀)6 下列哪種情形在公司比較常見(可以多選)a()時(shí)間觀念差b()沒有人愿意拍板決策c()職能部門服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)d()注重絕對公平、不注重效率e（）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情但卻不問結(jié)果f（）人治大于法制g（）上級(jí)的上級(jí)經(jīng)常直接干預(yù)自己的工作h（）經(jīng)常不知道應(yīng)該向誰匯報(bào)工作（限選一7 您認(rèn)為，當(dāng)員工利益、集團(tuán)公司利益、客戶利益、債權(quán)人利益發(fā)生矛盾，公司作決策時(shí)應(yīng)首先考慮：個(gè)）a （）現(xiàn)有員工利益，因?yàn)閱T工是企業(yè)的主人b （）集團(tuán)公司利益，因?yàn)榧瘓F(tuán)公司是公司的所有者，沒有集團(tuán)公司就沒有投資，公司也就不會(huì)存在

12、c （）客戶利益，因?yàn)榭蛻羰巧系?，沒有客戶就沒有收入來源d（）債權(quán)人利益，因?yàn)榍穫€天經(jīng)地義e（）其他8 下列問題是對公司的一些看法，在您認(rèn)為與情況相符合的判斷前打勾（可多選）a （）直接上級(jí)沒有承擔(dān)指導(dǎo)和激勵(lì)下屬的責(zé)任b （）考核和效益工資的分配就是管理人員在排腦袋，沒有科學(xué)依據(jù)c （）在評定一個(gè)人的地位的時(shí)候，他個(gè)人素質(zhì)和能力不重要，重要的是他/她的身份和背景d （）管理人員承擔(dān)了責(zé)任，但并沒有相應(yīng)的權(quán)力e （）效益工資的分配過程中存在著暗箱操作的現(xiàn)象f （）在公司里晉升的唯一路徑就是提拔為干部g （）是否服從上級(jí)命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令h （）協(xié)調(diào)事務(wù)最有效的方法直接找

13、上層領(lǐng)導(dǎo)i （）學(xué)歷高的人，不論能力如何，總是能得到更多的重視j （）公司存在人浮于事的現(xiàn)象，不努力工作的人可以濫竽充數(shù)，努力工作的人員感覺到不公平k （）公司人力資源開發(fā)不足，人力資源潛力沒有被釋放出來l （）因人設(shè)崗現(xiàn)象比較多9您對公司管理層的信任a（）逐步下降b （）逐步增強(qiáng)c（）沒什么變化10 您認(rèn)為現(xiàn)任公司領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢是（可多選） a（）決策優(yōu)柔寡斷，改革力度不夠b（）缺乏經(jīng)營能力/經(jīng)驗(yàn)c（）受各種條件制約，不能獨(dú)立決策d（）沒有劣勢，非常優(yōu)秀e（）其他11如果公司引入人才的市場競爭機(jī)制，您對此的態(tài)度:a（）主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，迎接挑戰(zhàn)b（）干一天算一天，到時(shí)候再說c（）國家不

14、會(huì)讓我們沒工作，總會(huì)管我們的（）想辦法另謀岀路e （）其它：四、人力資源問題1 您參加過哪些方面的培訓(xùn)a（）新員工培訓(xùn)（公司歷史/規(guī)章制度等）b（）外派學(xué)習(xí)c（）相關(guān)企業(yè)的實(shí)地調(diào)查和培訓(xùn)d（）技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)e（）儲(chǔ)運(yùn)管理和儲(chǔ)運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)f（）管理技能培訓(xùn)g（）銷售技能培訓(xùn)h（）其他培訓(xùn)i（）從來沒有參加過任何培訓(xùn)2 您覺得培訓(xùn)次數(shù)足夠嗎嗎？a（）足夠b（）勉強(qiáng)可以c（）不夠d（）從來沒有參加過任何培訓(xùn)3 您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？a（）新員工培訓(xùn)（公司歷史/規(guī)章制度等）b（）資格證書培訓(xùn)c（）產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)d（）相關(guān)企業(yè)的實(shí)地調(diào)查和培訓(xùn)e（）儲(chǔ)運(yùn)管理和儲(chǔ)運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)f（）外語技能培訓(xùn)g（）管理技能

15、培訓(xùn)h（）銷售技能培訓(xùn)i（）組織協(xié)調(diào)/溝通方面的培訓(xùn)j（）其他4 您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對實(shí)際工作幫助大嗎？比較大一般有些作用沒什么作用abcd5 認(rèn)為在公司衡量個(gè)人成功的主要標(biāo)志是：（單選）a （）職務(wù)高低b （）收入多少c （）能力水平高低d （）工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同e （）其他6 您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮?完全沒有發(fā)揮有些方面沒有發(fā)揮發(fā)揮尚好已充分發(fā)揮abcd7您是否希望接受對您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)?不希望無所謂希望但沒信心希望且有信心abcd8您是否愿意在公司長期工作?非常愿意愿意不太愿意肯定不會(huì)abcd9 與公司其他人相比，您對目前的收入水平滿意嗎?很滿

16、意比較滿意不滿意很不滿意abcd10 與您在外單位的同學(xué)、朋友相比，您對目前的收入水平滿意嗎?很滿意比較滿意不滿意很不滿意abcd11與您的工作付出相比，您對目前收入滿意嗎?很滿意比較滿意不滿意很不滿意abcd4-12 您認(rèn)為工作努力一點(diǎn)/松懈一點(diǎn)對效益工資會(huì)有影響嗎?影響很大影響比較大影響不大沒影響abcd4-13您認(rèn)為個(gè)人的價(jià)值要得到承認(rèn)必須成為管理人員嗎?非常同意基本同意不同意非常不同意abcd4-14 您認(rèn)為下列哪些方式能夠更好地提高您的積極性和創(chuàng)造性？（限選三個(gè)） TOC o 1-5 h z 收入提高（）b.福利改善（）職位晉升（）d.挑戰(zhàn)性的工作（）e培訓(xùn)機(jī)會(huì)（）f.領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可（）g

17、.其他（請寫岀） 4-15 假設(shè)現(xiàn)在讓您重新選擇工作，您認(rèn)為下面哪五個(gè)因素比較重要？（只選五個(gè)，按重要程度由強(qiáng)到弱在括號(hào)內(nèi) 填寫 1、2、3、4、5）a （）領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力b()工作挑戰(zhàn)性c()職業(yè)穩(wěn)定性d()公司名氣e()民主氣氛f()充分發(fā)揮自己才能g()收入水平h()晉升機(jī)會(huì)i()公司發(fā)展前途4-16 您認(rèn)為您的個(gè)人前途與公司前途非常相關(guān)比較相關(guān)不太相關(guān)沒什么關(guān)系abcd4-17 您認(rèn)為目前下列人員的工資/獎(jiǎng)金水平(請?jiān)诿恳贿x項(xiàng)后的括號(hào)內(nèi)打勾)低高合適a.業(yè)務(wù)人員()()()b.職能職員()()()C.管理人員()()()4-18您認(rèn)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是否能起到對員工充分的激勵(lì)作用?能不一定不能不

18、知道(注明原因)abCd4-19如果工資水平逐步和市場接軌，并根據(jù)崗位的重要性和對企業(yè)的貢獻(xiàn)進(jìn)一步拉開收入差距，您的看法是?堅(jiān)決反對不太贊成比較贊成堅(jiān)決支持abCd4-20您認(rèn)為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)如何?高比較高一般較差差abCde4-21 您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？(可多選)a.管理人才()b.高級(jí)業(yè)務(wù)人才()c.市場策劃人才()d.項(xiàng)目管理人才()e.投資人才()f.財(cái)務(wù)管理人才()g.計(jì)算機(jī)人才()h.其他：4-22獲得晉升的人被提拔的原因往往是a()工作業(yè)績突岀b()群眾關(guān)系好，不得罪人c()受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)d()工作十分努力e()其他4-23 對您來說，目前的工作a（）很適合，并且有信心，有能力做好b（）是我喜歡的工作，但自己能力有欠缺c（）不是我喜歡的工作，但是我能做好d（）不適合我，我正考慮換一個(gè)崗位e（）不適合我，我正考慮跳槽4-24 如果競爭上崗，您認(rèn)為（可多選）（）如果要求條件太高，自已可能競爭不上（）就怕競爭上崗中存在不公平（）只要有能力水平，不怕沒崗位（）有什么能力，干什么崗位，即有利于自己，又有利于企業(yè)（）還是保持現(xiàn)狀比較好，競爭有點(diǎn)太傷感情了（）競爭也好，能讓大家主動(dòng)學(xué)習(xí)提高，努力工作（）沒有競爭，就沒有壓力，企業(yè)就沒有發(fā)展五、其他問題1 請回答以下問題：1.您認(rèn)為公司最迫切需要解決的三個(gè)問題?您認(rèn)為您需要向管理層反映哪些問題?六、個(gè)