公司營銷部崗位職責(zé)

1、公司營銷部崗位職責(zé)部門定位負責(zé)項目營銷策劃與推廣、銷售管理、售后事務(wù)辦理和客服管理工作，達成項目公司銷售目標、提高客戶滿意度。崗位關(guān)系專業(yè)職能詳細描述備注一、營銷管理產(chǎn)品定位開展本地客戶市場研究，配合公司本部進行產(chǎn)品要素模型構(gòu)建和定位策劃體系的標準制定。負責(zé)本地市場調(diào)研工作，從政策與消費者研究、競爭對手調(diào)研、重點樓盤調(diào)查等方面跟蹤、分析與研究，形成調(diào)研結(jié)論。根據(jù)市調(diào)結(jié)論，組織開展項目的產(chǎn)品定位研究，實現(xiàn)土地-客戶-市場的匹配，形成產(chǎn)品定位報告并上報公司本部待審。營銷供方管理負責(zé)完成本項目公司權(quán)限內(nèi)各階段營銷供方選擇，包括資質(zhì)評審、洽商談判、合同簽訂等工作。及時將選擇方案上報，并跟進其在公司本部

2、層面的審批確定。負責(zé)在項目營銷過程中和完成后對權(quán)限內(nèi)營銷供方開展服務(wù)方案評審、日常協(xié)作、實施監(jiān)控、履約評估等工作，并進行關(guān)系維護。營銷策劃負責(zé)項目公司權(quán)限內(nèi)營銷推廣活動和媒體投放活動。負責(zé)項目公司營銷預(yù)算的制定，并上報審核。負責(zé)制定項目營銷策略方案和重大活動方案。負責(zé)制定項目公司銷售目標。配合公司本部營銷管理部定期編制本項目公司營銷報表。銷售管理負責(zé)制定銷售價格體系，并上報審批。負責(zé)銷售價格明細制定及調(diào)整，階段性銷售價格執(zhí)行及收益檢討。負責(zé)購房折扣方案、銷售變更（客戶更名、延期付款等）等銷售管理工作并根據(jù)權(quán)責(zé)上報審批或備案。負責(zé)售樓處展示區(qū)選址、布置方案，并根據(jù)權(quán)責(zé)上報審批。負責(zé)銷售合同的審核

3、及簽訂后的銷售合同管理、臺帳管理。二、客服管理客戶關(guān)系組織本地各類客戶活動，保持公司與客戶的良好互動關(guān)系。配合公司制定跨城市/項目客戶活動方案，并推動本地開展。負責(zé)客戶投訴報事的對接管理，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門及時處理，跟進落實并及時反饋。對超出本項目公司主導(dǎo)權(quán)限的客戶投訴報事，負責(zé)及時整理上報，配合公司本部進行處理，跟進落實并及時反饋。對超出本項目公司決策權(quán)限的客戶投訴報事，負責(zé)組織溝通形成處理方案，并及時審核上報，配合公司本部進行處理方案論證審批，跟進落實并及時反饋。負責(zé)編制本項目公司客服管理月報，匯總分析客戶服務(wù)工作經(jīng)驗和典型案例，并提交公司本部部備案。配合公司本部進行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查

4、結(jié)果進行調(diào)整、改善。物業(yè)公司選擇與對接管理負責(zé)前期合作物業(yè)公司資質(zhì)審核和選擇，及時上報公司本部并跟進其最終確定。負責(zé)協(xié)調(diào)處理各項目上報的各類涉及投訴、物業(yè)維修的事宜。負責(zé)對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進行定期/不定期評估，推進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。交付管理組織項目交付前的風(fēng)險檢查，并跟進風(fēng)險問題的整改落實。組織開展房屋交付工作，制定集中交付計劃及方案，確保交付工作順利完成。協(xié)調(diào)工程部與物業(yè)公司的新建物業(yè)移交與設(shè)備、手續(xù)交接工作。保修服務(wù)負責(zé)項目報修信息管理，跟蹤回訪維修處理結(jié)果。負責(zé)總包/分包承保范圍內(nèi)的維修工作管理，包括索賠/支付保修款/質(zhì)保金的使用和管理等。負責(zé)收集保修期內(nèi)工程質(zhì)量和規(guī)劃設(shè)計等問題的相關(guān)信息，定期進行統(tǒng)計分析，并反饋相關(guān)部門改進提升。業(yè)務(wù)對接對接公司本部客服服