2022年中國移動(dòng)市場營銷類筆試題目及答案

1、單項(xiàng)選擇題：根據(jù)電信服務(wù)原則，移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)最長時(shí)限為B小時(shí)。A、2B、24C、48D、722. 按中國移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)客戶服務(wù)原則規(guī)定，客戶征詢及投訴答復(fù)率為C。A、90%B、95%C、100%D、80%3. 在計(jì)算機(jī)術(shù)語中常常用RAM表達(dá)D。A、只讀存儲器B、可編程只讀存儲器C、動(dòng)態(tài)隨機(jī)存儲器D、隨機(jī)存儲器4. INTERNET基礎(chǔ)協(xié)議簇是DA、IPX/SPXB、SMTP/IPC、SLIP/PPPD、TCP/IP5、“對不起，您撥打電話已停機(jī)?！庇⑽谋硎鍪牵築A. Sorry! The subscriber you dialed is out of the service area

2、for the moment.B. Sorry! The number you dialed is out of service.C. Sorry! The subscriber you dialed is power off.Sorry! The number does not exist.6、“直接撥17951”英文表述是：AA、dial 17951 directlyB、enter 17951 directlyC、direct dial 17951 D、directly dial to 179517、通過GPRS訪問3W網(wǎng)站，其接入點(diǎn)名稱、顧客名、密碼分別是D。A、cmwap,wap,wa

3、pB、cmnet,wap,wapC、cmwap,缺省,缺省D、cmnet,缺省,缺省8、南京全球通顧客漫游至北京撥打香港顧客，對南京顧客計(jì)費(fèi)為A。A、0.60元/分鐘+0.20元/6秒B、0.60元/分鐘+2.50元/分鐘C、1.50元/分鐘D、5.00元/分鐘9、移動(dòng)電話有效計(jì)費(fèi)時(shí)間為：AA. 自被叫應(yīng)答開始至首先掛機(jī)或無線信道釋放為止。自被叫應(yīng)答開始至主、被叫都掛機(jī)為止。自被叫應(yīng)答開始至主叫掛機(jī)為至。10、中國移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)成立時(shí)間是：CA、1997年4月20日B、1999年4月20日C、4月20日D、4月20日11手機(jī)+筆記本電腦上Internet接入號碼為 C A、172 B、172

4、66C、17201 D、1720012、中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)簡稱為 B 。A、CHNTE B、CMNET C、CNNET D、CHNET13. 下列有關(guān)GPRS描述對是： BA、買了GPRS手機(jī)就是GPRS顧客，可以使用GPRS業(yè)務(wù)了。B、使用GPRS業(yè)務(wù)需要換一種GPRS手機(jī)。C、使用GPRS業(yè)務(wù)需要更換手機(jī)號碼。D、使用GPRS業(yè)務(wù)不能國際漫游。14. 裝有WAP瀏覽器移動(dòng)終端接入互聯(lián)網(wǎng)撥入號碼B。A、17288 B、17266 C、17201 D、1720015. 下列那個(gè)號碼用于統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)接入D。A、17201 B、17266 C、17255 D、1728816. GPS中文含義為C。 A

5、、通信分組無線業(yè)務(wù)B、無線應(yīng)用協(xié)議 C、全球定位系統(tǒng)17. 中國移動(dòng)通信IP業(yè)務(wù)接入號是 C 。A、17908/17909 B、17930/17931 C、17950/17951D、17910/1791118. 移動(dòng)夢網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了（ C ）到（ ）雙向溝通。A、手機(jī)，筆記本 B、手機(jī)，多媒體電視C、手機(jī)，互聯(lián)網(wǎng) D、固定電話，互聯(lián)19. 以筆記本電腦（PCMCIA）為例，在設(shè)置GPRS網(wǎng)卡參數(shù)時(shí)，接入點(diǎn)名稱（APN）設(shè)置為：AA、CMNET B、CMNOT C、CMCOM D、APN20. “追求客戶滿意服務(wù)”是中國移動(dòng)通信（C）A、長期戰(zhàn)略目 B、企業(yè)使命C、經(jīng)營宗旨 D、企業(yè)服務(wù)理念21、“持

6、續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)發(fā)明更大價(jià)值”，是中國移動(dòng)通信 B 。A、企業(yè)使命 B、企業(yè)價(jià)值觀 C、企業(yè)經(jīng)營宗旨 D、企業(yè)精神22、IP電話業(yè)務(wù)是運(yùn)用 D 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通信一種先進(jìn)通信方式。A、DDN專線 B、電話 C、分組線路 D、因特網(wǎng)23、武漢全球通客戶A與B，同步漫游在北京，A撥打B，通話時(shí)長為4分27秒。B應(yīng)收取 B 元。A、3.00 B、6.15 C、6.50 D、3.1524、下列哪項(xiàng)屬于可撤銷協(xié)議 C 。A、以合法形式掩蓋非法目 B、損害社會(huì)公共利益C、因重大誤解簽訂 D、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益25、”pay off the call charge”中文意思是 D 。A、查話費(fèi)

7、清單 B、打話費(fèi)清單 C、未付話費(fèi) D、交清話費(fèi)26、目前我國通用火警電話號碼是 B 。A、110 B、119 C、122 D、11427、中國移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)客戶服務(wù)原則規(guī)定1860人工應(yīng)答時(shí)限為 C 。A、60秒 B、30秒 C、15秒 D、10秒28、中國聯(lián)通/中國移動(dòng)IP電話卡接入號碼為17910/17950撥號采用 B 撥號方式。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次29、啟動(dòng)呼喊等待編碼是什么 A 。A、*43# B、*34# C、#43# D、#43*30、個(gè)列哪個(gè)問題最也許屬于無線覆蓋問題 C 。A、有信號無法主被叫 B、單方通話C、手機(jī)顯示無信號 D、話音斷續(xù)31“全球通”移

8、動(dòng)電話號碼C升為11位？ A. 1998年7月22日0時(shí) B. 1998年7月31日0時(shí) C. 1999年7月22日0時(shí) D. 1999年7月31日0時(shí)32手機(jī)建立通話時(shí)，與C設(shè)備無關(guān)？ A. MS B. MSC C. SMAP D. BTS33.下列哪個(gè)不屬于處理覆蓋問題措施？D A. 抬高天線角度 B. 加大基站發(fā)射功率 C. 選址加站 D. 對基站擴(kuò)容34.根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)技術(shù)條件，集團(tuán)企業(yè)已將語音信箱業(yè)務(wù)接入號公共語音信箱號碼13800XYZ166、提取留言號碼13800XYZ200、設(shè)置前轉(zhuǎn)號碼13800XYZ300統(tǒng)一為一種業(yè)務(wù)接入號碼，是？A A. 13800XYZ166 B. 1380

9、0XYZ200 C. 13800XYZ300 D. 13800XYZ30935.兩個(gè)互換中心之間設(shè)置C可以疏通其間終端話務(wù)，也可以疏通經(jīng)該兩個(gè)互換中心轉(zhuǎn)接話務(wù)。 A. 基干路由 B. 長途路由 C. 低呼損直達(dá)路由 D. 高效直達(dá)路由36.下列哪個(gè)不屬于互換子系統(tǒng)？C A. HLR B. MSC C. BSC D. VLR37.呼喊限制業(yè)務(wù)分幾種？C3種4種5種6種38.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到電信顧客投訴后B個(gè)工作日內(nèi)未答復(fù)，顧客可向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。 A. 10 B. 15 C. 20 D. 3039.可通過編輯短信C發(fā)送到17288開通手機(jī)郵箱動(dòng)感郵。KTKT0KT1KT240. B是人

10、們共同遵照常用行為方式。 A. 禮貌 B. 禮節(jié) C. 禮俗 D. 儀表41.要查找所有BMP圖形文獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)在“查找”對話框名稱欄中輸入D。 A. BMP B. BMP* C. *BMP D. *.BMP42. 設(shè)置呼喊限制C。 A. set up call restriction B. set up call barring C. set up restriction D. set calling restrct43. 根據(jù)“業(yè)務(wù)規(guī)范”規(guī)定，客戶因欠費(fèi)停機(jī)后，在全額補(bǔ)交話費(fèi)和欠費(fèi)違約金后，應(yīng)盡快為其開機(jī)，最大時(shí)限為D小時(shí)。 A. 24 B. 12 C. 6 D. 444. “神州行”余額少于

11、10元，高于0元時(shí)A。 A. 主、被叫均可 B. 只可主叫 C. 只可被叫 D. 主、被叫均不可45. 封鎖所有入局呼喊撥號措施為A。 A. 登記*35*PW#、刪除#35*PW#、問詢*#35# B. 登記*351*PW#、刪除#351*PW#、問詢*#351# C. 登記*332*PW#、刪除#332*PW#、問詢*#332#46. 中國移動(dòng)客戶使用WAP業(yè)務(wù)，月使用量為520分鐘，應(yīng)收取話費(fèi)C元。 A. 36 B. 60 C. 33 D. 31.547. 下列哪個(gè)號碼用于統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)接入D。 A. 17201 B. 17266 C. 17255 D. 1728848. 一位顧客通過GPR

12、S下載了一首1.4MMP3，假如他申請是自由套餐則應(yīng)收費(fèi)用是A 元。 A. 43.008 B. 42 C. 20 D. 20049. 某客戶購置了50元面值IP記帳卡后，用之撥打了3分鐘國內(nèi)長途電話，并通過固定電話使用40分鐘17200上網(wǎng)業(yè)務(wù)后，該記帳卡剩余金額為C元。 A. 39 B. 47.1 C. 47.9 D. 45.350. 武漢全球通顧客A在歸屬局做有條件呼轉(zhuǎn)至歸屬局全球通顧客B上，如前轉(zhuǎn)后帶手機(jī)去北京漫游，A每分鐘應(yīng)收取B元。 A. 0.10 B. 1.50 C. 0.80 D. 1.3051. 客戶申請268元資費(fèi)套餐，超過免費(fèi)分鐘后閑時(shí)每分鐘話費(fèi)為C元。 A. 0.20 B

13、. 0.25 C. 0.22 D. 0.2352. 客戶在優(yōu)惠時(shí)段用移動(dòng)電話撥打長途電話，優(yōu)惠到B。 A. 4折 B. 6折 C. 7折 D. 8折53. 運(yùn)城全球通客戶與00：30用IP電話撥打朝鮮電話，通話時(shí)長為260秒，則該顧客應(yīng)收取C元。 A. 24.12 B. 24.60 C. 25 D. 38.2054. 北京全球通顧客A于00：10撥打瑞典固定電話B，通話480秒，A應(yīng)收取A元。 A. 67.20 B. 41.60 C. 38.40 D. 22.4055. 愛立信手機(jī)出廠解鎖碼C。 A. 1234 B. 12345 C. 0000 D. 000000多選題：1. 所謂計(jì)算機(jī)病毒危

14、害是BCD使盤片發(fā)生霉變破壞計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)軟件或文獻(xiàn)內(nèi)容破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件干擾系統(tǒng)運(yùn)行EXCEL重要功能是ABCA、表格處理B、數(shù)據(jù)庫管理C、圖表處理D、文字處理3. 客戶在欠費(fèi)停機(jī)期間可以撥打電話包括ABCDEA、110B、120C、119D、122E、18614. 中國移動(dòng)客戶使用IP業(yè)務(wù)撥打（ACDEF），資費(fèi)為每分鐘2.40元。A、美國B、新西蘭C、日本D、韓國E、澳大利亞F、加拿大5. 目前，支持GSM數(shù)據(jù)和傳真業(yè)務(wù)手機(jī)配件有ABCDA、PCMCIA卡類B、軟件仿真類C、集成產(chǎn)品類D、紅外線集成類6. 幾種常用滅火劑是ABCA、泡沫滅火劑B、干粉滅火劑C、鹵代滅火劑7. 處理事故“三不

15、放過”原則是ABC找不出事故原因不防過事故負(fù)責(zé)人受不到教育不防過沒有制定出防備措施不防過以上都不對數(shù)據(jù)傳播速率單位是CDA、HYB、BITC、BIT/SD、BPS網(wǎng)絡(luò)互換子系統(tǒng)由如下幾種部分構(gòu)成ABCDE鑒權(quán)中心歸屬位置寄存器拜訪位置寄存器設(shè)備識別寄存器移動(dòng)業(yè)務(wù)互換中心移動(dòng)通信工作方式有三種，分別是BCDA、半單工制B、單工制C、半雙工制D、雙工制三工制11. 移動(dòng)夢網(wǎng)是ABCD A.代表著“移動(dòng)”+“互聯(lián)網(wǎng)” B.代表著“現(xiàn)代、時(shí)尚、高效、創(chuàng)新”品牌個(gè)性C.其含義為“自由互聯(lián)、無限也許” D.由英文MOBILE和INTERNET構(gòu)成12.集團(tuán)客戶處理方案服務(wù)理念A(yù)BC 全面推進(jìn)企業(yè)信息化 B

16、.全面合作 C.互利雙贏 D.減少企業(yè)運(yùn)行成本集團(tuán)客戶處理方案服務(wù)目BCD全面合作 B.以業(yè)務(wù)領(lǐng)先性吸引并留住大客戶 C.提高企業(yè)關(guān)鍵競爭力D.通過綜合服務(wù)增長業(yè)務(wù)收入企業(yè)短信實(shí)現(xiàn)方式ACD單機(jī)專用式 B.全面接入式 C.嵌入集成式 D.網(wǎng)絡(luò)分布式企業(yè)網(wǎng)綜合接入服務(wù)包括ABCD等等A.基于專線寬帶接入 B.通用分組無線（GPRS） C.基于撥號GSM遠(yuǎn)程接入D.短消息（SMS）等無線接入中國移動(dòng)為廣大企事業(yè)單位提供基于有線、無限移動(dòng)辦公處理方案，實(shí)現(xiàn)ABCD，同步為企事業(yè)單位提供實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公系統(tǒng)集成服務(wù)。移動(dòng)優(yōu)先、無限遠(yuǎn)程介入 B.數(shù)據(jù)庫訪問 C.文獻(xiàn)共享 D.WEB/WAP/E MALL信息

17、服務(wù)移動(dòng)夢網(wǎng)開通服務(wù)有如下哪幾類ABCD夢網(wǎng)短信 B.夢網(wǎng)通信 C.夢網(wǎng)商務(wù) D.夢網(wǎng)娛樂國際長途通過17951撥打資費(fèi)為3.40元/分鐘國家有BCDEF英國 B.美國 C.加拿大 D.澳大利亞 E.韓國 F.日本19. 如下號碼為音信互動(dòng)業(yè)務(wù)接入碼是BA、1258688 B、6 C、17255 D、20. 數(shù)據(jù)傳播速率單位是： C A、HY B、BITC、BIT/S D、BSC21、社會(huì)購置力受到 ABCDE 等原因影響。A、居民收入 B、幣值 C消費(fèi)者儲蓄D、消費(fèi)者信貸 E、消費(fèi)者支出模式22、處理事故“三不放過”原則是指 ABC 。A、找不出事故原因不放過 B、事故負(fù)責(zé)人受不到教育不放過

18、C、沒有制定出防備措施不放過 D、事故人不判刑不放過23、服務(wù)人員因工作失誤或客戶不滿或埋怨時(shí)可以使用下列哪些語言 AB 。A、對不起 B、這是我們工作疏忽 C、好 D、勞駕24、計(jì)算機(jī)病毒重要特點(diǎn)是 ABCD 。A、傳染性 B、潛伏性 C、破壞性 D、隱蔽性25、當(dāng)問詢客戶與否需要服務(wù)時(shí)，可以說 AB 。A、What can I do for you? B、Can I help you?C、What do you want? C、Whats wrong?26、數(shù)據(jù)傳播速率單位是 CD 。A、HY B、BIT C、BIT/S D、BPS27、如下支持JAVA技術(shù)手機(jī)有 ABC 。 A、NOKI

19、A7650 B、MOTO T720i C、SIEMENS S57 D、SIEMENS381028、國際漫游業(yè)務(wù)由中國移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)統(tǒng)一組織，通過 BCD 三個(gè)移動(dòng)匯接局和國際局與國外數(shù)字移動(dòng)電話運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)建立信令鏈路實(shí)現(xiàn)自動(dòng)漫游。A、南京 B、北京 C、上海 D、廣東29、手機(jī)出現(xiàn)：“Insert SIM card”原因也許是 AB 。A、卡與手機(jī)接觸不好 B、SIM卡有問題C、停機(jī) D、呼出限制30、“移動(dòng)夢網(wǎng)”音信互動(dòng)業(yè)務(wù)接入號碼12590XYA，其中XY作為 BC 標(biāo)識。A、費(fèi)率 B、信息 C、SP D、移動(dòng)企業(yè)31. 如下哪幾項(xiàng)設(shè)備屬于通訊網(wǎng)中傳播鏈路？ABCD A. 架空明線 B.

20、PCM傳播設(shè)備 C. 數(shù)字微波傳播設(shè)備 D. 光纖傳播設(shè)備 E. 電話機(jī)終端32. 市場細(xì)分有效條件是？ABC A. 可衡量性 B. 可進(jìn)入性 C. 可獲利性 D. 長期穩(wěn)定性 E. 全面、綜合性33. 在為服務(wù)對象服務(wù)之前，應(yīng)對對方進(jìn)行精確角色定位，綜合觀測其性別、年齡、氣質(zhì)、儀容、 等，作到投其所好。ABCD A. 教養(yǎng) B. 服飾 C. 儀態(tài)D. 語言34. 如下有關(guān)防治計(jì)算機(jī)措施中選出有效可行幾項(xiàng)。BCDF A. 不讓帶病毒人靠近計(jì)算機(jī) B. 對裝有系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件軟盤進(jìn)行寫保護(hù) C. 使用外來軟件必須事先檢查 D. 堅(jiān)持用硬盤啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，如有必要用軟盤啟動(dòng)也應(yīng)確認(rèn)其無病毒 E. 不

21、運(yùn)行病毒程序，使其沒有發(fā)作機(jī)會(huì) F. 常常用病毒檢測軟件進(jìn)行檢查35. 移動(dòng)夢網(wǎng)服務(wù)代碼是客戶在使用短信方式信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)中，提供應(yīng)顧客點(diǎn)播內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)提供商代碼。下列那些代碼暫不分派。ABCDEF A. 13XX（XX=00-99） B. 20XX（XX=01-99） C. 168X（X=0-9） D. 186X（X=0-9） E. 1258/1259 F. 172X（X=0-9）36. 月基本費(fèi)168元“自主餐”客戶可享有贈(zèng)送增值服務(wù)為？ACDF A. 呼喊轉(zhuǎn)移 B. 三方通話 C. 主叫顯示 D. 呼喊保持 E. 移動(dòng)秘書 F. 呼喊等待37. 中國移動(dòng)通信客戶撥打國際長途資費(fèi)享有分時(shí)段

22、優(yōu)惠國家有？BCE A. 芬蘭、英國、俄羅斯 B. 美國、加拿大、新西蘭 C. 馬來西亞、韓國、印度尼西亞 D. 朝鮮、巴西、南非 E. 法國、德國、澳大利亞38. 在溝通過程中提問作用是？ABCD A. 為了獲得信息 B. 為了集中注意力與對話 C. 為了到達(dá)共識 D. 為了結(jié)束對話39. 愛心卡為聾啞人提供服務(wù)有。ABCDE A. 言語傳情 B. 話費(fèi)查詢 C. 平常用語 D. 公共信息 E. 股市行情40. 主叫號碼顯示業(yè)務(wù)有哪幾種功能？CD A. 把來電呼喊至其他電話上 B. 實(shí)現(xiàn)三方通話 C. 來電者電話號碼會(huì)顯示在手機(jī)屏幕上 D. 自動(dòng)將已接或未接來電號碼儲存 E. 能做呼喊限制4

23、1. 全國IP充值卡均有多大面值？CDEF10元20元50元100元300元500元42百寶箱業(yè)務(wù)重要分為哪幾種欄目？ABCD 生活百寶箱娛樂百寶箱游戲百寶箱商務(wù)百寶箱43. 手機(jī)郵箱目前有哪幾種資費(fèi)？ABD自由郵動(dòng)感郵隨心郵全球郵44. 中國移動(dòng)提供IDC業(yè)務(wù)有哪幾類？BCD語音類基礎(chǔ)類增值類應(yīng)用類45. 根據(jù)發(fā)送對象和客戶與否處在漫游狀態(tài)，基礎(chǔ)短信業(yè)務(wù)可以分為ABCD 網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信網(wǎng)間點(diǎn)對點(diǎn)短信國際短信國際漫游短信46. 在網(wǎng)絡(luò)正常狀況下，手機(jī)不能呼入常見原因有BCD設(shè)置成了號碼2或線路2手機(jī)故障啟用了呼入限制啟用了呼喊轉(zhuǎn)移47. GPS業(yè)務(wù)為移動(dòng)目提供ABCDE定位導(dǎo)航調(diào)度監(jiān)控報(bào)警48

24、. 數(shù)據(jù)傳播速率單位有CDHYBITBIT/SBPS49. 中國移動(dòng)自助服務(wù)體目前ABCDE網(wǎng)站短信帳單營業(yè)廳自助終端1861專線短信查詢50. 全球通地址簿可以通過哪幾種方式使用ABCDE網(wǎng)站客戶端軟件短信WAP12580移動(dòng)秘書臺判斷題：1.神州行補(bǔ)卡后PUK碼會(huì)變化。（）2.手機(jī)上選擇線路“2”后，不能撥號17266上網(wǎng)。（）3.“回收站”中文獻(xiàn)是不占用磁盤空間。（）4.關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)先關(guān)顯示屏，后關(guān)主機(jī)。（）5.一種BSC可帶多種BTS。（）6.顧客在安裝WLAN網(wǎng)卡時(shí)，配置SSID為cmcc，并確認(rèn)沒有啟用加密設(shè)置。（）7.中國移動(dòng)顧客可通過登陸網(wǎng)站來訪全球通地址簿。（）8.手機(jī)在撥打和接

25、聽電話時(shí)，仍可以接受到彩信。（）9.假如客戶手機(jī)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)，短信中心可為客戶信息保留時(shí)間為24小時(shí)。（）10.客戶每次用CSD方式WAP上網(wǎng)，若時(shí)長局限性1分鐘則不收費(fèi)。（）11.服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先關(guān)鍵是造就中國移動(dòng)關(guān)鍵競爭力。（）12.手機(jī)只在通話時(shí)才與網(wǎng)絡(luò)有聯(lián)絡(luò)。（）13.無應(yīng)答轉(zhuǎn)移編碼是*61*電話號碼#。（）14.移動(dòng)電話撥打港澳臺電話，在每天00:007:00按原則價(jià)50%收費(fèi)。（）15.移動(dòng)電話電話客戶未漫游做遇忙轉(zhuǎn)移動(dòng)至外地，做被叫時(shí)收費(fèi)原則為：基本費(fèi)+歸屬地到前轉(zhuǎn)地長途通話費(fèi)。（）16.高效直達(dá)路由建立重要是從網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)性與提高服務(wù)質(zhì)量方面考慮，它連接電路盡量短，不容許有話務(wù)溢

26、出。（）17.服務(wù)人員在為服務(wù)對象提供服務(wù)過程中必須善始善終，這就是“末輪效應(yīng)”。 （）18.使用撥號方式使用INTEERNET網(wǎng)需要調(diào)制解調(diào)器，但不一定需要電話線上網(wǎng)。（）19.偶爾發(fā)生掉話現(xiàn)象，屬于正常狀況，重要是客戶在通話過程中正常切換，而切換過程中無信道分派導(dǎo)致。（）20.當(dāng)神州行顧客預(yù)付費(fèi)為零時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)終止向其提供所有服務(wù)。（）21.全球通顧客進(jìn)入無網(wǎng)絡(luò)信號區(qū)后，可當(dāng)場設(shè)置不可及呼喊轉(zhuǎn)移。（）22.中國移動(dòng)客戶使用WAP業(yè)務(wù)，時(shí)長不不小于一分鐘時(shí)，按一分鐘原則記費(fèi)。（）23.顧客在通話過程中，可以接受短信息，也可以正常接受小區(qū)廣播。（）24.在GSM網(wǎng)絡(luò)已覆蓋但沒有GPRS網(wǎng)絡(luò)覆蓋

27、地方，GPRS手機(jī)可以正常通話，使用WAP上網(wǎng)。（）25.四中呼喊轉(zhuǎn)移中無條件呼喊轉(zhuǎn)移具最高優(yōu)先級。（）26.通過GPRS手機(jī)連接筆記本電腦上互聯(lián)網(wǎng)接入點(diǎn)17201。（）27.虛擬網(wǎng)當(dāng)?shù)丶瘓F(tuán)組員作網(wǎng)內(nèi)呼喊時(shí)，如主叫在當(dāng)?shù)?，被叫在本省漫游，則主被叫話費(fèi)均有優(yōu)惠。（）28.外國客戶漫游到中國來使用WAP業(yè)務(wù)，資費(fèi)2.5元/每分鐘。（）29.座式充電器比旅行充電器充電效果要好多。（）30.相對鎳氫電板而言，鋰電板更具記憶效應(yīng)。應(yīng)盡量用完所有電量后再充電。（）31.移動(dòng)夢網(wǎng)品牌個(gè)性是：現(xiàn)代、時(shí)尚、價(jià)值、創(chuàng)新。（）32.移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)重要干擾有鄰道干擾、同頻干擾、溫度干擾。（）33.通信市場預(yù)測措施有定性

28、預(yù)測和定量預(yù)測。（）34.客戶讓渡價(jià)值是指客戶獲得總價(jià)值與客戶為之付出總成本之間差距。（）35.家庭顧客液化氣罐與爐灶距離應(yīng)保持不不不小于1米。（）36.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為電信顧客提供迅速、高效、安全、以便和價(jià)格合理電信服務(wù)。N37.客戶能得到免費(fèi)寄送話費(fèi)帳單服務(wù)。（）38.儲值卡補(bǔ)卡業(yè)務(wù)是即時(shí)生效，（）39.儲值卡補(bǔ)卡后PIN碼不變，PUK碼變了。（）40.用本手機(jī)提取語音信箱留言要收費(fèi)。（）41.“全球呼”特點(diǎn)是手機(jī)、呼機(jī)和二為一，一機(jī)兩用，費(fèi)用低廉，全國自動(dòng)漫游，信息不遺漏，安全可靠。（）42.諾基亞手機(jī)燒卡后顯示SIM卡有誤。（）43.根據(jù)客戶行為舉止來辨別客戶類型有能言型、進(jìn)取型、

29、親近型、分析型。（）44.合理設(shè)置1860坐席數(shù)，原則上每1000-1200位客戶設(shè)置一種1860坐席。（）45.學(xué)生、一般群眾對價(jià)格敏感性教高。（）填空題：1. 根據(jù)業(yè)務(wù)受理規(guī)定，預(yù)退網(wǎng)業(yè)務(wù)是不能撤單。營業(yè)員在受理預(yù)退網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，假如碰到操作有誤，可辦理取消預(yù)退網(wǎng)業(yè)務(wù)，而不能做預(yù)退網(wǎng)撤單。否則，會(huì)引起計(jì)費(fèi)問題，且導(dǎo)致顧客無法正常使用。2. 湖北移動(dòng)顧客彩鈴下載網(wǎng)址是： 。service pin number中文意思是服務(wù)密碼。假如客戶在當(dāng)月辦理了改計(jì)費(fèi)類別業(yè)務(wù)，又辦理了預(yù)退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)月費(fèi)用按修改后計(jì)費(fèi)類別進(jìn)行計(jì)費(fèi)。假如客戶當(dāng)月辦理了取消預(yù)退網(wǎng)業(yè)務(wù)，客戶當(dāng)月計(jì)費(fèi)類別按原計(jì)費(fèi)類別處理。假如客戶在一

30、種月內(nèi)多次辦理預(yù)退網(wǎng)，取消預(yù)退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)月計(jì)費(fèi)按最終一次業(yè)務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。5. 移動(dòng)企業(yè)服務(wù)理念是溝通從心開始。6. 全球通地址薄是湖北移動(dòng)為集團(tuán)客戶量身打造服務(wù)項(xiàng)目。有了它，單位員工可通過 網(wǎng)站 、 客戶端軟件 、 短信 、 WAP 、 12580移動(dòng)秘書臺 ，以便地查詢同事、客戶或親朋好友電話號碼及其他聯(lián)絡(luò)方式。為查詢單位通訊錄中某人聯(lián)絡(luò)方式，可編輯短信“姓名中文或拼音字母”發(fā)送到 01237 即可。7. 隨e行業(yè)務(wù)分為兩種接入方式，即 GPRS 方式和 WLAN(無線局域網(wǎng)) 方式.8. 娛音在線業(yè)務(wù)是一種運(yùn)用移動(dòng)電話隨身性，為中國移動(dòng)客戶提供一種虛擬性語音聊天方式。9. 虛擬移動(dòng)專網(wǎng)（VP

31、MN）是以移動(dòng)通信網(wǎng)為基礎(chǔ)、基于智能網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)虛擬專網(wǎng)。移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)根據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式可分為短信業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)、WAP業(yè)務(wù)、百寶箱業(yè)務(wù)等11.中國移動(dòng)通信企業(yè)使命是： 。12. 中國移動(dòng)客戶服務(wù)人員基本職業(yè)道德規(guī)定： 、 、 、 、 。13. 8月31日神州行原則卡撥打12593享有資費(fèi)優(yōu)惠，當(dāng)?shù)鼗就ㄔ捹M(fèi)： 元/ 分鐘，當(dāng)?shù)亻L途優(yōu)惠包： 元/分鐘，省內(nèi)漫游撥打非漫游地電話： 元/分鐘，省內(nèi)漫游撥打漫游地電話： 元/分鐘。14. 使用“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)可只用在手機(jī)上發(fā)短信便可實(shí)現(xiàn)輕松交費(fèi)，編輯措施為： 或者 ，發(fā)送到代碼 ；此外也可撥打語音電話 輕松實(shí)現(xiàn)話費(fèi)充值。15. 新積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃已經(jīng)全面啟動(dòng)

32、，新積分包括： 、 、 、 和 。16. 全球通地址簿網(wǎng)站是,短信方式應(yīng)編輯人名中文或拼音發(fā)送到01237即可。17. 構(gòu)成通信市場要素有服務(wù)對象、支付能力、購置動(dòng)機(jī)。18. 手機(jī)郵箱通過短信方式和網(wǎng)上方式開通是有密碼，通過WAP方式開通是沒有密碼。19. 從心理學(xué)上人們對氣泡需求來分析，社交距離為130厘米。20. 移動(dòng)顧客可編輯短信czmm發(fā)送到01008清空1861服務(wù)密碼，計(jì)費(fèi)為0元。21. 神州行充值卡面值使用有效期是指不一樣面值充值卡有不一樣有效期限，成功充值當(dāng)日開始計(jì)算。22. IP電話特點(diǎn)是多、快、好、省。23. SIM卡在與手機(jī)連接時(shí)，至少要5個(gè)接觸點(diǎn)：電源、時(shí)鐘、數(shù)據(jù)I/O

33、口、復(fù)位、接地端。24. 設(shè)置20秒鐘無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)接來電快捷操作方式*61*目電話號碼*20#發(fā)射鍵。25. GSM和S-951窄帶CDMA手機(jī)SAR值基本在0.2-1.5之間。26. 紅、黃、藍(lán)、綠四種安全色分別用于嚴(yán)禁標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志、提醒標(biāo)志27. 一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)是指移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。28. 隨E行業(yè)務(wù)特點(diǎn)是廣域覆蓋、永遠(yuǎn)在線、結(jié)算以便、豐儉由己。29. 服務(wù)營銷目就是彌合顧客期望與感知差距。30. 客戶投訴后期望公平看待類型有：成果公平、過程公平、互相看待公平。31. 信息點(diǎn)播英文是 information ordering 。32. 馬斯洛五層心理需求理論分別是指生理需求、安

34、全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。33.目前營業(yè)廳推出服務(wù)措施有三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、首問責(zé)任制。34.手機(jī)錢包顧客為手機(jī)預(yù)存話費(fèi)100元時(shí)可編輯短信HFYC100或1002100發(fā)送到7777即可，收取短信費(fèi)0.10元。35. 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)月功能費(fèi)為5元/月，用12580方式辦理業(yè)務(wù)按0.30元/分鐘計(jì)費(fèi)。簡答題：手機(jī)郵箱目前三種資費(fèi)及對應(yīng)服務(wù)？答：自由郵（無月租，郵箱容量6M，最大郵件2M）；動(dòng)感郵（月租8元，郵箱容量20M，最大郵件8M，送短信發(fā)送20條和郵件抵達(dá)短信提醒20條）；全球郵（月租18元，郵箱容量50M，最大郵件10M，送短信發(fā)送50條和郵件抵達(dá)短信提醒50條

35、）。2、一卡雙號受理？答：（1）若兩個(gè)號碼均有檔案：1）帳戶必須進(jìn)行掛靠主卡帳戶操作，詳細(xì)操作為在帳戶信息操作界面點(diǎn)擊掛靠按鈕在彈出客戶資料查詢界面中輸入主卡號碼，然后查詢到主卡號碼信息后，點(diǎn)擊客戶資料查詢界面中確定按鈕后再點(diǎn)擊帳戶信息操作界面確定按鈕完畢整個(gè)帳戶掛靠過程。2）在新業(yè)務(wù)變更中為主卡、副卡號碼添加“一卡多號主號“、“一卡多號附號”產(chǎn)品。3 ）使用一卡雙號新SIM卡號為主、附號碼補(bǔ)卡。（2）若附卡無檔：1 ）使用新SIM卡為主卡補(bǔ)卡。2 ）進(jìn)行業(yè)務(wù)受理進(jìn)入一卡雙號受理菜單，輸入附卡資料，選號，輸入卡號（前提是已在業(yè)務(wù)支持中進(jìn)行了卡號下發(fā)），在帳戶信息欄中掛靠至主帳戶中，并增長“一卡

36、多號附號”產(chǎn)品，點(diǎn)擊確認(rèn)完畢附卡受理過程。3 ）對主卡增長“一卡多號主號”產(chǎn)品操作，稽核完畢整個(gè)業(yè)務(wù)。3、國際漫游短信是指？答：國際漫游短信是指中國移動(dòng)客戶漫游到中國大陸以外國家或地區(qū)向國內(nèi)運(yùn)行商客戶發(fā)送短信業(yè)務(wù)。答：W5、三頻手機(jī)是指哪三頻？答：GSM900MHz、GSM1900MHz、DCS1800MHz問答題：4、中國移動(dòng)WAP門戶網(wǎng)站是？答：WAP.MONTERNET.COM5、三頻手機(jī)指是哪三頻？答：GSM900MHz GSM1900MHz DCS1800MHz6 .請列舉：武漢移動(dòng)服務(wù)于集團(tuán)客戶信息化處理方案產(chǎn)品種類。（列舉少于5項(xiàng)不得分）答：VPMN、互聯(lián)網(wǎng)、電路VPN（電路出租

37、）、專網(wǎng)直聯(lián)、公務(wù)通（短信群發(fā)、企信通）、移動(dòng)辦公（GPRS VPN、GPRS移動(dòng)辦公）、全球通地址薄、GPS車輛定位、無線DDN、集團(tuán)IP直通車隨E行業(yè)務(wù)特點(diǎn)。答：廣域覆蓋、永遠(yuǎn)在線、豐檢由己、繳費(fèi)以便。8. 什么叫彩鈴？答：彩鈴是一項(xiàng)由被叫或主叫顧客定制，為主叫顧客提供一段悅耳音樂或問候語等等來替代一般回鈴業(yè)務(wù)。9. 在國外時(shí)，全球通顧客給國內(nèi)朋友發(fā)短信怎樣收費(fèi)？（辨別移動(dòng)和聯(lián)通）10. 中國移動(dòng)通信企業(yè)理念體系包括哪此內(nèi)容？11. 手機(jī)需要設(shè)置哪些參數(shù)才能正常收發(fā)彩信？接入點(diǎn)名稱（APN）：彩信服務(wù)器地址（MMSC url地址）：http:/IP網(wǎng)關(guān)地址：12、怎樣開通彩鈴？（至少三種）

38、，及彩鈴是怎樣收費(fèi)？13、GPRS會(huì)取代WAP嗎？闡明原因。14. 大客戶經(jīng)理素質(zhì)規(guī)定有那些？（2分）答：大客戶經(jīng)理應(yīng)具有較高專業(yè)技術(shù)水平，法律知識和經(jīng)營意識，具有較強(qiáng)公關(guān)能力，責(zé)任心強(qiáng)，有一定經(jīng)營管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。15. 中國移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)（China Mobile Communication Company）英文縮寫是CMCC，其含義為：答：Customer 以客戶為中心，Maximize the value 追求價(jià)值最大化，Creativity 發(fā)揮員工發(fā)明力，Communication 致力于人類溝通事業(yè)16. 禮儀靈魂與精髓答：靈魂：熱愛美、追求美、發(fā)明美；精髓：尊重他人也尊重自己，

39、給他人以便也給自己以便，令他人舒適也令自己舒適。17. IP國際漫游卡可以到那些國家漫游使用，是怎么收費(fèi)？答：目前只能到日本、韓國、希臘漫游使用。到日本、韓國漫游時(shí)打國內(nèi)長途電話資費(fèi)是2.50元/分鐘；到希臘漫游時(shí)打國內(nèi)長途電話資費(fèi)是4.80元/分鐘。18. 目前個(gè)人新業(yè)務(wù)有那些？（回答11種以上）答：短信、超級移動(dòng)秘書、彩信、百寶箱、手機(jī)上網(wǎng)（WAP）、隨E行、手機(jī)郵箱、音信互動(dòng)、娛音在線、彩鈴、小區(qū)廣播、手機(jī)錢包、隨心郵。19. 舉例闡明什么是不一樣制式網(wǎng)絡(luò)間國際漫游業(yè)務(wù)。答：日本：PDC、韓國：CDMA、美國：IDEN20. 呼喊等待業(yè)務(wù)在手機(jī)上怎么設(shè)置？答：激活：*43#發(fā)射鍵，取消：

40、#43#發(fā)射鍵，查詢：*#43#發(fā)射鍵21. 球通388套餐顧客免費(fèi)通話時(shí)長是多少？超過部分忙、閑時(shí)資費(fèi)是多少？贈(zèng)送增值服務(wù)有哪些？答：贈(zèng)送時(shí)長1000分鐘。忙時(shí)資費(fèi)0.40元/分鐘、閑時(shí)資費(fèi)0.20元/分鐘。贈(zèng)送增值服務(wù)有呼喊轉(zhuǎn)移、呼喊等待、呼喊保持、主叫顯示、語音信箱、三方通話。22. 我可以用那些方式發(fā)送短信息？答：手機(jī)直接與手機(jī)發(fā)送、通過撥打12580秘書臺由其代發(fā)送、可以通過互聯(lián)網(wǎng)上某些網(wǎng)站向手機(jī)發(fā)送短信。23. 怎么訂制161移動(dòng)聊天業(yè)務(wù)？怎么取消？怎么收費(fèi)？答：訂制：寫短信KT發(fā)送到161即可開通；取消：寫短信GB發(fā)送到161即可取消；收費(fèi)：5元/月問答題：1. 用百寶箱需要什么

41、條件？2. 有些客戶手機(jī)不能正常使用是由于辦理了某些業(yè)務(wù)功能導(dǎo)致，對于客戶申告手機(jī)不能正常使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)從如下幾種方面分析原因？3. “全球通”增值業(yè)務(wù)，請寫出至少8項(xiàng)？4. 中國移動(dòng)行風(fēng)建設(shè)十項(xiàng)承諾是？5. 對于中國移動(dòng)發(fā)展新業(yè)務(wù)途徑與渠道上有什么意見與提議？6.目前手機(jī)郵箱有哪幾種資費(fèi)？答；自由郵容量6M，最大郵件容量2M，無月租；動(dòng)感郵容量20M，最大郵件容量8M，月租8元，贈(zèng)送短信20條，郵件抵達(dá)提醒短信20條；商務(wù)郵容量50M，最大郵件容量10M，月租18元，贈(zèng)送短信50條，郵件抵達(dá)提醒短信50條。7.目前我企業(yè)公務(wù)通業(yè)務(wù)收費(fèi)是怎么樣？答：月租100元，免費(fèi)1000條短信，超過部分0.

42、10元/條； 月租400元，免費(fèi)5000條短信，超過部分0.08元/條； 月租900元，免費(fèi)15000條短信，超過部分0.06元/條； 月租元，免費(fèi)40000條短信，超過部分0.05元/條.8. 中國移動(dòng)GPRS通信費(fèi)資費(fèi)原則。答： GPRS通信費(fèi)資費(fèi)原則為：月租費(fèi)(元)贈(zèng)送免費(fèi)流量數(shù)(MB)超過贈(zèng)送流量后流量費(fèi)(元/KB)自由套餐000.03經(jīng)濟(jì)套餐2010.01時(shí)尚套餐100200.01商務(wù)套餐2005000.019. 中國移動(dòng)企業(yè)服務(wù)理念是什么？其含義是什么？10. 對于企業(yè)推出新業(yè)務(wù)該怎樣推廣？11. WLAN與GPRS有何異同？12. 對目前營銷工作提出創(chuàng)新措施？13. 中國移動(dòng)通信在劇烈市場競爭中有競爭力嗎？試比較其與競爭對手優(yōu)勢與劣勢，對后來怎樣發(fā)展提出自己意見？14.中國移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)企業(yè)標(biāo)識含義是什么？答：A：以一組回旋錯(cuò)落線條構(gòu)成一種平面造型為六面體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，象征移動(dòng)通信蜂窩狀網(wǎng)絡(luò)。B：線條縱橫交錯(cuò)、首尾相連，其中包括拉CHINA MOBILE縮寫“C”和“M”兩個(gè)字母，寓意中國移動(dòng)通信四通八達(dá)，無處不在。C：兩組線條如同握在一起兩只手，象征中國移動(dòng)通過自己服務(wù)，拉近拉人與人之間距離。D：線條構(gòu)成圖案鑲嵌在圓形只中，取其意為“全球通”。15. 第3代移動(dòng)通信特點(diǎn)。答：提供全球無縫隙覆蓋和漫游；提供窄帶和寬帶多媒體業(yè)務(wù)；適應(yīng)多