汽車客運(yùn)有限公司員工星級(jí)評(píng)定辦法

1、汽車客運(yùn)有限公司員工星級(jí)評(píng)定辦法星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以企業(yè)工齡、管理年限、崗位為基礎(chǔ)，員工最高為三星級(jí)，有特殊貢獻(xiàn)者可晉升為四星級(jí)；管理員（含值班長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)）最高為三星級(jí)；中層干部最高為五星級(jí)。一、星級(jí)劃分站務(wù)員、駕駛員、乘務(wù)員的星級(jí)劃分：無(wú)星級(jí)（實(shí)習(xí)員）、一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、共五個(gè)級(jí)別。管理及以上人員的星級(jí)劃分：一般管理員（在管理崗位不滿10年者）為二星級(jí)，資深管理員（在管理崗位10年以上者）、值班長(zhǎng)及副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)為三星級(jí)，分公司副經(jīng)理（含助理）、乘務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)為四星級(jí)，分公司正經(jīng)理、乘務(wù)隊(duì)正隊(duì)長(zhǎng)為五星級(jí)，共四個(gè)級(jí)別。二、站務(wù)員、駕駛員、乘務(wù)員星級(jí)評(píng)定條件

2、（見附件1、2、3）三 、星級(jí)評(píng)定實(shí)施二星級(jí)以內(nèi)站務(wù)員、乘務(wù)員的評(píng)定由站務(wù)公司、乘務(wù)隊(duì)按評(píng)定條件實(shí)施；二星級(jí)以內(nèi)駕駛員的評(píng)定由車屬分公司按評(píng)定條件報(bào)安全機(jī)務(wù)科審核后由各車屬分公司實(shí)施。各部門二星級(jí)管理人員的星級(jí)評(píng)定由各部門自行實(shí)施。上述人員的星級(jí)評(píng)定由各部門登記在冊(cè)。三星級(jí)站務(wù)員、駕駛員、乘務(wù)員和三星級(jí)部門管理人員的星級(jí)評(píng)定，由各部門填寫“三星級(jí)員工評(píng)定審批表（附表1）”報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。四星級(jí)站務(wù)員、駕駛員、乘務(wù)員的評(píng)定，由各部門填寫“四星級(jí)以上員工評(píng)定審批表（附表2）”，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四星級(jí)以上中層干部的評(píng)定，由辦公室填寫“四星級(jí)以上中層干部評(píng)定審批表（附表3）”，由

3、公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、星級(jí)評(píng)定的晉降條件1、有下列情形之一的，可晉授一星。（1）累計(jì)行車安全達(dá)百萬(wàn)公里的；（2）在工作中作出顯著成績(jī)并獲得市級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的；（3）獲得市（縣）級(jí)及以上先進(jìn)生產(chǎn)者、勞?；蛳嚓P(guān)榮譽(yù)稱號(hào)的，即符合四星級(jí)員工的條件。2、有下列情形之一的，下降一星或取消星級(jí)3個(gè)月；（1）發(fā)生重大事故負(fù)次責(zé)以上責(zé)任的；（2）有嚴(yán)重違章違紀(jì)現(xiàn)象或年度記分達(dá)12分以上的；（3）有重大旅客投訴、新聞媒體曝光等事件；（4）受公司辭退警告以上處分的。五、 星級(jí)評(píng)定考核星級(jí)評(píng)定不搞終身制，營(yíng)運(yùn)駕駛員星級(jí)評(píng)定表與營(yíng)運(yùn)駕駛員星級(jí)晉降表均存入駕駛員個(gè)人檔案。其它部門根據(jù)各自實(shí)際情況，擬定員工

4、星級(jí)考核實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)所屬部門員工的考核，以促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高。附件1：車站服務(wù)員星級(jí)評(píng)定條件級(jí)車站服務(wù)員序號(hào)基 本 要 求1具有初中以上學(xué)歷（含初中）或從事站務(wù)工作1-10年。2必須通過(guò)實(shí)習(xí)服務(wù)員考核，并正式簽訂勞動(dòng)合同。3一般具有普通話會(huì)話能力。4了解汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則的基本內(nèi)容。5了解車站營(yíng)運(yùn)線路、班次、車型、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等業(yè)務(wù)知識(shí)。6熟悉本崗位責(zé)任制，并掌握本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)。7掌握公共場(chǎng)所從業(yè)人員基本衛(wèi)生知識(shí)。8熟悉車站獎(jiǎng)懲考核條例。9掌握車站安全管理制度。10了解全面質(zhì)量管理基本知識(shí)。11了解站運(yùn)協(xié)議及車輛抵償承包的基本內(nèi)容。12熟悉社會(huì)服務(wù)承諾制內(nèi)容、違諾責(zé)任及投訴程序。

5、13了解本市的交通道路情況，尤其是購(gòu)物、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)及主要的工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品。級(jí)車站服務(wù)員序號(hào)基 本 要 求1達(dá)到或超過(guò)級(jí)服務(wù)員要求標(biāo)準(zhǔn)。2具有高中以上學(xué)歷（含高中）或從事站務(wù)工作11-20年。3具有較熟練的普通話會(huì)話能力和簡(jiǎn)單的啞語(yǔ)手勢(shì)。4能正確處理日常工作中出現(xiàn)的一般問(wèn)題。5服務(wù)規(guī)范到位，獲得旅客好評(píng)。級(jí)車站服務(wù)員序號(hào)基 本 要 求1達(dá)到或超過(guò)級(jí)服務(wù)員要求標(biāo)準(zhǔn)。2具有大專及以上學(xué)歷或從事站務(wù)工作20年以上者。3能掌握日常英語(yǔ)用語(yǔ)及常用啞語(yǔ)。4具有電腦操作的初級(jí)證書。5了解客運(yùn)組織管理和旅客心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)。6熟悉站內(nèi)各崗位的工作流程及業(yè)務(wù)技術(shù)。7能正確處理日常工作中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題。8旅客表?yè)P(yáng)意

6、見每月達(dá)5條（封）以上。9獲得公司級(jí)上年度先進(jìn)生產(chǎn)者，即符合三星級(jí)服務(wù)員的條件。附件2：營(yíng)運(yùn)駕駛員星級(jí)評(píng)定條件級(jí)營(yíng)運(yùn)駕駛員序號(hào)基 本 要 求1安全駕駛年限1-10年。2能夠熟悉排除車輛運(yùn)行中出現(xiàn)的常見性故障。3遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，一年內(nèi)沒(méi)有違反職業(yè)道德的事件發(fā)生，乘客投訴率為零。4一年內(nèi)無(wú)主要責(zé)任的人身傷亡交通事故。5營(yíng)運(yùn)中保持所駕車輛整潔衛(wèi)生和自身儀表整潔干凈。6具有尊老愛(ài)幼、拾金不昧、見義勇為的道德情操。級(jí)營(yíng)運(yùn)駕駛員序號(hào)基 本 要 求1達(dá)到或超過(guò)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。2安全駕駛年限11-20年。3在營(yíng)運(yùn)中堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，及時(shí)提示乘客帶好隨身所帶物品。4熟悉本地區(qū)的客運(yùn)線路和通往周邊城市的主干線及風(fēng)景

7、名勝點(diǎn)。級(jí)營(yíng)運(yùn)駕駛員序號(hào)基 本 要 求1達(dá)到或超過(guò)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。2安全駕駛年限達(dá)20年以上者。3能夠及時(shí)、正確應(yīng)對(duì)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中突發(fā)事件。附件3：乘務(wù)員星級(jí)評(píng)定條件級(jí)乘務(wù)員序號(hào)基 本 要 求1具有初中以上學(xué)歷（含初中）或從事乘務(wù)工作1-10年。2必須通過(guò)實(shí)習(xí)服務(wù)員考核，并正式簽訂勞動(dòng)合同。3一般具有普通話會(huì)話能力。4了解汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則的基本內(nèi)容。5了解營(yíng)運(yùn)線路、班次、車型、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等業(yè)務(wù)知識(shí)。6熟悉本崗位責(zé)任制，并掌握本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)。7掌握公共場(chǎng)所從業(yè)人員基本衛(wèi)生知識(shí)。8熟悉乘務(wù)隊(duì)獎(jiǎng)懲考核條例。9了解并運(yùn)用車輛運(yùn)營(yíng)中旅客安全乘車知識(shí)。10了解全面質(zhì)量管理基本知識(shí)。11熟悉社會(huì)服務(wù)承諾制內(nèi)容、違諾責(zé)任及投訴程序。12了解本市的交通道路情況，尤其是購(gòu)物、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)及主要的工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品。級(jí)乘務(wù)員序號(hào)基 本 要 求1達(dá)到或超過(guò)級(jí)服務(wù)員要求標(biāo)準(zhǔn)。2具有高中以上學(xué)歷（含高中）或從事乘務(wù)工作11-20年。3具有較熟練的普通話會(huì)話能力和簡(jiǎn)單的啞語(yǔ)手勢(shì)。4能正確處理日常工作中出現(xiàn)的一般問(wèn)題。5服務(wù)規(guī)范到位，獲得旅客好評(píng)。級(jí)乘務(wù)員序號(hào)基 本 要 求1達(dá)到或超過(guò)級(jí)服務(wù)員要求標(biāo)準(zhǔn)。2具有大專及