流程管理系列培訓(xùn)-流程基礎(chǔ)知識現(xiàn)場培訓(xùn)考試題及答案

1、 PAGE 5流程基礎(chǔ)知識現(xiàn)場培訓(xùn)考試題及答案說明：藍色字為正確答案。單選題每題3 分，判斷題每題 1 分，多選題每題5 分1、姓名 (填空題 *必答)2、部門 (填空題 *必答)3、流程是實現(xiàn)戰(zhàn)略的核心載體，流程解決什么問題？ (單選題 *必答)做什么怎么做、誰來做為什么做4、公司要進行的應(yīng)該是圍繞“事”進行的例行化，管理者的最大貢獻就是利用自己的知識和指揮.這句話是誰說的？ (單選題 *必答)杰克韋爾奇彼得德魯克任正非5、提高工作效率，一方面體現(xiàn)在審批時間縮短 (單選題 *必答)對錯6、流程管理要解決的核心問題是跨部門和跨崗位的協(xié)同 (單選題 *必答)對錯7、金記目前處在以下哪個治理階段？

2、 (單選題 *必答)人治法治心制無為而治8、如果現(xiàn)在崗位空缺后新人入職依靠流程和制度就知道怎么工作，這是流程管理作用的哪個作用？ (單選題 *必答)隱性知識顯性化效率提高快速復(fù)制資源利用最大化9、流程管理的三大原則：人人會做，消除一切非增值活動，是指哪個原則？ (單選題 *必答)專業(yè)化簡單化標準化10、制度成為部門權(quán)力爭奪的工具和工作推諉的借口，助長部門墻的組織是以下哪種組織 (單選題 *必答)流程型組織職能型組織11、流程管理是為了提高哪方面的業(yè)績？ (單選題 *必答)個人組織12、端到端流程，描述正確的是以下哪個選項？ (單選題 *必答)流程從起點到終點的活動集合從流程客戶需求的提出到流程

3、客戶需求被滿足的過程從問題發(fā)生到問題解決的全流程管理過程13、典型組織是以什么為中心？ (單選題 *必答)人事流程14、流程標準化之后可以實現(xiàn)快速復(fù)制 (單選題 *必答)對錯15、流程圖不是畫的人能看懂，或者畫的人覺得怎么畫合適，而是實際操作的人拿到手就知道怎么操作， 起到指導(dǎo)作用，不容易犯錯誤 (單選題 *必答)對錯16、如果流程出點重疊、沖突、斷點，會影響業(yè)務(wù)開展，導(dǎo)致扯皮、推諉 (單選題 *必答)對錯17、救火隊長這個詞是形容企業(yè)的管理人員總是在處理日常的緊急事務(wù)，沒有管理的規(guī)劃和形成規(guī)范化 (單選題 *必答)對錯18、流程和制度運行得好的企業(yè)，是員工按照流程和制度來工作，領(lǐng)導(dǎo)在于不在都

4、穩(wěn)定運行 (單選題 *必答)對錯19、流程之間存在重復(fù)，導(dǎo)致執(zhí)行混亂是流程管理運行過程中的正常現(xiàn)象 (單選題 *必答)對錯20、流程文件寫出來了就等于做到了 (單選題 *必答)對錯21、每個小團體都活在一個深井里面，大家各自為政，是深井病的一種表現(xiàn)形式 (單選題 *必答)對錯22、卓越的企業(yè)不是靠能人，是靠科學(xué)的戰(zhàn)略和一套完善的流程管理體系來支撐 (單選題 *必答)對錯23、流程的核心就是文件管理，依靠這種文件來保證流程體系的穩(wěn)定運行 (單選題 *必答)對錯24、領(lǐng)導(dǎo)要做組織環(huán)境的締造者，營造共享信息的氛圍，使所有成員能夠展示自己的才能 (單選題 *必答)對錯25、提煉業(yè)務(wù)原則需要日?；?，在日

5、常操作時可以應(yīng)用。落實在各種管控中 (單選題 *必答)對錯26、做流程管理的本質(zhì)是要關(guān)注流程是否增值,籍此建立一套構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程 (單選題 *必答)是否27、做流程就要復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題標準化 (單選題 *必答)對錯28、流程型組織的表現(xiàn)形式包括以下幾個？ (多選題 *必答)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域盡可能并行作業(yè)各部門專注各自領(lǐng)域跨越職能的端到端貫通經(jīng)驗和教訓(xùn)的固化后端業(yè)務(wù)領(lǐng)域的早期介入29、流程管理的原則是以下哪幾點？ (多選題 *必答)以戰(zhàn)略為指引目標導(dǎo)向以業(yè)務(wù)為中心利潤為王為客戶創(chuàng)造價值30、好的流程包括以下哪些內(nèi)容？ (多選題 *必答)業(yè)務(wù)規(guī)則5W2H業(yè)務(wù)區(qū)分信息共享指導(dǎo)原則31、流程的要素