優(yōu)質(zhì)人際溝通

1、優(yōu)質(zhì)人際溝通第1頁，共16頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日講員簡介主講人：邱英芳現(xiàn)職：玄奘大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)系專任教師 兼學(xué)生輔導(dǎo)中心實(shí)習(xí)督導(dǎo)教育部訓(xùn)委會北區(qū)諮詢中心 認(rèn)證督導(dǎo)之個(gè)別諮商督導(dǎo)九十二年諮商心理師特考及格臺灣美滿婚姻促進(jìn)會理事新竹市家庭暴力及性侵害防治 心理治療師新竹生命線特約心理治療師苗栗市政府衛(wèi)生局性侵害加害人治療評估小組第2頁，共16頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日前言人際關(guān)係對人的生理、心理、人際及家庭互動都有很大的影響 。每個(gè)人在一天中大約有60%70%的時(shí)間是與人在一起的，完全自己一個(gè)人的時(shí)間是比較少的。人際關(guān)係與事業(yè)成就、工作滿意度、生理健

2、康及心理健康有關(guān)。 關(guān)係是一種價(jià)值，對許多人來說是最重要的。 第3頁，共16頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日為什麼我們需要人際關(guān)係？生物觀點(diǎn)：接觸-舒適理論（Contact-Comfort Theory） Harry,H.(1958)認(rèn)為生物有一種本能傾向，需要接觸柔軟舒適的東西。人格觀點(diǎn)： 1.人格觀點(diǎn)：親和需求的高低。 2.出生序：不同排行，有不同的性格。社會觀點(diǎn)： 1.消除恐懼：人多勢眾。 2.社會比較： 入境隨俗與從眾行為。 3.社會交易：人際互動的本質(zhì)是一種社會交易： 最大利得公平理論得失理論第4頁，共16頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日人際關(guān)係對人的

3、影響百分之八十的人在他們的工作上失敗，只因?yàn)橐粋€(gè)原因：他們無法與人好好溝通。經(jīng)歷創(chuàng)傷經(jīng)驗(yàn)的女性，若有較多的朋友和社會網(wǎng)路，就比較不會罹患憂鬱癥。 較缺乏親密人際關(guān)係的學(xué)生也分泌較少的S-lgA （一種免疫物質(zhì)）。社會孤立者較容易罹患癌癥、呼吸系統(tǒng)疾病、循環(huán)系統(tǒng)疾病、心臟病，也較容易發(fā)生意外。對生病住院的小孩，如果有好的人際互動，則恢復(fù)得比較快。面對學(xué)校功課壓力、親人死亡、家庭貧困等等壓力事件中，擁有較好的人際關(guān)係（包含有友誼與親情）的孩子，有較好的適應(yīng)。 第5頁，共16頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日溝通理論的簡介參與者：1.生心差異2.成長背景差異3.社會文化差異。編碼意義譯

4、碼譯碼意義編碼干擾干擾管道與媒介1.參與者：2.語言與非語言 語言：聲音 非語言：副語言與肢體語言3.編碼、意義與譯碼：4.管道與媒介：5.干擾： 內(nèi)在干擾：ex.疲累。 外在干擾：ex.噪音。 語意干擾：外延意義與 內(nèi)涵意義的誤差。6.情境與歷史因素： ex.地點(diǎn)、對象、時(shí)間、歷史情境與歷史因素：地點(diǎn)、對象、時(shí)間、歷史第6頁，共16頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日人際互動歷程人際關(guān)係的發(fā)展有特定的歷程：接觸期：四目相接，印象形成。涉入期：開始社交性質(zhì)的談話。親密期：較深入的自我揭露、願(yuàn)意投入時(shí)間。衝突期：互動上產(chǎn)生摩擦與衝突。解離期：關(guān)係結(jié)束。人力互動歷程的啟示：人際關(guān)係的發(fā)

5、展需要一定的時(shí)間與投入。人際關(guān)係的發(fā)展有一定的程序。第7頁，共16頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日中國文化中人的設(shè)計(jì)與悲劇以大學(xué)為例：一種文化設(shè)計(jì)三綱：明明德、親民、止於至善八目：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。在中國文化設(shè)計(jì)中（洗腦）男人不是人責(zé)任大到喘不過氣來，而落難的女人成為男人的災(zāi)難。女人不是人被限制在框框中，成為被迫害的一群。文化設(shè)計(jì)下的眾生百態(tài)聽話的呆掉，對人生失去反省的能力不聽話被排擠、瘋掉掙扎在聽話與不聽話之間，最慘的死掉。批判瞭解重生格物、致知、誠意、正心1.有兩個(gè)重點(diǎn)： （1）藝：射御禮樂書數(shù)（謀生），比重不大 （2）德：比重較大修身父（母

6、）兄（姐）已（妻）弟（妹）子（女）_齊家（禮）君上司同事下屬百姓_治國平天下男人要走出去但不一定成功（考上的不多）有求於男、卻無求於女機(jī)率越來越小衣錦還鄉(xiāng)光宗耀祖機(jī)率很大失意落魄不能回家生存競爭倫理中心：1.有上下2.有男女3.有框框 3.1.男的要走出去 3.2:女的不能出去中國文化設(shè)計(jì)的核心命題： 1.倫理中心 2.家國同構(gòu)（個(gè)人家業(yè)治國） 3.天人合一（天經(jīng)地義）大富大貴大鬥爭小富小貴小鬥爭不求富貴被鬥爭第8頁，共16頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日性別、性別角色與溝通（一）性別(sex)：男性、女性。性別角色(Gender role):男性化、女性化。性別角色： 性別(

7、生理)v.s.性別角色(社會文化)：男性化高高低低女性化高低高低性別角色類型兩性化男性化女性化未分化兩性化男性化女性化未分化男性兩性化傳統(tǒng)男性性別角色倒置未分化女性兩性化性別角色倒置傳統(tǒng)女性未分化第9頁，共16頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日性別、性別角色與溝通（二）男性化：工具取向，在乎行為表現(xiàn)。善於行動、積極實(shí)踐。以共事來確認(rèn)友誼?？贪逵∠螅喝狈贤ā⒆砸詾槭?。女性化：情感取向，依賴語言溝通。善於傾聽同理與表達(dá)。以溝通來進(jìn)行情感交流?？贪逵∠螅簢Z嘮叨叨、缺乏行動力。兩性化：高柔並濟(jì)的性別角色行為。剛?cè)醽K濟(jì)的性別角色，能隨著環(huán)境的需要而調(diào)整期性別角色行為。例如：男生自己下廚、

8、女生自己修車。第10頁，共16頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日如何增加親和力？對自己有正向自我概念：喜歡自己。對別人有正向概念：能欣賞別人。人們喜歡真誠的人 。人們喜歡溫暖的人 。人們喜歡有能力的人 。人們喜歡外表有吸引力的人 。人們喜歡有愉悅的人格特質(zhì)的人 。 第11頁，共16頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日如何面對衝突及解決衝突個(gè)人衝突類型（intrapersonal confllict）雙趨衝突/雙避衝突/區(qū)避衝突/多重趨避：人際衝突類型（interpersonal conflict）假性衝突：好像有衝突，其實(shí)沒有。內(nèi)容衝突：因需求或訊息內(nèi)容不一致所導(dǎo)致的

9、衝突。價(jià)值觀衝突：因價(jià)值觀差異所導(dǎo)致的衝突。自我衝突：因自我形象或自我概念所導(dǎo)致的衝突。如何解決衝突：衝突者是否願(yuàn)意解決衝突。彼此同理、合理的退讓。學(xué)習(xí)妥協(xié)與接受不滿意。建設(shè)性地解決衝突：關(guān)係的改變規(guī)則的升級（update）第12頁，共16頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日如何提升溝通技巧-信念篇人本：以人（人性、人的本質(zhì)）為本。尊重：每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的接納：賞識每個(gè)人的可能與努力愚笨：我們不會比當(dāng)事人夠瞭解自己。傾聽：視、聽、嗅、味、觸瞭解的開始。同理：以當(dāng)事人的眼睛看、耳朵聽。曾子曰:夫子之道,忠恕而已矣。 好奇：真誠：抱持赤子之心，探索世界、人性一致：以誠待人(自己)第

10、13頁，共16頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日如何提升溝通技巧-原則篇自我瞭解、自我肯定與自我悅納。不喜歡自己，如何讓別人喜歡？瞭解並接受個(gè)別差異： 一樣米養(yǎng)百樣人。關(guān)係的經(jīng)營有一定的歷程與投入 。學(xué)習(xí)人際互動的知識與能力。認(rèn)識衝突的本質(zhì)與學(xué)習(xí)處理衝突的能力 。小心使用權(quán)力。人際互動中關(guān)係與權(quán)力的辯證關(guān)係選擇你所愛的，愛你所選擇的。學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)木芙^。（人際關(guān)係中選擇的本質(zhì)）人情世事顧透透，家裡會沒鍋跟沒灶。敬鬼神、而遠(yuǎn)之。學(xué)習(xí)獨(dú)處、享受獨(dú)處。 第14頁，共16頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)56分，星期日如何提升溝通技巧-技巧篇人際互動：平等互惠、逐步開放原則。優(yōu)質(zhì)的溝通技巧：傾聽：認(rèn)知（想法）、行為意向、情緒。具體化： （what,where,when,who,whom,why,how）好奇的技巧探索想法、行為意向或感覺的來源掌握立即性：避免過久的沈默同理的回饋：整理當(dāng)事人的想法、情緒或行為澄清：對不清楚的地方，提出進(jìn)一步的好奇對質(zhì)：對不一致的地方提出好奇。適度的肯定、支持、鼓勵(lì)或安慰。清楚地選擇與經(jīng)營關(guān)係人類關(guān)係的本質(zhì)：目的性關(guān)係v.s