收費站收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)題庫

1、收費站收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)題庫內(nèi)控制度單選題銀行上門收款由（D.）在場驗明身份，方可辦理通行費收繳手續(xù)。A.值班領(lǐng)導(dǎo)B.值班領(lǐng)導(dǎo)或票務(wù)人員（含值班長）C.票務(wù)人員D.值班領(lǐng)導(dǎo)和票務(wù)人員（含值班長）銀行上門收款業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，當(dāng)人員發(fā)生變動時，應(yīng)提前（C.）以書面的形式通知分公司和收費站，并對相關(guān)資料進行變更。A.2天B.5天C.3天D.7天出現(xiàn)下列哪些情形時，收費站有權(quán)拒絕交款，并告知銀行及時按要求在當(dāng)日上門收款？（D.）單人上門收款。無上門服務(wù)證、工作證。上門服務(wù)證、工作證與預(yù)留備案相關(guān)資料不符。銀行上門收款業(yè)務(wù)人員變動未書面通知A.B.C.D.交款室鑰匙專人保管，保險柜鑰匙必須由（C.）分

2、別保管。A.1人B.2人C.2人以上（含2人）D.3人以上（含3人）銀行在清點通行費收入時如發(fā)現(xiàn)假幣，經(jīng)確認無誤，由當(dāng)日繳款的（A.）承擔(dān)管理責(zé)任。A.值班長或票務(wù)人員B.值班長和票務(wù)人員C.值班長D.票務(wù)人員收費站領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行（D.）小時值班制，隨時保持通訊暢通，值班期間承擔(dān)收費站的應(yīng)急值守、信息匯總、綜合協(xié)調(diào)等職能，充分發(fā)揮一線作用。遇有重大突發(fā)事件應(yīng)加強值班安保力量。A.6小時B.8小時C.12小時D.24小時收費站監(jiān)控室實行24小時值班制、服務(wù)器數(shù)據(jù)定期備份制，至少保存近（A.）年的數(shù)據(jù)，特殊事件數(shù)據(jù)保存5年。A.1年B.2年C.3年D.4年分（子）公司負責(zé)所轄收費站車輛通行費票據(jù)領(lǐng)取

3、和調(diào)配，并提前（D.）天上級主管部門上報申領(lǐng)數(shù)量。A.3天B.5天C.6天D.10天車輛通行費定額票據(jù)存根，在分（子）公司審查復(fù)驗無誤后保存（C.）年，保存期滿報上級主管部門批準(zhǔn)后按規(guī)定集中銷毀。A.1年B.3年C.5年D.10年入口收費員在上班前（B.）到交款室領(lǐng)用通行卡，下班后及時將剩余通行卡交還票據(jù)管理員。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘M1卡路段，發(fā)放預(yù)編碼卡（通行券）是緊急情況下的一種應(yīng)急手段，在設(shè)備、車流量正常情況下不允許發(fā)放，以下哪些情況可予以發(fā)放?（D.）入口車道設(shè)備故障本站已無通行卡可供入口車道發(fā)放其他情況需發(fā)放預(yù)編碼卡（通行券）的需分（子）公司或片區(qū)分中心特

4、別申請A.B.C.D.查出多卡未上交者，限定在（A.）日內(nèi)上繳，逾期不交者，將依法向紀(jì)委、監(jiān)委和公安機關(guān)移送犯罪線索。A.3日B.5日C.6日D.10日分中心通行卡管理人員、收費站票據(jù)管理員不許存在以下哪些情形?（D.）未及時核對通行卡回收數(shù)和交還數(shù)，而造成賬卡不符。因保管不善，造成通行卡丟失或損壞。未及時向上級部門申請調(diào)配通行卡，影響收費工作。對多卡、少卡情況不查實且隱瞞不報，實際卡數(shù)、臺賬、電腦庫存數(shù)不符，用各種手段作弊平賬。A.B.C.D.財務(wù)人員對收費備用金每月至少進行（A.）次盤點并記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時上報，按相關(guān)規(guī)定處理。A.1次B.2次C.3次D.4次收費站遇停電時，必須在（B

5、.）分鐘內(nèi)啟用發(fā)電機供電。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘廢票核銷：收費正常產(chǎn)生的廢票，下班時由值班員填寫特殊情況說明，站領(lǐng)導(dǎo)、稽核員、票據(jù)管理員、值班員、當(dāng)班收費員簽字確認后交（B.）作賬務(wù)處理。A.站領(lǐng)導(dǎo)B.票務(wù)人員C.值班員D.當(dāng)班收費員接班人員應(yīng)提前（C.）分鐘到崗，按規(guī)定做好交接班準(zhǔn)備，接班人員不得遲到，交班人員不得早退。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘多選題對司乘人員投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，（A.B.C.D.）。A.有理B.有節(jié)C.合情D.合法收費站投訴處理的原則是（A.B.）A.冷靜原則B.中立原則C.對錯原則對于收費站投訴受理階段應(yīng)當(dāng)（A

6、.B.D.）A.認真傾聽B.給予投訴人足夠的重視和關(guān)注C.可以先處理其他工作D.對全過程認真詢問屬正常產(chǎn)生的廢票立刻報值班員做好相關(guān)記錄并加蓋“作廢”章，監(jiān)控記錄中注明廢票產(chǎn)生的（A.B.C.D.）等。A.時間B.金額C.票號D.原因收費亭四周應(yīng)配有防撞柱、防護欄，亭內(nèi)安裝（A.B.C.D.）。A.報警器B.監(jiān)控攝像頭C.備用應(yīng)急燈D.滅火器高度重視網(wǎng)絡(luò)安全，禁止使用來歷不明的（A.B.C.D.），嚴(yán)禁收費站和職工私接外網(wǎng)。A.磁盤B.光盤C.U盤D.硬盤分中心通行卡管理人員、收費站票據(jù)管理員不許存在以下哪些情形?（A.B.C.D.）A.未及時核對通行卡回收數(shù)和交還數(shù)，而造成賬卡不符。B.因保

7、管不善，造成通行卡丟失或損壞。C.未及時向上級部門申請調(diào)配通行卡，影響收費工作。D.對多卡、少卡情況不查實且隱瞞不報，實際卡數(shù)、臺賬、電腦庫存數(shù)不符，用各種手段作弊平賬。監(jiān)控員在當(dāng)班時應(yīng)記錄各車道（A.B.C.D.）等通行異常情況。A.闖卡B.無卡C.入口發(fā)錯卡D.入口未發(fā)卡判斷題嚴(yán)禁收費員在收費亭內(nèi)查點通行費、記錄通行信息、核對收費數(shù)據(jù)。（正確）嚴(yán)禁在無收費站管理人員的監(jiān)督下使用定額票據(jù)。（正確）收費站交款室和保險柜鑰匙必須由兩人以上分開保管。（正確）財務(wù)室、票據(jù)庫和繳款室安裝防盜門窗，繳款室安裝監(jiān)控攝像頭，配置保險柜雙鑰匙。（正確）監(jiān)控大樓安裝報警系統(tǒng)、應(yīng)急燈、緊急出口指示牌，備用滅火器、

8、消防栓。（正確）監(jiān)控員經(jīng)培訓(xùn)、考核合格后方可上崗。上崗后不需再參加培訓(xùn)。（錯誤）車輛通行費票據(jù)必須使用自治區(qū)稅務(wù)局監(jiān)制的發(fā)票，由公司總部統(tǒng)一印制、配發(fā)。（正確）定額票據(jù)及存根上不用加蓋“收費站條形章”，只需填寫收費員姓名、工號、日期。（錯誤）票據(jù)管理員在定額票據(jù)發(fā)放中因印刷裝訂等原因造成的白票、缺號、重號以及票據(jù)破損，應(yīng)整本停用，逐級上報、退回，不得自行銷毀。（正確）票據(jù)管理人員和使用人員不得將票據(jù)私自轉(zhuǎn)借他人。（正確）收費使用的通行卡為接觸式IC卡。（錯誤）同一人上一班次通行卡未做班次結(jié)賬前，可以進行下一班領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。（錯誤）預(yù)編碼卡（通行券）出口復(fù)位成通行卡，無需和正常通行卡分開擺放。（錯誤

9、）由個人原因造成通行費流失的，由當(dāng)班收費員補償差額損失。（正確）車輛通行費征收備用金僅限于通行費找零，不得私自挪做它用或私存。（正確）收費備用金上崗配發(fā)、下崗收回。（正確）（正確）屬正常產(chǎn)生的廢票立刻報值班員做好相關(guān)記錄并加蓋“作廢”章，監(jiān)控記錄中注明廢票產(chǎn)生的時間、金額、票號、原因等，監(jiān)控員無需對廢票視頻進行備份。（錯誤）棄票是指收費過程中司機丟棄的通行費票據(jù)。（正確）各收費站結(jié)合實際情況制定各工作崗位的交接班制度。（正確）分公司及收費站負責(zé)人應(yīng)定期開啟意見箱，查看意見簿，如有投訴，及時受理。（正確）對收費站處理權(quán)限范圍內(nèi)的問題應(yīng)立即協(xié)商解決。對無法解決的問題，應(yīng)記錄投訴者相關(guān)信息（姓名、聯(lián)

10、系電話、車型、車號、行駛方向、裝載何種貨物等），及時上報并告知承諾答復(fù)日期。（正確）所有在崗人員必須按規(guī)定佩戴上崗證。（正確）因工作需要或其他原因調(diào)離本單位時，無需交回上崗證。（錯誤）遇有特殊事件需要推遲交接班時，由交班人員繼續(xù)處理，接班人員應(yīng)積極配合盡快熟悉情況，在確認能獨立處理后方可進行交接班。（正確）票會可以將票據(jù)帶出工作場所之外。（錯誤）身份卡：是聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)的各級系統(tǒng)管理員、值班員登錄收費系統(tǒng)計算機時識別身份的專用卡。（正確）填空題收費站紀(jì)律（十嚴(yán)禁）中規(guī)定嚴(yán)禁私自【 】（拷貝、傳播、刪除）收費、監(jiān)控數(shù)據(jù)；收費站紀(jì)律（十嚴(yán)禁）中規(guī)定嚴(yán)禁【 】（貪污、挪用）票款和【 】（私存、倒賣）廢

11、（棄）票（卡）。收費站紀(jì)律（十嚴(yán)禁）中規(guī)定嚴(yán)禁擅自【 】（減免、提高或降低）通行費標(biāo)準(zhǔn)。收費車道配有監(jiān)控攝像頭，執(zhí)勤員配備【 】。（防暴警棍、對講機）站級收費數(shù)據(jù)備份暫定為【 】年，監(jiān)控日志和相關(guān)資料保存期暫定為年，紙質(zhì)資料期滿報上級批準(zhǔn)后方可銷毀。（5，5）車輛通行費票據(jù)（含定額票據(jù)）應(yīng)按編碼順號“【 】”（從小到大）使用，不得跳號使用。車輛通行費票據(jù)（含定額票據(jù)）的領(lǐng)取，嚴(yán)格按照【 】（“先入先出、后入后出”）的原則使用，實發(fā)數(shù)量要當(dāng)面點清。票據(jù)管理員、收費員領(lǐng)取車輛通行費票據(jù)時，應(yīng)填寫“【 】”。（申領(lǐng)單）“三?！笔侵浮?】（專人、專庫、專柜），“七防”包括【 】（防火、防盜、防潮、防鼠

12、、防曬、防磁、防損）措施。收費員要嚴(yán)格按規(guī)定收發(fā)通行卡，除ETC車輛和車隊外，其余車輛均按（一車一卡）規(guī)定發(fā)、收卡。票據(jù)管理員在定額票據(jù)發(fā)放中因印刷裝訂等原因造成的【 】（白票、缺號、重號）以及票據(jù)破損，應(yīng)整本停用，逐級上報、退回，不得自行銷毀。票據(jù)管理員必須對入、出口收費員交回的壞卡進行檢查核實，及時在“【 】（公路收費通行卡異常情況）登記表”中進行登記。與車道業(yè)務(wù)無關(guān)的多卡一律按【 】（返回卡）入庫，并做好相關(guān)記錄?！?】（監(jiān)控員）在當(dāng)班時應(yīng)記錄各車道闖卡、無卡、入口發(fā)錯卡、未發(fā)卡等通行異常情況。分公司按【 】、【 】（交通量、找零需求）等測算，每年度重新核定各收費站備用金金額?！?】（收

13、費站財務(wù)人員（或值班長）負責(zé)通行費找零備用金日常的保管、配發(fā)和兌換。分公司應(yīng)與當(dāng)?shù)亍?】（交警、路政管理部門）建立聯(lián)動工作機制，維護收費站點交通秩序。人為操作失誤產(chǎn)生的廢票，一般由責(zé)任人自行承擔(dān)造成的通行費損失，未造成通行費損失按【 】（稅務(wù)發(fā)票）規(guī)定處理。因打印機故障致使不打票或打印不清楚或IC卡信息錯誤、超時所造成的廢票，按【 】（正常廢票）核銷。因票據(jù)上的【 】、【 】（名稱、樣式）等變動所產(chǎn)生的廢票，逐級上報并按照稅務(wù)票據(jù)管理規(guī)定處理。棄票銷毀：值班長或執(zhí)勤員在下班時對亭內(nèi)外棄票箱進行清理，必須在【 】、【 】（值班領(lǐng)導(dǎo)、稽核）監(jiān)督下對棄票進行銷毀，并做好記錄和影像資料，相關(guān)當(dāng)事人在棄

14、票銷毀記錄本上簽字。為方便司乘人員監(jiān)督收費服務(wù)質(zhì)量，收費站應(yīng)在【 】、【 】（辦公樓、收費亭）醒目位置設(shè)立意見簿（意見箱）、公布舉報電話。上崗證要明確站名、姓名、職務(wù)或崗位、【 】（工號），貼有本人照片并加蓋頒發(fā)證件機關(guān)印章。堅持【 】（“應(yīng)免不征、應(yīng)征不漏”）的原則，快捷、準(zhǔn)確做好綠色通道車輛檢驗和放行工作。因自然災(zāi)害、交通事故、天氣原因等突發(fā)情況，交警部門實施交通管制，封閉交通。分（子）公司要與當(dāng)?shù)亟痪炔块T建立應(yīng)急聯(lián)動工作機制，情況解除后分批次放行，避免短時交通量急劇增加引發(fā)擁堵，同時，收費站開啟所有收費車道。如須批量免費放行的，按照應(yīng)急預(yù)案要求，放行小于500輛的由【 】（分公司）許可

15、，放行超過500輛的須報【 】（公司營運事業(yè)部）許可并備案。收費使用的通行卡為非接觸式IC卡，按目前使用用途分為【 】（通行卡、身份卡、預(yù)編碼卡（通行券）、非現(xiàn)金支付卡）四種。收費員要嚴(yán)格按規(guī)定收發(fā)通行卡，除【 】和【 】（ETC車輛、車隊）外，其余車輛均按一車一卡規(guī)定發(fā)、收卡。簡答題收費站投訴處理的原則包括哪些？答：1.對司乘人員投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。2.若遇到超越收費站管理權(quán)限的投訴，收費站不得擅自做出決定，應(yīng)立即報上級主管部門。3.采取誠懇、謙和、冷靜的談話方式，任何情況下不得與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)。什么是廢票？答：廢票是指收費過程中出現(xiàn)因車型、車種（大

16、噸小標(biāo)、綠色通道）不符、字跡不清等原因已打印生成，而沒有售出的機打票據(jù)。廢票產(chǎn)生的原因包括哪些？答：1.因票據(jù)上的名稱、樣式等變動產(chǎn)生的票據(jù)2.因打印機故障致使不打票或打印不清楚產(chǎn)生的票據(jù)3.因IC卡信息錯誤、超時等產(chǎn)生的票據(jù)4.因操作不當(dāng)產(chǎn)生的票據(jù)投訴方式主要包括哪些？答：現(xiàn)場投訴、電話投訴、信件投訴、12328投訴、網(wǎng)站投訴投訴原因主要包括哪些？答：1.對本單位收費員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面的不滿2.設(shè)備運行故障3.天氣、車禍等其他原因造成設(shè)備故障4.對收費站設(shè)置、收費標(biāo)準(zhǔn)、車型分類、優(yōu)惠政策等方面產(chǎn)生異議收費員在收、發(fā)通行卡過程中不得出現(xiàn)哪些情形?答：1.未按照“一車一卡”原則發(fā)放通行卡

17、，造成多發(fā)或不發(fā)。2.通行卡明顯損壞或讀寫失敗的無信息卡入口仍強行發(fā)出。3.入口車隊發(fā)卡。4.出口司機交卡收費員未刷卡。5.收費員將壞卡和正常通行卡混淆交回。6.收費員對通行卡異常情況未上報值班員。7.在讀卡過程中強力拍打讀寫器。8.出、入口崗?fù)らg借用、交換通行卡。收費站對通行卡使用過程中特殊情況的處理包括哪些?答：1.與車道業(yè)務(wù)無關(guān)的多卡一律按返回卡入庫，并做好相關(guān)記錄。2.對車道設(shè)備不能使用導(dǎo)致發(fā)預(yù)編碼卡（通行券）、售手工票的回卡，票據(jù)管理員按正常入口發(fā)卡、出口回卡的數(shù)量直接做入當(dāng)班班結(jié)即可。3.闖卡車扔的錢款和卡，或正常出票，或下班后由票據(jù)管理員計入該班收費員卡數(shù)直接做入當(dāng)班進行班結(jié)。4

18、.出、入口無故多、少卡時，票據(jù)管理員應(yīng)查看數(shù)據(jù)上傳記錄，若屬設(shè)備故障應(yīng)上報并注明原因；若非設(shè)備故障原因，通知稽核查看是否有卡未刷、有卡未收回或是有司機多交卡等，如發(fā)現(xiàn)有個人原因造成通行費流失的，由當(dāng)班收費員補償差額損失收費政策解答簡答題如何檢查電子標(biāo)簽是否正常？答：將天山行卡拔出，將帶有芯片的卡片正面插入到電子標(biāo)簽中，在聽到“嘀”聲后，電子標(biāo)簽屏顯示為“記賬卡”時，說明電子標(biāo)簽卡正常，可通行ETC車道。信用卡狀態(tài)正常，為何顯示黑名單？答：1、信用卡余額不足；2、信用卡逾期未還款；3、未成功綁定；4、信用卡180天未使用，進入休眠狀態(tài)?？傻浇壎‥TC銀行卡的任意網(wǎng)點進行查詢和辦理。用戶ETC借記

19、卡里有200元，為何進入黑名單，如何處理？答：余額不足（為避免客戶欠費拒繳的情況發(fā)生，各家代理發(fā)行銀行均要求客戶銀行卡存有凍結(jié)金：七座以下小型客車（一型）各家銀行卡內(nèi)均要求存有200元凍結(jié)金。具體咨詢綁定銀行。換了車以后，ETC怎么辦？答：客戶換車，需持身份證原件、車輛行駛證原件及原天山行記賬卡、原OBU設(shè)備、簽約銀行卡，到受理網(wǎng)點辦理ETC變更業(yè)務(wù)，電子標(biāo)簽重新激活并錄入新車信息后，將設(shè)備安裝在新車前擋風(fēng)玻璃上即可恢復(fù)使用。否則將不能正常通過ETC通道。移動支付退費需要多長時間？答：5至7個工作日內(nèi)（周末、節(jié)假日順延）。特種貨運車輛通行優(yōu)惠依據(jù)政策是什么？答：自治區(qū)交通廳會同發(fā)展改革委、財政

20、廳出臺關(guān)于調(diào)整收費公路收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)收費政策的通知（新交發(fā)20211號）。貨車通行費是如何計算的？答：貨車通行費（元）收費標(biāo)準(zhǔn)（元公里）貨車車類收費系數(shù)收費里程（公里）差異化優(yōu)惠折扣高速公路ETC門架系統(tǒng)怎么計費？答：車輛通過單個ETC門架的收費金額，按其所轄里程和收費標(biāo)準(zhǔn)計算，并按照“四舍五入”規(guī)則取整到“分”。車輛結(jié)束高速公路行駛后，將途經(jīng)ETC門架計算的費額相加，就是應(yīng)交的通行費金額。新疆調(diào)整收費公路收費標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行時間？答：2021年1月16日零時起執(zhí)行新疆通行費計費取整規(guī)則是什么？答：ETC客貨車單次總交易金額按“四舍五入”規(guī)則取整到“分”，MTC客貨車單次總交易金額按“四舍五入”規(guī)則

21、取整到“元”。截止2021年1月16日已運營開放式收費公路客車收費標(biāo)準(zhǔn)仍執(zhí)行原批復(fù)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，按五元規(guī)整。ETC設(shè)備正常的貨車，分離式入口稱重后，到達入口車道為什么不自動抬桿？答：1、入口稱重和入口收費亭聯(lián)動率不佳，導(dǎo)致信息丟失；2、入口治超抓拍車牌識別錯誤或者識別失敗，導(dǎo)致入口ETC無法獲取正確信息；3、解決方法：ETC車輛，按系統(tǒng)6卡檢查，人工讀ETC卡，然后把ETC卡插好即可正常通行；如ETC未識別到信息或無ETC，則需要人工發(fā)放通行卡。入口方向，車輛未超載過磅時，在什么樣的情況下出現(xiàn)超重現(xiàn)象？答：車輛速度較快時會出現(xiàn)超重現(xiàn)象。所以需要車速較慢經(jīng)過入口治超秤臺。已預(yù)約的綠通車輛，未接受

22、查驗?zāi)芊裣硎苊赓M政策？答：在出口收費站未接受車輛查驗的綠通車輛，無論是否進行預(yù)約，都不能享受“綠色通道”免費政策，將正常收取車輛通行費。綠色通道車輛如何退費？答：客戶可通過預(yù)約平臺發(fā)起退費申請或撥打客服中心電話（96200）申請退費。收費公路經(jīng)營管理者如何查驗運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛？答：鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛可以在指定位置申請查驗。對符合政策規(guī)定的免收車輛通行費，屬于混裝、假冒等不符合政策規(guī)定的按規(guī)定處理；未申請查驗的，按規(guī)定收取通行費。對假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸?shù)仁跑囕v如何懲戒？答：對違反收費公路管理條例規(guī)定，被確定為拒交、逃交、少交車輛通行費的車輛，可拒絕其通行高速公路，并按照交通運輸部國家發(fā)展改

23、革委財政部關(guān)于進一步優(yōu)化鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”政策的通知（交公路發(fā)201999號），記入高速公路信用黑名單，在一年內(nèi)不得享受任何車輛通行費減免政策，并將有關(guān)失信記錄納入全國信用信息共享平臺，并對外公開；對信用記錄良好的車輛，將逐步降低查驗頻次，不斷提高其通行效率。哪些ETC車輛，需要采用預(yù)約通行的方式享受車輛通行費優(yōu)惠？答：安裝ETC車載裝置的鮮活農(nóng)產(chǎn)品、跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機（插秧機）和國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運輸車輛和運輸單一物品的特種運輸車輛，在通行收費高速公路時，需要采用預(yù)約通行的方式享受車輛通行費優(yōu)惠。節(jié)假日期間7座以下（包括7座）享受免費通行政策，同是一類客車的8、9座客車為什么不享受優(yōu)惠政

24、策？答：雖然一型客車的征收范圍為9座以下（含9座），但是法定節(jié)假日免費期間，免費通行的范圍為7座以下（含7座）小型客車免費通行。（減免標(biāo)準(zhǔn)是7座以下含7座的小型客車，不是所有一型客車）綠色通道放行規(guī)定是什么？答：新鮮蔬菜、水果、鮮活水產(chǎn)品，新鮮的肉、蛋、奶屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范疇。冷凍、腐爛、變質(zhì)、深加工產(chǎn)品不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范疇。目前，運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品，未安裝ETC車載裝置，或者安裝ETC車載裝置但未通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約，在指定位置接受查驗，符合條件的，也可享受綠通免費政策。綠色通道車輛如何進行預(yù)約通行？答：交通運輸部路網(wǎng)中心建立了全國統(tǒng)一的預(yù)約服務(wù)平臺。鮮活農(nóng)產(chǎn)品和跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機（含插秧機）運輸車輛的

25、駕駛?cè)嘶蚱湮械拇砣耍谲囕v駛?cè)敫咚俟非?小時，可通過“中國ETC服務(wù)小程序”進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運輸車輛通行費優(yōu)惠政策在新疆的過渡期是什么時間及范圍？答：設(shè)置ETC車道的收費公路，2021年1月16日0時至2021年3月31日24時為政策實施過渡期，過渡期內(nèi)安裝專用ETC套裝設(shè)備的國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運輸車輛無需預(yù)約可享受優(yōu)惠政策，過渡期后啟用預(yù)約通行。用戶如何查看集裝箱優(yōu)惠政策？答：在“中國ETC服務(wù)”小程序或“新e暢”注冊完成后，可選擇“集裝箱預(yù)約”功能，查看外省或疆內(nèi)優(yōu)惠具體要求。集裝箱運輸車輛的預(yù)約信息與實際通行情況不符如何處理？答：預(yù)約信息與實際通行情況不符的，將無法享受集裝

26、箱運輸車輛通行費優(yōu)惠政策。一個月內(nèi)如連續(xù)三次出現(xiàn)預(yù)約信息與實際通行情況不符的，該車輛的預(yù)約資格將被凍結(jié)，將無法再享受全國的集裝箱運輸車輛通行費優(yōu)惠政策。被凍結(jié)的車輛可向?qū)?yīng)的省份提出申請，經(jīng)核驗通過后，恢復(fù)預(yù)約資格。ETC出口時已經(jīng)收到扣費信息了為什么不抬桿？答：因ETC車道隊列信息故障原因或其他識別故障緣故導(dǎo)致不能正常抬桿。此時車輛不需要倒出進入人工車道，等待執(zhí)勤人員查詢過車扣費信息后，如已正常扣費，則使用車輛引出即可，如無相關(guān)過車記錄，再進入人工車道按特情處理。貨車辦理了ETC為什么不能通行專用ETC車道？答：因為部分收費站ETC專道無稱重，貨車要進行稱重檢測工作，超載車輛不允許進入高速路

27、網(wǎng)，人工混合車道也具備識別ETC車輛的功能，可以正常的識別到ETC車輛信息，不影響ETC的使用。ETC車輛為何沒有入口站信息？答：1、進入ETC車道時跟前車距離太近未正常識別車輛信息就進入了高速。2、入口站ETC車道系統(tǒng)故障，前車走后自動欄桿沒有正?；芈?，此時通過入口是沒有信息的。ETC通行卡不用時可以拔下嗎？答：可以拔下來。只需要在過高速ETC專用通道之前插上即可。OBU電量不足原因？答：OBU被異物遮擋太陽發(fā)電板，造成不充電、或者安裝位置不當(dāng)造成電池電量耗盡。已經(jīng)辦過ETC的能不能再申請一個當(dāng)備用？答：按照相關(guān)規(guī)定，ETC辦理遵循一車一卡一標(biāo)簽原則，如車輛已辦理過ETC，無法再次申請辦理E

28、TC業(yè)務(wù)。如果您的車輛已辦理過ETC，且能正常使用，則無需再次辦理，同樣可享受通行費折扣。通過收費站ETC車道時，為何顯示發(fā)卡行錯誤？答：1、天山行卡未寫入（未寫全）；2、卡損壞。到綁定ETC銀行卡的任意銀行網(wǎng)點進行補卡或重發(fā)；3、發(fā)行錯誤。通行高速公路頻次不多的車輛，是否需要辦理ETC？答：根據(jù)國務(wù)院相關(guān)部署，目前交通部正在協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門，大力推動ETC在加油和城市停車場的應(yīng)用。隨著這些政策的逐步推廣，安裝使用ETC的車輛，在通行高速公路時，可以提高通行效率，享受通行費減免等優(yōu)惠政策；在不行駛高速公路時，也可享受加油打折、停車便利等相關(guān)優(yōu)惠。同一出入口收費金額不同怎么處理？答：2020年

29、1月1日之后，ETC車輛和人工交費車輛統(tǒng)一按照實際行駛路徑實行精確計費。收費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)各省人民政府批準(zhǔn)的費率標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，所以同一出入口，由于政策變化或者行駛的實際路徑不一致，扣款金額會略有差異。個人車輛辦理ETC需準(zhǔn)備哪些材料和信息？答：車主身份證、機動車行駛證、本人銀行卡，車主手機號。（臨時車牌不能辦理ETC）單位車輛辦理ETC需準(zhǔn)備哪些材料和信息？答：營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、法人手機號、機動車行駛證、經(jīng)辦人身份證、單位公章、銀行卡。未安裝ETC車載裝置的綠通車輛，能否享受通行費優(yōu)惠政策？答：目前，運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品，未安裝ETC車載裝置，或者安裝ETC車載裝置但未通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約，在指定位置接受查驗，

30、符合條件的，也可享受綠通免費政策。單卡用戶是否享受原則通行費基本優(yōu)惠政策？答：根據(jù)交通部收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務(wù)規(guī)程，持ETC單卡客戶，ETC卡僅做支付使用，不作為通行介質(zhì)使用，入出口均按照非ETC車輛處理，不享受ETC優(yōu)惠。皮卡車收費為什么比一型客車低？答：根據(jù)交通運輸廳、發(fā)改委、財政廳下發(fā)的關(guān)于調(diào)整收費公路收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)收費政策的通知新交發(fā)20211號，對貨車進行了差異化優(yōu)惠，1類貨車收費低于基本費率。貨車的通行費收費車型標(biāo)準(zhǔn)如何分類？答：貨車的通行費車型分類根據(jù)其總軸數(shù)（含懸浮軸）、車長和總質(zhì)量等因素進行確定。其中，車長小于6米且最大允許總質(zhì)量小于4.5噸的兩軸貨車為1類，車長不小于6

31、米或最大允許總質(zhì)量不小于4.5噸的兩軸貨車為2類，三軸貨車為3類，四軸貨車為4類，五軸貨車列車為5類，六軸貨車列車為6類。超過六軸的貨車，根據(jù)車輛總軸數(shù)，按照超限運輸車輛執(zhí)行。新冠病毒疫苗貨物運運輸任務(wù)的車輛免收通行費嗎？答：根據(jù)收費公路管理條例及有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行新冠病毒疫苗貨物運運輸任務(wù)的車輛免收收費公路車輛通行費。新冠病毒疫苗物運輸車輛有什么才可以免費不停車通行？答：持有新冠狀病毒疫苗貨物道路運輸調(diào)運單的車輛，實施免費、不停車、便捷通行。新冠病毒疫苗物運輸車輛免費不停車便捷通行服務(wù)通知截止時間？答：暫定截至2021年12月31日。通過車道時，車速車距應(yīng)控制在多少？答：行駛過程中與前車至少保持

32、10m的車距，進出收費站時將車速控制在20km/h內(nèi)。如何開具ETC通行發(fā)票？答：用戶可以通過“票根網(wǎng)”A.PP，登陸注冊賬號綁定卡號進行發(fā)票開具。票根客服電話：95022。更換擋風(fēng)玻璃，OBU重新粘貼，為什么不能過ETC車道？答：ETC車輛OBU具備防拆卸功能，一經(jīng)安裝，不得擅自拆卸，拆卸后電子標(biāo)簽即刻失效，需在銀行網(wǎng)點、各地州ETC客服網(wǎng)點或者配有手持機的收費站重新粘貼，進行激活?？蛻粼趥€別收費站顯示黑名單是為什么？答：如果其他收費站ETC車道可以正常通行，證明當(dāng)時通過的收費站黑名單版本未更新。通過收費站ETC車道時，提示無車輛信息的原因包括哪些？答：1、OBU與卡接觸不良，或設(shè)備損壞；2

33、、電量不足；3、OBU過期；4、無入口信息；5、該車道線圈故障。ETC車輛扣費成功要多久？答：一般情況24小時內(nèi)完成，最多7個工作日（周末、節(jié)假日順延）。ETC重復(fù)扣費，退費需要多長時間，退到哪里？答：退費時間自接到退費相關(guān)資料起1至7個工作日（節(jié)假日順延），退費按原渠道退至扣費賬戶。國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運輸車輛只享受64折嗎？答：國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運輸車輛通行費優(yōu)惠政策與ETC車輛95折普惠政策疊加。目前共有多少個省份有集裝箱運輸優(yōu)惠政策？答：14個。按照突發(fā)公共衛(wèi)生事件交通應(yīng)急規(guī)定（衛(wèi)生部、交通部2004年第2號令），在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化期間，對運輸哪些物資的車輛，辦理緊急運輸通行證，繼續(xù)執(zhí)行三

34、不一優(yōu)先”政策？答：運輸疫情防控所需救治消毒藥品、醫(yī)療救護設(shè)備器械等緊急物資。情景題若前車MTC車輛占用后車ETC車輛隊列導(dǎo)致自動抬桿，此種情況該如何放行？答：第一步：向監(jiān)控上報并核實當(dāng)前ETC車輛識別成功，按【系統(tǒng)】鍵，選擇5.模擬降桿，再按【確認】鍵降桿；第二步：使用“添加隊列首車”，按【系統(tǒng)】鍵，選擇4.添加隊列首車，添加MTC車輛的隊列信息，進行入口正常操作，發(fā)放通行卡通行；第三步：MTC車輛離開后，對隊列被占用的ETC車輛使用“ETC車輛引出”。按【系統(tǒng)】鍵，選擇2.車輛引出，按【確認】鍵抬桿。簡述MTC車輛正常離開后未降桿的處理流程。答：第一步：按【模擬】鍵，選擇1.通行模擬；第二

35、步：按【確認】鍵降桿。司機已掃碼支付成功后，由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或其他原因?qū)е孪到y(tǒng)不顯示支付成功，如何處理？答：按【系統(tǒng)】鍵進入查詢訂單界面，選擇1.支付訂單查詢，再按【確認】鍵，可反復(fù)進行查詢操作，直至查詢成功再按【確認】鍵出票抬桿；若查詢不到訂單，按【系統(tǒng)】鍵，選擇2.人工確認訂單，輸入司機支付成功的訂單號并進行核對，按【確認】鍵出票抬桿。簡述對未預(yù)約的MTC大件運輸車輛發(fā)卡操作流程。答：第一步：系統(tǒng)提示超重，司機需出示有效期內(nèi)的超限運輸車輛通行證；第二步：按【系統(tǒng)】鍵，選擇9.未預(yù)約大件運輸車登記，錄入超限運輸車輛通行證號；第三步：錄入車輛軸數(shù)，車輛和貨物總重量；第四步：錄入車類車型、車牌；第

36、五步：刷通行卡寫入信息；按【確認】鍵抬桿。簡述出口車道軍警車輛的操作流程。答：第一步：上報監(jiān)控確認當(dāng)前車輛為免費車；第二步：操作至收費界面，按【計重】鍵，選擇軍警車，并按【確認】鍵，通行費變?yōu)?元；第三步：按【確認】鍵抬桿。簡述出口車道節(jié)假日免費車操作流程。答：第一步：操作至收費界面，按【節(jié)假日】鍵，通行費變?yōu)?元；第二步：按【確認】鍵抬桿；簡述人工錄入、修改車牌操作流程。答：第一步：按【緊急】鍵再根據(jù)車牌顏色按對應(yīng)數(shù)字鍵；第二步：按【取消】鍵刪除到需要修改位置，修改其余車牌信息；第三步：修改車牌中漢字。根據(jù)漢字拼音首字母按對應(yīng)【字母鍵】，再按【數(shù)字鍵】選擇對應(yīng)漢字選項；第四步：按鍵盤上對應(yīng)字

37、母和數(shù)字鍵，錄入車牌字母和數(shù)字；第五步：車牌錄入和修改正確后，按【確認】鍵進行后續(xù)正常操作。簡述刷卡后更改車類車型操作流程答：上報監(jiān)控后按【模擬】鍵，選擇2.更改車型，再按【確認】鍵，重新錄入車類車型后獲取正確通行費，再進行收取通行費操作。簡述修改發(fā)票代碼、發(fā)票號碼操作流程答：第一步：車輛到達出口車道，正常操作至收取通行費界面時，發(fā)現(xiàn)待打發(fā)票代碼、發(fā)票號碼錯誤，按【系統(tǒng)】鍵；第二步：在發(fā)票代碼、發(fā)票號碼修改界面，根據(jù)打印機里安裝的第一張待打發(fā)票，在系統(tǒng)中修改發(fā)票代碼、發(fā)票號碼，錄錯數(shù)字按【取消】鍵刪除，修改正確后按【確認】鍵；簡述出口車道MTC綠通車輛操作流程答：第一步：在收費界面，按【備用1

38、】鍵，系統(tǒng)界面出現(xiàn)交易流水二維碼，聯(lián)系執(zhí)勤進行綠通查驗。第二步：查驗合格后按【計重】鍵，選擇率通車，按【確認】鍵通行費變?yōu)?元；第三步：按【確認】鍵抬桿；簡述出口車道優(yōu)免車隊操作流程答：第一步：當(dāng)車隊到達出口車道，按【緊急】鍵，按數(shù)字鍵輸入對應(yīng)的車種車隊代碼；第二步：按【確認】鍵，欄桿機保持抬桿狀態(tài)；第三步：車隊離開后，按【緊急】鍵降桿。簡述出口車道通行紙券操作流程答：第一步：司機出示通行紙券，錄入車類車型、車牌；第二步：按【通行卡】鍵，選擇6.通行紙券，按【確認】鍵；第三步：輸入通行紙券編碼，按【確認】鍵；第四步：輸入通行紙券上入口站代碼，按【確認】鍵；第五步：出現(xiàn)通行費后，收取通行費；第六

39、步：按【確認】鍵抬桿。出口車道系統(tǒng)提示“M1卡黑名單”如何處理？答：使用“不可讀卡”操作。第一步：錄入車類車型、車牌后，按【通行卡】鍵，選擇2.不可讀卡操作，再按【確認】鍵；第二步：上報監(jiān)控并填寫站代碼，按【確認】鍵發(fā)送監(jiān)控確認信息給TC.O監(jiān)控軟件；第三步：車道收費系統(tǒng)接收到確認信息后，獲取入口信息和通行費，進入收取通行費界面，進行收費操作。出口車道系統(tǒng)提示“U型車”如何處理？答：上報監(jiān)控后使用“無卡”操作處理第一步：錄入車類車型、車牌后，按【通行卡】鍵，選擇1.無卡，按【確認】鍵；第二步：按要求錄入通行卡號，按【確認】鍵；第三步：上報監(jiān)控并填寫站代碼，按【確認】鍵發(fā)送監(jiān)控確認信息給TC.O

40、監(jiān)控軟件；第四步：車道收費系統(tǒng)接收到確認信息后，獲取入口信息和通行費，進入收取通行費界面，進行收費操作。出口車道系統(tǒng)提示“超時卡”如何處理？答：車輛到達出口車道，讀卡后提示超時卡，上報監(jiān)控后使用“不可讀卡”處理，將超時卡單獨放置，下班后交給卡管，卡管將超時卡進行初始化操作清除超時卡中的入口信息，再重新裝箱。簡述備用鍵的功能。答：備用1：交易流水二維碼。備用2：查看ETC車輛正常通行記錄。備用3：查看ETC過車交易日志。簡述清除ETC卡內(nèi)入口信息的操作流程。答：將ETC卡放置讀卡器上，按【系統(tǒng)】鍵，按【6】鍵，按【確認】鍵，清除ETC卡內(nèi)入口信息。簡述ETC已交易車輛駛離未降桿的處理流程。答：按

41、【系統(tǒng)】鍵，按【5】選擇5.模擬降桿，再按【確認】鍵降桿。簡述開放式收費站上班操作流程。答：第一步：檢查車道軟件時間與北京時間一致、狀態(tài)名單、計費版本、天線、網(wǎng)絡(luò)等正常；第二步：按【上班】鍵，錄入工號、密碼，按【確認】鍵；第三步：錄入發(fā)票代碼、發(fā)票號碼，錄入正確后按【確認】鍵；第四步：按【】鍵打開雨棚燈，等待來車。簡述封閉式收費站，使用手持機進行應(yīng)急收費的操作流程。答：第一步，選擇車牌顏色；第二步，輸入車牌號（或使用“車輛牌照”識別車牌號）；第三步，使用“讀通行介質(zhì)”讀取卡片信息；第四步，點擊“選擇入口站”按鈕，可進入入口站查詢界面查詢選擇所需入口收費站。第五步，入口時間，默認為當(dāng)前時間，點擊

42、后可進行修改。第六步，在界面中點擊選擇對應(yīng)車型；第七步，點擊“查詢費率”按鈕，會在收費額處顯示當(dāng)前需收費金額；簡述超限車輛勸返流程。答：具備條件的收費站，在入口右側(cè)設(shè)置專用掉頭區(qū)域，引導(dǎo)超限超載貨車?yán)檬召M外廣場左轉(zhuǎn)調(diào)頭返回，或利用專用掉頭區(qū)域駛離高速公路。沒有專用勸返車道的的收費站，由工作人員將車輛引導(dǎo)至收費廣場合適地點停放，禁止其駛?cè)敫咚俟?，并現(xiàn)場拍照取證，報交警及路政管理部門處理。定額票在什么情況下使用？向誰報備？答：停電后，發(fā)電機無法正常啟動供電。設(shè)備故障無法向司乘人員提供機打票據(jù)。車道瞬間擁堵啟動應(yīng)急預(yù)案項中手工票項。在使用前，必須向收費運營部報備，經(jīng)同意后才能使用。需2人以上售賣

43、手工票。要寫明入口信息，加蓋收費站站名條形章、日期章。不能私自使用，如發(fā)現(xiàn)，按績效考核嚴(yán)格處理。新疆通行費計費取整規(guī)則是什么？答：ETC客貨車單次總交易金額按“四舍五入”規(guī)則取整到“分”，MTC客貨車單次總交易金額按“四舍五入”規(guī)則取整到“元”。截止2021年1月16日已運營開放式收費公路客車收費標(biāo)準(zhǔn)仍執(zhí)行原批復(fù)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，按五元規(guī)整。在入口車道，當(dāng)收費員已經(jīng)操作完，把CPC卡遞給司機后發(fā)現(xiàn)車牌號與實際車牌不符，應(yīng)當(dāng)如何處理？答：可立即攔住司乘人員，收回CPC卡，模擬降桿，根據(jù)正確的車號重新發(fā)一張CPC卡。入口勸返車道遇到“未預(yù)約的大件運輸車輛”怎么操作？（簡單按步驟說明）。答：1.核對大件

44、運輸證與實際車牌車型噸位是否一致，是否在有效期內(nèi)，核實后按系統(tǒng)9。2.輸入大件運輸許可證號3.輸入車軸4.輸入車重5.按貨車鍵判斷車型6.輸入車牌7.讀取通行卡、發(fā)卡、確認抬桿放行。交投現(xiàn)場稽查小程序操作流程答：第一步：進入“交投現(xiàn)場稽查小程序”第二步：輸入本人工號+所轄收費站+默認密碼第三步：工作臺-現(xiàn)場稽查第四步：填寫逃費車輛信息入口收費站跟車逃費、闖道逃費，駛?cè)敕忾]式高速公路，應(yīng)如何處理？答：（1）除收取最遠端通行費外，加收20元IC卡工本費。（2）做好相關(guān)記錄，交予IC卡管理員處，填制收費站IC卡工本費統(tǒng)計本，做好遺失卡登記，上報分中心。封閉式聯(lián)網(wǎng)收費高速公路不能駛?cè)氲能囕v有哪些？答：

45、（1）農(nóng)用車、聯(lián)合收割機、拖拉機不得駛?cè)敫咚俟?；?）無牌車輛禁止駛?cè)敫咚俟?；?）臨時牌照過期的車輛禁止駛?cè)敫咚俟罚唬?）黑名單車輛禁止駛?cè)敫咚俟?。對外公示提供的便民惠民服?wù)項目有哪些？答：免費提供飲用水；免費提供應(yīng)急簡易維修工具；免費提供急救包扎藥品；提供交通咨詢服務(wù)。收費站出口出現(xiàn)不可讀卡如何處理？答：收費員刷卡時，車道軟件顯示該卡是不可讀卡，收費員先向司機詢問進入高速公路的時間及入口收費站信息，并將信息上報監(jiān)控室，核實無誤后按不可讀卡操作。收費站出口出現(xiàn)無卡車如何處理？答：收費站出口發(fā)現(xiàn)無卡車時，應(yīng)當(dāng)由當(dāng)班監(jiān)控人員向入口收費站或監(jiān)控分中心及時核對發(fā)卡信息。如確認入口收費站已向該

46、車發(fā)卡，正常收取車輛通行費后加收20元IC卡工本費，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄。如確認入口收費站未向該車發(fā)放IC卡，按無卡車操作，按照全程最遠端收取通行費外加收20元IC卡工本費，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄。封閉式高速公路ETC車道U型車如何處理？答：在封閉式高速公路中，ETC專用車道拒絕U行車輛，執(zhí)勤人員應(yīng)引導(dǎo)車輛從MTC車道通行，按照路網(wǎng)內(nèi)最短距離收取車輛通行費，在開放式收費站掉頭，正常收費。交易成功車輛從ETC車道通行后，欄桿長時間不落應(yīng)怎樣處理？答：（1）車道內(nèi)無車，軟件界面顯示當(dāng)前交易車輛區(qū)域有車輛，通過使用“清除”鍵刪除交易，欄桿將自動落桿。（2）車道內(nèi)無車，軟件界面顯示當(dāng)前交易車輛區(qū)域沒有車

47、輛，不落桿現(xiàn)象可能是車檢器故障導(dǎo)致，執(zhí)勤人員使用落桿鍵落桿，并觀察后面過車情況。若不落桿情況仍然發(fā)生，則應(yīng)重啟欄桿機，聯(lián)系維護單位進行維修。正常ETC車輛駛?cè)胲嚨罊跅U不能抬起，應(yīng)怎樣處理？答：（1）費額顯示“交易失敗”，則轉(zhuǎn)MTC車道處理。（2）費顯顯示“交易成功”，則人工抬桿放行。若軟件系統(tǒng)無法操作抬桿，轉(zhuǎn)MTC車道處理，并關(guān)閉車道及時聯(lián)系維護單位進行維修。（3）若費額顯示“非當(dāng)前車輛”，則執(zhí)勤人員刪除前次失敗的交易后通行。當(dāng)ETC出口通過時兩車太近，系統(tǒng)一次性扣除兩車費用，第二輛車還未通過，擋桿落下怎么處理？答：遇見這類情況時立即到崗?fù)げ榭赐ㄐ辛魉?，如果有記錄報監(jiān)控說明情況操作鍵盤抬桿通行

48、，如果沒有流水請讓其走人工通道，進行刷卡通行。什么是ETC車輛跟車干擾？答：所謂跟車干擾，是指一輛安裝有電子標(biāo)簽或沒有安裝電子標(biāo)簽的車輛進入ETC車道天線的通訊區(qū)域內(nèi)，ETC車道程序通過讀寫天線先于該車后面的另一輛車上的電子標(biāo)簽進行通訊交易，并且交易成功。收費站差錯計算中計入差錯的情況有哪些？答：收費員找零失誤造成的長款、短款，監(jiān)控人員清帳報表錄入錯誤，監(jiān)控人員備用金、通行費清點錯誤、繳款單審核錯誤造成的差錯均計入收費站差錯。高速公路IC卡管理不善會造成哪些弊端？答：會直接導(dǎo)致IC卡流失、通行費損失、私存、倒卡、逃費、作弊甚至貪污行為出現(xiàn)。出現(xiàn)身份卡、卡夾、卡箱標(biāo)簽卡損壞、遺失的情況，應(yīng)如何處

49、理？答：（1）身份卡、卡夾、卡箱標(biāo)簽卡遺失、損壞需重新制作的，由所在收費站出具相關(guān)證明。（2）填寫封閉式高速公路封閉式收費通行卡申領(lǐng)表。（3）分中心核實后予以補辦。(4)自然損壞的，需交回原卡，領(lǐng)取新卡；人為損壞、遺失的按照每張IC卡20元工本費標(biāo)準(zhǔn)進行賠償后領(lǐng)取新卡。封閉式收費站出口遇到清障車背車應(yīng)如何采取處理措施？答：（1）有卡：若清障車背的車輛有通行卡，收費員上報監(jiān)控室并收回，及時交值班長做好記錄清障車背(拖)車有卡和無卡登記表，值班長并將背車的IC卡交于IC卡管理員進行初始化。（2）無卡：收費員上報監(jiān)控室，值班長做好記錄清障車背(拖)車有卡和無卡登記表。對整車合法運輸仔豬和冷鮮豬肉的車

50、輛有何政策變化？答：根據(jù)交通運輸部辦公廳農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳關(guān)于對仔豬及冷鮮豬肉恢復(fù)執(zhí)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”政策的通知(交辦公路電201977號）相關(guān)要求，2019年9月1日至2020年6月30日期間，對整車合法運輸種豬和冷凍豬肉的車輛，免收車輛通行費。對轉(zhuǎn)地放蜂車輛有何政策變化？答：根據(jù)交通運輸部辦公廳關(guān)于對轉(zhuǎn)地放蜂車輛恢復(fù)執(zhí)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”政策的通知（交辦公路明電201920號），從2019年3月7日零時起對轉(zhuǎn)地放蜂車輛（含混裝放蜂用具），恢復(fù)執(zhí)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛“綠色通道”政策，免收其車輛通行費。ETC卡在黑名單內(nèi)、余額不足如何處置？答：ETC卡在黑名單內(nèi)，全額現(xiàn)金收取通

51、行費。收費員提醒用戶到發(fā)行省份的客服網(wǎng)點查明原因并解除黑名單。ETC卡余額不足，按MTC收費流程，全額現(xiàn)金收取通行費。入口遇超載超限運輸車輛如何處置？答：經(jīng)稱重檢測確認為違法超限超載運輸車輛的，禁止其駛?cè)敫咚俟?，對不聽勸阻、惡意堵塞、強行沖卡等擾亂檢測通行秩序及違法超限超載運輸行為，由現(xiàn)場收費人員報告收費站值班領(lǐng)導(dǎo)先期處置，進行政策宣講，經(jīng)勸說無效的，收費站值班領(lǐng)導(dǎo)按照三方聯(lián)動工作機制。立即向轄區(qū)公安交警部門、路政管理部門報告，由交警、路政執(zhí)法人員依法進行處理。請簡述一體式入口勸返車道的未預(yù)約大件運輸車操作流程有哪些？答：1.車輛到達收費亭，收費員問司機要大件運輸證，核對大件運輸證上的車牌號

52、和實際車牌必須一致，再次核對大件運輸證時間必須在有效內(nèi)。這時我們按【系統(tǒng)】鍵選擇9未預(yù)約大件運輸車登記；2.錄入20至32位的大件運輸許可證號，輸入完之后按【確認】鍵；3.錄入大件運輸車的軸數(shù)，輸入完之后按【確定】鍵；4.錄入大件運輸車車貨總重，輸入完之后按【確認】鍵5.按【貨車】鍵，判斷大件運輸車車型6.錄入大件運輸車車牌號，錄入完之后按【確認】鍵7.把通行卡放在讀卡器上，給大件運輸車發(fā)卡通行8.按【確認】鍵，抬桿放行請簡述新車牌錄入操作流程有哪些？答：1、輸入車型后，輸入車牌號界面；2、輸入車型后換車牌顏色，按取消鍵，在車牌文本框中只剩車牌顏色后，會出現(xiàn)車牌顏色選項0-6，選擇對應(yīng)顏色的數(shù)

53、字即可；3、輸入車型后，想更改車牌中的【新】字，按取消鍵刪除新之前的車牌號，輸入車牌號首個漢字方式為在鍵盤上找到首個漢字拼音的第一個字母按下；4、輸入車型和車牌號首字母后，剩下6位車牌號字母和數(shù)字，在鍵盤上找到對應(yīng)的字母數(shù)字直接輸入即可；5、輸入車牌號最后面是漢字時，輸入車牌地區(qū)漢字后輸入5位車牌號，例如應(yīng)急車，按兩次【Y】會出現(xiàn)對應(yīng)的選項，進行選擇；6、輸入車型后按【緊急】鍵可以選擇車牌顏色，選擇完車牌顏色后，可以直接輸入車牌號；7、在輸入車型后，【模擬鍵7模擬識別車牌】功能，調(diào)整為【系統(tǒng)】鍵，在輸入車型后，按一次【系統(tǒng)】鍵可模擬識別車牌。請簡述移動支付操作流程有哪些？答：1、車牌車型判斷完

54、畢并刷通行卡后，軟件來到出現(xiàn)金額的界面，此時司機要求使用掃碼支付時，待司機打開微信或支付寶付款碼后，在此界面按【模擬】鍵，選擇【8掃碼支付】，此時掃碼終端會語音播報“請展示付款碼”。2、司機將付款碼對準(zhǔn)掃碼器進行掃碼操作，軟件等待支付。3、正常情況下，掃碼成功，軟件則顯示付款成功，此時按【確認】即可打票放行。4、當(dāng)由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或其他因素導(dǎo)致司機已確認付款成功，而軟件在數(shù)分鐘后仍顯示“等待掃碼支付中”時，【切勿按取消鍵】返回現(xiàn)金交易。5、按【系統(tǒng)】鍵，按【2】選擇 2.人工確認訂單，輸入司機支付成功的訂單號后 3 位，訂單號輸入正確后按【確認】鍵； 6、查詢成功，按【確認】鍵出票抬桿。簡述ET

55、C車道隊列信息錯誤的車道操作流程？答：1、執(zhí)勤人員取下輛車ETC卡，利用亭內(nèi)讀寫器刷卡，若本車被臨道天線讀寫，則可以刷卡成功抬桿放行；2、執(zhí)勤人員將ETC卡歸還駕駛員，提示插好；3、車輛通行，后續(xù)正常車輛正常通過；4、若亭內(nèi)讀寫器不能刷卡，則該車OBU未被讀寫，可轉(zhuǎn)移到其他車道通過；5、若實際無車，但軟件排隊里有車，則刪除隊列首車；6、軟件中車輛隊列會顯示車牌號信息，收費員和執(zhí)勤人員可據(jù)此判斷車輛是否在本車道排隊，或判斷是否當(dāng)前車輛；7、若天線讀寫了臨道OBU導(dǎo)致欄桿抬起，使用【模擬6】進行落桿。出口ETC卡無入口信息應(yīng)該怎么操作？答：1、車道不抬桿，提示“ETC卡無入口信息”，執(zhí)勤人員請駕駛

56、員提供M1卡；2、若駕駛員能夠提供M1卡，則引導(dǎo)至人工車道執(zhí)行M1卡操作；3、若駕駛員不能提供M1卡，則核驗車輛入口信息，引導(dǎo)至人工車道執(zhí)行無卡操作。國家規(guī)定的減免車輛通行費的范圍?答：1、軍隊車輛、武警部隊車輛；2、公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車；3、經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛；4、進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機（聯(lián)合收割機不得在告訴公路上通行），運輸聯(lián)合收割機(包括插秧機)的車輛，免交車輛通行費;5、在國家規(guī)定的綠色通道上運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛。簡述合格的綠色通道車輛應(yīng)符合哪些條件？1.“

57、整車合法裝載運輸”：車貨總重（以入口重量為主）和外廓尺寸均未超最大限值且所載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占核定載質(zhì)量或車廂容積80%以上、沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為2.目錄范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝3.目錄范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與目錄外的其它鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝且混裝的其它鮮活農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車輛容積的20%4.混裝有放蜂相關(guān)的臨時板房、灶具等生活必備用具的轉(zhuǎn)地放蜂車輛ETC車道費額顯示出現(xiàn)異常提示時怎么處理？答：ETC車道費額顯示“標(biāo)簽非法拆卸、無效卡、黑名單卡、余額不足、車牌不符、車牌顏色不符、”等錯誤信息時，觸發(fā)報警燈報警，并提示“請轉(zhuǎn)MTC車道”，若該車無反應(yīng)，執(zhí)勤人員應(yīng)上前提示用戶轉(zhuǎn)MTC車道。免

58、費車種單選題運輸進行跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛，出具（D.），免收車輛通行費。A.大件運輸證B.行車證C.道路運輸證D.跨區(qū)作業(yè)證運輸新冠病毒疫苗貨物的車輛，出具（D.），免收車輛通行費。A.大件運輸證B.行車證C.道路運輸證D.新冠病毒疫苗貨物道路運輸調(diào)運單應(yīng)急救援車輛專用號牌為（C.），配以紅色漢字“應(yīng)急”。A.黑底白字B.白底紅字C.白底黑字D.白底紅字節(jié)假日免費車指國家規(guī)定的法定節(jié)假日可享受免費通行的車輛，范圍為行駛收費公路的（A.）座及以下的載客車輛。A.7B.8C.9D.10下列不屬于免費車范圍的有(A.B.D.)A.無牌、無證但設(shè)有固定裝置的警車B.有牌、有證但沒有固

59、定裝置的警車C.持有警通證、特通證的車輛及各級別的警衛(wèi)車隊D.外省牌照警車E.持公務(wù)卡的車輛多選題下列哪些選項屬于合格運輸聯(lián)合收割機（插秧機）車輛判斷標(biāo)準(zhǔn)？（A.B.C.D.）A.持有省級農(nóng)機、交通部門和縣級農(nóng)機管理部門加蓋公章的作業(yè)證且在有效期內(nèi)。B.聯(lián)合收割機（插秧機）號牌與作業(yè)證登記信息一致且無涂改。C.收割機運輸車輛車貨總質(zhì)量（以入口重量為主）和外廓尺寸均未超過國家規(guī)定的最大限值。D.除裝載聯(lián)合收割機（插秧機）及其常用必備配件外，未裝載其它貨物。下列哪些選項屬于不合格運輸聯(lián)合收割機（插秧機）車輛的判斷標(biāo)準(zhǔn)？（A.B.C.D.）A.聯(lián)合收割機未懸掛正式號牌。B.運輸除聯(lián)合收割機（插秧機）

60、不要配件以外，混裝其他物品。C.車貨總質(zhì)量（以入口重量為主）或外廓尺寸超過國家規(guī)定的最大限制。D.作業(yè)證登記信息與當(dāng)前運輸?shù)穆?lián)合收割機（插秧機）未對應(yīng)或作業(yè)證有涂改。收費公路管理條例規(guī)定，高速公路收費工作中，哪些車輛可以免收車輛通行費？（C.D.）A.裝有制冷設(shè)備的冷鏈運輸車B.集裝箱運輸車輛C.公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車D.經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛全國免收7座及以下小型客車的節(jié)假日包括（A.B.）。A.春節(jié)B.清明節(jié)C.端午節(jié)D.中秋節(jié)全國免收7座及以下小型客車的節(jié)假日包括（B.