管理心理學(xué)復(fù)習(xí)習(xí)題

1、管理心理學(xué)一、填空題1、客觀地對現(xiàn)實(shí)發(fā)生的管理心理現(xiàn)象進(jìn)行記錄、觀察的方法稱為（觀察）法。2梅奧是（行為）管理學(xué)派的代表學(xué)者。3請寫出智商測驗(yàn)的公式（智商=MArC.AX100）。4心理學(xué)中的個性也可稱為（人格），是指一個人的基本精神面貌。5、人的心理活動過程一般包括（認(rèn)識）過程、（情感）過程和意志過程。6個體在群體的壓力下，在行為上趨向與其他人保持一致，這一現(xiàn)象為（從眾）。7人的典型的氣質(zhì)類型一般有多血質(zhì)、（膽汁質(zhì)）、（粘液質(zhì)）和（抑郁質(zhì)）四種。8成就需要（動機(jī)）理論的代表人物是（麥克利蘭）。9在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為良好人際關(guān)系對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是決定性因素的理論是（初會人）。人的性格特

2、征按認(rèn)知風(fēng)格是否容易受外界影響可以劃分為（理智）和（意志）兩種型。11當(dāng)代提出的幾種領(lǐng)導(dǎo)類型主要包括（領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)）、（變革型領(lǐng)導(dǎo)）、（交換型領(lǐng)導(dǎo)）和誠信型領(lǐng)導(dǎo)四種。12.按照馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低級到高級可分為生理需要、（歸屬和愛）需要、（安全）需要、（自我實(shí)現(xiàn)）需要、（尊重）需要。13雙因素理論所指的兩類因素是（保?。┮蛩嘏c（激勵）因素。14激勵就是激發(fā)人的（動機(jī)），誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。15能力測驗(yàn)一般包括（智力測驗(yàn)）、（特殊能力測驗(yàn)）、（創(chuàng)造能力測驗(yàn)）三種。16人格測驗(yàn)一般包括（量表測驗(yàn)法）、（情境測驗(yàn)法）、（投射測驗(yàn)法）三種。1

3、7影響期望形成的主要條件包括（目標(biāo)，目標(biāo)價值（外在因素）和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的估計。密西根模型把描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度歸為兩個：一個是員工取向，一個是生產(chǎn)取向。管理心理學(xué)的理論架構(gòu)一般分為（個體心理的研究；群體心理的研究；組織心理及行為規(guī)律的研究）三個層次。二、判斷題TOC o 1-5 h z1企業(yè)或組織中的人-物關(guān)系主要是勞動心理學(xué)與工程心理學(xué)的對象，而人-人關(guān)系才是組織管理心理學(xué)的對象。（1）2霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人不是“經(jīng)濟(jì)人”，而是“復(fù)雜人”。（0）3兩個能力相當(dāng)?shù)膯T工，其工作的效果也一定是相同的。（0）4團(tuán)體的異質(zhì)性是因?yàn)閳F(tuán)體任務(wù)的完成需要各種知識、技能。（0）5密西根模型把描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度歸

4、為兩個：一個是員工取向，一個是生產(chǎn)取向。（1）6沖突會妨礙團(tuán)體的績效，破壞團(tuán)體的整體性，所以沖突都是有害的。（0）管理的職能是計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等。（1）公平理論屬于過程型激勵理論。（1）人際關(guān)系理論也稱管理的行為學(xué)派理論。（1）韋伯是科學(xué)管理理論的代表人物之一。（1）“霍桑實(shí)驗(yàn)”表明員工工作的物理環(huán)境和社會心理環(huán)境都是提高生產(chǎn)效率的主要原因。（0）12智力測驗(yàn)是測量能力的一種具體方法和手段。（1）13氣質(zhì)是人的穩(wěn)定的個性心理特征,氣質(zhì)類型沒有好壞之分。（1）14管理理論是以不同的人性假設(shè)為基礎(chǔ)的。（0）15.赫茲伯格的“雙因素理論”屬于過程型激勵理論。（0）馬斯洛的“需要層次理論”

5、屬于過程型激勵理論。（0）16所有的團(tuán)隊都是群體，但只有正式群體才可能成為團(tuán)隊。（0）17.替代機(jī)制（或稱補(bǔ)償機(jī)制）是一種有積極意義的建設(shè)性自我防衛(wèi)機(jī)制。（1）18采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過程叫行為塑造。（1）14有人勇敢有人怯懦，這是描述性格的理智特征。（錯）錯）16個人遭受挫折時，免于情緒和行為失常的適應(yīng)機(jī)制叫做應(yīng)激。（17.遷怒是一種升華的自我防衛(wèi)形式。（錯）19.政府是一個開放的社會結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。（對）人不際關(guān)系理論也稱管理的行為學(xué)派理論。（對）性格具有社會性，有好壞之分。（對）目標(biāo)是一種期望，是人的活動所追求的預(yù)期結(jié)果。（對）強(qiáng)化理論屬于“行為改造型激勵

6、理論”。（對）三、單項(xiàng)選擇題1有人勤奮有人懶惰，這是性格的（A）。意志特征b.情緒特征c.態(tài)度特征d.理智特征1霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人是（B）。a.經(jīng)濟(jì)人b.社會人c.自我實(shí)現(xiàn)人d.復(fù)雜人2問卷法和訪談法屬于（C）。a.觀察法b.測驗(yàn)法c.調(diào)查法d.實(shí)驗(yàn)法3人為設(shè)定條件,控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法稱為（B）a.訪談法b.實(shí)驗(yàn)法c.問卷法d.測驗(yàn)法4下列各項(xiàng)中不屬于管理心理學(xué)研究內(nèi)容的是（D）。a.個體心理b.群體心理c.組織心理d.病理心理5梅奧是下列哪一管理學(xué)派的代表學(xué)者（B）。a.科學(xué)管理學(xué)派b.管理行為學(xué)派c.古典管理學(xué)派d.綜合管理學(xué)派6在科學(xué)管理理論中，提出五大管理職能和14條

7、管理原則的是（B）。a.韋伯b.法約爾c.泰勒d.勒溫6“酸葡萄理論”屬于下列哪種自我防衛(wèi)方式（D）？a壓抑b替代c升華d合理化7個人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)稱為（A）。a.挫折b.公平c.期望d.強(qiáng)化使人們在感知、記憶、思維等方面表現(xiàn)出個體差異的特征是（A）。a.認(rèn)知(理智)特征b.情緒特征c.態(tài)度特征d.意志特征9高級神經(jīng)活動類型中“強(qiáng)、平衡、靈活性低”與下列哪種氣質(zhì)類型相對應(yīng)(C)a.多血質(zhì)b.膽汁質(zhì)c.粘液質(zhì)d.抑郁質(zhì)10能力直接影響著(A)。TOC o 1-5 h za.活動效率b.性格特征c.行為風(fēng)格d.興趣愛好11用雙因素理論

8、分析，下列選項(xiàng)中哪種屬于保健因素(C)a工作成就感b工作認(rèn)可c人際關(guān)系d提拔晉升12布萊克和莫頓(R.R.Blake和J.S.Mouton)的研究認(rèn)為，管理績效最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(C)。a.9.1類型b.1.9類型c.9.9類型d.1.1類型13主要以感情來維系成員之間關(guān)系的群體是(b)。a.正式群體b.非正式群體c.參照群體d.虛擬群體下列哪種測量不屬于能力測量范圍(D)。a.智力測量b.特殊能力測量c.創(chuàng)造力測量d.興趣測量下述公式中表述正確的是(B)。領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者)領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境)領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、成熟度、環(huán)境)領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)效率、

9、被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度)直接推動個體活動以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動力和直接原因是(A)。a.需要b.動機(jī)c.興趣d.信念四、多項(xiàng)選擇題1內(nèi)容型激勵理論包括(ABD)。A.需要層次論B.成就動機(jī)理論C.公平理論D.雙因素理論2過程型激勵理論主要包括(BC)。A.需要層次論B.期望理論C.公平理論D.挫折理論3.用雙因素理論分析，下列選項(xiàng)中哪些屬于激勵因素(ABD)A工作成就感B工作認(rèn)可C人際關(guān)系D提拔晉升4雪恩的人性假設(shè)理論包括(ABCD)A.經(jīng)濟(jì)人B.社會人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人5歸因理論在解釋行為時，如果把行為看作是由外部力量驅(qū)使的叫做（BD）A.內(nèi)在歸因B外在歸因C個人歸因D情境歸因6能力測量包括（

10、abc）。a.智力測量b.特殊能力測量c.創(chuàng)造力測量d.態(tài)度測量7當(dāng)代提出的幾種領(lǐng)導(dǎo)類型主要包括：（ABCD）a.魅力型領(lǐng)導(dǎo)b.學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)c.變革型領(lǐng)導(dǎo)d.誠信型領(lǐng)導(dǎo)8.以個體獨(dú)立性進(jìn)行性格分類，可將性格分為：（ABC）A.場獨(dú)立型B場相互型C場依存型D場超脫型4心理過程分為以下幾個方面（ACD。A.認(rèn)識過程B.觀念過程C.情緒過程D.意志過程集體的主要特征有（ABD。A.高度組織性B.目標(biāo)明確C.規(guī)模大D.凝聚力強(qiáng)群體規(guī)范的作用主要有（ABC。A.維持群體B.統(tǒng)一認(rèn)識C.指導(dǎo)行為D.保護(hù)群體成員五、名詞解釋管理:是人類的一種計劃，有組織有領(lǐng)導(dǎo)有控制的活動方式。管理心理學(xué)：是研究組織中人的心理

11、與行為活動規(guī)律，用科學(xué)方法改進(jìn)管理工作，調(diào)動人的積極性以達(dá)到最大限度的提高工作效率的一門科學(xué)。調(diào)查法：經(jīng)由代表性的樣本，獲得事實(shí)性的材料，進(jìn)而對母全體做推論的解釋。實(shí)驗(yàn)法：在控制的情境之下，系統(tǒng)地處理自變量，觀察記錄因變量的變化，從而驗(yàn)證預(yù)定假設(shè)的過程。個案研究法：對某一個體、某一團(tuán)體或某一組織在較長的時間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查和了解，以便研究其行為變化的方法。目標(biāo)承諾：目標(biāo)承諾就是目標(biāo)認(rèn)同，即是指個體要達(dá)到目標(biāo)的決心，是個體被目標(biāo)所吸引，認(rèn)為目標(biāo)重要，持之以恒地為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度。程序公平：在事件的處理與決策的過程與程序，對事件利益相關(guān)方與當(dāng)事者都是公平的，這個過程中不存在因?yàn)槿藶槠婆c“

12、走后門”而造成這個處理與決策過程產(chǎn)生不公正不合理的結(jié)果。8挫折：指當(dāng)個體從事有目的的活動時，在環(huán)境中遇到一時無法克服的障礙或干擾，致使其動機(jī)不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。壓力：當(dāng)個體知覺到了外部刺激超出了正常的心理和生理承受水平時，所產(chǎn)生的一系列復(fù)雜的心理和生理上的體驗(yàn)或反應(yīng)。10人格（個性）：指一個人的基本精神面貌，即一個人所具有的穩(wěn)定的心理特征的總和，它包括一個人外在表現(xiàn)和內(nèi)在的真實(shí)自我。11團(tuán)隊：是指由知識、技能互補(bǔ)，承諾于共同的行為目標(biāo)，并且保持相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系，共享共同績效的特殊群體。群（團(tuán)）體規(guī)范：是指群體所確立的，這些標(biāo)準(zhǔn)為群體成員所接受的行為標(biāo)準(zhǔn)并且遵循它們。13去個體化：指個體

13、喪失了抵制從事與自己內(nèi)在準(zhǔn)則相矛盾行為的自我認(rèn)同，從而做出了一些平常自己不會做出的反社會行為。14.社會助長：指在群體活動中，個體的活動效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而提高的現(xiàn)象。15.社會惰化：是指個體活動效率因?yàn)槿后w中其他成員的影視而受到抑制減弱的現(xiàn)象。16群體決策：又稱集體決策，指由兩個或兩個以上的人群完成的決策。17、群體思維：個體思維服從于群體的主流想法。18組織文化：組織在長期發(fā)展過程中形成的具有自身特色的群體意識和行為規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度與組織機(jī)構(gòu)的總和。19.能力：直接影響活動效率的個性心理特征20氣質(zhì)：個人行為動力特點(diǎn)的總和，可表達(dá)為行為風(fēng)格21性格：個人對實(shí)現(xiàn)的穩(wěn)定

14、的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式22控制點(diǎn)：羅特提出的一種個體歸因傾向的理論觀點(diǎn)23社會人假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人也稱為理性經(jīng)濟(jì)人，也有人譯為實(shí)利人或唯利人。這種假設(shè)起源于享樂主義的哲學(xué)觀，認(rèn)為人的一切行為動機(jī)都是追求自身的最大利益。被稱為X理論。24.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：有人譯為社交人。這一人性假設(shè)起源于著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。認(rèn)為人的最大動機(jī)是社會需求，只有滿足這種需求，才能起最大的激勵作用。變革型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者通過激勵下屬士氣，幫助下屬以新觀念看待老問題，使部下看出事業(yè)的美好前景而激發(fā)出積極性和創(chuàng)造性。（比爾蓋茨）26、魅力型領(lǐng)導(dǎo)：實(shí)際上就是有領(lǐng)袖氣質(zhì)和人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)。27、誠信型領(lǐng)導(dǎo)：一種把領(lǐng)導(dǎo)者的積極心理能力與高度發(fā)展

15、的組織情境結(jié)合起來發(fā)揮作用的過程。即使面對強(qiáng)大的外部壓力或有引發(fā)非誠信行為的誘因存在，他們?nèi)匀贿x擇誠信行為。28、激勵：激勵作為心理學(xué)的術(shù)語，指持續(xù)性的激發(fā)人的工作動機(jī)，使其心理過程始終維持在一種積極的興奮狀態(tài)中。簡言之，就是調(diào)動人的工作積極性。29、價值觀：是人們對客觀事物的重要性和社會價值的觀點(diǎn)，是人們對客觀事物的是非、善惡和重要性的看法與評價。六、簡答題1經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)和相應(yīng)的任務(wù)管理的主要特點(diǎn)有哪些？答：X（Y）理論。X理論：“大棒加胡蘿卜”。前者的作用在于迫使人的行為與組織目標(biāo)保持一致；后者作用在于滿足人的物質(zhì)追求，保持行為動力。Y理論：認(rèn)為人不是被動的，只要給予一定的外界條件

16、，就能激勵和誘發(fā)人的能動性，在目標(biāo)的動機(jī)的支配下努力工作，取得成就。主將出現(xiàn)問題時要多從管理本身去找妨礙勞動者發(fā)揮積極性的因素。2簡述人在對行為歸因時依據(jù)的主要因素。答：個人特征、社會常模、他人反應(yīng)、個人成敗經(jīng)歷等的主要因素3簡述氣質(zhì)和性格的分類主要有哪幾種?答：人的典型氣質(zhì)類型一般有：多血質(zhì)：活潑好動、反應(yīng)靈敏好交際。膽汁質(zhì)：攻擊性強(qiáng)、易興奮不易約束、不可抑制。粘液質(zhì)：安靜、堅定、遲緩有節(jié)制、不好交際。抑郁質(zhì)：膽小畏縮、消極防御反應(yīng)強(qiáng)。性格類型：1）機(jī)能類型的劃分：理智型、情緒型、和意志型。2）內(nèi)傾外傾型3）優(yōu)越型與自卑型4）獨(dú)立型與依存型5）社會文化類型4簡述馬斯洛的“需要層次理論”。答：

17、需要層次理論是解釋人格的重要理論，也是解釋動機(jī)的重要理論，馬期洛把人的需要從低到高劃分為五級，依次為：生理需要、安全需要、愛和歸屬需要、尊重需要這些自我實(shí)現(xiàn)需求。5為什么說企業(yè)要有自己的價值觀？答：價值觀是人的信仰、態(tài)度、期望乃至社會行為的心理基礎(chǔ)，對企業(yè)來說，價值觀是企業(yè)文化精神或信念的凝聚。世界上很多著名的企業(yè)都有其明確的價值觀。6簡述員工工作壓力的主要管理策略。答：7簡析馬斯洛的需要層次理論與ERG!論的關(guān)系。答：馬斯洛的需要層級理論：馬斯洛把人的需要從低到高劃分為五級，依次為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。ERG!論：由阿德弗提出的一個需要理論，認(rèn)為人的需要主要包

18、括三種：生存的需要（existence）、關(guān)系需要（relatedness）、成長的需要（growth）ERG!論提出人的三種基本需求，即生存需求。即生理和安全需求實(shí)際上相當(dāng)于馬斯洛需求理論中的前兩個需求;關(guān)系需求相當(dāng)于馬斯洛理論中第三、第四層次的需求;成長需求即個人自我發(fā)展和自我完善的需求，相當(dāng)于馬斯洛理論中第四、第五層次的需求。簡述赫茲伯格的雙因素理論的主要觀點(diǎn)。答：“又因素理論”是赫茲伯格1966年在工作與人性一書中首創(chuàng)的“激勵因素（滿意）-保健因素（不滿意）理論”。保健因素與工作條件的工作環(huán)境有關(guān)，其內(nèi)容包括公司的政策與管理、督導(dǎo)、工資、同事關(guān)系、工作環(huán)境等方面激勵因素是知識和個人心理

19、成長的因素，內(nèi)容包括成就、贊賞、工作本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。激勵因素以工作為核心，激勵因素是在工作進(jìn)行時發(fā)生的，由于在工作時能得到滿足，所以在工作時就可能調(diào)動內(nèi)在的積極因素。研究表明，不是所有的需要得到滿足都能激勵起人們的積極性，只有那些被稱為激勵因素的需要得到滿足時，才能調(diào)動積極性。缺乏保健因素，將帶來強(qiáng)烈的不滿，但保健因素得到滿足時，并不能帶來強(qiáng)烈的激勵作用。9何為期望理論？答：期望理論是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關(guān)系來說明吉利過程并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎酬目標(biāo)的理論，這種理論認(rèn)為當(dāng)人們有需要又有達(dá)到目標(biāo)的可能時積極性才能高。吉利水平取決于期望值和效價的

20、乘積。簡析羅爾斯關(guān)于機(jī)會的公平平等原則的現(xiàn)實(shí)意義。11簡述亞當(dāng)斯的公平理論的內(nèi)涵。答：公平理論的基礎(chǔ)來源于費(fèi)斯汀格的認(rèn)知不協(xié)高理論，后來亞當(dāng)斯提出了公平理論的觀點(diǎn)，他認(rèn)為職工的工作動機(jī)，不僅受自己所的絕對報酬影響，而且受相對報酬影響給予他人相比較或與自己過去報酬影響亞當(dāng)斯公平理論的基本內(nèi)容包括三個方面：公平是激勵的動力，公平理論是模式即方程式：QP/Ip=Qo/I：不公平的心理行為，公平與否的判定受個人意識、修養(yǎng)的影響，即使外界氛圍也是要通過個人的世界觀、價值觀的改變才能其作用。12簡述目標(biāo)設(shè)置理論的內(nèi)涵。答目標(biāo)設(shè)置理論是由洛克提出，認(rèn)為工作目標(biāo)的明確性可以提高工作績效。明確的工作目標(biāo)可以使人

21、知道他們要完成什么工作，以及要付出多大的努力才可以完成。目標(biāo)設(shè)置理論非常強(qiáng)調(diào)及時的給予員工工作情況的反饋，使得員工對自己的工作王城有清楚的認(rèn)識。目標(biāo)設(shè)置的過程，環(huán)境誘因-目標(biāo)設(shè)定的評估接受目標(biāo)-為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力-績效報酬與滿足感簡述強(qiáng)化理論的主要內(nèi)涵。答：所謂強(qiáng)化是指對某種行為給予肯定、獎勵，或否定、處罰，使該行為鞏固、保持或減弱、消退的心理過程，即通過外力來干預(yù)某種刺激與行為的關(guān)系。強(qiáng)化可以分成兩類：對某種行為給予肯定、獎勵，保持和鞏固該行為稱為“正強(qiáng)化”，反之則稱為“負(fù)強(qiáng)化”。10簡述公平理論的內(nèi)涵。答：公平理論的基礎(chǔ)來源于費(fèi)斯汀格的認(rèn)知不協(xié)高理論，后來亞當(dāng)斯提出了公平理論的觀點(diǎn)，他認(rèn)為職

22、工的工作動機(jī)，不僅受自己所得絕對報酬影響，而且受相對報酬影響（即與他人相比較或與自己過去報酬）影響，亞當(dāng)斯公平理論的基本內(nèi)容包括三個方面：公平是激勵的動力，公平理論是模式（即方程式）：QP/Ip=Qo/I；不公平的心理行為，公平與否的判定受個人意識、修養(yǎng)的影響，即使外界氛圍也是要通過個人的世界觀、價值觀的改變才能其作用。14簡述菲德勒關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的情境（權(quán)變）理論的主要觀點(diǎn)。答：這種理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性不取決于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三項(xiàng)變量的配合。領(lǐng)導(dǎo)的有效性=f（領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境）。因此這一派理論又被稱為領(lǐng)導(dǎo)有效性的情鏡理論。7簡述領(lǐng)導(dǎo)者的主要功能。答：組織

23、功能、激勵功能、角色職能。15.變革型領(lǐng)導(dǎo)的主要特征是什么？答：變革型領(lǐng)導(dǎo)（transformationalleadership）不是基于心里契約，而是領(lǐng)導(dǎo)者通過激勵下屬士氣，幫助下屬以新觀念看待老問題，使部下看出事業(yè)的美好前景而激發(fā)出積極性和創(chuàng)造性來發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)有效性。主要特征是：（1）超凡的領(lǐng)導(dǎo)（向部下提供觀念）2.鼓勵3.智力激蕩4.個性化的關(guān)懷12轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)的主要特征是什么？答：1、對個體和企業(yè)的轉(zhuǎn)變具有洞察力2、知道如何將內(nèi)在的資源運(yùn)用到實(shí)踐中3、知道如何應(yīng)對差異。4、知道如何讓他們的員工體驗(yàn)到自身存在的資源和價值，并幫助他們應(yīng)用到工作中去。16簡述組織文化的三層次結(jié)構(gòu)及其主要內(nèi)涵。答：

24、組織文化的結(jié)構(gòu)主要三個方面：1.器物層：屬于表層文化，又叫實(shí)體文化，反映了企業(yè)的外在形象。2.制度與行為層：屬于中層文化，或叫制度文化3.精神層：屬于深層文化，或叫觀念文化、精神文化，反映了企業(yè)的核心價值觀。主要內(nèi)涵：組織文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的具有自身特色的群體意識和行為規(guī)范以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度與組織機(jī)構(gòu)的總和。17簡要分析組織文化塑造的關(guān)鍵問題包括哪些方面。答1.核心價值觀的提煉石組織文化塑造的首要問題2.領(lǐng)導(dǎo)是組織文化塑造的重要問題3.團(tuán)隊協(xié)作是組織文化塑造的核心問題18在管理活動中如何有效進(jìn)行挫折（或壓力）管理？19管理心理學(xué)為什么要探討人的本質(zhì)問題或者說人性問題？答：現(xiàn)代

25、管理是以人為中心的管理，麥克雷戈曾指出：在每一個管理決策或每一項(xiàng)管理者措施的背后，都必須關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假定。20簡述群體決策的主要技術(shù)及各自的技術(shù)要點(diǎn)。答：群體決策的主要技術(shù)：腦力激蕩法、名義群體法、德爾斐法、電子會議法等四種群體決策技術(shù)。腦力激蕩法主要是克服互動群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。名義群體法主要優(yōu)點(diǎn)：是允許群體成員正式的聚集在一起，但是又不想互動群體那樣限制個性的思維。德爾斐法占用大量時間，如果需要快速作出決策，他就不使用了，成員之間互不見面，不會出現(xiàn)激烈議論。電子會議法是利用科技的發(fā)展，計算機(jī)普及給群體帶來新的技術(shù)和方法。會議信息不如面對面的溝通所得到的信息

26、豐富。21.簡析群體決策的主要優(yōu)缺點(diǎn)答；優(yōu)點(diǎn)：決策的準(zhǔn)確性和質(zhì)量高，一致性較強(qiáng)，決策的可接受性和可實(shí)施性強(qiáng)。缺點(diǎn)：果斷性差、耗時多，導(dǎo)致決策成本高、效率低、責(zé)任不明確，容易出現(xiàn)責(zé)任分?jǐn)偟默F(xiàn)象，少數(shù)人控制與從眾現(xiàn)象多，造成決策結(jié)果并不能真正做到集思廣、人益。18簡述群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系。答：團(tuán)結(jié)凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系關(guān)非簡單的正相關(guān)，它人之間的關(guān)系取決于團(tuán)體目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致程度，如果團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，則團(tuán)體凝聚力越高，生產(chǎn)效率越高；如果團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相不一致，團(tuán)體凝聚力越高，反而會降低生產(chǎn)效率。19簡述激勵的主要類型及功能。答：激勵的方式只有：1、外在的激勵方式：福利、晉升

27、、授銜、表演嘉獎?wù)J可等。它雖然顯著提高效果，但不易持久，處理不好有時會降低工作情緒。2、內(nèi)在的激勵方式：學(xué)習(xí)新知識新技能、責(zé)任感、光榮感、勝任感、成就感，它的激勵過程需時較長。但一禁激勵，不僅可以提高效果，而且持久。七、論述題1討論如何在管理過程中應(yīng)用期望理論？（1）樹立有價值的目標(biāo)以激發(fā)期望的心理（2）使員工有合理的期望值（3）把員工的期望方向引導(dǎo)到正確的軌道上來。2討論企業(yè)進(jìn)行怎樣的目標(biāo)管理才會比較有效？答：（1）根據(jù)不同的工作環(huán)境，制定了新的、合理的、有效的的激勵機(jī)制，使員工把所有的經(jīng)歷和才華都投入到最適合自己的工作中去，從而創(chuàng)造出最大的工作效益和業(yè)績（2）了解員工工作情況和需求，穩(wěn)定員

28、工的工作心態(tài)，避免跳槽和公司人力資源流失（3）制定基本工作方案，制定工作目標(biāo)、實(shí)施安排分配工作、指導(dǎo)工作方針、控制管理、檢查工作完成成果、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。3討論企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用行為改造理論（強(qiáng)化理論）來促進(jìn)員工勞動積極性的提高？請聯(lián)系實(shí)際具體說明。答.合理制定績效評估、獎勵制度、崗位責(zé)任制、工作量提成、考勤制度、預(yù)見性工作計劃等，促進(jìn)員工勞動積極性的提高4如何根據(jù)員工的能力特點(diǎn)進(jìn)行有效管理？答：（1）在員工選拔時量才錄用（2）根據(jù)能力茶藝師師職業(yè)培訓(xùn)（3）根據(jù)能力差異合理分工崗位5如何根據(jù)人的氣質(zhì)差異實(shí)施有效管理？答：在管理過程中，根據(jù)員工的氣質(zhì)特點(diǎn)，我們主要應(yīng)該做到：（1）在職業(yè)或工種考慮上揚(yáng)長

29、避短，發(fā)揮氣質(zhì)類型的長處，提高工作效率（2）注意不同氣質(zhì)類型的組織成員的互補(bǔ)和協(xié)調(diào)作用（3）注意氣質(zhì)對身心健康的影響6如何根據(jù)人的性格特點(diǎn)實(shí)施有效管理？答：（1）倡導(dǎo)和培訓(xùn)有利于人際關(guān)系的性格特征，如寬容、團(tuán)結(jié)等。（2）創(chuàng)造力、競爭力與某種性格類型有關(guān)，因此要注意鑒別和測定（3）性格與工作效率有關(guān)，如勤奮、堅毅等能促進(jìn)效率提高，因此要提倡引導(dǎo)員工的這類性格特點(diǎn)的形成（4）選拔領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)注意提拔具有民主精神的性格特征的人7在現(xiàn)代管理中，我們?yōu)槭裁匆匾暺髽I(yè)文化的建設(shè)？請你聯(lián)系實(shí)際，提出一個簡要的文化建設(shè)方案。答：這是因?yàn)榻M織文化建設(shè)有其不可替代的積極管理效能，它們包括（1）凝聚功能：凝聚來源于對

30、企業(yè)公同信念的認(rèn)同。組織文化就是提供這種理想與信念（2）導(dǎo)向功能：即將企業(yè)的心理力量導(dǎo)向企業(yè)目標(biāo)（3）約束功能：包括制度的強(qiáng)制約束和內(nèi)化了的企業(yè)文化精神的自律（4）激勵功能：組織文化的建設(shè)以激勵人、鼓舞人為重大目標(biāo)（5）輻射功能：企業(yè)文化精神及其規(guī)范對社會的影響力（6）協(xié)調(diào)功能：企業(yè)文化無意識地、潛移默化地對所有員工產(chǎn)生共同影響使人們心理默契。建設(shè)企業(yè)文化方案必須有共同性、實(shí)踐性、可塑性、相對穩(wěn)定性、獨(dú)特性、預(yù)測性、適合時尚性8.你認(rèn)為在企業(yè)文化的建設(shè)過程中應(yīng)著重關(guān)注哪一方面？為什么？請聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕目捶?。答：在企業(yè)文化的建設(shè)工程中應(yīng)著重關(guān)注企業(yè)文化結(jié)構(gòu)與功能。因?yàn)槠髽I(yè)文化在自身的發(fā)展和環(huán)境

31、的影響下會形成不同的特色，這些特色直接導(dǎo)致了學(xué)界各種理論的提出。9試論述團(tuán)隊建設(shè)的基本條件與途徑。答：現(xiàn)代社會，現(xiàn)代管理，使得現(xiàn)代企業(yè)的管理者越來越認(rèn)識到推行團(tuán)隊工作方式是企業(yè)的基本工作模式，甚至于以團(tuán)隊方式來實(shí)行組織重構(gòu)。這是因?yàn)楣芾碚邆円呀?jīng)看到團(tuán)隊在提高工作效率方面具有巨大的潛力。要建立高效率團(tuán)隊大致有以下四種途徑：1、人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑是要在團(tuán)隊成員之間形成較高程度的社會意識及個人意識。通過發(fā)展密切的人際關(guān)系達(dá)到團(tuán)隊建設(shè)的目的。2、角色界定途徑角色界定途徑主要涉及團(tuán)隊內(nèi)部的角色與規(guī)范問題。即明確自己的位置、責(zé)任和角色，更好更自覺地承擔(dān)在群體團(tuán)隊中的責(zé)任。3、價值觀途徑價值觀途徑也是

32、要發(fā)展團(tuán)隊成員間的相互理解。建立共識，達(dá)成共識，力所能及，發(fā)揮潛力。4、任務(wù)導(dǎo)向途徑任務(wù)導(dǎo)向途徑的焦點(diǎn)是，團(tuán)隊的任務(wù)以及每個團(tuán)隊成員能夠?qū)@項(xiàng)任務(wù)的完成所做貢獻(xiàn)的獨(dú)特。10.什么是挫折？挫折產(chǎn)生的原因及其情緒與行為反應(yīng)是什么？結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螌T工挫折與壓力進(jìn)行有效管理。答：挫折又叫欲求不滿，是一種高度緊張的主觀感覺，或者說，挫折是個體動機(jī)性行為（目的性行動）受到阻礙或干擾時產(chǎn)生的情緒狀態(tài)，主要表現(xiàn)為困惑、憤怒、焦慮、失意等。挫折產(chǎn)生的原因：導(dǎo)致挫折的一般因素有（1）外在因素：包括自然環(huán)境因素和社會因素（2）內(nèi)在因素：一般指個人的素質(zhì)方面不足或動機(jī)的沖突導(dǎo)致挫折的組織因素有：（1）不合理的管理

33、方式（2）組織內(nèi)部的人際關(guān)系（3）工作環(huán)境不理想（4）工作性質(zhì)不匹配于個人的愛好、興趣、才能等。人受到挫折后通常會產(chǎn)生情緒與行為反應(yīng)有：（1）攻擊：包括言語攻擊和身體攻擊（2）焦慮：由緊張的、不安、焦急、憂慮、擔(dān)心、恐懼等交織而成的一種復(fù)雜情緒狀態(tài)（3）冷漠：對人對事的一種不關(guān)心、缺乏興趣的冷淡反應(yīng)（4）幻想：憑想象滿足欲望的心理歷程（5）退化：表現(xiàn)出與其年齡不相稱的幼稚行為（一）預(yù)防策略1.設(shè)法消除產(chǎn)生挫折的原因2.提高對挫折的忍受力3.管理制度和管理方式4.改善人際關(guān)系，加強(qiáng)心里預(yù)警（二）調(diào)治策略：A.用寬容的態(tài)度去接受現(xiàn)實(shí)B.尋求哦鞥有的幫助，擺脫挫折情鏡C.尋求情緒發(fā)泄的途徑（比如去狠

34、狠運(yùn)動一下，打場籃球）D.尋求心理治療。對受挫折者的攻擊行為采取容忍的態(tài)度；改變情境；采用精神發(fā)泄法等。11.為什么說做總結(jié)評比時讓員工感到公平合理是非常重要的？企業(yè)應(yīng)怎樣做才能盡量滿足員工的公平感？答：公平理論最初是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出來的，他是研究人的動機(jī)和知覺關(guān)系的一種激勵理論，公平是激勵的動力。公平理論為，人能否受到激勵，不但受到他們得到了什么而定，還是受到他們所得與別人所得是否公平而定。這種理論的心理學(xué)依據(jù)，就是人的知覺對于人的動機(jī)的影響關(guān)系很大，他們指出一個人不僅關(guān)心自己所得所失本身，而且還關(guān)心與別人所得所失的關(guān)系。他們是以相對付出和相對報酬，全面衡量自己的得失。如果得失比例和

35、他人的相比大致相當(dāng)時，就會心理平靜，認(rèn)為公平合理心情舒暢，比別人高則是令其興奮，是最有效的激勵，但有時過高會帶來心虛，不安全感激增。低于別人是產(chǎn)生不安全感，心里不平靜，甚至滿腹怨氣，工作不努力、消極怠工。因此分配合理性常是激發(fā)人在組織中工作動機(jī)的因素和動力。公平理論模式，即方程Qp/lp=Qo/lo,Qp代表一個人對他所獲報酬的感覺，Ip代表一個人對他所做投入的感覺，Qo代表著個人對某比較對象所獲報酬的感覺，lo代表這個人對比較對象所做投入的感覺，不公平的心理行為，當(dāng)人們感到不俊美待遇時，在心里會產(chǎn)生苦惱，呈現(xiàn)緊張不安，導(dǎo)致行為動機(jī)下降，工作效率下降，甚至出現(xiàn)逆反行為，個體為了消除不安，一般會出現(xiàn)以下一些行為措施：通過自我解釋得到自我安慰，逐