李成林市場營銷核心課程

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word李成林老師(losh)市場營銷課程(kchng)簡介(jin ji)2021年02月目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc317491968 一、李成林簡介(jin ji) PAGEREF _Toc317491968 h 3 HYPERLINK l _Toc317491969 二、核心(hxn)課程 PAGEREF _Toc317491969 h 6 HYPERLINK l _Toc317491970 1、創(chuàng)新(chungxn)營銷12小時(xiosh) PA

2、GEREF _Toc317491970 h 6 HYPERLINK l _Toc317491971 2、定向(dn xin)引爆式大客戶銷售18小時 PAGEREF _Toc317491971 h 9 HYPERLINK l _Toc317491972 3、用腦銷售18小時 PAGEREF _Toc317491972 h 12 HYPERLINK l _Toc317491973 4、營銷方案的制定與執(zhí)行12小時 PAGEREF _Toc317491973 h 15 HYPERLINK l _Toc317491974 5、品牌營銷12小時 PAGEREF _Toc317491974 h 17 H

3、YPERLINK l _Toc317491975 6、商務談判實戰(zhàn)兵法12小時 PAGEREF _Toc317491975 h 20 HYPERLINK l _Toc317491976 7、網絡天下經銷商管理12小時 PAGEREF _Toc317491976 h 23 HYPERLINK l _Toc317491977 8、營銷鋼鐵團隊12小時 PAGEREF _Toc317491977 h 25 HYPERLINK l _Toc317491978 9、銷售管理者的降龍十八掌18小時 PAGEREF _Toc317491978 h 27 HYPERLINK l _Toc317491979 1

4、0、效勞制勝18小時 PAGEREF _Toc317491979 h 31 HYPERLINK l _Toc317491980 11、專業(yè)化銷售管理12小時 PAGEREF _Toc317491980 h 35李成林簡介(jin ji)姓名(xngmng)：李成林常住(chn zh)地：北京年齡(ninlng)：40歲實戰(zhàn)型咨詢式銷售培訓(pixn)專家國家注冊高級咨詢參謀中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家?銷售與市場?、?中國經營報?特約撰稿人清華大學、北京大學、浙江大學、中國人民大學、西安交大等客座教授。從事營銷管理工作20年，先后在可口可樂、深圳采納營銷籌劃公司、聯(lián)合信息集團、海星集團擔任過品牌經理

5、、營銷總監(jiān)、銷售副總、總經理、營銷副總裁等職務。曾就任上市公司銷售總經理，率領團隊完成年銷售額4億元。500余場培訓演講經驗，權威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓模式，帶來實效的培訓效果，使之成為最受企業(yè)主歡送的培訓師?！緜€人著作】?高效能銷售的自我修煉?用腦銷售【課程體系】【培訓特點】緊密結合一線實際工作組織(zzh)編寫培訓內容，實用性強。20年銷售(xioshu)管理(gunl)工作(gngzu)經驗(jngyn)，熟悉銷售系統(tǒng)的各個崗位，對各崗位的素質、技能要求有系統(tǒng)深刻地認識，能針對各個行業(yè)，各種企業(yè)，各個崗位的具體要求，提供個性化的、實用的銷售培訓課程。心、體

6、、技三層的課程結構，不但能提供理念、結構的傳播，更注重技能、動作的操作訓練與指導，將培訓工作系統(tǒng)化，做到聽著沖動，想著沖動，課后行動，老板感動，確保培訓能夠提高企業(yè)的實際效益。咨詢式培訓，針對企業(yè)實際，既有先進模式介紹，成熟方法推薦，又有操作技能訓練，高屋建瓴，系統(tǒng)全面，課程深入淺出，引人入勝，旁征博引，妙趣橫生?！敬砜蛻簟扛咝：献鳎呵迦A、北大、人大、浙大、交大、南昌大學等多所大學的EMBA班、總裁班的特聘教授效勞行業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、中石化、國家電網、神華電力、中國核電、海航控股、新東方教育集團、紅星美凱龍、金盛集團、玉淵潭酒店集團、民生股份、金花股份、陜西軍人效勞

7、社、西安自來水總公司金融行業(yè)：中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國進出口銀行、民生銀行、光大銀行、華夏銀行、東方資產管理公司、中國人壽、平安人壽、太平人壽、幸福人壽消費品：東芝、三星電子、LG電子、奧克斯集團、老板電器、愛仕達、沁園集團、伊利、匯源果汁、青島啤酒、金威啤酒、三全食品、康師傅、中國煙草、普蘭納集團、際華輕工、琪朗燈飾集團、雙虎家具、新中源、絲路商旅股份、天駒集團、開米股份、利君集團、瑞陽制藥、萬東醫(yī)療、美倫醫(yī)藥、力邦制藥、海欣制藥、白云制藥、秦巴制藥 工業(yè)企業(yè)：中國航天集團、中國兵器集團、一汽集團、中國重汽、陜汽、三一重工、中聯(lián)重科、宇通、國電南瑞、西電集團、

8、天業(yè)通聯(lián)、唐山鋼鐵、南京鋼鐵、津西鋼鐵、海星集團、山東章鼓、川煤集團、石門水泥、湖南崇德集團、西瑪集團、神州數(shù)碼、歐特克(Autodesk)、德國巴魯夫、鵬博士電信股份公司、科瑞集團、漢威電子、奧飛動漫、紫金支點、中科大洋、瑞斯康達、超圖軟件、聯(lián)合信息集團【客戶、學員評論】東芝電腦網絡公司執(zhí)行副總裁王新福：“李老師的課程很實戰(zhàn)，尤其對中國市場銷售面臨問題及其解決方法的講解，很獨到，很實用。LG電子中國培訓經理權錫哲：“李老師的營銷課程不但有深度，最重要的是有中國市場的實戰(zhàn)性，受到我們企業(yè)專業(yè)人員的稱贊。中國電信江蘇分公司移動終端管理中心副總經理葉偉：“李老師的營銷課程很有深度，很實用性，循序漸

9、進，深入淺出，形象生動，課堂氣氛非?；顫?。大家愛聽。中國銀行(zhn u yn xn)廈門支行行長章林：“李老師的課很有啟發(fā)性，尤其是他對國內營銷案例的深入分析，對中行的營銷建議，都非常的專業(yè)(zhuny)，使我們大開眼界。李老師課堂幽默幽默(yum)，笑聲(xio shn)不斷，讓員工輕松學習，效果非常好。中聯(lián)重科大客戶部副總經理莫力：“李老師的課很專業(yè)(zhuny)，使我這個老銷售對銷售工作有了全新的認識，尤其是專業(yè)化的銷售工具，像是給銷售人員裝上了導彈，銷售命中率極大提高。我們還會請李老師再次給我們作銷售培訓，讓我們更上一層樓。金威啤酒副總經理江國強：“李老師的課程深入淺出，結合工作實際

10、，對經銷商和我們的員工都非常有幫助，從內圣、外王和企業(yè)長久開展等角度，演繹經銷商的管理，家族制與職業(yè)化，新穎獨到，深受大家的歡送。寧波奧克斯集團人事經理唐威：“李老師的課很有啟發(fā)性，尤其是他對國內營銷案例的深入分析，對奧克斯產品的營銷建議，都非常的專業(yè)，使我們大開眼界。李老師課堂幽默幽默，笑聲不斷，讓員工輕松學習，效果非常好。鵬博士電信傳媒集團股份常務副總裁范文強：“李老師知識廣博，使我在較短時間內初步掌握了團隊管理的關鍵要素，收獲很多，對工作有很大的幫助。廣東琪郎燈飾集團總經理袁仕強：“原來管理專營店是靠經驗，聽了李老師的課，對連鎖店的銷售管理有了全面地認識，不但掌握了店面銷售十步驟，還得到

11、了很多具體的建議，收獲很多?！竞诵恼n題】?用腦銷售? 課時：18小時?定向引爆式大客戶銷售? 課時：18小時?創(chuàng)新營銷? 課時：12小時?效勞制勝? 課時：18小時?商務談判實戰(zhàn)兵法? 課時：12小時?鋼鐵團隊? 課時：12小時?網羅天下經銷渠道的管控? 課時：12小時?營銷管理者的降龍十八掌? 課時：18小時?業(yè)化銷售管理? 課時：12小時【講師博客】 :/blog.sina /bjshimeng100核心(hxn)課程1、創(chuàng)新(chungxn)營銷12小時(xiosh)課程(kchng)解決問題：今天的企業(yè)競爭主要集中在研發(fā)(yn f)與營銷兩個環(huán)節(jié)。什么是營銷？如何在營銷環(huán)節(jié)建立科學標準

12、的操作流程成為企業(yè)的頭等大事。中國的營銷科學的開展不過短短的20幾年，我們原來主要引進西方的營銷理念工作，但越來越水土不服，屢戰(zhàn)屢敗。什么才是中國式營銷？如何操作中國式營銷？是每一個中國企業(yè)家都迫切想解開的難題。中國企業(yè)更加相信營銷是藝術，靈感所致，即興發(fā)揮，只落得“其興也勃也，其亡也忽也。如何建立科學的體系，使企業(yè)穩(wěn)健營銷，長遠開展，是每一個企業(yè)的當務之急。 ?創(chuàng)新營銷?結合外鄉(xiāng)最新營銷案例，演繹營銷科學與藝術的平衡，分析中國式營銷體系的建立要點，讓營銷成為可預測、可監(jiān)控、可考量的實戰(zhàn)工具，使企業(yè)標準使用，長遠開展。課程特點：嚴謹課程結構，讓您最短時間掌握營銷體系，找到營銷突破方向，指點企業(yè)

13、走出金融危機困境。融合中國外鄉(xiāng)近年最成功營銷案例，深入淺出剖析營銷思路與執(zhí)行動作，使您聽得輕松，學得愉快，掌握深刻。以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念結構、流程方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著沖動，想著沖動，實際會用。課程設置：12小時適應人群：企業(yè)總經理、副總經理、總監(jiān)、部門經理、市場部人員、銷售部大區(qū)經理、廣告公司員工、管理咨詢公司員工課程大綱：第一模塊：營銷的原點案例：要捐就捐一個億，要喝就買王老吉營銷策略制定模型在營銷每一步創(chuàng)新案例：青島啤酒重出江湖第二模塊：有備而戰(zhàn)營銷分析案例：不是所有的牛奶都叫特倫蘇消費者購置行為與心理分析行業(yè)(hngy)的3種模型(mxng)競爭者分

14、析的三種(sn zhn)方法企業(yè)(qy)分析的十字架案例：快捷酒店如何擊敗(jbi)三星級酒店第三模塊：我愛的人與愛我的人營銷戰(zhàn)略案例：美的空調的新科狀元營銷戰(zhàn)略制定的3個步驟市場細分的8種方法市場定位的4種地位9種方法差異化的5種策略案例：KAPPA在中國起死回生第四模塊：把牛糞賣出天價產品策略案例：白加黑，概念營銷的奇跡產品的5個層次產品創(chuàng)新的4個方法品牌營銷模型案例：金龍魚1:1:1的勝局案例：LV不代表爆發(fā)戶第五模塊：廉價沒好貨價格策略案例：紅塔山為什么隕落產品定價的8種策略產品定價流程與步驟案例：從意大利來的中國品牌第六模塊：渠道為王渠道策略案例：娃哈哈如何幫助宗慶后登上首富寶座渠道

15、規(guī)劃的5項內容渠道管理的4種工具案例：一夜成就的襯衫之王第七模塊：營銷的交響樂團整合營銷傳播案例(n l)：東航如何以30萬元博得(bd)3000萬元整合營銷的交響樂團有效(yuxio)傳播的8個步驟(bzhu)案例(n l)：草根也瘋狂第八模塊：賺錢與省錢營銷控制案例：海爾地區(qū)經理的一張公交票銷售隊伍管理的5個步驟監(jiān)督和控制營銷活動的4個控制點和18個指標案例：微軟的魚與骨頭2、定向引爆(yn bo)式大客戶銷售18小時(xiosh)課程(kchng)解決問題：參加了無數(shù)次銷售培訓，銷售業(yè)績不見提高，面對客戶無計可施，問題到底(do d)出在哪里？消費品與工業(yè)品在銷售(xioshu)模式方面

16、有什么區(qū)別？這些區(qū)別對銷售方法與模式有什么影響？在實際銷售工作如何運用？銷售理念如何落實到銷售實際中，變?yōu)閷崒嵲谠诘匿N售業(yè)績？培訓能不能教會參訓者實際的方法，給出實用的工具？ ?定向引爆式大客戶銷售?是專門針對大客戶銷售研發(fā)的課程，針對工業(yè)品的特殊性，結合心、體、技三層的課程結構，使參訓者正確掌握、輕松學習，工具熟練使用，是深受企業(yè)喜歡的一門課程。課程收獲：了解大客戶銷售的特點與銷售技能將銷售策略、最新銷售心理學與銷售技巧完美結合，在實際工作中運用自如對大客戶銷售流程中的每一步驟掌握3-5種專業(yè)解決方法建立客戶忠誠度，讓銷售變成無窮鏈課程特點：面對一線銷售人員，結合講師自己多年實戰(zhàn)經驗，以技能

17、訓練為主，確保參訓者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念結構、流程方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著沖動，想著沖動，實際會用。靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業(yè)績。課程介紹：培訓師總結自己20年銷售經驗，參考了該領域的權威研究成果參謀式銷售、SPIN銷售、左右腦銷售，針對中國企業(yè)開發(fā)的專業(yè)大客戶銷售培訓課程。課程既有銷售技能根本功的訓練，又有最新的銷售模型講解，既有傳統(tǒng)制造業(yè)的案例、又有最新科技企業(yè)的實踐，課程實用面廣，是廣闊銷售專業(yè)人士近期的必選課程。課

18、程(kchng)設置：18小時(xiosh)適應(shyng)人群：銷售經理(jngl)、大區(qū)經理、工業(yè)品銷售(xioshu)人員課程大綱：先入為主：大客戶銷售根底大客戶購置的4大特點大客戶銷售的6步分析法銷售和購置流程的比擬大客戶銷售3種模式帶上銷售的探雷器：客戶開拓客戶畫像技術如何從存量客戶歸納出貴公司的客戶特征？7問找到目標客戶客戶開拓的12種方法銷售線索轉為銷售時機的5個標準觀察銷售的顯微鏡：客戶分析收集資料4步驟客戶購置魔方客戶購置決策的5種角色和6類人員判斷關鍵角色的EHONY模型制定銷售作戰(zhàn)地圖點燃銷售的驅動器：建立信任客戶關系開展的4個階段銷售的核心是信任建立信任的5種方法客戶

19、4種溝通類型與應對策略亮出銷售的通行證：挖掘需求企業(yè)的2類需求個人(grn)的7種需求(xqi)繪制客戶(k h)需求樹Spin的需求開發(fā)(kif)過程開具(ki j)銷售的藥方：呈現(xiàn)價值FABE法制作建議書的8項內容使建議書演示效果提高4倍的秘訣排除客戶異議4種方法爭取銷售的人參果：贏取承諾議價模型 開局談判的7項技巧中場談判的6項技巧終局談判的6項策略套上銷售的保鮮袋：跟進效勞啟動銷售的無窮鏈客戶群體組織化客情管理與維護的6大方法回收賬款的5個要點3、用腦(yn no)銷售18小時(xiosh)課程(kchng)引言：我經?？吹胶芏嗑哂袐故熹N售技巧，但缺乏銷售策略和銷售心理學訓練的銷售人員

20、，不會(b hu)進行客戶性格的分析與研究；拜訪客戶多少次，工作無法推進；產品說明過程(guchng)中不會使用心理學的原理，讓客戶迅速購置；客戶已經發(fā)出了明顯的信號，自己還不知道，反復溝通，錯失成交的良機；已經成交，不會發(fā)揮影響力優(yōu)勢交叉銷售、轉介紹，拓展更大市場。這些情況無不讓人扼腕痛惜，如何解決這些問題，我按照銷售人員實際開發(fā)了?用腦銷售?這門課程，將銷售策略、銷售心理學與銷售技巧完美結合。?用腦銷售?這門課程結合了銷售策略、銷售心理學原理，參考了該領域的最新的研究成果銷售策略管理、影響力銷售、左右腦銷售、催眠銷售等，根據(jù)當今銷售領域的一線實際情況，對專業(yè)銷售技巧進行了革新與調整，使之成

21、為新一代的銷售培訓課程，相信一定會將您的銷售工作推上更高一個層次。課程收獲：對專業(yè)化銷售有完整了解將銷售策略、最新銷售心理學與銷售技巧完美結合，在實際工作中運用自如對銷售流程中的每一步驟掌握3-5種專業(yè)解決方法建立客戶忠誠度，讓銷售變成無窮鏈課程特點：面對一線銷售人員，結合講師自己多年實戰(zhàn)經驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念結構、流程方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著沖動，想著沖動，實際會用。靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售

22、業(yè)績。課程描述：培訓師總結自己20年銷售經驗，參考了該領域的最新的研究成果銷售策略管理、影響力銷售、左右腦銷售、催眠銷售等，根據(jù)當今銷售領域的一線實際情況，將銷售心理學、銷售策略與銷售技巧完美結合，使之成為新一代的銷售課程，相信一定會將您的銷售工作推上更高一個層次。課程設置：18小時適應人群：銷售經理、大區(qū)經理、一線銷售人員課程(kchng)大綱：不做總統(tǒng)(zngtng)就做銷售員銷售(xioshu)人員職務分析模型銷售員的6項根本(gnbn)職責(zhz)ASK模型謀定后動：銷售策略選擇客戶定位的3大重點成功銷售金三角提升銷售額的3個途徑步步緊逼的10把銷售飛刀做好偵察員：客戶資料收集客戶開

23、拓的15種方法客戶資料卡與作戰(zhàn)地圖客戶分類管理的新標準方案失敗，就是方案著失敗銷售方案制定的5W2H法銷售方案的制定模型銷售行動方案一線萬金 約訪的3局部內容 約訪的6種開場白 拒絕處理的8種話術致命的三十秒開場白的5體結構應酬開門的FORM公式6種經典的開場白銷售的核心是信任客戶關系的4個級別取得(qd)客戶信任的7種方法(fngf)獵犬(li qun)方案(fng n)需求(xqi)是銷售之母銷售溝通3個環(huán)節(jié)SPIN技術有效聆聽8種方法按動客戶的熱鍵找到客戶的“櫻桃樹產品介紹的6種方法展示說明的6種技巧拒絕是成交的開始客戶拒絕的5種原因拒絕處理5步驟處理異議的4種方法修成正果的最后一步成交

24、的3種信號成交的8種方法完美撤退5步驟構建銷售的無窮鏈啟動銷售的無窮鏈客戶群體組織化客情管理與維護的6種方法4、營銷(yn xio)方案(fng n)的制定(zhdng)與執(zhí)行12小時(xiosh)課程(kchng)開發(fā)背景：中國企業(yè)多半是經驗式管理，很少有真正意義上的營銷方案管理，即使有，要么不可行，要么不執(zhí)行，最后營銷方案流于形式，營銷工作多年以來還停留在摸著石頭過河，那兒黑就在那里歇的初級階段。很多企業(yè)的營銷方案像一篇論文，看著很多，實用的卻很少。沒有深入分析所處環(huán)境，缺乏戰(zhàn)略性思考，找不到營銷的差異點，更沒有營銷策略的分解與整合，致使營銷方案缺乏對實際工作的指導意義。造成營銷方案批準的

25、那一天，就是該文件束之高閣的開始。營銷方案建立在市場預測的根底上的，方案趕不上變化快，如何在實踐中根據(jù)實際調整方案，確保目標的實現(xiàn)。如何通過有效機制，監(jiān)督營銷方案的實際執(zhí)行，使方案真正起到應有的作用。通過哪些手段克服這些營銷方案執(zhí)行中的障礙。 ?營銷方案的制訂與執(zhí)行?這門課就是專門以上問題研發(fā)的，相信通過學習，會讓您豁然開朗，真正把營銷方案工作落到實處，促進營銷工作邁上一個新臺階。課程收獲：掌握營銷方案制訂的內容和流程掌握營銷方案的結構掌握營銷方案制定的根本方法掌握營銷方案控制的根本要點課程特點：面對一線銷售人員，結合講師自己多年實戰(zhàn)經驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。

26、以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念結構、流程方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著沖動，想著沖動，實際會用。靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業(yè)績。課程設置：12小時適應人群：企業(yè)高層管理者、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、銷售經理、大區(qū)經理課程大綱：謀定后動說營銷方案營銷方案的4個作用營銷方案結構影響營銷方案制定的6個因素營銷方案的制訂流程練就(lin ji)營銷(yn xio)方案(fng n)制定(zhdng)的神功(shn n)看清大勢作方案宏觀環(huán)境分析的鉆石模型微觀環(huán)境分析的四邊形行業(yè)趨勢

27、開展的4個指標消費者購置行為模式分析影響消費者購置行為的因素分析消費者購置決策過程競爭對手分析的6大指標把企業(yè)綁上十字架沒有目標，任何方向的風都是逆風給你的客戶作張寫真營銷目標設定的3種方法兩大類24項營銷目標營銷目標制訂流程立體作戰(zhàn)的6種策略組合市場方案的6項內容制定市場方案的6個步驟整合傳播的協(xié)同方案市場費用的管理地面部隊的銷售行動方案構建銷售方案的8大要素銷售行動方案制定的10項內容銷售指標的分解銷售費用的管理給營銷方案裝上的秒表組織與流程是方案執(zhí)行的保證建立市場驅動的管理機制營銷鼓勵的8種方法營銷控制的4種類型和15種方法5、品牌(pn pi)營銷12小時(xiosh)【課程主要針對(

28、zhndu)對象】 本課程主要(zhyo)針對企業(yè)(qy)董事長、總裁、總經理、營銷的副總裁、營銷總監(jiān)/經理、銷售經理【課程價值】經歷過長期的底價、粗放式的無品牌拼殺之后，越來越多傷痕累累的中國企業(yè)終于認識到，品牌營銷是現(xiàn)代企業(yè)的脫離紅海的最有效武器之一。如何打好“品牌營銷這張牌，成為企業(yè)家必須長期思考的重要問題。在劇烈的市場競爭中，每一個脫穎而出的企業(yè)家手中無不握有一張響當當?shù)摹芭谱印?除了在品牌的宣傳上要舍得一擲千金之外，品牌核心價值的成功定位也是塑造強勢品牌的關鍵。一旦找準了品牌的核心價值，再加上有效的營銷推廣方案，不僅能使企業(yè)在劇烈的市場博弈中如魚得水，穩(wěn)操勝券，甚至可以起到起死回生，

29、點石成金的神奇效果。得品牌者得天下。誰占據(jù)了它，誰就能在不見硝煙的戰(zhàn)場上取得控制全局的優(yōu)勢，從而大展拳腳，縱橫裨闔，脫穎而出，成為最后的贏家。該課程將帶著您深入探討品牌的實質與核心，幫您了解品牌將帶給您的的價值，使您掌握建立品牌的步驟與方法，系統(tǒng)學習：怎么尋找品牌定位，怎么塑造品牌個性，怎么搭建品牌系統(tǒng)，如何開展品牌營銷，利用品牌分生與品牌延展獲取品牌的邊際效益，如何有效進行品牌管理，使品牌長遠開展，成為百年“老字號。該課程刪繁就簡，深入淺出，讓您在最短時間內洞悉品牌實質；環(huán)環(huán)緊扣，娓娓道來，向您系統(tǒng)介紹品牌營銷的各個環(huán)節(jié)，使您掌握得品牌營銷知識與技能更全面；課中采用國內最新品牌營銷案例，新鮮

30、、熟悉、實戰(zhàn)，更有啟發(fā)性和借鑒意義?！菊n程目標】了解品牌的實質和價值；掌握品牌定位的方法；掌握如何進行品牌構建，如何做好品牌營銷；掌握品牌分生與品牌延伸的條件預方法；掌握品牌管理內容與方法。【課時設置】12小時【培訓形式】采用講解、小組討論、案例分析、練習、角色扮演、分享及講師講解的方法，啟發(fā)式、互動式教學。【課程大綱】第一(dy)模塊：給品牌(pn pi)正名您不知道(zh do)的品牌(pn pi)面向(min xin)武裝品牌的3種武器品牌6個層面分解術5項指標決定你的品牌值多少錢本段說明：這局部的目的在于使學員了解品牌是消費者的認知，品牌代表了產品和企業(yè)。掌握塑造品牌視覺形象的3種武器

31、，通過品牌6個層面的分析，使學員真正了解品牌的構成，從未為解下來的品牌營銷奠定根底。同時對品牌5項資產的分析也幫助學員既了解了品牌建設的重要目標，還掌握了評價品牌資產的方法。第二模塊：找到品牌的決勝位置品牌5大個性要素品牌定位的方式品牌定位策略的2大元素品牌識別模型本段說明：這局部的目的在于幫助學員掌握品牌定位的方法，同時通過將品牌想象成活生生的人，掌握如何塑造品牌個性的5大要素，最后通過品牌識別模型，系統(tǒng)地把品牌定位、品牌規(guī)劃標準化、系統(tǒng)化、標準化，真正把品牌變成有血有肉、人見人愛的偶像。第三模塊：品牌構建高速路購置決定的5個動機圈：價值、標準、習慣、身份和情感21種品牌戰(zhàn)略模式價值：需求廣

32、告戰(zhàn)略、訴諸指標的戰(zhàn)略、訴諸情感的戰(zhàn)略、訴諸引導的戰(zhàn)略標準：符合標準戰(zhàn)略、良心戰(zhàn)略、懲罰戰(zhàn)略、不和諧戰(zhàn)略、沖破常規(guī)戰(zhàn)略習慣：分類廣告戰(zhàn)略、分級廣告戰(zhàn)略、替代廣告戰(zhàn)略、新目標廣告戰(zhàn)略、情景化廣告戰(zhàn)略身份：信條廣告戰(zhàn)略、性格廣告戰(zhàn)略、明星廣告戰(zhàn)略情感：情感遷移、憧憬廣告戰(zhàn)略、生活方式廣告戰(zhàn)略、小說式廣告戰(zhàn)略建立品牌的10大步驟本段說明：這局部的目的在于幫助學員找準消費者的內在動機，并根據(jù)消費者5種動機設計出21種品牌營銷戰(zhàn)略，再通過10個步驟，將這21種戰(zhàn)略分門別類向消費者推廣，建立強勢的品牌形象。第四模塊(m kui)：品牌(pn pi)營銷的十八般武藝產品(chnpn)形成品牌的3次蛻變(tu

33、bin)品牌(pn pi)營銷模型360度建立品牌流程品牌關系圖譜的4大類9種選擇本段說明：這局部的目的在于讓學員掌握品牌營銷的模型，通過360度的品牌建設流程，幫助企業(yè)從產品營銷轉向品牌營銷。同時，從企業(yè)角度有效管理旗下品牌資源，通過品牌家族有效管理，謀求效益的最大化。第五模塊：不要浪費品牌的任何資產品牌分生的時機品牌分生的3種策略品牌延伸的4個條件品牌延伸的5種策略本段說明：這局部的目的在于幫助學員掌握品牌資產如何有效利用，通過品牌分生與品牌延伸，推出新產品、新品牌，建立起品牌族系，實現(xiàn)品牌的基業(yè)常青。第六模塊：照顧好你的搖錢樹品牌管理的6步驟品牌健康度檢測的18項指標品牌活化的4種策略品

34、牌績效衡量體系的7個層次本段說明：這局部的目的在于幫助學員掌握品牌管理的內容與步驟，定期進行品牌體檢的指標，以及品牌如何活化，與時俱進，保持時尚、當代性的手段預策略與方法，最后教給學員如何對品牌進行績效衡量，爭取最好的品牌效益。6、商務談判實戰(zhàn)(shzhn)兵法12小時(xiosh)課程(kchng)解決問題：無論是公司與公司之間的談判(tnpn)，還是個人與個人之間的談判，經常會出這些情形：報價過低，讓對對方(dufng)鉆了空子；沒守住最后防線，讓對方突破了你的陣地；談判雖然達成了一致的協(xié)議，而自己總感覺沒有達成預期的目標。 參加完?商務談判實戰(zhàn)兵法?的課程培訓，你就會靈活運用學到的各種談

35、判技巧和方法，和對方進行一場唇槍舌劍的談判，最后到達互惠互利的共贏目標。課程收獲：傳授具體實用的談判技巧，啟發(fā)學員思維，學會談判技巧設計和運用方法切實提高學員的談判技能，解決實際問題，現(xiàn)學現(xiàn)用，現(xiàn)場檢驗實際效果課程特點：面對一線銷售人員，結合講師自己多年實戰(zhàn)經驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念結構、流程方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著沖動，想著沖動，實際會用。靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業(yè)績。課程介紹： 培訓師結合自己

36、20年銷售經驗，總結出的商務談判實戰(zhàn)兵法，從談判的根底講起，引發(fā)銷售人員對討價還價局勢的思考。接著進入實戰(zhàn)局部，先后講解了：談判前的準備工作要點，開局談判的7種技巧，中場談判的6種方法，終局談判的6項策略，談判桌上經常碰到的7種厚黑談判術，還有談判者善用的6個談判壓力點，最后針對4種問題性談判指出了具體解決方案。在實戰(zhàn)分析局部，培訓師從銷售到家國事，從國內到國際間，跨越歷史長河，縱橫百行實態(tài)，深刻分析，精辟總結，詼諧幽默，妙趣橫生。讓學員在輕松歡樂的氣氛中學習到商務談判的真諦與方法，是不可多得的一門好課。培訓方式：理論剖析+ 小組互動+ 案例研討+ 情景模擬，啟發(fā)式、互動式教學。課程設置：12

37、小時適應人群：各級管理者、銷售經理、大區(qū)經理、銷售人員、采購部經理、采購人員課程大綱：唇槍舌劍勝過百武雄兵談判(tnpn)的4大關鍵(gunjin)要素談判(tnpn)的兩種類型談判(tnpn)的3維結構(jigu)談判方案包含的8項內容不打不相識討價還價與談判討價還價的“價 設計4種價格的體系議價模型4種影響對方價格體系的根本戰(zhàn)略旗開才能得勝開價技巧先說先死錨定勉為其難有言在先兵來將擋還價技巧絕不接受第一次報價大吃一驚夾心法脅迫擠壓法論持久戰(zhàn)利益和關系永遠的上級黑白臉策略站在同一邊燙手山芋 笑到最后，笑到最美結束談判假定結果蠶食策略收回報價欣然接受起草(q co)協(xié)議擱置(gzh)分歧真真假

38、假(zhn zhn ji ji)厚黑談判術7種常見(chn jin)的厚黑談判術聲東擊西(shng dng j x)虛晃一槍拆細先斬后奏升級成心犯錯成心透露假消息應對謊話和詭計的9大策略覺察厚黑術及應對方法給談判增加更多砝碼善用5個談判壓力點談判力及其來源關系壓力時間壓力信息權力隨時準備離開最后通牒應對壓力的4種方法峰回路轉處理問題談判應對弱勢談判的5種策略處理3種問題談判應對憤怒對手的7步驟退出談判的8種時機7、網絡(wnglu)天下經銷商管理12小時(xiosh)課程提出(t ch)背景： 在生產外包化、產品(chnpn)同質化、營銷廣告化的今天，中國市場正面臨著“渠道為王的競爭(jngz

39、hng)，經銷商成為了企業(yè)的核心競爭力。但中國企業(yè)的渠道在很大程度上是散兵游勇式的組合方式，由于缺乏對渠道管理體系的整體思考與建設，經常是被經銷商牽著鼻子走，其結果可想而知。那么，如何選擇經銷商、如何對他們進行更好的鼓勵和管理、如何為經銷商效勞等問題成為企業(yè)首先需要解決的問題。?網羅天下經銷商管理?正是基于以上問題提出的系統(tǒng)化解決方案，相信通過培訓一定能從根本上解決渠道的痼疾。課程特點：面對一線銷售人員，結合講師自己多年實戰(zhàn)經驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念結構、流程方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著沖動，想著沖動，實際會用

40、。靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業(yè)績。課程收獲：理解什么是渠道，渠道成員的作用，如何與渠道成員長久合作，一起成長。掌握渠道規(guī)劃的主要內容及選擇標準，設計企業(yè)的渠道結構、層次與幅度等內容。了解渠道的成分，掌握渠道成員的甄選的標準、方法，學會運用各種管理表格。渠道管理將重點強調渠道的管理體系的建立、渠道經銷商的鼓勵、渠道沖突的解決等內容。掌握渠道效勞的內容、渠道效勞的重點工作，如何支持渠道成員一起成長等內容。課程設置：12小時適應人群：銷售管理者、一線銷售人員課程大綱：知人知面要知心渠道管理根

41、底渠道管理的8大作用渠道的10項功能渠道管理中的“五流運動渠道管理體系模型案例：國內某知名MP3企業(yè)如何構建自己的渠道體系謀定后動說規(guī)劃影響渠道設計的4種因素渠道設計的5項內容渠道(qdo)構建的5步驟(bzhu)評估渠道(qdo)方案的3個標準(biozhn)案例(n l)：國內某知名飲料企業(yè)的渠道規(guī)劃根紅才能苗正渠道成員選擇收集渠道成員資料的7種方法渠道成員選擇的6條標準渠道成員選擇的4個步驟渠道成員淘汰的4大時機與7種方法案例：應收帳款過大誰的錯？喜結連理渠道談判與簽約渠道成員的議價模型 開局談判的7項技巧中場談判的6項技巧終局談判的6項策略案例：某行業(yè)如何成就突破式開展把游擊隊變成正規(guī)

42、軍渠道管理渠道管理的4大工作重點開展并管理渠道成員的5條原那么渠道管理的5項內容渠道渠道渠道管理的4種工具案例：管理渠道成員你的手上有什么牌把糖漿給最好的孩子渠道績效評估渠道績效評估的4個步驟渠道成員評估的15項指標體系渠道鼓勵的5種方式渠道鼓勵的2大類23種方法案例：某知名品牌把戲迭出渠道鼓勵方法管理是嚴肅的愛渠道沖突渠道沖突的3種類型渠道沖突的4種原因管理渠道沖突的6種方法掌控銷售渠道的5種手段案例：某知名企業(yè)如何讓沖貨銷聲匿跡效勞也是銷售力渠道效勞渠道成員的5種關鍵效勞需求渠道效勞的5項內容渠道效勞的6項重點工作渠道成員的4種能力提升案例：A企業(yè)如何成為渠道成員的驅動力8、營銷(yn x

43、io)鋼鐵團隊12小時(xiosh)課程(kchng)解決問題：銷售人員都是孫悟空，個個本領(bnlng)高強，但是協(xié)作精神差，沒有團隊觀念，甚至(shnzh)相互撬單，沖貨，這該怎么辦？今天是抱團打天下的時代，過去奏效的銷售方法今天不靈了，要導入團隊銷售，如何扭轉團隊成員的觀念？建立“夢幻組合團隊是所有管理者的期待，那么組建高效團隊需要選擇什么樣的人？如何做到人盡其才？ ?營銷鋼鐵團隊?就是專門針對企業(yè)以上問題，和參訓者一起分享建立團隊的方法，和大家一起建立強大的團隊合力，讓團隊精神無處不在。課程特點：講師結合自己多年實戰(zhàn)經驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實效工具，解決實際管理工作中遇到的

44、問題。以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念結構、流程方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著沖動，想著沖動，實際會用。靈活運用多種培訓手段：精彩團隊故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正建立高效團隊。課程介紹：培訓師結合自己20年銷售管理經驗，從團隊的特點構成、團隊建立、團隊成員選擇，到團隊目標制定、團隊精神培養(yǎng)、角色分工與團隊管理、團隊領導，最后到團隊績效考核，通過故事啟發(fā)、案例分析、分組討論，提高參訓者在實踐中運用理論的能力，提高企業(yè)的管理效率與效益。課程設置：12小時適應人群：中層管理人員、銷售管理者、一線銷售人員課程大綱：是

45、團隊，還是團伙營銷團隊的含義營銷團隊的7因素理論團隊與團伙的比擬高效營銷團隊的10要素我們的隊伍向太陽 建立愿景的6種方法目標銷售(xioshu)管理的3種方式(fngsh)目標管理(gunl)流程目標(mbio)制定的2種方法 合理(hl)分配目標的4種方法年度營銷方案的結構與內容眾人開漿劃大船營銷團隊精神的內涵提高營銷團隊凝聚力的7大方法影響營銷團隊士氣的6大原因 提高營銷團隊士氣的9種方法 建立團隊信任的5大要素 營銷團隊合作策略大雁的啟示各就各位，預備營銷隊伍設計的5方面決策營銷隊伍管理的5個步驟營銷組織結構的4種模式營銷團隊成員選擇方法8種營銷團隊角色分析大海航行靠舵手營銷團隊領導者

46、的6項特質 卓越團隊領導者的6大建議領導影響力營銷團隊成員的4種分類 4種不同的團隊領導方式真金不怕火煉營銷控制的4種方式監(jiān)督和控制營銷活動的4個控制點和18個指標銷售目標控制工具營銷業(yè)績評估的4類指標可量化的10種評估標準4種營銷(yn xio)人員效率(xio l)分析公式(gngsh)9、銷售(xioshu)管理者的降龍十八掌18小時(xiosh)【課程(kchng)背景(bijng)】 營銷(yn xio)系統(tǒng)的管理者大局部是因為銷售業(yè)績優(yōu)異，從基層逐步提拔上來的，如果沒有經過系統(tǒng)的營銷管理技能培訓，通常會存在以下問題：將自己定位為一個高級銷售人員，經常忍不住沖鋒到一線向客戶銷售，有些

47、甚至與一線銷售人員搶單。自己業(yè)務能力很強，但對如何調動整個銷售團隊工作一籌莫展。管理方式和方法簡單，經常扮演“收租子，數(shù)豆子的角色，變成了一個監(jiān)工。不能正確把握自己的角色，處在上下級之間的夾縫中，上下不討好，人際關系緊張。對現(xiàn)代管理缺乏了解和學習，不能更有效地運用多種方法和手段，提高團隊銷售執(zhí)行力，保證目標完全實現(xiàn)。經常忙得連上廁所的時間都沒有，但部門業(yè)績就是不見提高，看著別人工作輕松，平步青云地提拔，不知道問題到底在哪里。這些也是培訓師20年在企業(yè)工作期間經常碰到的問題，如何處理這些問題呢？通過不斷地思考、學習、借鑒和實踐，培訓師總結出來了一套實際工作中實戰(zhàn)有效的方法和工具， 集結成冊，就是

48、您手上的這門?營銷管理者的降龍十八掌?課程，相信它一定能使您赫然開朗，走上高效的開展之路?！九嘤柲繕恕繋椭鷮W員了解管理者的根本素質和核心技能幫助學員了解目標管理的理論與框架幫助學員掌握目標管理的步驟與方法幫助學員了解溝通的根本理念，掌握詢問、傾聽和表達的技巧幫助學員了解什么是團隊，自己如何在團隊內生存；使學員明白自己在團隊中充當?shù)慕巧拓熑?，找到更好的工作狀態(tài)使學員了解時間管理的根本理論讓學員掌握時間管理的根本步驟與方法；【課程特點】面對一線營銷管理人員，結合講師(jingsh)自己19年實戰(zhàn)經驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作(gngzu)業(yè)績。以心、體、技三層結構組織(z

49、zh)課程內容，從理念結構(jigu)、流程方法(fngf)、工具三層次逐級展開，確保學員聽著沖動，想著沖動，實際會用。靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業(yè)績?！九嘤枌ο蟆渴袌隹偙O(jiān)、銷售總監(jiān)、銷售經理、大區(qū)經理、地區(qū)經理、客服主任【培訓方式】理論剖析+ 小組互動+ 案例研討+ 情景模擬，啟發(fā)式、互動式教學?！菊n時設置】18小時【課程大綱】 第一章節(jié) 營銷管理者根本素質第一模塊：營銷管理者的角色認知營銷管理者在組織結構中的位置及作用營銷管理者的角色轉變營銷管理者的角色定位營銷管理者的5種根本功能

50、第二模塊：營銷管理者的素質要求營銷管理者的5項根本素質營銷管理者應有的5方面知識中層管理者人應有的4種核心技能企業(yè)管理層次與管理者職能 第二(d r)章節(jié)(zhngji) 營銷(yn xio)的目標與方案(fng n)第一(dy)模塊：市場研究是根本市場分析的4個緯度營銷策略制定的3步驟營銷戰(zhàn)術選擇的4個方向營銷進入選擇的8大制勝因素第二模塊：方案是營銷管理者的根本功營銷方案的6大主體內容營銷方案的結構營銷方案的制訂流程營銷方案模板第三模塊：營銷目標的設定與分解營銷目標管理5要素營銷目標管理流程營銷目標制定的3種法目標分解的4個維度第四模塊：營銷方案的實施與考核組織與流程是方案執(zhí)行的保證里程碑

51、與關鍵控制點成果考評的6項要素營銷控制的4種類型和15種方法第三章節(jié) 營銷的領導與管理第一模塊：營銷管理的四大職能營銷管理者的四大職能營銷管理功能循環(huán)圖組織設計的5方面決策營銷組織的模式選擇第二模塊：領導讓組織發(fā)揮最大潛能管理(gunl)與領導的區(qū)別卓越領導者應具備(jbi)的核心素質領導(ln do)力源自影響力四種(s zhn)不同的領導方式第三(d sn)模塊：鼓勵員工的原動力構建鼓勵體系的4個方面有效授權的5大根底鼓勵員工士氣的10大法那么鼓勵的2種形式和14種方法第四章節(jié) 鋼鐵團隊第一模塊：營銷團隊根底營銷團隊的力量團隊的7因素理論團隊與團伙的區(qū)別高績效營銷團隊的10要素第二模塊：營

52、銷團隊的角色分工8種營銷團隊角色分析營銷團隊成員選擇方法建立團隊信任的5大要素 營銷團隊中的6頂思考帽第三模塊：營銷團隊協(xié)作營銷團隊精神建設的4個維度營銷團隊有效溝通的3大秘訣營銷團隊沖突處理的5種方法大雁的啟示與團隊合作10、效勞(xio lo)制勝(zhshng)18小時(xiosh)【課程(kchng)引言】最新統(tǒng)計(tngj)資料顯示，中國效勞業(yè)以每年10%左右的速度迅猛開展，2021年產值超過12萬億元，最近幾年占GDP的比重一直維持在40%左右。而興旺國家效勞業(yè)占GDP的比重是在70%以上。即使是世界平均水平也是在60%。面對這種情況，國家關于加快開展效勞業(yè)的假設干意見提出，到20

53、21年，效勞業(yè)的增加值要占到國內生產總值的50%以上。當今的中國經濟已進入“人人都是效勞員，行行都是效勞業(yè)，環(huán)環(huán)都是效勞鏈，處處都是效勞窗口，個個都是效勞形象，時時都是效勞演出，事事都是效勞表達的效勞經濟時代。效勞業(yè)的大開展已經到來，您準備好了嗎？?效勞制勝?這門課深入研究了效勞業(yè)的特點，逐次展開對顧客的效勞期望、效勞認知、效勞質量、顧客滿意和顧客忠誠等內容的分析，由此建立了效勞行業(yè)營銷操作模型。在研究宏觀環(huán)境的根底上，展開對行業(yè)、顧客、競爭對手等微觀環(huán)境的研究，結合對企業(yè)自身的SWOT分析，通過STP程序，制定企業(yè)的效勞營銷戰(zhàn)略。再圍繞7P展開效勞策略制定，完整演繹了效勞行業(yè)營銷的精髓所在。

54、?效勞制勝?是國內效勞行業(yè)營銷領域權威的培訓課程，會教給參訓者全新的思想體系。使您從起步就領先于競爭對手，在效勞行業(yè)的競爭中脫穎而出，領先群雄?！菊n程收獲】掌握有關效勞營銷的根本概念、理論框架；掌握效勞營銷戰(zhàn)略、策略制定的流程、步驟和方法；提高效勞營銷的觀念與意識，掌握專業(yè)標準的效勞技能與知識；形成分析、解決效勞營銷管理與實踐操作的能力?！菊n程特點】知識體系完整，課程結構嚴謹，讓您最短時間掌握效勞營銷架構，為自己的企業(yè)找到營銷突破方向。講師結合自己多年實戰(zhàn)經驗，從理念地引導，到技能地訓練，確保參訓者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。融合中國外鄉(xiāng)近年最成功效勞案例，深入淺出剖析營銷思路與執(zhí)行動作，使您

55、聽得輕松，學得愉快，掌握深刻。以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念結構、流程方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著沖動，想著沖動，實際會用。靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業(yè)績。【課程主要針對對象】 本課程主要(zhyo)針對企業(yè)(qy)總經理、副總經理、總監(jiān)、部門經理、市場部人員(rnyun)、銷售部大區(qū)經理、一線效勞(xio lo)人員(rnyun) 【課時設置】18小時【培訓形式】采用講解、小組討論、案例分析、練習、角色扮演、分享及講師講解的方法，啟發(fā)式、互動式教學?！菊n程大綱】第

56、一局部 效勞營銷根底第一模塊：客戶效勞根底客戶效勞管理的4個特性效勞營銷三角形效勞營銷的7PS組合效勞質量與客戶期望值的差距第二模塊：顧客的效勞認知效勞品質的5個構面影響顧客滿意度的5大因素忠誠客戶的5大特征提升客戶忠誠度的4大類12種方法第二局部 效勞營銷環(huán)境研究第三模塊：了解顧客的期望效勞業(yè)調查方案的5項標準效勞業(yè)市場調查的12項要素研究市場調查結果的4種方法關聯(lián)分析與差異化營銷第四模塊：營銷分析是一切創(chuàng)新的原點消費者購置行為與心理分析行業(yè)的3種模型競爭者分析的三種方法企業(yè)分析的十字架第三(d sn)局部(jb) 效勞(xio lo)戰(zhàn)略(zhnl)制定第五(d w)模塊：市場細分與營銷戰(zhàn)

57、略STP模型市場細分的8種主要變量定位的10種方法差異化的6種表現(xiàn)第四局部 效勞策略展開第六模塊：效勞開發(fā)與設計新效勞的6大種類新效勞開發(fā)過程的9步驟效勞藍圖制勝的MOT第七模塊：效勞定價效勞定價的3種理論4種效勞價格策略產品定價流程圖價格策略創(chuàng)新案例第八模塊：效勞的分銷效勞供給的2種主要中間商特許經營的5大要點通過代理人和經紀人分銷效勞電子分銷的8種方法第九模塊：整合性效勞營銷溝通溝通與效勞營銷三角形有效溝通的6個步驟效勞溝通的6類渠道整合效勞營銷溝通的4種方法第十模塊：員工在效勞傳遞中的角色效勞利潤鏈提高員工高效勞質量的5項工作授權員工與效勞滿意度內部顧客效勞檢查的6步驟第十一模塊：無形效勞有形展現(xiàn)效勞設施的4大類型效勞(xio lo)設施(shsh)的5大角色(ju s)效勞(xio lo)設施影響行為(xngwi)的架構實體的效勞場景設計的10個要點第十二模塊：客戶效勞過程管理即時化效勞的3大要求人性化效勞的5個標準客戶效勞的5大要點售后效勞的5項內容第十三模塊：抱怨處理與效勞補救顧客抱怨時的4大真正期望客戶抱