（原創(chuàng)）2022年自考-00054《管理學(xué)原理》知識(shí)點(diǎn)匯總

1、第一篇基礎(chǔ)篇一一第一章管理與管理學(xué) 夏威夷松鼠第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理概述一、管理的產(chǎn)生及必要性(-)管理的產(chǎn)生.管理產(chǎn)生于欲望無(wú)限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào).管理是人類(lèi)群體活動(dòng)的產(chǎn)物人類(lèi)的活動(dòng)可分為兩個(gè)方面：一是人類(lèi)為實(shí)現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的活動(dòng)一一作業(yè)活動(dòng)；二是使這種作業(yè)活動(dòng)變得 更有效的活動(dòng)一一管理活動(dòng)。管理活動(dòng)是產(chǎn)生于作業(yè)活動(dòng)并為作業(yè)活動(dòng)服務(wù)的一種活動(dòng)。管理活動(dòng)和作業(yè)活動(dòng)相伴 而生，并使作業(yè)活動(dòng)的水平不斷提高。(二)管理的必要性.從整個(gè)社會(huì)的開(kāi)展來(lái)看，管理是社會(huì)進(jìn)步與開(kāi)展的物質(zhì)力量；.管理是任何組織生存開(kāi)展的重要條件；.管理活動(dòng)具有的普遍性。二、管理的概念科學(xué)管理之父泰勒給管理下的定

2、義是：管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 在泰勒看來(lái)，管理就是要事先安排工作，指揮他人用最好的工作方法去工作。本書(shū)認(rèn)為：管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào) 活動(dòng)的過(guò)程。從這一概念中，我們可以看出管理的含義包括以下方面。.管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體；.管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；.管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的；.管理是一個(gè)追求有效的過(guò)程；.管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。所謂協(xié)調(diào)就是使外表上似乎相互矛盾的事物有機(jī)結(jié)合、和諧統(tǒng)一。管理要解決資源的有限性和組織目的不斷提 升這一對(duì)矛盾，因此，就需要進(jìn)行

3、人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)、人與組織間關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織與組織間關(guān)系的協(xié)調(diào)、人 與物關(guān)系的協(xié)調(diào)、物與物關(guān)系的協(xié)調(diào)等。第一篇 基礎(chǔ)篇一一第三章 組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述一、組織環(huán)境的概念（-）組織環(huán)境的定義：組織環(huán)境就是指影響組織生成與開(kāi)展的各種力量和條件因素的集合。（二）組織環(huán)境的重要性（1）組織環(huán)境的特點(diǎn)制約和影響著組織活動(dòng)的內(nèi)容和進(jìn)行。（2）組織環(huán)境的變化要求管理的內(nèi)容、手段、方式、方法等隨之調(diào)整，以利用機(jī)會(huì)，趨利避害，更好地實(shí)施管 理。二、組織環(huán)境的分類(lèi)（-）外部環(huán)境外部環(huán)境是指存在于組織周邊、影響組織經(jīng)營(yíng)行動(dòng)及其開(kāi)展的各種客觀因素與力量的組合。外部環(huán)境通常包括 一般環(huán)境與具體環(huán)境兩

4、方面。L 一般環(huán)境組織的一般環(huán)境：是組織的大環(huán)境，是指可能對(duì)所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括: 政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，故也稱(chēng)宏觀環(huán)境。.具體環(huán)境具體環(huán)境也稱(chēng)特殊環(huán)境，是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那局部環(huán)境。它具體地與某一組織發(fā)生作用，直接而迅 速地影響著組織的活動(dòng)方式等。不同組織的具體環(huán)境各不相同。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者。（二）內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的各種影響因素的總和，包括組織資源、組織文化等因素，是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值 體系。三、組織環(huán)境的特點(diǎn)組織環(huán)境是由紛繁復(fù)雜的因素交織而成的，許多情況下，這些環(huán)境因素動(dòng)態(tài)多變且相互影響、難

5、以預(yù)測(cè)，為此, 組織環(huán)境具有了以下特點(diǎn)。（一）客觀性（二）復(fù)雜性（三）關(guān)聯(lián)性（四）不確定性（五）層次性因此，依據(jù)環(huán)境中各構(gòu)成要素的數(shù)量（即環(huán)境復(fù)雜性）和變動(dòng)程度（即環(huán)境動(dòng)態(tài)性）的不同，可以將組織的組 織環(huán)境劃分為四種形式。(1)簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境。如標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容器制造商、啤酒經(jīng)銷(xiāo)商就處于這種不確定性很低的環(huán)境中。(2)復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。這種環(huán)境的不確定性程度隨著組織所面臨環(huán)境的增加而升高，如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公 司和汽車(chē)制造商就處于這種環(huán)境中。(3)簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。因?yàn)榄h(huán)境中某些要素發(fā)生動(dòng)亂變化，使環(huán)境的不確定性明顯升高，如唱片公司、玩具 制造商和時(shí)裝加工廠就處于這種環(huán)境中。(4)復(fù)雜和

6、動(dòng)態(tài)的環(huán)境。其不確定性最高，對(duì)組織管理者的挑戰(zhàn)最大。如電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司就處于這 種最難對(duì)付的環(huán)境中。四、組織與環(huán)境的關(guān)系(-)環(huán)境對(duì)組織的影響環(huán)境對(duì)任何組織都存在著以下三方面的影響。.環(huán)境是組織賴(lài)以生存的土壤首先，一個(gè)組織是否應(yīng)組建，要根據(jù)所在的環(huán)境、社會(huì)需要和可能的條件來(lái)決定。其次，組織要開(kāi)展工作，就必須籌集各種生產(chǎn)要素一一人、財(cái)、物，而這需要從外部環(huán)境中獲得。最后，組織的產(chǎn)出一一產(chǎn)品和勞務(wù)，必須到組織的外部去進(jìn)行交換，以維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。.外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作組織環(huán)境中的外部環(huán)境對(duì)組織的各種管理活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。.環(huán)境制約組織的管理過(guò)程和管理效率組織

7、管理工作質(zhì)量的好壞和效益的大小與組織環(huán)境相關(guān)。(二)組織對(duì)環(huán)境的影響組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，主要是指組織對(duì)環(huán)境的覺(jué)察和反響。(1)適應(yīng)環(huán)境，改變自己。(2)影響環(huán)境。(3)選擇新環(huán)境。第二節(jié)組織環(huán)境分析組織環(huán)境分析是指通過(guò)對(duì)組織自身所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅，確定組織自身 的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而為戰(zhàn)略管理過(guò)程提供指導(dǎo)的一系列活動(dòng)。一、一般環(huán)境分析一般環(huán)境分析主要通過(guò)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)4個(gè)方面的因素分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因 素對(duì)組織的影響，這種分析法通常稱(chēng)為PEST分析法。（一）政治因素政治因素指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因

8、素。政治環(huán)境是一種強(qiáng)環(huán) 境，對(duì)組織來(lái)說(shuō)一般是不可控的，同時(shí)，它對(duì)組織的影響又往往是根本性的。（二）經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素又分為宏觀與微觀兩類(lèi)因素。宏觀因素主要指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等, 經(jīng)濟(jì)的繁榮顯然能為組織的開(kāi)展提供機(jī)會(huì)，而宏觀經(jīng)濟(jì)的衰退那么可能給所有組織帶來(lái)生存的困難。經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定和影響組織戰(zhàn)略計(jì)劃的制定。它不僅是營(yíng)利性組織重點(diǎn)關(guān)注的因素，同時(shí)，對(duì)于非營(yíng)利性組織來(lái) 說(shuō)也是至關(guān)重要的。（三）社會(huì)因素社會(huì)因素指組織所在社會(huì)中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。（四）技術(shù)因素技術(shù)因素不僅僅包括那些引起革命

9、性變化的創(chuàng)造，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和 開(kāi)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景。二、具體環(huán)境分析在具體環(huán)境分析中，組織多采用邁克爾波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)“五力模型”，即現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品 生產(chǎn)者、買(mǎi)方、賣(mài)方這五種力量進(jìn)行分析，它們決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，也決定著行業(yè)的利潤(rùn)水平。（一）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的抗衡（二）潛在進(jìn)入者的威脅（三）替代品的威脅（四）供應(yīng)商的議價(jià)能力（五）購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力三、內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括組織資源、組織能力、組織文化等因素，也稱(chēng)組織內(nèi)部 條件。內(nèi)部環(huán)境是組織活動(dòng)的基礎(chǔ)，同樣也是制定組織戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件。組織內(nèi)部環(huán)境

10、分析的方法多種多樣，一般來(lái)說(shuō)，這些分析方法可歸納成兩大類(lèi)，即縱向分析和橫向比擬分析?？v向分析，即分析組織各方面職能的歷史演化，從而發(fā)現(xiàn)組織在哪些方面得到了加強(qiáng)和開(kāi)展，在哪些方面有所 削弱。根據(jù)縱向分析的結(jié)果，在歷史分析的基礎(chǔ)上對(duì)組織各方面的開(kāi)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)。橫向比擬分析，即將組織的情況與行業(yè)平均水平作橫向比擬。通過(guò)橫向比擬分析，組織可以發(fā)現(xiàn)相對(duì)于行業(yè)的 平均優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這種分析對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)更具有實(shí)際意義。四、組織環(huán)境綜合分析方法一 SWOT分析法（-）SWOT分析法的含義SWOT分析是在外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅和內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)結(jié)合在一起 的一種分析方法。這

11、幾個(gè)字母分別代表的含義是：S：優(yōu)勢(shì)；W：劣勢(shì)；0：機(jī)會(huì)；和T：威脅。（二）SWOT分析的基本步驟（1）分析組織的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，既可以相對(duì)組織目標(biāo)而言，也可以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言。（2）分析組織面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅，可能來(lái)自于與競(jìng)爭(zhēng)無(wú)關(guān)的外部環(huán)境因素的變化，也可能來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 力量與因素變化，或二者兼有，但關(guān)鍵性的外部機(jī)會(huì)與威脅應(yīng)予以確認(rèn)。（3）將外部機(jī)會(huì)和威脅與組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)進(jìn)行匹配，形成可行的組織開(kāi)展戰(zhàn)略。（三）SWOT分析有四種不同類(lèi)型的組合.優(yōu)勢(shì)一機(jī)會(huì)組合這是一種能開(kāi)展組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與利用外部機(jī)會(huì)的組合，是一種理想的狀態(tài)。在這種情形下，企業(yè)可以用自身內(nèi) 部?jī)?yōu)勢(shì)撬起外部機(jī)會(huì)，使機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)

12、充分結(jié)合并發(fā)揮出來(lái)。.弱點(diǎn)一機(jī)會(huì)合即外部存在機(jī)會(huì)，但由于組織有一些內(nèi)部弱點(diǎn)而阻礙其利用機(jī)會(huì)。在這種情形下，企業(yè)就需要提供和追加某種 資源，以促進(jìn)內(nèi)部資源劣勢(shì)向優(yōu)勢(shì)方面轉(zhuǎn)化，從而迎合或適應(yīng)外部機(jī)會(huì)。.優(yōu)勢(shì)一威脅組合指外部環(huán)境存在威脅而組織自身有著一定的優(yōu)勢(shì)。在這種情形下，環(huán)境狀況有可能對(duì)公司優(yōu)勢(shì)構(gòu)成威脅、，致使 優(yōu)勢(shì)得不到充分發(fā)揮，出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)不優(yōu)的脆弱局面，為此，組織需要利用自身優(yōu)勢(shì)，回避或減輕外部威脅所造成的影 響，以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。.弱點(diǎn)一威脅組合當(dāng)組織的內(nèi)部弱點(diǎn)與外部威脅相遇時(shí)，組織就面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果處理不當(dāng)，可能直接威脅到組織的生死存 亡。第三節(jié)組織文化一、組織文化的產(chǎn)生與開(kāi)展二、組織文化的

13、概念與特征（-）組織文化的概念組織文化是組織在其管理實(shí)踐中，逐步形成的、為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與對(duì)外形象的表達(dá)的總 和。簡(jiǎn)單講是一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象。組織文化反映一個(gè)組織的精神風(fēng)貌，決定著組織內(nèi)在凝聚力的大小。(1)理念層：也可以稱(chēng)為精神層，是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值觀和道德觀等，它是組織 文化的核心和靈魂。(2)制度與行為層：是指對(duì)組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性和約束性的局部，它規(guī)定組織成員在共同的活動(dòng)中 應(yīng)遵循的規(guī)章制

14、度及行為準(zhǔn)那么。(3)象征層：又稱(chēng)物質(zhì)層，是精神層的載體，是組織的思想、哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美觀念的具體表達(dá)。(二)組織文化的特征組織文化具有以下幾個(gè)主要特征：(1)客觀性。(2)獨(dú)特性。(3)相對(duì)穩(wěn)定性。(4)繼承融合性。(5)開(kāi)展性。三、組織文化的基本內(nèi)容組織文化是組織具有的特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括一系列豐富的內(nèi)容。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。(一)共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀表現(xiàn)為一種共同的較穩(wěn)定的心理定勢(shì)或文化積淀，是任何組織文化的基礎(chǔ)和核心。共同價(jià)值觀是組 織經(jīng)營(yíng)管理者和全體成員的最高追求，是衡量事物優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于組織的開(kāi)展具有指導(dǎo)意義。(二)企也使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)

15、展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說(shuō)明企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想，為企業(yè)目標(biāo)確實(shí)立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要說(shuō)明企業(yè)在全社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所 經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)范圍和層次，具體地表述企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的身份或角色。它包括的內(nèi)容為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè) 的宗旨和企業(yè)的形象。(三)企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和開(kāi)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成 員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神要通過(guò)企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)表達(dá)出來(lái)。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識(shí)和 進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神在整個(gè)企業(yè)文化中處于支配地位。企業(yè)精神以?xún)r(jià)值觀念為基礎(chǔ)，以?xún)r(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力

16、，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、 管理制度、道德風(fēng)氣、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用?？梢哉f(shuō)，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。(四)企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整該企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是 從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、老實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。企業(yè)道德與法 律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和 接受后具有自我約束的力量。（五）團(tuán)體意識(shí)團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企、業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體 意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作

17、和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成局部，使他們對(duì)自己作為企業(yè) 的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會(huì)為實(shí) 現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺(jué)地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。（六）企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè) 文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工 行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有 序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。（七）行為規(guī)范行為規(guī)范

18、是組織群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)公眾輿論調(diào)整員工的行為。它們可以由組織正式規(guī)定，也可以是 非正式形成的。組織為了做到別具特色，需要規(guī)范自己的行為，以此影響組織的決策與行動(dòng)。（A）企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表 現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)形象稱(chēng)為表層形象，如招牌、門(mén)面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感 覺(jué)，容易形成印象。四、組織文化的功能組織文化是一種亞文化，是社會(huì)文化在組織中影響和滲透的結(jié)果。組織文化除具有社會(huì)文化的共性之外，還有 其自身的個(gè)性功能。（1）導(dǎo)向功能。作為觀念形態(tài)的組織文化一經(jīng)形成和確立，就會(huì)產(chǎn)生

19、一定的導(dǎo)向作用。（2）凝聚功能。（3）激勵(lì)功能。五、組織文化塑造的途徑組織文化的塑造需要從多方面著手，主要途徑包括以下方面。（-）確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)（二）選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者組織在招聘時(shí)要注重考察應(yīng)聘者的價(jià)值取向，要選擇那些個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀相融合的各個(gè)層次的應(yīng)聘者, 以減少文化方面的沖突。（三）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感組織文化不是組織的口號(hào)，需要組織中每個(gè)員工的認(rèn)同。組織文化的創(chuàng)立離不開(kāi)員工的認(rèn)同，要通過(guò)切實(shí)可行 的方法使組織的文化內(nèi)涵深入人心，成為每個(gè)員工行動(dòng)的指南。（四）建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)美國(guó)有家電子商務(wù)公司是以?xún)r(jià)值觀來(lái)評(píng)估員工的，在給予股票、獎(jiǎng)金和晉升等獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，公司

20、也會(huì)以?xún)r(jià)值觀作為 考核標(biāo)準(zhǔn)。甚至決定解雇某位員工時(shí)，也受價(jià)值觀的驅(qū)使。第一篇 基礎(chǔ)篇一一第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)管理道德概述一、管理道德的概念：管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)那么與規(guī)范的總和, 是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求。二、管理道德的特征（一）普遍性；（二）特殊性；（三）非強(qiáng)制性；（四）變動(dòng)性；（五）社會(huì)教化性。影響管理道德的因素：管理者的行為是否符合道德，一般受管理者所處的道德階段、管理者的個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)變量、組織文化以 及道德問(wèn)題的強(qiáng)度五種因素的影響。（一）道德的開(kāi)展階段研究說(shuō)明，道德的開(kāi)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)

21、階段。隨著階段的上升，個(gè)人的道德越來(lái)越不受 外部因素的影響。道德開(kāi)展有三個(gè)層次：（1）前慣例層次這是道德開(kāi)展的最低層次。在這一層次，管理道德觀受個(gè)人利益支配。在這一階段上，行為者認(rèn)為但凡對(duì)自己 有利的行為就是道德的，對(duì)自己不利的行為就是不道德的。（2）慣例層次道德觀受他人期望的影響，包括遵守法律，對(duì)重要人物的期望作出反響，并保持對(duì)人們期望的一般感覺(jué)。這種 道德觀，有良性的也有惡性的。（3）原那么層次這是道德開(kāi)展的最高層次。原那么是指?jìng)€(gè)人的道德原那么，它們可以與社會(huì)的準(zhǔn)那么和法律一致，也可以不一致。這 種管理道德觀強(qiáng)調(diào)個(gè)性和個(gè)人英雄主義,（二）個(gè)人特征自我強(qiáng)度用來(lái)度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人的自

22、我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大。這就 是說(shuō)，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。控制中心用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。（三）組織結(jié)構(gòu)變量組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些令管理者模糊不清。正式 的規(guī)章制度可以降低模糊程度，促進(jìn)行為的一致性。職務(wù)說(shuō)明書(shū)和明文規(guī)定就是正式指導(dǎo)的例子。（四）組織文化組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化。（五）問(wèn)題強(qiáng)度問(wèn)題強(qiáng)度是指管理者所面對(duì)問(wèn)題的大小和嚴(yán)重程度。換句話說(shuō)該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生

23、后果 的嚴(yán)重程度。道德問(wèn)題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策。四、培育管理道德的途徑其培育途徑主要包括以下幾個(gè)方面。（一）挑選高道德素質(zhì)的管理者（二）做好管理道德的教育工作：一是提高管理道德認(rèn)識(shí)；二是培養(yǎng)管理道德情感；三是鍛煉管理道德意志； 四是堅(jiān)定管理道德信念；五是樹(shù)立管理道德典型.（三）提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)那么（四）管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容（五）提供正式的保護(hù)機(jī)制第二節(jié)社會(huì)責(zé)任一、社會(huì)責(zé)任的含義社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承當(dāng)?shù)穆氊?zé)和義務(wù)。企業(yè)的社會(huì)責(zé) 任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承當(dāng)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商 業(yè)道

24、德、保障生產(chǎn)平安、維護(hù)職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù) 弱勢(shì)群體等內(nèi)容。二、兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀在企業(yè)如何對(duì)待社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上，理論界存在兩種不同的觀點(diǎn)：古典觀與社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀。（一）古典觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)只應(yīng)該對(duì)股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，至于其 他人的利益，那么不是企業(yè)所要管的和所能管的，為此，也稱(chēng)“純經(jīng)濟(jì)觀”。古典觀是典型的反社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)把企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益對(duì)立起來(lái)。這一觀點(diǎn)的核心思 想就是，企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，就是為股東謀求最大的投資回報(bào)。古典觀的代表人物 是諾貝爾

25、經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者弗里德曼。（二）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀“社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀”與“古典觀”是相對(duì)立的，它認(rèn)為，企業(yè)除了要賺取合理利潤(rùn)以外，還應(yīng)為相關(guān)利益群體（如 債權(quán)人、供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工、所在社區(qū)乃至政府等）承當(dāng)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。三、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)企業(yè)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任還有很多工作需要做：第一，企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，建立企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語(yǔ)權(quán)，為員工創(chuàng)造 自由的工作環(huán)境。第二，企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)，幫助社會(huì)上的困難群體。第三，企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì)責(zé)任。一方面可以降低企業(yè)的生產(chǎn)本錢(qián)；另一方面可以節(jié)約社會(huì)資源，保護(hù)生存環(huán)境，在全社會(huì)提供企業(yè)貢獻(xiàn)的同時(shí), 也讓

26、投資者關(guān)注到企業(yè)的長(zhǎng)期投資價(jià)值，有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)開(kāi)展。四、社會(huì)責(zé)任的具體表達(dá)（-）對(duì)雇員的責(zé)任（二）對(duì)顧客的責(zé)任（三）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任（四）對(duì)環(huán)境的責(zé)任（五）對(duì)社會(huì)開(kāi)展的責(zé)任第二篇 計(jì)劃篇一一第五章 決策第一節(jié)決策概述一、決策的概念“決策”是指人們?cè)谛袆?dòng)之前，做出決定的意思。人們?nèi)魏斡心康牡男袆?dòng)，都有一個(gè)如何決策的問(wèn)題，決策的 正確與否，是其行動(dòng)成敗的關(guān)鍵。美國(guó)管理學(xué)家赫伯特西蒙創(chuàng)立了決策理論，且以西蒙為首形成了管理理論的一個(gè)新學(xué)派，即決策理論學(xué)派。 西蒙對(duì)決策理論的貢獻(xiàn)主要是：（1）突出決策在管理中的地位；（2）對(duì)決策原理提出了許多新見(jiàn)解，如用“滿意標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)代表傳統(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”；（3

27、）既強(qiáng)調(diào)在決策中采用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，又重視心理因素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策 中的應(yīng)用。二、決策的地位和作用三、決策的類(lèi)型依據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，我們可以將決策區(qū)分為不同的類(lèi)型。了解各種不同類(lèi)型的決策可能具有的共同點(diǎn)，有助于管 理者把握決策活動(dòng)的規(guī)律性，從而提高決策的效率和效果。（一）按照決策的性質(zhì)不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策（1）戰(zhàn)略決策：是指與企業(yè)開(kāi)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的重大問(wèn)題的決策。戰(zhàn)略決策對(duì)組織而言是最重要的，通常包 括組織目標(biāo)與方針確實(shí)定、技術(shù)革新和技術(shù)改造、產(chǎn)品的更新?lián)Q代等，這些決策涉及組織的方方面面，一般由企業(yè) 的高層管理者做出，具有長(zhǎng)期性、方向性、全局性的

28、特點(diǎn)。（2）戰(zhàn)術(shù)決策：是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的決策，也稱(chēng)為管理決策，主要內(nèi)容涉及企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和變更, 各種規(guī)章制度的建立和改革，企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財(cái)力的協(xié)調(diào)與控制等。戰(zhàn)術(shù)決策一般由企業(yè)的中層管理者做出, 具有局部性、短期性的特點(diǎn)（3）業(yè)務(wù)決策：是為提高日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作效率而作出的決策。業(yè)務(wù)決策涉及范圍相對(duì)較窄，只對(duì)組織 的局部產(chǎn)生影響。其主要內(nèi)容有：1）生產(chǎn)決策；2）存貨決策；3）銷(xiāo)售決策等。在企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，業(yè)務(wù) 決策特別重要。但在企業(yè)外部環(huán)境不斷變化時(shí)，戰(zhàn)略決策就顯得特別重要。（二）按照決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，可以分為程序化決策和非程序化決策（1）程序化決策：是指常規(guī)

29、的、重復(fù)的、例行性的決策，即當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不必重新做出決策，可以按原來(lái)設(shè) 立的方式進(jìn)行的決策。程序化決策往往由企業(yè)中、下層管理人員來(lái)承當(dāng)。（2）非程序化決策：通常是指那種獨(dú)一無(wú)二的、不重復(fù)發(fā)生且無(wú)先例可循的決策。在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)管理者面對(duì)新 的問(wèn)題或機(jī)會(huì)需要進(jìn)行決策時(shí)，他們對(duì)這一決策是否會(huì)帶來(lái)預(yù)期的結(jié)果并不能確定。（三）按照決策的方法不同，可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策（1）確定型決策：是指一個(gè)方案只有一種確定的結(jié)果，即無(wú)論這個(gè)決策存在多少種備選方案，每一種備選方案 都只有一種確定無(wú)疑的結(jié)果，決策只是將各個(gè)方案的結(jié)果進(jìn)行比擬，選擇一個(gè)最好的方案。確定型決策是一種理想 化的情形，現(xiàn)實(shí)中

30、這種情形很少會(huì)出現(xiàn)。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指由于存在不可控制的因素，一個(gè)方案有可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果，對(duì)每一種結(jié)果出現(xiàn)的三、管理的特性（-）管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)人類(lèi)活動(dòng)可分為兩個(gè)方面：L作業(yè)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)是人類(lèi)為實(shí)現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的活動(dòng)。作業(yè)活動(dòng)是人類(lèi)物質(zhì)和文化活動(dòng)本身。2.管理活動(dòng)管理活動(dòng)是產(chǎn)生于作業(yè)活動(dòng)并為作業(yè)活動(dòng)服務(wù)的一種活動(dòng)，是為了確保作業(yè)活動(dòng)有效進(jìn)行的手段。管理活動(dòng)與作業(yè)活動(dòng)的關(guān)系：兩者既密切相關(guān)，又有明顯區(qū)別。（1）管理活動(dòng)的范圍更廣，它不僅貫穿于作業(yè)活動(dòng)的始終，而且包括作業(yè)活動(dòng)之前的調(diào)研、作業(yè)活動(dòng)之后的經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)等。（2）管理活動(dòng)比作業(yè)活動(dòng)承當(dāng)更多的責(zé)任。作業(yè)活動(dòng)一般是作業(yè)者自

31、己負(fù)責(zé)自己的工作，做好本職工作即可。 而管理活動(dòng)中，不僅管理者要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，還要對(duì)作業(yè)人員的行為承當(dāng)一定的責(zé)任。（3）管理人員的本職工作是管理活動(dòng)而非作業(yè)活動(dòng)。如果管理者參與作業(yè)工作，可以促進(jìn)與下屬的溝通和理解。 但是，如果一位管理者把他的絕大局部時(shí)間和精力都用于作業(yè)工作而不是管理工作，那么他就忘記了自己管理者的 角色，本末倒置。（二）管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性（三）管理的核心是以人為本四、管理的職能管理基本職能認(rèn)識(shí)上達(dá)成了共識(shí)，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（一）計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排（二）組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排（三）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為

32、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程（四）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作五、管理有效性的衡量管理的有效性是由效率和效果來(lái)衡量的。（-）效率（二）效果第二節(jié)管理者 概率可以預(yù)先做出估計(jì)。由于概率的估計(jì)可能是基于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與判斷，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。（3）不確定型決策：與風(fēng)險(xiǎn)型決策所面對(duì)的自然狀態(tài)的情況是相同的。不同之處是：該類(lèi)型的決策對(duì)各種可能 的結(jié)果無(wú)法確定一個(gè)概率，只能是靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和心理因素來(lái)確定。第二節(jié)決策的原那么、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素一、決策的原那么其遵循的基本原那么有以下幾個(gè)。（-）信息原那么（二）預(yù)測(cè)原那么（三）可行性原那么（四）系統(tǒng)原那么（五）比照擇優(yōu)原那么（六）反響

33、原那么二、決策的標(biāo)準(zhǔn)其判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，有三種頗具代表性的觀點(diǎn)：第一種是由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。第二種是由西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”。第三種是美國(guó)管理學(xué)家哈羅德孔茨提出的“合理性標(biāo)準(zhǔn)”。三、決策的影響因素一般來(lái)說(shuō)，影響決策的因素主要有以下幾個(gè)方面。（-）環(huán)境因素：環(huán)境對(duì)決策的影響表現(xiàn)為，推動(dòng)決策和制約決策。（二）組織文化組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式，它對(duì)決策的影響也是通過(guò)影響人們對(duì)組織、對(duì)改革的態(tài)度而 發(fā)揮作用。（三）決策者的個(gè)人因素（四）時(shí)間因素（五）過(guò)去的決策第三節(jié)決策的程序與方法一、決策程序決策雖然不一定按固定的程序?qū)嵤?，但不按程序決策，常常

34、是決策失敗的重要原因。（-）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題一一決策的始點(diǎn)（二）確定目標(biāo)一一決策的前提決策目標(biāo)確實(shí)定要符合一些要求：一是目標(biāo)必須具體明確，不能含義不明；二是目標(biāo)必須落實(shí)，并可以確定其 責(zé)任；三是明確目標(biāo)的約束條件；四是多目標(biāo)問(wèn)題的處理。當(dāng)目標(biāo)之間存在互相矛盾時(shí)，要以總目標(biāo)為基準(zhǔn)，進(jìn)行 協(xié)調(diào)。（三）擬定可行方案一一決策的基礎(chǔ)（四）方案選優(yōu)一一決策的關(guān)鍵（五）典型試驗(yàn)一一決策的試點(diǎn)（六）普遍實(shí)施一一決策的落實(shí)（七）跟蹤控制一一決策的檢查二、決策方法（一）定性決策方法定性決策是一種較早出現(xiàn)的決策方法，這種決策方法更多地依靠決策者的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷，因此，也被 稱(chēng)為決策的“軟”技術(shù)。其特點(diǎn)是通過(guò)

35、定性的推理過(guò)程，求得解決問(wèn)題的方法。優(yōu)點(diǎn)是：方法靈便,通用性大，容 易運(yùn)用，特別適合于非程序化決策，但定性決策有其局限性，因?yàn)樗墙⒃趥€(gè)人直觀基礎(chǔ)上的，缺乏嚴(yán)格的論證, 容易產(chǎn)生主觀性。定性決策法具體包括的以下幾種。L頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是一種集體決策方法，其特點(diǎn)是，針對(duì)需要解決的問(wèn)題，相關(guān)專(zhuān)家聚集在一起，在一種寬松的氣氛 中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，以利于形成多樣化的決策思路和方案。該方法強(qiáng)調(diào)以下四個(gè)基本原那么：（1）勿評(píng)優(yōu)劣（劣暢所欲言（3）大膽創(chuàng)新（4）集思廣益頭腦風(fēng)暴法至今仍然是一種被廣泛運(yùn)用于群體決策中的有效方法，其最大的特點(diǎn)在于鼓勵(lì)創(chuàng)新思維。.名義群體法名義群體法又稱(chēng)名義小組技術(shù)。在

36、群體決策的過(guò)程中，如果群體成員對(duì)問(wèn)題的了解存在較大差異，或彼此的意 見(jiàn)有較大分歧，直接用小組會(huì)議的方式進(jìn)行面對(duì)面的討論，可能爭(zhēng)執(zhí)不下，也可能會(huì)附和權(quán)威人士的意見(jiàn)，難以形 成高質(zhì)量的決策。在這種情況下，可以采取名義小組法進(jìn)行決策。這種決策方法的優(yōu)點(diǎn)是，在不限制小組成員獨(dú)立思考的前提下進(jìn)行會(huì)議交流，克服了傳統(tǒng)會(huì)議的某些缺陷和弊 工山 “而。.德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄓ置麑?zhuān)家意見(jiàn)法或?qū)＜液?xún)調(diào)查法，是采用背對(duì)背的通信方式征詢(xún)專(zhuān)家小組成員的決策意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪征詢(xún)，使專(zhuān)家小組的意見(jiàn)趨于集中，最后做出選擇結(jié)論。與其他專(zhuān)家決策方法相比，德?tīng)柗品ㄓ腥齻€(gè)明顯的特點(diǎn):第一，匿名性。第二，反響性。第三，統(tǒng)計(jì)性。德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)

37、點(diǎn)主要是簡(jiǎn)便易行，具有一定科學(xué)性和實(shí)用性，可以防止會(huì)議討論時(shí)產(chǎn)隨聲附和等弊病，同時(shí)也 能較快形成易接受的結(jié)論，在一定程度上具有綜合意見(jiàn)的客觀性。這種方法的缺點(diǎn)一是由于決策主要依靠專(zhuān)家，因此，仍屬專(zhuān)家們的集體主觀判斷；二是在選擇合適的專(zhuān)家方面 也較困難；三是決策速度太慢。.電子會(huì)議電子會(huì)議是一種最新的群體決策方法，它是將群體法與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)的一種方法。電子會(huì)議的主要優(yōu)點(diǎn) 是匿名、老實(shí)和高效。它鼓勵(lì)群體成員大膽地表達(dá)自己的想法而不必?fù)?dān)憂會(huì)受到懲罰，同時(shí)也防止了閑聊和討論偏 題，并且不需要擔(dān)憂打斷他人的“講話”。電子會(huì)議的缺陷可能是，那些打字速度快的人使得那些打字速度慢的人 相形見(jiàn)細(xì)；另外，電

38、子會(huì)議方法缺乏面對(duì)面的口頭交流所傳遞的大量豐富的信息?？梢杂鲆?jiàn)，隨著電子技術(shù)的日益 成熟，電子會(huì)議在群體決策領(lǐng)域中將得到越來(lái)越廣泛的運(yùn)用。（二）定量決策方法.確定型決策方法確定型決策的具體方法有很多，比方盈虧平衡分析法，內(nèi)部投資回收率法，價(jià)值分析法等。這里主要介紹比擬 常用的盈虧平衡分析法。.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策的目標(biāo)大多是經(jīng)濟(jì)性的，可以用貨幣來(lái)計(jì)量。決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是使凈收益到達(dá)最大化，或者使凈損 失減至最小。風(fēng)險(xiǎn)型決策的評(píng)價(jià)方法也有很多種，如收益表法、邊際分析法、決策樹(shù)法和效用理論法等，其中，決策樹(shù)法是 最常用的一種方法。不確定型決策常用的不確定型決策方法有以下五種：（1）悲觀決策法：也

39、稱(chēng)華德準(zhǔn)那么。（2）樂(lè)觀決策法：也稱(chēng)赫威斯準(zhǔn)那么。3）折中決策法：是介于樂(lè)觀決策法和 悲觀決策法之間的一種決策方法，既不過(guò)于冒險(xiǎn)，也不過(guò)于保守。具體是在悲觀和樂(lè)觀中取中值，先確定折中系數(shù) a, a在01之間。（4）最大最小后悔值法：決策者假設(shè)在選擇了某種方案以后，事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未像自己 預(yù)想的那樣開(kāi)展，他們會(huì)為自己的決策而感到后悔。把可能產(chǎn)生的后悔值降到最低，就成為該方法的決策原那么。（5）同等概率法：在決策過(guò)程中，不能肯定哪種自然狀態(tài)容易出現(xiàn)，哪種自然狀態(tài)不容易出現(xiàn)時(shí)，可以一視同 仁，認(rèn)為各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性是相等的，即有n個(gè)自然狀態(tài)，那么每個(gè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率即為1/n,然后 求出

40、各種方案的損益期望值，以此作為依據(jù)，進(jìn)行決策。同等概率決策方法帶有一定的主觀性。第二篇 計(jì)劃篇一一第六章 計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述一、計(jì)劃的含義與特點(diǎn)（一）計(jì)劃的含義所謂計(jì)劃是對(duì)事情進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。管理中的計(jì)劃就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并 圍繞這些目標(biāo)對(duì)未來(lái)活動(dòng)的具體行動(dòng)任務(wù)、行動(dòng)路線、行動(dòng)方式、行動(dòng)規(guī)那么等進(jìn)行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動(dòng)。計(jì)劃有廣義與狹義之分。廣義的計(jì)劃指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃等整個(gè)計(jì)劃工作的全過(guò)程；狹義的計(jì)劃 指制定計(jì)劃，即通過(guò)一定的科學(xué)方法，為目標(biāo)的實(shí)施做出具體的安排。計(jì)劃的內(nèi)容可以概括為5W1H, 1） What做什么？ 2） Why為什么做？ 3）

41、 When何時(shí)做？ 4） Where何地做？ 5） Who 誰(shuí)去做？ 6） llow怎樣做？（二）計(jì)劃的基本特點(diǎn).目的性2.首位性3.普遍性4.適應(yīng)性5.經(jīng)濟(jì)性二、計(jì)劃的作用（一）有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率（二）有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（三）有利于減少浪費(fèi)，取得最正確經(jīng)濟(jì)效益（四）有利于控制工作的開(kāi)展三、計(jì)劃的類(lèi)型計(jì)劃的種類(lèi)很多，可以按不同的標(biāo)志進(jìn)行分類(lèi)。（一）按計(jì)劃的形式分類(lèi)按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)那么、程序、規(guī)劃和預(yù)算等。.宗旨宗旨即說(shuō)明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。.目標(biāo)一定時(shí)期的目標(biāo)或各項(xiàng)具體目標(biāo)是在宗旨指導(dǎo)下提出的，它具體規(guī)定了組織及其

42、各個(gè)部門(mén)在一定時(shí)期要到達(dá)的 具體成果。.戰(zhàn)略戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而采取的總計(jì)劃，是組織選擇開(kāi)展方向、確定行動(dòng)方針，以及資源分配的綱領(lǐng)性 文件。.政策政策是組織對(duì)成員做出決策或處理問(wèn)題所應(yīng)遵循的行動(dòng)方針的一般規(guī)定。.程序程序規(guī)定了一個(gè)具體問(wèn)題應(yīng)該按照怎樣的時(shí)間順序來(lái)進(jìn)行處理。因此，程序也是一種工作步驟。.規(guī)那么規(guī)那么就是在執(zhí)行程序中每一個(gè)步驟的工作時(shí)所應(yīng)遵循的原那么和規(guī)章。規(guī)那么與程序的區(qū)別在于：（1）規(guī)那么用于指導(dǎo)行動(dòng)而不規(guī)定時(shí)間順序；（2）可以把程序看成是一系列規(guī)那么的總 和。.規(guī)劃規(guī)劃是為了實(shí)施既定方針而制定的綜合性計(jì)劃。.預(yù)算預(yù)算是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果一種報(bào)告書(shū)，是“數(shù)字化”的計(jì)劃，

43、能使計(jì)劃工作做得更細(xì)致、更精確。（二）按計(jì)劃的期限分類(lèi)按計(jì)劃的期限或時(shí)間，可以將計(jì)劃分為短期、中期和長(zhǎng)期計(jì)劃。劃分短期、長(zhǎng)期的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)相對(duì)的概念。 一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期計(jì)劃是指5年以上的，而短期計(jì)劃是一年以?xún)?nèi)的，介于二者之間的為中期計(jì)劃。.長(zhǎng)期計(jì)劃：一般以綜合性指標(biāo)和重大工程為主。.中期計(jì)劃：賦予長(zhǎng)期計(jì)劃的內(nèi)容，又為短期計(jì)劃的編制提供了基本框架，具有銜接長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃的作 用。3,短期計(jì)劃：它通常對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的人力、財(cái)力、物力等資源做出具體的分配，從而為檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況提供 了依據(jù)，保證了中、長(zhǎng)期計(jì)劃的落實(shí)。戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的區(qū)別在于：戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)重要任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)，而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃那么是假

44、設(shè)目標(biāo)已經(jīng)存在， 而提供一種可按照一定程序來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。四、計(jì)劃制定的程序（-）評(píng)估機(jī)會(huì)（二）確定目標(biāo)（三）確定前提條件（四）擬定可供選擇的方案（五）評(píng)價(jià)各種備選方案（六） 選擇方案（七）擬定輔助計(jì)劃（A）編制預(yù)算五、計(jì)劃工作的原理計(jì)劃工作的原理就是用以指導(dǎo)日常計(jì)劃工作的基本規(guī)律的一種理論概括。計(jì)劃工作的主要原理有：限定因素原 理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。（一）限定因素原理限定因素原理說(shuō)明，主管人員在制定計(jì)劃時(shí)，必須找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素，有針對(duì) 性地采取得力措施。（二）許諾原理：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是

45、對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，工作任務(wù)越多，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí) 間就越長(zhǎng)，計(jì)劃的期限也就越長(zhǎng)。按照許諾原理，計(jì)劃必須有期限要求。（三）靈活性原理：靈活性原理是計(jì)劃工作中最重要的原理。在承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)重、計(jì)劃期限長(zhǎng)的情況下，靈活性 便顯出它的作用。（四）改變航道原理指計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，在保持計(jì)劃總目標(biāo)不變的前提下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情況的變化而變化，使計(jì)劃的執(zhí)行 過(guò)程具有應(yīng)變力。第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃一、戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性戰(zhàn)略計(jì)劃是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的全局性的、較長(zhǎng)時(shí)期（一般為5年以上）開(kāi)展方向和尋 求組織在環(huán)境中地位的重大計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是一種長(zhǎng)期計(jì)劃，但與長(zhǎng)期計(jì)劃不同的是：（1）戰(zhàn)略計(jì)劃是

46、一種可以改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃（2）戰(zhàn)略計(jì)劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與（3）戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機(jī)遇和威脅來(lái)確定企業(yè)組織的開(kāi)展目標(biāo)，它 是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)和把握的結(jié)果二、戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程，又叫戰(zhàn)略管理過(guò)程，是指組織的最高管理層為組織的生存和開(kāi)展而制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略所采取的一系 列重大步驟。其內(nèi)容主要包括：（一）愿景與使命（二）目標(biāo)（三）戰(zhàn)略環(huán)境分析（四）戰(zhàn)略選擇：戰(zhàn)略選擇是要確定組織 應(yīng)采取的戰(zhàn)略類(lèi)型。（五）戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略類(lèi)型包括很多，其中基本的戰(zhàn)略主要有三種。.總本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略主導(dǎo)思想是以低本錢(qián)取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。.差異化戰(zhàn)略所謂差異化戰(zhàn)

47、略就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差異化，建立起差異競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)。.集中戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。第三節(jié)計(jì)劃的方法與技術(shù)一、目標(biāo)管理（-）目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng)，目標(biāo)管理就是由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠 客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。（二）目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是人本主義與效率主義二者的結(jié)合。（三）目標(biāo)管理的特點(diǎn)（1）員工參與管理。（2）以自我管理為中心。（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。（4）重視成果。（四）目標(biāo)管理的程序（1）確定目標(biāo)。這是目標(biāo)管理的第一步。（

48、2）目標(biāo)展開(kāi)。將組織目標(biāo)從上到下層層分解落實(shí)的過(guò)程，稱(chēng)為目標(biāo)展開(kāi)。主要包括以下內(nèi)容：目標(biāo)分解、目標(biāo)對(duì)策、目標(biāo)責(zé)任（3）目標(biāo)實(shí)施。（4）目標(biāo)成果評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理對(duì)任何組織的重大意義在于：一是有一種方向標(biāo)的作用，能為組織管理活動(dòng)指明工作方向。二是有一種助推器的作用，即由于目標(biāo)管理注重 全員參與和自我管理；三是可以作為一種調(diào)控閥；四是能起到刻度尺的作用。二、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。它是按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃， 并逐期向前移動(dòng)的一種計(jì)劃方法。所以，滾動(dòng)計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法。滾動(dòng)計(jì)劃法已被廣泛應(yīng)用，其優(yōu)點(diǎn)十清楚顯。（1）把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一

49、個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來(lái)，而且定期調(diào)整補(bǔ)充，從而從方法上解決了 各階段計(jì)劃的銜接問(wèn)題，使計(jì)劃更符合實(shí)際。（2）較好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用。三、甘特圖：也稱(chēng)為條狀圖，是在1917年由亨利甘特開(kāi)發(fā)的，其內(nèi)在思想較為簡(jiǎn)單，即以圖示的方式通過(guò)活 動(dòng)列表和時(shí)間刻度，形象地表示出任何特定工程的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。甘特圖的特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、醒目和便于編制。甘特圖在企業(yè)管理工作中被廣泛應(yīng)用，其應(yīng)用范圍主要是：工程管理 系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)或其他的任務(wù)資源分配的相關(guān)領(lǐng)域等。第三篇 組織篇第七章 組織第一節(jié)組織概述一、組織及其特征(-)組

50、織的概念：組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。從管理學(xué)的角度看，組織有以下含義:(1)作為靜態(tài)的組織，是指為實(shí)現(xiàn)一定目的而建立起來(lái)的人與單位的有序結(jié)構(gòu)，使人能在這種結(jié)構(gòu)里進(jìn)行有效 的協(xié)同工作。(2)作為動(dòng)態(tài)的組織，是指把分散的人或事物進(jìn)行安排，使之具有整體性、連續(xù)性和比例性，形成一個(gè)協(xié)調(diào)系 統(tǒng)。(二)組織的特征.具有明確的目標(biāo)；2.擁有資源；3.具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。二、組織分類(lèi)組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為多種不同的類(lèi)型：(1)按照組織規(guī)模大小，可以把組織劃分為小型組織、中型組織和大型組織。不同規(guī)模的組織所擁有的資源不 同。這種劃分具有普遍性，是對(duì)組織現(xiàn)象外表的認(rèn)識(shí)。(2)按照組織的

51、性質(zhì)，可以把組織劃分為政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織。(3)按照組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織和公共組織。(4)按照組織的特性，可以把組織劃分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織。(5)按照組織有意建立還是自發(fā)形成，可以把組織劃分為正式組織和非正式組織。(6)按照組織的形態(tài)，可以把組織劃分為實(shí)體組織和虛擬組織。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)一、組織設(shè)計(jì)的含義根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃其主要內(nèi)容為：(1)根據(jù)任務(wù)和目標(biāo)的要求，進(jìn)行職能與職務(wù)的分析，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)；(2)進(jìn)行部門(mén)設(shè)計(jì)和層級(jí)設(shè)計(jì)，劃分各機(jī)構(gòu)間的上下左右關(guān)系、職責(zé)權(quán)限和分工協(xié)作范圍；(3)建立機(jī)構(gòu)間的工作流程

52、和溝通渠道；(4)制定一定的政策方針和措施使機(jī)構(gòu)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。二、組織設(shè)計(jì)的影響因素與原那么(-)組織設(shè)計(jì)的影響因素1.環(huán)境2.戰(zhàn)略3.技術(shù)4.規(guī)模5.開(kāi)展階段企業(yè)生命周期理論將企業(yè)的開(kāi)展分為四個(gè)階段，相應(yīng)地，不同階段的組織特點(diǎn)不同。(1)創(chuàng)業(yè)階段：組織是小規(guī)模、非官僚、非規(guī)范化的，重點(diǎn)在于及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。(2)集合階段：組織擁有較多的職能部門(mén)，但權(quán)力依然集中，需要及時(shí)放權(quán)。(3)規(guī)范化階段：出現(xiàn)官僚化，組織分層明顯，工作程序化、規(guī)范化。高層管理既要向下授權(quán)，還要保證不失 去控制力。(4)精細(xì)階段：規(guī)模巨大，擁有龐大的官僚體系。需要?jiǎng)?chuàng)立跨越部門(mén)的管理團(tuán)隊(duì)，或者適當(dāng)更換管理者。(二)組織設(shè)計(jì)的原那

53、么組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下基本原那么。.目標(biāo)統(tǒng)一原那么；2.專(zhuān)業(yè)化分工的原那么；3,統(tǒng)一指揮原那么；4,責(zé)權(quán)對(duì)等原那么；5.有效管理幅度原那么；6,集權(quán)與 分權(quán)相結(jié)合原那么；7.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原那么；8.精簡(jiǎn)高效原那么。三、組織設(shè)計(jì)的部門(mén)化(一)按職能劃分部門(mén)按職能劃分部門(mén)的優(yōu)點(diǎn)(1)可以有效地利用資源以到達(dá)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。(2)符合專(zhuān)業(yè)化原那么。(3)有利于員工職業(yè)生涯開(kāi)展。按職能劃分部門(mén)的缺點(diǎn)(1)協(xié)調(diào)困難。(2)各部門(mén)易產(chǎn)生“隧道視野”。(3)適應(yīng)性差。(4)不利于培養(yǎng)綜合管理者。(二)按產(chǎn)品劃分部門(mén)按產(chǎn)品劃分部門(mén)是根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不同產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的部門(mén)劃分，適合于多元化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)。.

54、按產(chǎn)品劃分部門(mén)的優(yōu)點(diǎn)(1)有利于深入研究各業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品功能，有利于業(yè)務(wù)的改進(jìn)，更好地滿足顧客需要。(2)有利于部門(mén)內(nèi)協(xié)調(diào)。(3)便于對(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)。(4)有利于綜合管理者的培養(yǎng)。.按產(chǎn)品劃分部門(mén)的缺點(diǎn)(1)可能造成機(jī)構(gòu)重疊。(2)部門(mén)的本位主義。按產(chǎn)品劃分部門(mén)適合于環(huán)境多變的情況。(3)需要更多具有全面管理能力的人。(三)按地區(qū)劃分部門(mén)按地區(qū)劃分部門(mén)是根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門(mén)，把某一地區(qū)的業(yè)務(wù)集中于某一部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)。.按地區(qū)劃分部門(mén)的優(yōu)點(diǎn)(1)針對(duì)性強(qiáng)，能對(duì)本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反響。(2)地區(qū)內(nèi)有很好的協(xié)作，各種活動(dòng)易于協(xié)調(diào)。(3)便于對(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)。(4)有利于綜合管理者

55、的培養(yǎng)。.按地區(qū)劃分部門(mén)的缺點(diǎn)(1)可能造成某些活動(dòng)的重復(fù)、機(jī)構(gòu)重疊。(2)地區(qū)間會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪組織資源形成地區(qū)的本位主義。(3)總部協(xié)調(diào)困難。(4)需要更多具有全面管理能力的人。按地區(qū)劃分部門(mén)適合于地區(qū)差異明顯、環(huán)境多變的情況。(四)按顧客劃分部門(mén)：按顧客劃分部門(mén)是根據(jù)不同顧客群而進(jìn)行的部門(mén)劃分。按顧客劃分部門(mén)，有利于深入 研究特定顧客的需求，對(duì)顧客更了解，針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)更到位，在明確規(guī)定的服務(wù)工程方面滿足顧客特殊的和廣泛 的需求。(五)按流程劃分部門(mén)按流程劃分部門(mén)是根據(jù)組織活動(dòng)在時(shí)間上的先后次序進(jìn)行的部門(mén)劃分。按流程劃分部門(mén)不適合培養(yǎng)全面的綜合 管理人才，各部門(mén)都只對(duì)本過(guò)程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和

56、質(zhì)量負(fù)責(zé)而不對(duì)最后的成果負(fù)責(zé)。四、組織設(shè)計(jì)的層級(jí)化(-)管理層次管理層次是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)。(二)管理幅度管理幅度也稱(chēng)管理寬度、管理跨度，是指一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)。一般而言，管理幅度受以下因素的影響：(1)管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(2)下屬的素質(zhì)。(3)管理工作的復(fù)雜程度。(4)管理的規(guī)范性。一、管理者的概念與分類(lèi)（-）管理者的概念管理者是指在組織中行使管理職能、通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。簡(jiǎn)單地說(shuō)，管理者是組織中從 事管理工作的人員，是管理活動(dòng)的籌劃者、執(zhí)行者。離開(kāi)了管理者，也就不存在管理。（二）管理者的分類(lèi).按管理者所處層次的不同

57、可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者高層管理者包括董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官、總裁或總經(jīng)理及其他高級(jí)經(jīng)理人員等。中層管理者通常擁有部門(mén)主任、科室主管、工程經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理或分公司經(jīng)理等頭銜。基層管理者工作的好壞，直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。基層管理者所關(guān)心的主要是具體的戰(zhàn)術(shù)性工作。.按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專(zhuān)業(yè)不同，可以分為綜合管理者和專(zhuān)業(yè)管理者綜合管理人員應(yīng)當(dāng)是管理的全才，是全能管理者。專(zhuān)業(yè)管理是指僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類(lèi)活動(dòng)（或職能）的管理者二、管理者的角色（-）人際關(guān)系方面的角色管理者在處理與人的關(guān)系時(shí)便扮演這種角色，具體又包括掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。（二）

58、信息傳遞方面的角色信息傳遞方面的角色具體又包括監(jiān)聽(tīng)者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。（三）決策制定方面的角色決策制定方面的角色具體包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。管理者的技能（一）技術(shù)技能技術(shù)技能是指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。（二）人際技能人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。（三）概念技能概念技能是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。四、有效的管理者與成功的管理者盧森斯根據(jù)以上的調(diào)查研究得出如下結(jié)論：（1）對(duì)于“成功的管理者”而言，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對(duì)管理者的成功相對(duì)貢獻(xiàn)最大；從事人力資

59、源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最小。（5）溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)。（6）授權(quán)的程度。（7）空間距離的遠(yuǎn)近。（8）外部環(huán)境。（三）管理幅度與管理層次在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈反比關(guān)系。在其他條件相同的情況下，管理幅度越大，管理 層次越少；相反，管理幅度越小，管理層次就越多。這樣就形成了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：垂直結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)。.垂直結(jié)構(gòu)即多層次結(jié)構(gòu)，最高層與作業(yè)層之間存在較多的管理層次，而每個(gè)管理層次的管理幅度小。（1）垂直結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。1）可以嚴(yán)密監(jiān)督控制。2）能表達(dá)上級(jí)意圖。3）組織的穩(wěn)定性高。（2）垂直結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。1）阻礙下屬主動(dòng)性的發(fā)揮。2）增加管理費(fèi)用。3）信息傳遞渠道長(zhǎng)。4）管理效率

60、低。在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境中，垂直結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。五、組織設(shè)計(jì)的職權(quán)化（一）職權(quán)的概念職權(quán)指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)力。這種權(quán)力是組織授予的，擁有職權(quán)的人在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)相應(yīng) 的事情發(fā)布命令并希望命令得到執(zhí)行。（二）職權(quán)的分類(lèi)職權(quán)的類(lèi)型有直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)。.直線職權(quán)直線職權(quán)是按照等級(jí)原那么和指揮鏈，由上級(jí)對(duì)下級(jí)逐級(jí)發(fā)布命令和進(jìn)行指揮的權(quán)力。直線權(quán)力關(guān)系是組織中的 主要關(guān)系。.參謀職權(quán)參謀職權(quán)是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系。參謀職權(quán)是承當(dāng)參謀職能的人所擁有的職權(quán)。參謀職權(quán)存在的原因包括：第一，直線領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏，需要參謀提出建議；第二，組織規(guī)模擴(kuò)大，事務(wù) 繁雜，需要參