商務(wù)支持部工作流程測(cè)試題

1、商務(wù)支持部工作流程測(cè)試您的姓名： 填空題 *_一、多選題(每題3分,每題有多于一項(xiàng)答案符合要求,多選、錯(cuò)選不得分,漏選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分)1、 商務(wù)支持部負(fù)責(zé)以下（）渠道的支持工作。 *A、電力(正確答案)B、工業(yè)(正確答案)C、工民建(正確答案)D、分銷/五交化(正確答案)2、 以下（）屬于直營客戶的商務(wù)支持工作。 *A、報(bào)價(jià)(正確答案)B、直營授信(正確答案)C、開單(正確答案)D、對(duì)賬回款(正確答案)3、 以下（）屬于終端單位的商務(wù)支持工作。 *A、具體終端價(jià)格申請(qǐng)(正確答案)B、合同(正確答案)C、開單D、對(duì)賬(正確答案)4、 以下（）屬于代理商的商務(wù)支持工作。 *A、報(bào)價(jià)(正確答

2、案)B、特價(jià)(正確答案)C、開單D、對(duì)賬(正確答案)5、 天正官網(wǎng)可以提供（）資料下載。 *A、選型手冊(cè)(正確答案)B、認(rèn)證證書(正確答案)C、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D、認(rèn)證報(bào)告簡(jiǎn)版(正確答案)6、科技管理部可以提供（）資料下載。 *A、選型手冊(cè)B、認(rèn)證證書(正確答案)C、認(rèn)證報(bào)告完整版(正確答案)D、說明書電子版7、 商務(wù)人員查詢天正產(chǎn)品價(jià)格的方法有（）。 *A、微信公眾號(hào)(正確答案)B、價(jià)格查詢軟件(正確答案)C、ERP系統(tǒng)(正確答案)D、EAP系統(tǒng)(正確答案)8、 商務(wù)人員天正的訂單下達(dá)方式有（） *A、EAP系統(tǒng)B、ERP系統(tǒng)(正確答案)C、渠道云系統(tǒng)(正確答案)D、電話下單9、 查詢客戶訂單進(jìn)度的

3、方法有（） *A、OM56報(bào)表(正確答案)B、OM61報(bào)表(正確答案)C、BI訂單跟蹤明細(xì)(正確答案)D、ERP系統(tǒng)或客戶云(正確答案)10、 查詢訂單物流情況的方法有（） *A、OM56報(bào)表(正確答案)B、INV41報(bào)表(正確答案)C、INV29報(bào)表(正確答案)D、ERP系統(tǒng)或客戶云(正確答案)11、 查詢客戶本月應(yīng)回賬款的方法有（） *A、滾動(dòng)鋪底本月暫掛表(正確答案)B、滾動(dòng)鋪底下月暫掛表(正確答案)C、Oracle 應(yīng)收賬齡表(正確答案)D、ERP系統(tǒng)或客戶云(正確答案)12、 查詢客戶客戶逾期情況的方法有（）項(xiàng)也可以查,但比較麻煩 。 *A、Oracle 應(yīng)收賬齡表(正確答案)B、滾

4、動(dòng)鋪底下月暫掛表C、滾動(dòng)鋪底本月暫掛表(正確答案)D、ERP系統(tǒng)或客戶云(正確答案)13、 查詢客戶增值稅發(fā)票是否已開具的方法有哪些（）。 *A、EAP系統(tǒng)B、AR10報(bào)表C、增值稅發(fā)票池(2018)(正確答案)D、ERP系統(tǒng)或客戶云(正確答案)14、 查詢客戶承兌匯票情況的方法有（） *A、OM56報(bào)表B、AR10報(bào)表(正確答案)C、應(yīng)收賬齡表D、ERP系統(tǒng)或客戶云(正確答案)15、商務(wù)支持部在協(xié)調(diào)處理質(zhì)量售后問題時(shí)，主要負(fù)責(zé)（）工作。 *A、出具分析報(bào)告B、跟進(jìn)問題處理與報(bào)告出具進(jìn)度(正確答案)C、跟進(jìn)售后人員退換貨進(jìn)度(正確答案)D、現(xiàn)場(chǎng)問題處理二、判斷題（每題1分，錯(cuò)選、漏選不得分）1

5、、 業(yè)務(wù)需要支持的EAP流程都可以使用自己的賬號(hào)提交申請(qǐng)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、 預(yù)先貨期確認(rèn)可以電話溝通確認(rèn)為準(zhǔn)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、 提交招投標(biāo)費(fèi)用核銷流程時(shí)，需與溫州財(cái)務(wù)溝通確保保證金已回收。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、 商務(wù)支持人員可以根據(jù)客戶自行報(bào)價(jià)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、 針對(duì)由商務(wù)支持對(duì)接的直營客戶，商務(wù)人員負(fù)責(zé)合同制作、掃描上傳、簽字蓋章、合同收集等合同管理工作。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、 商務(wù)支持人員負(fù)責(zé)直營訂單申請(qǐng)，可以一個(gè)合同申請(qǐng)多個(gè)授信。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、 貨期緊張情況下已確認(rèn)簽訂合同的訂單可由渠道經(jīng)理提交預(yù)訂單流

6、程，審批后預(yù)訂單會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為普通訂單。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、 訂單跟進(jìn)過程中，如遇緊急訂單被鎖庫給其他客戶，可與分物流主管溝通直接進(jìn)行手動(dòng)解鎖。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、 針對(duì)不同客戶定期每月/每季度/每半年在系統(tǒng)中導(dǎo)出對(duì)賬單，交由業(yè)務(wù)員進(jìn)行對(duì)賬，并將對(duì)賬進(jìn)度定期反饋給相關(guān)渠道經(jīng)理。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、 商務(wù)支持人員每月定期導(dǎo)出應(yīng)收賬齡表，交業(yè)務(wù)員進(jìn)行回款，周期為每月15日一次，20日一次，25-31日每天一次。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)11、 返利單由商務(wù)支持人員計(jì)算、發(fā)放、回收，并處理無法回收的情況。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)12、 如客戶有需求，商務(wù)支持人員需向客戶解答合同、訂單、信用、付款方式等常規(guī)的商務(wù)問題。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)13、 遇到批量大、影響大、涉及人身安全等重大質(zhì)量問題時(shí)，商務(wù)支持人員需協(xié)調(diào)CRM部處理質(zhì)量售后問題，并跟進(jìn)處理進(jìn)度、報(bào)告出具進(jìn)度等。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)14、 針對(duì)重大、緊急等特殊商務(wù)退貨問題，可由商務(wù)人員確定扣點(diǎn)事宜。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)15、 針對(duì)已開發(fā)票的退貨，需要客戶提供退貨回執(zhí)單與紅字信息表。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)三、簡(jiǎn)答題1、請(qǐng)從售前、售中、售后三方面簡(jiǎn)述商務(wù)人員在銷售流