熱線中心管理崗大比武業(yè)務(wù)考試題（8月4日）測(cè)試題

1、熱線中心管理崗大比武業(yè)務(wù)考試題（8月4日）復(fù)制歡迎進(jìn)入業(yè)務(wù)考試環(huán)節(jié)，本套試題共計(jì)28道題目，考試時(shí)間為20分鐘，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)作答。您的姓名： 填空題 *_1、投訴開(kāi)發(fā)商無(wú)預(yù)售證進(jìn)行售房歸哪個(gè)部門(mén)管理（） 單選題 *A、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局B、市城市管理局(正確答案)C、自然資源規(guī)劃局D、各區(qū)2、訴求人咨詢其所居住“光明小區(qū)”應(yīng)前往哪個(gè)街道辦事處辦理上牌業(yè)務(wù)，應(yīng)如何處理（） 單選題 *A.知識(shí)庫(kù)正文搜索“光明小區(qū)”找到所屬社區(qū)、街道告知訴求人(正確答案)B.知識(shí)庫(kù)標(biāo)題搜索“光明小區(qū)”找到所屬社區(qū)、街道告知訴求人C.通過(guò)歷史工單查找其他訴求人所反映“光明小區(qū)”屬于哪個(gè)街道告知訴求人D.知識(shí)庫(kù)標(biāo)題搜

2、索“社區(qū)”進(jìn)行查詢篩選找到所屬街道告知訴求人3.訴求人來(lái)電反映公共場(chǎng)所抽煙問(wèn)題，轉(zhuǎn)至哪個(gè)部門(mén)（） 單選題 *A、公安局B、各區(qū)C、超出受理范圍D、衛(wèi)健體委(正確答案)4.來(lái)話人投訴其村里有村霸占用其可耕地，村委不作為不負(fù)責(zé)。該投訴問(wèn)題是否屬于駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心受理范圍?（） 單選題 *A 是B 否(正確答案)5、來(lái)話人反映，其是泌陽(yáng)縣王店鎮(zhèn)王店村民，該村于2022年7月28日停水，至今未來(lái)水，咨詢是何原因，希望部門(mén)協(xié)助盡快恢復(fù)供水，希望相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。（）此工單來(lái)電類別應(yīng)點(diǎn)選:（ ），緊急程度應(yīng)點(diǎn)選:（ ），問(wèn)題涉及單位應(yīng)點(diǎn)選（ ），主辦單位應(yīng)點(diǎn)選:（ ），專項(xiàng)分類應(yīng)點(diǎn)選

3、:（ ）。 單選題 *A 求助，緊急，縣城，泌陽(yáng)，其他。(正確答案)B 求助，特急，縣城，泌陽(yáng)，其他。C 咨詢，緊急，縣城，泌陽(yáng)，其他。D 咨詢，特急，縣城，泌陽(yáng)，其他。6. 來(lái)話人反映，其小區(qū)電線線路問(wèn)題斷電，已反映至供電公司，至今未來(lái)電，希望部門(mén)協(xié)助調(diào)查并回復(fù)來(lái)話人。（） 單選題 *供電公司回復(fù):已收到，會(huì)盡快安排電工排查故障。問(wèn):該回復(fù)是否予以審核通過(guò)?（ ） A 是 B 否(正確答案)7.來(lái)話人反映小區(qū)住宅屋頂漏水，此棟樓依舊在保質(zhì)期內(nèi)，希望部門(mén)協(xié)助開(kāi)發(fā)商盡快維修。市住建局申請(qǐng)未辦結(jié)60天，理由為:正在跟開(kāi)發(fā)商協(xié)商中，預(yù)計(jì)60天可以協(xié)商完畢。望批準(zhǔn)。（） 單選題 *A 是B 否(正確答

4、案)8. 來(lái)話人反映其是驛城區(qū)水屯鎮(zhèn)孟莊村人士，2019年至今政府未發(fā)放占地補(bǔ)償款，至今已高達(dá)3萬(wàn)元左右，希望部門(mén)協(xié)助發(fā)放補(bǔ)償款。驛城區(qū)申請(qǐng)未辦結(jié)180天，理由為:區(qū)財(cái)政資金緊張，正在積極申請(qǐng)中，等補(bǔ)償款發(fā)放下來(lái)會(huì)盡快為來(lái)話人發(fā)放。附件為情況說(shuō)明。望批準(zhǔn)。（） 單選題 *A 是(正確答案)B 否9.部門(mén)申請(qǐng)延期最多可申請(qǐng)（ ）次?最長(zhǎng)不超過(guò)（ ）天?（） 單選題 *A 3 、21B 2 、7C 1 、30D 2 、14(正確答案)26. 來(lái)話人反映，其是新蔡縣裕達(dá)商貿(mào)有限公司，2022年8月1日從驛城區(qū)尚華批發(fā)城A商鋪進(jìn)貨紅旗1000面，簽訂了合同，但該A商鋪單方面撕毀合同將貨供給別的公司，其

5、認(rèn)為該公司行為不合理，要求部門(mén)協(xié)調(diào)解決供貨問(wèn)題。（） 單選題 *其訴求（ ）。A 合理訴求盡快轉(zhuǎn)單。 B 超出受理范圍建議其通過(guò)司法途徑解決。C 不合理訴求要求部門(mén)對(duì)其訴求進(jìn)行標(biāo)記不再受理。(正確答案)27.來(lái)話人投訴金雀路駿馬路交叉口東鴻福小區(qū)開(kāi)發(fā)商拒絕網(wǎng)簽備案，其希望部門(mén)督促開(kāi)發(fā)商盡快與其進(jìn)行網(wǎng)簽備案。工單轉(zhuǎn)辦給（ ）? 單選題 *A 驛城區(qū)B 開(kāi)發(fā)區(qū)C 示范區(qū)D 市住建局E 市不動(dòng)產(chǎn)。(正確答案)10.來(lái)話人咨詢從江蘇到信陽(yáng)的疫情通行政策。其訴求為（ ）。 單選題 *A 合理訴求盡快轉(zhuǎn)單。B 超出受理范圍建議其自行咨詢信陽(yáng)。(正確答案)C 不合理訴求要求部門(mén)對(duì)其訴求進(jìn)行標(biāo)記不再受理。11

6、.原則上駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心每月（ ）號(hào)舉辦雙周會(huì)商? 單選題 *A 5B 10C 15(正確答案)D 2012.回訪點(diǎn)選時(shí)，按照回訪點(diǎn)選標(biāo)準(zhǔn)要求，辦理結(jié)果滿意度應(yīng):（） *A.當(dāng)訴求人訴求合理，部門(mén)未辦理好，可點(diǎn)選不滿意，然后發(fā)回重辦(正確答案)B.當(dāng)部門(mén)辦理且上傳切實(shí)有效的憑證佐證，訴求人認(rèn)為并未如此不滿意，可點(diǎn)選基本滿意(正確答案)C.當(dāng)訴求人告知問(wèn)題已自行解決，可按照滿意或基本滿意進(jìn)行點(diǎn)選滿意度D.回訪時(shí)，針對(duì)保密和不需回復(fù)工單，滿意度可直接點(diǎn)選空13.火化前必須出具死者的死亡證明。以下幾種那種是有效證明（） *A.衛(wèi)生部門(mén)出具的死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)(正確答案)B.公安機(jī)關(guān)

7、出具的法醫(yī)鑒定書(shū)(正確答案)C.人民法院出具的死亡判決書(shū)(正確答案)D.社區(qū)或村（居）委會(huì)出具的死亡證明(正確答案)E.其他有效的死亡證明材料(正確答案)14.以下是12345考核的承辦單位的有:（）（多選題） *A 驛城區(qū)(正確答案)B 市司法局公證處C 市畜牧局D 市行政服務(wù)中心(正確答案)E市大數(shù)據(jù)局(正確答案)15.以下哪些問(wèn)題可受理（） *A.工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題(正確答案)B.駐馬店范圍內(nèi)銷售地、生產(chǎn)地問(wèn)題(正確答案)C.文化長(zhǎng)廊唱戲噪音問(wèn)題D.高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田項(xiàng)目問(wèn)題(正確答案)E.假煙退費(fèi)問(wèn)題(正確答案)16.以下哪個(gè)學(xué)校內(nèi)部管理問(wèn)題不在受理范圍（） *A.黃淮學(xué)院(正確答案)B.駐

8、馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院(正確答案)C.駐馬店財(cái)經(jīng)學(xué)校(正確答案)D. 駐馬店幼兒師范高等?？茖W(xué)校E.交通技校(正確答案)17 駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心曾獲得（）榮譽(yù)。 *A 省青年文明號(hào)(正確答案)B 省公務(wù)員優(yōu)秀集體C 河南省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體(正確答案)D 省五一巾幗標(biāo)兵崗(正確答案)18、某公司財(cái)務(wù)結(jié)算工資時(shí)扣除員工工資如何處理（） *A、建議與公司協(xié)商(正確答案)B、記錄詳細(xì)信息轉(zhuǎn)辦部門(mén)處理C、 建議法律維權(quán)(正確答案)D、建議向勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)登記備案19、拖欠工資問(wèn)題，哪種情況不能受理（） *A 60歲以上老人;(正確答案)B未滿18歲人員;(正確答案)C拖欠工資超過(guò)2年

9、以上;D政府部門(mén)拖欠工程款20.市區(qū)投訴開(kāi)發(fā)商五證不齊全問(wèn)題，那些證件可轉(zhuǎn)自然資源和規(guī)劃局咨詢。（） *A.國(guó)有土地使用證(正確答案)B.建設(shè)用地規(guī)劃許可證(正確答案)C.建筑工程施工許可證D.建設(shè)工程規(guī)劃許可證E.商品房銷售（預(yù)售）許可證21.個(gè)體戶、中小企業(yè)、商戶反映的那些問(wèn)題專項(xiàng)分類需要點(diǎn)選營(yíng)商環(huán)境。（） *A.企業(yè)稅務(wù)(正確答案)B.招標(biāo)投標(biāo)(正確答案)C.企業(yè)公積金繳納(正確答案)D.圍擋擋住商戶營(yíng)業(yè)(正確答案)22、疫情防控政策中常用到的“三碼一證”通常指:（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 單選題 *答案:健康碼、行程碼、場(chǎng)所碼、48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明。(正確答案)23、根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)（國(guó)辦發(fā)202053號(hào)）規(guī)定，政務(wù)熱線歸并方式有（ ）、（ ）、（ ）三種。 單選題 *答案:整體并入、雙線并行、設(shè)分中心(正確答案)24.駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心已以雙號(hào)并行形式整合了（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）熱線。 單選題 *答案:12328、12315、12369、12333、12348。(正確答案)25、來(lái)話人投訴其撥打市組織部電話，接聽(tīng)人員服務(wù)態(tài)度差，投訴其行為不合理。該投訴問(wèn)題屬于駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心受理范圍? 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)26、大型臨時(shí)搭建