翼機通產(chǎn)品支撐培訓(xùn)胡老師

1、翼機通+產(chǎn)品支撐培訓(xùn)2015年9月翼機通+產(chǎn)品介紹“翼機通+”是面向政企客戶提供的，以智能2015為載體，實現(xiàn)考勤、消費、簽到、門禁、輕辦公、通知公告、行業(yè)應(yīng)用中心等線下線上功能融合的綜合信息服務(wù)務(wù)。線上模式線下模式門禁考勤餐廳消費企業(yè)外掌上生活圈企業(yè)內(nèi)掌上工作臺安全標(biāo)識翼機通+產(chǎn)品分類2015翼機通A版：客戶端和翼機通NFC考勤包括卡，提供位置考勤、輕辦公等線上應(yīng)用。翼機通A版的組織架構(gòu)創(chuàng)建、用戶修改、報表輸出等客戶側(cè)業(yè)務(wù)管理功能由省平臺直接提供。用戶客戶端TSM由)、翼支付集約開發(fā)，通過接口實現(xiàn)與多應(yīng)(用管理的對接，以實現(xiàn)空中發(fā)卡、空中充值等功能。翼機通B版：除“翼機通+”能。省翼機通客戶

2、端線上應(yīng)用外，還包括消費、門禁、考勤等NFC機具功、TSM負(fù)責(zé)與集約管理、省內(nèi)系統(tǒng)、領(lǐng)航等相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行接口，并通過與第機具廠家的接口向機具廠家推送客戶、用戶工單數(shù)據(jù)、機具設(shè)備數(shù)據(jù)等，同時進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的管理。機具廠家客戶端負(fù)責(zé)向客戶提供消費、門禁、考勤等涉及機具的應(yīng)用服務(wù)。用戶由集約開發(fā)，通過接口實現(xiàn)與多應(yīng)用管理TSM)、翼支付的對接，以實現(xiàn)空中發(fā)卡、空中充值等功能。(翼機通+與原翼機通的架構(gòu)對比2015客戶端新翼機通與原翼機通是相互獨立的兩套體系架構(gòu)。電信企業(yè)應(yīng)用翼機通約管理集架構(gòu)對比：舊版架構(gòu)與新版架構(gòu)互相獨立；機具對比：機具廠商由中卡、第企業(yè)應(yīng)用葉變更為正元、新；、新翼機通卡片對比：老版卡

3、片有辮子卡、黑卡、貼片卡/白卡。新版辮子卡與黑卡已經(jīng)不再允許采購，主流卡為 NFC-SWP卡，貼片卡和白卡。新舊版翼機通功能架構(gòu)對比省領(lǐng)航平臺省原翼機通省領(lǐng)航平臺省翼機通+支撐體系(電信+鴻程+機具廠商+當(dāng)?shù)匮b維)2015建立全方位的電子溝通客戶的巡檢及回訪現(xiàn)場解決客戶需求周期收集和整理故障。協(xié)助電信建立提供培訓(xùn)服務(wù)隊伍必要時疑難問題的現(xiàn)場解決一線隊伍協(xié)助支撐列表。機具類指導(dǎo)培訓(xùn)建立售后維保管理體系收集客戶保障服務(wù)請求派發(fā)客戶故障工單故障解決閉環(huán)。機具日常保障疑難問題協(xié)助處理故障機具維修。翼機通+服務(wù)支撐體系組成2015角色責(zé)任方配合方總體職責(zé)售前售中售后負(fù)責(zé)售前技術(shù)方案制定，售中實施和售后服

4、務(wù)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌售中實施協(xié)調(diào)機具廠商、集成公司、平臺支撐商統(tǒng)籌：協(xié)調(diào)售前技術(shù)咨詢和技術(shù)方案制定服務(wù)支撐方細(xì)化客戶需求， 統(tǒng)籌，售后故確定功能、配障點判斷置和施工方案，業(yè)務(wù)受理產(chǎn)品維護經(jīng)理（或當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)運支撐部門）當(dāng)?shù)厥┕り犖?、機具廠家具體負(fù)責(zé)本地化服務(wù)實施服務(wù)實施方機具安裝機具故障處理對服務(wù)統(tǒng)籌本地施工隊、 方和服務(wù)實集成公施方的服務(wù)服務(wù)管控方售前服務(wù)管司、支時限和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控和審核評定售中服務(wù)管控管控控?fù)紊?、機具廠商售前服務(wù)流程2015需求提出客戶經(jīng)理初步接洽客戶，明確客戶需求，包括客戶需要訂購的翼機通功能要求、機需求明確具類型、入網(wǎng)用戶數(shù)量等。對于業(yè)務(wù)配置比較簡單的客戶可直接進(jìn)入IT系統(tǒng)進(jìn)行

5、業(yè)務(wù)受理。售前服務(wù)支撐細(xì)化客戶功能需求，必要時進(jìn)行現(xiàn)需求細(xì)化場查勘，確定客戶機具類型、數(shù)量、機具接入方式（主推無線機具）、細(xì)化的客戶功能需求等客戶經(jīng)理和售前服務(wù)支撐和客戶溝通確定功能和配置受理協(xié)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。以及套餐方案，生成業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)受理客戶通過客戶經(jīng)理或者10000號、網(wǎng)廳、掌廳或者、提出業(yè)務(wù)需求。售中服務(wù)流程2015工單受理施工派發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理受理企業(yè)信息，并下施工單給售中施工。機具安裝施工領(lǐng)取機具、企業(yè)母卡、PSAM卡，到達(dá)客戶施工現(xiàn)場，確定機具的施現(xiàn)場施工工位置，完成機具功能調(diào)通。機具安裝施工現(xiàn)場進(jìn)行客戶訂購各類機具的接入、配置和調(diào)測工作，完成客戶所訂業(yè)務(wù)交付購各項功能的調(diào)測和開通，完

6、成后負(fù)責(zé)向客戶培訓(xùn)并交付客戶訂單錄入IT系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)配置。流程2015工單受理支撐對接收到的故障，進(jìn)行排障，確定問題所在并處理，如果是機具施工派發(fā)故障的，派單給售后施工處理。售后施工領(lǐng)取備件，到達(dá)客戶施工現(xiàn)場，確定機具故障所在，現(xiàn)場處理完成機具功能恢復(fù)。如無法處理，則聯(lián)系二線支撐鴻程業(yè)務(wù)恢復(fù)完成故障處理，向客戶交付客戶通過客戶經(jīng)理或者1000號、網(wǎng)廳、掌廳或者 、提出要求，簡單使用中出現(xiàn) 可由客戶經(jīng)理或者1000號、網(wǎng)廳、掌廳或者 、解決，如果不能解決 ，轉(zhuǎn)至支撐翼機通+業(yè)務(wù)開通流程2015客戶開通流程工作崗位工作要點相關(guān)文檔開始營業(yè)廳錄入業(yè)務(wù)開通單省翼機通進(jìn)行數(shù)據(jù)配置，根據(jù)客戶需求分為

7、AB版兩種模式，二選一A版B版產(chǎn)品經(jīng)理在省翼機通平臺上完成配置，省省翼機通上自翼機通將客戶受理信息動進(jìn)行客戶受理發(fā)送機具廠家產(chǎn)品經(jīng)理向機具廠家發(fā)起采購需求機具廠家將設(shè)備發(fā)至客戶客戶經(jīng)理向用戶進(jìn)現(xiàn)場或交由當(dāng)?shù)厥┕り犘幸頇C通+客戶端的安裝和產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厥┡嘤?xùn)輔導(dǎo)，同時向工隊前往現(xiàn)場實施用戶卡；反饋產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)?shù)厥┕り犕瓿涩F(xiàn)場布線、機具、前置機等設(shè)備軟硬件安裝、配置業(yè)務(wù)報竣、反饋業(yè)務(wù)部門營業(yè)崗位翼機通產(chǎn)品經(jīng)理翼機通產(chǎn)品經(jīng)理施工隊伍（機具廠家或?qū)俚匮b維隊伍）客戶經(jīng)理或施工隊伍需要明確客戶是否開通翼機通業(yè)務(wù)，并且客戶使用翼機通A版還是B版省配置完成后，自該客戶的企業(yè)管理員發(fā)送業(yè)務(wù)開通完成客戶開通后，要

8、求客戶更改并對竣工工單進(jìn)行簽字確認(rèn)受理單施工單與客戶進(jìn)行開通確認(rèn)，并做客戶管理員培訓(xùn)?？蛻艄芾韱T負(fù)責(zé)企業(yè)組織架構(gòu)組建，權(quán)限分配，規(guī)則設(shè)定等。省翼機通轉(zhuǎn)發(fā)工單給翼機通集約管理完成TSM完成企業(yè)密鑰生成省領(lǐng)航收到客戶受理施工單轉(zhuǎn)發(fā)至省翼機通生成翼機通客戶受理施工單傳送給省領(lǐng)航翼機通+業(yè)務(wù)開通流程客戶開通流程要點1、客戶經(jīng)理根據(jù)售前環(huán)節(jié)確定的配置2015與客戶簽訂協(xié)議，并在中進(jìn)行受理。2、生成翼機通客戶受理施工單傳送給省領(lǐng)航。完成新客戶3、省領(lǐng)航4、省翼機通通集約管理 5、省翼機通收到客戶受理施工單轉(zhuǎn)發(fā)至省翼機通轉(zhuǎn)發(fā)工單給翼機通派發(fā)工單給TSM集約管理，翼機完成企業(yè)密鑰生成。進(jìn)行數(shù)據(jù)配置，根據(jù)客戶需

9、求分為A版、B版，兩種模式二選一。A版客戶，在新翼機通機客戶端的安裝和關(guān)情況；上自動進(jìn)行客戶受理，客戶經(jīng)理向用戶進(jìn)行翼機通+手培訓(xùn)輔導(dǎo)，同時向用戶卡，并反饋產(chǎn)品經(jīng)理相B版客戶，產(chǎn)品然后省翼機通經(jīng)理接受客戶經(jīng)理需求，在省翼機通上完成配置，將客戶受理機具廠家；產(chǎn)品經(jīng)理向機具廠家發(fā)起采購需求；機具廠家將設(shè)備發(fā)至客戶現(xiàn)場或交由當(dāng)?shù)厥┕り牐划a(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厥┕り犌巴F(xiàn)場實施；當(dāng)?shù)厥┕り牥粗付〞r限，到達(dá)客戶現(xiàn)場，完成現(xiàn)場布線、機具、前置機等設(shè)備軟硬件安裝、配置等工作。6、根據(jù)A版、B版兩種情況，分別由客戶經(jīng)理或施工隊伍與客戶進(jìn)行開通確認(rèn)，并做客戶管理員培訓(xùn)?？蛻艄芾韱T負(fù)責(zé)企業(yè)組織架構(gòu)創(chuàng)建，權(quán)限分配，規(guī)則設(shè)

10、定等工作。7、完成客戶開通后，要求客戶更改并對竣工工單進(jìn)行簽字確認(rèn)，翼機通將竣工8、省領(lǐng)航省領(lǐng)航。向報竣。翼機通+業(yè)務(wù)開通流程2015用戶開通流程要點1、客戶開通翼機通業(yè)務(wù)后，該客戶所屬的用戶可在申請開通翼機通業(yè)務(wù)。2、進(jìn)行用戶隸屬客戶校驗，未開通翼機通功能的客戶轉(zhuǎn)客戶受理開通流程進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)功能的開通工作3、已經(jīng)通過用戶隸屬客戶校驗的客戶，若需要更換SWP-UIM卡，轉(zhuǎn)換卡流程進(jìn)行卡片更換工作。4、生成翼機通用戶受理施工單傳送給省領(lǐng)航。5、省領(lǐng)航將收到的用戶受理施工單轉(zhuǎn)發(fā)至省翼機通。6、根據(jù)用戶受理施工單，省翼機通號碼與BIZID的綁定關(guān)系。在企業(yè)客戶域下自動創(chuàng)建相應(yīng)的用戶，并建立7、省翼機

11、通將用戶數(shù)據(jù)推送集約。推送用戶8、針對B版用戶，省翼機通9、完成上述工作后，省翼機通向機具廠家向領(lǐng)航信息。報竣。報竣，領(lǐng)航向10、根據(jù)用戶屬于A版或B版兩種情況，分別進(jìn)行用戶客戶端、安裝，用戶在企業(yè)域中權(quán)限的設(shè)定。以下操作原則上由用戶和企業(yè)管理員自行完成，在新裝客戶的情況下，客戶經(jīng)理或施工隊伍可對用戶給予必要的指導(dǎo)和協(xié)助。a)A版用戶，用戶自行在事，考勤等數(shù)據(jù)配置. b)B版用戶，用戶自行在上、客戶端；企業(yè)管理員在省上完成人上、客戶端；用戶在的翼支付錢包翼機通+插件，完成空中開卡；企業(yè)管理員在機具廠家中上完成人事、考勤、消費、門禁等數(shù)據(jù)配置。翼機通+客戶端2015地址：翼機通+客戶端 創(chuàng)建企業(yè)

12、/企業(yè)管理2015用戶通過客戶端創(chuàng)建企業(yè)，輸入相關(guān)信息，審核通過后則提示用戶企業(yè)創(chuàng)建成功，可進(jìn)行企業(yè)管理，否則提示用戶創(chuàng)建企業(yè)失敗，并告知審核未通過的原因；企業(yè)管理員能夠使用企業(yè)管理功能，包括：企業(yè)成員列表、發(fā)送企業(yè)通知、修改企業(yè)的基礎(chǔ)信息、管理員轉(zhuǎn)移等。翼機通+客戶端快捷工作臺2015快捷工作臺，支持常用工作類組件及作為匯聚政企應(yīng)用。同時支持本機應(yīng)用的添加及啟動。翼機通+客戶端通信錄2015基于集約的，及時查詢，隨時更新，可自建群組，對群組進(jìn)行管理，對群組發(fā)送任務(wù)待辦消息，支持企業(yè)自建黃頁服務(wù)查詢功能。翼機通+客戶端發(fā)現(xiàn)2015NFC工具、翼機通企業(yè)專享及推廣類客戶端的及使用。翼機通+客戶端

13、簽到考勤2015可以對自己的考勤進(jìn)行管理，排班查詢、打卡查詢、考勤結(jié)果查詢及異常通知；每天可以進(jìn)行不限次數(shù)的位置、拍照簽到，并將簽到信息在簽到考勤頁中呈現(xiàn)，每簽到一次顯示一條簽到，簽到采用倒序排列。翼機通+客戶端消費信息查詢通過2015客戶端的消費組件，翼機通實體卡用戶可以對自己卡上余額和消費，和聯(lián)網(wǎng)消費進(jìn)行查詢。余額查詢：在消費頁面上，同時顯示卡上的主錢包余額和補貼錢包余額（或者剩余次數(shù)）。最近交易查詢：在消費頁面上顯示卡內(nèi)的交易（包括消費、充值），最多10條。聯(lián)網(wǎng)消費查詢：可設(shè)置起止日期，查詢結(jié)果按時間倒序排列。NFC應(yīng)用數(shù)據(jù)翼機通+B版產(chǎn)品實施操作-受理單2015翼機通+B版產(chǎn)品實施操作

14、-補充受理單2015翼機通+B版產(chǎn)品實施操作-完成施工單2015翼機通+B版產(chǎn)品實施操作-機具入庫2015翼機通+B版產(chǎn)品實施操作-開通機具2015翼機通+B版產(chǎn)品實施操作-開通機具2015翼機通+B版產(chǎn)品實施操作-受理用戶2015翼機通+B版產(chǎn)品實施操作-安裝客戶端/錢包2015翼機通+B版產(chǎn)品實施操作-完成空中開卡2015翼機通+B版產(chǎn)品實施操作-考勤機參數(shù)設(shè)置2015翼機通+B版產(chǎn)品實施操作-考勤機白下發(fā)2015翼機通+B版產(chǎn)品實施操作-消費機參數(shù)設(shè)置2015翼機通+B版產(chǎn)品實施操作-充值機出納員配置2015翼機通+B版產(chǎn)品實施操作-補貼新增/下發(fā)2015產(chǎn)品重要問題答疑2015和 FC卡，原翼機通系統(tǒng)是否支持、翼機通老客戶使用答：由于NFC卡也保留M1部分，經(jīng)測試，原翼機通系統(tǒng)仍支持NFC和NFC卡