人際關(guān)系與人際溝通興化

1、人際關(guān)系與人際溝通技巧 1 “天線寶寶” 是BBC制作的王牌嬰幼兒節(jié)目，以動(dòng)畫片為載體，收視對(duì)象為0-7歲的寶寶。每天有120個(gè)國(guó)家和地區(qū)的109家電視臺(tái)播放，被稱為“唯一不改變頻道的電視節(jié)目”，擁有10億小觀眾，被翻譯成45種語言，涵蓋音像制品、書籍、氣球、玩具、餐具、包袋等等。天線寶寶的啟示2強(qiáng)化程序時(shí)間間隔次數(shù)間隔語言形成行為矯正斯金納箱（Skinner Box）3愛國(guó)斯坦：“物理很單純，人際關(guān)系很復(fù)雜?！笔挷{：“你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，你和我交換以后每人只有1個(gè)蘋果；你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們交換之后各自有兩個(gè)思想。”人際關(guān)系無處不在！4人民日?qǐng)?bào)1979年5月8日第4版：一

2、副漫畫的配詩(shī) 文學(xué)、醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)， 數(shù)學(xué)、化學(xué)、物理學(xué) 這學(xué)那學(xué)不用學(xué)， 最最實(shí)用關(guān)系學(xué)。 老鄉(xiāng)、老友、老上級(jí)， 七姑、八姨、舅子哥， 四面八方拉關(guān)系， 關(guān)系越多好處多。民間流傳已久的做人十要： 一表人才兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交友 六出祁山七術(shù)打馬八口吹牛九分努力十分忍耐5誰都明白處事之難，誰都渴望處事圓滿，人際關(guān)系是橫亙?cè)谌魏稳嗣媲半y以逾越又必須逾越的關(guān)卡?！笆聵I(yè)上的成功，15%靠專業(yè)技術(shù)，85%靠人際關(guān)系和處世技巧?！?-卡耐基一個(gè)人賺的錢，12.5來自知識(shí)，87.5來自關(guān)系。-美國(guó)斯坦福研究中心好萊塢流行的一句話：一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么（what you know），而在

3、于你認(rèn)識(shí)誰（whom you know）?！皼]有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。真知灼見6做事情，做好了是你的本分，做不好就是你的失職。別人給你倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶,以示禮貌。 遇到那種往里往外都能開的門，拉而不是推。撿東西或者穿鞋的時(shí)候要蹲下去，不要彎腰撅屁股。 別人對(duì)你說話，你起碼要能接話，不能人家說了上句，你沒了下句，或者一味的說著啊啊啊，是是是。 遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。是你去適應(yīng)社會(huì)，不是社會(huì)來適應(yīng)你。 被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥的時(shí)候，不要低頭，要直視領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑，表示接受批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的火就會(huì)慢慢消退，否則，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)火上加油。 女人一輩子不能手心朝上向男人要錢

4、花。 給人遞水遞飯一定是雙手。 最后一個(gè)進(jìn)門要記得隨手關(guān)門。 幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對(duì)著別人。 不要貪小便宜不要貪財(cái)，錢再多也有花完的時(shí)候。 盛飯或端茶給別人時(shí)，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過遞，而要從別人后面繞過遞。 生活中會(huì)遇見各式各樣的人,你不可能與每個(gè)人都合拍,但是有一點(diǎn)是四海皆準(zhǔn)的:你如何對(duì)待別人,別人也會(huì)如何對(duì)待你。 最勇敢的事情是認(rèn)清了生活的真相之后依舊熱愛生活。不要害怕欺騙，但要知道世界上存在欺騙。 不要讓別人知道自己的真實(shí)想法，要笑在人前笑，要哭一個(gè)人躲起來哭。 錢不是靠攢的，會(huì)花才會(huì)賺。 7 你闖過紅燈嗎？ 關(guān)鍵詞：真誠(chéng) 你會(huì)微笑嗎？ 關(guān)鍵詞：技巧 你知道爸媽的生

5、日嗎？ 關(guān)鍵詞：用心 你經(jīng)歷過人際沖突嗎？ 關(guān)鍵詞：歷練人際關(guān)系關(guān)鍵詞8改善人際關(guān)系：從改變自己開始！9 其實(shí)，人際關(guān)系首先是自己跟自己的關(guān)系，其次才是自己跟別人的關(guān)系。一個(gè)人先要接受自己，別人才會(huì)接納你。 內(nèi)在的東西是主導(dǎo)，外在的一切都是根據(jù)內(nèi)在來改變的。當(dāng)你覺得對(duì)人際關(guān)系不滿意時(shí)，應(yīng)該由內(nèi)而外去修正。值得思考10別人與自己別人：當(dāng)別人買了流行的新款汽車時(shí)，你說那是虛榮； 自己：當(dāng)你也買時(shí)，你說那是需要。別人：當(dāng)別人堅(jiān)持他的行為方式時(shí)，你說那是固執(zhí)； 自己：當(dāng)你這樣做時(shí)，你說那是意志堅(jiān)定。別人：當(dāng)別人不跟你打招呼時(shí)，你說人家傲慢； 自己：當(dāng)你不跟別人打招呼時(shí)，你說因?yàn)闆]看見。別人：當(dāng)別人做事

6、緩慢時(shí)，你說象烏龜在爬； 自己：換做是你，你說那是三思而后行。11猜猜看：我是誰？我是誰？我是你的終身伴侶，我是你最好的幫手，我也可能成為你最大的負(fù)擔(dān)。我會(huì)推著你前進(jìn)，也可以拖累你直至失敗。我很容易管理只要你嚴(yán)加管教。請(qǐng)準(zhǔn)確地告訴我你希望如何去做，幾次實(shí)習(xí)之后，我便會(huì)自動(dòng)完成任務(wù)。我是所有偉人們的奴仆，我也是所有失敗者的幫兇。偉人之所以偉大，得益于我的鼎力相助；失敗者之所以失敗，我的罪責(zé)同樣不可推卸。抓住我吧，訓(xùn)練我吧，對(duì)我嚴(yán)格管教吧，我將把整個(gè)世界呈現(xiàn)在你的腳下。千萬別放縱我，那樣，我會(huì)將你毀滅。猜猜看，我是誰？12測(cè)測(cè)你的人際交往傾向！輕松一刻：課堂測(cè)驗(yàn)13別人不小心得罪或誤會(huì)了你，你會(huì)：

7、 A很快忘得一干二凈 B當(dāng)場(chǎng)跟他翻臉 C銘記在心，找機(jī)會(huì)報(bào)仇 D對(duì)此人有戒心，保持距離14選A：事實(shí)上，忘性會(huì)起到一種防衛(wèi)作用，把不愉快的事壓到潛意識(shí)中，不再因此而苦惱。很有可能，下次同一個(gè)人再得罪你，你還是會(huì)覺得這個(gè)人只是心情不好，不會(huì)和他翻臉。因?yàn)?，你可能記得被得罪的事件，但不?huì)記得被得罪時(shí)不愉快的情緒，你很少會(huì)再翻舊賬生氣。這實(shí)在是你在人際關(guān)系上的一大優(yōu)點(diǎn)。不過，如果是你的敵人故意要害你，最好銘記在心，否則就很危險(xiǎn)了。選B：不分青紅皂白，就跟對(duì)方翻臉，肯定是你不想跟他交往了。你的心中已經(jīng)準(zhǔn)備好隨時(shí)要和別人對(duì)抗，一旦碰到類似的事件，你就會(huì)緊張地發(fā)動(dòng)攻勢(shì)，先下手為強(qiáng)，要壓在對(duì)方頭上。你的這種

8、反應(yīng)，不僅為你帶來許多敵人，也給你帶來了更多的不安。你越是防備，得罪的人也就越多。選C：你有自卑的缺憾，一旦有人不尊重你或不小心得罪你，你就會(huì)銘記在心，因?yàn)檫@種對(duì)別人來說可能是微不足道的小事，對(duì)你來講卻是天大的事。一般情況下，你認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)該很尊重你。但是，事與愿違，你總是會(huì)被別人誤解或傷害，你的心底就會(huì)因這種期待受到破壞而懷有挫折感，這種挫折感常會(huì)卡在心中，如果不發(fā)泄出來，就會(huì)悶出病來。這種性格會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系日趨惡化，還是放開心胸吧！選D：雖然你不是很會(huì)記仇，也不是一天到晚想著這件事，但是你的潛意識(shí)曾經(jīng)受過傷害，為了保護(hù)自己，在下次見到對(duì)方時(shí)，你就會(huì)主動(dòng)地保持著警戒的狀態(tài)，避免再有第二次的

9、傷害。由此可知，你是屬于自我防衛(wèi)性強(qiáng)的人，也有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)，處處提防人。雖然，你這樣保護(hù)自己，是不過分的，不過，大多數(shù)的人可能會(huì)感覺到你的不信任，這也會(huì)影響到你的人際關(guān)系。測(cè)試指導(dǎo)15墮胎嗎？ 一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了8個(gè)孩子，其中：3個(gè)耳朵聾，2個(gè)眼睛瞎，1個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒。 請(qǐng)問，你會(huì)建議她墮胎嗎？1、優(yōu)化思維 建議她墮胎，但你扼殺的是貝多芬。16A：跟不誠(chéng)實(shí)的政客有往來，而且會(huì)星象占卜學(xué)。有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼。 B：一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。C：有過2次被解雇的記錄，睡到中午才起來，大學(xué)時(shí)吸鴉片

10、，而且每天傍晚喝一大夸特威士忌。選擇誰？ A：羅斯福，B：希特勒，C：丘吉爾。17看別人驕傲 其實(shí)是 自己自卑懷疑別人排斥 不能接納自己 論斷別人缺乏自我肯定 玩弄?jiǎng)e人感情 自己情感受到過傷害 喜歡糾正別人 掩飾自己弱點(diǎn) 看別人霸道 自己懼怕權(quán)威 諂媚討好別人缺乏自信18秀才第三次趕考，住在經(jīng)常住的店里。做了三個(gè)夢(mèng)：第一是在墻上種白菜；第二是下雨天戴了斗笠還打傘；第三是夢(mèng)到跟心愛的人背靠背。算命先生解夢(mèng)：“還是回家吧。高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的人背靠背，不是沒戲嗎？”秀才心灰意冷，收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板解夢(mèng)：“你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是有備無

11、患嗎？跟心愛的人背靠背，不是說明你翻身的時(shí)候要到了嗎？”秀才一聽，精神振奮，居然中了個(gè)探花。換個(gè)角度看世界19 一位母親在圣誕節(jié)帶著5歲的兒子去買禮物。大街上回響著圣誕贊歌，櫥窗里裝飾著彩燈，盛裝可愛的小精靈載歌載舞，商店里五光十色的玩具琳瑯滿目。 然而，母親絕對(duì)沒有想到，兒子緊拽著她的大衣衣角，嗚鳴地哭出聲來?！霸趺戳?寶貝”，“我的鞋帶開了?！?母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子系鞋帶。母親無意中抬起頭來，啊，怎么什么都沒有?沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，沒有圣誕禮物，原來那些東西都太高了，孩子什么也看不見。落在他眼里的只是一雙雙粗大的腳和婦人們低低的裙擺，在那里互相摩擦、碰撞 真是可

12、怕的情景!這是這位母親第一次從5歲兒子目光的高度眺望世界。換位思考20互相尊重是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基本保證。尊重，是一種修養(yǎng)，一種品格，一種對(duì)別人不卑不亢的平等相待，一種對(duì)他人人格與價(jià)值的充分肯定。不可能每個(gè)人都能相互理解，但每個(gè)人都可以相互信任。只要有尊重在，就有真情在，就有希望在，就有成功后的繼續(xù)奮進(jìn)，就有失敗后的東山再起。2、學(xué)會(huì)尊重21只有尊重別人的人，才有權(quán)受人尊敬。-蘇霍姆林斯基德國(guó)詩(shī)人歌德在公園散步時(shí)，與一位批評(píng)家在一條僅一人通過的小路相遇，批評(píng)家說：“我從不給蠢貨讓路”，歌德笑著退到路邊說：“我恰恰相反”。22 在美國(guó)，一個(gè)頗有名望的富商在散步時(shí)，遇到一個(gè)瘦弱的擺地?cái)傎u舊書的年輕人

13、，他縮著身子在寒風(fēng)中啃著發(fā)霉的面包。富商憐憫地將8美元塞到年輕人手中，頭也不回地走了。沒走多遠(yuǎn)，富商忽又返回，從地?cái)偵蠐炝藘杀九f書，并說：“對(duì)不起，我忘了取書。其實(shí)，您和我一樣也是商人！” 兩年后，富商應(yīng)邀參加一個(gè)慈善募捐會(huì)時(shí)，一位年輕書商緊握著他的手，感激地說：“我一直以為我這一生只有擺攤乞討的命運(yùn)，直到你親口對(duì)我說，我和你一樣都是商人，這才使我樹立了自尊和自信，從而創(chuàng)造了今天的業(yè)績(jī)” 不難想像，沒有那一句尊重鼓勵(lì)的話，這位富商當(dāng)初即使給年輕人再多錢，年輕人也不會(huì)出現(xiàn)人生的巨變，這就是尊重的力量！“您和我一樣也是商人！”23啟示錄同情乞討24 2005年春節(jié)晚會(huì)，一出由中國(guó)殘疾人藝術(shù)團(tuán)表演的

14、舞蹈千手觀音征服了全球電視觀眾，贏得了廣泛的贊譽(yù)。尊重251、不當(dāng)眾指責(zé)他人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤；2、信守諾言，尤其是守時(shí)；3、不直接也不輕易否定他人，不強(qiáng)迫他人接受自己的觀點(diǎn)；4、不在背后議論他人長(zhǎng)短；5、不隨意打斷他人的交談；6、不隨意打探他人秘密，并能替他人保守秘密；7、不輕易闖入他人生活或工作空間，使用他人物品必需先征得他人同意；8、穿著得體大方，尤其在公共場(chǎng)合；9、自己的行為不影響他人的學(xué)習(xí)、工作和生活。尊重他人最重要的九方面263、善于微笑俗話說：“微笑是人類最美的語言”。沃爾瑪服務(wù)顧客的秘訣之一就是“三米微笑原則”?！懊總€(gè)員工必須保證，每當(dāng)在三米以內(nèi)遇到顧客時(shí)，要會(huì)看著他的眼睛打招呼，同

15、時(shí)詢問你能為他做些什么?！?在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財(cái)富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對(duì)自己的魅力和能力的積極的態(tài)度。現(xiàn)代職場(chǎng)，微笑是有效溝通的法寶，是人際關(guān)系的磁石。27你吝嗇你的微笑嗎？28293031a、自我疏泄： - 眼淚緩解法 - 活動(dòng)發(fā)泄法 - 轉(zhuǎn)移注意法 - 自我安慰法 b、他助疏泄4、調(diào)節(jié)情緒32長(zhǎng)相不令人討厭；如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。 氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。 有人在你面前說某人壞話時(shí)，你只微笑。 自己開小車，不要特地停下來和一個(gè)騎自行車的同

16、事打招呼。人家會(huì)以為你在炫耀。 自我批評(píng)總能讓人相信，自我表?yè)P(yáng)則不然。 不要吝惜你的喝彩聲。 尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。 說話的時(shí)候記得常用“我們”開頭。 有時(shí)要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問也不能問，比如：你多大了？ 把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話” 不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。當(dāng)然，自己要喜歡自己。讓你的人際關(guān)系更上一層樓! 33人際溝通341、人際溝通：人與人之間傳遞信息并達(dá)到共同理解的過程。2、具有 控制、激勵(lì)、釋放、交流 等功能。現(xiàn)代人際溝通理念35經(jīng)典故事 有一個(gè)媽

17、媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。 第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。36“先溝通再落實(shí)”，這是工作的基本規(guī)律；“通則不痛，痛則不通”。未來學(xué)家奈斯比特：未來的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于有效溝通。美國(guó)管理者50%90%的時(shí)間花在溝通上；“別讓沉默殺死你的公司”。巴沃拉斯：溝通是公司

18、發(fā)展的最大瓶頸，只有善于溝通的人才最有資格成為領(lǐng)導(dǎo)。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在富甲美國(guó)一書中總結(jié)：濃縮沃爾瑪?shù)乃枷耄褪菧贤?。美?guó)普林斯頓大學(xué)通過對(duì)一萬多份人事檔案的分析：智力、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)占40%，溝通占60%。職業(yè)人士的成功，溝通占75%，25%靠天才、能力。溝通的重要性37哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果證實(shí)：被解雇者中，人際關(guān)系不好的比不稱職的高出兩倍。日本人際學(xué)專家鈴木健工的調(diào)查表明：在日本，因薪水低而調(diào)動(dòng)工作的，大約僅占調(diào)轉(zhuǎn)人員的5，其余95都與人際關(guān)系有關(guān)。在中國(guó)，抱怨“做人難，人難做，難做人”的幾乎達(dá)到100。溝通永遠(yuǎn)是應(yīng)該掌握的首要才能，學(xué)會(huì)溝通才是通向成功之門的唯一道路。彼此尊重,是溝

19、通的前提；彼此信任,是溝通的保證。人際關(guān)系在溝通互動(dòng)中成長(zhǎng)，和諧溝通是人類最關(guān)鍵的需要之一。人際交往是一個(gè) 持續(xù)溝通 的過程！38人際溝通的障礙 1、語言障礙 2、文化障礙 3、個(gè)性障礙 4、性別障礙 5、角色障礙 6、環(huán)境障礙39有效溝通40問：緊扣主題，適時(shí)適度，分清類別。看：看距離，看動(dòng)作，看表情。聽：目光接觸，贊許性的點(diǎn)頭或恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，避免分心的舉動(dòng)，復(fù)述，提出問題，沉默是金。說：對(duì)事不對(duì)人，多建議少主張，表達(dá)意思后稍作停頓，投以征詢的目光，坦誠(chéng)真實(shí)的感受，簡(jiǎn)短。有效溝通的“四字訣”41祝大家快樂！謝謝！ 快樂，是可以分享的！42“缺心”是現(xiàn)代管理的首要毛病。認(rèn)真做事，只能把事情做

20、對(duì)；用心做事，才能把事情做好。沒有人，不能做事；沒有人才，不能做大事；沒有人品，無論大事、小事都會(huì)誤事。康拉德N希爾頓：“就算一輩子洗馬桶，也要做一個(gè)洗馬桶最出色的人！” 成功學(xué)大師安東尼羅賓認(rèn)為，做任何事情，想要成功的話，永遠(yuǎn)有五個(gè)字，即“我要，我愿意”。用 心4344這些，你理解嗎？GF-，BF-；TNND-，PPMM-；WBD-；NQS-；7456-；520-。朋友們一起聚會(huì)吃飯玩玩-；只聽別人說不發(fā)表自己的意見-；醬紫-、共眠-、幽香-“深色幻想”、“西米果”、“胭脂淚”、“月亮上的狼”。45一個(gè)中國(guó)青年去游泳，一會(huì)兒就回來了。同住一室的中國(guó)人和外國(guó)朋友都感到奇怪。他解釋說：“游泳池里

21、人太多，水太臟，早該換了。簡(jiǎn)直象芝麻醬煮餃子。” 一個(gè)南通人到外地出差,住賓館時(shí)想問一問被子在哪里。 南通人:“小姐,這個(gè)屁放在哪里呢?” (小姐,這個(gè)被放在哪里呢?) 小姐很是奇怪,說到:“你放屁,我怎么知道啊!” 南通人很著急,又說到:“小姐,吾吻你,這個(gè)屁到底放在哪里呢?” (小姐,我問你,這個(gè)被到底放在哪里呢?) 小姐很生氣,說:“你下流,你自己放的屁,還要吻我”。當(dāng)場(chǎng)暈倒！46 桃源話很奇特，尾音很高，比如“局”，經(jīng)常發(fā)成“豬”。 有一次一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟人事局打電話：“喂，你人是豬嗎？（人事局）” 對(duì)方：“不是，你搞錯(cuò)了。我不是人是豬（人事局），我娘是豬（糧食局）啊”。 一次縣政府開匯報(bào)會(huì)

22、。會(huì)前點(diǎn)名。主持人：“哪些單位到了？”于是參會(huì)者一個(gè)個(gè)自報(bào)家門：“我是公閹豬（公安局）”，“我叫肉豬（教育局）”，“我有點(diǎn)豬（郵電局）”，“我典型豬（電信局）”，“我才正豬（財(cái)政局）”，“我林野豬（林業(yè)局）”。 47一個(gè)口音很重的縣長(zhǎng)到汶川地震災(zāi)區(qū)的一個(gè)村作報(bào)告，講到：“兔子們，蝦米們，豬尾巴！不要醬瓜，咸菜太貴啦！”（翻譯：同志們，鄉(xiāng)民們，注意吧！不要講話，現(xiàn)在開會(huì)啦！）縣長(zhǎng)講完后，主持人說：“咸菜請(qǐng)香腸醬瓜！”（翻譯：現(xiàn)在請(qǐng)鄉(xiāng)長(zhǎng)講話?。┼l(xiāng)長(zhǎng)說：“兔子們，今天的飯狗吃了，大家都是大王八！”（翻譯：同志們，今天的飯夠吃了，大家都使大碗吧！）“不要醬瓜，我撿個(gè)狗屎給你們舔舔.”（翻譯：不要講話，

23、我講個(gè)故事給你們聽聽.）48歐洲企業(yè)私人時(shí)間和工作時(shí)間分得非常清楚。不論公司有什么事，哪怕是天塌下來，只要是在非工作時(shí)間，都不允許打擾員工的私人生活。美國(guó)人同樣也是公私分明，但是和歐洲人完全不同。美國(guó)人絕對(duì)不會(huì)在工作時(shí)間內(nèi)、在公司里，向一個(gè)同事說個(gè)人的事情。假如，你與美國(guó)人共事，就要收起好奇心，不要打探私事；不必關(guān)心他們的家人、家事，否則換來的是敵意。德國(guó)人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。在工作場(chǎng)合，開玩笑、打打鬧鬧的事千萬別做。老板的命令，必須服從。在日本，壓抑的工作氛圍較之德國(guó)，有過之而無不及。你最好不要高聲喧嘩、放聲大笑。連兩個(gè)人對(duì)話的聲音，都必須控制在不影響第三個(gè)人工作的范圍內(nèi)。文化差別49美國(guó)是男性度較強(qiáng)

24、的國(guó)家，中國(guó)是女性度較強(qiáng)的國(guó)家。美國(guó)崇尚個(gè)人主義，中國(guó)和日本崇尚集體主義。美國(guó)是權(quán)力距離相對(duì)較小的國(guó)家，相對(duì)而言，中國(guó)是權(quán)力距離較大的國(guó)家。 50對(duì)于政治人物，美國(guó)人喜歡更接近大眾的，有著普通人的缺點(diǎn)和煩惱的人，比如身材最好偏胖(因?yàn)槊绹?guó)人胖子多)，年輕時(shí)有過吸毒的經(jīng)歷(奧巴馬也曾經(jīng)主動(dòng)曝光)，年紀(jì)輕的女兒過早懷孕等等。他們覺得這樣的人才真實(shí)，也才能在很多社會(huì)問題上和民眾感同深受!美國(guó)的電視節(jié)目很少有政府正面的新聞，反而經(jīng)常批評(píng)政府；甚至嘲笑布什發(fā)音不好，85%的美國(guó)人反對(duì)布什卷入伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)，很多人說早就盼望他下臺(tái)了；或者嘲笑奧巴馬的大耳朵，以及懷疑他的宗教信仰。報(bào)紙雜志等媒體都是獨(dú)立于政府的

25、，不為政府服務(wù)。麥凱恩和奧巴馬上電視宣傳也要付廣告費(fèi)。根據(jù)憲法，媒體的主要任務(wù)是對(duì)政府和社會(huì)進(jìn)行輿論監(jiān)督。 關(guān)于主持人，在國(guó)內(nèi)，大都年輕漂亮；而在美國(guó)，年輕漂亮的也有，但是是絕對(duì)少數(shù)，大多數(shù)主播是相貌平平的中年人以及銀發(fā)飄飄的老年人，如ABC、NBC、FOX、CNN對(duì)主持人的要求是中年及以上，敏銳、幽默、反應(yīng)迅速，能夠在缺乏背景的前提下比較自如地評(píng)價(jià)分析隨時(shí)發(fā)生的新聞事件。很多時(shí)候幾個(gè)主持人爭(zhēng)論一個(gè)問題的時(shí)候常常搶話，甚至像是在吵架一樣，誰也不讓誰，非常有感染力。51因人施言多血質(zhì)：勸導(dǎo)甚至是批評(píng)；膽汁質(zhì)：掌握分寸；粘液質(zhì)：耐心開導(dǎo)；抑郁質(zhì)：關(guān)心為先。知識(shí)分子：抽象推理；愛好夸大者：投其所好；

26、脾氣急躁者：簡(jiǎn)要直捷；思想頑固者：不能硬攻，找準(zhǔn)興趣；性格沉默者：?jiǎn)l(fā)性交流。理智型：提供信息；情緒型：曉之以理；獨(dú)立型：以柔克剛；順從型：幫助決策。52女人較敏感，在面對(duì)事情時(shí)會(huì)從多方面去想，喜歡猜測(cè)別人的意圖。女人不象男人那么果斷，會(huì)猜疑或想到對(duì)立面，在很順利時(shí)，還是郁郁寡歡。女性較內(nèi)向，即使很活潑的女性也喜歡沉默。尤其是熱戀中的女性更喜歡胡思亂想，雖然一次次地告訴自己要勇敢，要相信，可是心理還是有些悲涼感。只要對(duì)方忘了答應(yīng)做的事，女人的敏感就會(huì)發(fā)生巨大的作用，也會(huì)因男人的粗心而痛苦流涕。但只要男人道歉或幾句甜言蜜語就可以煙消霧散。女人要的是安全感，喜歡男人說的詳細(xì)；男人卻簡(jiǎn)潔。女人希望在

27、脆弱的時(shí)候得到男人的關(guān)懷，只要男人能保證對(duì)她好，安慰她，那么她就會(huì)感動(dòng)，就會(huì)對(duì)男人加倍體貼。女人喜歡知心者，女人的弱點(diǎn)是容易感動(dòng)。女人喜歡生活中有驚喜。只要一點(diǎn)精致的小禮品，或幾句別致的話，女人就滿足了。女人的心思細(xì)膩，會(huì)從一句話中捕捉言外之意。女人喜歡和人溝通，這是女人特定的心理特點(diǎn)。能多和人溝通的女人是溫柔可愛迷人的，但是沒有溝通的女人就會(huì)變得很不可愛。 53職場(chǎng)交際男女有別1.男性比女性更為饒舌。研究表明，對(duì)同一事情的敘述，女性平均使用的時(shí)間為3分鐘，而男性則多達(dá)13分鐘。2.在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視談話的對(duì)方，而男性則只從對(duì)方的語言中尋求理解。3.在談話中，男性注重控制談話的

28、內(nèi)容，以顯示力量，女性則注重維持對(duì)話的延續(xù)。4.女性比男性更易向?qū)Ψ絻A訴，男性自認(rèn)為是強(qiáng)者，故較少暴露自己。5.女性的談話方式較男性生動(dòng)活潑，而男性則只注重語言力量的表達(dá)。6.一般而言，女性顯露笑容的機(jī)會(huì)較男性多。54男性重自我，女性善溝通。人性的一些弱點(diǎn)，如沖動(dòng)、固執(zhí)、好面子、太自信、好賭等。這些在男性身上幾乎都能找得到， 男性是天生的思想者，女性是天生的傾訴者。女人似水，女性往往比男性更善于溝通和交流，也更容易改變自己的意見。一旦她們接受了別人的意見，能夠很迅速地作出改變，而男性中“一根筋”的比例不低，很多人知錯(cuò)不改、執(zhí)迷不悟，容易導(dǎo)致投資上的慘敗。 55男性在職場(chǎng)與女性溝通： 1.一定要

29、全神貫注地聆聽。 2.犯錯(cuò)誤時(shí)道歉。 3.不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構(gòu)想。 4.舉例時(shí)不要老是提運(yùn)動(dòng)和戰(zhàn)爭(zhēng)。 5.聆聽聆聽再聆聽。女性在職場(chǎng)與男性溝通： 1.只在男同事要求時(shí)提出勸告，而且最好是私下為之。 2.說話時(shí)肯定而有自信，同時(shí)提高音量。 3.避免太常談?wù)搯栴}，著重如何解決問題。 4.避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心。 5.不要太在意批評(píng)。56咖啡館辦公室57長(zhǎng)方形桌圓形桌58行 為舉 例后 果刺探誰把你肚子搞大的？增強(qiáng)了患者的防備感，患者可能不會(huì)提供信息勸告如果我是你，我將叫他來，叫他認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤基于本人的需要和觀點(diǎn)，而不是基于患者的需要和觀點(diǎn)錯(cuò)誤的保證最后一切都會(huì)

30、好的，我知道的實(shí)際上并不能幫助患者解決問題責(zé)備你太隨意了，在你做此事前就應(yīng)該想到后果責(zé)備并不能促進(jìn)相互關(guān)系，只能使交流停滯輕視好了，事情到了這一步，你也只能自食其果了進(jìn)行評(píng)價(jià)性判斷，限制了病人對(duì)憂慮進(jìn)行深入討論59開放式提問 開放式問題的特點(diǎn)是要使對(duì)方做進(jìn)一步的解釋。這種問題一般用疑問詞開始，如：為何、什么、何時(shí)、何地等。 常用于：確定問題、了解要求、確立需要。你認(rèn)為為什么會(huì)發(fā)生那件事?那項(xiàng)指令發(fā)生了什么情況?那件事發(fā)生的有多頻繁?問題開始時(shí)你做什么?你對(duì)顧客想法有什么意見?60封閉式提問 封閉式問題主要用于：澄清要求、確認(rèn)安排、要求簡(jiǎn)單的肯定或否定的回答、支配談話和控制時(shí)間、使人放松。 封閉

31、式問題只需要簡(jiǎn)單的回答，常?？梢杂谩笆恰被颉安皇恰?。61溝通方式的重要性語言內(nèi)容 7%非語言內(nèi)容聲調(diào) 38%身體語言 55% (包括：目光接觸、面部表情、頭部動(dòng)作、手部動(dòng)作、身體動(dòng)作、身體姿勢(shì)、身體距離、衣著等)62眼睛是心靈的窗戶（傳情術(shù)，注視術(shù)，變化術(shù)）；手是說話的工具（情緒手勢(shì)，指示手勢(shì)，模擬手勢(shì)，象征手勢(shì)）；臉是心靈的鏡子（保持基調(diào)，表情清晰，真情實(shí)感，表情得體）；姿態(tài)顯示風(fēng)采（上身顯神采，腿姿顯風(fēng)度）。 眼神的“三個(gè)度”：集中度：不要將目光聚集在對(duì)方的臉上的某個(gè)部位，而要用眼睛注視于對(duì)方臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間。 光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保

32、持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；交流度：迎著對(duì)方的眼神進(jìn)行目光交流，傳遞敬意與你的善良之心。63坐 姿 90o角 開放姿勢(shì) 上身微微前傾 視線水平看齊64社交范圍120-360cm親密范圍14-46cm 個(gè)人范圍46-120cm 人際距離與人際關(guān)系：“空間也會(huì)說話”。65用心看說話者看著聽話者，表示對(duì)自己十分自信；聽話者看著說話者，表示對(duì)談話內(nèi)容感興趣；停頓時(shí)睜大眼睛看著對(duì)方，是讓人插話的信號(hào)；說話者的目光從對(duì)方身上移開，表示對(duì)所說的話沒有把握；聽話者的目光從對(duì)方身上移開，意思是對(duì)說的話不感興趣。66聽的層次沒有聽到：聽的人根本沒有聽，盡管注視著講話的人，甚至嘴里發(fā)出“噢

33、”、“是”、“對(duì)”等聲音，似乎說明他們?cè)谧⒁饴?，但?shí)際上他們根本沒有聽，什么信息也沒有聽到。聽：聽到了講話的人說的，甚至還記住了。但是除了記憶之外 ，沒有任何思索想法產(chǎn)生。思維：不僅在聽講話者在說什么，而且在想，在評(píng)價(jià)和分析講話者談?wù)摰男畔ⅰ?7說話的藝術(shù) 從前，一個(gè)國(guó)王晚上做了一個(gè)夢(mèng)。第二天對(duì)大臣說：“我昨天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，找個(gè)人來圓一圓，這個(gè)夢(mèng)是什么意思？”大臣很快就找到一個(gè)人來圓夢(mèng)。那個(gè)人說：“啟稟國(guó)王，您這個(gè)夢(mèng)是說，您的朋友一個(gè)一個(gè)都死掉了，最后只剩下您一個(gè)人?！眹?guó)王越聽越傷心，就把圓夢(mèng)的人推出去殺了。 大臣又找了一個(gè)人來圓夢(mèng)。第二個(gè)人心里想，國(guó)王的夢(mèng)預(yù)示的內(nèi)容和第一個(gè)人講的差不多，他

34、說：“恭喜國(guó)王，因?yàn)槟悄信笥阎凶铋L(zhǎng)壽的?！眹?guó)王聽了非常高興，賞賜了大量的財(cái)物。 您覺得兩個(gè)人說話的意思一樣嗎？68“很高興你讓我注意到了新的作息時(shí)間，否則我明天上班就要遲到了”；“我很感謝你審閱我的作文，并提出了建議，我已對(duì)作文重新做了修改，這對(duì)我作文水平的提高非常重要”；“我現(xiàn)在更喜歡在辦公室了。自從你把辦公室整理得這么整齊、干凈，使人感到很舒暢”?！巴趺貢?，如果你能把今年上面發(fā)的文件按類別整理好，讓我用起來很方便，那我將非常感謝?！薄坝袟l件贊賞用語”69現(xiàn)在很多人一看到男的就喊“帥哥”，看到女的就喊“美女”，那就表示中國(guó)沒有帥哥和美女。本來一個(gè)人長(zhǎng)得不錯(cuò)，你說她美若天仙，那別人看了，

35、會(huì)覺得不過如此。這就是期望太高產(chǎn)生的心理落差。吹牛要適可而止，吹過頭了，“牛皮”就會(huì)破掉。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給自己加個(gè)“最”字，這種“牛皮”最容易戳破。中國(guó)人最討厭拍馬屁的人，但是很喜歡享受“馬屁”的味道。有本事的人，不去拍馬屁，而是制造“馬屁”的味道。 70說話技巧委婉含蓄：既婉轉(zhuǎn)曲折，又清晰、明確，是一種策略性的機(jī)智回避。留有余地：留白法使人感到“恰是未曾著墨處，煙波浩渺滿目前”。惜字如金：簡(jiǎn)單明了，簡(jiǎn)煉精當(dāng)。頓挫有致：節(jié)奏性，注重語言的快慢、強(qiáng)弱、斷續(xù)有效的變化和語氣語調(diào)的剛?cè)?、揚(yáng)抑。情真辭切：真摯感人，以情動(dòng)人。詼諧幽默：自嘲式，諧趣式，諧音式，裝愚式，歸謬式。71實(shí)戰(zhàn)演練1、你認(rèn)為自己的工

36、資收入比較低，因此想申請(qǐng)加工資，你將怎樣和你的經(jīng)理溝通？2、你是一個(gè)公司的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣，A表現(xiàn)很好，B表現(xiàn)一般，C表現(xiàn)很差，你將怎樣做？72委婉含蓄周恩來有一次接見一個(gè)外國(guó)代表團(tuán)時(shí)，有位外賓問周總理：“中國(guó)人民銀行有多少資金？”周總理回答說：“中國(guó)人民銀行的資金有十八元八角八分?！碑?dāng)時(shí)中國(guó)人民銀行發(fā)行的貨幣只有十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分，共計(jì)十八元八角八分。日本影星中野良子35歲未婚，一次在上海進(jìn)行藝術(shù)活動(dòng)時(shí)，有人問她何時(shí)結(jié)婚，她說：“如果我結(jié)婚，就到中國(guó)來度蜜月。”73弦外之音 弦外之音是一種說

37、話的技巧，往往是言在此而意在彼，激發(fā)思考，留下深刻印象。 實(shí)例：抗美援朝期間，一位美國(guó)記者來華訪問周總理，總理剛好批閱文件，一支美國(guó)派克鋼筆尚放在桌上，這位記者便借題發(fā)揮：“請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂的中國(guó)人，為什么要用我們美國(guó)生產(chǎn)的鋼筆呢？”總理長(zhǎng)笑一聲回答說：“這支筆是一個(gè)朝鮮朋友抗美的戰(zhàn)利品，作為禮物送我留念的，我于是就收下了這支貴國(guó)的鋼筆?！?4舉一反三 一次，有人要求愛因斯坦用最簡(jiǎn)單的語言來解釋相對(duì)論。愛因斯坦舉了這樣一個(gè)例子：“你同你最親愛的人坐在火爐邊，一個(gè)鐘頭過去了，你覺得好像只過去了五分鐘；反過來，你一個(gè)人孤孤單單地坐在熱氣逼人的火爐邊，只過了五分鐘，但你卻像坐了一個(gè)小時(shí)，這就是

38、相對(duì)論?！?5簡(jiǎn)潔取勝 18世紀(jì)美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)，是美國(guó)歷史上規(guī)模最大，也是人類歷史上具有偉大意義的戰(zhàn)爭(zhēng)。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，以林肯為首的新政府軍隊(duì)同南部奴隸主軍隊(duì)展開了殊死的斗爭(zhēng)，終于廢除奴隸制，取得最后勝利。1864年3月1日，聯(lián)邦政府隆重舉行了葛底斯堡國(guó)家公墓落成典禮，紀(jì)念在葛底斯堡戰(zhàn)役中為國(guó)捐軀的烈士。林肯發(fā)表了演講。這是歷史上最偉大的演講之一。在短短不足3分鐘的時(shí)間里，先后5次被熱烈的掌聲打斷。后人評(píng)論它“像一首凝煉的史詩(shī)，真摯，深沉，意蘊(yùn)無窮。它又像一篇莊嚴(yán)的宣言，深刻，厚實(shí)，力量無邊”。這篇演說辭一直成為美國(guó)中學(xué)生必讀的課文，牛津大學(xué)甚至把它用金字鑄在校園里，足見其偉大不凡。 76在葛底斯

39、堡國(guó)家烈士公墓落成典禮上的演說林 肯 87年前，我們的先輩們?cè)谶@個(gè)大陸上創(chuàng)立了一個(gè)新國(guó)家，它孕育于自由之中，奉行一切人生平等的原則。現(xiàn)在我們正從事一場(chǎng)偉大的內(nèi)戰(zhàn)，以考驗(yàn)這個(gè)國(guó)家，或者任何一個(gè)孕育于自由和奉行上述原則的國(guó)家是否能夠長(zhǎng)久存在下去。我們?cè)谶@場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中的一個(gè)偉大戰(zhàn)場(chǎng)上集會(huì)。烈士們?yōu)槭惯@個(gè)國(guó)家能夠生存下去而獻(xiàn)出了自己的生命。我們來到這里，是要把這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的一部分奉獻(xiàn)給他們作為最后安息之所。我們這樣做是完全應(yīng)該而且非常恰當(dāng)?shù)?。但是，從更廣泛的意義上來說，這塊土地我們不能夠奉獻(xiàn)，不能夠圣化，不能夠神化。那些曾在這里戰(zhàn)斗過的勇士們，活著的和去世的，已經(jīng)把這塊土地圣化了，這遠(yuǎn)不是我們微薄的力量所能增

40、減的。我們今天在這里所說的話，全世界不大會(huì)注意，也不會(huì)長(zhǎng)久地記住，但勇士們?cè)谶@里所做過的事，全世界卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。毋寧說，倒是我們這些還活著的人，應(yīng)該在這里把自己奉獻(xiàn)于勇士們已經(jīng)如此崇高地獻(xiàn)身的仍然留在我們面前的偉大任務(wù)我們要從這些光榮的死者前推進(jìn)尚未完成的事業(yè)。倒是我們應(yīng)該在這里從奉獻(xiàn)者身上汲取更多的獻(xiàn)身精神，來完成他們已經(jīng)完全徹底為之獻(xiàn)身的事業(yè)；我們要在這里下定最大的決心，不讓這些死者白白犧牲；我們要使國(guó)家在上帝福佑下得到自由的新生，要使這個(gè)民有、民治、民享的政府永世長(zhǎng)存。77默 語 周總理有一次主持記者招待會(huì)，一位外國(guó)記者問：“中國(guó)有沒有妓女？”周總理回答記者：“有！” 然后停了下來。這時(shí)會(huì)場(chǎng)嘩然，