現(xiàn)場管理角色認(rèn)知

1、基層主管管理才干強(qiáng)化提升培訓(xùn) 現(xiàn)場管理角色認(rèn)知 馬驍2021/5/30. 管理就是和他人一同或經(jīng)過他人把事情辦好。 -用人成事.和尚敲鐘的啟示一個(gè)小和尚在廟里擔(dān)任撞鐘一職，三個(gè)月之后，住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，緣由是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問： “我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？老住持耐心地通知他： “他撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。 鐘聲是要喚醒沉浸的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。.從管理的角度講，住持犯了三個(gè)錯(cuò)誤：一是沒有提早公布任務(wù)規(guī)范，鐘要撞到什么程度；二是沒有闡明撞鐘的重要性，而不明白任務(wù)的意義，容易使他產(chǎn)生懈怠

2、心思；三是沒有進(jìn)展相應(yīng)的訓(xùn)練，使小和尚具備相應(yīng)的任務(wù)技藝。管理啟示沒有不合格的員工，只需不合格的管理者。 .管理的根本觀念 下級任務(wù)的每一次失誤，都反映管理任務(wù)的缺陷。失誤是信號！ 管理就是準(zhǔn)確的了解他希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成。-泰勒.好的管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)做四件事情明確任務(wù)職責(zé)讓執(zhí)行者知道做什么明白任務(wù)的意義為什么做一致做事的方法 怎樣做制定任務(wù)規(guī)范 做到什么程度只需這樣，才干保證執(zhí)行者到達(dá)讓管理者稱心的任務(wù)效果。.了解他的職務(wù)明晰知道本人角色定位基層管理者的義務(wù).專業(yè)技藝何時(shí)做綜合技藝如何做觀念技藝為什么、做什么基層管理者中層管理者高層管理者現(xiàn)場管理的角色認(rèn)知.了解他

3、的職務(wù)對本人的職務(wù)充分了解職務(wù)：組織中每個(gè)人應(yīng)該擔(dān)任的任務(wù)內(nèi)容即稱為。明確地規(guī)定“該做什么及如何做就是履行這個(gè)職務(wù)的責(zé)任。當(dāng)接到職務(wù)時(shí)，必需清楚地了解本人的任務(wù)內(nèi)容。.現(xiàn)場管理的任務(wù)內(nèi)容人機(jī)料法環(huán)管理對象管理結(jié)果量化Q質(zhì) 量C成 本D交期M士 氣S安 全P效率.現(xiàn)場管理的對象5M1E人：指點(diǎn)者、管理者、操作者、輔助勞動(dòng)者機(jī)：設(shè)備、設(shè)備、工具、工裝、檢測設(shè)備料：原資料、在制品、半廢品、廢品法：制度 、操作規(guī)程 、信息、 轉(zhuǎn)換手段環(huán)：任務(wù)環(huán)境、平安消費(fèi)、工藝衛(wèi)生 測：測試手段、方法與技術(shù)現(xiàn)場管理的五大要素：人、機(jī)、料、法、信息.例：品控部組長的任務(wù)義務(wù)任務(wù)義務(wù)：組織并帶著團(tuán)隊(duì)，達(dá)成目的，并不斷超越

4、。關(guān)注問題考核目標(biāo)Q（質(zhì)量）批次檢驗(yàn)合格率100%，一次直通率90%、批次合格率99%C（成本）破片率0.1%D（交期）檢驗(yàn)及時(shí)率100%M（士氣）月人員流失率5%S（安全）0傷殘P（效率）電池日產(chǎn)20000片，組件CTM 97%.質(zhì)量符合客戶要求產(chǎn)質(zhì)量量任務(wù)質(zhì)量交期配合外觀功能顏色外形尺寸外表要求與規(guī)范檢驗(yàn)方式驗(yàn)收規(guī)范準(zhǔn)不準(zhǔn)？長不長？反響及時(shí)否？說話算數(shù)嗎？方式方便否？信息準(zhǔn)不準(zhǔn)？.工廠中的八種浪費(fèi)：、等待的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、不良品的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、庫存的浪費(fèi)、制造過多(早)的浪費(fèi)、喪失時(shí)機(jī)的浪費(fèi) 凡是不會(huì)賺錢的動(dòng)作就是浪費(fèi).如:搬運(yùn),尋覓,取放,翻轉(zhuǎn)本錢.交期交貨期的來源消費(fèi)

5、方案/指令交貨期的困惑交期/質(zhì)量/本錢交貨期的衡量消費(fèi)方案完成率.士氣士氣的根底人員穩(wěn)定士氣的表現(xiàn)積極自動(dòng)士氣的來源指點(diǎn)與鼓勵(lì).平安平安的重要性平安第一質(zhì)量第二平安的種類人/物/環(huán)/管平安的保證遵章守紀(jì)平安的根底8S.效率效率的根底規(guī)范作業(yè)效率的關(guān)鍵流程優(yōu)化效率的難點(diǎn)按規(guī)定做事.現(xiàn)場管理的三大工具1、規(guī)范化將“定型的任務(wù)盡能夠的規(guī)范化，減少反復(fù)思索或因忙而盲，且便于不斷改良。2、目視管理經(jīng)過視覺引起認(rèn)識變化的管理方法。-一目了然3、管理看板展現(xiàn)改善過程、展現(xiàn)改善成果、營造競爭氣氛、讓客戶有自信心、展現(xiàn)艱苦活動(dòng)的推行方法.課堂練習(xí)：徹底完成職務(wù)的檢查要點(diǎn)職務(wù)履行的檢查要點(diǎn)是否做到1、是否充分了解

6、您的職務(wù)？2、是否充分了解您的主管對您的期待？3、是否充分了解您的后制程對您的期待？4、是否能主動(dòng)積極地進(jìn)行您的職務(wù)？5、是否能和他人協(xié)同合作完成你的職務(wù)？6、是否對您的職務(wù)負(fù)責(zé)到底，讓別人能夠信賴？7、是否能全力以赴，不斷改善提升您的職務(wù)績效？.明晰知道本人角色定位我是誰？我在做什么？我做的如何？. 管理的層次劃分高級管理層總裁、CEO、總經(jīng)理、主席中級管理層部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理督導(dǎo)管理層一線管理層督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)者操作員工銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工非管理層管理層職權(quán)責(zé)任. 了解任務(wù)目的WHY，確認(rèn)任務(wù)內(nèi)容WHAT，擔(dān)任任務(wù)落實(shí)HOW，把握現(xiàn)狀，明確目的，分析緣由，

7、制定方案，積極落實(shí)?；卮鹕霞壒芾淼挠崋枺蚱涮峁┍救说囊庖娂胺桨?，本人任務(wù)：充分利用資源，完成義務(wù)，到達(dá)任務(wù)目的。實(shí)施任務(wù)：實(shí)施部下不能完成的，無法授權(quán)的任務(wù)。管理者實(shí)現(xiàn)角色的義務(wù)承上：接受義務(wù)時(shí)啟下：落實(shí)義務(wù)時(shí).現(xiàn)場管理應(yīng)該扮演好的角色執(zhí)行者不折不扣地完成任務(wù)是他的義務(wù)他的表現(xiàn)應(yīng)該是1、正確領(lǐng)會(huì)上級的意圖2、服從上級的指揮3、就如何完成義務(wù)提出他的建議和所 需求的協(xié)助4、盡力抑制困難，圓滿完成義務(wù)5、及時(shí)向上級匯報(bào)義務(wù)完成情況面對上級面對上級.責(zé)任者必需為本班組發(fā)生的一切情況承當(dāng)責(zé)任他的表現(xiàn)應(yīng)該是面對上級6、出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指摘和埋怨， 自動(dòng)承當(dāng)責(zé)任，從本身找緣由；7、遇到困難時(shí)，走在員

8、工的前邊，妥 善地處理問題。面對上級現(xiàn)場管理應(yīng)該扮演好的角色.指點(diǎn)者確保員工以高度的熱情、自信心來完成義務(wù)他的表現(xiàn)應(yīng)該是面對下級1、為班組設(shè)立共同的目的，讓大家清楚努力的方向；2、了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每位員工安排適宜的任務(wù)。3、利用各種方法鼓勵(lì)他的員工，讓堅(jiān)持自信和任務(wù)積極性4、堅(jiān)持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望5、堅(jiān)持幽默和愉快的心境，在處理困難時(shí)表現(xiàn)出的熱情與自信心面對下級現(xiàn)場管理應(yīng)該扮演好的角色.指揮者合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保義務(wù)完成他的表現(xiàn)應(yīng)該是面對下級1、就任務(wù)義務(wù)拿出整體思緒和詳細(xì)行動(dòng)方案；2、合理分工，明確職責(zé)；3、做好任務(wù)的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，處理問題

9、。面對下級現(xiàn)場管理應(yīng)該扮演好的角色.教練發(fā)現(xiàn)員工任務(wù)中的缺乏，及時(shí)提供指點(diǎn)和培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)他的表現(xiàn)應(yīng)該是面對下級1、擅長發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；2、設(shè)立重點(diǎn)目的，制定培訓(xùn)方案；3、選擇適宜的時(shí)機(jī)和方式進(jìn)展培訓(xùn)；4、及時(shí)評價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。面對下級現(xiàn)場管理應(yīng)該扮演好的角色.協(xié)作者發(fā)現(xiàn)員工任務(wù)中的缺乏，及時(shí)提供指點(diǎn)和培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)他的表現(xiàn)應(yīng)該是面對同級1、一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注 部門利益；2、把握雙贏原那么，實(shí)現(xiàn)互利互惠；3、真誠相待，相互尊重。面對同級現(xiàn)場管理應(yīng)該扮演好的角色. 小馬是車間的技術(shù)骨干，由于任務(wù)勤懇、技術(shù)好，被公司提拔主管，管理30個(gè)人的消費(fèi)線的任務(wù)。上任伊始

10、，小馬以為既然公司這么看中我，我就得更加努力的任務(wù)，每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場，最后一個(gè)分開，員工操作中有什么問題，小馬都能熱心協(xié)助處理，假設(shè)有員工缺勤，小馬就親身操刀上陣。員工有什么技術(shù)問題，都立刻找小馬處理，每一天，小馬都要處置不少問題，從一上班到下班，忙個(gè)不停，消費(fèi)機(jī)器出現(xiàn)了缺點(diǎn)，小馬去處理，消費(fèi)義務(wù)完不成，小馬親身上崗，消費(fèi)質(zhì)量有問題，小馬得去分析；小馬覺得本人很辛勞，但同時(shí)也很驕傲，很多員工覺得消費(fèi)現(xiàn)場離不開他，但同時(shí)小馬覺得很累，連換休都是奢望，消費(fèi)線離不開他，他也不放心，但年終考核時(shí)，經(jīng)理卻通知他：對他的任務(wù)并不稱心，以為他沒有做好任務(wù)。小馬覺得很冤枉：我整天都在辛勞的任務(wù)，處理了不

11、少難題，消費(fèi)現(xiàn)場都反映離不開我，難道任務(wù)還沒做好嗎？ 忙碌的小馬.管理者相對員工而言意味著“好教練比好“好球員更重要“方案比“埋頭苦干更重要“救火者變?yōu)椤邦A(yù)防者“團(tuán)隊(duì)而不是“獨(dú)立所謂管理是指透過他人完成業(yè)績-哈佛商學(xué)院.現(xiàn)場管理者的角色現(xiàn)場管理者是 指揮者，明確方向 ；現(xiàn)場管理者是 教練，教他做事 ；現(xiàn)場管理者是 導(dǎo)演，籌集資源調(diào)配任務(wù)；現(xiàn)場管理者是 優(yōu)秀的溝通者 ，傾聽內(nèi)外部的聲音；現(xiàn)場管理者是 助推器，鼓勵(lì)和推進(jìn)下屬 ；現(xiàn)場管理者是 個(gè)人楷模，為員工以身作那么；現(xiàn)場管理者不是 家長，凡是都替他安排；現(xiàn)場管理者不是 警察，事后監(jiān)視；現(xiàn)場管理者不是 消防隊(duì)員，處處搶險(xiǎn)。.現(xiàn)場管理的重要作用提高

12、產(chǎn)質(zhì)量量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，基層主管要指點(diǎn)員工為按時(shí)按量地消費(fèi)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高消費(fèi)效率提高消費(fèi)效率是指在同樣的條件下，經(jīng)過不斷地創(chuàng)新并發(fā)掘員工消費(fèi)積極性、改良操作方法和管理流程，消費(fèi)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低消費(fèi)本錢降低本錢包括原資料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力本錢的降低等等。消費(fèi)現(xiàn)場管理平安：防止工傷和艱苦事故，包括監(jiān)視員工嚴(yán)厲按照操作規(guī)程操作等，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的心情管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，設(shè)備保養(yǎng)，消費(fèi)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建立等。.基層管理的五大功能控 制協(xié) 調(diào)計(jì) 劃領(lǐng) 導(dǎo)組 織規(guī)劃部門及個(gè)人開展目的確定任務(wù)重點(diǎn)及方案 5W1H部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程的完善人員的選拔與招聘下屬

13、職責(zé)的分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用與下屬共同個(gè)人開展目的任務(wù)教導(dǎo)教他做事反響通知他好或不好定期評價(jià)與檢查重點(diǎn)問題的分析與處置發(fā)現(xiàn)差距，繼續(xù)改善鼓勵(lì)讓他開心的做事上中下級的溝通 內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處置.不能正確掌握管理的功能，任務(wù)將一籌莫展.明確目的掌握現(xiàn)實(shí)思索現(xiàn)實(shí)草擬方案確認(rèn)方案的步驟方案就是確定目的，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目的的道路、途經(jīng)和方法的管理活動(dòng)。.現(xiàn)場管理的組織任務(wù)大多數(shù)落在兩個(gè)領(lǐng)域： 人事和各種輔助設(shè)備的組織管理任務(wù)。詳細(xì)來說，基層主管的組織職能包括： 為本部門進(jìn)展人力安排。 把本人的部門建立成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。 妥善保管和配置本部門所需求的資源。 發(fā)明一種內(nèi)部環(huán)境，使每個(gè)人都能高程度完成任務(wù)。

14、 明確每個(gè)職工的位置和作用，并使每個(gè)職工都明確這一點(diǎn)。 改良方法和程序。.指點(diǎn)和訓(xùn)練 指點(diǎn)和訓(xùn)練是教給員工翻開百寶箱的鑰匙 指點(diǎn)與訓(xùn)練 根本緣由 病癥 對策缺乏崗位職責(zé)應(yīng)有的技藝和知識個(gè)人問題和/或影響任務(wù)業(yè)績的組織要素業(yè)績或問題業(yè)績或問題指點(diǎn)支持性行為訓(xùn)練指揮性行為.改良在一項(xiàng)義務(wù)完成或一個(gè)消費(fèi)周期終了后，要及時(shí)總結(jié)閱歷教訓(xùn)。好的閱歷分享，缺乏的地方加以改良。益處：全體成員直接參與管理 提高職業(yè)素養(yǎng)的過程 能激活企業(yè)每一個(gè)細(xì)胞.PDCA循環(huán)任務(wù)改善PDCA明確問題 把握現(xiàn)狀設(shè)定目的分析緣由 驗(yàn)證要因采取對策 制定方案分工委派培訓(xùn)教導(dǎo)規(guī)范化 徹底執(zhí)行排除妨礙 監(jiān) 督 檢 查匯 報(bào)進(jìn)度 成果.控

15、制控制的主要目的：是確定實(shí)踐完成的任務(wù)能否與最初的方案相符，換句話說，控制是使部屬正確而有效的完成任務(wù)，達(dá)成目的的管理活動(dòng)。控制的作用： 1.控制實(shí)施過程，保證任務(wù)進(jìn)程順利向著目的推進(jìn)。 2.檢討任務(wù)效果，改良作業(yè)方法，糾正任務(wù)結(jié)果與目的之間的偏向。.控制的過程確立控制規(guī)范糾正行動(dòng)分析偏向衡量實(shí)踐績效.協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是指管理人員為順利執(zhí)行任務(wù)崗位上的任務(wù)，就某一特定問題與相關(guān)人員的溝通，彼此交換意見，籍此堅(jiān)持雙方的調(diào)和與平衡。目的方面、過程方面、利益方面協(xié)調(diào)的根底是溝通。溝通和協(xié)調(diào)有時(shí)需求超越自我，接納不同，有時(shí)需求思索對方關(guān)懷的問題。.思索 以他的任務(wù)崗位為例，假設(shè)他不履行下面的任何一項(xiàng)管理功能，

16、會(huì)出現(xiàn)什么問題？試逐一討論。1 方案 2 組織 3 指點(diǎn)與訓(xùn)練 4 控制 5 協(xié)調(diào). 某日，劉科長遭到上司的批判，以為該科員工任務(wù)態(tài)度不仔細(xì)、自在散漫。 劉科長非常惱火，回來后，馬上召集一切人員開會(huì)，宣布對對任務(wù)態(tài)度不仔細(xì)、自在散慢的人員要嚴(yán)加監(jiān)視。同時(shí)宣布，今后請病假一定要有醫(yī)生的診斷證明和病假條；不準(zhǔn)遲到、早退；辦公時(shí)間不得聊天。他將對員工的任務(wù)態(tài)度和以上各項(xiàng)進(jìn)展考核，每月公布。部屬聽后，大都心里不滿，但因科長口氣嚴(yán)峻，也無法反駁。 以后，大家莫不提心吊膽，不敢隨意請假或遲到；相互之間商討業(yè)務(wù)問題時(shí)，也小心謹(jǐn)慎。一旦遇到科長不在，才可以松一口氣。 員工們的行為比以前規(guī)矩了很多，但劉科長管理

17、部屬的態(tài)度依然非常嚴(yán)峻，他不希望再次被上司批判。三個(gè)月后，每一個(gè)員工都變得非常乖順了，但以往非常不錯(cuò)的任務(wù)效率和業(yè)績卻日漸下降，任務(wù)質(zhì)量也大不如前。 .問題1經(jīng)過這個(gè)案例，他以為控制的目的是什么？劉科長能否實(shí)現(xiàn)了目的？2劉科長的控制存在什么問題？3假設(shè)他面對劉科長面臨的問題，他會(huì)怎樣做？.1.了解上級指令、分解任務(wù)義務(wù)的才干2.有效安排任務(wù)的才干 6.專業(yè)的技術(shù)才干 4.處理問題的才干3.指點(diǎn)他人活動(dòng)的才干不清楚地地方，訊問清楚盡量以詳細(xì)化的方式，向主管確認(rèn)命令要讓主管把話說完，再提出意見或疑問公平安排任務(wù)。就某種安排所希望到達(dá)的目的給與闡明。盡能夠把任務(wù)安排和職工本身的條件予以聯(lián)絡(luò)。提早思索

18、。任務(wù)安排要有彈性。專業(yè)性的知識對專業(yè)性問題的分析才干對專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的熟練運(yùn)用。職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，不能完全由本人處理；職權(quán)范圍外的事，向上匯報(bào)處理問題是救火，損失曾經(jīng)呵斥，最好的方法是防火。31542現(xiàn)場管理應(yīng)具備的才干 指點(diǎn)員工是基層管 理人員的重要職能5.良好的溝通和協(xié)調(diào)才干基層主管的職責(zé)是經(jīng)過他人來完成任務(wù)，因此必需具備良好的協(xié)調(diào)和溝通才干。有效溝通的關(guān)鍵是尊重部屬，仔細(xì)傾聽部屬的心聲協(xié)調(diào)的關(guān)鍵那么在于能否站在對方的立場上看問題，.鼓勵(lì)下屬的才干 有效鼓勵(lì)需求了解員工的需求。思索：他的員工需求什么？.現(xiàn)場管理的四大任務(wù)職責(zé).職責(zé)一：執(zhí)行現(xiàn)場管理義務(wù)現(xiàn)場管理的六大現(xiàn)場管理義務(wù)1.質(zhì)量QQuality質(zhì)量是企業(yè)的決戰(zhàn)場，沒有質(zhì)量就沒有明天2.本錢CCost合理的本錢是產(chǎn)品具有競爭力的有力保證3.交期DDelivery客戶就是上帝，而且是不懂寬恕的上帝4.效率PProduction效率是部門績效的量尺，任務(wù)改善的標(biāo)桿5.平安SSafe任務(wù)是為了生活好，平安是為了活到老6.士氣MMorale堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的